银行大堂经理工作心得体会___2021

1、银行大堂经理工作心得体会_2021 大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的用法“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情布满营业大厅，让客户有宾至如归之感。下面是由我带来的有关银行工作心得体会5篇，以便利大家借鉴学习。 银行工作心得体会1 最近一周，我基本上都担当着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比方，也深深感受到了大堂经理的不易。 在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易

2、和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。 工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会消失时时常的埋怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有留意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的心情就会很感动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们询问是否可以充卡。可每每遇到这种状况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。 工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的埋怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行

3、和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的vip客户埋怨他们根本没觉得自己享受到了特别优待，由于每次来vip客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户说明的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。 但是，在与客户的交谈中，每当能劝说客户转变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的高兴。 其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务娴熟，只有业务娴熟了，客户才能信

4、任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。 银行工作心得体会2 自从我担当大堂经理以来，已有一年了，负责、真情、细心，成为为客户服务的关键词， 下面略作介绍，盼望能够和大家分享。 负责，令问题迎刃而解 我从来不把服务当作一件被动的任务，而是当作一种关心客户解决问题、满足客户业务 需求的机会。客户的事就是自己的事，这样想来，怎能不尽自己所能，解决问题呢?为了使 对客户的管理更加全面细致，使工作落到实处，以满足每个客户的不同要求，我预备了几个 记事本，分别记录客户基本状况，各种基金产品介绍，以及客户有待解决的问

5、题等内容，并 在工作中不断更新和完善，从中总结阅历。这几个小本，联系了客户与银行，起到了业务枢 纽的作用，许多问题都是靠这几个小原来解决的，这样的事例数不胜数。一次，一位客户拿 着一张没有银联标记的异地卡来柜台支取现金， 得知这种状况不能挺直支取， 只能通过银行 办理异地托收，而且还要支付 10%的手续费和 20%的税费，便觉得收费太高，特别绝望。 于是，我抓紧上前劝慰，并商量帮她请示上级行能否有更好方法解决，再电话回复她，并商 量好适合她的回复时间，以免打扰。她特别感动，欣然答应了。我马上把此客户状况和问题 记到本上，争取尽快解决。两天后，我打电话给她，很快解决了问题。几天之后，她亲自来 到

6、大厅，并兴奋地说： “你们行在这儿落户之前，我去过四周全部的银行，就没遇见向您态 度这么好、这么负责的工作人员，你们建行的服务真好，我以后就来这儿了”客户的肯 定，是对我们最大的鼓舞，将激励着我们更加努力地为群众服务。 真情，让我们走得更近 假如说，仔细负责还是热忱服务的一种外在表现的话，那么，真诚，才是热忱服务的终 极真谛。以心换心，为客户带来关爱与暖和，真情的力气将是无穷的。细心，使沟通不断延长 常常会有外国人来办理业务，我就尝试着用自己把握的为数不多单词与客户沟通，还经 常查阅字典，请教年轻人，提高英语水平。渐渐地，外国客户已经能够明白我的意思，顺当 办理业务了。另外，我还学习了一些哑语

7、，以便和聋哑客户沟通。这种学习过程让我深深感 到，只要自己专心，就没有做不好的事情，只要决心学习，任何时候都不晚。我会始终坚持 下去，信任自己能够做得更好。 银行工作心得体会3 客户的满足是对我最大的奖赏，以客户为中心是我的服务理念，让客户满足是我的服务宗旨。 做大堂经理也有一段时间了，在我担当大堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务学问的重要性，只有了解更多的柜面业务学问才能更好的为客户供应便利、推举其它业务，更好的将客户与柜面贯穿起来，增加流通性。 再次，就是要热忱，对客户热忱，看法要仔细，分流客户和帮客户讲解，辅导填单是很要耐烦的。 分流客户是个很大的学问，要会识别客户，那些本网点

8、的大户和理财金你要认得，准时引导到专窗，快速办理，供应优质服务。 再次，要有很强的营销力量和沟通力量，最自然的方式就是跟客户谈天的方式，既不显得你是在极力推销，又要让客户感觉到你是在为他找想。 再次，收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 富晨说过：将自己的热忱与阅历融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必定要件。假如你对自己的话不感爱好，怎能期望他人感动。 假如你是对的，就要试着温柔地、技巧地让对方同意你;假如你错了，就要快速而热诚地承认。这要比为自己争论有效得多。 优质的服务应当是一种主动

9、的意识，一种负责的看法，一种良好的工作心态，更需要与柜员的默契配合，只有秩序好、流程好、整体才能做到最好。 银行工作心得体会4 一、因您而变，让服务细分深化 走进招行沈阳分行，特别感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户共性化

10、需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、共性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的最大持续动力。 二、感恩上帝，是服务理念升华 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工供应展现自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，

11、才能真正做到专心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培育了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同时不断汲取其他

12、行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工全都的思想与行动。 三、客户满足，成服务价值取向 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满足做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把便利留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导

13、和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都分散着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和爱护，无不享受敬重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。 银行工作心得体会5 我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户供应贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不行缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，

14、同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐烦地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。 一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种欢乐;服务别人，得到的是自我价值的确定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了肯定的认识，看似平凡而一般的大堂服务，其本身隐藏着丰富的内涵和价值。就像我在和生疏人交往的时候喜爱首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎

15、样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道,与客户挺直打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生圆满，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到许多不讲道理的客户，这时候微笑服务就显得尤为重要，或许一个简洁的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一个故事，一个怒气冲天的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机灵，也很奇妙，老师，微笑服务是我们的基本服务准则。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题焦急，真诚的关心客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解冲突最有利的武器。