第六单元人力资源管理

1、合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课 第六单元人力资源管理 合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课第一节第一节 人力资源计划人力资源计划一、人力资源计划的任务一、人力资源计划的任务 系统评价组织中人力资源的需求量系统评价组织中人力资源的需求量 选配合适的人员选配合适的人员 制定和实施人员培训计划制定和实施人员培训计划合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课二、人力资源计划的过程二、人力资源计划的过程编制人力资源计划招聘员工选用员工确定有能力的员工职前引导培调

2、员工职业生涯发展留用杰出人才人力资源管理的程序图人力资源管理的程序图合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课三、人力资源计划编制的原则三、人力资源计划编制的原则（一）既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进（一）既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展企业的长期发展 短期、长期（为未来的发展储备人才）短期、长期（为未来的发展储备人才）（二）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要（二）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会能为员工的长期发展提供机会 满足组织成员的个人需要，实现自身价值和提高未满足组织

3、成员的个人需要，实现自身价值和提高未来素质，从而维持员工对组织的忠诚，提高员工积来素质，从而维持员工对组织的忠诚，提高员工积极性，减少人员流动。极性，减少人员流动。 合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课第二节第二节 员工招聘与解聘员工招聘与解聘关键在于为组织配备最合适的人员关键在于为组织配备最合适的人员人员选聘的人员选聘的依据依据：“德才兼备，以德为先德才兼备，以德为先”人员选聘的人员选聘的原则原则：“公开竞争，用人之长公开竞争，用人之长”合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课 一、员工招聘的标准一、

4、员工招聘的标准 管理愿望管理愿望 良好品德良好品德 创新精神创新精神 决策能力决策能力合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课二、员工招聘的来源与方法二、员工招聘的来源与方法（一）员工招聘的来源（一）员工招聘的来源 人才市场、劳动力市场人才市场、劳动力市场 组织的发展机会组织的发展机会 广告广告 推荐推荐 中介机构中介机构 其他其他合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课招聘决策招聘决策-外部招聘外部招聘 优点：具备优点：具备“外部竞争优势外部竞争优势” 有利于创新有利于创新 平息缓解和内部竞争平息缓解和内

5、部竞争 为组织输送新鲜血液为组织输送新鲜血液 缺点：招聘费用高缺点：招聘费用高 外聘人员缺乏对企业的忠诚外聘人员缺乏对企业的忠诚 进入角色时间较长进入角色时间较长合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课外部招聘的方法外部招聘的方法媒体广告媒体广告职业介绍所职业介绍所校园招聘校园招聘熟人推荐熟人推荐外部外部招聘招聘合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课招聘决策招聘决策-内部招聘内部招聘优点：优点： 调动员工的积极性调动员工的积极性 保持企业政策的连续性保持企业政策的连续性 人选更准确人选更准确 节省费用节省

6、费用 减轻了招聘工作的难度减轻了招聘工作的难度 有利于吸引外部人才有利于吸引外部人才 缺点：缺点： 影响其他员工的积极性影响其他员工的积极性 近亲繁殖近亲繁殖 内部招聘流于形式内部招聘流于形式 组织内部没有合适的人选组织内部没有合适的人选合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课内部招聘方法内部招聘方法 内部提升内部提升 从组织内部提拔那些能够胜任的员工来从组织内部提拔那些能够胜任的员工来充实组织中的各种空缺职位充实组织中的各种空缺职位 工作竞标法工作竞标法组织内部公平竞争组织内部公平竞争合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学

7、专业基础课专业基础课企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的因素因素 所需选聘人才的层次所需选聘人才的层次 企业经营环境的特点企业经营环境的特点 企业所处的发展阶段企业所处的发展阶段 企业战略企业战略合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课（二）选聘程序（二）选聘程序申请表格申请表格面试面试测试测试模拟、仿真模拟、仿真推荐和背推荐和背景调查景调查体检体检合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课面试的重点有哪些？面试的重点有哪些？ 举止仪表；举止仪表； 工作经历；工作经

8、历； 表达能力；表达能力； 应变能力；应变能力； 工作态度；工作态度； 人际交往；人际交往； 自我控制；自我控制； 综合分析；综合分析； 组织协调；组织协调； 兴趣爱好；兴趣爱好； 专业技能。专业技能。合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课 微软公司的面试问题微软公司的面试问题 微软公司面试重点在于应聘者是否具有微软公司面试重点在于应聘者是否具有思考能力思考能力，思考分析能力重于知识。如会提出，思考分析能力重于知识。如会提出这样一个典型问题：这样一个典型问题：美国全国共有多少个加油美国全国共有多少个加油站？不要求应试者拿出准确的数字。站？不要求应试

9、者拿出准确的数字。招聘人员招聘人员主要是想知道你的思考分析能力。较好的答复主要是想知道你的思考分析能力。较好的答复应该是：美国总人口约应该是：美国总人口约2.5亿人，平均每亿人，平均每4人人有有1辆车，平均辆车，平均500辆车有辆车有1个加油站。因此个加油站。因此全国应有全国应有12.5万加油站。这个数字不一定同万加油站。这个数字不一定同实际情况一致，但是这种思考分析方法是符合实际情况一致，但是这种思考分析方法是符合微软公司对员工的要求的。微软公司对员工的要求的。 合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课 五大知名企业的五大知名企业的“面试面试” 壳

10、牌石油开鸡尾酒会壳牌石油开鸡尾酒会 壳牌公司组织应聘者参加一个鸡尾酒会，壳牌公司组织应聘者参加一个鸡尾酒会，公司高级员工都来参加，酒会上由这些应聘公司高级员工都来参加，酒会上由这些应聘者与公司员工自由交谈，酒会后，由公司高者与公司员工自由交谈，酒会后，由公司高级员工根据自己的观察和判断，推荐合适的级员工根据自己的观察和判断，推荐合适的应聘者参加下一轮面试。一般那些现场表现应聘者参加下一轮面试。一般那些现场表现抢眼、气度不凡、有组织能力者得到下一轮抢眼、气度不凡、有组织能力者得到下一轮面试机会。面试机会。 合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课 五大

11、知名企业的五大知名企业的“面试面试” 日产公司请你吃饭日产公司请你吃饭 日产公司认为，那些吃饭迅速快捷的人，日产公司认为，那些吃饭迅速快捷的人，一方面说明其肠胃功能好，身强力壮，另一方一方面说明其肠胃功能好，身强力壮，另一方面他们往往干事风风火火，富有魄力，而这正面他们往往干事风风火火，富有魄力，而这正是公司所需要的。因此对每位来应聘的员工，是公司所需要的。因此对每位来应聘的员工，日产公司都要进行一项专门的用餐速度考试？日产公司都要进行一项专门的用餐速度考试？招待应聘者一顿难以下咽的饭菜，一般主考官招待应聘者一顿难以下咽的饭菜，一般主考官会好心叮嘱你慢慢吃，吃好后再到办公室接受会好心叮嘱你慢慢

12、吃，吃好后再到办公室接受面试，那些慢腾腾吃完饭者得到的都是离开通面试，那些慢腾腾吃完饭者得到的都是离开通知单。知单。合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课 五大知名企业的五大知名企业的“面试面试” 假日酒店你会打篮球吗假日酒店你会打篮球吗 假日酒店认为，那些喜爱打篮球的人，假日酒店认为，那些喜爱打篮球的人，性格外向，身体健康，而且充满活力，富于性格外向，身体健康，而且充满活力，富于激情，假日酒店作为以服务至上的公司，员激情，假日酒店作为以服务至上的公司，员工要有亲和力、饱满的干劲，朝气蓬勃，一工要有亲和力、饱满的干劲，朝气蓬勃，一个兴趣缺乏、死气沉

13、沉的员工既是对公司的个兴趣缺乏、死气沉沉的员工既是对公司的不负责，也是对客人的不尊重。不负责，也是对客人的不尊重。合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课 五大知名企业的五大知名企业的“面试面试” 美电报电话公司整理文件筐美电报电话公司整理文件筐 先给应聘者一个文件筐，要求应聘者将先给应聘者一个文件筐，要求应聘者将所有杂乱无章的文件存放于文件筐中，规定所有杂乱无章的文件存放于文件筐中，规定在在10分钟内完成，一般情况下不可能完成，分钟内完成，一般情况下不可能完成，公司只是借此观察员工是否具有应变处理能公司只是借此观察员工是否具有应变处理能力，是否分得

14、清轻重缓急，以及在办理具体力，是否分得清轻重缓急，以及在办理具体事务时是否条理分明，那些临危不乱、作风事务时是否条理分明，那些临危不乱、作风干练者自然能获高分。干练者自然能获高分。 合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课 五大知名企业的五大知名企业的“面试面试” 统一公司先去扫厕所统一公司先去扫厕所 统一公司要求员工有吃苦精神以及脚踏统一公司要求员工有吃苦精神以及脚踏实地的作风，凡来公司应聘者公司会先给你实地的作风，凡来公司应聘者公司会先给你一个拖把叫你去扫厕所，不接受此项工作或一个拖把叫你去扫厕所，不接受此项工作或只把表面洗干净者均不予录用。他们

15、认为一只把表面洗干净者均不予录用。他们认为一切利润都是从艰苦劳动中得来的，不敬业，切利润都是从艰苦劳动中得来的，不敬业，就是隐藏在公司内部的敌人。就是隐藏在公司内部的敌人。合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课三、员工的解聘三、员工的解聘 解雇解雇 临时解雇临时解雇 自然减员自然减员 调换岗位调换岗位 缩短工作周缩短工作周 提前退休提前退休合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课员工的解聘员工的解聘22几种主要的解聘方案几种主要的解聘方案方案方案解雇解雇临时解雇临时解雇自然减员自然减员调换岗位调换岗位缩短

16、工作周缩短工作周提前退休提前退休说明说明永久性、非自愿地终止合同永久性、非自愿地终止合同临时性、非自愿地终止合同；临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天，也可能延续几年可能持续若干天，也可能延续几年对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成本，但横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡可减缓组织内的劳动力供求不平衡让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，或以临时工身份做这些工作或以临时工身份做这些工作为年龄大、资历深的员工提供激励，

17、使其在正常退为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早离位休期限前提早离位合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课 例题：保兰公司是一家生产普通建材的小企业，例题：保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司的发展迅速，又进入家具、化妆品、房地来公司的发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划企划部部”。

18、从公司的历史和发展要求看，你认为企划。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法？部部长的选聘最好采取什么方法？a、 内部选拔内部选拔b、 外部选拔外部选拔c、 从内部特色有潜力的人，选送出去参加培训，从内部特色有潜力的人，选送出去参加培训， 回来再任用回来再任用d、由现任总经理兼任、由现任总经理兼任答案c合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课员工培训和发展的概念员工培训和发展的概念第三节员工培训第三节员工培训培训的对象培训的对象组织的全体员工。组织的全体员工。培训的内容培训的内容与员工的工作有关。与员工的工作有关。培训的主体

19、培训的主体组织。组织。合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课 一、一、员工培训的目标员工培训的目标 培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展。的发展。 补充补充新新知识，提炼新技能知识，提炼新技能 全面全面发展能力，提高竞争能力发展能力，提高竞争能力 转变观念，提高素质转变观念，提高素质 交流信息，加强协作交流信息，加强协作合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课二、员工培训的形式二、员工培训的形式导入培训导入培训在职培训在职培训离职培训离职培训合肥师范学院经济与管理

20、学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课 三、三、管理人员的培训方法管理人员的培训方法工作轮换工作轮换设置助理职务设置助理职务设置临时职务代理设置临时职务代理 彼德现象彼德现象 产生原因产生原因 解决方法解决方法合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课员工培训和发展原则员工培训和发展原则 学以致用原则学以致用原则 专业知识技能和企业文化并重原则专业知识技能和企业文化并重原则 全员培训和重点提高结合原则全员培训和重点提高结合原则 严格考核和择优奖励原则严格考核和择优奖励原则合肥师范学院经济与管理学院合肥师范学院经济与管理学院管理学管理学专业基础课专业基础课第四节绩效评估第四节绩效评估绩效评估的概念绩效评估的概念 又称业绩考评，是指组织定期对员工个人或又称业绩考评，是指组织定期对员工个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制