沧州益谦D售后培训与咨询纲要

1、xxx汽车售后服务站汽车售后服务站培训咨询方案纲要培训咨询方案纲要xxxx汽车汽车4s店店为什么要培训和咨询？ 竞争激烈 市场不景气 管理者的专业能力必须提高 人员素质参差不齐 管理机制健全，落实 到位的系统 好的企业一定是一个学习型的组织沧州益谦培训咨询公司改变观念，改善行为(见下面备注)沧州益谦培训咨询公司注意事项注意事项 -效果决定一切效果决定一切1、一两次的培训不能彻底解决问题，培训应该是长期的。2、一定要短、中、长期培训结合起来，最好一个月有两次培训，培养员工良好习惯。3为什么企业培训前期形式形式比内容更重要？4、很多企业培训只重实践不重理念，认为是虚的东西，也就是说只注重技术，（销

2、售技巧、生产技巧，服务技巧）不重视理论，（学习方法、系统理论，态度等）造成员工很难整体提高。5、只重培训轻视咨询，企业在经营过程中培训是咨询的辅助。“制度不好，好人办坏事，好制度坏人做好事”一个企业要想经营好，离不开管理。管理离不开咨询。沧州益谦培训咨询公司培训与咨询项目概要之培训篇 培训概要 目的 宗旨 方法 计划 师资力量沧州益谦培训咨询公司第一部分：培训篇 目的：合理规划员工职业生涯，提升员工整体素质水平，最终达到企业效益提高，员工收入提高，合理规划员工职业生涯，提升员工整体素质水平，最终达到企业效益提高，员工收入提高，客户服务满意。真正实现客户服务满意。真正实现byd的品牌化经营。让员

3、工更有凝聚力，执行力及战斗力。配合的品牌化经营。让员工更有凝聚力，执行力及战斗力。配合byd传播企业文化，增强员工对企业认同感。传播企业文化，增强员工对企业认同感。 宗旨：员工是企业服务的第一客户。员工是企业服务的第一客户。 方法：理论和实践相结合，态度、知识、技能培训相结合。理论和实践相结合，态度、知识、技能培训相结合。师资力量：沧州市最大的专业咨询团队！沧州市最大的专业咨询团队！沧州益谦培训咨询公司第一部分：培训纲要 理论和实践哪个更重要？沧州益谦培训咨询公司理论理论实践实践理论与实践的作用 理论是让这个团队更有底蕴！ 实践是让这个团队更有战斗力！沧州益谦培训咨询公司现今企业发展中的一些现

4、状？现今企业发展中的一些现状？ 问题： 1、员工跟领导没大没小！（素质沟通） 2、来了客户应对生硬！（缺乏服务意识） 例：客户来了，不起立迎接，不微笑，维修时不积极回应客户疑问 3、缺乏对客户的专业应对能力！ 例：刹车片响回答就那样 4、执行不到位，说说干干，支支转转。 5、管理制度是否规范、合理，执行不到位!沧州益谦培训咨询公司针对现状提供课程解决方案针对现状提供课程解决方案 一理念篇 二技能篇 三管理篇沧州益谦培训咨询公司 一理念篇沧州益谦培训咨询公司 课程内容（课程内容（2课时课时见下面备注见下面备注）课程对象课程对象谁需要学习本课程谁需要学习本课程 企业各级管理者及员工 从事人力资源管

5、理工作者课程目标课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变通过学习本课程，您将实现以下转变 1.学会真正认识自我、找到自我、做好职业规划2.正确认识个人与企业之间的关系3.学会如何把个人的职业生涯规划与企业的发展相结合，实现双胜共赢课程提纲通过本课程，您能学到什么？通过本课程，您能学到什么？沧州益谦培训咨询公司 课程部分：课程部分：2堂课堂课 第一课第一课学习型组织长期培训的重要意义学习型组织长期培训的重要意义 热身小游戏：鼓掌的游戏沧州益谦培训咨询公司 第二课时知识改变命运，学习把握未来第二课时知识改变命运，学习把握未来沧州益谦培训咨询公司理念篇（2课时） 课程意义课程意义 为什么要学习本课程

6、？（学习本课程的必要性）为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 而对企业，最不愿意看到的就是员工与企业的发展处于不同的轨道之上。如何认识自我并做好职业生涯规划，如何在特定企业背景下规划自我以做好自我管理，无论对职业人士个人，还是企业都有着同等重要的意义。课程深入浅出，不讲任何大道理，用大量的思考题及案例贴近学员内心，一层层地引导学员认识自我，认识自己的前途，做好职业生涯规划，并处理好自我发展与企业发展的关系。沧州益谦培训咨询公司二、技能篇第一部分：沟通的技巧第二部分：服务礼仪沧州益谦培训咨询公司技能篇课程对象课程对象谁需要学习本课程谁需要学习本课程 企业中、基层管理者 企业员工（前台接待人

7、员、维修人员） 服务业从业人员课程目标课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变通过学习本课程，您将实现以下转变1. 改善不佳的待客瑕疵2. 了解各种不同形式的接待礼节3. 增进与访客之间的商务往来4. 增强访客对企业的信赖感与好印象5. 掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪课程提纲通过本课程，您能学到什么？通过本课程，您能学到什么？沧州益谦培训咨询公司概要：沟通技巧培训结构图概要：沟通技巧培训结构图沧州益谦培训咨询公司沟通内部上下级沟通平级沟通一对多级沟通多对多级沟通外部专业形象服务技巧服务态度 课程部分： 第一课沟通的技巧5课时 游戏：团队沟通合作：齐眉棍 第一课：沟通的概要 一、什么

8、是沟通？（见下面备注） 二、沟通的内涵 三、沟通的重要性沧州益谦培训咨询公司第二课：沟通的基本类型第二课：沟通的基本类型沧州益谦培训咨询公司 第三课：了解人性是掌握沟通的第一步（见下面备注） 第四课：沟通实用技巧 第五课第五课在沟通中如何使自己成为最爱欢迎的人在沟通中如何使自己成为最爱欢迎的人 第六课第六课学会积极赞同别人学会积极赞同别人 第七课第七课说服别人的技巧说服别人的技巧（上）（上） 第八课第八课说服别人的技巧说服别人的技巧（中）（中） 第九课第九课说服别人的技巧说服别人的技巧（下）（下）沧州益谦培训咨询公司第二课：专业形象与礼仪沧州益谦培训咨询公司一员工商务礼仪（见下面备注）二商务礼

9、仪的基本要求三员工基本礼仪的训练四员工言谈举止的标准礼仪五客户接待礼仪六员工迎宾送客常规礼仪七员工电话接听礼仪上八员工电话接听礼仪下九员工专业服务礼仪训练 课程意义课程意义 为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 高素质的人更容易沟通，员工形象代表了byd的形象。素质高的人他就不乱斗了，否则就会出现好人往外走，人才不敢进的现象。 本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。沧州益谦培训咨询公司三管理课程篇 这一部分设

10、置了一些如何选、用、育、留人才的课程，供公司参考，具体再需要什么样的课程我们共同探讨。（课程略）沧州益谦培训咨询公司沧州益谦培训咨询公司培训与咨询项目概要之咨询篇 咨询概要 目的 宗旨 方法 计划 师资力量第二部分：咨询篇 目的：让管理者管理起来更轻松，让管理者管理起来更轻松，制度是盛水的容器，员工是水，有什么样的制度就会产生什么样制度是盛水的容器，员工是水，有什么样的制度就会产生什么样的员工。的员工。通过咨询让管理规范化：比如：前台、车间维修、配件采购、库存等表格化，责任通过咨询让管理规范化：比如：前台、车间维修、配件采购、库存等表格化，责任化，制度化，最终考核有据可查，有法可依，责任明确，

11、出了问题有责任人，绩效考核清楚，化，制度化，最终考核有据可查，有法可依，责任明确，出了问题有责任人，绩效考核清楚，每个人都能自己核算收益。每个人都能自己核算收益。 宗旨：好体制造就好企业好体制造就好企业 方法：理论和实践相结合，以实际操作为主，提供各种可以量化的标准。理论和实践相结合，以实际操作为主，提供各种可以量化的标准。师资力量：沧州市最大的专业咨询团队！沧州市最大的专业咨询团队！沧州益谦培训咨询公司第二部分咨询篇 一个企业想生存和发展，没有一个专业的团队不行， 这个团队一是企业内部团队，二是外部咨询团队。为什么要请外部团队! 苏东坡有一首诗： 不识庐山真面目，不识庐山真面目， 只缘身在此

12、山中。只缘身在此山中。沧州益谦培训咨询公司第二部分咨询篇 1、专家咨询团队-4s店专业咨询团队 多年从事4s店管理工作，对4s店的绩效考核绩效考核，人员招聘与配置，制度建设等人员招聘与配置，制度建设等有着丰富管理经验和理论基础。能利用各种表格和工具针对企业设计合理制度，找到适合本企业发展的最佳方案!沧州益谦培训咨询公司企业前期诊断1、组织结构是否合理，责、权、利是否明晰。(例：有没有不干活，拿例：有没有不干活，拿着钱，还净事的人着钱，还净事的人)2、岗位说明书是否规范，科学，公正，透明。(有人没事干，有人胡乱有人没事干，有人胡乱干，最后都不干干，最后都不干)3、绩效考核是否规范，科学，严谨，严格遵守，执行到位。、绩效考核是否规范，科学，严谨，严格遵守，执行到位。(绩效不科学，朝令又夕改，考核没标准，奖金胡乱发，不知