售后服务措施

1、.本公司结合长期为教育单位、机关、企事业单位提供办公家具销售及售后服务的经验，为使贵单位感到真正满意，为你提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：一、设备质量保证我公司保证所提供均为全新货物，货物质量标准符合国家标准及国际行业相关标准，保证所有货物是标书所示原厂生产，保证所提供的所有设备开箱合格率达到100%，验收合格标准为连续测试48小时无故障；对所提供货物实行免费七年上门服务。二、产品保修我公司对售出的产品，将详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优惠服

2、务，以确保用户能够得到更高的投资回报。三、产品维护为保证产品的质量，对用户恪守信誉至上，用户至上的原则，我公司为用户提供以下设备保修政策：七年包修：自验收合格后七年内除人为及不可抗力造成的设备损坏，由公司负责免费更换和维修。终身维护：设备使用期限超过包修、保修期的，公司负责其设备继续使用期间的维修，收取合理的维修和零部件费用。四、技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套设备管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。技术

3、支持有以下几种形式：a)首先拨打我们的技术支持电话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E-MAIL地址等，需要支持的项目内容。b)如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或E-MAIL，给用户以最周到的服务。c)用户可以通过E-MAIL给我公司的工程师提出技术的要求。五、售后服务a)免费服务项目技术咨询服务客户可以通过我公司的电话，电子邮件，在线留言板等形式免费询问使用过程中的疑难问题与相关技术问题等。b)有偿服务项目非常规运行维护服务：将提供除了常规运行维护服务外的其它有偿服务。c)售后服务的其他内容：我公司

4、在提供以上服务的同时，还会提供以下服务：1.定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。2.反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。3.主动联系：我公司在发生与本公司向用户提供的产品相关的事件（技术改进、优惠活动等）时，主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。对用户提出的维护响应要求，我公司将在1小时内响应处理，在市内4小时之内赶到现场解决问题。五、培训事项成都市更新家具有限公司系四川省省级单位定点协议采购供

5、应商，四川省著名商标，一致通过ISO9001、14001、14024国际标准认证，作为成都市大型办公家具企业，我公司一贯坚持优质售后服务的企业宗旨、坚持用户至上、诚信经商的售后服务理念，对此，我公司承诺如下：1、坚持投标文件中质量保证期，坚持报价文件中的售后服务其他条款的执行。2、组织贵单位使用人员进行安装完毕后的使用注意事项的情况说明进行讲解和示范操作，并提供书面使用说明。3、按期组织使用人员对家具使用中出现故障时的操作规范的理论培训。4、定期进行产品维修的维护，在维护中耐心听取客户的各方面意见，按照行业规范进行维护和示范培训，并对出现的情况进行认真的维修。5、组织使用人员到企业生产基地和展厅参观，并听取使用人员指出的良好建议，协作推进客户和厂家共同发展的思想，使更新家具在使用中效率高，节奏快并安全，对工作不产生影响。培训内容培训时间地 点目 标收费标准培训人数办公家具基本常识半天办公家具使用地点使培训人员对设备的构造有一定的了解免费所有使用人员办公家具应用半天办公家具使用地点使培训人员对设备的使用方法完全掌握免费所有使用人员维修、保养半天办公家具使用地点使培训人员对设备维修、保养方法完全掌握免费所有使用人员在迎接充满希望、更加辉煌灿烂的21世纪，我们将继续发扬诚信、求实、开拓的精神为