丰田内部培训系列教材—方针矩阵管理

1、 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers方针管理是指引如何逐步执行和修订企业变革过程的方法。它是一张指引我们持续改善的路线图一个让组织计划和执行策略变革的思想方法.执行计划的制订和各级组织有机地结合结合在一起.它要求所有人员的参与，共享愿景和计划目标。每个人都有所贡献.方针的展开与管理方针展开与管理-持续改善的计划与执行系统Hoshin =正确指向的指南针Kanri =经营，展开，管理和控制 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to cre

2、ate value for customers方针管理的目的101.提供一个展开计划和贯穿以下变革策略的系统：所有的功能区域组织的所有级别2.一个跟进计划和期望结果的工具.3.让所有人员和部门的持续改善与最高管理层的目标相一致.4.允许在当前环境下有更机动灵活的改变,可以让每个人都有所贡献,并在达成管理层制订的目标的过程中，自己成为其中一分子。 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers企业革新循环使命价值观愿景战略计划环境市场顾客技术标杆总体诊断SWOT 分析战略方向革新计划方针展开详细计划

3、细节方针计划的实施跟进行动跟进结果管理14如何进行方针的展开？ 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers方的针展开方针管理功能管理建立维护标准的提高战略管理建立展开方针评估181、功能管理 负责公司不同职能部门日常运作的维持和持续改善。2、 战略管理 通过对管理方针的展开和评估，完成经营目标的实现。方针管理的构成方针管理 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customersV.目标的改善(怎么做的价值

4、)III.选定的项目 (怎么做)I.方针 / 目标(做什么)II.项目影响金额(做什么的价值)责任人IV20高管理层的承诺和支持行动计划联系起来矩阵管理者可以把每个人和整体的计划联系起来，并让他们矩阵管理者可以把每个人和整体的计划联系起来，并让他们知道自己的贡献。方针与目标矩阵 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customersI建立一些策略或项目，以便我们能够达成我们想从总方针得到的效果.策略选定的项目定义每个策略的责任人以及协作的人员。总方针为现阶段和今后两三年的改善建立总体的方针（做什么）总效果

5、或影响建立总体效果。我们想从做什么得到怎样的收益。考虑总体的经营结果和总体的变革效果。目标(怎么做的收益与效果）为每个策略制订目标方针与目标矩阵 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers方针管理的基本要素I.II.III.IV.V.总方针总体影响或效果策略或选择的项目责任人目标26 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customersI. 总方针应该针对组织最需要面对的问题。应当控制在有效的数量之内，

6、因为每增加一个方针都会引起整个矩阵的扩大。每个组织的资源都有限，应该集中在最紧要的方针上。28重要的方针必须通过两个两个途经来达成。1.那些对公司的战略计划和经营结果有显著贡献的活动。2. 那些可以强化和积累知识能力，对改善和未来发展有帮助的活动。它们的影响必须贯穿整个公司. 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers1.2.3.4.II. 总体效果或影响组织重要的财务目标，以及对未来发展有益的能力和知识。非商业目标与商业目标一样甚至更为重要。目标必须是可行的并且有多重效果。圆点是表示效果和总

7、方针的关系。()32 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers1.2.3.III. 策略每个总方针都要确定具体的改善策略选择策略的标准:对现阶段的总体经营效果有较大的贡献。对未来二至三年的总体经营效果有较大的贡献。对长期发展有利，在强化培养能力与知识方面有所作为。召开讨论与协商的 互动 会议并在策略上达成一致。34 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers1.2.3.4.5.IV. 责任人

8、执行策略 (III)和目标 (V) 需要确定各自的责任人以及谁会支持他们。人人参与将有助于达成所建立的目标。与策略有关的工作区域的人员必须参与。我们应尽量在现有的组织结构下完成策略的执行，而不用组建专门的团队。我们用不同的标记来表示责任者 ()和协作者(o)。每个人都了解他们的角色和责任，对达成目标是很重要的。36 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customersV. 目标1. 我们应该为每个选定的策略制订目标。2. 数字化的目标是比较好的。我们首先应当清楚什么是我们想要的，然后制订相应的量测。3.

9、 通过设立一个和几个指标（量测）来告诉我们已制订的策略是否取得进步。4. 首选的是反映客观事实的数据，主观判断的数据也可以作为补充。38 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers54321orGalso(homcofthehwwuhos)1.1.1VpvetTrg.Imroemnaets1.2.12.1.22.2.23.3.13.3.24.4.14.4.25.5.15.5.26.6.16.6.27.7.17.7.28.8.18.8.29.9.1方针目标矩阵方针目标矩阵Manufacturin

10、g Imrovement Plan 2004/20055.25.14.24.13.23.12.22.11.21.1III.Selected Strategies(Hows)I.Policies /Objectives (Whats)II.Global EffectsProject Impact $(how much of the whats)1234567891040 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers()(方针的展开()方针策略自上而下的展开()()高层管理)组织内部各层级之间的关系

11、)()()中层管理()()()部门42怎样纳入组织的各个层级 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers目标总经理5000副总 A2000副总 B3000部门 A1000类别 1300类别 2700团队成员团队成员部门 B1000类别 3500团队成员Category 4500团队成员部门 C2000类别 51500类别 6500团队成员团队成员部门 D1000类别 7750类别 8250团队成员团队成员44如何共享和实现目标 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on c

12、ontinuing to create value for customers我们应该指定每个层级的责任人并把他们的目标联系起来总经理方针总体影响策略责任者姓名目标价值 $经理策略效果计划责任者姓名目标价值 $主管计划结果项目责任者姓名目标价值 $46 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers“互动 ”讨论与协商互动的互动过程方针自上而下解释反馈则自下而上进行进行协商并取得一致意见职权分摊到组织的各个层次总经理管理团队部门领导团队成员48 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Foc

13、us on continuing to create value for customers第1级级第2级级第3级级第1、2、3层的展开步骤层的展开步骤策略方向职能会议职能会议变革计划职能会议DeployRevise职议能会内部职能会议内部职能会议及修订及修订内部职能会议内部职能会议及修订及修订职能会议DeployRevise职能区域的使命50 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers2.具体计划的协作步骤1.3.4.5.详尽的行动计划期待的结果和时间需要的资源投资预算费用预算52 专注持续

14、为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers2y3y45y6y7y结果精益培训计划 - 结果一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月第一周基本培训管理团队准时完成 y参加者的平均分数 82%第二周基本培训管理团队准时完成参加者的平均分数第三周基本培训管理团队准时完成参加者的平均分数第一周基本培训主管准时完成 y参加者的平均分数 88%第二周基本培训主管准时完成参加者的平均分数第三周基本培训主管准时完成参加者的平均分数与管理团队一起制订执行计划准时完成高层管理核准85%8

15、6%87%91%90%89开始改善项目改善拓展到第二阶段目标达成率y90%p562 1 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers跟进跟进结果跟进行动58 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers报告的目标:3G 报告3G报告的目标依据计划确定当前状况。指出行动中与计划不一致的结果。必要时修正计划的结果。60 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuin

16、g to create value for customers3G 报告 输入具体的行动计划预期的各时间段的结果跟进期间的事实期间问题的分析和要采取的纠正措施62 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers计划 (行动和结果) 与现实 + 纠正措施/64 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers跟进计划1.2.3.月报告:1. 业绩跟进的3G报告2. 职能内部业绩的修正3. 业绩目标的修正季

17、度报告1. 职能内部业绩的修正2. 业绩跟进的3G报告展开的年度报告1. 回顾年终结果2. 设定下一年度目标66 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers 自自发地学习发地学习方针管理方针管理的过程的过程社社长长（董事董事）本部本部长长部室部室长长科科长长担当担当方方针针的的设设定定连锁连锁 （ （ ） ）实实施施（）（）评价评价 对策对策（）（）基本方基本方针针（观观点点）中期方中期方针针（书 ）部部门门中期方中期方针针（书 ） 月次月次计计划策定划策定 月月度度计计划的确定划的确定 月次

18、月次计计划划实实施施月月度度计计划的划的实实施施中期年度方中期年度方针针的的发发布布（例：（例：Pole Position发发布布） ）本部本部长长診断部室診断部室长长診断診断 月次対策立案月次対策立案月月度度対策対策的方案的方案 月次結果把握月次結果把握月次評価月次評価月月度度結果結果的的把握把握月月度的度的评评价价共有共有年度年度 部部门门方方针针（书 ）年度年度 实实行行计计划（划（书 ）个人个人实实行行计计划（划（书 ）年度年度 本部方本部方针针（书 ）总战总战本部本部 中期方中期方针针（书 ）共有共有共有共有共有共有（每每年一年一次次 另外每另外每半期半期D DS ST TD DS

19、ST TD DS ST TD DS ST TD DS ST T各各部部门和各门和各科科的想法和的想法和课题课题的的共有共有与调整与调整本部会本部会议议小组讨论小组讨论交流交流本部会本部会议议部部门讨论门讨论总战总战各各科科及其成员的想法及其成员的想法课题课题的的共有共有和调整和调整共有共有（大（大的的）（ （小的小的）表表 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers从公司方针到从公司方针到本部本部方针方针、部室、部室方针的连方针的连锁锁部室部室 方针系统图方针系统图1 11 1C1-1C1-1

20、C1-2C1-2C1-3C1-3（部门部门 追加追加措施措施）（部）（部）（部）（部）（室）（室）WAYWAYWAYWAYWAYWAY本部本部 方针系统图方针系统图A1A11 11 12 22 2C3C3C4C4X1X1X1-1X1-1X1-2X1-2（本部追加（本部追加措施措施）WAYWAY 理解公司方针后，接下来将公司、本部方针、部室方针、科室实施计划书进行连锁理解公司方针后，接下来将公司、本部方针、部室方针、科室实施计划书进行连锁是方针管理展开的要点。是方针管理展开的要点。公司方针框架公司方针框架次中期公司方针框架喜悦的实现商品服务的新价值安全环境Honda的个性高幅度提高品质的实现8次

21、中期的目的QCU8次中期的目标行动要点本部本部 方针书方针书l 填写优先度高的填写优先度高的3 3 4 4项项。 （本部长自身的表率项目本部长自身的表率项目）第期第期 本部本部方针书方针书重点重点目标与达到基准目标与达到基准( (WATWATTOTODO)DO)主要主要措施与完成基准措施与完成基准( (HOWHOWTOTODO)DO)日程日程目标目标/ /主题主题管理管理项项目目重点重点目标目标管理管理项目项目前期回顾 重点课题行动要点资源要点新做 承认者重重点点l填写优先度高的填写优先度高的3 3 4 4项项。 （部室长自身的表率项目部室长自身的表率项目）第第7979期期 部室部室方针书方针

22、书重点重点目标与达到基准目标与达到基准( (WATWATTOTODO)DO)主要主要措施与完成标准措施与完成标准( (HOWHOWTOTODO)DO)日日 程程目标目标/ /主题主题管理管理项目项目重点目重点目标标管理管理项项目目前期回顾重点课题行动要点资源要点新做 承认者重重点点部室部室 方针书方针书 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers制定实施计划制定实施计划DrawDrawSeeSeeThinkThink来自来自上级上级目标目标来自来自职责职责范围范围来自来自自发自发重点目标与重点

23、目标与达到基准达到基准实施措施与实施措施与完成标准完成标准推推 进进责任人责任人展开日程展开日程来自上级目来自上级目标的课题标的课题来自自身职责来自自身职责的课题的课题超出或非职责范超出或非职责范围的自发课题围的自发课题组织职责组织职责个人职责个人职责超出或非职责范围超出或非职责范围上级方针上级方针 职责范围职责范围 （日常（日常工作工作）确定优确定优先度先度目标目标制定实施计划时将自己制定实施计划时将自己( (科室科室) )的想法和智慧纳入其中，自己的想法和智慧纳入其中，自己( (科室科室) )推动计划实施的推动计划实施的PDCAPDCA。 优先顺序应按以下指标评定：优先顺序应按以下指标评定

24、： （重要度（重要度 紧急性紧急性 潜在扩潜在扩大性）、及大性）、及效果大小效果大小 实现可能实现可能 反作用反作用程度程度（或或 效果效果 效率效率 实现可能实现可能）上级方针上级方针自己的职责自己的职责超出或非职责范围超出或非职责范围方针连锁方面的上级方针连锁方面的上级目标目标自己职责范围内的日常自己职责范围内的日常事务事务超出自身职责范围，超出自身职责范围，或非自身职责范围，或非自身职责范围，但希望提案的事务但希望提案的事务 组织职责与个人职责组织职责与个人职责 课题的明确化与共有课题的明确化与共有 重点目标与管理项目重点目标与管理项目 实施措施与管理项目实施措施与管理项目 展开大日程展

25、开大日程 用语言或数值表现自己的想法用语言或数值表现自己的想法 将理想状态的层次提高到改善、将理想状态的层次提高到改善、 问题解决、革新创造，并对其范问题解决、革新创造，并对其范 围不加以限制围不加以限制 通过三现主义来观察通过三现主义来观察 通过计划与实绩的预实分析来观察通过计划与实绩的预实分析来观察 通过趋势预测来观察通过趋势预测来观察 通过人我比较来观察通过人我比较来观察仔细观察现实仔细观察现实考虑应该做些什么的课题考虑应该做些什么的课题描绘理想状态描绘理想状态 分析理想状态与现实的差异，从中提取分析理想状态与现实的差异，从中提取要考虑的课题要考虑的课题 课题有目标、措施等，只要想到的都

26、提课题有目标、措施等，只要想到的都提出来出来流程流程表格表格实施计划书实施计划书项目项目实施计划书实施计划书5 5W2HW2H确定优先顺序确定优先顺序设定并共享目标和目标要设定并共享目标和目标要件件展开每一个课题展开每一个课题 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers方方针书针书实实施施计计划划书书制作流程制作流程 从小从小组组、 、个个人人的想法提出的想法提出课题课题共共创创共有共有方案的情况下方案的情况下、 、召开小召开小组讨论组讨论会会 （各科月）（各科月）从从部部门门本部本部策略提策

27、略提出出课题课题个人实施计划书个人实施计划书全公司方全公司方针书针书格式格式科科实实施施计计划划书书部室方部室方针针系系统统图图方方针书针书本部方本部方针书针书本部本部战战略略手法手法图图格式格式 目目标设标设定定指南指南 的的实实施施、 、实实施施计计划划书书制作制作（月）（月）个人个人实实施施计计划划书书的制作的制作各各科科的的实实施施计计划划书书的制作的制作 从各从各部部各各科科的策略提出的策略提出课题课题共共创创共有方共有方针针、 、方案方案、 、召开召开部部门讨论门讨论会会 （各部（各部门门月）月）部室方部室方针针系系统统图图方方针书针书的的共共创创与共有与共有方方针针共有会共有会的召开的召开全公司方全公司方针针与与本部方本部方针针的一致的一致 总战总战的召开的召开（月（月10月）月）本部本部策略与策略与经营经营策略策略一致一致化化本部会本部会议议的召开的召开 （ （8月）月）经营经营策略策略视点视点 全公司方针全公司方针本部方本部方针针系系统统图图 格式格式 专注持续为客户创专注持续为客户创造价值造价值 Focus on continuing to create value for customers个人想法与个人想法与课题课题共享的场所共享的场所（小组讨论小组讨论）会会议议时间时间基本基本规则规则会会议议形式形