铂悦系服务方案

1、物业服务报告【尊贵服务 尊享生活】物业管家Respectable Enjoyment【打造精品 创造惊喜】目目 录录一、岗位人员配置标准一、岗位人员配置标准二、岗位装备配置标准二、岗位装备配置标准 三、显性化服务配置标准三、显性化服务配置标准 四、岗位对客服务标准四、岗位对客服务标准 五、费用说明五、费用说明一、岗位人员配置标准人员聘用要求：秩序维护班长班长门童门童秩序秩序员员夜间夜间岗岗 年龄：30-35岁 身高：175-180cm 体重：65-80kg退伍军人形象气质佳高端接待或服务工作1年以上 年龄：20-30岁 身高：168-175cm 体重：65-80kg形象气质极佳 高端接待工作半

2、年以上 年龄：20-30岁 身高：170-150cm 体重：65-75kg退伍军人形象气质佳 高端服务工作半年以上 年龄：25-40岁 身高：165-175cm 体重：70-85kg 退伍军人 形象气质良责任心强一、岗位人员配置标准人员聘用要求：客户服务年龄：22-28岁身高：160-170cm体重：55-65kg形象气质极佳、笑容佳高端接待工作半年以上年龄：22-28岁身高：160-170cm体重：50-60kg形象气质佳、笑容佳、服务意识强高端服务工作半年以上领班领班 年龄：25-28岁 身高：165-170cm 体重：50-60kg形象气质佳、笑容佳、服务意识极强高端接待或服务工作1年以

3、上一、岗位人员配置标准人员聘用要求：环境维护环境管理员环境管理员年龄：30-45岁身高：158-165cm体重：50-65kg亲和力强环境领班环境领班年龄：30-40岁身高：158-165cm体重：50-65kg亲和力强高端接待或服务工作 1年以上维修员维修员年龄：25-40岁身高：175-180cm体重：70-80kg亲和力强一、岗位人员配置标准秩序维护秩序维护客户服务客户服务环境管理环境管理维修服务维修服务班长形象岗车场岗门 童夜间岗换 休领班客户接待大使吧台岗样板房岗晚班岗换 休领班外围岗1 F 岗-1F 岗样板房岗晚班岗换 休维修岗 高端接待或服务工作3年以上 形象气质佳 编制：1人售

4、售场场主主管管岗位人员架构一、岗位人员配置标准人员编制一、岗位人员配置标准秩序维护秩序维护客户服务客户服务环境管理环境管理维修服务维修服务班长形象岗车场岗门 童夜间岗换 休领班客户接待大使吧台岗样板房岗晚班岗换 休领班外围岗1 F 岗样板房岗晚班岗换 休维修岗 高端接待或服务工作3年以上 形象气质佳 编制：1人售售场场主主管管岗位人员架构一、岗位人员配置标准人员编制目目 录录一、岗位人员配置标准一、岗位人员配置标准二、岗位装备配置标准二、岗位装备配置标准 三、显性化服务配置标准三、显性化服务配置标准 四、岗位对客服务标准四、岗位对客服务标准 五、费用说明五、费用说明秩序员服装：二、岗位装备配置

5、标准二、岗位装备配置标准门童服装：二、岗位装备配置标准客户接待大使服装：二、岗位装备配置标准吧员服装：二、岗位装备配置标准保洁员服装：二、岗位装备配置标准维修员服装：秩序员服装：二、岗位装备配置标准二、岗位装备配置标准门童服装：二、岗位装备配置标准客户接待大使服装：二、岗位装备配置标准吧员服装：二、岗位装备配置标准保洁员服装：二、岗位装备配置标准维修员服装：二、岗位装备配置标准岗位工具：岗台 秩序岗台 客户接待大使接待台 半封闭式、敞开式，配登记架 根据大厅风格进行硬装、定做可移动式二、岗位装备配置标准岗位工具：对讲机、巡更系统对讲机： 巡更系统：1、配置岗位：主管、秩序班长、形象岗、车场岗、

6、门童岗、 1、配置岗位：秩序维护夜间岗吧员领班、客户接待大使、吧员岗、样板房岗、保洁领班、 2、数量：1根巡更棒、10个巡更点维修岗、备用 2、规格：无线蓝牙对讲机+耳机岗位工具：二、岗位装备配置标准岗位岗位工具工具图片图片秩序手套（冬夏）太阳镜保洁工具篮提示牌礼宾桩施工围挡目目 录录一、岗位人员配置标准一、岗位人员配置标准二、岗位装备配置标准二、岗位装备配置标准 三、显性化服务配置标准三、显性化服务配置标准 四、岗位对客服务标准四、岗位对客服务标准 五、费用说明五、费用说明对客服务物资：三、显性化服务配置标准区区域域物资物资图片图片车场沿途非机动车位伞架车辆遮阳罩轮椅婴儿车微水洗车对客服务物

7、资：区区域域物资物资图片图片接待区伞架伞套机擦鞋机（鞋边）冷热毛巾吧台假花摆件除毛器服务呼叫器三、显性化服务配置标准对客服务物资：区域区域物资物资图片图片接待区 加湿器baby凳+一次性垫baby毯机器人循环上水服务鞋底机眼镜布体感平衡车接待引领三、显性化服务配置标准物业展示宣讲区（配置宣传墙、电子视频或ipad）三、显性化服务配置标准对客服务物资：区域区域物资物资图片图片洽谈区茶水：茶水单、定制矿泉水、红茶、绿茶、菊花茶（夏）、养生茶（冬）三、显性化服务配置标准区区域域物资物资图片图片洽谈区功夫茶：龙井、碧螺春、铁观音、乌龙果汁（夏）：鲜榨橙汁、苹果汁、西瓜汁咖啡：卡布奇诺、摩卡、拿铁甜点：

8、各种口味造型的饼干、江南特色甜点对客服务物资：三、显性化服务配置标准对客服务物资：区域区域物资物资图片图片洽谈区水果冰糖橘金桔提子水果碟圣女果三、显性化服务配置标准对客服务物资：区域区域物资物资图片图片洗手台假花装饰置物架（护手霜、木梳、棉签）洗手液护手霜木梳棉签擦手纸盒烘手机垃圾桶热水宝三、显性化服务配置标准对客服务物资：区域区域物资物资图片图片洗手间喷香机小便池芳香垫衣物挂钩烟灰缸手纸盒+手机盒自动马桶垫垃圾桶三、显性化服务配置标准目目 录录一、岗位人员配置标准一、岗位人员配置标准二、岗位装备配置标准二、岗位装备配置标准 三、显性化服务配置标准三、显性化服务配置标准 四、岗位对客服务标准四、岗位对客服务标准 五、费用说明五、费用说明四、岗位对客服务标准物业服务体系标准+日式服务理念及服务礼仪设计目目 录录一、岗位人员配置标准一、岗