杨涛的实习报告

1、毕业综合训练课题名称 长城物业集团股份有限公司南昌分公司实习报告 系 别 管理工程系 专 业 工商企业管理 班 级 13专工商(2）班 姓 名 杨涛 学号 2013317733 指导老师 陈丽 江西科技学院毕业综合训练任务书系 管理工程 专业 工商企业管理 年级 13级 班级 工商二班 姓名 杨涛起止日期 2015年11月 题目 毕业实习报告 1毕业综合训练任务及要求（根据题目性质对学生提出具体要求）通过这次物业市场调查，从中使我学到了更多的物业知识，同时也让我看到了自己文化方面的不足。在做物业市场调查的时候遇到了很多困难，有时候上门拜访业主的时，有的业主不好讲话，有的业主和蔼可亲，有的不至于

2、直接请出门，只要坚持还是会有好的结果的。总的来说，学习过程中学到了好多关于物业的知识。人与人沟通，和不同的人沟通，需要不同沟通方式，不同的处理方法。他们的生活就是我工作的追求。我们强调：源于顾客满意度经营，遵循：“结果驱动过程的管理准则”我们所做的一切都应不断改进，追求卓越。在工作岗位，严守工作程序，勇于承担责任，用心做事，创新思维，少计较一时得失，以诚相待，信守承诺。刚刚开始的时候什么都不会，连讲话都是困难，刚不要说与人沟通了，但是为了能够在工作中学习知识，学习物业管理条例，以及管理者对管理工作的需求。我就要不断的努力，了解到第一手的物业管理市场资料，告诉自己不管遇到什么困难都要坚持下去。使

3、我感受到了生活中离不开坚强的意志，缺乏坚强的意志就有可能变得消极，心里就会胡思乱想。所以不管以后遇到什么困难都不能退缩，应该坚强的面对。始终坚持做到我们核心能力，创新，学习，客户，执行，诚信。就如我们物业的使命一样：服务社区，报效社会。2毕业综合训练的原始资料及依据（包括做调研报告的背景，研究条件、应用环境等）通过写这份物业市场调查报告让我学到许多课本之外的知识，同时也增长了我的见识，也让我了解了当代物业市场的基本情况，为以后进入社会更好的开展工作打下基础。市场调查不管在任何一个行业都非常重要，了解市场的需求，顾客的需求。可以向企业提供全面的信息，辅助企业做科学的决策。3主要参考资料、文献1

4、罗伯特.卡尼泊尔. 师从天才 . 上海科技教育出版社 2 杰佛里.吉特默.销售圣经.电子工业出版社3 高得诚.30年后你拿什么养活自己.广西科学技术出版社 指导教师 陈丽 2010 年 12 月 6 日指导教师评语建议成绩：优 良 中 及格 不及格 指导教师签字 年 月 日最终评定成绩：优 良 中 及格 不及格系主任签字 年 月 日目录一、实习基本情况5（一）、实习时间5（二）、实习地点5（三）、实习目的5（四）、实习单位概况5二、实习内容6三、实习的主要收获及体会7（一）、实习的主要收获及体会7（二）、独特的企业文化7四、实习后想法及建议8（一）、加大工作透明度8（二）、加强员工的环保意识8

5、五、实习总结9 毕业实习报告一、实习基本情况（一）、实习时间：2015年11月1日到2016年5月30（二）、实习地点：长城物业集团股份有限公司南昌分公司（三）、实习目的：实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。通过物业实习了解企业营销情况，客户需求情况。在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。巩固和

6、运用所学的基础理论,专业知识和基本技能,获得有关中等学校教育,教学工作的充分与全面锻炼,培养教育和教学上的独立工作以及与人合作的能力. （四）、实习单位概况：长城物业集团股份有限公司南昌分公司：长城物业集团（ChangCheng Property Group Co.，Ltd. 以下简称长城物业或CCPG），是以长城物业集团股份有限公司为母公司经国家工商行政管理总局核准，组建成立的国内首家物业管理集团股份有限公司。自1987年创立以来，经过28年的发展，已经成为在全国物业管理行业具有较高品牌地位和影响力的现代物业服务集团企业，形成了覆盖华北、环渤海、华东、华西、华中、华南六大区域的全国性发展态势

7、。长城物业是中国首批国家一级资质物业服务企业，员工人数达一万余人。2013年，由中国物业管理协会组织开展的国内物业服务企业综合实力排名中，长城物业位列全国第三。2014年，由深圳市物业管理协会组织的2014年度深圳市物业服务企业综合实力排名中，长城物业位列第一。长城物业确立了以物业管理为主业，向产业链上下游渗透的经营战略，形成“1+N”本业中心型多角化发展模式，并致力于成为物业全生命周期综合性服务机构。公司业务范围包括房地产、物业管理以及物业咨询、楼宇科技、电梯工程、停车场建设管理等，并逐步开展社区商务，引领全新的社区生活方式。在物业管理业务领域，公司设立了华北、环渤海、华东、华西、华中、华南

8、六大区域公司及深圳、北京、银川、天津、济南、成都、福州、合肥、南昌、大连、上海、长沙等十余个分支机构。截止2015年年底，公司全委服务范围覆盖中国28个省、自治区、直辖市的58个城市，签约全委物业管理项目约500多个，签约全委托物业管理面积逾亿平方米，服务业主超过300万人口。管理物业类型包括：住宅（独立式房屋、多层、高层）和公建（商业楼宇、写字楼、政府办公楼、大专院校、会展中心、工业园区等）。在物业管理相关专业服务领域，公司控股深圳市长城电梯工程有限公司、深圳市长城楼宇科技有限公司、深圳市长城停车场管理建设有限公司、深圳市深长城企业管理咨询有限公司、深圳市睿商商业经营管理有限公司。在物业管理

9、上游房地产业务领域，公司控（参）股深圳市长城嘉业投资有限公司、河源市京华房产开发有限公司、韶关东方房地产开发有限公司、佛山市顺德区城基睿商房地产有限公司、开平恒达地产开发有限公司。在物业管理下游商务业务领域，公司控股深圳一应社区商务集团有限公司、深圳市尚邻房地产经纪有限公司、深圳市共享之家长者服务有限公司、深圳市家应居家养老服务有限公司、深圳市惠尔达家政服务有限公司、北京市家应酒店管理有限公司。二、实习内容在开始实习的第三天里，我主要是了解物业公司的企业理念，包括：学习办公及时处理办公文件，向业主详细介绍物业的工作流程及事项。还有业主办装修的工作流程，如何引进工人正确的按照装修程序来工作，得出

10、“纸上得来终觉浅，要知此事要躬行”的道理。还要学习与业主打交道，博得业主对工作的肯定。课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚使用机器时有“心有余而力不足”的感觉。 在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。一款对讲机，看起来很简单就是那么几个键，可要真正能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作，但还不能

11、和物业里的保安们比。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。 因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己独当一面、熟悉业主，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自物业的作用。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说地能引起客户的兴趣，从而能成功为业主服务。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了。嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了老板脸上露出来的笑容。 接下来的是实习业务阶段，就是通俗上说的“催缴物业费”。“催缴物业费”关键是要“催”，要求我们能吃苦，能坚持，

12、有韧力。打电话不害怕。因为公司技巧有过培训，所以自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着老板实际学习和模仿了几次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老板也说好了，并赞扬我进步很快。 再结束了同事“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也就是最后的我的工作。所说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。因为我的工作主要就是向业主介绍、物业服务的概念，物业公司的推广，商品房与居民房屋的不同。让业主了解我们的工作一、加强人力资源管理，创“学习型、创新

13、型”企业。 严把员工招聘关。长城在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。长城物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和

14、管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习过程中，沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软

15、件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 长城物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2002年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了

16、美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，

17、定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服

18、务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。三、实习的主要收获及体会（一）、实习的主要收获及体会本次实习，共持续了六个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的工商企业管理门不当，户不对，但是物业管理也是管理，他们的性质一样，都是从事管理工作，但我还是有很多的感悟。（一）我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。（二）从我的专业角度去看，现在的很多中小企业存在很多管理问题，最突出地表现组织结构松散。有些公司根本

19、就没有组织结构，大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事件上很有决策效率，但更多地会成为公司发展的瓶颈。 实习已经结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是我人生的一笔财富！ （二）、独特的企业文化 我们的品牌定位：长城物业，值得托付。诚信，是人做人的第一准则；梦想，人成功的首要条件；激情，人努力的最好方式；责任，是心海人存在的必要价值 团队，是人奋斗的坚实港湾。担责任，赴卓越是我们存在的价值 ? 我们永远保持创业的激情；我们不断为客户提供更有价

20、值的移动商务产品 ? 相互依存是我们的生活方式。一个无限宽广的海洋，只要你能乘风破浪 ? 给你一个没有天花板的舞台；我们不拘一格用人才，请用你的实力说话； 我们选人看重：激情、诚信和责任。专业铸就品牌，为客户、为员工、为企业、为股东创造价值 ? 积极挖掘并创造企业基于3G领域核心价值和应用；其次。我们品质管理文化；乐于发现，一定改进，执着跟踪，直至关闭。四、实习后想法及建议（一）、加大工作透明度 在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个小区作就很可能瘫痪，从而造成人流量的调动。部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流

21、程，真正做到精通物业需求。有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。 （二）、加强员工的环保意识 如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。 五、实习总结 来我

22、们公司也有一段时间了，在16即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供16年改正 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。通过实习，我发现长城无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。 通过实习我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要