第五章_非正式组织及其行为

1、第五章第五章 非正式组织及其行为非正式组织及其行为 v巴纳德：组织成员个人之间的相互影响巴纳德：组织成员个人之间的相互影响, ,有两有两种基础种基础。一种是为了共同的组织目标一种是为了共同的组织目标，另一另一种则是为了私人目的种则是为了私人目的。以私人目的为基础的以私人目的为基础的个人交往个人交往，具有重复的特性具有重复的特性，因而逐渐变得因而逐渐变得有系统和有组织有系统和有组织。5.1 非正式组织非正式组织v一一. .正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织v二二. .正式职权与非正式权力正式职权与非正式权力 v三三. .工作中的政治行为工作中的政治行为 1 1.正式组织正式组织v正式组织是

2、为了实现组织目标而由组织建立的群体。正式组织是为了实现组织目标而由组织建立的群体。具有组织存在的目的以及组织工作程序的一系列组具有组织存在的目的以及组织工作程序的一系列组织规则。织规则。v正式组织特点：正式组织特点：v(1)(1)组织目标是具体的。组织目标是具体的。v(2)(2)权力来源于组织规章、规则，具有强制性服从权力来源于组织规章、规则，具有强制性服从的特点，有正统性、合法性、稳定性等特点。的特点，有正统性、合法性、稳定性等特点。v(3) (3) 层级式的等级结构特点。层级式的等级结构特点。v(4) (4) 信息沟通渠道是由组织规章所提供的。信息沟通渠道是由组织规章所提供的。2. 非正式

3、组织非正式组织v非正式组织是指建立在某种共同利益基础上的一种非正式组织是指建立在某种共同利益基础上的一种没有明文规定的群体没有明文规定的群体。v形成原因：形成原因：v1.1.暂时利益一致。暂时利益一致。 v2.2.兴趣爱好一致兴趣爱好一致。v3.3.经历背景一致。经历背景一致。v4.4.价值观的相似。价值观的相似。v5.5.性格性格的相似的相似。2. 非正式组织v特点：特点：v1.1.具有牢固的感情纽带。具有牢固的感情纽带。v2.2.权力实施不具强制性和稳定性。权力实施不具强制性和稳定性。v3.3.具有自然形成的核心人物。具有自然形成的核心人物。v4.4.具有很大的不稳定性具有很大的不稳定性。

4、v5.5.拥有一套不成文的行为准则。拥有一套不成文的行为准则。v6.6.组织成员具有高度的行为一致性与群体意识组织成员具有高度的行为一致性与群体意识。2. 2. 非正式组织非正式组织v按成因划分五类按成因划分五类：v(1(1) )情感型情感型v( (2)2)兴趣爱好型兴趣爱好型v( (3)3)利益型利益型v( (4)4)信仰型信仰型v( (5)5)亲缘型亲缘型2. 2. 非正式组织非正式组织v按照作用和性质划分四类按照作用和性质划分四类：v (1)(1)积极型。目标和行为对正式组织的目标具有积积极型。目标和行为对正式组织的目标具有积极作用。极作用。v (2)(2)消极型。对正式组织目标具有消极

5、影响，活动消极型。对正式组织目标具有消极影响，活动未超过法律或规章许可范围。未超过法律或规章许可范围。v (3) (3) 中立型。同正式组织的目标行为没有明显相中立型。同正式组织的目标行为没有明显相关关系。关关系。v (4)(4)破坏型。对组织目标有明显的破坏干扰作用。破坏型。对组织目标有明显的破坏干扰作用。 二.正式职权与非正式权力 v权力是指对他人的影响或控制。权力是指对他人的影响或控制。v五种权力来源：法定权；奖赏权；惩罚权；专长权；五种权力来源：法定权；奖赏权；惩罚权；专长权；模范权。模范权。v正式职权附属于职位。来自于上级委任。执行主要正式职权附属于职位。来自于上级委任。执行主要是依

6、靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。是依靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。v正式职权特点：上级委任，强制实施，等级式，合正式职权特点：上级委任，强制实施，等级式，合法性，稳定性。法性，稳定性。 非正式权力非正式权力v非正式权力特点：非正式权力特点：v (1)(1)权力源于成员共同授予；权力源于成员共同授予；v (2) (2) 依靠组织压力及其他非行政权力实施；依靠组织压力及其他非行政权力实施；v (3) (3) 不具有等级式的层级结构；不具有等级式的层级结构；v (4) (4) 由非理性和个人情感因素来维持。由非理性和个人情感因素来维持。三.组织目标和个人-群体目标v组织目标是组

7、织对未来组织行为的规划组织目标是组织对未来组织行为的规划v组织目标四种要素：主体；客体；任务组织目标四种要素：主体；客体；任务-关于目标关于目标主体应当做什么或不能做什么的义务性规定，是整主体应当做什么或不能做什么的义务性规定，是整个目标结构中最重要的组成部分；指标个目标结构中最重要的组成部分；指标-目标主体目标主体完成目标任务所应达到的程度的标准。量化规定。完成目标任务所应达到的程度的标准。量化规定。v非正式组织的权力易受个人情感等非理性因素的影非正式组织的权力易受个人情感等非理性因素的影响，因而对于组织目标的保证实施是不可靠的响，因而对于组织目标的保证实施是不可靠的。组组织目标可借助于行政

8、权力的强制实施确定地实现织目标可借助于行政权力的强制实施确定地实现。个体与群体目标的冲突v个体对于群体目标个体对于群体目标认识上认识上的差异。的差异。解决解决: :强调强调个体在达成群体目标时的充分参与，同时充个体在达成群体目标时的充分参与，同时充分利用非正式组织的积极作用，提高个人与分利用非正式组织的积极作用，提高个人与群体目标的一致性；群体目标的一致性；v个体个体- -群体目标群体目标内容上内容上的差异。的差异。由于个体的内由于个体的内在经济需求与群体追求长期持续的最大盈利在经济需求与群体追求长期持续的最大盈利目标冲突，目标冲突，个体个体- -群体目标冲突的本质原因，群体目标冲突的本质原因

9、，不易解决。不易解决。解决：解决：1 1、重群体目标、轻个体目、重群体目标、轻个体目标。标。2 2、重个体、重群体目标、重个体、重群体目标 四四. . 工作中的政治行为工作中的政治行为v工作中的政治行为：在存在不确定性及选择工作中的政治行为：在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用权力方案意见不一致时，获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为。及其他资源以取得期望结果的行为。v政治行为政治行为是指是指组织中的个体或群体为了自身组织中的个体或群体为了自身的利益，采取正当或不正当的手段来获取资的利益，采取正当或不正当的手段来获取资源、争夺权力的活动。源、争夺权力的活动。（一

10、）政治行为的第一种观点（一）政治行为的第一种观点谋私利谋私利v1.靠工作表现赢得竞争靠工作表现赢得竞争v2.利用工作流动性利用工作流动性v3.协助上司取得成功协助上司取得成功v4.依靠推荐人依靠推荐人v5.显示忠诚显示忠诚v6.破坏别人的名誉后者排挤别人破坏别人的名誉后者排挤别人v案例：胡安工作很出色，具有创造力并善于案例：胡安工作很出色，具有创造力并善于与人沟通，办公室里的人都经常征求他对一与人沟通，办公室里的人都经常征求他对一些十分重要的计划的意见。他在职业发展方些十分重要的计划的意见。他在职业发展方面，下一步顺理成章的是晋升到一个权力和面，下一步顺理成章的是晋升到一个权力和责任更大的岗位

11、，这也是胡安所希望的。但责任更大的岗位，这也是胡安所希望的。但是，日复一日、年复一年，他仍在原来的岗是，日复一日、年复一年，他仍在原来的岗位上工作。人们不禁要问，胡安工作这么出位上工作。人们不禁要问，胡安工作这么出色，为什么没有晋升到更重要的岗位上去呢？色，为什么没有晋升到更重要的岗位上去呢？（二）政治行为的第二种观点（二）政治行为的第二种观点自然的组织决策过程自然的组织决策过程 v合法政治行为合法政治行为：政治是解决组织中利益集团政治是解决组织中利益集团分歧的自然组织过程，是克服冲突和意见分分歧的自然组织过程，是克服冲突和意见分岐的协商、讨价还价的过程。岐的协商、讨价还价的过程。政治行为的领

12、域政治行为的领域v1.结构变动结构变动v2.部门间协调部门间协调v3.管理连续管理连续v4.资源分配资源分配增强权力基础的策略增强权力基础的策略v1.介入高不确定性的领域介入高不确定性的领域v2.创造依赖性创造依赖性v3.提供资源提供资源v4.战略应变战略应变使用权力的政治策略使用权力的政治策略v1.建立联盟建立联盟v2.扩充网络扩充网络v3.控制决策前提控制决策前提v4.增强法定权和专长权增强法定权和专长权v5.明确表述倾向，含蓄使用权力明确表述倾向，含蓄使用权力公司政治典型情境公司政治典型情境v创业者分崩离析创业者分崩离析v谁为铁腕谁为铁腕v接班人问题接班人问题v我的副手是大佬我的副手是大

13、佬v发动群众发动群众斗争斗争 v站队的学问站队的学问（三）正确管理政治行为（三）正确管理政治行为v1.形成一种开诚布公的组织气氛形成一种开诚布公的组织气氛v2.要提供客观的绩效衡量标准要提供客观的绩效衡量标准v 3.使个人目标与组织目标相吻合使个人目标与组织目标相吻合v 4.工作轮换也有助于减少政治行为工作轮换也有助于减少政治行为5.2 5.2 非正式沟通非正式沟通v沟通是指信息在传送者和接收者之间交沟通是指信息在传送者和接收者之间交换的过程。换的过程。v沟通的效率与效果常常是评价一个组织沟通的效率与效果常常是评价一个组织系统是否有效的重要指标。系统是否有效的重要指标。v无论组织建立的正式信息

14、沟通系统是多无论组织建立的正式信息沟通系统是多么精致，总会得到非正式信息沟通渠道么精致，总会得到非正式信息沟通渠道的补充。的补充。 一.正式沟通与非正式沟通 v1.正式沟通 v2.非正式沟通 1.1.正式沟通正式沟通v经过精心谋划建立，经过精心谋划建立，由组织规则、制度保证的由组织规则、制度保证的信息信息沟通渠道及其媒介。沟通渠道及其媒介。v包括：指定或指示经指挥链条向下传达，意见和建包括：指定或指示经指挥链条向下传达，意见和建议经指挥链条向上汇报。规则、制度所规定的供组议经指挥链条向上汇报。规则、制度所规定的供组织成员进行协商交流的场所。织成员进行协商交流的场所。v特点：特点：内容内容、程序

15、固定程序固定；严肃，约束力强，有权威严肃，约束力强，有权威性，易于保密，沟通效果较好。性，易于保密，沟通效果较好。v缺点缺点：沟通速度慢，失真可能性大。沟通速度慢，失真可能性大。 组织内信息正式沟通的三种基本形态：v下行沟通：组织中依权力指挥链由上而下由一下行沟通：组织中依权力指挥链由上而下由一个水平向更低水平的沟通。个水平向更低水平的沟通。阐明目标，下达指阐明目标，下达指示；了解工作任务和其他任务关系；给下属提示；了解工作任务和其他任务关系；给下属提供资料供资料、反馈工作绩效；增强责任心。协调各反馈工作绩效；增强责任心。协调各层次活动层次活动。 v上行沟通：由下而上的沟通。下级向上级报告上行

16、沟通：由下而上的沟通。下级向上级报告工作情况、提出意见和建议。是上级了解下级工作情况、提出意见和建议。是上级了解下级情况、获取信息的主要途径。情况、获取信息的主要途径。v平行平行( (横向横向) )沟通：组织中同级之间、在纵向指沟通：组织中同级之间、在纵向指挥链之间的沟通。沟通及时、正确，效率高，挥链之间的沟通。沟通及时、正确，效率高，减少过滤失真。减少过滤失真。 正式沟通媒介正式沟通媒介 v口头联络：限于较小范围，上下级人员之间。口头联络：限于较小范围，上下级人员之间。v备忘录和信件。备忘录和信件。 v文件流转：有些组织处理财务的典型方式。文件流转：有些组织处理财务的典型方式。业务工作以文件

17、处理为中心而展开。业务工作以文件处理为中心而展开。v记录和报告：信息格式一般是固定的。记录和报告：信息格式一般是固定的。v手册手册：将组织长期形成的惯例汇总成册。将组织长期形成的惯例汇总成册。 2.非正式沟通非正式沟通v非正式沟通是系统围绕组织成员间的社会关非正式沟通是系统围绕组织成员间的社会关系建立起来的，脱离组织机构的层级次序以系建立起来的，脱离组织机构的层级次序以口头沟通为主，常表现为小道消息和越级报口头沟通为主，常表现为小道消息和越级报告。告。二二. .非正式沟通网络非正式沟通网络小道消息小道消息v1.1.小道消息的特点：小道消息的特点：传播正式组织不愿或有意缄口传播正式组织不愿或有意

18、缄口的信息；快速扩散，机动灵活，传播比正式沟通更的信息；快速扩散，机动灵活，传播比正式沟通更迅速；异乎寻常的渗透能力，突破组织界限。迅速；异乎寻常的渗透能力，突破组织界限。 v v优点：优点：反馈关于员工以及工作情况的信息，有助于反馈关于员工以及工作情况的信息，有助于把正式指令变成员工语言，弥补管理人员与雇员沟把正式指令变成员工语言，弥补管理人员与雇员沟通方面的失误。通方面的失误。v缺点缺点：非稳定性；小道消息可能变成谣传非稳定性；小道消息可能变成谣传。 2.小道消息的传播链小道消息的传播链 v单线型：单线型：一连串的人传至最后的接受者。一连串的人传至最后的接受者。 v闲聊型：闲聊型：流言传播

19、式。由一个人主动传给其流言传播式。由一个人主动传给其他人。他人。 v随机型：因偶然的机会将信息随机传给一部随机型：因偶然的机会将信息随机传给一部分人，这些人又随机传给另一部分人。分人，这些人又随机传给另一部分人。 v组串型：组串型：又称葡萄型，某人将信息有选择地又称葡萄型，某人将信息有选择地传给有关人。传给有关人。单线型单线型闲聊型闲聊型随即型随即型组串型组串型3.组织内常见的小道消息组织内常见的小道消息v薪酬待遇薪酬待遇 v公司变动公司变动v同事隐私同事隐私4.4.对谣传及时反应，控制有害影响。对谣传及时反应，控制有害影响。v(1)排除起因，以防扩散。排除起因，以防扩散。v(2) 致力于重大

20、谣传起始时的辟谣工作，辟致力于重大谣传起始时的辟谣工作，辟谣时力戒重复谣言。谣时力戒重复谣言。v(3)用用事实驳斥，当面质对，必要时笔录。事实驳斥，当面质对，必要时笔录。 (5)重视重视非正式组织中的核心以及工会的领导非正式组织中的核心以及工会的领导者的合作和帮助。者的合作和帮助。v(6)倾听有用谣传，注意背后隐含意义。倾听有用谣传，注意背后隐含意义。5.减少小道消息消极影响的建议：减少小道消息消极影响的建议：(1) 公开重大决策的时间安排；公开重大决策的时间安排；(2) 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；(3) 对目前决策和未来计划，强调

21、其积极一面的同时，对目前决策和未来计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；也指出其不利的一面；(4) 公开讨论事情可能的最差结局，这要比无言的猜公开讨论事情可能的最差结局，这要比无言的猜 测所引起的焦虑程度低。测所引起的焦虑程度低。 案例：案例： 斯塔福德航空公司是美国北部的一个发展迅斯塔福德航空公司是美国北部的一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公

22、司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完毕后即到职工咖啡厅去，在喝咖打印。比利打印完毕后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼

23、特，并把这一秘密告诉了他。秘密告诉了他。 v 比利对肯尼特悄悄地说：比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应联合公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应联合起来，有所准备啊！起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认

24、为公司马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。应保证兑现其不裁减职工的诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过的办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗被路过的办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！大量削减职工呢！” v 这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多

25、极不友好，甚至敌意的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。三三.非正式沟通网络非正式沟通网络越级报告越级报告v1.越级报告：越级报告：组织成员未按照正式上行沟通组织成员未按照正式上行沟通渠道，逐级向领导者表达意见，而是越过直渠道，逐级向领导者表达意见，而是越过直属上级直接向更上层领导者，以口头或书面属上级直接向更上层领导者，以口头或书面的形式进行。的形式

26、进行。 2.越级报告产生的原因越级报告产生的原因v组织内上行沟通机制不良。组织内上行沟通机制不良。v组织政治行为组织政治行为v某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。3.越级报告的优缺点越级报告的优缺点v优点：优点：保证沟通信息的完整；使组织能够得保证沟通信息的完整；使组织能够得到各种有用的信息。到各种有用的信息。v缺点：缺点：破坏组织中的权利关系，破坏内部和破坏组织中的权利关系，破坏内部和谐和团结。谐和团结。4.越级报告管理机制越级报告管理机制 v明文禁止越级报告对正式沟通机制的破坏。明文禁止越级报告对正式沟通机制的破坏。v组织要积极进行个别访谈。组织

27、要积极进行个别访谈。v健全各种沟通方式，接受组织成员的建设性、健全各种沟通方式，接受组织成员的建设性、创造性意见。创造性意见。v对越级报告处理要采取谨慎的态度。对越级报告处理要采取谨慎的态度。v“三角传球三角传球”原则原则当发生紧急事情必须向当发生紧急事情必须向主管报告，但直属主管正好不在。此时，部主管报告，但直属主管正好不在。此时，部属应该要往更上一层的主管报告，以迅速回属应该要往更上一层的主管报告，以迅速回应、避免误事。但当直属主管回来之后，部应、避免误事。但当直属主管回来之后，部属必须迅速向其属必须迅速向其“补报告补报告”。5.3 5.3 正确对待非正式组织正确对待非正式组织v一一. .非正式组织的积极作用非正式组织的积极作用 v二二. .非正式组织的消极作用非正式组织的消极作用v三三. .对待非正式组织的正确态度对待非正式组织的正确态度 v松下幸之助：经常有人提到松下幸之助：经常有人提到“消除派系消除