移动无线音乐业务08年营销工作总结会议

1、中国移动中国移动 江苏公司江苏公司20082008年年1212月月无线音乐业务无线音乐业务0808年工作总结年工作总结1 1、无线音乐、无线音乐0808年工作计划年工作计划2 2、全曲下载业务推广情况、全曲下载业务推广情况3 3、无线音乐俱乐部权益丰富、无线音乐俱乐部权益丰富1 1234沉默用户占比较高：沉默用户在彩铃收费用户中的占比超过70，活跃和忠诚用户占比较低无线音乐俱乐部会员权益欠丰富：产品单一，以彩铃为主优惠力度不够权益显性化程度不高无线音乐业务存无线音乐业务存在的主要问题在的主要问题品牌发展不均衡：全球通用户下载彩铃占比仅为5.8%，仍有较大挖掘潜力中央音乐平台收费内容推广缺乏有效

2、手段：我省中央音乐平台普及率仅为6.9%，前期免费内容占比较高无线音乐业务存在的短板2008年无线音乐业务总体工作思路继续扩大彩铃业务规模，提高活跃与忠诚用户比例，并重点围绕继续扩大彩铃业务规模，提高活跃与忠诚用户比例，并重点围绕彩铃搜索、彩振合一、音乐随身听和功能性彩铃等新产品培育新彩铃搜索、彩振合一、音乐随身听和功能性彩铃等新产品培育新的增长点，进一步体现成熟型业务的收入贡献和优势。的增长点，进一步体现成熟型业务的收入贡献和优势。完善完善“精确体验组合精确体验组合”的无线音乐业务营销体系，拓展的无线音乐业务营销体系，拓展ktvktv、网吧、音像店等新型社会渠道，利用重点增值业务俱乐部的建设

3、网吧、音像店等新型社会渠道，利用重点增值业务俱乐部的建设加快业务发展，与社会媒体深度合作。加快业务发展，与社会媒体深度合作。丰富和完善无线音乐俱乐部会员权益，实现会员权益显性化，提丰富和完善无线音乐俱乐部会员权益，实现会员权益显性化，提高会员消费无线音乐产品的高会员消费无线音乐产品的arpuarpu值，提升会员忠诚度与满意度，值，提升会员忠诚度与满意度，进一步扩大业务品牌的影响力。进一步扩大业务品牌的影响力。20082008年年无线音乐08年总体工作思路无线音乐无线音乐工作思路工作思路加强彩铃精确营销系统的运用，区分客户品牌、会员属性等进行针对性内容推荐针对潜在和沉默用户开展专项营销，提高业务

4、普及率与活跃度与动感地带品牌加强合作力度，将无线音乐做为丰富品牌内涵的主打业务之一1、产品丰富和优化2、精确、体验营销3、新市场、新渠道拓展4、品牌深度结合结合音乐随身听推广，促进高级会员发展与音乐终端销售语音搜索业务正式商用，结合短信搜索开展整体营销开放彩振合一业务、丰富功能性彩铃内容彩铃网站和我省无线音乐俱乐部专区 持续优化与完善，会员权益完善发行音乐随身听、彩振合一等新产品体验卡，促进用户使用研究与制订农村市场的彩铃发展策略与ktv、网吧、音像店等社会新型渠道 合作，共同推广无线音乐业务与电视台、电台等大众媒体深度合作，并制订 不同媒体的合作模板，指导各地市开展本地媒体 合作丰富动感音乐

5、套餐，增加音乐随身听、彩振等业务推广包无线音乐俱乐部的宣传推广贯穿品牌活动始终产品库产品库彩铃彩铃彩铃复制彩铃复制彩铃搜索彩铃搜索音乐盒音乐盒彩铃彩铃diydiy彩铃试听下载热线彩铃试听下载热线彩振合一彩振合一功能性彩铃功能性彩铃音乐随身听音乐随身听无线音乐俱乐部无线音乐俱乐部彩铃复制彩铃复制彩铃搜索彩铃搜索彩振合一彩振合一1253001912530019试试听下载听下载无线音乐俱无线音乐俱乐部乐部音乐随身听音乐随身听全网音乐盒全网音乐盒bossboss前台换铃前台换铃短信、语音搜索换铃短信、语音搜索换铃全网音乐盒全网音乐盒彩振合一彩振合一功能性彩铃功能性彩铃音乐盒音乐盒音乐随身听音乐随身听彩

6、铃彩铃diydiy营销创营销创新新内容创内容创新新n 分产品重点推广分产品重点推广老产品持续营销：老产品持续营销：重点推广按键复制、搜索和重点推广按键复制、搜索和1253001912530019试听下载，提升彩铃活跃度试听下载，提升彩铃活跃度重点推广的新产品：重点推广的新产品：音乐随身听、彩振合一、功能性彩铃、全网音乐盒的上线与推广，音乐随身听、彩振合一、功能性彩铃、全网音乐盒的上线与推广，挖掘新的业务增长点，持续激发用户的使用热情挖掘新的业务增长点，持续激发用户的使用热情无线音乐俱乐部会员：无线音乐俱乐部会员：通过价格优惠和限期免费使用，丰富会员权益，初步实现权益显通过价格优惠和限期免费使用

7、，丰富会员权益，初步实现权益显性化，提高会员忠诚度，充分发挥俱乐部会员的种子用户作用性化，提高会员忠诚度，充分发挥俱乐部会员的种子用户作用产品推广老产品持续营销、新产品重点突破重点推广重点推广产品推广以音乐随身听为突破，创造新的增长点音乐随身听在手机终端上实现对音乐产品的一站式服务，包括在线音乐试听、体验、彩铃振铃搜索和订购，全曲下载等。需手机支持客户端软件的安装。主要目标客户： 存量会员用户挖掘：arpu在80以上的无线音乐俱乐部会员 非会员普通彩铃用户：arpu值大于80，新业务arpu值高于20，彩铃活跃用户l 主要推广手段： 1、结合支持音乐随身听客户端的终端销售，以协议消费赠送或优惠

8、购买的形式，鼓励用户更换音乐终端，并安装及使用客户端软件。 2、开展精确营销，通过boss系统获取拥有相应型号终端的用户号码，运用短信群发、wap push等方式，点对点宣传。 3、与彩铃、振铃的营销活动结合，鼓励用户通过音乐随身听客户端下载音乐。动感地带动感地带杂志杂志 产品宣传：音乐类音乐类刊物刊物营业厅、营业厅、动感体验店动感体验店等自有渠道等自有渠道校园媒体校园媒体无线音乐用户群用户群1 1用户群用户群2 2终端、号卡、套餐捆绑终端、号卡、套餐捆绑营业厅、社会代销渠道等营业厅、社会代销渠道等用户群用户群3 3群发、群发、pushpush类渠道类渠道用户群用户群4 4门户类渠道（短信、门

9、户类渠道（短信、1008610086）用户群用户群5 5外呼渠道外呼渠道用户群用户群6 6互联网渠道互联网渠道要求：现场体验、加强推荐要求：现场体验、加强推荐要求：抓住动感地带和全球通要求：抓住动感地带和全球通要求：精准，抓住彩铃活跃用户要求：精准，抓住彩铃活跃用户要求：在日常信息后加入彩铃宣传要求：在日常信息后加入彩铃宣传要求：结合用户调查，针对性外呼要求：结合用户调查，针对性外呼要求：抓住飞信活跃用户、网吧与校园要求：抓住飞信活跃用户、网吧与校园用户群用户群7 7联盟渠道联盟渠道要求：知名网站宣传与合作要求：知名网站宣传与合作用户群用户群8 8口播营销口播营销要求：口传营销后可通过任一渠道

10、直接开通要求：口传营销后可通过任一渠道直接开通n 通过细分客户来选择细分渠道，谋求更高的渠道效率n 对同一用户群，实现多渠道覆盖，通过反复刺激谋求更高的成功率。渠道整合与拓展细分客户群进行渠道推广123网吧网吧音乐音乐ktv、酒吧、酒吧音像店音像店u利用网吧的空间张贴无线音乐海报、电脑旁放置无线音利用网吧的空间张贴无线音乐海报、电脑旁放置无线音乐宣传折页等乐宣传折页等u中国移动无线音乐网站直接桌面化，用户更加方便、快中国移动无线音乐网站直接桌面化，用户更加方便、快捷的进入。捷的进入。u无线音乐标志的物品化：鼠标、咪咕标志的粘贴等等无线音乐标志的物品化：鼠标、咪咕标志的粘贴等等u直接为无线音乐俱

11、乐部高级会员提直接为无线音乐俱乐部高级会员提供折扣消费供折扣消费u建立无线音乐体验区场地、移动员建立无线音乐体验区场地、移动员工现场支持工现场支持uktvktv点歌系统插入无线音乐俱乐部点歌系统插入无线音乐俱乐部视频视频u开发开发ktvktv彩铃点歌系统，用户喜欢彩铃点歌系统，用户喜欢的歌曲可以现场制作彩铃，用户进的歌曲可以现场制作彩铃，用户进行订购行订购u利用各种接触点进行中国移动无线利用各种接触点进行中国移动无线音乐的宣传：海报、话筒套等音乐的宣传：海报、话筒套等u利用无线音乐俱乐部联盟音像利用无线音乐俱乐部联盟音像店商户，为无线音乐俱乐部高店商户，为无线音乐俱乐部高级会员提供折扣消费级会

12、员提供折扣消费u张贴海报、折页、制作无线音张贴海报、折页、制作无线音乐俱乐部购物袋，以及购买音乐俱乐部购物袋，以及购买音像制品的小礼物，宣传中国移像制品的小礼物，宣传中国移动无线音乐动无线音乐u将中国移动无线音乐排行榜进将中国移动无线音乐排行榜进行规模宣传，增强影响行规模宣传，增强影响新渠道拓展与ktv、网吧等音乐消费场所形成合作移动品牌移动品牌客户品牌客户品牌音乐业务品牌音乐业务品牌音乐产品品牌音乐产品品牌营销支撑支撑支撑支撑认清品牌支撑架构，实施品牌营销循环开展精确营销根据品牌用户共性，实施差异化营销n品牌特点品牌特点；对资费不敏感、要求产品简单易用，体现尊贵身份n产品推荐；产品推荐； 音

13、乐随身听、按键复制 12530019、彩铃搜索n内容推荐内容推荐 经典歌曲彩铃、奥运彩 铃、古典和民乐彩铃n营销手段；营销手段； 体验营销平台、12580、 客户经理介绍、外呼n主要推广渠道：主要推广渠道： 营业厅、互联网、商 务杂志、短信群发振铃振铃音乐随身听音乐随身听n品牌特点品牌特点；对资费较敏感、要求产品简单易用、习惯不易改变n产品推荐；产品推荐； 按键复制、音乐盒 12530019、彩铃搜索 功能性彩铃、彩振合一n内容推荐内容推荐 流行歌曲、搞笑幽默 歌曲、地方特色彩铃n营销手段；营销手段； 体验营销、促销活动n主要推广渠道：主要推广渠道： 营业厅、互联网、 短信群发、外呼n品牌特点

14、品牌特点；年轻、乐于尝试新产品、对资费敏感n产品推荐；产品推荐； 彩振合一、按键复制、 12530019、彩铃搜索 音乐随身听、功能性 彩铃n内容推荐内容推荐 无线首发歌曲、流行 歌曲、搞笑幽默歌曲n营销手段；营销手段； 体验营销、促销活动n主要推广渠道：主要推广渠道： 动感体验店、互联网、 校园媒体、短信群发扩大体验营销范围体验卡、充值卡、电子渠道在现有彩铃、无线音乐俱乐部体验卡的基础上，增加音乐随身听、全曲下载、彩振合一、音乐盒的体验卡。在公司网站增加无线音乐俱乐部、音乐随身听和全曲下载的业务试用100元元70元通话元通话30元新业务元新业务30元原价50元n发行无线音乐业务充值卡，用户一

15、次性预充费用，可获得音乐业务消费的优惠。n重点推广彩铃、音乐盒、无线音乐俱乐部高级会员、音乐随身听的充值卡。无线音乐营销活动安排总体思路以音乐随身听、彩振合一、语音搜索等重点产品推广为主线，结合奥运、节日等主题营销活动，促进用户了解产品、消费无线音乐；继续通过歌友会形式扩大无线音乐俱乐部知名度、丰富会员权益。音乐随身听产品推广、奥运和节日营销活动在集团公司活动基础上，本省做进一步的丰富。时间：12月通过音乐随身客户端试听、下载音乐内容，可获得话费奖励，注册高级会员更有额外惊喜与音乐终端销售结合好音乐、随身听好音乐、随身听时间：411月奥运歌友会巡演通过音乐随身听客户端试听、下载奥运歌曲，额外获

16、得话费奖励全国统一活动时间：68月下载全网音乐盒即有机会获得奖品与奥运歌曲营销结合奥运歌曲营销奥运歌曲营销玩转音乐盒玩转音乐盒时间：08年12月09年1月下载新年、春节彩铃、振铃或全曲，即有机会参加节日抽奖，获得节日礼品与彩信、飞信、手机报等重点增值业务组合营销 无线音乐闹新春无线音乐闹新春“用音乐为奥运加油”活动落实1场演唱会（周杰伦）26场歌友会宣传推广资源： 12530ivr1号键 短信搜索 本省公司网站、彩铃网站、动感地带网站 无线音乐俱乐部会员资讯 动感体验店 手机卖场 体验营销平台硬广告投放、报刊软文炒作、网络广告定向投放地市申请艺人唱片公司场次南京周华健滚石4许慧欣sony&am

17、p;bmg陈小春环球羽泉华友苏州李宇春天娱3阿朵太合麦田朴树太合麦田无锡俞灏明黄雅莉天娱2陶喆百代常州she刘力杨sony&bmg3萧亚轩百代五月天滚石南通飞儿乐队英泰华2沙宝亮太合麦田泰州花儿乐队百代2张震岳滚石镇江阿牛tom1扬州齐秦sony&bmg2飞儿乐队英泰华徐州张信哲海碟2李冰冰海碟盐城胡彦斌百代2水木年华英泰华淮安齐秦sony&bmg2韩红a8连云港信乐团sony&bmg11 1、无线音乐、无线音乐0808年工作计划年工作计划2 2、全曲下载业务推广情况、全曲下载业务推广情况3 3、无线音乐俱乐部权益丰富、无线音乐俱乐部权益丰富全曲下载业务发展情况

18、目前江苏全曲下载业务发展情况总体较好。12月下载量占全国的19.9。全曲下载量占中央音乐平台内容下载量的33.8%。收费全曲下载量变化日下载量锐降16万次日均1.2万次17.2万次 收费对全曲下载收费对全曲下载业务的影响较大。业务的影响较大。全曲下载营销活动参与活动用户的全曲下载量达133万次，占当月全曲下载总量的89.9%，取得良好效果。n “下载全曲、下载惊喜；分享全曲、分享快乐” 时间：08年1月1日1月31日n“听音乐、送手机” 时间：07年12月08年2月下载与分享活动参与用户数共近1万名用户参加听音乐、送手机活动。参与活动的用户平均人听歌13首，下载4首全曲。1 1、无线音乐、无线

19、音乐0808年工作计划年工作计划2 2、全曲下载业务推广情况、全曲下载业务推广情况3 3、无线音乐俱乐部权益丰富、无线音乐俱乐部权益丰富会员会员级别级别入会入会条件条件彩铃订彩铃订购优惠购优惠免费音免费音乐周讯乐周讯无线音无线音乐体验乐体验免费音免费音乐下载乐下载免费邮免费邮箱杂志箱杂志明星见明星见面会面会参加参加抽奖抽奖明星海明星海报报唱片消唱片消费优惠费优惠其他套餐其他套餐优惠优惠手机（配手机（配件）优惠件）优惠联盟商家产联盟商家产品服务优惠品服务优惠普通普通会员会员免费免费9 9折折 1 1次抢次抢票机会票机会低比例低比例获得获得高级高级会员会员5 5元元7 7折折有机会有机会高比例高比

20、例获得获得优惠购机优惠购机及配件及配件 已实现的会员权益：n权益建设原则：以彩铃、振铃等无线音乐产品、以及音乐终端的使用和优惠为主，辅以彩信、飞信等其它重点增值业务的优惠，适当补充大众音乐产品或第三方服务，以促进会员无线音乐消费为主要目标。n高级会员权益多于普通会员丰富无线音乐俱乐部会员权益，提高会员质量n 丰富无线音乐俱乐部会员权益，加强会员权益显性化，提高会员感知度； n 加快高级会员发展、提高会员质量，促进会员消费。08年计划实现的会员权益（线上）序号权益名称实现内容1音乐随身听2会员wap专区在“江苏风采”wap网站开辟会员专区，提供本地活动资讯、音乐下载折扣等3拨打ivr优惠12530999对会员免信息费4无线首发优惠无线首发歌曲首月对高级会员免除信息费5大容量彩铃库高级会员彩铃库容量增加至50首6wap流量费优惠高级会员访问wap无线音乐专区，免除grps流量费7会员积分（mo豆）会员使用无线音乐产品、访问无线音乐网站可获得积分功能费：高级会员2元/月，普通会员5元/月，非会员10元/月流量费：全免08年计划实现的会员权益（线下）序号权益名称实现内容1歌友会、明星见面会等地面活动常态化在集团公司统一整合全网资源开展全国性的地面活动的基础上，整合本地价值链实现地面活动常态化2联盟商户合作在2007年基础上，08年全省联盟商户数量计划达到1