2篇2019物业公司经理述职报告.doc

1、2篇2019物业公司经理述职报告尊敬的XX领导：我现任XX物业公司经理，现向各位领导、同志们做述职报告。 加强学习、提高思想素质，始终坚持以邓小平理论和三个代表 “重要 思想为指导 ”坚持以党为公，执政为民。紧紧围绕班子建设，文明村 建设，和谐社区建设，努力学习专业知识，提高工作能力。XX花园小区，共有56栋住宅楼（其中多层楼53栋，16层高层住宅3栋）总户数3655户，地上停车位1000多个，地下停车场一个，休闲 广场3个，四层服务楼一栋，商业店铺16家，幼儿园一个，共计40多万建筑平米。XX花园物业公司目前有80多人，全体员工本着XX物业“以人为本 ”将“管理在服务中体现 ”的服务理念，为

2、村民和住户提 供全方位的、一流的管理服务，赢得了住户的信任与支持。为了进一 步提高管理服务水平，XXXX年我们积极投入到创建文明、 和谐、优 秀小区的工作中。主要从以下几个方面做一个简要汇报： 一、建全组织机构，制定详 细计划首先将工作分为5个方面，办公室、水电管理，维修、绿化卫生、安 全保卫。成立5个部门，每个部门都由工作突出、责任心强的人来担 当部门主任。由经理、主任组成的物业公司管理层，每周周一上午召 开例会，计划总结工作。日常服务工作都是严格规范运作，并制定详 细的工作计划，工作目标。 各部门每月评比，以确保各项工作能顺利 进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。二、加强内部管理

3、，提高员工素质要想为村民住户提供良好的管理服务， 必须要有一支高素质的员工队 伍和完善的内部管理机制。 对XX花园小区我们有一套完善的管理规 章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处才能体现其作用，所 以在日常工作中重点抓落实工作。 首先，严格按照要求对工作人员进 行系统培训， 除了物业公司培训计划以外， 各部门根据本岗位的实际 需要来制定详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务 意识、服务技巧等各个方面， 使每位员工都熟练的掌握了本岗位所需 的服务技能，通过培训不断提高自身素质（例如：我们购买专业知识 书籍1XXXX年XX花园小区住宅楼，商业店铺全部交工。大量业主 入住，物业公司

4、办公室、接待电话、水电维修、冬季供暖、土建维修等工作压力巨增， 全体员工加班加点， 不怕苦不怕累， 努力工作。 “以 服务为主，以住户为中心 ”，竭诚做好各项管理服务工作。物业公司 秉承“以人为本 ”，“将管理在服务中体现 ”的服务理念，主动了解住户 需求，及时处理。 在做好常规性管理服务的同时， 还向业主提供快捷、方便的便民服务。首先，物业管理层定期到住户家中，与住户充分沟通，了解需求，了 解物业公司员工服务状况， 以便有针对性的处理方案和便民服务， 办 公室定期回访反映问题的住户， 了解住户对管理服务的满意程度。 也 征求到一些意见和建议，对合理的建议有及时采纳， 同时根据住户意 见，在搞

5、好基础管理服务的同时，有针对性的开展一些便民服务项目。 例如：户内维修、联系定报、室内保洁，安装电话、宽带等服务，对 老年人、残疾人、病人等弱势群体，义务更换阀门、灯泡、管道改修 等工作。并且与小区1号商铺“天福隆超市 ”，5号商铺“奥维斯特洗衣 店”协商，在保证质量的情况下，免费为住户送货上门。这些看似不 起眼的措施，其实大大方便了住户。XXXX年在村领导的正确指挥下，物业公司做了以下几项主要工作：1、锅炉房改造，增加XXXX年供暖出现的一些问题，今年年初村委 领导指示，投入巨资对锅炉房进行改造。其中包括：管道改造、泵房 改造、锅炉维修、房屋改造、电力改造、增加XXXX年5月物业公 司与市设

6、计院，对小区雨水排放进行研究勘察后，制定方案。在小区 蓄水坑上做一架航车，配备大功率抽水泵一台，及500米排水管道。 蓄水坑清淤等工作， 将雨水及时排放于市政雨水主管道， 确保了旧村， 小区的防汛安全。3、为四川灾区捐款，献爱心。XXXX年5月12日四川省发生特大地震灾情， 给当地人民造成了巨大的生命， 财产损 失。国家领导人亲赴现场抗震救灾。村委会，物业公司及时在小区门 口等地，开展 “抗震救灾，捐献爱心 ”捐款活动。3天时间，村民，XX居民就捐款35239元，村委会捐款10万元。5月16日上午，将所有 善款上缴河北省红十字会， 燕赵晚报对此进行了报道， 受到社会好评。8月份奥运期间，按照上

7、级部署开展安保工作，培训安保人员60多 名。在小区安全防范，确保了奥运期间小区安全。4、XXXX年10月30日开始征收今冬取暖费，由于市政府取暖费标 准下达的晚，所以今年收费时间短，任务重。物业公司全力配合村领 导催缴取暖费，收费人员加班加点，每天早7点至晚7点，12小时 不间断收费，并且做好解释工作。14日供暖开始，维修人员每天晚 上加班，对小区供热出现的问题，及时有效的进行处理。在大家的努 力下今冬供暖收费，维修工作顺利完成。5、为了进一步树立XX物业公司的企业形象公司充分利用北翟营报宣传舆论作用，促进和改进我们管理工作。同时，根据自身特点制定 科学的宣传策略，使思想和文化相结合，及时反映

8、社区居民文化，物 业公司的企业文化，员工们的工作生活等等。 这样既激励了工作勤奋， 成绩优秀的员工， 又解答了住户提出的疑问及各类热点问题。 还培养 了大家的社会公德，提高了大家生活素质。因此，每一期的报纸投稿 都由专人负责， 提前策划准备。 使报纸成为物业公司一道亮丽的风景 线。在日常的服务工作中， 我们建立了完善的规章制度， 为业主提供满意 的服务，住户的满意就是我们工作的目标。首先，物业公司实行24小时值班制度， 住户的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理， 进 行回访，每一件事处理都形成一个完整的封闭， 得到及时处理。 其次， 在管理服务过程中强调预防性的工作， 要想到住户前面， 做到

9、住户前 面，不能被动地等着住户前来投诉时再处理问题， 我们还通过各种形 式的培训强化服务人员的服务意识，要员工知道 “假如你不是天才， 那你就要敬业 ”的工作精神，牢记 “以住户为中心 ”的服务理念，并且 贯穿到工作的全过程中去。 我们将通过对住户充分沟通， 结合我们的 专业知识为住户提供一流的管理和服务。 四、加强安全管理，确保 小区平安安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中之重，物业公 司实行封闭式管理制度，对小区两个门口实行人车分流，小区24小 时值班巡视。XX花园小区管理走高档小区管理路线，在智能化管理 方面，XXXX年9月引入了先进的车辆智能管理系统2套（北门口一 套，地下车库一套

10、）。对进出小区的车辆实行智能化管理，住户固定车辆，一车一卡，出入 刷卡。临时来访车辆实行换证制度，并且24小时监控录像，对进出 车辆电脑比对，发现问题及时处理。还有高层楼消防24小时监控等 高科技系统。 先进的技防系统发挥了巨大作用， 但是只有先进的设施 设备是远远不够的， 还需要有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配，方可发挥最大威力。因此物业公司指定了严格的检查、养护 及使用制度，确保系统的准确可靠。在人防方面， 有一支素质过硬的保安队伍， 基本都是退伍军人和优秀 青年，有较强的军事素质和良好的工作作风，定期培训、训练，使保 安队伍素质保持在稳定的高水平上， 通过完善的技防与人防相结合

11、的 措施，为小区住户创造了一个安全舒适的居住环境。五、创造优美的居住环境，得到省市领导和住户的好评为了让住户有一个优美的居住环境，物业公司专门组建了一支绿化、 保洁队伍负责小区的环境管理、 设施维护工作， 并且实行严密的管理 制度。例如，小区道路一天两扫，垃圾箱一周两擦，楼道一周一扫， 纸屑、烟头等杂物及时清理，秋天树叶日落日清，使小区充满生机、 没有荒凉。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区环境 更加优美。总之，在XXXX年工作中，取得了一些成绩，但是我的工作与其他 同志还存在很大差距，在XXXX年工作中，我要努力学习知识，弥 补不足，团结全体员工， 使XX物业公司的各项工作更上一

12、个新的台 阶。 以上报告有不觅之处，请各位领导、同志批评指正。特此报告XX XXXX年XX月XX日 物业总经理述职报告 各位尊 敬的集团领导：XXXX年，XX物业在集团公司的正确领导下，紧 紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力，在 全体员工的共同努力下，开创了XX物业持续稳定、 健康发展的新局 面。预计XXXX年营业收入XXX万，完成集团下达指标的XX%。 完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100%。现就本人XXXX年度的主要工作述职如下，请予审议：一、率先垂范， 以身作责，加强自身作风建设作为物业公司的支部书 记和总经理， 我清楚的认识到自己所肩负的各项工作职责和

13、义务， 深 知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展， 做好国有资产保值 增值，责任重大。廉洁自律是对党员干部最起码的要求， 一年来，作为物业公司的带头 人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这 根弦，始终把廉洁自律、 纠正不正之风当作大事来抓， 从严要求自已。 在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想， 能抑制奢靡之风， 自觉抵 制不健康思想和价值观的影响。在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资 金运作、项目招投标等事项，严格遵循 “公平、公正、公开 ”的原则， 采取班子成员集体讨论、保证了决策的科学化、民主化。二、XXXX年度主要工作回顾（一）推行目

14、标责任制，明确各级责任，促进企业健康发展年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下， 将集团下达的总体目标进行有 效分解，代表公司与项目主任分别签订 项目经理目标管理责任书 。 公司总部从组织、 计划、分工、推进和考评五个环节入手， 细化指标， 明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真正落到实处。（二）创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构XXXX年，公司 继续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目， 成功签下了XXXXXX等顾问项目，增加年度收入近百万元。其中更 以XXXX项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾问团队，形成品 牌效应后顺势而为， 陆续拿下XXXXX等顾问项目

15、，在顾问项目市场 的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。（三）务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营 随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强， 为物业管理的多种经营提供了无限商机，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成为我们的创收点和盈利点。XX物业服务的业主潜 在需求市场大有潜力可挖。XXXX年，除了鼓励电梯服务中心、 绿化 养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主提供会议服务、 花卉采购、洗衣服务等延伸服务，与XXXX等单位展开的合作并也 取得了一定成效。（四）完善流程，改革考评方式，促服务质量提升物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线。XXXX年

16、，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、 送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具有实操性和指导性。 我还亲自带领副总经理、 部门经理，参与项目的交叉考评和夜间查岗。 通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评，一 方面使项目之间的联系更为紧密;另一方面在检查中寻找各项目值得 学习借鉴的优点、亮点，同时也提出不足之处，对各项目负责人触动 较大，取得了较好的效果。三、存在的主要问题管理方面存在的问题： 目前，由于项目发展过快， 中层管理人员出现断层，特别是顾问项目 需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还处于 经验管理阶段，距离管理精细化、效益化还有一

17、定的差距。如：1）在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执 行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管 理流于形式， 加上管理人员水平参差不齐， 部分项目品质自检意识淡 薄、服务被动，造成品质下滑。2）多种经营和全员营销机制虽已开始推行，但目前收效并不明显，员 工的积极性未能充分调动起来， 相关业务种类、 激励机制均有进一步 探索和完善的空间。四、XXXX年的工作计划（一）收入拓展方面1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提 高业主对物业服务的满意度，同时公司也将加强与业主单位的沟通， 争取上调部分项目的物业管理费。2、依托XX品牌，以XXXX为中心，大力拓展物业管理项目、食堂 餐饮服务项目及物业顾问服务项目;顾问管理工作也要敢于创新，搭 建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学 的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项 目任务书、 顾问报告专家组现场指导等形式， 提高顾问项目品质受控 性。（二）品质管理方面1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和 细化项目工作文件，使服务流程化、标准化。2、借鉴行业内已有成功经验的 “楼栋管家 ”模式，强化对客服务功能 的落地，加强项目内部自检监管力度。3、以结果为导向，持续深入推进目标责任制。目标责任制推行一年 来，有成绩、有改进，但也存在