供应链运作参考模型SupplyChainOperationReferenceModel

1、supply-chain operation reference model供应链运作参考模型供应链运作参考模型scor模型2l1.1 scor模型简介l1.2 scor模型的层次l1.3 scor模型特征及衡量指标l1.4 scor分析方法1.1 scor模型简介模型简介3uscor的产生scor：supply-chain operations referencescc的创立 为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司prtmprtm和amramr为主，加上美国其他的几个领先的企业，组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会（supply-chain council）。scc选择了

2、一个参考模型，经过发展、试验、完善，于1997年发布出了供应链参考模型scor。scc将供应链参考模型（scor）看作描述和改进运作过程效率的工业标准。scc成员支持scor作为供应链管理的标准模式。uscor是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。uscor使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评估其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。供应链运作标准模式4uscor的目标p为提高供应链效率提供指导uscor （supply-chain operation reference model）p一个以流程为核心的参考模式p三个要素u框架 提供

3、供应链的表述u性能指标提供测量供应链绩效的指标u最佳实践和it解决方案提供如何改进供应链运作的帮助提供供应链运作改进的标杆p提供一种描述供应链的共同语言流程为核心的参考模式5l整合了有效的管理概念业务流程创新检验标杆与最佳实践（benchmarking&best practices）业务流程的计量跨功能部门的构架标杆设定最佳实践业务流程参考模式业务流程重组将类似公司的运作绩效定量表示根据业内卓越公司的结果，建立内部的追求的目标最佳的管理实践与it解决方案扑捉现行的业务流程制定所求的业务流程（未来流程）扑捉现行的业务流程制定所求的业务流程（未来流程）将类似公司的运作绩效定量表示根据业内卓

4、越公司的结果，建立内部的追求的目标最佳的管理实践与it解决方案scor眼中的供应链6l供应链是一个由规划, 来源, 制造与传递的四个重复的功能所组成。lenable 支持每一个供应链功能l每一个企业在供应链中有一个特殊的位置和功用。建立模块的方法building block approach业务流程processes衡量指标metrics 最佳表现best practice 技术technology供应商计划客户客户的客户供应商的供应商生产配送采购生产配送生产采购配送采购配送 内部或外部内部或外部你的公司采购退货退货退货退货退货退货退货退货scor范围界限7lscor 涵盖范围：p所有与客户之

5、间的相互往来l从定单输入到货款支付。p所有物料实体的传送l从你的供应商的供应商到你的客户的客户，包括设备、存货、配件、大批产品、软件等。.p所有与市场之间的相互影响l从对累计总需求的理解到每项定单的完成。p退货lscor 不包括：p销售管理流程p技术开发流程p产品和工艺流程设计、开发p货物运送后技术支持流程lscor 认为应包括以下活动,但不由scor来定义：p培训p质量p信息技术管理p行政(非供应链管理)scor功能与流程8顾客供应商p1 供应链规划p2 来源规划p3 制造规划p4 传递规划来源制造传递s1 储存的产品的来源m1 储存产品的制造m2 订单产品的制造m3 订单定制产品的制造 d

6、1 储存产品的传递d2 订单产品的传递d3 订单定制产品的传递s2 订单式制造的产品的来源s3 订单定制产品的来源退回来源p5 退回规划退回传递保证体系 enable1、规则的建立与管理 2、绩效评价指标3、数据管理 4、库存管理5、资产管理 6、运输管理7、供应链结构管理 8、服从规章制度9、特定的流程管理1.2 scor模型的层次模型的层次91234焦点应用供应链的整体具体的供应链一般业务流程具体企业的流程供应链战略供应链结构公司内部或公司间的流程， 实践，系统结构公司间的供应链改进scor的四层结构：各层的定义10#层次层次l示示 意意 图图注注 释释1234配置层配置层流程种类流程种类

7、 流程元素层流程元素层分解流程分解流程计计 划划配配 送送生生 产产采采 购购一个企业的供应链可以从大约一个企业的供应链可以从大约26种种流程来按定流程来按定单配置第二层单配置第二层公司通过其特有的供应链配置实施运营战略公司通过其特有的供应链配置实施运营战略公司在第三级供应链上对其运营战略进行微公司在第三级供应链上对其运营战略进行微调调第三层定义了一个公司在其市场上竟争成功的第三层定义了一个公司在其市场上竟争成功的能力并包括：能力并包括： 流程元素定义流程元素定义 流程元素信息的输入和输出流程元素信息的输入和输出 流程性能指标流程性能指标 最佳运作方式最佳运作方式, 哪些地方适用哪些地方适用

8、要求系统能够支持最佳运作行为要求系统能够支持最佳运作行为实施层实施层分解流程元素分解流程元素公司在这个层次上实施具体的供应链管理运作公司在这个层次上实施具体的供应链管理运作第四层定义了具体的运作方式以获得竞争优势第四层定义了具体的运作方式以获得竞争优势和适应不断变化的商业环境和适应不断变化的商业环境supply chain operations reference model第一层第一层 流程类型流程类型定义了供应链运作参考模型的范围和内容，定义了供应链运作参考模型的范围和内容，不不 包包 括括in描描 述述退退 货货退退 货货并确定了企业竞争性能目标的基础并确定了企业竞争性能目标的基础p1.

9、1确定, 排序, 汇总供应链需求 p1.2确定，评估，汇总供应链资源 p1.3利用供应链需求平衡生产资源p1.4建立和下达供应链计划scor的四层结构在供应链管理上的特征11p第一层：提供一个广泛的对计划、外购、制造、发送过程类型的定义，是一个企业建立供应链目标的起点。p第二层：定义了26种核心过程目录，这些都有可能是供应链的组成部分。企业可以从这些核心过程选择适合自己需要的，构造实际的或理想的供应链。p第三层：为企业提供提高供应链绩效所需要的计划和设置目标的信息。计划部分包括流程要素定义、问题诊断、行业目标选择、系统软件能力等。p第四层：强调实施。因为每一个企业的个案都是不同的，所以没有固定

10、的要素。一般来说，可以对scor模型从纵横两个方面去理解：从横向来讲，scor认为任何企业的内部活动都可以划分为计划、采购、生产、发运和退货五项；从纵向来看，企业的上述任一项活动都应该根据产品/客户订单的不同特征进行分类。scor第一层流程定义12u每个scor功能概括了一个不同类型的供应链活动规划（plan）来源（source）制造（make）传递（deliver）enable退货（(return）供应链的规划功能13l定义p所有使资源与需求匹配的业务流程l类型p需求/供应规划l获取供应资源，对需求做出汇总和优先次序，规划库存水平，确定配送需求，对产品、物料和分销渠道的能力进行规划。p制造/

11、买卖决策，供应链结构，能力和资源规划，业务规划，新产品入市和老产品出市，生产升级，产品线管理p预算p基础设施计划的管理manage planning infrastructure供应链的来源功能14l定义p关于接收物料和产品的业务流程l主要类型p采购l获取，接收，检验，入库出库，管理来货l管理供应商p管理来源设施l供应商认证，供应商合同，付款信号，进库货运供应链的制造功能15l定义p用于生产制造或修理的业务流程l类型p生产执行l物料要求，接手物料，制造，质检，包装，发放产品p管理生产设施l工程变化，设施和设备, 生产状态，生产质量，车间排序，短期生产能力供应链的传递功能16l定义p外向物流有关

12、的业务流程l类型p定单管理l下单和管理定单，产品报价，产品配制，管理顾客数据库，管理产品分配，管理产品和价格数据库，管理应收款项、信用、收款和发票p仓库管理l分检，打包，产品配制，生成标签，整合定单，发货p运输管理l管理交通，管理车辆，装车，运输，进出口l规划产品安装，核实安装结果p传递设施管理l渠道管理制度，定单制度，管理传输库存，管理传输质量供应链的enable功能17l定义p支持所有供应链业务流程的功能l类型p管理信息技术，平台p设施管理工具与技术l支持规划、来源、制造传递功能的it和物理设施p流程l支持规划、来源、制造传递功能有关的业务流程与资源供应链的退货功能18原料退回退还原料给供

13、应商：包括与商业伙伴的沟通、同时准备好文件资料以及物料实体的返还及运送。产品退回接受并处理从客户处返回的产品：包括与商业伙伴的沟通、同时准备好文件资料以及物料实体的返还、接受及处理1.3 scor模型特征及衡量指标模型特征及衡量指标19性能特征性能特征定义第一层衡量指标供应链配送可靠性供应链配送的性能特征：正确的产品，正确的时间，到达正确的地点，正确的产品包装和条件下，正确的质量和正确的文件资料，送达正确的客户。配送性能完成率完好定单的履行供应链的反应供应链将产品送达到客户的速度。定单完成提前期供应链的柔性供应链面对市场变化获得和维持竞争优势的灵活性。供应链响应时间生产的柔性供应链成本供应链运

14、营所耗成本产品销售成本供应链管理总成本增值生产力产品保证成本/退货处理成本供应链管理的资产利用率一个组织为满足需求利用资本的有效性。包括各项资本的利用：固定资本和运营资本。 现金周转时间供应库存总天数净资产周转次数供应链可靠性反应能力柔性费用资产/利用面面向向客客户户面面向向内内部部配送性能20l定单完成率定单完成率在客户要求时间之前原定或承诺日期之前l内容内容收到定单总数预定按要求准时发货的定单已发货的所有定单数按要求准时发货的百分比按承诺准时发货的定单按承诺准时发货的百分比l计算计算按时或提前完成定单/定单总数l利润和损失影响利润和损失影响收入l资产负债表影响资产负债表影响应收帐款供给率2

15、1l供给率供给率收到订单24小时内发货的百分比l损益的影响损益的影响收益l资产负债表的影响资产负债表的影响应收帐款l计算计算收到的订单中24小时内从仓库发货的订单数/订单总数订单的完好履行22l满足递送订单的百分比以及满足递送订单的百分比以及具有全部而准确的文档资料没有运送损坏l要素要素所有的项目和数量满足用户定义的准时文档资料l包装单，装货单，发票l计算计算及时足额运送的订单数 文档资料有错误的订单 有运送损坏的订单 / 全部订单l损益的影响损益的影响p p收入l资产负债表的影响资产负债表的影响应收帐款履行订单的提前期23l提前期提前期从客户授权到收货的一贯能做到的平均实际提前期l要素要素订

16、单签收订单接收到订单登记完成订单登记完成到开始构建到可以装船运输可以装船运输到送达送达到安装完成l计算计算订单运输的实际提前时间 / 运送订单的总数l损益影响损益影响收益l资产负债表的影响资产负债表的影响应收帐款l注意注意 按订单生产的衡量按订单生产的衡量供应链响应时间24l供应链整体上对反常供应链整体上对反常( (重大重大)需求变化的反映时间l损益的影响损益的影响收益cogs (cost of goods sold)sga (sales and general administration)l计算计算订单履行提前期+ 原材料周转时间l资产负债表的影响资产负债表的影响库存生产柔性25l向上的柔

17、性向上的柔性在无事先计划下增产20%的所需要的天数l向下的柔性向下的柔性在没有存货和处罚的情况下支撑30天的提前运送订单减少的百分比l约束条件约束条件内部的生产能力直接劳动力的可获得性关键器件与原材料的可获得性l损益的影响损益的影响收益cogssgal资产负债表的影响资产负债表的影响库存全部供应链管理费用26l全部与供应链相关的成本全部与供应链相关的成本包括:mis财务和计划库存运转材料采购订单管理l计算计算成本总数/ 收益l损益的影响损益的影响cogssga全部供应链管理费用的要素27lmismis产品管理fg 需求 / 供应计划资源/材料采购制造计划和执行订单管理物流和配送渠道管理现场服务

18、/ 支持电子商务 (少量销售)财务计划库存运转材料采购l财务和计划财务和计划供应链财务费用l付发票l审核实物数l库存帐户la/r合计需求/ 供应计划费用l预测lfg 计划l需求/供应协调 (平衡)全部供应链管理费用的要素（续）28l库存运转费用机会成本l资金成本 x 净库存损失年平均价值保险费和税金过期损失渠道退化现场服务备件损失l材料获得费用材料管理和计划l供应商资源l合同协商l采购订单供应商质量工程l授权购入运费和税金接收和材料储存入库检查材料处理和元件工程加工全部供应链管理费用的要素（续）29l订单管理新产品发布, 逐步采用和维护产生客户订单订单登录和维护合同 / 渠道管理安装计划订单履

19、行配送运输, 送货运费, 税金安装客户发票/ 记帐商品销售费用30l与购买原料及生产产品有关费用l包括直接成本(材料与劳动力)和间接费用(劳动力，生产附加费用)l计算 (查询)l损益的影响cogs增值生产率31l总产品销售收入减去总材料采购费用，除以总雇员数 (折合成全职人员)l计算计算（总收入总材料采购费）/总雇员数担保费用32l材料、劳务和产品缺陷诊断l损益的影响cogssga取决于在什么地方处理l计算 (查询)l资产负债表的影响库存供应的库存天数33l不计超额储存与过期的库存标准总值.l损益的影响利息l资产负债表的影响库存l计算库存总值 / cogs / 365现金流转时间34l供应库存

20、天数 + 产品销售而未收到款的天数 应付款天数l损益的影响利息t l资产负债表的影响库存应付帐款应收帐款总资产l计算供应库存天数 + 产品销售而未收到款的天数 应付款天数l供应库存天数库存总值 / 年 cogs / 365l产品销售而未收到款的天数总应收帐款 / 年总收入 / 365l应付款天数总应付款 / 年材料采购额 / 365资产周转35l资金占用的总周转次数总数 =固定 + 流动流动 = ar + inv -apl损益的影响利息l资产负债表的影响库存应付帐款应收帐款固定资产l计算产品销售总额 / 总资产净值产品销售总额 / 总流动资金供应链卡和差距分析36供应链卡供应链卡衡量指标概述s

21、cor 的一层指标目前的一般高级改进后所获效益按承诺准时配送的百分比完成率外外 部部完好定单履行定单完成提前期 柔 性 响 应生产柔性scm管理总成本t内内 部部成 本增值生产 供应的库存成本资产资金周转时间 净资产周转率(运营资本)供应链反应时间供应链可靠性scor水平237l不同的常见的供应链类型p储存产品的制造（m1）l预测驱动的l将产品储存以便供应顾客p订单产品的制造（m2）l需求拉动的l顾客下单后再组织生产p订单定制产品的制造（m3）l设计为主的定制产品l顾客下单后，再组织设计和生产scor水平2业务流程38l水平 2 图用于描写p表示物流与信息流如何在供应链中流动p确定流程之间的相

22、互依赖p确定流程之间的相互影响p识别供应链之间的因果关系scor供应链图39(d1)(d1)(s1)(sr1,sr3)customercustomercustomercustomer(s1, d1)(sr1,dr1,dr3)(d2)(dr1)(s1, d1)(sr1,dr1,dr3)(s1, d1)(sr1,dr1,dr3)(s1, d1)(sr1,dr1,dr3)(s1)(sr1,sr3)(s1)(sr1,sr3)(s1)(sr1,sr3)(s1, s2, m1, d1)(sr1,sr3,dr3)scor水平2业务流程图40consumerp2p4p3p4s1d1s1p2p2p3p4m2s2

23、d2m1d1s1s2d1m1欧洲 rm 供应商其它 rm 供应商s1alpha 区域仓库rm 供应商顾客alphap1p1p1scor水平341lscor水平 3p支持scor水平-2功能的所有业务流程l每一个水平-2 流程由多个相应的水平-3流程组成l例如一个储存产品的传递流程由下组成p流程流p流程输入输出p绩效指标p最佳实践penabling 技术分解绩效指标42s1d1s1m2s2d2m1d1s1s2d1m1s1cycle timescheduleachievementperfect orderfulfillmentdeliveryperformancesupplier on time

24、deliveryperfect order fulfillmentsupplier on time deliveryperfect order fulfillmenton timein fulldocsdamageon timein fulldocsdamagerevenueaccounts receivablecash floweuropean rm supplierkey other rm suppliersconsumeralpha regionalwarehousesrm suppliersconsumeralphalevel 2逐级分解的关联的衡量准则43schedule achie

25、vementmake cycle timeunit costwip days of supplysupplier on time deliverysource cycle timematerial acquisition costrm days of supplydays of payablesfaultless invoicesorder management cycle timeorder management costfinished good inventorydays sales outstandingp1p2p4p3d?s?m?perfect order fulfillmentor

26、der fulfillment lead timesupply chain response timetotal scm management costcash-to-cash cycle1.4 scor分析方法分析方法44lscor 主要用于描述，测量，评价供应链的运作结构p描述: l标准的 scor 业务流程可以描述任何供应链 p测量: l标准的 scor 绩效指标可用于测量供应链，用于最佳标杆的检验p评价: l评估供应链，支持供应链的不断改进与战略规划。plansourcemakedeliverenableplansourcemakedeliverenableplansourcemake

27、deliverenableenterprise 1enterprise 0enterprise 2scor项目路线图45scor level 1analyze basisof competition分析竞争的基础分析竞争的基础scor level 2configuresupply chain供应链配置供应链配置alignperformance levels, practices, and systems评估绩效评估绩效, 实务实务, 和和系统系统implementsupply chain processes and systems实施供应链过程实施供应链过程和系统和系统竞争力的绩效要求竞争力的

28、绩效要求绩效考核指标绩效考核指标供应链供应链scor卡卡scor卡差距分析卡差距分析项目计划项目计划地图现状地图现状流程图现状流程图现状设计说明书设计说明书将来的流程图将来的流程图将来的地图样式将来的地图样式informationand work flow信息和工作流信息和工作流第二，三，四级供应链的现状第二，三，四级供应链的现状断开连接断开连接设计说明书设计说明书未来的第二，三，四级供应链未来的第二，三，四级供应链develop, test, and roll out开发开发, 测试测试, 及及实施实施组织机构组织机构技术技术流程流程人员人员scor level 3competitive p

29、erformance requirementsperformance metricssupply chain scorecardscorecard gap analysisproject planas is geographic mapas is thread diagramdesign specificationsto be thread diagramto be geographic mapas is level 2, 3, and 4 mapsdisconnectsdesign specificationsto be level 2, 3, and 4 mapsorganizationt

30、echnologyprocesspeoplescor项目过程46l组成项目队伍l制定项目目标l将供应链转换成scor模式l分析所得的scor图p确定改进的机会l实施选定的供应链改进三种scor分析方法47l目视分析法p绘制供应链运作图p寻找重复的部分，间隙或绩效问题l基本分析法p在目视分析法的基础上，加上内部绩效数据p与公司战略和项目目标相比较p识别问题p对解决方案的收益进行定量评价l标杆分析法p在基本分析法的基础上，加上竞争者和业内绩效数据p与标杆绩效比较目视分析法481.在供应链图上寻找改进的机会2.为了对scor水平-2活动进行评价，挑选绩效指数3.头脑风暴，寻找解决方案4.构造目标供应

31、链图目视分析步骤1：绘制scor供应链图49(d1)(d1)(s1)(sr1,sr3)customercustomercustomercustomer(s1, d1)(sr1,dr1,dr3)(d2)(dr1)(s1, d1)(sr1,dr1,dr3)(s1, d1)(sr1,dr1,dr3)(s1, d1)(sr1,dr1,dr3)(s1)(sr1,sr3)(s1)(sr1,sr3)(s1)(sr1,sr3)(s1, s2, m1, d1)(sr1,sr3,dr3)目视分析步骤1：绘制scor供应链图50consumerp2p4p3p4s1d1s1p2p2p3p4m2s2d2m1d1s1s2d1m1欧洲 rm 供应商其它 rm 供应商s1alpha 区域仓库rm 供应商顾客alphap1p1p1项目目标：缩短反应时间20%目视分析步骤2：寻找改进机会51consumerp2p4p3p4s1d1s1p2p2p3p4m2s2d2m