奥美如何在今日複雜競爭的市場環境中讓消費者願意成為你的顧客077_第1页
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文档简介

1、1一個基本信念2行銷人的煩惱行銷人的煩惱非購買者非購買者業績業績利潤利潤購買者購買者3行銷人的煩惱替代性的吸引力替代性的吸引力將離去者將離去者離去者離去者老朋友老朋友伙伴伙伴穩定穩定的關係的關係4既有的行銷思考模式必須改變5業績的關鍵 -創造新客戶 維繫老客戶6業績的關鍵如何有效的增加新客戶? 非購買者非購買者購買者購買者好客戶在那裡?好客戶是什麼樣子?7業績的關鍵如何關閉出口?替代性的吸引力替代性的吸引力將離去者將離去者離去者離去者穩定 的關係 夥伴夥伴老朋友老朋友誰要離去?8機會落差新客戶落差新客戶落差市場市場客戶服務客戶服務潛在客戶潛在客戶客戶客戶疑似潛在客戶疑似潛在客戶消費落差消費落差

2、客戶留置落差客戶留置落差9什麼是最有效的思考模式?時間時間價值價值10讓客戶永遠是顧客時間時間價值價值降低留置落差降低留置落差11增加消費額度或次數?價值價值時間時間降低消費落差降低消費落差12找尋新客戶降低新客戶落差降低新客戶落差時間時間+-價值價值13那一個落差是最重要且最緊急的工作?預算應花在什麼刀口上?時間時間+-價值價值14了解你的市場情況價值價值時間時間who?what?when?how much?what quality?when?why?消費落差消費落差新客戶落差新客戶落差留置落差15好消息:留置客戶的報酬autoservicechainbranchdepositscredit

3、cardinsurancebrokerageindustrialdistributionlife insuranceofficebldgmanagementsoftwaresource: reichheld & saaser.?the harvard business review?creditinsuranceimpact of 5% retention improvement16集中努力於三個落差提升提升客戶資產客戶資產贏得新客戶贏得新客戶維繫老客戶維繫老客戶增加增加獲利力獲利力17認識客戶價值價值時間時間誰是最好的客戶?他們在那，長得什麼樣子? 如何接觸他們?如何刺激他們加入.購買.留置?成本預算是多少? 18增加主要市場你最好的客戶是你既有的客戶獲得一個新客戶的成本是維繫一個老客戶的9倍獲得新客戶是花錢，建立忠誠則可創造利潤淢少5%的流失落差，5年後可提升87%的獲利率19業務的目標就是創造並維繫客戶從今天起，建立一座“橋”聯絡你及客戶“只有把橋建立起來，客戶才會走向你 和你做生意“20青苹果出品青苹果出品 必属精品必属精品http:/ /

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