电子商务考核要点(1)

1、电子商务考核要点第一章：电子商务概述1、电子商务有哪些主要功能？p16（1）广告宣传（2）咨询洽谈（3）网上订购（4）网上支付（5）电子帐户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理2、电子商务的“四流”是哪四个？p323、电子商务的系统框架p331.网络基础层2.多媒体内容和网络表示层3.消息/信息发布与传输层4.一般业务服务层5.公共政策、法规，隐私权问题6.文档、安全、网络协议的技术标准7.电子商务应用层4、电子商务同传统商务之间的差异性（优势、劣势）优势：1.电子商务将传统的交易流程电子化、 数据化， 大量减少人力、物力， 降低了交易成本。 2.电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易

2、活动可以在任何时间、任何地点进行。 3.电子商务具有的开放性、全球性的特点，为交易双方创造了更多的交易机会。 4.电子商务提供了丰富的信息资源，使得交易行为更加公平、透明。 5.良好的互动性：通过互联网，商家可以直接与消费者交流，消费者也可以把自己的想 法及时反馈给商家，而商家可以根据消费者的反馈及时改进、提高产品或服务质量。劣势：1、与传统商务相比，电子商务的一切都是建立在网络基础之上，企业、产品的展示都是通过图片、文字、视屏的形式，不能真实切身的感受和体会。2、习惯了传统商务的朋友，可能对电子商务的安全性表示出一些疑虑。线下是一手交货一手交钱，网络上支付安全吗?企业诚信、可靠吗?都不能够完

3、全保障。第二章：电子商务技术基础1、TCP/IP协议集OSI参考模型TCP/IP参考模型TCP/IP协议集应用层应用层HTTP FTPSMTP DNSTelnet RIP表示层会话层传输层传输层TCP UDP网络层互联层IP ICMP IGMPARP RAPP数据链路层网络接口层LAN WAN MANEthernetToken Ring物理层 2、OSI参考模型(1)物理层(Physical Layer)物理层是OSI参考模型的最低层，它利用传输介质为数据链路层提供物理连接。它主要关心的是通过物理链路从一个节点向另一个节点传送比特流，物理链路可能是铜线、卫星、微波或其他的通讯媒介。它关心的问题

4、有：多少伏电压代表1？多少伏电压代表0？时钟速率是多少？采用全双工还是半双工传输？总的来说物理层关心的是链路的机械、电气、功能和规程特性。(2)数据链路层(Data Link Layer)数据链路层是为网络层提供服务的，解决两个相邻结点之间的通信问题，传送的协议数据单元称为数据帧。数据帧中包含物理地址（又称MAC地址）、控制码、数据及校验码等信息。该层的主要作用是通过校验、确认和反馈重发等手段，将不可靠的物理链路转换成对网络层来说无差错的数据链路。此外，数据链路层还要协调收发双方的数据传输速率，即进行流量控制，以防止接收方因来不及处理发送方来的高速数据而导致缓冲器溢出及线路阻塞。(3)网络层(

5、Network Layer)网络层是为传输层提供服务的，传送的协议数据单元称为数据包或分组。该层的主要作用是解决如何使数据包通过各结点传送的问题，即通过路径选择算法（路由）将数据包送到目的地。另外，为避免通信子网中出现过多的数据包而造成网络阻塞，需要对流入的数据包数量进行控制（拥塞控制）。当数据包要跨越多个通信子网才能到达目的地时，还要解决网际互连的问题。(4)传输层(Transport Layer)传输层的作用是为上层协议提供端到端的可靠和透明的数据传输服务，包括处理差错控制和流量控制等问题。该层向高层屏蔽了下层数据通信的细节，使高层用户看到的只是在两个传输实体间的一条主机到主机的、可由用户

6、控制和设定的、可靠的数据通路。传输层传送的协议数据单元称为段或报文。(5)会话层(Session Layer)会话层主要功能是管理和协调不同主机上各种进程之间的通信（对话），即负责建立、管理和终止应用程序之间的会话。会话层得名的原因是它很类似于两个实体间的会话概念。例如，一个交互的用户会话以登录到计算机开始，以注销结束。(6)表示层(Presentation Layer)表示层处理流经结点的数据编码的表示方式问题，以保证一个系统应用层发出的信息可被另一系统的应用层读出。如果必要，该层可提供一种标准表示形式，用于将计算机内部的多种数据表示格式转换成网络通信中采用的标准表示形式。数据压缩和加密也是

7、表示层可提供的转换功能之一。(7)应用层(Application Layer)应用层是OSI参考模型的最高层，是用户与网络的接口。该层通过应用程序来完成网络用户的应用需求，如文件传输、收发电子邮件等。3、EDI工作流程1.映射生成EDI平面文件2.转换生成EDI标准格式文件3.通信4.EDI文件的接收和处理4、物联网四大关键领域RFID:RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。RFID是一种简单的无线系统，只有两个基本器件，该系统用于

8、控制、检测和跟踪物体。系统由一个询问器（或阅读器）和很多应答器（或标签）组成。传感网:无线传感器网络(WSNs)是由许许多多功能相同或不同的无线传感器节点组成，每一个传感器节点由数据采集模块(传感器、A/D转换器)、数据处理和控制模块(微处理器、存储器)、通信模块(无线收发器)和供电模块(电池、DC/AC能量转换器)等组成。M2M:M2M是机器对机器（machine-to-machine）通信的简称。目前，M2M重点在于机器对机器的无线通信，存在以下三种方式：机器对机器，机器对移动电话（如用户远程监视），移动电话对机器（如用户远程控制）。两化融合:两化融合是信息化和工业化的高层次的深度结合，是

9、指以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路；两化融合的核心就是信息化支撑，追求可持续发展模式。(fengminxing)5、电子商务网站的体系结构6、五种网络互联设备及功能1）中继站：用于同种局域网网络互联，是在物理层次上实现互联的网络互联设备，用于扩展网段的距离2）网桥：一种在数据链路层实现局域网互联的存储转发设备。3）路由器：工作在OSI的网络层，是实现异种网络连接的互联设备。4）交换机：可以冲破域限定的距离内将各个局域网段组成一个较大距离的局域网，扩大了局域网的覆盖范围。5）协议转换器：实现传输层及以上的网络互联，是用于高层协议转换的网间连接器。7、电子商务网站的建设流程

10、第三章：电子商务模式1、主流的电子商务模式：B2B,B2C,C2C,B2G,C2G,G2G2、B2C电子商务企业类型1）经营着离线商店的B2C零售企业2）没有离线商城的虚B2C零售企业3）商品企业制造商4）网络交易服务提供商3、O2O电子商务模式O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。（美团）第四章：网络营销1、网络营销同传统营销相比的

11、优势和劣势网络营销的优势（1）有利于企业取得未来的竞争优势（2）网络商品成本低、网络用户广、信息传递快捷、购物方便（3）加快了市场营销的速度与范围（4）帮助中小企业了解市场和发展自己的机会（5）广告没有时间、地域、信息难保留等的限制网络营销的劣势（1）缺乏信任感（2）缺乏生趣（3）网络技术与安全性问题尚待改进（4）缺乏相应的法律约束（5）广告效果不佳（6）企业促销被动性加剧（7）由于物流的不成熟使得商品的损坏机率很大（8）产品的售后也很难得到保障（9）有很大一部分潜在消费者不会使用电脑2、网络营销实施策略的基本内容1）产品策略2）定价策略3）分销渠道4）整合营销沟通策略：网站广告、公共关系营销

12、、网络促销活动5）网络营销推广工具与方法：搜索引擎营销、网络社区营销、病毒性营销、口碑营销、博客营销、许可email营销。3、企业建设网络营销网站的具体步骤1）确定主题2）选定web服务器：服务器托管、虚拟主机服务器3）注册域名4）制作网页5）上传测试6）推广宣传7）维护更新8）网站建设中要注意的问题：要考虑对手的建站思路与特色、注意效益、栏目要有吸引力、资源配置要讲究效益。第五章：电子支付与网上银行1、电子支付发展经历的阶段1）第一阶段：银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算2）第二阶段：银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资、代收电话费等业务3）第三阶段：银行利用网络终端

13、向消费者提供各项银行业务，如消费者在ATM上进行存取款等操作4）第四阶段：利用银行销售点终端向客户提供自动的扣款服务5）第五阶段：最新发展阶段，也就是基于Internet的电子支付，可随时随地通过互联网络进行直接转账结算，形成了电子商务交易支付平台。2、电子支付系统的分类1）网上支付2）电话支付3）移动支付3、移动支付的特征和需要解决的问题特征：1）移动支付及时、便捷、操作简单 2）移动支付风险小 3）移动支付成本低问题：政策风险、监管风险、技术风险、信用风险、操作风险4、常见的第三方支付平台的运营模式：支付网关模式、信用中介模式第六章：电子商务安全1、电子商务系统需要具备的安全要素1）有效性

14、2）机密性3）完整性4）可认证性5）不可抵赖性2、防火墙有哪些功能1）保护易受攻击服务2）控制对特殊站点的访问3）集中化安全管理4）对网络访问进行记录和统计3、数据加密的三种方式链路加密、节点加密、端对端加密4、身份认证有几种基本方法1）基于秘密信息的身份认证2）基于物理安全的身份认证方法3）基于生物学特征的身份认证5、什么是CA？主要任务？认证中心。主要任务：受理数字证书的申请、签发及对数字证书进行管理，即接收注册请求，处理、批准或拒绝请求，颁发证书、更新证书、撤销证书和验证证书第七章：电子商务与现代物流1、电子商务的物流模式有哪些1）企业自营物流模式（京东商城）2）第三方物流模式（EMS）

15、3）第四方物流模式（供应链的集成商）4）绿色物流5）逆向物流2、什么是条码是现代物流系统系统中非常重要的快速信息采集技术，是适应物流大量化和高速化的要求，大幅度提高物流效率的技术。3、RFID系统（射频识别技术）的三个组成部分标签（Tag）：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象。阅读器（Reader）：读取（有时还可以写入）标签信息的设备。可设计为手持式或固定式。天线（Antenna）：在标签和读取器间传递射频信号。4、第三方物流的服务内容5、第四方物流同第三方物流的区别第三方物流与第四方物流的区别就在于，第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原

16、来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。 第四方物流被定义为“是一个供应链集成商，调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。它提供可以通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其顾客带来更大的价值，它能在解决企业物流的基础上，整合社会资源，解决物流信息充分共享、社会物流资源充分利用等问题。 第四方物流”与“第三方物流”相比，其服务的内容更多，覆盖的地区更广，对从事货运物流服务的公司要求更高，要求它们必须开拓新的服务领域，提供更多的增值服务。“第四方物流”最大的优越性在于它能保证