数字参考咨询业务服务

1、1数字参考咨询服务数字参考咨询服务2v 此外，咨询服务人员还应具备经验素质，即有图书此外，咨询服务人员还应具备经验素质，即有图书馆实际操作经验和网络检索工作经验。在实际的咨馆实际操作经验和网络检索工作经验。在实际的咨询工作中，咨询人员面对不断出现的新知识和新技询工作中，咨询人员面对不断出现的新知识和新技术，要始终保持旺盛的求知欲和积极的进取精神。术，要始终保持旺盛的求知欲和积极的进取精神。一方面要与时俱进，不断学习、猎取新知识、汲取一方面要与时俱进，不断学习、猎取新知识、汲取最新科技成果，不断充实自己，适应新的变化最新科技成果，不断充实自己，适应新的变化; ;另另一方面要把新技术与传统参考咨询

2、服务有机地结合一方面要把新技术与传统参考咨询服务有机地结合起来，进行嫁接、整理、生成、出新。只有这样才起来，进行嫁接、整理、生成、出新。只有这样才能保持自己的服务优势，满足用户教学和科研需要能保持自己的服务优势，满足用户教学和科研需要。34v（一）咨询平台介绍（一）咨询平台介绍 随着现代信息技术的发展，尤其是数字化和网络化技术的普随着现代信息技术的发展，尤其是数字化和网络化技术的普及，不仅改变了高校图书馆传统的信息采集、传递和处理方式，及，不仅改变了高校图书馆传统的信息采集、传递和处理方式，而且形成了以网络化和资源共享为特征的文献信息保障体系，而且形成了以网络化和资源共享为特征的文献信息保障体

3、系，也为参考咨询服务提供了新的手段。读者在查找资料、利用资也为参考咨询服务提供了新的手段。读者在查找资料、利用资料时遇到的各种问题，通过网络就能和馆员进行交流，使问题料时遇到的各种问题，通过网络就能和馆员进行交流，使问题得到解决。不用亲自跑到图书馆，也不用拨打电话，网上咨询，得到解决。不用亲自跑到图书馆，也不用拨打电话，网上咨询，既省时又省力。既省时又省力。 网上咨询也被称为网上咨询也被称为“在线咨询在线咨询”、“虚拟参考咨询虚拟参考咨询”、“数数字化参考咨询字化参考咨询”、“电子参考咨询电子参考咨询”等等。它是建立在计算机等等。它是建立在计算机网络基础之上的将用户与参考馆员网络基础之上的将用

4、户与参考馆员 ( (或专家或专家) )和学科专门知识联和学科专门知识联系起来的数字化问答式服务。或是以用户为中心，以人力资源系起来的数字化问答式服务。或是以用户为中心，以人力资源为媒介，以因特网为基础，集各地数字化参考信息源和咨询专为媒介，以因特网为基础，集各地数字化参考信息源和咨询专家于一体的问答式服务。参考咨询服务主要包括负责解答用户家于一体的问答式服务。参考咨询服务主要包括负责解答用户在使用过程中产生的各种问题，内容涉及数据库资源及其利用、在使用过程中产生的各种问题，内容涉及数据库资源及其利用、文献检索及查找中遇到的问题、其它各项服务与规则等等，目文献检索及查找中遇到的问题、其它各项服务

5、与规则等等，目的在于帮助读者更有效地利用图书馆获取各种资源和服务的在于帮助读者更有效地利用图书馆获取各种资源和服务。5v（二）（二）馆际互借与文献传递服务简介馆际互借与文献传递服务简介 v 为方便我校科研人员和广大师生获取全文文为方便我校科研人员和广大师生获取全文文献，弥补现有馆藏资源的不足和实现资源共享。献，弥补现有馆藏资源的不足和实现资源共享。我馆已经与四川大学（我馆已经与四川大学（CALISCALIS和和CASHLCASHL西南地区中西南地区中心）、清华大学等签订了馆际互借与文献传递协心）、清华大学等签订了馆际互借与文献传递协议，建立了合作关系，可以委托他们在国内外查议，建立了合作关系，

6、可以委托他们在国内外查询并获取相关文献；同时，也向一些与我们有互询并获取相关文献；同时，也向一些与我们有互借协议的图书馆提供本馆收藏的文献。当您为查借协议的图书馆提供本馆收藏的文献。当您为查找不到某篇文献完整信息，某篇学位论文或会议找不到某篇文献完整信息，某篇学位论文或会议录等而困惑时，馆际互借服务将会发挥最大作用，录等而困惑时，馆际互借服务将会发挥最大作用，为您的科研学习提供帮助。传递方式包括返还式为您的科研学习提供帮助。传递方式包括返还式和非返还式两种；传递方式包括传真、扫描、电和非返还式两种；传递方式包括传真、扫描、电子邮件、邮寄等；传递的文献类型包括：期刊文子邮件、邮寄等；传递的文献类

7、型包括：期刊文章、图书、标准、专利、学位论文、科技报告、章、图书、标准、专利、学位论文、科技报告、会议录文章。收费标准依照两馆所签订的馆际互会议录文章。收费标准依照两馆所签订的馆际互借协议。借协议。6高校系统馆际互借服务的特点高校系统馆际互借服务的特点: :v多个层面的服务体系相互补充多个层面的服务体系相互补充全国性的服务体系：如全国性的服务体系：如CALISCALIS文献传递网文献传递网和和CASHLCASHL；区域性的服务体系：各省、市内建立的区域性的服务体系：各省、市内建立的馆际互借网络馆际互借网络个别大馆直接面向全国的服务个别大馆直接面向全国的服务v馆际借阅多限于同城开展馆际借阅多限于

8、同城开展v半手工方式、非标准自动方式与标准自动方半手工方式、非标准自动方式与标准自动方式并存式并存（二）馆际互借与文献传递服务简介（二）馆际互借与文献传递服务简介7（二）馆际互借与文献传递服务简介（二）馆际互借与文献传递服务简介v要解决的问题要解决的问题: :v读者获取馆际互借服务不方便，需要到多家读者获取馆际互借服务不方便，需要到多家文献服务提供机构注册账户；文献服务提供机构注册账户； vCALISCALIS馆际互借系统维护困难；馆际互借系统维护困难；v成员馆获得馆际互借服务不方便，需要和提成员馆获得馆际互借服务不方便，需要和提供服务的馆分别签署协议；供服务的馆分别签署协议；v成员馆的统计与

9、结算工作十分繁琐；成员馆的统计与结算工作十分繁琐；v补贴经费的使用管理上不符合国家发改委、补贴经费的使用管理上不符合国家发改委、财政部审计的要求。财政部审计的要求。8三期馆际互借服务建设：三期馆际互借服务建设：v建设目标建设目标 所有成员馆均可在所有成员馆均可在CALISCALIS系统上直接开展系统上直接开展馆际互借与文献传递工作，并能通过馆际互借与文献传递工作，并能通过CALISCALIS系系统方便地到其他文献传递机构去获取服务。统方便地到其他文献传递机构去获取服务。v优化服务：优化服务：一个协议、一个帐号、一次结算、快捷便利一个协议、一个帐号、一次结算、快捷便利（二）馆际互借与文献传递服务

10、简介（二）馆际互借与文献传递服务简介9建设内容v进一步整合进一步整合CALISCALIS各系统各系统v开发并部署共享版开发并部署共享版ILLILL系统，让所有成员馆都有一系统，让所有成员馆都有一套自己的系统套自己的系统v建立建立CALIS ILLCALIS ILL中心系统中心系统馆际互借调度系统馆际互借调度系统 馆际互借结算系统馆际互借结算系统v实现与国内外文献提供机构的对接，如实现与国内外文献提供机构的对接，如CASHLCASHL、NSTLNSTL、国家图书馆、国家图书馆、OCLCOCLC等文献服务机构。等文献服务机构。v完善完善CALISCALIS文献传递网服务馆的建设文献传递网服务馆的建

11、设 （二）馆际互借与文献传递服务简介（二）馆际互借与文献传递服务简介10CALISCALIS馆际互借共享版系统馆际互借共享版系统v基于基于SaaSSaaS（Software-as-a-serviceSoftware-as-a-service的简称）的简称）技术开发的共享版馆际互借系统技术开发的共享版馆际互借系统 v供多个馆共同使用的一套馆际互借系统供多个馆共同使用的一套馆际互借系统v系统操作和馆际互借本地系统完全一样系统操作和馆际互借本地系统完全一样（二）馆际互借与文献传递服务简介（二）馆际互借与文献传递服务简介11CALISCALIS馆际互借系统共享版模式图馆际互借系统共享版模式图12建设模

12、式建设模式13实施进度v阶段阶段1 1：完成：完成ILLILL共享版的开发共享版的开发 （已经完成）（已经完成）人工干预发送馆际互借请求人工干预发送馆际互借请求 v阶段阶段2 2：完成：完成ILLILL共享版自动转发机制共享版自动转发机制（正在进行）（正在进行）请求可自动转发请求可自动转发v阶段阶段3 3：完成：完成CALIS ILLCALIS ILL调度中心调度中心实现与实现与CASHLCASHL的对接的对接v阶段阶段4 4：完成：完成CALIS ILLCALIS ILL结算中心，并实现与结算中心，并实现与NSTLNSTL的对接的对接 v阶段阶段5 5：与国外服务机构（如：与国外服务机构（如

13、OCLCOCLC）的对接）的对接（二）馆际互借与文献传递服务简介（二）馆际互借与文献传递服务简介14v馆际互借与文献传递服务程序馆际互借与文献传递服务程序非返还式文献传递服务程序非返还式文献传递服务程序v一、读者先查询文献线索一、读者先查询文献线索( (通过以下所列顺序通过以下所列顺序) )：v1.1.本校馆藏本校馆藏( (纸本和电子资源纸本和电子资源) )，避免资源浪费，避免资源浪费v2.EBSCO(2.EBSCO(本馆主页上一大型电子资源数据库本馆主页上一大型电子资源数据库) )v3.3.四川大学图书馆馆藏四川大学图书馆馆藏( (地地址址::8080/o

14、pac/search.php)::8080/opac/search.php)v4.CALIS4.CALIS中国高等教育文献保障系统联合目录中国高等教育文献保障系统联合目录( (地地址址: :http:/http:/) )v5.5.中国国家图书馆中国国家图书馆( (地址地址::8080/F/)::8080/F/)v6.NSTL6.NSTL国家科技图书文献中心国家科技图书文献中心( (地址地址:http:/):http:/)v7.CASHL7.CASHL中国高校人文社会科学文献中心中国高校人

15、文社会科学文献中心( (地地址址:http:/):http:/)v8.8.匹兹堡大学图书馆匹兹堡大学图书馆( (地址地址:/):/) （二）馆际互借与文献传递服务简介（二）馆际互借与文献传递服务简介15v馆际互借与文献传递服务程序馆际互借与文献传递服务程序v二、记录下文献的以下线索：二、记录下文献的以下线索：v1.ISBN1.ISBN或或ISSNISSN号号v2.2.书名或期刊名书名或期刊名v3.3.作者作者v4.4.文章名文章名v5.5.年代年代v6.6.卷期数卷期数v7.7.出版社名称出版社名称v8.8

16、.馆藏地馆藏地v9.9.最高限额最高限额( (读者能忍受的最高价格读者能忍受的最高价格) )（二）馆际互借与文献传递服务简介（二）馆际互借与文献传递服务简介16v馆际互借与文献传递服务程序馆际互借与文献传递服务程序v三、通过填写馆际互借申请单提交线索到咨询服部三、通过填写馆际互借申请单提交线索到咨询服部交纳少量押金交纳少量押金v四、得到通知并获取所需文献返还式馆际互借服务四、得到通知并获取所需文献返还式馆际互借服务程序说明：程序说明：对用户馆和四川大学图书馆没有的文献，对用户馆和四川大学图书馆没有的文献，川大图书馆主要针对川大图书馆主要针对国家图书馆的图书国家图书馆的图书进行馆际互进行馆际互借

17、，但对以上三馆没有的藏书（可能性很小）也可借，但对以上三馆没有的藏书（可能性很小）也可以针对其它图书馆，但收费标准和借阅时间以川大以针对其它图书馆，但收费标准和借阅时间以川大实际付出和该馆要求为准实际付出和该馆要求为准。 （二）馆际互借与文献传递服务简介（二）馆际互借与文献传递服务简介17v馆际互借与文献传递馆际互借与文献传递线索线索( (通过以下所列顺序通过以下所列顺序) )：v1.1.本校馆藏本校馆藏( (纸本和电子资源纸本和电子资源) )，避免资源浪费，避免资源浪费v2.2.四川大学图书馆馆藏四川大学图书馆馆藏( (地址：地址：:8080/opac/s

18、earch.php):8080/opac/search.php)v3.3.中国国家图书馆中国国家图书馆( (地址：地址：:8080/F/):8080/F/)v4.4.其他图书馆的其他图书馆的OPACOPAC（公共联机目录查询系统）（公共联机目录查询系统）v第二步和第三步同上。第二步和第三步同上。 （二）馆际互借与文献传递服务简介（二）馆际互借与文献传递服务简介18192021（三）科技查新（三）科技查新v 科技查新，简称科技查新，简称“查新查新”，是指查新机构根据查新委，是指查新机构根据

19、查新委托人提供的需要查证其新颖性的科学技术，按照托人提供的需要查证其新颖性的科学技术，按照科技查科技查新规范新规范操作，并得出结论。查新就是通过文献检索判定操作，并得出结论。查新就是通过文献检索判定所查课题前人有无相似研究或成果。通过查新可以了解国所查课题前人有无相似研究或成果。通过查新可以了解国内外相关科学技术的发展水平、课题是否已经研究开发，内外相关科学技术的发展水平、课题是否已经研究开发，以及已经解决以前尚未解决的问题等，对所选项目是否具以及已经解决以前尚未解决的问题等，对所选项目是否具有新颖性的判断提供客观依据，从而防止重复研究开发，有新颖性的判断提供客观依据，从而防止重复研究开发，造成人力、财力、物力的浪费和损失。造成人