手术室优质护理服务思路及开展方法

1、手术室优质护理服务思路及开展方法手术室优质护理服务 思路及开展方法手术室手术室 陈慧豪陈慧豪 2015-5-18 2015-5-18手术室优质护理服务思路及开展方法手术室创优 充满充满“血腥血腥”的决斗场里，创优如何开展的决斗场里，创优如何开展手术室优质护理服务思路及开展方法主要内容一、手术室简介二、手术室实施优质护理的思路三、手术室优质护理的开展方法四、工作展望手术室优质护理服务思路及开展方法一、手术室简介 护士总数：27人， 输送护士2人麻醉护士2人 实际床与护比 1 : 3手术室优质护理服务思路及开展方法一、手术室简介11个手术专科，常开8个手术间，年手术量约6500台，月手术量约540

2、台，日手术量24台手术室优质护理服务思路及开展方法手术部面对的问题n专业性强专业性强n人员紧张人员紧张n众口难调众口难调n工作场所有限工作场所有限手术室优质护理服务思路及开展方法当今医生面对的医疗环境n 快、快、快快、快、快n不能输在起跑线不能输在起跑线:手术延迟手术延迟手术室优质护理服务思路及开展方法手术室护士面对的问题n充满“应激源”的环境n超负荷的工作n生物钟节律紊乱n职业压力 n角色冲突n社会心理支持不足 手术室优质护理服务思路及开展方法心 累手术室优质护理服务思路及开展方法迷 茫手术室优质护理服务思路及开展方法二、思路1.服务理念更新2.服务对象改变手术病人及家属手术医生手术室护士以

3、病人为中心以医生为轴心以提高护士护理质量为核心手术室优质护理服务思路及开展方法三、开展方法 手术患者及家属 手术室优质护理服务思路及开展方法（一）创人性化手术环境候手术厅手术室优质护理服务思路及开展方法（一）创人性化手术环境层流洁净环境手术室优质护理服务思路及开展方法 （一）人性化手术环境常年温湿度适宜的手术间：温度22-25、湿度40-60%手术室优质护理服务思路及开展方法（一）创人性化手术环境 与供应室、检验科、病理科、血库 产科、新生儿科、ICUICU连接便捷通道手术室优质护理服务思路及开展方法（一）创人性化手术环境先进的设备创造无血手术视野手术室优质护理服务思路及开展方法（二）人性化护

4、理措施 1.术前访视手术室优质护理服务思路及开展方法（二）人性化护理措施2.无痛护理：麻醉后导尿、插胃管、对接车床 手术室优质护理服务思路及开展方法（二）人性化护理措施2.关注细节舒适护理：眼睛保护、皮肤保护、管道保护案例1：全麻患者眼睑不能完全闭合，角膜干燥术后出现角膜炎溃疡，视力永久损。 案例2：胆总管手术后留置T管过床时无保护牵拉脱出，重做手术放管。手术室优质护理服务思路及开展方法（二）人性化护理措施 2.关注细节舒适护理：术中保温手术室优质护理服务思路及开展方法（二）人性化护理措施 2.关注细节舒适护理：PPIP父母陪伴下小儿全麻诱导期护理父母陪伴下小儿全麻诱导期护理手术室优质护理服务

5、思路及开展方法（二）人性化护理措施 3.手术体位安全与舒适合理使用啫喱垫、有效减轻各种剪切力、摩擦力对受压皮肤的伤害手术室优质护理服务思路及开展方法（二）人性化护理措施 3.手术体位安全与舒适 护士亲身体验体位摆放手术室优质护理服务思路及开展方法（二）人性化护理措施 4.手术标本留置离体30分钟内留取，减少检验误差，使诊断更准确、科学手术室优质护理服务思路及开展方法三、开展方法 手术医生手术室优质护理服务思路及开展方法手术室优质护理服务思路及开展方法男人的十大需求 尊重、信任、宽容、关心、理解、爱护 帮助、空间、赞赏、笑容手术室优质护理服务思路及开展方法手术医生需求 尊重、信任、理解、赞赏 手

6、术配合精准、默契手术室优质护理服务思路及开展方法（一）舒适环境手术室优质护理服务思路及开展方法（二）固定专科分组配合手术 提高与手术医生配合默契度，充分与专科医生沟通手术室优质护理服务思路及开展方法（三）手术物品专人专柜放置及管理个性化手术配合、手术顺畅手术室优质护理服务思路及开展方法（四）建立医生手术物品使用喜好卡提高手术配合满意度手术室优质护理服务思路及开展方法（五）医护沟通准则 抱怨：1.医生脾气不太好，总是想骂人的样子，真不想跟他同台手术2.YY医生要求太挑剔，总觉得我们做得不好，真郁闷。3.YY医生手术做的太慢、拖时间。相互尊重相互尊重赞美分享赞美分享易地而处易地而处理解感受理解感受

7、准确定位准确定位服务意识服务意识 培养护士职业角色意识手术室优质护理服务思路及开展方法（六）拓宽沟通渠道手术医生手术医生麻醉医生麻醉医生手术护士手术护士TEAM 发放满意度调查、平时听取意见团队紧密联合手术室优质护理服务思路及开展方法三、开展方法 护理人员 手术室优质护理服务思路及开展方法（一）规范制度 工作制度 岗位职责 工作流程 应急预案工作有依据、沟通有底气、体现专业手术室优质护理服务思路及开展方法（二）护士培训 基础培训 专科培训 拓展培训拓宽视野、更新知识 提高业务技能手术室优质护理服务思路及开展方法（三）护士安全手术防护衣手术防辐射用具提供工作保护手术室优质护理服务思路及开展方法（

8、四）减少非护理时间 库管员管理手术耗材护士还给病人手术室优质护理服务思路及开展方法（四）减少非护理时间专科器械分柜放置 便于取用护士还给病人手术室优质护理服务思路及开展方法（四）减少非护理时间器械集中中心供应护士还给病人手术室优质护理服务思路及开展方法（四）减少非护理时间 后勤工人 完成术间清洁护士还给病人手术室优质护理服务思路及开展方法（四）减少非护理时间设立专班接送病人护士还给病人手术室优质护理服务思路及开展方法（四）减少非护理时间取血送标本领无菌物品护士还给病人手术室优质护理服务思路及开展方法（五）绩效与薪酬 每年修改一次绩效方案 增创护理岗位人人参与管理，设立岗位奖 手术有超时奖励，工作多劳多得手术室优质护理服务思路及开展方法（六）建设团队文化手术室优质护理服务思路及开展方法四、工作展望 个性化、人性化、科学化的