基于O2O模式的网络团购现状分析及对策研究

1、目录一、O2O模式2（一） O2O模式的定义2（二） O2O的对接方式2（三） O2O的优势2（四） O2O模式在网络团购的应用3二、O2O网络团购3（一） O2O网络团购定义3（二） O2O网络团购特征3（三） O2O网络团购的支付方式3（四） O2O网络团购的盈利模式4（五） O2O网络团购流程5三、O2O团购网站现状分析5（一） O2O团购网站规模5（二） O2O团购网站用户规模7（三） O2O团购网站交易规模7四、O2O网络团购中所存在的问题8（一） 同质化严重9（二） 诚信体系不足10（三） 商品问题突出11（四） 保障机制不完善12五、对策建议13（一） O2O网络团购差异化13（

2、二） 加强O2O网络团购诚信体系14（三） 加强产品质量监管14（四） 落实保障机制15六、结语15参考文献16II基于O2O模式的网络团购现状分析及对策研究摘要：近年来，随着互联网的普及，电子商务发展非常迅猛。自2010 年3月以来，“团购”这个词成了电子商务领域的新的热点，尤其受到了国内广泛的中青年消费群体的追捧，网络团购成为都市人最经济时尚的一种消费方式。而O2O网络团购的兴起更是加速了电子商务的发展，但是由此伴随而来的是网络团购过程中出现的各种问题，主要表现在团购网站同质化严重、诚信体系不足、商品问题突出、保障机制不完善等问题上。本文共分四个部分对这些问题进行分析研究：第一部分介绍O2

3、O模式的定义与优势；第二部分则对O2O网络团购进行简单介绍和说明；第三部分是核心部分，对O2O网络团购的现状进行详细剖析并找出其存在的问题；第四部分针对其问题提出合理的对策建议。最后对O2O网络团购进行总结并简要地提出发展思路。关键词：电子商务；O2O；网络团购Abstract：In recent years, with the popularity of Internet, electronic commerce is developing very rapidly. Since March 2010, the word "groupon" became a new ho

4、tspot in the field of e-commerce, especially among the youth in a wide range of domestic consumption group, online group-buying has become one of the most economical fashion urbanite consumption patterns. And O2O rise of the online group-buying is to accelerate the development of e-commerce, but whi

5、ch is associated with all sorts of problems appeared in the process of online group-buying, mainly manifested in groupon homogeneity serious, lack of credit system, commodity problems, guarantee mechanism is not perfect and other issues. This article is divided into four parts to analyze these probl

6、ems research: the first part of this paper introduces the definition and advantages of the O2O mode; The second part is a brief introduction and explanation of network group purchase; The third part is the core part, to analyze the current situation of the online group-buying in more detail and find

7、 out the existing problems; The fourth part put forward reasonable countermeasures and Suggestions for the problem. Finally, the online group-buying summarizes and briefly proposes the development train of thought.Key Words：electronic commerce; O2O; online group-buying2005 年至2012 年，电子商务模式逐步呈现多元化、立体化

8、，从阿里巴巴的B2B，淘宝网的C2C 到京东商城的B2C 模式，参与电商交易的双方从大规模的面对面走向了小局部的点对点。随着电子商务产品的多元化，提供非实体产品（即服务）的电子商务模式悄然而生，业内称之为O2O，即是线上至线下（online to offline）。这个概念侧重于服务交易方式，强调了服务的交接特性。比较常见的是以综合服务为主的团购网站，他们正是通过网络媒介来宣传服务，并吸引消费者通过电子结算来订购服务，在制定地点来交接服务， O2O 是这种团购网站的代名词。一、 O2O模式（一） O2O模式的定义O2O 即Online To Offline，泛指通过有线或无线互联网提供商家的销

9、售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去线下，也就是现实世界的商品或服务供应商那里完成消费，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，特别适合必须到店消费的商品和服务，餐饮就是其中之一1。（二） O2O的对接方式O2O采用上海翼码的电子凭证作为线下服务的凭证。即线上订购后，购买者可以收到一条包含二维码的短彩信，购买者可以凭借这条短彩信到服务网点经专业设备验证通过后，即可享受对应的服务。这一模式很好的解决了线上到线下的验证问题，安全可靠，且可以后台统计服务的使用情况，在方便了消费者的同时，也方便了商家。（三） O2O的

10、优势1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务2。3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。（四） O2O模式在网络团购的应用O2O可以涵盖很多的领域，从广告、营销到电子商务再到SNS等，而O2O网络团购是O

11、2O的一个最具代表性的表现形势。O2O网络团购是把很传统的本地服务行业和互联网精准营销、电子商务的线上交易结合得最紧密的一个商业行为，它是实实在在为实体经济做出了贡献，在降低了消费者的成本同时，也給商家带来了规模经营、效率提升后的收益。团购网站在线上（online）发布商品、服务信息等，消费者在线上（online）支付购买后用相关凭证到线下（offline）相关商家消费，这就大大提高了O2O网络团购的应用范围，线上进行统计分析，线下进行服务评价，从而促进了团购网站的发展。二、 O2O网络团购（一） O2O网络团购定义团购即为一个团队向商家采购，国际通称B2T(Business To Team）

12、，是继B2B，B2C，C2C后的又一电子商务模式。所谓O2O网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。而O2O网络团购则是团购网站结合O2O（online to offline），充分利用线上订单和线下消费的快捷和便利，达成商品服务消费。（二） O2O网络团购特征O2O网络团购与传统团购相比，O2O网络团购有以下特征：1、O2O网络团购可结合本地特色发展。2、O2O网络团购可带给消费者最真实的消费体验。3、真实的互动式营销可与地方商家深度融合。（三） O2O网络团购的支付方式团购网站所使用的的支付形式一般分为以下几种方式：1.支付宝团购网站一般都有支付宝接口，

13、用户可以使用已有的支付宝账户使用支付宝付款。2.网上银行网上银行是团购网站支付的最基本形式，只要一张开通了网上银行的银行卡就能实现在线支付。3.易宝易宝是新兴的支付形式，易宝支付用的比较少，其类似于支付宝，团购网站也需要装有易宝接口，网民有易宝账户就能使用易宝支付。以上所有接口网民不需要交任何交易费用，都是团购网站交手续费。4.财付通只要团购网站装有财付通接口，网民拥有QQ就能开通财付通付款交易3。5. 手机支付移动互联网的发展给移动支付提供了强有力的支持，手机支付业务是面向用户提供的一项综合性移动支付服务。（四） O2O网络团购的盈利模式在团购类网站中相对成熟的盈利模式主要有以下六种：1、商

14、品直销以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源也可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式。2、活动回扣网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报，即大家生活中常见的“回扣”形式。千万不要小看这个“回扣”，他是最有可能成为你最大收益的方式之一。团购商品小到生活用品，大到电器、建材、装修、汽车、房产等，如果你成功组织了一个大型采购团、如买车团、买房团，仅一次活动的商家利润回报小到上万，大到十几万甚至更多。一些大型团购网站号称有千人团购会甚至有万人团购会，这种大规模的

15、采购其产生的利润回报之大可想而之。3、商家展会可以不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、试用，可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。网站向商家收取展位费获得收益。4、广告服务团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。5、售会员卡“IP会员”是用来凸显用户“尊贵身份”常见方式，在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。团购网站可以通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会

16、员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。6、分站加盟当网站发展到一定影响力，无形中已经在为你做项目招商。此时可以提供授权给加盟者成立分站，为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。在获得加盟费的同时也扩大了自身规模的影响力。团购网站的运作、盈利模式不限于以上6种，根据自身的发展状况、环境特点、创新，可以产生更多的盈利方式，比如为商家、买家提供更丰富的增值服务4等。（五） O2O网络团购流程1、顾客从线上了解自己想要购买的商品品牌、型号及对应的市场最低价格。2、顾客提交团购意向订单，或者电话咨询团购在线客服人员，了解对应商品的团购价格，确定是否参与团购。3、确定团购后，支付相关费用，顾客获

17、得注明团购优惠政策的团购订单。4、顾客凭团购订单到指定线下商家进行消费，完成O2O团购。三、 O2O团购网站现状分析（一） O2O团购网站规模据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2012年6月底，全国O2O团购网站累计诞生总数高达6069家，累计关闭2859家，死亡率达48%，运营中3210家，已回落到2010年底的3200家左右。2012上半年，我国O2O团购网站数量“稳步精减”，从年初的3909家运营团购网减少到6月底的3210家,同时O2O团购从业人员数量与平均薪资也在降低。这样现象的出现是行业发展的必然。行业门槛的提高，行业格局的明朗以及资本市场回归理性都使得创业者对团购行业投资变

18、得谨慎。大量O2O团购网站关停并不表示行业难以发展下去，相反，这是行业趋于规范成熟的表现。与此同时，O2O团购网站平均复活率和平均诞生率出现双降的趋势。二季度复活团购网51家，和一季度复活111家相比，复活率下降态势明显。此外，6月20日以后，10天时间仅诞生2家新团购网，创下团购兴起两年半以来新低。如图1：图1 2012（上）O2O团购网站企业规模数据显示，2012年O2O团购网站倒闭数量在增加，其减幅大于新增O2O团购网站数量。2011年12月底，我国倒闭的O2O团购网站达1960家。截至2012年6月31日，共2859家O2O团购网站倒闭或退出团购市场。如图2：图2 2012（上）O2O

19、网络团购企业增减情况对此，中国电子商务研究中心特约研究员王启亨预测：未来这一局面将持续一段时间，未来团购市场能够生存的综合性大型团购网站不超过5家，团购平台和专业团购门户将得到成长，其他中小团购网站需差异化、地域化求生存，并完成与团购平台和团购门户的紧密对接。（二） O2O团购网站用户规模2012上半年，我国O2O网络团购企业日均覆盖人数成“倒V型”，由于受1月春节长假的影响，1月覆盖人群较去年12月锐减，之后呈稳定上升态势直到4月份开始出现下滑。日均覆盖人数保持在2700万人左右。具体数值如下：1月2300万人，2月2650万人，3月2770万人，4月2890万人，5月3070万人，6月29

20、60万人。如图3：图3 2012（上）O2O网络团购企业日均覆盖用户数量由以上数据可以看出，团购用户覆盖率受节假日影响较大。上半年用户增量不高，6月甚至出现了覆盖用户群减少的迹象。这与消费者对团购品质和售后服务不满直接相关。这不仅仅是团购网站的问题，商家的诚信是团购行业要解决的重要环节。另外，进入2012年用户对团购的新鲜感已经过去，团购应用不再性感，冲动消费减少。但是团购依然实惠，善于使用团购导航的用户通过完善的比价和维权机制来保证自己的每单团购都能做到基本满意。目前这一批用户是团购行业的基石。怎样通过核心用户群传播口碑，用社会化网络拓展新用户是每个团购网站需要做好的事情。（三） O2O团购

21、网站交易规模2012上半年，含聚划算在内的中国O2O网络团购交易额达到了146.5亿元，而这一数字在2011上半年仅为65.4亿元，同比大增124%。但与2011下半年的150.6亿元相比却下跌了2.74%。这与下半年是团购旺季有关。如图4：图4 2012年（上）O2O网络团购市场交易额2012年跟2011年下半年相比，O2O网络团购市场交易额出现滞涨，团购网站数量的减少是其中一个原因，另外还有每单参团人数有大幅减少，虽然团购产品更多了，但是交易额却没有上去。聚划算的业绩也远不如去年下半年，受阿里系淘宝内部机制所累，聚划算出现了小二收受贿赂的情况被商家举报，整个上半年聚划算都处于调整期和尝试收

22、费模式阶段。对此，我们预测：在2012年中国O2O网络团购市场交易额将超过去年，有望达到320亿元。团购网站数量的减少不会影响交易额的上升，相反，市场份额将被合理划分，缓解其他团购网站的市场竞争压力。制约团购体量的不是资本是团购网站提供的服务。四、 O2O网络团购中所存在的问题随着O2O网络团购的不断发展，O2O网络团购越来越受到追捧，它甚至成了团购网站发展的一个新起点，而伴随企业规模、用户规模、交易规模的稳中有升，O2O网络团购也出现了很多问题，其中最典型的问题表现在同质化严重和保障机制不完善，具体表现如图5：图5 O2O网络团购问题（一） 同质化严重当前国内的O2O团购网站，大部分都是照搬

23、美国的Groupon 的模式: 每天推出一个团购特价产品，如果没有达到要求人数就取消，通过超低价格吸引用户，通过聚合用户吸引商家。由于O2O团购网站存在着门槛低、成本低的特点，行业前景被看好，国内的O2O团购网站一夜之间就雨后春笋般冒出，发展过于迅速，又缺少一定的行业标准和约束机制，同质化竞争异常激烈。这样同质化的竞争慢慢就变成资本和资源的竞争，如果持续发展下去，没有形成自己的商业模式，很难发展壮大，甚至会在竞争中消失。同质化在O2O网络团购中的问题相当突出，具体表现在以下几个方面：页面色调相似。美团网、糯米网，拉手网等大型O2O网络团购网站只是对页面进行颜色的小幅修改，而不是整体的大幅改动。

24、排版布局类似。排版布局类似已经成为O2O网络团购行业问题，无论是大型的、小型的、进入行业几年的、刚进入行业的，无一不是以一种类似的网页排版布局进入用户的视野，而这种排版布局的始祖就是Groupon。产品内容近似。O2O网络团购主要涉及餐饮娱乐等服务业，而餐饮娱乐服务业整体上的经营项目差不多，导致O2O团购网站无法进行产品差异化，而且O2O网络团购网站没有针对各网站的不同进行相同产品的不同定制，导致产品内容近似。网站品牌同质。网络品牌是O2O网络团购网站以国际互联网为基础，以电子商务为平台，以网络营销为手段而建立的具有可识别性的商标。各个O2O网络团购网站无法差异化，造成用户只知道团购，而不知道

25、品牌。图6 O2O网络团购同质化统计如图6，根据调查问卷显示， O2O网络团购同质化以排版布局类似和产品内容近似最为突出，排版布局类似和产品内容近似是大多数O2O团购网站的一个共同点，大多数O2O团购网站都是以一个相同的模板衍化出不同的网站，其区别仅仅在于运作人员不同，服务器不同，品牌不同而已，所以产生出排版布局和产品内容等同质化相当严重的问题。（二） 诚信体系不足 当前O2O网络团购网站准入门槛过低，制作一个O2O团购网站只需千元左右，几台电脑加上两个人就是网站的全部。由于团购网的创业门槛极低，导致整个行业服务水平参差不齐，信用缺失严重，导致以下现象屡见不鲜： 服务问题。由于O2O的模式注定

26、线上和线下分离，在线上支付之后，往往不能享受线上规定的某些服务，甚至某些服务缩水严重，造成用户对O2O团购网站不满。隐性消费多。对于摄影写真和美容护理类团购服务，O2O团购网站上的消费金额往往会随着用户到店消费后大大提升，此类商品由于隐性消费比较多，造成用户实际消费量超出预期。预约问题。大多数餐饮、住宿类要求提前一天预约或节假日不能使用，给消费者使用带来不便。 占用已过期团购券资金。网站规定消费者在团购网下单必须先交钱，然后在有效期内消费。但是，若客户团购后未及时消费，而所付资金网站并不退还，成为一些团购网站的获利来源之一。据团宝网统计称，大概有40%的会员由于各种原因 而未能及时消费5。图7

27、 O2O网络团购诚信问题统计如图7，根据调查问卷显示，O2O网络团购诚信问题是用户最担心的问题，网站用户对隐形消费多、预约问题等最难以接受，这些诚信问题已经成为某些O2O团购网站倒闭的直接因素。（三） 商品问题突出当前O2O网络团购处于销售中间环节，某些O2O网络团购网站无法对所售出商品进行充分检验，或者由于资金不足对某些次品进行销售等，这就造成团购商品的问题突出严重，甚至在售出商品后无法进行售后服务等，具体来讲，商品问题主要表现在以下几个方面：无货。申请注册多家团购网站，没有任何供销商和存货，以低价高质品吸引顾客团购，账户收到钱之后就潜逃。 质量问题。将假冒伪劣商品作为真品推出团购，用专柜小

28、样或或快要过期的商品，通过重新清理、换包装等方式当做全新产品进行团购，这也是某些O2O网络团购网站赢利方式之一。物流问题。团购期间，由于商家售出的商品数量很多，而物流公司运送资源不足，即使多次发货，时效上不能让人满意。售后问题。O2O网络团购无售后已经成了团购行业一个顽疾，商品服务一旦出现问题，无论是线上的O2O团购网站，还是线下的商家，都不给于售后服务，互相推辞，而索要消费发票基本不可能。图8 O2O网络团购商品问题统计如图8，根据调查问卷显示，在O2O网络团购过程中，商品问题中的质量问题和售后问题已经成了网络O2O团购发展的拦路虎。（四） 保障机制不完善当前O2O网络团购保障机制有待完善。

29、保障机制的不完善造成了用户与商家的两难境地，导致用户不愿意购买，商家不愿意合作，直接使O2O网络团购网站丧失双重客户。具体来讲，保障机制的不完善表现在以下几个方面：O2O团购网站市场混乱。在那么多的网络团购网站中，有很大一部分属于自身实力不够、管理能力不足的，而他们的存在直接造成了网络团购环境的不安定，影响到网络团购的诚信，这不仅仅影响到了网络团购的健康发展和持续发展，还会反过来阻碍电子商务的进步，但是目前没有相应保障机制阻止这些不正规网络团购的开展，从而难以保障企业、消费者6的利益。商家参差不齐。O2O网络团购网站在审核商家方面往往不够严格，甚至对商家采取来多少收多少的政策，这就造成商家参差

30、不齐，服务有好有坏，商品质量差异太大。用户在此O2O团购网站上购买商品或服务，就缺乏一个完善的保障机制。责任不明确。由于网络团购的开展具有一定的时间性、跨越性，所以期间存在的问题也是各种各样，但是却由于双方的职责不明，难以快速解决问题，而保障机制的不完善也很难能够及时地保护消费者，从而制约网络团购的发展7。支付风险。首先，O2O网络团购的支付存在较大风险，缺乏有效担保机制。当前大部分团购网站采用即时到账支付方式，消费者直接付钱给团购网站。消费者在“确认下单团购产品”后仅是消费的开始，最后到卖方消费完毕才算团购结束。在这个过程中，如果出现问题需要退款时，部分不规范的网站往往借口网站被黑客攻击、支

31、付宝有问题、与商家正在协调等理由拖延时间，给消费者的付款安全埋下隐患。这种支付方式的风险完全由消费者承担，如果一些不良团购网站携款潜逃，消费者很被动。图9 O2O网络团购保障机制问题统计如图9，根据调查问卷显示，在O2O网络团购保障问题中，责任不明确和支付风险是最为突出的，摆在用户面前的是没有保障的购物消费活动，这就严重降低了用户的忠诚度和粘性。五、 对策建议（一） O2O网络团购差异化中国团购行业自2010年初诞生，仅用一年半的时间就已发展至6000多家，除了增长速度之快让人惊讶之外，越来越大的行业间的差距更引人深思。作为新兴的互联网商业模式而言， “被复制”的遭遇不可避免，然而，团购网站的

32、“两极分化”让企业注意到，“差异化”才是未来的发展方向。首先，应该开创符合我国国情、独特的团购商业模式。如果不结合中国市场的实际情况和国内消费者的需求特点，仅仅照搬美国Groupon 公司的经营模式，将会严重影响我国团购网站的发展。随着团购市场的激烈竞争，国内优秀的团购网站已经大致摸索出一条比较符合国内市场实际的经营道路。开创独特商业模式方面，可以参考3个方面: 1、立足网络社区化服务用户粘度差一直是团购网站头疼的问题，因为大部分客户都看谁价格更低。在激烈的市场竞争下，能够留住忠实用户群体的团购网站自然能在竞争中脱颖而出。通过融入社区化SNS 模式，让用户有不错的体验，逐渐对社区产生依赖，从而

33、带动团购业务的发展也是一个很好的方向。2、手机客户端成为团购网站标配移动互联网的发展势头已大大超过传统互联网。未来电子商务也将借助移动互联网获得更好的发展。团购网站务必全力争取成为客户手机的标配，为持续发展打下基础。3、进行市场细分按照消费者欲望与需求把团购市场划分成若干具有共同特征的子市场，专业面对具有相同特征的子市场，在这个市场上进行深入推广，同时获得该子市场的相应市场地位和市场利润。其次，针对O2O网络团购网站同质化的几个方面进行深入分析，在页面色调大幅修改的同时，特别要对网页的排版布局做出相应改变，不能千篇一律的模仿Groupon，创新展示商品服务，并对产品内容进行差异化定制，大力推广

34、自身网站品牌。（二） 加强O2O网络团购诚信体系加强O2O网络团购诚信体系已经刻不容缓，在现有O2O网络团购诚信体系上，O2O网络团购网站不足以快速发展，用户毫无忠诚度，甚至久而久之会厌倦团购这个平台，使O2O网络团购网站丧失客户群体。在团购企业日常经营中，应该严格按照工商总局下发的关于加强O2O网络团购经营活动管理的意见，切实做到诚信经营，不断提升用户购物体验。同时，团购网站务必真实地描述团购活动，不打文字擦边球。具体来讲，应该从以下几个方面加强诚信：1、严格规范服务体系，保证线上的服务与线下的服务一致。如果用户投诉服务不一致，要充分安抚客户，同时对于服务懈怠的商家坚决不予合作，从源头上解决

35、此问题。2、严格审查有隐性消费的相关行业，坚决杜绝隐性消费，规范服务价格，给消费者一个透明的平台，透明消费，透明服务。3、针对预约问题，O2O网络团购网站应该和进驻商家进行商谈，并在线上做出解释说明，说明哪些商品服务在节假日或其他相关日期不能消费等，尽量做到有预约就有服务。4、对于已过期的团购卷资金，O2O网络团购网站应该做出相应解决办法，例如，用户如果不能在规定日期内进行消费，那么退还一半资金等，尽量让用户买的放心，消费的也舒心，也没有后顾之忧。（三） 加强产品质量监管O2O网络团购问题的重中之重在于如何解决产品的质量问题，如何进行相应的质量监督。要解决团购产品质量问题，应该从如下几个方面着

36、手：1、O2O团购网站应该充分备足货源，禁止挂出虚假信息，以无货充有货，以少量货源充大量货源等，保证消费者买到就用用到。2、对于产品的质量问题，O2O团购网站应该加强产品质量的监管。同时，作为消费者本身应加强防范意识，在团购消费时要保持理智和警惕性，提高应对网上交易风险的能力，要做到细看网站，谨慎下单，下单前应该细看团购网是否公司化运营，网站版权页面有无运营企业名称、地址、电话和负责人等信息。尽可能多与网站客服联系，咨询清楚后再下单，不要被产品价格和折扣迷惑，团购前要看清网站对商品的细节描述、消费规则，且要注意保存相关消费凭证。3、物流问题是某些实体商品的巨大问题，一个好的物流配送体系有时候直

37、接决定了用户是否购买，为了加强物流配送的管理，O2O网络团购网站应该建立消费者物流信息查询及商品、商家评价平台，不得更改评价信息，政府监管部门应要求凡是进行工商登记的团购网站必须具有物流信息查询及商品、商家评价功能8。在此基础上加强与物流公司的合作，争取以最快的速度将商品送到用户手中。4、对于售后问题，O2O网络团购应该充分与商家洽谈，售后问题落实到哪个部门，哪个商家等，保证用户线上购买，线下也能享受完善的售后服务。（四） 落实保障机制保障机制的不完善造成用户的大量流失，这是O2O团购网站中用户忠诚度不高和粘性太低的直接原因，主要从以下几个方面解决这些问题：1、政府监督机构应该严格制定规范和标准，从源头上提高入行门槛，让资质和信誉好的企业才能进入，反之，对于那些自身实力不够、管理能力不足的企业，坚决拒之门外。2、对于O2O网络团购的入驻商家，除了O2O团购网站本身制定措施防止商家混