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文档简介
1、l 在参加完此单元的培训之后，学员应：在参加完此单元的培训之后，学员应： 识别客户的购买信号识别客户的购买信号 把握成交的适当时机把握成交的适当时机 运用有效的成交技巧运用有效的成交技巧1.1. 客户即刻购买客户即刻购买( (意向）意向）2.2. 极可能购买的信号（愿意了解）极可能购买的信号（愿意了解）3.3. 追单的方式追单的方式4.4. 追单中的细节追单中的细节提问付款相关：多少钱？怎么交？ 可不可以分期付款？ xx银行的卡可以用吗？ 有没有货到付款？ 关心自身权益相关：介绍用户有没有优惠？ 现在购买了，以后有没有更优惠的价格呀？ 可以买2套吗？有优惠吗？ 还有手机送吗？ 活动什么时候结束
2、？ 和你说的不一样怎么办呀？ 我在比较，好的话我再买； 我如何确定你们的售后服务呢？ 提问与下一个流程相关：我的内存较小，装得下你们的软件吗？ 我是找代理商买，还是找你买？ 我现在可以转为正式版吗？ 以后有新产品出来，我们怎么办呀？ 使用假设句：假如以后我找不到你们服务怎么办？ 如果你们的软件不够准确的话，我不是亏大了？ 探询产品内容：你们软件的核心功能是什么呀？ 什么是b点s点？怎么使用？跟你讨论想法：我认为你们软件也是有用的，只是我没有时间，你觉得我用你们软件有用吗？ 我认为有软件帮助虽然是好事，但是我已经有老师在帮我了，你觉得有必要吗？做同行产品的比较：你们软件和大智慧软件也差不多？ 你
3、们软件与xx软件有什么优势呀？对产品提出异议：你们软件的数据怎么不对呀？ 你们软件用了两天就不能用了？ 你们的bs点不准？ 对产品提出建议：你们软件的数据可不可以快点呀？ 你们好的功能怎么不给我们看呀？多做默认成交（假设成交）多做默认成交（假设成交）贯穿于整个电话销售的过程中贯穿于整个电话销售的过程中 帮客户做决定帮客户做决定利用优惠追单利用优惠追单刺激成交刺激成交 不要对客户不购买提出的异议不认同 不要忽视客户对软件的感受 营造热销的氛围 本通电话追单不成功，为下次电话铺垫 语气 倾听技巧一：充满耐心技巧一：充满耐心技巧二：善于停顿的技巧技巧二：善于停顿的技巧技巧三：运用插入语技巧三：运用插入语技巧四：不要臆测客户的谈话技巧四：不要臆测客户的谈话技巧五：听其词，会其意技巧五：听其词，会其意
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