凡客物流模式介绍级市场营销

1、LOGO制作：吴晓清制作：吴晓清 袁志勇袁志勇小组成员：小组成员：吴秀娟吴秀娟 杨露欣杨露欣 潘森聪潘森聪 余晓升余晓升目录目录凡客诚品简介凡客诚品简介1凡客物流发展凡客物流发展2 如风达快递简介如风达快递简介3 物流未来发展基本措施物流未来发展基本措施4 凡客诚品凡客诚品 凡客诚品凡客诚品第一部分第一部分凡客主页凡客主页 凡客诚品凡客诚品品牌介绍品牌介绍v来源：来源：v ( (中文名称是：凡客诚品，简称中文名称是：凡客诚品，简称“凡凡客客”)”)品牌的名称是其创始人陈年凡客标志和品品牌的名称是其创始人陈年凡客标志和品牌咨询专家、艺术家、演艺界人士、文化人士大牌咨询专家、艺术家、演艺界人士、文

2、化人士大家一起选择了很多的名字，最后觉得这个名字很家一起选择了很多的名字，最后觉得这个名字很洋，第二有气质，最后选定了这个，它有中文名洋，第二有气质，最后选定了这个，它有中文名字，叫凡客诚品，意思是凡人都是客，是一个诚字，叫凡客诚品，意思是凡人都是客，是一个诚恳的品牌。而到底是什么意思呢？有人认为代表恳的品牌。而到底是什么意思呢？有人认为代表先锋，先锋，C C代表陈年，代表陈年，L L包括雷军（原金山集团总裁，包括雷军（原金山集团总裁，股东之一）。股东之一）。 凡客诚品凡客诚品（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于20072007年。年。产品涵盖男装、女装

3、、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。支持全国支持全国11001100城市货到付款、当面试穿、城市货到付款、当面试穿、3030天无条件退换货。天无条件退换货。创立五年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民创立五年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。购买服装服饰的主要选择对象。凡客诚品（），互联网快时尚品牌。凡客诚品（），互联网快时尚品牌。高性价比的自有品牌，全球时尚的无限选择，最好的用户体验。高性价比的自有品牌，全球时尚的无限选择，最好的用户体验

4、。凡客诚品的使命，就是平价快时尚，是人民时尚。凡客诚品由卓越网创始人陈年创办，凡客诚品的使命，就是平价快时尚，是人民时尚。凡客诚品由卓越网创始人陈年创办，正式运营于正式运营于20072007年年1010月月1818日，公司先后获得联创策源、软银赛富、启明创投、老虎日，公司先后获得联创策源、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。基金、淡马锡等多轮投资。随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，在中国服装电子商务领域品牌影响随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。全球著名会计师事务所德勤审力与日俱增，

5、已经成为中国网民购买服饰的第一选择。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。艾瑞咨询计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。艾瑞咨询2009-20102009-2010年中国服装网络购物研究报告显示，在自主销售式服装年中国服装网络购物研究报告显示，在自主销售式服装B2CB2C网站中排名第一。网站中排名第一。2220112011年凡客前三季度的亏损额为年凡客前三季度的亏损额为7 7亿元人民币，销售费用占营收的亿元人民币，销售费用占营收的52%52%，其中市场费用占，其中市场费用占28%28%。 凡客诚品凡客诚品凡客发展历程凡客发展历程2007

6、2007年年1010月月1818日，成立。日，成立。- -策源和投资策源和投资200200万美金。万美金。- -进军进军B2CB2C行业成为衬衫直销的新生力量。行业成为衬衫直销的新生力量。20082008年，营业额达到年，营业额达到3 3亿元。亿元。-2008-2008年，也因此被称为年，也因此被称为B2CB2C行业的行业的“时代时代“，一跃成为行业内的领军者。，一跃成为行业内的领军者。20092009年，产品线急速扩张，如今已有男装、女装、童装、饰品和家居类多种产品。年，产品线急速扩张，如今已有男装、女装、童装、饰品和家居类多种产品。-2009-2009年年1212月，凡客诚品曾获月，凡客诚

7、品曾获”2009”2009德勤高科技、高成长亚太区德勤高科技、高成长亚太区500500强强“第一名。第一名。20102010年，销售额达到年，销售额达到2020亿元人民币，服装销量增长三倍。亿元人民币，服装销量增长三倍。- -获获“2010“2010年度北京十大商业品牌年度北京十大商业品牌”也是唯一获选的零售电子商务品牌。也是唯一获选的零售电子商务品牌。20112011年年2 2月，凡客诚品推出手机凡客网和移动客户端，进军移动电子商务领域。月，凡客诚品推出手机凡客网和移动客户端，进军移动电子商务领域。20112011年年5 5月，武汉、成都、西安、济南、沈阳等多地仓储陆续投入使用，自建物月，武

8、汉、成都、西安、济南、沈阳等多地仓储陆续投入使用，自建物流如风达也实现了对开仓城市的流如风达也实现了对开仓城市的2424小时配送。成立一周年，服务升级与凡客同步，小时配送。成立一周年，服务升级与凡客同步，260260个城市可实现个城市可实现3030天无条件退换货。天无条件退换货。20122012年的进军越南市场，在当地设立仓储和呼叫中心年的进军越南市场，在当地设立仓储和呼叫中心 。 凡客诚品凡客诚品 凡客诚品凡客诚品第二部分第二部分2.1 2.1 初期物流模式第三方物流模式初期物流模式第三方物流模式0服务满足不了增长的业务需求服务满足不了增长的业务需求服务水平主要决定凡客服务质量服务水平主要决

9、定凡客服务质量企业资金周转时间过长企业资金周转时间过长缺点自建物流原因 凡客诚品凡客诚品 凡客诚品凡客诚品采用第三方物流优点采用第三方物流优点这时物流配送系统以及基础设施不完善这时物流配送系统以及基础设施不完善, ,自建物流仅仅处于起步阶段。自建物流仅仅处于起步阶段。 在初在初期采取第三方物流模式期采取第三方物流模式, ,有以下几点优势：有以下几点优势：1、将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身业务核心业务之上。2、供应商难以满足其小批量，多批次的货物提供，第三方物流可根据情况 在货物配送中进行统筹安排，有效降低成本。3、减少企业资金投入和资金短缺风险。4、第三方物流使企业能够拓展国际业务。

10、5、供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略关系，在共赢基础 上，保证企业对变化的顾客需求有敏捷的反应。凡客第三方物流存在的不足凡客第三方物流存在的不足v 对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。v 如如20082008年春节过后，凡客网站上的顾客抱怨四起，因为很多快递公司年春节过后，凡客网站上的顾客抱怨四起，因为很多快递公司员工回家过年，顾客大量订单被大面积延迟。快的的运力不足使得凡客损员工回家过年，顾客大量订单被大面积延迟。快的的运力不足使得凡客损失将近失将近1 1亿，大大影响了口碑营销的效果。亿，大大影响了口碑营销的效果。v

11、第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。v 据调查，快递公司服务已经成为电子商务交易中消费者投诉最多问题据调查，快递公司服务已经成为电子商务交易中消费者投诉最多问题之一，作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流服务一定程度之一，作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流服务一定程度上影响公司形象和客户满意水平，选择良好的物流公司对企业发展至关重上影响公司形象和客户满意水平，选择良好的物流公司对企业发展至关重要。要。v 增加了企业资金周转时间。增加了企业资金周转时间。v 由于是第三方物流公司提供代收款服务，

12、导致资金必须在物流公司中由于是第三方物流公司提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一个过程大大影响了资金的安存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一个过程大大影响了资金的安全，延长了资金运作周期。全，延长了资金运作周期。 凡客诚品凡客诚品 凡客诚品凡客诚品2.2 2.2 后期物流模式自建后期物流模式自建+ +外包外包 凡客诚品凡客诚品 凡客选择自建的原因凡客选择自建的原因 1.满足公司日益增长的业务量的需求。凡客诚品自 2007 年成立以来，订单呈现快速增长趋势。随着品牌战略实施，订单更是飞速上涨。自建物流可以很好的缓解凡客诚品的物流压力，为企业的市场营

13、销活动提供支持。2.物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。B2C 进入“物流为王”时代目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。而中国物流行业整体服务水平 相对滞后，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。3.国内 B2C 企业竞争非常激烈，从中发现，超过30单后，在服务质量便上达不到公司的要求。 凡客诚品凡客诚品 前后配送流程对比前后配送流程对比 凡客诚品凡客诚品第三部分第三

14、部分 凡客诚品凡客诚品 坊间流传这样一个笑话：中国邮政说自己速度 快，顺风笑了；顺风说自己价格低，京东笑了；京东说 自己服务质量好，凡客诚品笑了。 凡客诚品凡客诚品“如风达如风达”的成立的成立v 在创业伊始的时候，凡客诚品就考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐进入 稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。v 2008 年 4 月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来， 成立独立的如风达快递公司， 并只为凡客诚品服务， 主要保障核心城市的最后一公里配送服务。v 现今开通北京、上海、广州、武汉、成都等28座城市的150余个站点。v 作为凡客诚品体验服务的第一线，“如风达”一直秉持“服务有起点，满

15、意无终点”的服务理念，从规范流程、创新服务、建设员工、树立品牌形象等方面不断完善服务细节，提高服务质量。力求做到以客户体验为中心，微笑服务为准则，让所有凡客客户，亲身体验到如风达快递 “快捷、优质、高效”的服务。 凡客诚品凡客诚品 凡客物流包装凡客物流包装 据内部人员介绍，所有凡客诚品的包装箱是没有封箱胶条的，很多人对此不理解。 他们解释称“我们有很多的手续，尤其后一关，一旦试穿不满意，我们一上封箱胶条，整个箱子就废了。” 于是，凡客诚品采取不上封箱胶条的办法。 而事实上，这个包装箱盒子的成本非常低，“只不过我们选择的供应商的工艺是很好的，而且是环保的。管理就在于细节。” 凡客诚品凡客诚品 凡

16、客诚品的核心特色凡客诚品的核心特色 快递公司与企业自建 配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。后者却以 服务为目的，争取客户进行二次以上消费。 凡客诚品凡客诚品 在如风达，实现一日双配制度， 又称“1218”制度，即上午12点之前到 的货，下午18点之前会送到；18点之前 的，一定会在第二天上午12点之前送 到。相比较一日多配方式，一日双配显 得更加有序和高效。 高质量服务：高质量服务： 一日双配制度： 服务特色服务特色 1.1. 工作效率高工作效率高 凡客诚品北京库房中心，两名员凡客诚品北京库房中心，两名员工按照拣货单在配货。从接到顾工按照拣货单在配货。从接到顾客订单

17、到配好货一般只需要一个客订单到配好货一般只需要一个小时。小时。2.2. 开箱试穿服务开箱试穿服务 衣服在购买之前无法试穿，是困衣服在购买之前无法试穿，是困扰不少网购族的一大难题。而凡扰不少网购族的一大难题。而凡客诚品，率先推出开箱试穿服务客诚品，率先推出开箱试穿服务，货物送到家后，顾客可以像在，货物送到家后，顾客可以像在传统服装实体店一样，试好了再传统服装实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收。付钱，不满意可拒收。3.3. 上门退货服务上门退货服务 凡客诚品对社会公开许诺上门退凡客诚品对社会公开许诺上门退货服务。有很多公司不愿意退货货服务。有很多公司不愿意退货，会为退货设置各种各样的门槛，会为

18、退货设置各种各样的门槛。但是在凡客，退货基本是无条。但是在凡客，退货基本是无条件的件的 凡客诚品凡客诚品 服务效果服务效果 据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们的签收率为 98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。 凡客诚品凡客诚品自建物流的优点自建物流的优点 提高服务质量提高服务质量,改善配送服改善配送服务。务。 据凡客诚品统计，与第三方据凡客诚品统计，与第三方物流相比，物流相比， 如风达的服务如风达的服务质量显著提升，也得到

19、更多质量显著提升，也得到更多赞誉。特别是赞誉。特别是 在节假日第在节假日第三方物流员工放假等情况下三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系的，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。优势就体现得更加明显。 提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。 “我们自建物流不仅 仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，我们还承担了更多的个性化需求。 凡客诚品凡客诚品制约自建物流的因素制约自建物流的因素 凡客诚品凡客诚品2 2、打造自建物流将面临传统、打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。快递企业的竞争。 电子商务企业作为电子商务企业作为“轻轻公司公司”，若自建物流，将，若自建物流，将

20、意味着要付出巨大的固定意味着要付出巨大的固定投资，而成功打造全国范投资，而成功打造全国范围内的围内的 物流网络也并非易物流网络也并非易事。毫无疑问，电子商务事。毫无疑问，电子商务企业企业“试水试水”自建物流将自建物流将面临遇到巨大的调整。面临遇到巨大的调整。1、自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环、自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。的人力财力投入。 我国物流基础设施配套性、兼容性差我国物流基础设施配套性、兼容性差，物流技术装备水平低，前期的基础，物流技术装备水平低，前期的基础设施投入巨大，另外对快递人员的培设施投入巨大，

21、另外对快递人员的培训也需要大量资金和时间。训也需要大量资金和时间。 自建物流分析自建物流分析v （优势）：有利于提高服务水平，增强顾客满意度，改善（优势）：有利于提高服务水平，增强顾客满意度，改善服务绩效，提高品牌知名度，服务绩效，提高品牌知名度， 提升品牌形象。有利于缓解提升品牌形象。有利于缓解快递压力，提高企业的配送能力，有利于企业进行有快递压力，提高企业的配送能力，有利于企业进行有 针对针对性的市场营销策略。有利于发展特色业务，保障交易安全性的市场营销策略。有利于发展特色业务，保障交易安全，尽快回笼资金。，尽快回笼资金。 v （劣势）：前期基础设施投入巨大，人员培训的时间长，（劣势）：前

22、期基础设施投入巨大，人员培训的时间长， 投入大。投入大。 在配送环节很难盈利。在配送环节很难盈利。v ( (机会机会) )： 电子商务发展迅速，顾客对提高物流质量、提升电子商务发展迅速，顾客对提高物流质量、提升快递效率的要求强烈，对自建物流的发展具有促进作用。快递效率的要求强烈，对自建物流的发展具有促进作用。v （威胁）：自建物流将面临其他专业、传统的第三方物流（威胁）：自建物流将面临其他专业、传统的第三方物流企业的竞争，同时，越来越多企业的竞争，同时，越来越多 的电子商务企业开始自建物的电子商务企业开始自建物流。对凡客诚品本身的自建物流要求提高。流。对凡客诚品本身的自建物流要求提高。 凡客诚

23、品凡客诚品 根据上述分析，可以对凡客诚品的自建物流模式进行分析：根据上述分析，可以对凡客诚品的自建物流模式进行分析： 凡客诚品凡客诚品 第四部分第四部分v 目前凡客的物流流程是，自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。 v 凡客诚品成立两年多来开通了 27个城市，130个站点。目前凡客诚品已经在北京、上海、广州和南京四个城市实现了全境配送，承担了凡客诚品 50%的配送任务。2011 年开通 28个城市，并且都是全境覆盖，总站点数将达 到 400 多个，自建物流部分占总配送量比例的 60-70%。凡客诚品近期明显加快了区域市场拓展步伐，凡客方面表示，未来一年内，将在全国 28 个地区布局仓储中心。v 凡客诚品选择区域策略的原因是， 与淘宝网用户全国范围相对均衡的分布相比， B2C 平台目前在北上广这些一线城市的人气聚集相对较旺， 在更为广阔的二 三线市场潜力还未得到充分挖掘，而这也恰恰是 B2C 们下一个大的增长点。物流未来发展基本措施物流未来发展基本措施 凡客诚品凡客诚品 凡客物流的未来之路凡客物