商务礼仪培训ppt课件

1、现代商务礼仪培训现代商务礼仪培训PPT主讲人钟主管现代商务礼仪培训课程简介 课程主题：现代商务礼仪培训 课程时间：60分钟 课程对象：中奥建全体员工 课程目的：掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从 容应对各种社交场所，提升个人整体素养和素 质，加强自信，提高个人竞争力，提高企业形 象及效力程度，博得客户好感，提高企业竞争力。 咨询方式：钟主管，HAPTER1礼仪的味道礼仪的味道u男士能否应该为女士开门，以表达“女士优先的风度？u引见他人时，是把位尊者引见给位低者、上级引见给下级、男士引见给女士，还是相反？u递给他人名片时，是用左右还是右手？收到名片后，该马上收起来

2、吗？u握手时，多大的力度和多长的时间比较适宜？能戴着手套握手吗？当女士不伸手时该怎样处置？u男性单排扣西服的扣子。是扣一粒、两粒、还是三粒？六、酒桌礼仪一、礼仪概述二、仪容仪表礼仪三、形体礼仪四、待人接物礼仪五、宴会礼仪Content礼仪概述礼仪概述CHAPTER1一、礼仪是什么一、礼仪是什么Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, qui

3、s nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.LOREM IPSUM DOLORLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliq

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5、表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪CHAPTER2第一印象的构成第一印象的构成言辞内容7%声音35%音调语气用词说话速度音量外表/笼统58%仪态，表情，视野着装、动作、姿态一、员工仪容仪表要求一、员工仪容仪表要求1、发型文雅、严肃，梳理齐整，长发可扎起或梳理整齐3、化淡妆，面带浅笑4、穿正规服装，切忌休闲，肤色丝袜，无破损，鞋子光亮、清洁5、指甲不宜过长，坚持清洁，甲油颜色需自然 WOMAN1、头发梳理整齐2、坚持面部及口腔清洁3、指甲不宜过长，坚持清洁4、穿正规服装，切忌休闲，鞋子光亮、清洁 MAN一、发型一、发型梳理整齐梳理整齐扎起扎起盘起盘起打理整齐，不过

6、长打理整齐，不过长颜色过多、过长、夸张颜色过多、过长、夸张二、仪容仪表几大忌二、仪容仪表几大忌妆容夸张不得体妆容夸张不得体未坚持清洁未坚持清洁指甲过长未打理指甲过长未打理饰品夸张饰品夸张丝袜选择不适宜丝袜选择不适宜(一一)、这两个团队给他的觉得有什么不同、这两个团队给他的觉得有什么不同二、着装要领二、着装要领1、衬衫2、西装3、领带4、服饰5、皮带MAN1、职业装2、颜色3、裙长4、丝袜5、饰物WOMAN一、女士着装一、女士着装1、职业装：不宜休闲装学生装2、裙装：得体大方，裙子不短于膝盖上3寸3、丝袜：款式不宜夸张，不能太松弛或跳线4、颜色：服装整体颜色不宜超越3种，不宜太过艳丽5、首饰：佩

7、戴得当6、包：颜色相衬，款式不宜太过休闲学生化二、男士着装二、男士着装1、西 装：深色、干净、整洁、得体2、衬衫：单色、平整、清洁3、领带：花样图案与衬衫相配4、袜子：深色5、鞋子：深色6、公文包：颜色与腰带、鞋子一致，内部物品整齐二、八忌二、八忌一忌：西裤过短规范长度为裤长盖住皮鞋二忌：衬衫放在西裤外三忌：不扣衬衫扣四忌：西服袖长与衬衫袖长不匹配五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊六忌：领带太短规范长度为领带尖盖住皮带七忌：单排扣西服上衣两扣都上八忌：西服配便鞋礼仪概述仪容仪表礼礼仪概述仪容仪表礼仪仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪形体礼仪形体礼仪CHAPTER3一、仪态礼仪一、仪态礼

8、仪1、表情语：浅笑、目光2、动作语：手势、3、体姿语：站、座、行、蹲4、体态礼仪的忌讳：松垮、冷淡、傲慢、轻佻5、行为有节度：吃、看、动作、守约浅笑是最美丽的言语，也是最根本的礼仪好的礼仪。一、表情语一、表情语l现代心思学家总结出一个公式：l 感情的表达 % 言语 %语音 %表情 l构成表情的主要要素：一是目 光；二是笑容。 l.目光：自然注释对方眉骨与鼻梁三角区l 不能左顾右盼或紧盯对方l 道别或握手时，应该用目光凝视对方的眼神l.笑容 ：真正的浅笑应该是发自内心，大方逼真的二、动作语二、动作语五 指 并 拢，掌 心 向 上引 荐 恭 请，举 止 得 当小 心 指 棍，指 点 情 商1、时时

9、看手表有时间压力。想终了2、打哈欠希望改动话题3、环抱胳膊回绝，不赞同4、没有看着对方不感兴趣5、探出身体有兴趣三、体姿语三、体姿语l1、规范站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型也可两脚微分开，比肩略窄，双手和气，放于腹前或背后，稳重、大方、挺拔。l2、根本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，男性可略分开，头平正，挺胸、直腰。对坐说话时，身体稍向前仰。表示尊重和谦虚。假设长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿向回收。l3、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。l4、行姿

10、行走时应腰直、抬头、挺胸，忌八字步、驼背。礼仪概述仪容仪表礼礼仪概述仪容仪表礼仪仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪CHAPTER3一、根本礼仪一、根本礼仪1、称谓2、鞠躬3、握手4、递接名片二、引见礼仪二、引见礼仪l 一、引见本人：单位+部门+职务+姓名l二：引见他人l三、引见集体：引见双方/引见单位l四、引见顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别引见给职位高者、长辈、女士和已婚者二、引见礼仪二、引见礼仪l五、引见礼仪本卷须知l 1、引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张 开，指尖向上l 2、被引见者应面向对方。引见终了后与对方握手问候，如：您好

11、，很高兴认识您！l 3、防止对某个人特别是女性的过分赞扬l 4、坐着时，除职位高者、长辈、和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中不用起立，被引见人只需浅笑点头表示即可二、名片礼仪二、名片礼仪l一、名片的递交顺序l 由近而远 由尊而卑l二、名片的递交l 起立上前双手或右手递送l 自我引见，不要举高于胸l三、名片的接受l 起立上前双手或右手接，阅读一遍二、名片礼仪二、名片礼仪l一、名片的递交顺序：由近而远 由尊而卑l二、名片的递交l 起立上前双手或右手递，自我引见，不要举高于胸l 不要用手指夹给对方，将正面朝向对方l三、名片的接受l 起立上前双手或右手接，阅读一遍l四、名片的收存：衬衣左侧口袋或西

12、装内侧口袋，不要放裤口袋二、握手礼仪二、握手礼仪l一、手位l二、握手用右手l三、力度应适宜l四、时间：三秒左右为宜l五、顺序：长者优先l 女士优先l 职位高者优先二、握手礼仪二、握手礼仪忌讳：1、交叉握手，不按顺序，争先恐后2、长篇大论、点头哈腰、过度客套3、只握指尖或只递指尖4、手脏、湿、当场搓揩5、三心二意、面无表情、目光游移或旁观6、左手拿着东西或插在兜里，戴手套女士社交场所可戴 薄手套三、会议礼仪三、会议礼仪1、会前预备：桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台2、座次顺序： 小型会议：面门而坐，居右而坐，自在择座 大型会议：前排高于后排，中央高于两侧，右 侧高于左

13、侧 普通离入口远为上座四、访问礼仪四、访问礼仪访问客户前预备本卷须知：1、单位简介带了吗？相关文件带齐了吗2、笔记本带了吗？3、能否随身携带足够数量的名片？4、对方地址，号码，联络人清楚了吗？5、仪容整洁适宜吗？6、提早5分钟到达五、办公礼仪五、办公礼仪1、接待礼仪：接待、迎送、2、礼仪:问好、自报家门、吐字明晰、挂断3、办公场所的6S管理：“整顿(SEITON)、“清扫(SEISO)、“清洁(SEIKETS)、“素养(SHITSUKE)、“自检SELF-CRITICISM4、访问礼仪：时间、本身形状、登门、交谈5、办公其他本卷须知：座次礼仪概述仪容仪表礼礼仪概述仪容仪表礼仪仪仪容仪表礼仪仪容

14、仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪宴会礼仪宴会礼仪CHAPTER4一、西餐礼仪一一、西餐礼仪一1、将餐巾放在膝盖上或压在骨碟下。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要运用公筷和汤勺。3、喝汤时用汤匙，不出声。交谈时勿大声影响他人。4、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残留。5、剔牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用餐巾纸处理。一、西餐礼仪二一、西餐礼仪二1、忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。2、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。3、不要反复挑拣，也不要使侉子在菜盘上游动。4、夹菜时不要一路低汤，筷子不要沾满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。5、碰杯

15、时，杯子不要高于对方的杯子。6、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。二、西餐礼仪一二、西餐礼仪一1、进餐顺序：原那么上按照汤、生菜、色拉、主食、甜点、水果的顺序。2、餐具运用：左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具运用一次。运用完的餐具向右斜放在餐盘上，等待效力的侍者收取。概略见下页。餐巾叠好放在座位上或椅背上，表示暂时分开座位。将餐巾叠好放在餐盘右侧或餐盘上，表示进餐终了。二、西餐礼仪二二、西餐礼仪二用餐过程刀叉摆放表示暂时休憩，会继续用餐用餐终了刀叉摆放侍者将会过来收取二、西餐礼仪三二、西餐礼仪三1、进餐方法：沙拉水果：用小叉食用。有果核先悄然吐在叉子上

16、，再放入盘内主菜：用刀切割，一次吃一块。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。面条和面包：面条用叉子卷妥食用，面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙咬，不可用嘴吹，稍凉后饮用。咖啡：不能用小勺舀着喝三、酒桌礼仪三、酒桌礼仪一、座次：总的来讲，座次是“尚左尊东、“面朝大门为尊。假设是圆桌，那么正对大门的为主客，主客左右手边的位置，那么以离主客的间隔来看，越接近主客位置越尊，一样间隔那么左侧尊于右侧。假设为八仙桌，假设有正对大门的座位，那么正对大门一侧的右位为主客。假设不正对大门，那么面东的一侧右席为首席。二、细节1、细节一，指点相互喝完才轮到本人敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。2、细节二，可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非他是指点。3、细节三，本人敬他人，假设不碰杯，本人喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是本人敬人。三、酒桌礼仪三、酒桌礼仪4、细节四，本人敬他人，假设碰杯，一句，我喝完，他随意，方显大度。5、细节五，记得多给指点或客户添酒，不要瞎给指点代酒，就是要代，也要在指点或客户确实想找人代，也要代的聪明一点。6、细节六，端起酒杯啤酒杯，