管理工具M之麦肯锡七步成诗法

1、麦肯锡七步成诗法 解决问题的七个步骤 第一步：问题描述 1 明确企业要解决的基本问题 2 具体的、有内容的描述问题 3 清楚列示问题涉及的各方面信息 第二步：问题的分解 1 为何要进行分解 a 分解是提出假设的基础 ·     提出假设 ·     搜集资料 ·     分析论证假设 ·     完成咨询报告 b 理清思路 ·     分解区分 &

2、#183;     设置优先顺序 2 问题分解的原则 a 内容是不是全面充分？ b 分解后的要素是不是相互独立？ 3 问题分解的方法 a 不断提出假设，不断进行修正 ·     寻宝游戏 b 探寻产生问题的深层次原因 ·     追根溯源 ·     多问几个为什么 c 使用树状图分解描述问题 ·     鱼骨图： o   &#

3、160;    原因分析 o        从问题开始逐步分解 o        使用推理假设逻辑树解决问题 o        树的结束点即是原因 ·     问题图： o        假设判断 o   &#

4、160;    提出假设 o        寻找论据 o        证明或否决 ·     逻辑图： o        判断相关原因 o        提出可用“是”或“否”回答之问题 o    

5、    按逻辑排序，找出相关事实 o        形成各种选择 4 对问题的各种因素取舍分析 a 用20/80法则发现关键驱动因素 b 不断进行头脑风暴法（brainstorming） 第三步：问题的规划 1 规划中应清楚列示的环节 ·     a问题的描述 ·     b问题的假设 ·     c问题的分析 ·  

6、   d分析问题所要的资料来源 ·     e对问题各部分的分工和计划 ·     f最终提交的报告 2 制定相应的行动计划 第四步：信息的整理 1、 资料的编辑检验 a、 检查资料完整性 ·     分析来源 ·     交叉核对 b、 核实记录的描述的清晰性 c、 排除或改正错误 d、 确认符合资料收集的统一格式 2、 资料整理分类 a、 按时间分类 · 

7、;    表明趋势变化速度 ·     随机和周期性波动 b、 按部门分类 ·     检查各部门存在问题 ·     以及各部门间的联系 c、 按责任分类 ·     判断具体问题的责任承担者 d、 按结构/过程分类 ·     确定局部变革如何影响整体 ·    

8、对具全局影响的个别单位采取行动 e、 按影响因素分类 ·     考察影响问题各因素间的关系 第五步：分析和论证 1、 分析论证的原则 a、 以假设为前提，事实为依据，结构化论证 b、 尽可能简化分析 c、 要充分利用团队力量 d、 对困难要有心理准备 e、 不要害怕创新 2、 分析论证的方法 a、 因果分析 ·     不要把问题的结果当成原因 ·     寻找主要原因 ·     一果多因与一

9、因多果 b、 比例分析 ·     分析因素间存在定性关系 ·     此关系可用比例度量 ·     必须与标准或已知情况比较 c、 标杆比较 ·     确定进行标杆比较的问题 ·     寻找最佳等级的竞争对手 ·     收集标杆数据 ·   

10、0; 比较分析自身与标杆企业的差距 ·     制定缩小差距的方案 d、 趋势分析 ·     关注发展趋势 ·     未来不是过去趋势的延伸 ·     德尔菲法 e、 模型分析 ·     体现咨询公司实力和特色 ·     以大量知识和项目经验为基础 ·     专有的、差别化的分析方法 第六步：建议的提出 1、 总结问题分析的结果 2、 根据结果建立论点 按照结构化方式组织论点 3、 推出解决方案的建议 针对问题的关键因素制定行动方案 第七步：方案的表达 使用大