G社交礼仪okppt课件

1、经经 典典 礼礼 仪仪&. &. 商务仪态商务仪态&. &. 名片礼仪名片礼仪&. &. 访问礼仪访问礼仪&. &. 座位礼仪座位礼仪&. &. 其它礼仪其它礼仪2 2/34/34；. .3 3/34/34；. . 符合身份符合身份w 男女之别，长幼之别，职业之别，男女之别，长幼之别，职业之别，w 身份之别，民族之别。身份之别，民族之别。 扬长避短扬长避短 区分场合区分场合w 办公场合办公场合 庄重保守庄重保守 w 社交场合社交场合 时尚个性时尚个性 w 休闲场合休闲场合 舒适自然舒适自然 遵守常规遵守常规 w 三

2、色原则三色原则 w 三一定律三一定律 w 三个错误不能犯三个错误不能犯 4 4/34/34；. .三色原则：三色原则：三一定律：三一定律：A. A. 穿西装不打领带；穿西装不打领带；B. B. 西装上标签未拆除；西装上标签未拆除；C C深色西装配白色袜子。深色西装配白色袜子。穿西装的七大原则：穿西装的七大原则：D、要不倦不挽要不倦不挽E、要慎穿毛衫要慎穿毛衫F、要巧配内衣要巧配内衣G、要少装东西要少装东西 A 、要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标B、要熨烫平整要熨烫平整C、要扣好纽扣要扣好纽扣三大禁忌：三大禁忌：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致；皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致；全套装束颜色不超

3、过三种。全套装束颜色不超过三种。5 5/34/34；. .斜纹斜纹 果断权威、稳重理性；果断权威、稳重理性；圆点方格圆点方格用中规中矩、按部就班。用中规中矩、按部就班。不规则图案不规则图案较随意、活泼、有个性、创意和朝气；较随意、活泼、有个性、创意和朝气；已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处6 6/34/34；. .杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短短小小紧紧 身身暴露暴露7 7/34/34；. .西式套裙：西式套裙：裙长一般至膝上一拳，年长者冷天可过膝裙长一般至膝上一拳，年长者冷天可过膝 ，w 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。置一套单色素色套裙或长裙以适宜严

4、肃、正规的场合。w 袜子：要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花袜子：要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花 透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。西装套裙为最宜：西装套裙为最宜：衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。保持整体和谐（内外衣、上下装、衣与妆、衣保持整体和谐（内外衣、上下装、衣与妆、衣与鞋袜、衣与饰物）与鞋袜、衣与饰物）8 8/34/34；. .面料面料点缀点缀色彩色彩造型造型尺寸尺寸款式款式图案图案9 9/34/34；. .暖色调（红、橙、黄等）:给人以温和，华贵的感觉; 职业便装职业便装

5、 职业礼服职业礼服 中和色（白、黑、灰等）:给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。冷色调（紫、蓝、绿等）:往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好;1010/34/34；. .1.1.粉底粉底2.2.眼影眼影3.3.眉毛眉毛4.4.睫毛睫毛膏膏5.5.胭脂胭脂6.6.唇膏唇膏7.7.香水香水1111/34/34；. .突出自然美：突出自然美：妆色柔和，不露化妆痕迹妆色柔和，不露化妆痕迹。扬长避短：扬长避短：自我分析是前提，通过化妆巧妙自我分析是前提，通过化妆巧妙 掩饰不足，突出优点。掩饰不足，突出优点。体现气质性格：体现气质性格：用化妆品体现魅力。用化妆品体现魅力。运用色彩造型：运用色

6、彩造型：明暗起伏，凹凸变化，明暗起伏，凹凸变化， 引导切割，错觉效应。引导切割，错觉效应。脸：脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上向外抹匀）眉：眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、深浅、粗细）眼：眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼线（紧贴睫毛根、注意矫形化妆）、卷睫毛（由内向外，由下向上） 唇：唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油快速化妆备齐化妆品，清洁面部1212/34/34；. . 交易法：交易法：主动将名片给对方。主动将名片给对方。 激将法：激将法：能否有幸和您交换一下名片？能否有幸和您交换一下名片？ 谦恭法：谦恭法：不知道以后如何向您请教？不知道以后如何向您请教？ 平等法

7、：平等法：认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？ 残缺褶皱名片残缺褶皱名片 涂改过的名片涂改过的名片 有两个或多个头衔有两个或多个头衔 一般不提供私宅电话一般不提供私宅电话四种名片禁忌使用：四种名片禁忌使用：名片的索取策略：名片的索取策略： 最忌讳直接向别人索要名片最忌讳直接向别人索要名片1313/34/34；. . 名片夹、上衣兜里或公文包里名片夹、上衣兜里或公文包里 不可：把玩、放在桌上、放在裤兜里、放在钱包不可：把玩、放在桌上、放在裤兜里、放在钱包 专心致志专心致志 双手捧接双手捧接 有来有往有来有往 起身接受起身接受 看一分钟，并做默读状看一分钟，

8、并做默读状 重要头衔，高声念出来重要头衔，高声念出来名片名片1414/34/34；. .* * 辈份较低者，率先以辈份较低者，率先以 双手递出个人的名片；双手递出个人的名片；* * 由近而远、由尊而卑、由近而远、由尊而卑、 由女而男、同性主人先由女而男、同性主人先* * 到别处拜访时，经上司到别处拜访时，经上司 介绍后，再递出名片；介绍后，再递出名片； * * 上司在时要等上司递上上司在时要等上司递上 名片后才能递出名片。名片后才能递出名片。* * 避免与他人名片混淆；避免与他人名片混淆；* * 名片正面向着接受者；名片正面向着接受者；* * 目光注视对方，微笑致意目光注视对方，微笑致意 可顺

9、带可顺带 请多多关照请多多关照 ； * * 没有或没带名片，没有或没带名片， 可向对方说明可向对方说明1515/34/34；. .步骤：事先约定时间；做好准备工作；步骤：事先约定时间；做好准备工作；步骤：出发前在与拜访对象确认一次，步骤：出发前在与拜访对象确认一次， 算好时间出发；算好时间出发；步骤步骤3 3 ：至客户办公大楼或公司门口；：至客户办公大楼或公司门口；步骤：进入访问区；见到拜访对象；步骤：进入访问区；见到拜访对象；步骤：商谈或会谈；步骤：商谈或会谈；步骤步骤6 : 6 : 告辞与后期联络。告辞与后期联络。 1616/34/34；. . 电话预约：确认拜访地点与时间；电话预约：确认

10、拜访地点与时间； 个人准备：服饰与精神状态、文件包个人准备：服饰与精神状态、文件包 或文件夹、名片盒或名片夹、其它等；或文件夹、名片盒或名片夹、其它等； 资料准备：公司产品资料、文件内容资料准备：公司产品资料、文件内容 和数量等；和数量等； 访问要点：访问的目的与突发情况的访问要点：访问的目的与突发情况的 预计等；预计等；1717/34/34；. .（1 1）握手礼仪：）握手礼仪： （2 2）名片礼仪：）名片礼仪：（3 3）记住对方的名字：）记住对方的名字：确实听清楚对方的名字确实听清楚对方的名字; ;尽快使用那个名字。尽快使用那个名字。握手方式可以显示你的个性；握手方式可以显示你的个性；除了

11、握手，不要碰触对方。除了握手，不要碰触对方。（4 4）避免手机响起：）避免手机响起：（5 5）个人仪态、音量适中：）个人仪态、音量适中：1818/34/34；. .注视对方的眼睛、注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。句话说，专心注意他的一举手一投足。每个人都有自己独特、与众不同的特征，每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，的运动等，

12、然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。态度取代消极被动的态度。1919/34/34；. .对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字；对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字；可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。谈话时请用变通话，若客户谈话时请用变通话，若客户特殊要求，可使用方言。特殊要求，可使用方言。座姿不要随意更换，注意自座姿不要随意更换，注意自己的双腿摆放位置。己的双腿

13、摆放位置。2020/34/34；. .；2121/34/34；. .n自由式自由式w私人交往或者不好排座次的时候私人交往或者不好排座次的时候n主席式主席式w来的是贵宾，明显的上下级和尊卑关系来的是贵宾，明显的上下级和尊卑关系 n相对式相对式w谈判都是相对式，谈判是有实质问题讨谈判都是相对式，谈判是有实质问题讨 价还价的。价还价的。 n并列式并列式 w关系平等，表示亲密和友善关系平等，表示亲密和友善 2222/34/34；. .门门ABCD门BADC原则一：离门较远为尊位；原则一：离门较远为尊位；2323/34/34；. .原则二：中间位置为尊位；原则二：中间位置为尊位；原则三原则三：靠右主人原

14、则；靠右主人原则；原则四：靠左客人原则；原则四：靠左客人原则；2424/34/34；. .2525/34/34；. .乘坐主人乘坐主人开车位置。开车位置。乘坐出租乘坐出租车位置。车位置。乘坐吉普乘坐吉普车位置。车位置。乘坐小巴乘坐小巴士车位置。士车位置。乘坐旅游乘坐旅游车位置。车位置。火车乘坐火车乘坐位置。位置。2626/34/34；. . 乘坐大巴车、公交车等时，乘坐大巴车、公交车等时，为老人、孕妇、抱小孩者、残为老人、孕妇、抱小孩者、残疾等让座。疾等让座。 乘坐公司大巴需要出示乘车乘坐公司大巴需要出示乘车卡或厂牌，主动让警卫检查。卡或厂牌，主动让警卫检查。 身为男士，与女士、长辈一起乘车时

15、，要绕到身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边这其开门；如果车门锁了，你应该从车内替另一边这其开门；如果车门锁了，你应该从车内替其开门。其开门。2727/34/34；. .出入电梯排列顺序出入电梯排列顺序n平面移动电梯平面移动电梯 单行右站单行右站 n升降式电梯升降式电梯 w有人驾驶有人驾驶 客人先进先出客人先进先出 w无人驾驶无人驾驶 陪同人员先入后出陪同人员先入后出 电梯内切勿谈论公司内部电梯内切勿谈论公司内部 事情或对刚才的拜访进行事情或对刚才的拜访进行 评价，以防评价，以防“小耳朵小耳朵” ； 勿大声喧哗；勿大声喧哗； 勿与他人拥挤；勿与他人拥挤； 不在电梯内接打电话；不在电梯

16、内接打电话； 应让女士及尊者先出入；应让女士及尊者先出入； 若是送客人时，应为其按若是送客人时，应为其按 好楼层并目送其离开。好楼层并目送其离开。2828/34/34；. .步骤步骤 1 1： 准备好器具准备好器具步骤：将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤：将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤：先将托盘放在桌上再端送给客人步骤：先将托盘放在桌上再端送给客人步骤：奉茶或咖啡时客人优先步骤：奉茶或咖啡时客人优先步骤：留意奉茶或咖啡的动作步骤：留意奉茶或咖啡的动作步骤：拿起托盘退出会客室步骤：拿起托盘退出会客室 2929/34/34；. .* 正确地使用餐巾正确地使用餐巾* 使用公筷母匙使用公筷母匙* 挟菜挟菜

17、* 喝汤喝汤* 嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口* 与人交谈与人交谈* 敬酒敬酒* 离座离座3030/34/34；. .* 依序取菜；一次最好取一至二样菜；依序取菜；一次最好取一至二样菜；* 不要混用专用汤匙或菜夹；不要混用专用汤匙或菜夹；* 餐盘不可再用；正确地使用餐具；餐盘不可再用；正确地使用餐具；* 不可暴饮暴食；不可浪费；不可暴饮暴食；不可浪费；* 遵守西餐的礼仪；进食的姿势要正确；遵守西餐的礼仪；进食的姿势要正确；* 各种食物的进食方法要正确；各种食物的进食方法要正确；* 谈话与离席等。谈话与离席等。3131/34/34；. . 美国人类学家爱德华美国人类学家爱德华霍尔的划分

18、：霍尔的划分：n 厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、 气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。n 厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝 谈心，及恋人、夫妻间的交往。谈心，及恋人、夫妻间的交往。n 厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；n 厘米是一般的社交空间，人们的工作交厘米是一般的社交空间，人们的工作交 往和社交聚会上通常保持这个间距；往和社交聚会上通常保持这个间距；n 厘米，则是与一些身份、地位较高人接触厘米，则是与一些身份、地位较高人接触 的距离，表现出交往的正式性和庄重性。的距离，表现出交往的正式性和