IATF16949过程绩效指标一览表

1、过程分类过程名称子过程名称绩效指标名称目标年度目标统计周期计算方法过程归口管理部门目标统计部门201620172018顾客导向 过程cop合同评审顾客要求识别过程顾客订单完成率100100100100月完成数量*顾客订单数量x100%业务部业务部o合同评审过程成品库存周转率> 0.7> 0.6> 0.65> 0.7月岀库金额*（月初库存金额 +月末库存金额）x 2财务部产品准时交付率100100100100月准时交付量*应交付数量x100%业务部o产品质里 先期策划项目开发管理产品和过程设计产品和过程确认产品和过程设计更改开发计划未准时完成数0一一0年以当年内到期应完成

2、的开发计划为准技术部技术部ppap 一次未通过项 目数0一一0次二三方评审ppap资料严重不符合或小 批试制交货质量不合格被拒收为未通 过技术部o产品制造生产计划过程生产计划按时完成率> 95> 90> 92> 95月完成数量*计划数量x 100%生产部生产部过程控制管理关键工序cpk> 1.33> 1.33> 1.33> 1.33月按spc统计分析规定质量部o安全事故数w0/1/20 0/3/300/2/25 0/1/20年直接经济损失万元以上 /千元以上/千 元以下人力资源o一次交检合格率> 90> 85> 85> 9

3、0月合格数-交检总数x 100%质量部内部质量损失率w 0.4一一w 0.4月内部质量损失总额*总产值x 100%财务部设备管理过程生产设备故障停机率w 2w 4w 3w 2月停机时间*总运行时间x 100%生产部设备课o关键设备总效率> 0.7> 0.6> 0.65> 0.7月使用率性能效率x次交检合格率工装管理过程工装故障停工时间w 35w 45w 40w 35月故障停工时间不足半小时不计生产部车间o产品交付交付过程产品准时交付率100100100100月准时交付量*应交付数量x100%业务部业务部额外运费（元）w 1000w 1500w 1200w 1000月客户

4、拒收、退货或其它非正常原因所产 生的转运费用过程分类过程名称子过程名称绩效指标名称目标年度目标统计 周期计算方法过程归口 管理部门目标统计部门标级 目等201820172018顾客 导向 过程cop支付过程货款回收管理过程资金回笼率> 90> 85> 88> 90月回笼资金数*应收资金数x 100%业务部财务部顾客反馈顾客反馈过程“三包”退货ppm< 200< 400< 300< 200月三包退货数*交付数x 1000000%业务部业务部顾客反馈处理完成 率100100100100月处理完成数反馈总数x 100%促标部o服务过程服务完成率1001

5、00100100月完成服务数*要求服务数x100%业务部o顾客满意度评价顾客满意度> 90> 85> 85> 90月按顾客满意度评价规定支持过程sp文件记录 控制外来文件管理过程顾客技术规范未及 时评审数0一一0月未在3个工作日内组织有关人员评 审为不及时技术部技术部o体系文件管理过程< 3< 5< 4< 3次以正式不符合报告为准质量部质量部o二三方审核不符合 数技术部技术文件官理过程记录管理质量部人力资源 管理人力规划过程员工流动率< 5< 7< 6< 5月离退人数-在岗人数x 100%促标部促标部o培训过程培训计划完成

6、率> 95> 90> 92> 95月完成项数-计划总数x 100%o年度人均培训次数> 20> 15> 18> 20年培训人次*员工总数o员工激励与授权过程合理化建议提案数> 10> 5> 8> 10年全年合理化建议之和o员工满意度管理员工满意度> 85> 70> 75> 85年按员工满意度评价规定o标识和可追溯性产品和状态标识控制二三方审核不符合 数< 2< 4< 3< 2次以正式不符合报告为准生产部促标部可追溯性控制顾客财产顾客财产管理过程顾客财产完好率100100100

7、100年完好数-总数x 100%业务部业务部产品防护产品防护过程产品防护不当损失 率<0.07一一<0.07月产品防护损失金额*总产值x100%财务部财务部帐、卡、物抽查一致率> 90> 85> 85> 90月符合数抽查总数x 100%o过程分类过程名称子过程名称绩效指标名称目标年度目标统计 周期计算方法过程归口 管理部门目标统计部门一眯201820172018支持过程sp产品防护产品防护过程库存周转率（含成品、 在制品、原材料）> 0.5> 0.45> 0.48> 0.5月出库金额* （月初库存金额+月末库存金额）x 2财务部财务部

8、o采购过程供应商选择和评价 管理过程供应商年度评价合格率> 90> 85> 85> 90年合格数-供应商总数x 100%供应链部供应链部供应商业绩考评达标率> 90> 85> 85> 90月达标数考评总数x 100%o采购实施过程供应商准时交付率> 95> 90> 92> 95月准时交付批*应交付批x 100%o采购零件批次交检合格率> 95> 90> 92> 95月合格批次*交付总批次x 100%质量部监控和测量装置控制过程msa过程msa十划完成率100100100100月完成数*计划数x 10

9、0%技术部质量部监测装置管理过程监测装置校准完成率100100100100月完成数*计划数x 100%o实验室管理过程理化试验及时完成率100> 90> 95100月及时完成数试验总数x 100% 在1个工作日内完成试验为及时设施与工作 环境管理工作环境（5s）“ 5s”检杳达标率> 90> 85> 85> 90月按5s检查评分标准生产部生产部o基础设施策划管理设施设备策划完成率100100100100年完成数策划数x 100%应急计划应急计划无效数0-0月有效实物数*实物总数x 100%检验过程检验过程错漏检造成生产停工 次数< 3< 5<

10、; 4< 3月发生停工不足一小时的不计技术部生产部o外部质量损失率<0.6-< 0.6月夕卜部质量损失金额*总产值x100%财务部“ 0公里”故障退货ppm<2000<2500<2200<2000月退货数*交付数x 1000000%质量部不合格品控制不合格品控制不合格品处理完成率100100100100月处理完成数*不合格品数x 100%技术部质量部o数据分析数据分析数据分析延迟完成天数0000月不超过次月上旬质量部质量部过程分类过程名称子过程名称绩效指标名称目标年度目标统计 周期计算方法过程归口管理部门目标统计部门201820172018支持过程sp

11、改进过程持续改进过程持续改进提案数> 10> 5> 8> 10年以当年经过正式报批的为准质量部质量部o持续改进项目完成率100100100100年完成项数*改进总项数x 100%o纠正/预防措施纠正/预防措施完成率100100100100月完成项数*提出总项数x 100%质量问题的重复发生数< 3-< 3月经审批的整改计划期内不计o不良质里成本控制不良质量成本控制质量损失率< 1.0-< 1.0月内外部质量损失金额*总产值x100%财务部财务部管理过程mp业务计划管理业务计划管理过程业务计划指标完成率> 95> 90> 92> 95年按业务计划管理规定总经理质量部o管理评审管理评审管理评审改进项目完成率100100100100年完成项数-提出项数x 100%o内部审核体系审核过程不符合项关闭率100100100