10月高等教育自学考试电子商务概论真题

1、2016年10月高等教育自学考试电子商务概论真题（总分：100.00 ,做题时间：150分钟）一、单项选择题（总题数：20,分数：20.00）1 .将分离的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的系统，体现的 电子商务特点是（分数：1.00）A.协调性B.安全性C.集成性JD.可拓展性解析：2 .下列关于电子商务产生原因的叙述中，不正确的是（分数：1.00）A.市场竞争是催化剂B.智能手机的普及与应用 JC.国际经济交往的客观要求D.信息网络技术为电子商务奠定了技术基础解析:3.电子商务最基本的安全措施是（分数：1.00）A.加密技术JB.认证技术C. SSL技术D. SET技术解

2、析：4.下列关于数字时间戳叙述正确的是（分数：1.00）A.数字时间戳由金融机构提供B.数字时间戳的实现需要数字签名JC.数字时间戳的实现无需加密技术D.数字时间戳的时间可以任意设定解析:A.单速率传送B.单业务传送C.采用宽带射频信道JD,应用低频段频谱资源解析：6 .下列不属于B2B电子商务细分模式的是（分数：1.00）A.买方集中模式B.卖方集中模式C.第三方交易市场模式D.第四方交易市场模式J解析：7 .企业管理层次减少、管理幅度增加的组织结构变化称为（分数：1.00）A.柔性化8 .扁平化-JC.网络化D.团队化解析：8 .互联网金融的行业本质是（分数：1.00）A.金融VB.零售C

3、.互联网D.数字产业解析：9 .下列关于电子商务战略叙述正确的是（分数：1.00）A.电子商务战略是局部的B.电子商务战略必须服从于电子商务策略C.电子商务战略一旦制定就不能再发生变化D.电子商务战略要求企业采取主动态势预测未来J解析：10 .下列属于电子商务产品创新中产品定义阶段的工作是 （分数：1.00）A,形成产品概念B.研发部门做出设计方案C.调查收集消费者对新产品的反馈意见D.划分完整产品的核心产品、外围产品和外延产品等层次J解析：11 .大规模定制的市场法则是（分数：1.00）A.强调大批量B.强调低成本C.围着顾客找产品JD.守着产品找顾客解析：12 .借助于互联网络, 信息通讯

4、技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动指的是（分 数：1.00 ）A.网络营销VB.战略管理C.网络金融D.市场营销解析：13 .搜索引擎营销中，符合关键词选择原则的是（分数：1.00）A.关键词越长越好B.关键词越特殊越好C.关键词越宽泛越好D.关键词越紧扣网站主题越好V解析：14.利用社交网络, 在线社区、博客或者其他互联网协作平台媒体来传播和发布资讯的营 销方法是（分数：1.00 ）A.定制营销B.电子邮件营销C.网络广告营销D.社会化媒体营销J解析：15.客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是（分数：1.00）A.客户分析模块B.销售过程管理模块VC.营销自动化模

5、块D.客户信息管理模块 解析：A.多样性VB.实时性C.稳定性D.低价值密度解析：17.下列不属于市场进攻战略主要目的的是（分数：1.00）A.获取超额利润或潜在利润B.支待和扩张现有的经营领域C.增强市场竞争和激发竞争对手斗志JD,扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力解析：18.某珠宝网店通过与百年珠宝零售店合作拓展其业务，这一电子商务市场战略属1.00） 于（分数：A.市场防御战略B.与传统企业合作战略VC.职能拓展战略D.与相关行业合作战略解析：19.下列属于自营物流模式优点的是（分数：1.00）A.投资大B.服务外包C.投资回收周期长D.充分利用自身的资源7解析：20.下列属于电子商务

6、一般业务服务层伦理问题的是（分数：1.00）A.商业信用缺失VB.网络病毒的威胁C.信息安全性的破坏D.网络攻击者的不道德行为解析：二、多项选择题（总题数：5,分数：10.00）A. EDI电子商务B.有形商品电子商务JC. Internet电子商务D. Intranet电子商务E.无形商品电子商务V解析:22.云计算的主要功能包括（分数：2.00）A.提供存储资源VB.提供动态的数据服务VC.提供计算资源JD.提供绝对可靠的安全监管机制E.提供网络资源V解析：23.电子商务一体化战略类型包括（分数：2.00）A.前向一体化战 JB.后向一体化战 JC.横向一体化战 JD.多元一体化战E.市场

7、一体化战解析：24.消费者决策的基本原则包括（分数：2.00）A.最大满意原则VB.相对满意原则VC.遗憾最小原则JD.预期满意原则VE,无差异原则解析：25.电子商务中不正当竞争行为包括（分数：2.00）A.虚假宣传行为VB.商业诋毁行为VC.侵犯商业秘密行为JD.挟持网络舆论评价行为JE.擅自使用他人商标标识行为V解析： 三、简答题（总题数：5,分数：30.00）26 .简述企业外联网CExtranet）的主要应用。（分6.00） 数：正确答案：（1）信息的维护和传播O2）提供更有效的信息交换渠道3）获取客户和市场信息。4）客户服务。5）产品、项目的管理和控制。解析：27 .简述有效口碑营

8、销的基本要素。（分数：6.00）正确答案：（1）提供有价值的产品或服务。2）提供无须努力的向他人传递信息的方式3）信息传递范围很容易从小规模向大规模扩散4）利用公众的积极性和行为。5）利用现有的关系网络o6）利用别人的资源。解析：28.简述电子商务市场结构以寡头垄断为主的原因。（分数：6.00）正确答案：（1）在现实经济中，完全竞争的市场结构是不容易存在的，能够满足卖者很多，规模很小，进 入市场自由和产品同质的条件很少的，电子商务市场不符合这些特性。（2）完全垄断的情况在电子商务市场中比较少见。（3）垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有，但是电子商务没有完全缓解竞争，垄 断性竞争的市场结

9、构往往存在的时间不长，即向寡头垄断转化，较少的大企业会控制整个行业。解析:29.简述第三方物流给电子商务企业带来的好处。（分数：6.00）解析:30.简述数字鸿沟对社会的影响。（分数：6.00）正确答案:（1）扩大贫富差距和两极分化。（2）使不同群体之间产生政治知识上的差距o（3）加深教育鸿沟o（4）带来不同人群社会生活方式和情感表达方式的差异解析：四、分析题（总题数：2,分数：24.00）在创新创业的时代发展背景下，杭州某小城逐步打造出互联网创客空间“梦想小镇”。在 充分了解创客需求的基础上，“梦想小镇”为创客提供免费办公场地、免费网络接入、技能 培训以及与著名企群体之间业家对话合作的机会，

10、邀 参与“梦想小镇”的设计开发，鼓励创客间加强沟通和 作。“梦想小”已经形成了创 工作坊平台、创 集市平台、创 生活平台等。请回 （分镇客 客客答：（1） .“梦想小”体现了哪些互联网思维特点？4S（4柑.6）正确答案：（以消费者为中心。“梦想小镇”在充分了解创业者需求的基础上，为创业者提供技能培训，与 著名企业家对话合作机会等。注重客户体验，邀请创业者参与“梦想小镇”的设计开发，将客户纳入产品的设计过程中。整合与利用资源。鼓励创业者加强沟通，获取更多的信息和资源，并且进行资源合作。解析：（2） .什么是创客？ “梦想小镇”属于创客空间哪种表现形态？（分数：6）正确答案：（“创客”指具有创新理

11、念、自主创业精神的人或群体。在英文里是“Maker” ,特指酷爱科技， 热衷实践的个人，亦可指常以分享创意和交流思想为乐的群体。之所以称之为“客”是因为这些人通常具备 一些独特的技能，而且如同侠客一般分布在世界各处并可以凭技能而到处游走。“梦想小镇”创客空间表现形态是“社区型创客空间” O解析：随着互联网的发展，生产电动踏板车的至酷公司进行了企业转型，改造了原有的设计、生 产、营销等各环节。例如利用虚拟网络把不同的生产线进行集成；根据消费者在网上提交的需求 反馈，进行产品再研发；应用电子邮件营销、病毒营销等方式吸引消费者。公司还计划围创业 者绕客户关系管理展开网络营销活动 请回答：（分数：12

12、）（1） .以至酷公司为例，分析互联网对传统企业的影响。（分数：6）正确答案:（互联网与研发设计相加。至酷公司根据消费者在网上提交的需求反馈，进行产品再研发。互联网与生产者制造相加。至酷公司利用虚拟网络把不同的生产线进行集成。互联网与营销服务相加。至酷公司应用电子邮件营销、病毒营销等方式吸引消费者。解析:（2） .分析在客户关系管理的不同阶段，至酷公司可以展开的网络营销活动。（分数：6）正确答案：（客户选择：至酷公司应确定销售对象和不同类型客户的价值。客户获得：至酷公司要采用 各种网络营销方法把客户吸引到网站，与新客户建立关系。客户保留：至酷公司要保留现有客户，井使客户保持经常访问客户延伸：至

13、酷公司应采用 多种促销方法增加客户购买产品的范围或种类。解析：五、材料题（总题数：1,分数：16.00）SoNo集团材料SoNo集团是一家品牌知名度高、在全国拥有多个现代化物流基地以及1500多家门店的家电零售 企业。SoNo集团与厂商建立了长期合作关系，保证产品由厂家直接供货，采购量大且价格低 廉。随着中国网购市场的发展，网购用户越来越多。为了更好地满足用户需求，SoNo集团决定战 略转型，从传统的家电零售商转变为线下线上相结合的综合商城。SoNo集团意识到其优势在于传统线下渠道，拓展线上渠道会面临激烈的竞争。首先，天猫、京 东等大型 电子商城已拥有数量领先的线上用户群，抢占了大部分市场份额

14、；其次，一些大型 厂商建立了自己的 网上商城，加剧了线上竞争。SoNo集团战略转型的总体构思是依赖其线下渠道优势，逐步完善线上运营，推动线上线下两个 渠道的融合，打造区别于大型电子商城的独特优势。SoNo集团利用线上订单信息，调度物流 基地配送，整合门店库存，加快了线下商品的流转；在实体门店促销活动中，通过微信扫码等 方式将用户吸引到线上，降低了企业与客户的沟通成本；线下实体店除了销售外，着重增强展 示、体验、服务等功能，解决了互联网购物 缺乏体验的难题；在线上建立了 CRM系统，取得用 户需求信息，为用户提供个性化产品信息、优惠券等，鼓励用户在线上获取优惠券后到门店消 费，降低了企业整体营销成本。但随着越来越多的实体店用户选择网上购买，引起了线下实体 店经理的不满。根据上述材料，回答下列问题：（分数：16）.对SoNo集团的战略转型进行SWOT分析。（分数：8）正确答案：（优势：SoNo集团品牌知名度高，线下渠道增强；与供应商建立了长期合作关系，采购价格 低。劣势：SoNo集团相对于淘宝、京东等，其网站的客户数量少；同时发展线上线下业务，引起 了线上渠道与线下渠道利益冲突。机会：中国网络市场正在飞速发展，用户网购需求旺盛。威胁：B2c市场面临着激烈的竞争；大型供应商