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文档简介
1、管理系统中计算机应用第一章管理系统与信息技术应用一信息时代的企业与管理1. 识记:1电子商务:在英特网等相关技术的支持下,产品、效劳及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实 现的商务运营方式。2摩尔定律:单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每两年增加一倍。3 移动商务:指利用智能 、PDA掌上电脑等无线终端设备,借助移动通信平台开展的电子商务业务。2. 领会:1信息时代的特点2信息技术对企业的作用:提高企业的生产率 减少浪费,降低本钱 改善和提高决策质量 改善客户关系 开发新的战略性应用 构建更为有效的商业模式。3信息对企业的价值4 企业中的信息类型:按稳定性分类静态信息、动
2、态信息、按决策层次分类战略信息、战术信息、业务信息、按其他方式分类:依附载体文献信息、口传信息、电子信息、生物信息从加工程度看原始信息和二次信息与组织比那家相联系:内部信息、夕卜部信息5COBIT的含义:信息技术管理的理论框架6 电子商务的功能和类型:B2B B2C C2C C2B G2C 政府对企业、SNS-EC社交电子商务。7企业的组织变革:二计算机系统在管理中的作用1. 识记:1数据:是对事物状态和特征的表述符号,是信息的载体。2 信息:是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。3管理信息:对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、效劳或经营活动的信息。4信息生命周期:经历从最初
3、的捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的周期。5基于计算机的信息系统CBIS6知识7数据处理:从数据到信息的转换过程。2. 领会:1管理信息的 性质:正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、平安性、可处理性、可访 问性、可检验性。管理信息的特点:数据来源的广泛性 信息资源的共享性 信息形式的多样性 信息发生,处理,使用在时空上的不一致性 信息价值的不确定性 信息生命周期的主观性。2 管理信息的可用性:管理信息至少应当包括及时性、准确性、适用性、经济性四个方面。3 计算机作为信息处理工具的优越性: 支持数据的自动化采集、 高速度,高质量地完成海量数据的存储,查询和运算,并
4、迅速输岀结果、 使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化、 借助通信技术的支持,以较低的本钱实现海量数据平安,快速传递,不受时间和空间的限制、 以多种方式和途径生动表现信息内容,超过人们的想象力。4传统行业的信息化3. 简单应用:用实例说明某计算机应用系统的作用三管理系统中计算机应用的开展1. 识记:1电子数据处理阶段EDP:人们用计算机数据文件保存数据,用专门的应用程序实现数据的运算,帮助企业完成库存 控制、物资采购等管理工作。2 管理信息系统阶段MIS:帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据;生成中高层管理人员所需要的管理 报表,并自动打印出来,便于他们随时了解组织的业务动
5、态。3决策支持系统阶段DSS:以数据库、决策模型库和方法库为根底,将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机的结合, 利用人机对话方式,提供决策者所需要的信息和运算结果。 4网络化应用阶段:5电子商务6全球定位系统:利用 GPS定位卫星,在全球范围内实时进行、的系统,称为全球卫星定位系统,简称7定位效劳 LBS : 又称基于位置的效劳 , 通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式,获取移动终端用户的位置 信息,在GIS平台的支持下,为用户提供相应效劳的一种增值业务8移动商务:借助无线通信设备开展的电子商务活动9物联网:是以互联网为根底的泛在网络,联网的对象从专门的计算机设备扩展到了所有常
6、规物品。2. 领会: 1计算机系统应用的开展线索 : 2目前的前沿性应用: 新型处理器和智能终端、第三代移动通信网、分布式计算、全球定位系统、定位效劳、云计算 3代表性应用领域: 银行效劳、 购物、掌上商城四计算机系统应用普及对用户的要求 P49-P501. 识记: 1计算机系统应用普及 2计算机系统用户的含义2. 领会:1信息系统平安使用的必要性 : 可防止用户的损失、是系统功能正常发挥的根底。 2信息资源管理的意义3用户在信息系统改善中的作用:1 信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程,这是一个与用户逐步贴合、逐步改良的过程2 用户支持是参与工程成功的根底,甚至是由用户主导和发
7、起的3 系统开发的过程都需要在用户的参与下完成4 高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的结果。3. 简单应用: 说明什么是信息时代的合格用户: 了解信息系统的作用, 掌握正确的操作技能, 能够使用信息系统完成所需的效劳, 减少人为损失、积极保护信息系统的使用环境,防止各种危害行为、能够识别系统的输出和结果,正确的接受和使用信息。第二章 应用信息系统一信息系统的概念1. 识记:1系统 : 系统是由彼此关联与环境相关联的元素组成的集合。 2信息系统:指以信息处理效劳为主要活动的、人机交互型计算机应用系统,也称为基于计算机的信息系统。3信息系统的多样性:超市的首付款系统、库存管
8、理系统、客户管理系统、银行绩效分析系统、医院的挂号系统、产品数据管 理系统、人员培训管理系统、B2B电子商务网站系统2. 领会: 1系统的特性:整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在。2信息系统的目标 : 支持或反映管理活动的内容。3信息系统的功能:信息的采集、存储、处理、输出、控制功能。 4 信息系统的分类:一般根据组织关系进行纵向和横向分类。纵向:分为不同职能部门的信息系统;横向:战略层系统、管理层系统、操作层系统分别称为业务处理系统TPS管理信息系统 MIS决策支持系统 DSS 5不同类型应用系统的主要功能 P56信息系统根本功能超市的收付款系统条码扫描、前台收银、钱箱管理、小
9、票打印、业务数据汇总、报表制作等库存管理系统对货品入库、岀库、库存进行全面管理,包括统计盘点、分类报表制作、图形分析等客户管理系统客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户效劳跟进、销售时机预测及管理、销售提醒等银行绩效分析系统基于数据仓库,用多维度全面绩效分析模型,从机构、部门、客户经理、产品、渠道等不同维度分析 和评价银行的管理绩效医院的挂号系统为医院的网络和 预约挂号提供支持产品数据管理系统PDM制造企业中对所有与具体产品相关的信息,以及相关的过程进行集成化管理人员培训管理系统支持企业在线方式的培训,包括培训方案制订、用户管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信 息收集等B2B电子商务
10、网站系统支持企业才能够使电子商务的根本功能二信息系统与组织的关系1. 识记:1 部门级信息系统2企业级信息系统:系统整合了整个组织信息的自动化采集和传递。3组织间信息系统:实现了不同企业之间信息流的管理和集成,使不同组织间的产品和效劳数据能够自动交换。4 虚拟化:即信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍,改变了原有的时间、空间和距离概念2. 领会:1企业的网络化:企业不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束,而已网络为根底,形成了以分工合作关系为纽带,依市场原那么组合的虚拟化运作机构。2组织创新与管理创新3虚拟化的特点:企业没有总部办公室或多层组织结构 成员分别隶属于不同的厂商,顾
11、客,甚至同行对手 主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场时机为目的3. 简单应用:识别不同组织中常用的应用信息系统三业务处理系统TPS1. 识记:1业务处理系统的概念:效劳于企业的操作和执行层面,主要处理企业的日常事务,实现根本业务处理环节的自动化和标准化。2联机事务处理OLTP :是一种对系统可用性要求很高的TPS2. 领会:1业务处理系统应用:商业银行的柜台储蓄业务、中间业务处理系统,邮局的快件处理系统、同城速递系统,医院的挂号系统,交通管理机构的违法处理系统,超市的收付款系统,铁路的售票系统,学校的课程注册系统等P582业务处理系统的构成:输入层面、业务处理层面、数据存储层3
12、 业务处理系统的开展:1、覆盖全业务 2、联机事务处理3. 简单应用:说明业务处理系统的功能:主要功能支持基层,或前端业务机构的具体管理事务。P58业务处理系统的作用:1、可根据所处理事务的要求和特点,提供高度自动化的处理流程;2 、高效率的完成结构化数据的捕获、生产、存储和传递过程;3 、有效的数据编辑能力,可保证业务数据的正确性、完整性和时效性;4 、可迅速有效的处理大量业务数据的输入输岀,支持大量用户同时操作操作和查询5 、具备系统可靠性和平安防护能力,保证业务处理流程和相关数据的平安性4. 联机事务处理系统OLTP的主要特点: OLTP是实时性系统 大量客户可远程接入系统,提交效劳申请
13、,系统能够正确处理多客户申请的并发操作 系统会快速捕获数据并立即做岀响应,完成该项事务的处理 系统及时保存和更新数据文件后,立即向客户返回信息 OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要,并保证操作流程的顺畅。四管理信息系统1. 识记:1管理信息系统的概念:是一个以人为主导,利用计算机硬件,软件、 网络通信设备以及其他办公设备,进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护,以企业战略竞优、提高效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系 统。2职能部门系统:财务管理信息系统人力资源管理信息系统生产管理信息系统市场营销信息系统4P:产品、促销、渠道、价格2. 领会:1
14、管理信息系统的应用: MIS向企业管理部门提供标准化报表,帮助管理者及时了解业务状态MIS可以与运作层的业务处理系统相衔接P622 管理信息系统的构成:业务处理系统业务数据的数据库外部数据 财务、人资、生产、市场营销信息系统周期性报表、例外报表、需求报告、推式报告3 管理信息系统的开展:1、企业内部应用和管理的集成,岀现了跨越多个职能部门的企业级应用系统2、外部集成:逐渐向与客户、供给商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系开展3. 简单应用:说明管理信息系统的功能:核心功能高质量生成职能部门所需的信息报表。P63五决策支持系统1. 识记:1决策支持系统:即用来描述为组织中高层管理
15、者效劳的,以数据分析为特点的、有高度灵活性的信息系统。1971年美国麻省理工学院,安东尼.戈里和斯科特.莫顿提岀2 商业智能:随着万维网、企业内部网、数据仓库和数据挖掘等技术的开展,DSS决策支持系统的资源根底和应用方式更加多元化,出现了智能化查询和效劳支持系统,这种普及化的应用被称为商业智能3 联机分析处理:OLAP以实时方式提供查询需求,并执行在线任务,系统快速响应并返回查询结果P662. 领会:1决策支持系统的作用:能为决策者提供决策所需要的数据,信息和背景材料,有效的帮助管理者发现问题,选择决策目标,构建分析模型,提供备选方案,并能够对各种方案进行比拟、评价和优选,为决策者的正确决策提
16、供帮助。2 决策支持系统的构成: DSS是以数据管理,模型管理和知识管理三局部为根底,加上人机回话界面构成的, 数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS 数据管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型, 对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力, 会话界面是用户与 DSS之间沟通的接口。3决策支持系统的开展:商业智能、主管信息系统、专家系统、群决策支持系统。3. 简单应用:说明决策支持系统的功能P66.例如:销售经理受到了 MIS生成的常规销售报表,他可以利用 DSS进一步分析这些数据。他可以对不同产品线、不同地区或人员的 销售情况进行具体观察,与往年数据进行比照,观察某
17、项销售促进活动的效果,看相关的促销费用和销售人员津贴等对销售的增长 有没有作用,更为深入的了解销售活动的实施效果,以便决定如何改良以后的销售策略。六流程整合型系统1. 识记:1流程整合型系统:能整合不同职能部门和组织内部机构的信息,并协调企业与供给商合作伙伴的关系系统。2企业资源规划系统ERP :整合组织内部流程的系统。3供给链管理系统SCM:是一种组织间信息系统,可跨越组织边界传递信息4客户关系管理系统CRM:以外部资源一一客户为中心而建立,旨在提高企业对客户的关注程度,改善企业与客户之间的关系2. 领会:1ERP的作用:可以从企业整体层面管理内部资源,包括人,财,物和产、供、销等各个方面,
18、解决各部门系统分割状态下导 致的状态低下问题。主要功能:使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动,实现企业内部信息的高度共享和及时传递,有效控 制企业中各个业务环节的衔接过程,消减低效流程,增强管理的有序性和透明化。2ERP的结构P713SCM的作用和特点:主要作用是帮助企业管理和供给商的关系,使规划、货源组织、生产过程、产品流通和效劳最优化。信息系统对供给链的支持表现如下:1可以决定生产,存储和运送的具体产品和精确时间,2快速传递订单,跟踪订单状态,3监视库存水平,核对库存状态,减少库存和运输本钱,4对产品的形成过程,物流流向、运输过程进行跟踪,5 根据顾客的需求安排生产,
19、快速追踪产品设计变化,6减少工作中人为的错误,提高 SCM整体的运行效率。(4) CRM的作用和特点P73: CRM与企业中市场营销、销售、效劳与技术支持等面向客户的部门联系最为密切,使原本由多个部门各自负责的诸多客户效劳流程实现了集成化和自动化。CRM是整合型系统,采用基于 Web的软件工具和集成数据库,可搜集、追踪和分析每一个客户的信息,知道客户需要什么,并能够利用多种通信渠道,以协调一致的调度和风格与客户交流。为客户提供更加 快速和周到的效劳,改善企业与客户的关系,实现企业利润的优化。四、本章重点、难点1. 重点:业务处理系统、管理信息系统、决策支持系统的概念。2. 难点:(1)部门级信
20、息系统、组织级信息系统和组织间信息系统的异同(2)ERP的概念和主要功能。第三章 管理系统的信息化平台计算机之父:冯 . 诺依曼 1946 年 ENIAC(一) 信息处理的根底平台1. 识记: (1)信息处理:人类社会利用各种方法、工具进行信息收集、传输、加工和利用的过程( 2)资源:信息、物质、能源一起构成人类赖以生存与开展的三大资源( 3)硬资源:计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等资源( 4)软资源:与信息处理相关的理论、方法、标准、规那么、制度、正常等。( 5)信息处理根底平台:为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和。2. 领会:(1)信息处理根底平台的构成:包括计算机系统
21、平台、通信及网络平台、数据库平台等硬资源以及相关的理论、方法、标 准、规那么、制度、政策等软资源。(2) 信息处理根底平台的开展趋势 ; 计算机开展平台、通信网络平台、C/S 与 B/S 模式、数据库系统、集中式平台与分布式平台。(二) 计算机系统平台1. 识记: (1)计算机的体系结构:输入设备、存储器、运算器、控制器、输出设备五大根本组成部件(2) 计算机系统:分为硬件和软件。硬件是组成计算系统的各物理部件的总称(主要包括中央处理器、存储器和外部设备);软件 是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合(可分为计算机系统软件和应用软件)(3) 媒体:存储信息的实体或载体。( 4)多媒体
22、技术的特点:多样性、集成性、交互性、实时性。(5) 计算机开展的过程:第一代(电子管)第二代(晶体管)第三代(中小规模集成电路)第四代(大规模集成电路)第五代(高 性能微处理器) 。(6) 计算机开展的方向:巨型机、大型机、中型机、小型机、微型机。2. 领会:(1)冯 ? 诺依曼计算机的功能:1 把需要的程序和数据输送至计算机中、2 必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力、3 能够完成各种算术、逻辑运算和数据传输等数据加工处理的能力、4 能够根据需要控制程序走向,并能根据指令控制机器的各部件协调操作、5 能够按照要求将处理结果输出给客户。(2) 程序存储体系结构的改良:增加浮
23、点数、字符串等新的时间类型;采用了虚拟存储器;支持多机处理;采用自定义数据表示 等。(3) 计算机的软硬件系统:硬件是组成计算系统的各物理部件的总称,主要包括各种电子器件和几点装置。硬件系统是计算机系 统快速、可靠、自开工作的物质根底,是计算机系统的执行局部。如见是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合,是 用户与硬件之间的接口,用户通过软件与计算机进行交流( 4)数据压缩与编码技术:多媒体技术的关键技术之一。在处理音频及视频信号时,经过压缩再进行数字化编码,从而大大缩小其容量的技术。(静态JPEG和动态MPEG(5 )数字图像技术:P83对图像进行采集和数字化,按照一定的要求对数字图
24、像进行处理,并将处理后的数字图像通过显示、打 印等方式表现出来。 (输入、处理、输出)(6 )数字音频技术:P83声音采集及回放技术声音识别技术声音合成技术计算机硬件“声卡将模拟的声音信号进行数字化,并可转换成模拟音频信号进行回放。计算机软件进行数字声音的处理、识别和 合成功能。7数字视屏技术P83:视频采集及回放视频编辑 三维动画视频制作AVI和MPG文件格式两种,MPG文件的存储量最大越为 AVI文件的1/5 1/10.声频带宽20KHz视频带宽6MHZ8 多媒体通信技术 P849多媒体数据库技术 P84: MDBM多媒体数据库管理系统10虚拟现实技术P84: VR又称人工现实或灵境技术。
25、本质是人与计算机之间或人与人借助计算机进行交流的一种方式11 信息处理根底平台与计算机应用系统的关系:P82三通信系统平台1. 识记:1数据通信:是依照一定的通信协议,利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。2 通信系统的构成:源点、发送器、传输系统、接收器、终点。3 数据通信的方式:单向通信、双向交替通信半双工通信、双向同时通信计算机与计算机之间的并行和串行通信。4模拟信号:指因变量完全随连续消息的变换而变化的信号。5数字信号:指表示信息的因变量是离散的,自变量时间的取值也是离散的信号。6 编码方式:数据转换为信号的过程称为编码,编码方式包括模拟数据的模拟信号编码
26、、模拟数据的数字信号编码、数字数据 的模拟信号编码、数字数据的数字信号编码。7传输媒体的分类:导向和非导向两类。8蓝牙技术:一种低功率短距离的无线连接技术标准的代称。9带宽:信号可以使用的最高频率和最低频率间的差值。10信道:在两点之间用于收发信号的单向或双向通路。11多路复用:让多个通信的双方共享数据链路的带宽容量。2. 领会:1数据通信系统的根本功能:传输系统的利用、接口及信号产生、同步、过失检测与纠正、寻址与路由、网络管理、安 全保证。2 并行通信与串行通信的设备及功能特点:P87并行通信传输速度快,消耗材料多,造价高,不适用于长距离传输。一般只在计算机内部元器件之间采用。串行通信节省设
27、备线路开销,但速度相对并行通信慢,一般应用于长距离数据传输。如计算机与键盘、 鼠标、打印机等外围设备间数据传送,以及更远距离的通信。异步串行通信和同步串行通信3光纤具有的主要优势:容量更大、体积更小、衰减更小、隔绝电磁场、本钱低廉。4 微波与蓝牙:P91微波波长在1m 1m之间,具有较好的方向性,适用于点对点通信。地面微波通信和卫星微波通信. 蓝牙:最大传输距离10m最高数据传输速度1Mbps工作频率在5异步传输与同步传输:P93同步技术是指通信系统中实现收发两端动作统一,保持收发步调一致的过程。异步数据传输:以字符为单位独立进行发送,一次传输一个字符,每个字符用5-8比特来表示,在每个字符前
28、面加一个起始码,以指明字符的开始,每个字符后面增加一个停止码,以指明字符的结束;无字符发送时,发送方就一直发送停止码。接收方根据起始 码和停止码判断字符的开始和结束,并以字符为单位接受数据。异步传输不需要在收发两端建传输时钟信号,所以实现起来比拟简 单,但是传输效率较低,只适用于低速系统。同步数据传输 以数据块为单位进行发送,每个数据块内包含多个字符,每个字符可用5-8比特表示,在每个数据块前加一个起始标志。同步传输的效率高,开销小,但收发双方需建立同步时钟。实现和控制较复杂。适用于高速系统。传输媒体:双绞线、同轴电缆、光纤光缆、无现传输介质无线电波、微波、红外线、蓝牙3. 简单应用:1数字数
29、据的模拟信号编码类型分析:幅移键控、频移键控、相移键控幅移键控:将数字数据的二进制码1和0分别用载波信号振幅的保持和中止来表示,数字1保持载波,数字0中止载波。频移键控:由载波信号不同的两个频率分别表示0和1.数字为1时提高载波频率,数字为 0时降低载波频率相移键控:由载波信号不同的相位偏移来表示0和1.以数字0变成1时,相位角移动180度实现调制。2三种数据交换技术的分析:数据交换种类优点缺点电路交换传输延迟小、不会发生用户冲突建立时间比拟长、带宽容易浪费报文交换包交换建立时间短延迟较大、不适合交换式数据通信分组交换适用于交互式通信有时间容量限制四计算机网络平台1. 识记:1计算机网络:是数
30、据通信技术与计算机系统相结合的产物。2计算机网络的特点:信息传递、资源共享、增加可靠性、提高系统处理能力。3OSI七层参考模型:应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层网络协议:用于规定信息的格式以及如何发送和接收信息的一系列规那么三要素:语法:定义协议中所使用数据块的格式;语义:规定各数据块格式的作用;定时:规定数据块的交换顺序和定时器的使用。4 网络分类方式:网络种类分布范围局域网主要总线结构和环形结构10m-1km城域网1km-10km广域网10km-100km互联网100km-1000km5 TCP/IP协议的层次:应用层FTP,Telnet, ,SMTP传输层TCP
31、,UDP网络层网际协议是这一层中最重要的协议IP,ARP,RARP网络连接口Ethernet,ATMIP协议是TCP/IP协议簇网络层的核心,是因特网能够有效运行的根底。IP协议最根本的功能是实现IP编址IP层给传输的数据包标记出 源IP地址和目的IP地址。每个地址包含 网络号和主机号两局部。根据用途和平安性级别的不同,IP地址还可以分为公共地址和私有地址IP路由:完成在不同网络间的数据收发选择路径连接功能的设备成为IP路由器6 IPv6 : IP协议的新版本,其地址长度为128位,能够提供1128-1个地址7物理端口:主机、集线器、交换机、路由器与其他网络设备相连的接口如RJ-45端口、Se
32、rial端口与逻辑端口 :特指TCP/IP协议中逻辑意义上的端口,与TCP/IP协议簇中应用层协议紧密联系,是区分不同应用类型的标识号。个端口对应一个特定的因特网应用或效劳,由端口号加以区分。端口号范围是介于:0-65535的整数8局域网:范围在几百米到十几千米内办公楼群或校园内的计算机相互连接所构成的计算机网络城域网:所采用的技术与局域网相类似,是指规模上要大一些。城域网既可以覆盖相距不远的几栋办公楼,也可以覆盖一个城市,既可以是私人网,也可以是公用网。广域网:采用交换技术,通过假设干相互连接的交换结点,将分布在各地的主机或局域网连接起来。跨越的物理范围很大,如一个或 几个国家。9 物联网:
33、是通过传感器,视频识别技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器气体感应器等信息传感设备,并按照一定 协议,将各种物品与互联网连接起来进行信息交换和通信,以实现对物品进行识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络形式。10 物联网的用途:P10311云计算:是一种基于因特网的超级计算模式。2. 领会:1网络协议的三要素:语法、语义、定时。2 局域网的特点:网络所覆盖的物理范围一一10m 10km网络所使用的传输技术一一共享通道网络的拓扑结构总线结构和环形结构3IP协议最根本的功能:实现 IP编址。4 IP路由:完成在不同网络间的数据收发选择路径连接功能的设备成为IP路由器5 TCP和UDP TCP
34、是面向连接的传输协议,UDP是面向非连接。6 物联网的必要条件:1具有信息接收和发送器件、2具有一定的存储功能、3具有中央处理器、4具有操作系统、有可被识别的唯一标号、5遵循物联网的通信协议。7物联网与互联网的关系:物联网是互联网的拓展和延伸,其技术的根底和核心仍然是互联网8物联网的层次架构:感知层、网络层、应用层。9 云计算的特点:虚拟化技术、平安性和可靠性、灵活方便的获取效劳、高性价比。10云计算的效劳模式:根底设施效劳IaaS、平台效劳PaaS软件效劳SaaS。3. 简单应用:分析广域网与互联网的异同五数据库平台1. 识记:1数据处理技术的开展:人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段
35、。2 数据库及数据库系统的概念: 数据库:以一定组织方式将特定组织各项应用相关的全部数据组织在一起并存储在外存储器上所 形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。数据库系统:指以计算机系统为根底,以数据库方式关联大量共享数据的综合系统。3数据库系统的特点:数据结构化、高度共享化、冗余度低、程序与数据相互独立、易于扩充、易于编制应用程序等。4数据库技术的开展:面向对象的方法和技术对数据库的开展 数据库技术与多科学技术的有机结合的开展 面向应用领域的数据库新技术一一数据仓库5数据仓库的根本概念:面向主题的、集成的、与时间相关且不可修改的数据集合6 数据集市:为了特定的
36、应用目的或应用范围,而从数据仓库中独立岀来的一局部数据低本钱、小规模的数据仓库2. 领会:1数据库系统的组成与结构:组成:数据库、硬件支持系统、软件支持系统、数据库管理员、用户。结构:子模式、模式、物理模式。2 数据库管理系统的作用和使用方式:P1083 常用的数据库管理系统:ACCESS、SQL Server、Oracle、MySQL、FoxPro 和 Sybase 等4数据库与数据仓库的联系和区别:数据库是面向事务的设计,数据仓库是面向主题设计的。数据库一般存储在线交易数据, 数据仓库存储的一般是历史数据。数据库是为捕获数据而设计,数据仓库是为分析数据而设计。数据仓库的岀现,并不是要取代数
37、 据库。目前,大局部数据仓库还是用关系数据库管理系统来管理的。可以说,数据库、数据仓库相辅相成、各有千秋3. 简单应用:熟悉常见数据库管理系统的操作界面四、本章重点、难点1. 重点:1信息处理平台的构成2重要通信与网络技术术语的含义3信息技术和数据技术的新开展4平台如何对组织的计算机应用提供支持5数据库管理系统组成与功能2. 难点:1多媒体计算机的关键技术2幅移键控、频移键控和相移键控3 TCP/IP协议体系4数据库系统的结构5 数据仓库第四章数据库系统一数据库系统的概述1. 识记:1数据模型:数据特征的抽象表示。2概念模型:也称为信息模型。是从人对现实世界的认识岀发,根据建模的需要将具体的事
38、物抽象便于理解和研究的模型。3逻辑模型:是用户通过数据库管理系统看到的现实世界,它描述了数据库结构。4物理模型:用来描述数据物理存储结构与存储方法。5关系模型:是一种新的数据模型,建立在集合论和谓词演算公式的根底上。6关系数据库:在数据库中的数据结构如果依照关系模型定义,就是关系数据库。7范式:关系的层次。8标准化:关系模式不断提高的过程9概念模型的常用术语:实体、属性、码、域、实体型、实体集、联系。 10关系模型的根本条件: 1 表格中每一数据项不可再分,这是最根本项、2 每一列数据有相同的类型,即属性、3 每列的顺序是任意的、4 每一行数据是一个实体诸多属性值的集合,即元组。5 各行顺序是
39、任意的2. 领会:1数据模型的分类:逻辑数据模型、物理数据模型。2概念数据模型的要素 E-R 模型:实体、属性、联系。3数据库平安性的概念:数据库具有的防止非法用户闯入,或合法用户非法使用造成数据泄露、更改或破坏的功能。4数据标准化的过程:建立一范式、解决的方法建立二范式、建立三范式。 5关系模型的结构与术语:关系、属性、元组、框架、域、候选码、主码、主属性、非码属性、外部码、参照关系、被参照关 系 P121 6关系的完整性: 实体完整性参照完整性 用户定义的完整性 7根本关系运算: 传统集合运算 并、交、差三种和 专门的关系运算 选择、投影、连接3简单应用:1E-R模型的表示方法一一 E-R
40、图 2实体之间的联系: 1:1 ;1 : n; m:n 3实体内部的联系:实体内部也存在着一对一、一对多和多对多的联系 4用实例描述关系规划的过程二数据库管理系统的 SQL语言1. 识记:1SQL语言的特点:SQL是高度非过程化的语言,其中没有根本程序结构语句,每一条命令功能强大、操作简单。完全 不需要告诉系统如何完成任务,只要说明需要系统完成什么任务。由于关系模型中实体之间的联系也用关系表示,这种数据结构的 单一性使得数据操作完全统一,数据查找、插入、删除和修改等每一种操作都只需要一种操作符2SQL数据库中的术语:表数据库 索引 关键字 视图3根本SQL语句命令:SELECT数据查询CREA
41、TE、 DROP、 ALTER数据定义INSERT、 UPDAT、E DELETE数据操纵GRANT、 REVOKE数据控制2. 领会: 1数据库定义与管理P133 149定义:CREATE DATABAS数据库文件名ON PRIMARYNAME数据库逻辑文件名,FILEMANE=数据库文件么后缀及存取路径, ,SIZE=初始容量值,MAXSIZE=最大容量值UNLIMITED ,FILEGROWTH增加值,LOG ONNAME数据库逻辑文件名,FILENAME=数据库文件名后缀及存取路径, ,SIZE=初始容量值,MAXSIZE=最大容量值 |UNLIMITED ,FILEGROWTH增加值
42、,FOR LOAD|FOR ATTACH数据库的管理:显示数据库信息:SP_HELEDB数据库名配置数据库: SP_DBOPTION 数据库名 , 选项名 , 值 重新命名: SP_RENAMEDB 原名,新名删除数据库:DROP DATABAS数据库名2数据表定义与管理3索引定义与管理4视图定义与管理5 SQL命令格式3. 简单应用:1创立用户数据库及数据表2创立表索引3 创立视图4. 综合应用:对用户数据表进行各种查看、编辑、修改、更新或删除操作三SQL语言的数据查询功能1. 识记:1 SQL语言的查询命令2 SQL Server2000中或是Visual FoxPro 中查询命令的异同2
43、. 领会:1单表查询与多表查询2选择查询3条件查询4排序查询5分组查询6统计查询7模糊查询8 限定范围查询9连接查询10嵌套查询11联合查询3. 简单应用:1按给定条件和要求对单个表进行简单查询2按给定条件和要求对多个表进行简单查询4. 综合应用:1按给定条件和要求对单个表进行高级查询2按给定条件和要求对多个表进行高级查询四、本章重点、难点1. 重点:1关系模型的结构2关系的完整性3数据库平安性4 SQL语言的特点5 SQL命令格式及使用方法2. 难点:1数据标准化过程2 SQL语言的查询第五章信息系统的建设规划一信息系统规划概述1. 识记:1信息系统规划的意义:保证信息系统开发的有效性、 使
44、企业对未来技术与业务的结合过程有所准备。2信息系统规划的类别:从规划范围上看:战略性规划和执行性规划、从规划主体上看:企业级规划和部门级规划、从规划内容上看:针对多个工程的综合规划和针对单一工程的开发规划等。3信息系统规划书:帮助企业制定信息系统规划的模板工具。4 信息系统规划的内容:企业需要哪些信息系统、如何获得这些系统、 现有管理和管理环境的变化、系统应急方案。2. 领会:1不同信息系统规划之间的联系P175信息技术的企业业务战略业务开展趋势及其原因影响和潜力1、业务决策;2、目标和方向业务支持J务方向信息系统战略都需要什么1、对各项业务的支持;2、需求导向可行性 f 最优可行方案信息技术
45、战略该如何提供和传递1、对各项活动的支持;2、供给导向2 系统规划作用:可防止投资浪费和资源损失、可对企业运作提供一致性支持、 可防止企业进入投资陷阱、防止企业后期付出高昂代价。3制定信息系统规划的流程:战略规划、需求分析、资源分配、工程规划。二信息系统的战略规划1. 识记:1战略性规划:是比拟宏观的指导性规划,规划期一般为35年或更长。2 执行性规划:是对战略规划的落实和细化。3诺兰模型P177:萌芽、扩散、控制、集成、数据管理和成熟阶段4关键成功要素法 P179:威廉扎尼1970年提出5企业系统规划法 P179: BSP IBM公司20世纪70年代提出6价值链分析P178:迈克尔波特7情景
46、法P1812. 领会:1信息系统规划的主要类型:战略性规划、执行性规划。2战略性规划方法:诺兰模型、关键成功要素法、企业系统规划法、价值链分析、情景法。3执行性规划的方法4情景法的作用:可以有最大限度的灵活性,有利于企业应对未来的变化。三信息系统建设的可行性分析1. 识记:1技术可行性分析:1对方案所用技术的成熟性、技术风险等进行考察即该工程是否能实现2 对技术的选择及获取方式进行考察3考察企业是否具备有效的资源或技术能力来实现工程目标。2 经济可行性分析:即该工程何时能收回本钱。对工程的整体投资和所产生的经济效益进行计算和比拟3管理可行性分析:即该工程在企业中能否获得支持。 信息系统工程实施
47、的环境条件,如用户是否愿意接纳该系统 系统的核心设计是否与组织的管理根底相匹配 系统所需的各种数据是否有保障 业务根底是否牢固 企业对系统所引发的变革能够妥善处理4法理可行性分析:即该工程有何潜在的风险。5可行性分析的结论:1可以立即开发使用2需要推迟到某些条件具备后才能进行开发3需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发4工程不可行,应立即终止工作。2. 领会:1可行性分析的必要性:防止企业承当过大的风险。2 可行性分析的过程:确定可选方案 进行可行性分析和研究 得出结论并撰写可行性分析报告3. 简单应用:简单的可行性分析四信息系统的建设方式1. 识记:1开发的方式:即信息系统建设需从分析设计
48、起步,经过编程实现后得到最终可用的系统。自行开发、合作开发和委托开发2购置的方式:即购置现成的商品软件。3 外包的方式:企业有根本的软硬件和网络通信平台,就可以用租赁的方式得到应用系统,或者用交效劳费的方式直接购置信 息效劳。4 各类开发方式的含义:自行开发:信息系统的开发过程完全由用户企业负责合作开发:由用户企业与其他开发组织协作,按合同分工或共同完成开发任务的方式委托开发:用户企业与开发组织签订委托合同,将信息系统开发工程承包岀去;用户作为委托方一般只负责经费等资源投入,受委托方承接系统开发任务,用户只接收最终的“成品。5终端用户开发EUC: ECU的开发者不是信息中心的专业人员,而是普通
49、的业务人员和知识员工,开发的系统一般比拟简单, 大多供自己或本部门的员工使用。2.领会:1各类不同方式的利与弊:建设方式利弊开发方式1可以最大限度地与组织的需求和环境相吻合2有可能凭借独特设计获得竞争优势3在需求渐变的场合下,系统可以方便地调整、更新及扩展1系统标准化程度不高2软件错误概率较高3容易延续原有的低效流程4假设管理不力,会导致效劳本钱提升购置方式1可以减少开发的不便2本钱低1软件产品的客户化能力有限外包方式1可以使信息技术实力不强的企业直接享受标准化、专业化的效劳1企业可能失去某些控制权2可以做到按需付费,有效降低了企业信息技术投资,非常有利于那 些效劳需求有波动的企业3具有质量稳
50、定、本钱透明、技术更新及时等优点4有利于企业关注核心业务5软件效劳市场的开展,会推动软件效劳商主动提升产品和效劳质量2企业可能面临信息泄露的风险3企业对外包效劳商的依赖性增强4更换效劳商会付出代价5对信息技术优势的企业而言,外包的优势不 明显2各类不同方式的管理要点3. 简单应用:系统开发方式的选择五信息系统开发的方法 P1901. 识记:1系统开发的生命周期法也称作瀑布模型借助严格的过程约束和完备的文档管理,实现了软件开发过程的标准化2系统开发的原型法:在复杂应用系统开发的前期,开发者一般会制作各种原型,用来收集用户反应意见,逐步明确系统需求 的方法3结构化开发方法:以系统开发的生命周期为依
51、据,依次完成信息系统的结构化分析、结构化设计和结构化编程等各项任务4 对象、类、消息和继承机制P193-P192对象:是面向对象模型的根本单元类:是具有相同结构、属性、操作和约束条件的对象形成的集合消息:对象之间的通信机制继承性:不同层次的对象类可以继承所有上层类的属性、结构和行为,并加上一些独特的属性和行为。继承性是面向对象程序设计语言区别于其他类语言的重要标志之一5 开发文档的名称6 构件和基于构件开发的流程:发现评估已有构件 调整与架构不相符的接口 组装所选的构件 扩展和升级构件2. 领会:1面向对象开发的目的:1提高软件的可用性、扩充性和可维护性2使软件系统向通用性方向开展3逐步使软件
52、的生产像硬件组装那样用“软件集成模块来构筑。2基于构件开发的特点:P195 大型软件系统中有相当的局部会重复岀现,可通过构件组合起来,没必要重做 系统整合成为整个开发过程的核心,决定构件重用的关键在于它能否与其他构件整合 开发过程从需求分析开始,经过构件选取、调整、组装及更新过程搭建完成 只有那些无法通过已有构件满足的需求,才会用结构化方法或面向对象的方法去开发四、本章重点、难点1. 重点:1可行性分析2结构开发与面向对象开发的比拟3外包方式和定制方式2. 难点:1经济可行性分析2法理可行性的判断第六章系统分析一系统分析概述1. 识记:1系统分析阶段:系统开发的第一个阶段2系统开发的特点: 复
53、杂性高、集体的创造性活动、质量要求高、产品无形、技术更新快,开发经验缺乏。2. 领会:1系统分析阶段的任务: 是要对现有系统进行详细调查,充分掌握现有系统的作用环境和真实情况,完成用户需求分析,在此根底上建立新的逻辑模型。2 系统分析团队的组成与任务:组成:系统分析师、业务人员、计算机技术专家。系统分析师:通过调查理解各种业务逻辑,研究用户需求,评价该项计算机应用系统的可行性,完成信息系统需求规格说明书,完 成系统逻辑模型的构建工作业务人员:关注和监督信息开发工作的质量,促进系统开发成功;同时了解新系统对本领域业务的影响,做好必要的管理根底准备计算机技术专家:有些工程需要聘请专门的计算机技术专家参与系统分析(3 )系统开发的指导原那么:系统开发的目的性 系统的环境适应性 文档化管理、 用户参与。(二) 系统需求分析1. 识记:(1)系统数据调查的内
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