新版《质量专业综合知识》中级质量工程师考试题库（全真题版）

1、新版质量专业综合知识中级质量工程师考试题库（全真题版）一、单选题1.全面质量管理追求的最终目标是（）。2012年真题A、所有相关方受益，组织的持续成功B、对组织的全过程实施质量控制C、组织的所有成员参与质量管理D、组织的所有员工都承担质量职责答案：A解析：1961年，菲根堡姆提出全面质量管理的概念。全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。2.保存记录的目的是提供（）证据。A、质量管理体系有效运行B、进行管理评审C、满足顾客要求D、制定质量方针答案：A解析：“记录”是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。为了提供符合要求和质

2、量管理体系有效运行的证据，组织应建立和保持记录，并对记录进行控制。3.质量经济性管理的标准尤其突出了（）。A、顾客满意B、组织的过程成本C、顾客利益D、组织利益答案：A解析：质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和组织的利益，从中寻找最佳结合点。它的标准尤其突出了顾客满意，指出应注意识别那些对于顾客来说哪怕是小的现实利益。4.机械制造类企业应根据供应商提供的零件（）对供应商进行分类管理。2012年真题A、实物质量B、对整机质量的影响程度C、投入使用质量D、进货检验质量答案：B解析：由于产品组成中各种原材料或零部件的重要性不同，因而决定了企业与不同供应商的关系密切程

3、度不同、企业对不同供应商的质量控制的宽严程度不同，这就需要对供成商进行分类管理。企业可以综合考虑零部件对产品质量影响的重要程度、零部件的市场情况，将供应商分为I、II、III三类。5.发现了不合格品后，采取的正确的处理措施是（）。A、采取纠正措施B、采取预防措施C、评审和处置D、返工或返修答案：C解析：组织应对发现的不合格品进行评审，在评审的基础上通过下列一种或几种途径进行处置：采取措施，消除巳发现的不合格；经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；采取措施，防止其原预期的使用或应用。6.已知某仪器最大允许误差为±3(置信水平为0.9973)，则其B类不确定

4、度为（）。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：根据题意知，P=99.73%,则kp=3，Up=3,所以B类不确定度为：U0.9973/k99.73=3/3=1.7.组织在运行质量管理体系的过程中，应对质量管理体系文件进行控制，其目的主要是()。A、实现文件记录的“可追溯性”B、控制文件的有效性C、识别质量改进的机会D、易于识别和检索答案：B解析：文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性。文件的版本是体现文件有效性的标识，应注意识别，确保所使用的文件是现行有效的。8.关于测量仪器控制的运作，下列表述不正确的是（）。A、包括型式批准、检定、检验，三项内容缺一不可B、型式批准是由政府计量行政部门作

5、出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定C、其目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要求D、检定是査明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序答案：A解析：确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为测量仪器控制。这种控制可包括对测量仪器的型式批准、检定和检验中的一项、两项或三项。这些工作的目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要求。9.从质量管理角度来看，（）是最重要的信息载体。A、文件B、记录C、形象符号D、语言文字答案：B解析：信息指“有意义的数据”。从质量管理角度来看，“记录”（阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件)这个特殊文件是最重要的信息

6、载体。10.在企业与供应商的关系中，存在着两种关系模式，即（）。A、传统竞争关系和合作伙伴关系B、合作伙伴关系和互利共赢关系C、传统竞争关系和合作协调关系D、价格竞争关系和互利共赢关系答案：A解析：在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系；合作伙伴关系，或者称为互利共赢关系（Win-Win)。当然，许多企业与供应商的关系形式处于这两种模式之间的中间状态。11.随着对劣质成本的认识的不断提高，下列各项对人们逐渐发现的问题叙述不正确的有（）。A、质量相关的成本较财务报表所透露的数字高（约占销售额的20%到40%)B、质量成本仅发生在产品实现过程，不发生在支持过程C、不仅产品制

7、造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有D、这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们答案：B解析：随着对劣质成本的认识的不断提高，人们逐渐发现：质量相关的成本较财务报表所透露的数字高（约占销售额的20%到40%)；质量成本不仅发生在产品实现过程，同样发生在支持过程；不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有；这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们。12.下列关于产品防护的说法，不正确的是（）。A、防护的目的是防止产品的损坏、变质和误用B、产品防护中的“产品”包括最终产品和中间产品C、防护包括标识、搬运、包装、It存和保护等内容D、产品防护过程包

8、括产品的搬运和交付过程答案：D解析：D项，产品防护涉及的过程包括产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。13.卓越绩效评价准则实施指南国家标准的作用是（）。A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织自我评价和质量奖评价绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径答案：C14.在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（）。A、价格驱动B、价格控制C、价值驱动D、追逐利润答案：A15.()和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。A、第一方审核B、第二方审核C、多方审核D、内部审核答案：

9、D解析：内部审核由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部S的，可作为组织自我合格声明的基础。管理评审是为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。二者都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。16.依靠检验人员的感觉器官进行产品质量评价或判断的检查属于（）。A、动物毒性试验B、感官检验C、微生物检验D、微生物试验答案：B解析：感官检验法是指通过人体器官的感觉来定性检查和判断产品质量的方法。如啤酒的色泽、泡沫、味道、醇香气味；纺织品的色泽、条干、花型、疵点等；流程性材料常用的感官检验主要是视觉、嗅觉、味觉、触觉检验。17.由测量所得到的赋予

10、被测量的值称为（）。2007年真题A.被测量B.测量结果C量值D.示值A、AB、BC、CD、D答案：B解析：测量结果是按规定的测量程序所获得的量值。测量结果可以是观测值本身，也可以是根据几个观测值通过计算的结果。测量结果可以要求按适用的标准进行修正。18.我国法定计量单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位共有（）个。A、7B、16C、20D、21答案：D解析：我国法定计量单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位共21个。另外，我国法定计量单位还包括7个SI基本单位；20个SI单位的十进倍数单位和十进分数单位构成的倍数单位的SI词头；16个国家选定的作为法定计量单位的非

11、SI单位。19.在设计和开发阶段对供应商更加强调（）。A、及时供货B、价格合理C、经营稳健D、质量管理水平答案：A解析：设计和开发阶段对供应商的要求与批量生产阶段对供应商的要求是不同的，在确保质量的前提下，设计和开发阶段往往更加强调及时供货，以保证设计和试制经常变动的需要；大批量生产阶段往往更加强调价格的适当，以使企业保持强有力的竞争能力。20.卓越绩效评价准则评分指南中，赋予“结果”的总得分是（）分。A、100B、110C、120D、400答案：D解析：卓越绩效评价准则共包括7个类目，具体名称和分值分布为：领导，100分；战略，80分；顾客与市场，90分；资源，120分；过程管理，110分;

12、测量、分析与改进，100分；结果，400分。21.正在引起更多企业注意的供应商选择方法是（）。A、采购成本比较法B、层次分析法C、招标法D、基于质量和价格的选优法答案：D解析：采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法；我国许多企业要求供应商的报价是到厂价格，所以常采用比价采购，但是由于供应商提供产品的质量分布不同，所以就要求企业应综合考虑价格和质量损失来优选供应商。22.在规定条件下独立测量结果间的一致程度，称为（）。2010年真题A、精密度B、正确度C、准确度D、重复度答案：A解析：参见第2题解析。23.下列说法错误的是（）。A.质量方针应

13、能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持B-质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点C.方针可以原则一些，但目标必须具体，质量目标的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定D.在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的以及为满足产品要求所需的内容A、AB、BC、CD、D答案：C解析：C项，方针可以原则一些，但目标必须具体，这里讲的质量目标的可测量不仅仅是指对事物大小或质量参数的测定，还包括可感知的评价。24.对（）的培训应注重质量管理理论和方法，同

14、时注重质量管理的技术内容和人文因素。A、领导B、管理人员和技术人员C、一线员工D、关键岗位的员工答案：B解析：知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。其中，对管理人员和技术人员的培训应注重质量管理理论和方法，同时还要注重质量管理的技术内容和人文因素，如质量计划、质量改进的工具、质量文化塑造等。25.质量特性分析表有助于检验人员了解（）。2008年真题A.产品形成的全部作业过程的内在关系B.产品的全部质量特性C.重要质量特性和产品适用性的内在联系D-质量特性与质量成本的关系A、AB、BC、CD、D答案：C解析：质量特性分析表是分析产品实现过程中产

15、品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性的关系和主要影响这些特性的过程因素的技术文件。26.钢材属于产品类别中的（）。A、硬件B、流程性材料C、软件D、服务答案：B解析：产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料。钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。27.卓越绩效评价准则国家标准的国标编号是（）。A、GB19579B、GB19580C、GB/Z19579D、GB/T19580答案：D解析：我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。卓越绩效评价准则

16、的国标编号为GB/T19580。28.某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是（）。A.内部审核B.第一方审核C第二方审核D.第三方审核A、AB、BC、CD、D答案：C29.我国标准的性质分为强制性和（）两种。A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性答案：C解析：按标准的性质区分，标准可分为强制性和推荐性两种，相对应的标准称为强制性标准和推荐性标准。强制性标准是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准；推荐性标准是指生产、交换、使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。30.顾客关系

17、管理的简写是（）。A、PRMB、CRMC、ERPD、CIC答案：B解析：顾客关系管理即CustomerRelationshipManagement,缩写为CRM。PRM是伙伴关系管理应用；ERP是企业资源管理；CIC是顾客交互中心。31.质量检验各种功能的基础是（）功能。2011年真题A、报告B、预防C、鉴别D、把关答案：D解析：参见第5题解析。32.单独地或连同辅助设备一起用以进行测量的器具称为（）。A、测量设备B、测量仪器C、测量基准D、测量标准答案：B解析：单独地或连同辅助设备一起用以进行测量的器具，称为测量仪器，又称计量器具。其中，使用时以固定形态复现或提供给定量的一个或多个已知值的测

18、量仪器称之为实物量具，简称量具。33.对于III类供应商，业绩为C级，其供货比例应在（）以下。A、40%B、30%C、20%D、10%答案：A解析：对于企业来说，如果I类供应商的业绩只有C级，应暂停供货，但可以作为应急备选供应商；如果n类供应商的业绩为C级，其供货比例应维持在20%以下；如果III类供应商的业绩为C级其供货比例应维持在40%以下。34.中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量。A、4B、5C、6D、7答案：C解析：中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。35.对顾客满意程度

19、的定量化描述称为（）。A、顾客满意度评价B、顾客满意度指标C、顾客满意度D、顾客满意度测量答案：C解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客满意指数（CSI)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分，将顾客满意效果用满意度指数来衡量。36.最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但下列观点不是GB/T190012000标准所要求的是（）。A、质量目标应是可测量的B、B-质量目标包括满足产品要求所需的内容C、质量目标可以是定量的，也可以是定性的D、质量目标必须是定量的答案：D37.不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括（）

20、。A、使用要求B、外观、包装C、经济性要求D、安全要求答案：B解析：不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等非功能性的影响因素。38.产品生产单位检验站可以按（）设置。2012年真题A、产品类别B、产品质量优劣C、产品价格D、产品生命周期答案：A解析：产品类别设置是指同类产品仵同-检验站检验，不同类别产品分别设置不同的检验站。其优点是检验人员对产品的组成、结构和性能容易熟悉和掌握，有利于提高检验的效率和质量，便于交流经验和安排工作。产品生产单位检验站可以按以下四种方式设置：产品类别；生产作业组织；工艺流程顺序；检验技术的性质和特点。39.中国名牌产品证书的有效期为（）年

21、。A、两B、三C、四D、五答案：B解析：中国名牌产品证书的有效期为三年。在有效期内，企业可以使用中国名牌产品称号和标志，但只能使用在被认定的型号、规格的产品及宣传材料上，不得扩大使用范围。40.下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是（）。A、调査B、分析C、积极联系D、开展顾客关系管理答案：A解析：调查是对绩效领域的一项综合测量，包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。调查的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。41.在质量管理体系中，（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A、领导作用B、全员参与C、注重实效D、持续改进答案：D解析

22、：顾客的需求和期望不断发生变化，再加上市场的竞争、科技的发展等，这些都促使组织持续改进。持续改进是组织的永恒目标。其目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，组织应通过各种途径促进质量管理体系的持续改进。42.追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力，称为（）。A、可追査性B、可跟踪性C、可追溯性D、可监视性答案：C解析：“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识。43.国家标准GB/T19001是（）采用国际标准ISO9001。A、等同B、等效C、参照D、部分答案：A解析：在1987版ISO

23、9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。44.PDCA(策划一实施一检査一处理)循环又称“戴明环”，最早是由（）提出的。A、朱兰B、休哈特C、戴明D、菲根堡姆答案：B解析：PDCA(策划一实施一检查一处理)循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。45.下列产品中，不适用产品质量法的是（）。2010年真题A、机床B、建筑工程C、经加工的农产品D、手工业产品答

24、案：B解析：产品质量法适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。初级农产品(如小麦、水果等）、初级畜禽产品、建筑工程等不适用本法规定。未投人流通领域的自用产品、赠予产品等也不适用本法规定。46.下列各项中，（）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。A、顾客满意度评价B、绩效指标的选择C、特殊绩效指标D、让顾客定义满意答案：D解析：确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。绩效指标必须是重要的。“让顾客定义满意”是

25、确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客是怎么说的。47.()应是可测量的。A、质量方针B、质量目标C、质量管理D、质量管理体系答案：B解析：质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：包括满足产品要求所需的内容；可测量（目标无论是定量的还是定性的，都应是可测量的）；与质量方针保持一致。48.对于比较复杂的产品，单靠作业流程图往往还不够，还需要在作业流程图基础上编制（）。A、工艺流程图B、检验流程图C、程序流程图D、控制流程图答案：B解析：对于比较复杂的产品，单靠作业流程或工艺

26、路线图往往还不够，还需要在作业流程或工艺路线图基础上编制检验流程图。检验流程图对于不同的行业、不同的生产者、不同的产品会有不同的形式和表示方法，不能千篇一律。但是一个作业组织内部的流程图表达方式、图形符号要规范、统一，便于准确理解和执行。49.供应商重要性分类中，I类供应商是指（）。A、提供零部件产品质量好，对企业的产品质量没有影响B、对企业的产品质量有非常重要的影响C、对企业的产品质量有重要的影响D、对企业的产品质量有一般的影响答案：B解析：企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、II、III三类，其中，I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响。50.关于计量

27、单位名称的使用，下列说法不正确的是（）。A、组合单位的中文名称原则上与其符号表示的顺序一致B、如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之后C、负数幂的含义为除，既可用幂的名称也可用每D、单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称接连读出即可答案：B解析：B项，如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前。二次幂为二次方，三次幂为三次方，依次类推。51.关于我国的法定计量单位，下列说法不正确的是（）。A、我国采用国际单位制B、所有SI单位都是我国法定计量单位C、我国法定计量单位都是SI单位D、计量法的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度答案：C解析：国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国

28、际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。52.按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定，这属于（）不合格。A、A类B、B类C、C类D、D类答案：C解析：目前我国国家标准推荐，将不合格分为3个等级：A类不合格，如产品的极重要的质量特性不符合规定，或产品的质量特性极严重不符合规定；B类不合格，如产品的重要质量特性不符合规定，或产品的质量特性严重不符合规定；C类不合格，如产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定。53.下列是对质量手

29、册和质量计划的理解，其中错误的是（）。2006年真题A、质量计划应与质量手册保持一致B、质量手册的内容应涉及产品实现全过程C、质量计划可以引用质量手册的内容D、编制质量手册的同时应编制质量计划答案：D解析：“质量手册”是组织规定质量管理体系的文件。质量计划是质量策划的结果之一。质量计划必须编制，质量手册的内容并不一定要包括质量计划。54.()是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素。A、计量确认B、测量过程控制C、测量控制体系D、测量设备答案：C解析：测量控制体系，是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素。有效的测量控制体系，可以保证

30、测量设备和测量过程始终满足其预期的要求，从而保证测量结果的准确性。55.“过程”类条款与“结果”类评分条款的关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中，过程类条款中“领导”对应的结果类评分条款是（）。A.顾客与市场的结果B_资源结果C.过程的有效性结果D.领导方面的结果A、AB、BC、CD、D答案：D解析：“过程”类条款与“结果”类评价条款的关系如图I-I所示。56.制定检验计划时要综合考虑（）成本。A、质量检验B、运输成本C、加工工时D、生产成本答案：A解析：制定检验计划时应综合考虑质量检验成本，在保证产品质量的前提下，尽可能降低检验费用。57.正态分布的情况下，

31、合成标准不确定度乘以包含因子2之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为（）。2006年真题A、68%B、95%C、99%D、100%答案：B解析：正态分布的置信水平P与包含因子kp之间的关系如表5-2所示。58.下列不属于质量检验结果的主要影响因素的有（）。A、检测手段B、检测时间C、检测方法D、检测人员答案：B解析：影响质量检验结果的主耍因素有：检测手段；检测环境条件；检测方法;检测人员等。59.质量不仅指产品质量，还可指过程和体系的质量。这体现了质量特性的（）。A、广义性B、经济性C、时效性D、相对性答案：A解析：质量的广义性是指，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的

32、产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。60.下列国家标准中，可用于第H方质量管理体系认证的是（）。2OlO年真题A、GB/T190012008质量管理体系要求B、GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南C、GB/T190402008质量管理体系基础和术语D、GB/T19011-2003质量和（或）环境管理体系审核指南答案：A解析：GB/T190012008质量管理体系要求规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于第三方质量管理体系认证或合同目的。61

33、.()是我国法定计量单位的主体。A、国际标准或有关国际出版物中列出的非国际单位制单位B、非国际单位制单位C、国际单位制D、国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位答案：C解析：我国计量法规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。62.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于（）。2011年真题A、使企业获得更低的采购价格B、准确把握顾客需求C、提升供应商的能力D、壮大供应商队伍答案：C解析：供应商发展的重点不在于企业帮助供应商快速解决问题，重点在于提升供应商

34、的能力，通过信任、合作和共享达到互利共赢的目的。63.根据GB/T190012008标准，关于记录的说法，错误的是（）。2011年真题A、记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”B、记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据C、记录通常不需要控制其版本D、记录应易于识别和检索答案：A解析：A项，记录虽也是文件，但记录是一种特殊文件，对记录的控制应有形成文件的程序：“记录控制程序”。64.在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是()。2012年真题A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等C.绩效指

35、标应从积极和正面的角度设定D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同A、AB、BC、CD、D答案：C解析：AD两项，顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断-个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标，因此可以把这些指标作为顾客满意度测量和评价的指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。BC两项，顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素绩效指标。65.下列关于预防措施的说法中，正确的是（）。A、意在消除潜在不合格的原因B、分析已发生问题的原因C、消除巳发现的不合

36、格D、消除已发现不合格的原因答案：A解析：预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。预防措施的重点在于消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。66.用卡尺测量尺寸时，被测量Y与输入量X，通过函数关系f来表达的数学模型为（）。A、Y=Z(Xi)B、Y=f(X)C、Y=XD、Y=FX答案：C解析：函数关系式可能非常复杂，以至于不能明确地表示出来。当然，数学模型有时也可能简单到如用卡尺测量工件的尺寸，工件的尺寸就等于卡尺的示值。67.下列有关顾客满意的说法，错误的是（）。2008年真题A、顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B、不同的顾客要求不同，其感受也不同C、没

37、有抱怨不一定表明顾客很满意D、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚答案：D解析：顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。68.在产品设计开发阶段，企业通常可以采用（）的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。2006年真题A、对供应商的样件进行严格检验B、对供应商进行过程能力分析C、邀请供应商参与早期的设计开发D、审核供应商的质量管理体系答案：C解析：在产品设计开发阶段，企

38、业邀请供应商参与产品的早期设计与开发，鼓励供应商提出降低成本、改善性能、提高产品质量和可靠性、改善可加工性的意见。69.检验流程图的编制需要以（）为依据。2008年真题A、作业指导书B、作业流程图C、检验规程D、质量手册答案：B解析：和产品形成过程有关的流程图有作业流程图（工艺流程图）和检验流程图，而检验流程图的基础和依据是作业（工艺）流程图。70.测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的（），称为标称范围。A、显示范围B、示值范围C、计量范围D、测量值答案：B解析：测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围，称为标称范围。此时的示值范围是与测量仪器的整体相联系的，是指标尺所指示的被测量

39、值可得到的范围。71.为消除已发现的不合格所采取的措施是（）。A、报废B、让步C、纠正D、预防答案：C解析：对不合格品的处置有三种方式：纠正，为消除已发现的不合格所采取的措施;报废，为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施；让步，对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。72.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是（）。A、保护本国产业不受外国竞争的影响B、保护本国的国家安全C、保证各企业参与平等竞争的条件和环境D、保证各成员之间不引起竞争答案：C解析：WTO贸易技术壁垒(TBT)协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业不受外国竞争的影响，而是保证各企业参与平等竞争条件和环境。了解W

40、TO贸易技术壁垒(TBT)协议的内容和原则，对我们做好标准化工作和质量认证(合格评定)工作非常重要。73.质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核属于审核中的()。A、体系审核B、过程审核C、产品审核D、结合审核答案：A74.在现场审核中，抽样计划的合理性与（）密切相关。2007年真题A、审核结论的可信性B、审核证据C、信息收集的方法D、可获得的信息答案：A解析：由于审核是在有限的时间内并在有限的资源条件下进行的，审核方法的特点是对所获得的信息进行抽样，因此审核证据是建立在可获得信息的样本基础上，抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关。75.ISO9000标准将管理体系定义

41、为（）。A、相互关联或相互作用的一组要素B、建立方针和目标并实现这些目标的体系C、在质量方面指挥和控制组织的管理体系D、是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系答案：B解析：ISO9000标准将管理体系定义为建立方针和目标并实现这些目标的体系；A项，相互关联或相互作用的一组要素指的是体系（系统）；C项，在质量方面指挥和控制组织的管理体系指的是质量管理体系。D项，是2000版ISO9000族标准的作用。76.只起到把合格品和不合格品分开作用的是（）检验站。A、开环分类式B、开环处理式C、闭环处理式D、闭环分类式答案：A解析：完工检验站有三种组织形式：开环分类式检验站；开环处理式检验

42、站；闭环处理式检验站。其中，开环分类式检验站只起到把合格品和不合格品分开的作用，以防止不合格品流入下一生产环节或流人顾客手中。77.测量某长度，估计测量值以90%的概率落在10.0710.15mm之间，假定测量值在此区间内为正态分布，包含因子k90=1.645,则其标准不确定度为（）。A、0.024mmB、0.04mmC、10.07mmD、10.15mm答案：A解析：由题意所知置信区间的半宽Up=(10.15-10.07)/2=0.04，包含因子k90=1.645，则所求标准不确定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.024mm。78.Kano模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。A、理

43、所当然质量B、元质量C、魅力质量D、基线质量答案：C解析：如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准)本身，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。79.顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。A、需求B、要求C、期望D、希望答案：B解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。80.“物有所值”体现了质量的（）。A、经济性B、时效性C、广义性

44、D、相对性答案：A解析：jin81.与招标法相比，协商选择法的优点是（）。A、由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证B、可靠性高，误差小C、选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源D、手续较繁杂、时间长，不能适应紧急订购的需要答案：A解析：与招标法相比，协商方法由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证。但由于选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源。当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，协商选择方法比招标法更为合适。82.麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这

45、属于顾客满意度测量和评价中的（）。A、个别公司的特殊绩效指标B、与产品有关的指标C、与服务有关的指标D、与购买有关的指标答案：A解析：顾客满意度测量和评价除了与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标以外，还必须包括个别公司的特殊绩效指标。这些绩效指标是这类公司独特的一面，是其有别于竞争者的一种公司文化。麦当劳以产品统一和卫生著称于世就属此类。83.质量管理体系的管理评审属于（）。A、作业活动B、战术活动C、质量控制活动D、战略计划活动答案：D解析：组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。其中，战略计划由企业的高层管理者实施，其活动内容

46、如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策信息。84.具体规定检验操作要求的技术文件是（）。2012年真题A、检验手册B、检验计划C、检验指导书D、检验程序答案：C解析：参见第2题解析。85.某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为（）。2OO8年真题A、设计缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、技术缺陷答案：C解析：由于产品本身的特性就具有一定的危险性，由于生产者未能用警示标志或者警示说明，明确地告诉使用者使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险，称因告知上的原因产生的不合理危险（又称告知缺陷、

47、指示缺陷、说明缺陷）。86.测量不确定度可分为标准不确定度和（）。A、A类不确定度B、B类不确定度C、扩展不确定度D、合成标准不确定度答案：C解析：为了表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。87.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）。A、管理的系统方法B、过程方法C、基于事实的决策方法D、系统论答案：B解析：组织为了有效地运作，必须识别并管理许多

48、相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。88.检验站的作用是通过对产品的检测，履行产品检验和监督的职能，（）。A、严格把关B、防止不合格品流入下一作业过程或交付C、实施保证职能D、预防不合格发生答案：B解析：检验站是根据生产作业分布（工艺布置）及检验流程设计确定的作业过程中最小的检验实体。其作用是通过对产品的检测，履行产品检验和监督的职能，防止所辖区域不合格品流入下一作业过程或交付(销售、使用）。89.标准的复审工作的周期一般不超过（）年，对于发展变化较快的标准，复审周期可以适当缩短。A、三B、四C、五D、六答案：C解析：中华人民共和

49、国标准化法规定：标准实施后，制定标准的部门应当根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审，以确认现行标准继续有效或者予以修订、废止。标准的复审工作一般是由标准制定单位组织进行的，其周期一般不超过五年，对于发展变化快的标准，复审周期可以适当缩短。90.可作为单位、部门和个人业绩的重要依据的是方针目标管理的（）。A、考核B、评价C、诊断D、审核答案：A91.在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于（）。A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本答案：B解析：供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用，它属于质量成本中的预防成本。92.产品验证的性质是（）

50、。2007年真题A、生产者对产品质量的审核B、产品质量在使用环境中的验证C、对产品的技术性检查D、对产品的管理性检查答案：D解析：产品验证就是对产品实现过程形成的有形产品和无形产品，通过物理的、化学的和其他科学技术手段和方法进行观察、测量、试验后所提供的客观证据，证实规定要求巳经得到满足的认定。它是一种管理性的检查活动。93.质量管理体系文件由（）批准发布。A、管理者代表B、代理人C、授权人D、最高管理者答案：C解析：质量管理体系文件在正式发布前应认真听取多方面意见，并经授权人批准发布。质量手册必须经最高管理者签署发布。94.()是计量确认过程的输出。A、顾客计量要求B、测量过程C、测量设备的

51、确认状态D、测量设备特性答案：C解析：计量确认过程有两个输入，即顾客计量要求和测量设备特性；而确认过程的惟一输出，则是测量设备的确认状态，即测量设备是否满足顾客的计量要求。95.不合格是质量偏离规定要求的表现，因质量特性重要程度和偏离规定的程度不同，因而对（）也就不同。A、产品符合性的影响B、产品适用性的影响C、产品使用性的影响D、产品经济性的影响答案：B解析：产品及产品形成过程中会涉及许许多多质量特性要求，这些质量特性的重要程度是各不相同的。不合格就是质量偏离规定要求的表现，而这种偏离因其质量特性的重要程度不同和偏离规定的程度不同，对产品适用性的影响也就不同。96.不合格严重性分级既与（）有

52、关，又与对产品适用性的影响程度有关。A、重要零件的不合格B、质量特性的重要程度C、重要部件的重要程度D、关键的原材料的重要程度答案：B解析：不合格严重性分级需要考虑的原则有：所规定的质量特性的重要程度；对产品适用性的影响程度；顾客可能反映的不满意强烈程度；不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等非功能性的影响因素；不合格对下一作业过程（工序）的影响程度。97.A、AB、BC、CD、D答案：D解析：98.国际标准化组织成立了（）组织，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。A、质量管理和质量保证技术委员会B、国际质量监督组织C、国际质量组织D、国际体系管理委员会答案

53、：A解析：国际标准化组织（英文简称ISO)于1979年在ISO仝体会议上通过决议，成立质量保证技术委员会，1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176)，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。99.关于质量经济性管理，下列叙述不正确的是（）。A、组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制定质量方针和质量目标B、组织应先制定质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动C、从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理D、从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力答案：A解析：A项，组织的管理者应规定其基本目

54、的、质量方针和质量目标，并形成文件。然后才能策划增值和降低成本的活动，从而达到最佳经济效果。100.识别和确定顾客需求，对一个组织而言，实质是（）。A、灵活适应市场变化B、树立正确的产品开发观念C、树立正确的市场观念D、树立正确的营销观念答案：D解析：识别和确定顾客（市场）需求，对一个组织而言，实质是树立一个正确的营销观念。一个组织生产的产品能否长期满足顾客和市场的需求，在很大程度上取决于营销质量。101.关于测量结果的修正，下列说法不正确的是（）。A、当由测量仪器获得的只是单个示值时，该示值通常是未修正结果B、当获得数个示值时，未修正结果通常是这些示值的算术平均值C、修正值是用代数方法与未修正测量相加，以补偿其系统误差的值D、修正值本身含有不确定度，用适当的修正值来补偿能完全消除不确定度答案：D102.产品质量法规定，国家对产品质量实行以（）为主要方式的监督检查制度。A、抽样检查B、全面检查C、分类抽查D、重复抽查答案：A解析：产品质量法规定，国家对产品质量实行以抽査为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生韵重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。103.过程方法强调将（）作为一种过程进行管理。A、活动和相关资源B、人员C、输入和输出D、资源答案：A104.关