现代企业经营管理复习资料

1、第一章企业经营管理概论一一、企企业业的的概概念念企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。企企业业是指依法成立的独立从事生产经营或商业服务，以盈盈利利为为目目的的的的经经济济组组织织。公司是指以公司法成立的企业法人。企业分为：法人企业和非法人企业。企业是一种盈利性机构，其目标是创造利润。企业的效率来自于它的制制度度效效率率和经经营营管管理理效效率率两个方面。企业作为社会会经经济济的的基基本本单单位位，必必须须具具有有以以下下6 6个个特特征征1.企业直接为社会提供产品或服务2.企业是营利

2、性的经济组织，营利是企业与行政组织和其他社会组织的根本区别。3.企业必须实行独立核算、自主盈亏，经营结果的好坏，取决于经营管理的水平。4.企业拥有经经营营自自主主权权，包括产品决决定定权权、产产品品销销售售权权、人人事事权权、分分配配权权。5.企业是纳税单位，企业是独立的商品生产者和经营者，企业必须照章相国家纳税。6.企业行使其应有的职能，包括对生产经营活动的计划、组织、指挥、控制和监督等。企企业业按按生生产产要要素素所所占占的的比比例例分分类类1.劳动密集型：是指技术装备程度低，用人多，产品成本中活劳动消耗所占比重大的企业，它是相对于技术密集企业而言的2.资金密集型：也叫技术密集型，是指单位

3、产品投资多，技术装备程度较高，用人较少的企业，3.知识密集型：是指用先进的、现代的科学技术成就的企业。二二、企企业业系系统统结结构构（一）基本构成要素：企业系统主要是由人、财、物、信息、目标等五个要素所组成。（二二）企企业业系系统统流流程程产产品品流流程程；价价值值流流程程；人人事事流流程程；信信息息流流程程三三、企企业业经经营营管管理理的的含含义义经营管理就是指对企业经营活动的管理。可分为两大部分：生生产产管管理理：是指为实实现现企企业业的的经经营营目目标标，有效地利用生产资源，对企业的产生过程进行计划、组织、控制，生产出满足市场需要的产品或提供社会需要的服务的管理活动。经经营营管管理理：是

4、指企业以市市场场为为中中心心，依据企业外部环境的变化趋势和内部条件，指定经营目标，确定经营方向，选择目标市场，进行战略决策和战略规划，制定营销策略，并相应地进行财务决策等一系列活动。四四、企企业业经经营营观观念念企企业业经经营营观观念念是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念。它贯穿于经营活动的全过程，涉及到经营活动的各个方面，是是企企业业及及其其全全体体职职工工行行为为的的基基本本价价值值准准则则和和精精神神支支柱柱，也也是是整整个个企企业业管管理活动的指导思想。（一一）市市场场观观念念=是是企企业业经经营营观观念念的的核核心心市场观念就是以市场为导向，以

5、顾客的要求为中心来组织开展企业一切活动的观念。市场观念要求企业积极研究、发现顾客的潜在需要。通过各种市场营销活动激发和创造出人们的需要，实现潜在市场，去创造市场、创造顾客。（二二）开开拓拓创创新新观观念念=是是企企业业经经营营观观念念的的精精髓髓在竞争中取得和保持优势地位的基础和关键是创新，创新是提高对顾客的满足程度，提高企业对环境的适应能力和竞争能力的根本手段。（三三）人人力力资资源源观观念念人力资源的观念是指企业对待职工及其与职工关系所持的观念和信念。人力资源是企业最重要最最宝宝贵贵的资源。人力资源是企业所有资源中唯一具具有有能能动动性性，能够不断创造的力量。人力资源是可可开开发发的资源，

6、具具有有无无穷穷潜潜力力，是企业活活力力的的源源泉泉。管理要激发人的积极性、主动性、创造性，充分挖掘人的潜能，开发人的能力，其制度、方法与手段就必须考虑和重视人本身的特点、规律及其要求。企业必须努力培养造就一个具有高度素质、强烈责任心和有创业精神的管理者集团。（四四）社社会会责责任任观观念念 （五五）经经济济效效益益观观念念企业的社会责任是企业为所处社会的福利而必须承担的道义上的责任。企业经营的社会责任观念是指：企业在作出经营决策及认识经营活动过程中，必须考虑、重视和关心社会的福利。企业对自身经营活动为社会造成的不良影响和社会本身问题的解决都应负起责任。企业应为建立良好的社会风气、提高总的社会

7、福利和维持一个良好的生存发展环境做出贡献，而不是损害社会。为此，企业在从事经营的过程中，要处理好企业利润、消费者需要以及社会福利三者之间的关系，把三个方面的利益统一起来。五五、企企业业管管理理制制度度：是有关约束和调整企业经营管理活动中的各种特定经营管理行为方式和关系的行为规则。六六、经经营营目目标标（一一）企企业业经经营营目目标标的的内内容容经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。有：贡贡献献目目标标；市市场场目目标标；发发展展目目标标；利利益益目目标标（二二）制制定定企企业业经经营营目目标标的的原原则则考考以提高综合经济效益为中心；突出重点，解决经营观念；反映现实，兼顾将来。

8、七七、经经营营方方针针企业的经营方针是指导某个时期生产经营活动的行行动动纲纲领领。经营方针也是实现经营目标和贯彻经营思想的具体途径和指导范围。主要包括一些具有战略性质的问题：企企业业经经营营方方向向是指企业产品方向或企业服务方向，具体讲就是为谁服务的问题。企业在决定经营方向时：首先要分析客观形势，作长远的考虑，不能把解决当前任务不足和经营方向等同起来。企业的服务对象竟可能广一些，这样，有利于企业经营的稳定性。要考虑市场竞争的情况，避开风险大、机会小、竞争剧烈的市场。要考虑企业的条件，尽可能扬长避短。企企业业经经营营重重点点是指企业在经营中突出某一个方面，如速度、价格、质量、服务等等。正确确定经

9、营重点，有利于在市场竞争中夺取优势。企企业业技技术术发发展展企业技术发展，涉及到许多问题，如技术发展水平、技术开发方式、资金的筹措等，这些都应有一定的方针予以指导。企企业业产产品品销销售售企业为了扩大产品销售量，是提高现有市场占有率，还是开拓新的市场，采用何种促销方式等，也有一个方针问题。第二章现现代代企企业业制制度度一一、企企业业制制度度的的涵涵义义企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。构成企业制度的基本内容包括企业的产权制度、组织制度和管理制度三个方面。二二、现现代代企企业业的的特特征征( (两两者者分分离离，两两现现代代，组组织织扩扩张张）现代企业是指所有者和经营者分离

10、，并指技术现代化和管理现代化的企业组织形式。具有如下四个特征1.所有者与经营者相分离；2.拥有现代化技术；3.拥有现代化的管理。4.企业规模不断扩大，组织呈现扩张化趋势三三、现现代代企企业业制制度度的的涵涵义义（一一）现现代代企企业业制制度度的的基基本本特特征征多多次次考考 1616字字决决1.1.产产权权关关系系明明晰晰。企业拥有出资者投资形成的全部法人财产权，成为独立享受民主权利承担民事责任的法人实体。2.企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出资者承担资产保值增值责任。（责责任任明明确确）3.）出资者按投入企业的资本额享有选择管理者、资产受益和重大决策等三项主要权利。

11、企业破产时出资者指以其投入企业的资本额为限对企业债务负有限责任。（权权利利明明确确）4.企业按照市场需求组织生产经营，以提高劳动生产率和经济效益为目的，政府不直接干预企业经营活动，企业在市场中优胜劣汰，长期亏损、资不抵债的依法破产。（政政企企分分开开）5.建立科学的企业领导体制和组织管理制度，调节所有者、经营者和职工之间的关系，形成机理和约束相结合的机制（管管理理科科学学) )（二二）现现代代企企业业制制度度的的精精髓髓：是是产产权权明明晰晰化化。产权明晰是现代企业制度的首要特征。（三三）现现代代企企业业制制度度的的核核心心：现代企业制度的核心是建立企企业业法法人人资资产产制制度度。需需加加强

12、强一一直直没没记记下下企企业业法法人人资资产产制制度度（四四）现现代代企企业业制制度度的的主主体体：现代企业制度的主体是公公司司制制度度。四四、产产权权的的内内涵涵产权是财产权的简称，它是法定主体对财产所拥有的各项全能的总和。所所有有权权，占占有有权权，支支配配权权，使使用用权权（一一）产产权权是是以以财财产产为为基基础础的的若若干干全全能能的的集集合合占有权是指对财产的实际拥有；使用权（经营权）是指在法律允许范围内，以生产或其他方式使用财产的权利；收益权是指直接以财产的使用或通过财产转让而获的权利；处置权（支配权）是指通过出租或出售把与财产有关的权利让渡给他人，从中取得收益的权利。（二二）产

13、产权权的的基基础础和和核核心心是是所所有有权权所有权是一种以财产所有权为基础的社会性行为权利。所有权是产权权能的核心，它是由法律规定的主体（所有者）对与客观（财产）的最高的、排它性的独占权。（三）产权所包含的各项权能可以统一也可以分离（四）产权的权能在一定条件下可以转化。法法人人产产权权：是是指指公公司司法法人人对对公公司司财财产产的的排排他他使使用用权权，经经营营权权，收收益益权权和和自自由由处处置置权权。五五、现现代代企企业业管管理理制制度度的的内内容容现代企业管理制度是在现代企业产权制度、组织制度的基础上，适应现代生产力发展的客观规律，按照市场经济发展的需要，建立起来的对系列资源管理的制

14、度体系。（一）实施战略管理战战略略管管理理就是企业管理人员确定组织的长期经营发展、制定具体的实绩目标、根据有关内部和外部环境因素，研究实现这些目标的战略并贯彻执行选定的战略计划的过程。企业战略管理内容主要有：1.确定战略经营内容与使命2.确立战略目标；战略目标是战略管理的目标3.进行战略规划；4.战略实施；5.评估战略实绩，进行积极的调整。（二）建立适应现代化生产要求的领导制度现代企业领导制度应该体现领导专家化、领导集团化和领导民主化的管理原则。（三）家里科学化人力资源管理制度（四）建设以企业精神、企业形象等内容为中心的企业文化无无限限责责任任公公司司：是由两人以上无限责任股东所组成的公司，1

15、.公司股东对公司债务负无限清偿责任，甚至到个人财产，且对公司债务负连带责任，公司股东有权直接参加管理公司事务，公司所有权与行政权融为一体，股东可以任意增减，无需公开帐务有有限限责责任任公公司司：是由一定人数的有限责任股东所组成的公司，最最高高人人数数不不超超过过5050人人. .1.以出资额为限，对公司债务负有限清偿责任，以全部资产对公司债务负责，公司不得发行股票，股票不可转让股东作为公司雇员直接参加公司管理股股份份有有限限公公司司：是由一定人数以上的有限责任股东组成，全部资本分为等额股份的公司。且且每每年年度度未未需需公公布布公公司司年年度度报报表表 股股份份两两合合公公司司: :是由一人以

16、上无限责任股东和一定人数的有限责任股东共同组成的公司。股股份份合合作作制制企企业业：是由3户以上的劳动农民，按照协议，以资金，实物，技术，劳力等作为股份，自愿组织起来从事生产经营活动，经依法批准建立的，能独立承担民事责任的经济组织。第第三三章章现代企业经营该战略一、企业经营战略的概念及特征企企业业经经营营战战略略是指企业为了取得竞争优势，谋求长期的生存和稳定发展，在调查预测和把握企业外部环境和内部条件变化的基础上，以正确的战略思想，根据企业目标，对企业较长时期全局的发展作出的纲要性、方向性的决策。企企业业经经营营战战略略的的特特征征：全局性，长远性，系统性，竟争性，风险性，特殊性，相对稳定性和

17、变动性企企业业经经营营战战略略和和构构成成要要素素：外部环境，行业环境，企业使命，企业文化，企业资源运用，协同作用。（两环境，三企业。一协同）行行业业竟竟争争主主要要是是现现有有竟竟争争对对手手，新新加加入入竟竟争争对对手手，顾顾客客的的讨讨价价还还价价，供供应应者者讨讨价价还还价价，以以及及替替代代品品的的威威胁胁。二二、企企业业使使命命的的概概念念及及其其意意义义（一）企业使命的概念：企业使命是指企业组织存在的目的或理由。（二）企业使命的意义1）企业使命保证了企业内部成员对企业生产经营方向认识一致，便于协同行动。2）企业使命是确定企业经营战略目标的前提。3）企业使命是获取和分配企业资源的基

18、础。4）企业使命是经营战略方案的制定和选择的依据。5）企业使命在企业中便于形成共同语言和企业文化。环境因素：直直接接因因素素，市场需求因素，竟争因素，资源因素，分销因素，直接有关的政策，法规间间接接因因素素，宏观经济，政治法令，社会人文因素，科技因素三三、战战略略目目标标的的内内容容企企业业盈盈利利能能力力；资本利润率，销售利润率，成本费用利润率，营业利润率，市市场场竞竞争争地地位位；销售收入，市场占有率，市场覆盖率，市场扩大率，以及准时交货，售后服务，顾客抱怨，不满意度及比率市场目标；发展目标资源目标；社会责任目标；职工福利目标四、战略目标制定的原则主次性原则；层次性原则；激励性原则；数量化

19、原则五五、企企业业总总体体战战略略成长型攻略:又称发展型战略，是指企业依靠自身的力量或与其他企业联合，以促进企业快速成长发展的战略。企业使命是指企业组织存在的目的或理由。（一一）产产品品- -市市场场战战略略1.市场渗透战略：通过对现有产品进行小的改进，从现有市场赢得更多的顾客。2.产品开发战略：企业在原有目标市场上，不断开发适销对路的新产品，以满足用户不断增长的需要。3.市场开发战略企业次啊用种种措施，把原有产品投放到新市场上去，以扩大销售。它是发展现有产品的新顾客层或新的地域市场，从而扩大产品销售量的战略。4.全方位创新战略：企业向一个新兴市场推出别的企业从没生产过的全新产品。（二二）企企

20、业业内内部部裂裂变变战战略略企业内部裂变是指企业发展其个服务型职能部门，如采购部门、人事部门、销售部门以及研究开发部门等，使它们由原来的成本中心变成利润中心，或者更进一步成为附属于原企业的子公司，以此达到发展的目的。（三三）一一体体化化经经营营战战略略指企业充分利用自己在产品上、市场上合技术上的优势，不断地从后向、前向和水平方向发展的总体性谋划。纵纵向向一一体体化化战战略略它是将生产与原材料供应，或者生产与产品销售链接在一起的战略形式。它是使企业进入一种多种经营事业，以求得成长的战略。纵向一体化包括后向一体化和前向一体化。后后向向一一体体化化战战略略是指企业利用自己在产品上的优势，把原来属于外

21、购的原材料或零件，改为自行生产的战略。前前向向一一体体化化战战略略是指企业根据市场需求和生产技术可能的条件，利用自己的优势，把成品进行深加工的战略。横横向向一一体体化化战战略略又称水平一体化战略。是指把性质相同或生产同类型产品的同行业竞争企业进行联合，发展成为专业化公司的战略。目的是为了扩大生产规模，降低产品成本，巩固企业的市场地位，提高企业竞争优势，增加企业实力。（四四）多多角角化化战战略略多角化战略是指企业同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营战略。六、中小企业经营战略（一一）中中小小企企业业的的特特点点对市场变化的适应能力强；市场信息传递快；资金缺乏；经营风险大；生

22、产成本相对较高（二二）中中小小企企业业的的战战略略思思想想1.在市场竞争中打“短平快”,2.推行集中兵力的原则；3.新、特、奇、异,4.以变应变；5.找“空隙”第第四四章章企业经营决策与经营计划一一、经经营营决决策策的的概概念念及及作作用用决策是指根据预定的目标作出行动的决定。准确理解决策的概念，要注意一下四点：1.决策要有明确的目标；2.决策要有多个备选方案；3.决策核心是方案的分分析析比比较较，评评价价选选优优；4.决策是面对未来的，是行动的基础。经经营营决决策策：是指在企业生产经营活动过程中，为实现预定的目标或解决新遇到的重大问题，在充分考虑企业内部条件和外部环境的基础上，拟订出若干可行

23、方案，然后从中作出具有判断性的选择，确定一个较佳方案的过程。现代企业管理认为，管理的总店在经营，经营的重点在决策。决策的重要性为：二、经营决策的分类按决策的重重要要程程度度划划分分：战战略略和和战战术术）战略决策。是指有关企业未来发展的全局性、长期性的决策。如新产品开发、技术改造、生产布局和人力资源的开发等问题的决策。）战术决策。主要是解决如何组织企业资源的具体问题，目的是提高管理效能，如生产组织、劳动力平衡、设备更新、存货控制、生产进度控制等决策。按按作作出出决决策策的的领领导导层层次次划划分分：（中中、高高、基基层层决决策策）按按决决策策问问题题出出现现的的重重复复程程度度划划分分（程程序

24、序、非非程程序序化化）按按决决策策问问题题所所处处的的条条件件及及结结果果的的可可靠靠性性划划分分）确确定定型型决决策策。每个方案所需的条件都是已知的，并能预先准确了解其必然结果。如设备大修、物资采购等问题的决策。风风险险型型决决策策。是指每一备选方案的执行，在不同外部状态下会出现不同的结果，因此，决策时一般可根据数据资料测算各种结果出现的概率，这时的决策就存在其他不利结果可能出现的风险。）非非确确定定型型决决策策。这一类的决策，即决策方案受多种不可预知因素影响，方案多种预期结果都有可能出现，而且出现任意结果的概率无法根据资料测算出来。三三、经经营营决决策策的的程程序序1.调查研究经营状况与环

25、境2.明确经营问题，确定经营目标3.拟定可行方案4.对经营方案进行分析、评价和选择5.经营方案的事实与反馈6.拟定备选方案，应具备以下特点：1.可行性。方案能组织实施，有田间实现决策目标。2.整体详尽性。备选方案应包括尽可能多的可行方案3.排斥性。各方案相互独立，有根本性差异。4.定量化。尽可能以数据说明方案的目标、影响因素及实施效果。5.条理化、直观化。方案要简明扼要，层次清晰，系统性强。四、经营决策方法及运用（一一）定定性性决决策策方方法法定定性性决决策策的的方方法法主主要要有有：领领导导决决策策法法也叫德尔菲法。这种方法是函请某些专家就一定问题提出书面看法和意见，对专家意见总和归纳、整理

26、后，再分寄给各专家继续征求意见，如此反复数次，直至意见比较集中为止。方方案案前前提提分分析析法法它的特点是不分析方案内容，只分析方案的前提能否成立。如果前提能成立，即可说明目标和途径的正确。头头脑脑风风暴暴法法也叫畅谈会法。这种方法的特点是邀集专家，针对一定范围的问题，撇开思想畅所欲言，同时有四条规矩：第一，鼓励每一个人独立思考、开阔思想，不要重复别人的意见；第二，意见和建议越多越好，不受限制，也不怕冲突；第三，对别人的意见不要反驳、不要批评，也不要做结论；第四，可以补充和发表相同的意见。这种方法目的在于集思广益，鼓励创新。（二二）定定量量决决策策方方法法1.1.确确定定型型决决策策确定型决策

27、是指在决策所处的条件既定的情况下，所选方案期望的结果肯定能实现的决策。如盈亏分析法，请见教材P53-55主主要要公公式式：（S=T)=PQ=F+VQ=Q=F/P-VS=T)=PQ=F+VQ=Q=F/P-V经营安全率=产品销售量-盈亏平衡点产量/产品销售量*100%30%30%安安全全， 25-30%25-30% 比比较较安安全全 ，15-25%15-25%不不大大好好。10-15%10-15% 需需警警惕惕 。10%10%危危险险2.2.风风险险性性决决策策决策树分析法是指将构成决策方案的有关因素，以树状图形的方式表现出来，并据以分析和选择决策方案的一种系统分析法。请见教材P55-57非确定型

28、决策：（乐乐观观法法：大大中中取取大大）（悲悲观观法法：小小中中取取大大）（后后悔悔值值法法：大大中中取取小小）五五、经经营营计计划划的的概概念念和和作作用用经经营营计计划划：是指根据社会长远和当前发展的需要，企业外部环境和内部条件的变化，为企业生产经营活动实行全面计划管理，实现预期的经营目标和提高经济效益而制定的计划。作用1.是社会化大生产的客观需要；2.是企业本身求得生存和发展的需要第五章新产品开发管理一一、新新产产品品的的概概念念=2014=2014年年可可能能要要考考产品不仅指产品本身的有形实体，即产品的使用价值，能够满足消费者的需要喝欲望的功能，还包括形式产品和延伸产品。形式产品主要

29、表现在产品的商标、形态、包装、特色等方面，眼神产品主要是产品的质量保证和售后服务。新新产产品品：是根据新的原理构思设计的产品，是采用新的原料、材料和新技术生产的产品，是具有新的性能特点和用途的产品。新产品，是指与就产品相比，具有新的功能、新的特征、新的结构和新的用途，能满足顾客新的需求的产品。新新产产品品一一般般必必须须具具备备以以下下条条件件：产品在结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几个方面有显著改进、提高或有独创；具有先进性、实用性、能提高经济效益，具有推广价值；在省、市、自治区范围内是第一次试制成功，经过有关部门鉴定确认的产品。新产品按其技术性能特征，开发的地域范围等不同，可分为不同

30、的类型。（一一）按按新新产产品品改改进进、创创新新的的程程度度分分类类全全新新产产品品：指采用科学技术的新发明开发生产的新产品。一般具有原理、新结构、新技术、新材料等特征，这类产品属于发明创造的前所未有的产品。换换代代新新产产品品指产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新结构、新技术、新材料等特征，这类产品属于发明创造的前所未有的产品。改改进进新新产产品品指在原有产品的基础上，采用改进技术，对产品的功能，性能或型号进行局部改进而成的新产品。（二二）按按地地域域范范围围分分类类国际新产品；国家新产品；地区新产品二、产品寿命周期产品寿命周期是指产品头伏市场开始至完全推出市场位置所延续的时间。投投入

31、入期期：产品结构和工艺尚未定型；生产能力也未形成，生产批量较小；用户对产品缺乏了解，销路未能完全打开；产品销售量增长缓慢。成成长长期期：产品已经定型，生产能力不断提高，生产批量不断扩大；用户对产品应经了解，销售量急剧上升，竞争已经出现，并日益加剧。成成熟熟期期：市场需求已趋于饱和；销售量增长缓慢甚至停滞；竞争异常激烈。衰衰退退期期：新产品已经出现；产品销售量急剧下降，出现负增长趋势。三三、新新产产品品开开发发的的意意义义它是促进企业科学技术进步的需要；是企业为繁荣市场服务的需要；是提高企业竞争能力的需要；是企业提高经济效益的需要四四、新新产产品品开开发发的的方方向向产产品品的的高高效效化化和和

32、多多能能化化：即向高性能、高效率、多功能、广用途的方向发展产产品品的的小小型型化化和和微微型型化化：即向体积小、重量轻的方向发展，适应消费者节省能源、节省空间、方便携带的需求。产产品品的的多多样样化化和和标标准准化化产品的智能化产品的无污染化五五、新新产产品品开开发发的的原原则则以满足市场需求为出发点；符合国家技术经济政策的要求；坚持技术上的适宜性；坚持经济上的合理性；提高三化水平（产品的通用化、标准化和系列化）；便于使用和制造六六、价价值值工工程程的的基基本本原原理理价价值值工工程程是是通过功能分析，以最低的寿命周期费用实现必要的功能，使产品的价值得以提高的有组织的活动。价值工程中的价值、功

33、能和费用之间的关系如下式：价价值值= =功功能能/ /费费用用功功能能是指产品的用途，即产品的使用价值。功能是价值工程分析的核心，通过功能分析，以保证产品的必要功能，消除不必要功能的剩余功能，达到减少功能费用的目的。费费用用是指产品的寿命周期费用，即产品从调研、设计、试制、制造、使用直至报废为止的全部费用。寿命周期费用的概念消除只讲假声制造费用，而忽略减少使用费用的偏向。价价值值是一个特定的概念，它不同于政治经济学中的价值概念，价值工程中价值的概念是功能与费用的关系，是一种评价标准，评价产品实现某种功能所花费用的比值。七、价值工程的特点价价值值工工程程着着重重研研究究用用最最低低的的费费用用实

34、实现现产产品品的的必必要要功功能能。其其特特点点如如下下：坚持消消费费者者第第一一的观点；功功能能分分析析师师核核心心；提提高高技技术术经经济济效效益益为为目目的的；技术与经济工作相结合；有组织的分析活动八、功能分析功功能能分分析析是是价价值值工工程程的的核核心心。它它包包括括功功能能定定义义、功功能能分分类类、功功能能整整理理和和功功能能评评价价等等内内容容。第六章企业技术进步管理一一、技技术术进进步步的的重重要要性性技术进步是企业发展的根本动力和源泉。一是企业的技术进步是推动企业内涵扩大再生产和效益型经济增长方式的主要力量；二是技术进步有利于改善产品结构和提高产品附加价值；三是技术进步是消

35、除市场成熟化、替代化和发展新产业的有效途径；四是技术进步是企业获得竞争优势；提高竞争是里的根本途径。二二、技技术术创创新新的的涵涵义义20082008技技术术创创新新是是把把发发明明或或其其他他科科技技成成果果引引入入生生产产体体系系，利利用用其其原原理理制制造造出出市市场场需需要要的的产产品品。这这种种科科技技成成果果商商业业化化和和产产业业化化的的过过程程，就就是是技技术术创创新新。不不难难理理解解，技技术术创创新新是是一一个个从从新新产产品品或或新新工工艺艺设设想想的的产产生生到到市市场场应应用用的的完完整整过过程程。它它包包括括设设想产生、研究、开发、商业化生产到扩散等一系列的活动。需

36、要指出的是，技术创新与发明是有很大区别的。发明从本质上说，是一种技术性的创造。而技术创新不仅仅是新技术、新产品的发明，还要将发明的成活应用到经济活动中去，并取得市场成功。一项发明能否发展成为技术创新，取决于发明能否投入生产，投放市场并取得效益。三三、企企业业技技术术创创新新战战略略企业创新战略的内涵是指企业进行技术创新活动的总的谋划，主要解决企业技术创新的基本原则、根本目标和主要规划等一些带有全局性、长远性和方向性的问题。（二）企业技术创新战略的分类从从技技术术获获取取的的角角度度，企企业业技技术术创创新新战战略略可可分分为为：（多多次次考考到到）垂直一体化战略；）横向联合战略；）技术获取战略

37、；）模仿性战略；根根据据企企业业技技术术和和市市场场双双因因素素，企企业业技技术术创创新新战战略略可可分分为为：）领先创新战略；）跟随创新战略。四四、影影响响企企业业技技术术创创新新领领域域选选择择的的因因素素多多次次考考20082008（一一）市市场场因因素素影响企业技术创新领域选择的市场因素有以下四种：创新技术的市场特性创新贵在以新制旧，无论是根本型创新还是渐进型创新，至少在某一方面应具有优于市场上已有技术的特性。用户的需求及变化创新企业只有迎合用户需求、引导并创造用户需求，创新选择才有可能获得成功。企业自身的核心能力企企业业的的核核心心能能力力是指能够使企业显示自身特色并为之带来竞争优势

38、的一个只是集合。竞争对手的态势即竞争对手现有的同类技术活替代技术的情况，以及竞争对手对退出此项新技术可能做出的反应。（二二）技技术术因因素素决定企业创新选择方向的技术因素有四个：一是企业技术累积；二是外部技术供给；三是用户对技术特性的要求；四是竞争对手的技术态势。（三三）产产业业因因素素影响企业技术创新领域选择的产业因素可以归为四个方面：市场集中度；产品差别；进入壁垒；产业的技术阶段特性五五、引引进进技技术术的的选选择择在引进技术的选择上，通常要考虑如下几方面的条件：技术条件；资金条件；资源条件；环境条件；社会经济条件适用技术或适宜技术，即指适合于本国、本地区社会经济条件和环境条件，能产生较佳

39、的社会经济效益的一种技术。软软件件技技术术是指技术专利、技术诀窍、技术设计、技术数据及科研成果等，是相对于成套设备、单台设备或零部件这样的“硬件“技术而言的。技技术术引引进进还还应应进进一一步步考考虑虑它它所所涉涉及及的的一一些些具具体体内内容容：技术引进首先是一种知识引进。是一种消费形式的引进。是一种生产组织方式的引进。是一种商业交易。是一种投资行为。是经济发展的一种手段。引引进进技技术术时时需需要要收收集集的的有有关关信信息息：1.许可方的财务状况、产品种类和数量的年度报告。2.有关引进技术目前和将来利用情况；各种使用的专利及登记这些专利的国家；已经达成的许可协议或转手使用许可协定3.工艺

40、过程所需的原材料、主要部件、配件及其来源。4.引进单位（国家或企业）可能具有的生产规模和生产阶段，以及为解决维修问题必须依赖进口的程度。5.主要成本项目，以便准确预测引进方可能话费的生产成本。6.所需人才和必要的培训计划。六六、技技术术引引进进的的形形式式：单单纯纯性性技技术术引引进进。进进口口设设备备的的技技术术引引进进，合合资资、合合作作式式的的技技术术引引进进（一一）单单纯纯的的技技术术引引进进单纯的技术引进主要体现在技术软件的引进上。 技技术术软软件件 主主要要是是指指研研究究、设设计计、工工艺艺、创创造造、操操作作、装装配配、维维修修及及经经营营管管理理方方面面的的技技术术知知识识或

41、或技技术术成成果果。“软软件件技技术术”是是指指技技术术专专利利、技技术术诀诀窍窍、技技术术设设计计、技技术术数数据据及及科科研研成成果果等等，是是相相对对于于成成套套设设备备、单单台台设设备备或或零零部部件件这这样样的的单单纯纯技技术术引引进进的的主主要要形形式式有有：许可贸易许可贸易的内容有：（专利许可，商标许可，专有技术转让）咨询服务咨询服务的内容有：（工程咨询；生产与经营管理咨询)技术服务即提供专利技术和专有技术以外的技术资料和经营管理咨询（二二）进进口口设设备备的的技技术术引引进进进口设备的主要形式有以下几种：引进成套设备；购买成套设备；进口样机；租赁设备（三三）合合资资、合合作作式

42、式的的技技术术引引进进合资经营；合作生产；合作研究；4.“三来一补(来料加工，来样加工，来件装配）七七、技技术术引引进进应应遵遵循循的的原原则则）要符合国情和企业实际，急我所需，为我所用。）要认真进行调查研究，立足于使用、实效，经济效益、社会效益必须十分明显）要在消化、吸收的基础上，积极去创新。）要加强领导，统筹规划，全面安排，坚决消除盲目引进和重复引进问题。八八、技技术术改改造造的的主主要要内内容容（一）产品更新改造在技术改造过程中，必须坚持既要简化产品结构，又要保证产品质量；既要提高产品使用效能，有要节约劳动消耗（包括物化劳动和活劳动）；既要增加产品的花色品种，又要提高产品的标准化、系列化

43、、通用化水平，使产品朝高、荩、精、尖和多功能的方向发展，加速产品的升级换代。（二）及其设备、工具的更新与改造设备更新与改造必须坚持如下两条原则：第一，必须坚持以推进技术进步为前提的原则；第二，必须坚持根据需要和可能、讲求实效的原则，能修则修，该换则换。九九、技技术术改改造造的的主主要要特特点点技术改造同生产维修、设备更新以及基本建设相比较具有以下特点：强调技术进步强调不仅要注意提高企业的经济效益，更要注意提高社会综合经济效益强调系统改造强调技术改造是一个连续的动态过程十十、技技术术改改造造选选择择工艺和设备选择是技术选择的重要内容。选择的工艺和设备是否正确不仅对产品，的生产有直接影响，而且对生

44、产的经济性和社会环境等也有直接影响。工艺和设备选择应满足以下基本要求：功能性要求经济性要求相关性要求十十一一、技技术术改改造造的的工工作作程程序序1.调查收集有关资料、信息；2.确定技术改造目标；3.拟定技术改造方案；4.对方案进行评价；5.对方案的进一步优化；6.方案的实施和修改。技技改改方方案案的的评评价价可可以以从从以以下下几几方方面面进进行行；）技术评价。包括两个方面：一般性技术评价，主要是考虑方案的实际应用水平，或可靠性、先进性、实用性等，对材料、能源使用状况，企业技术条件温和状况等；该技术改造对未来风险承受能力，在不同风险状态下的应变能力等。）经济评价力求做到少投入，多产出，是直达

45、效益最大化。）社会评价。主要考虑各种方案符合国家有关法律、法规的程度以及对环境的影响和可能产生的社会效果。）总和评价。在对技术、经济、社会评价的基础上，在全面考虑三者之间的相互关联和互相影响，并对三者所产生的综合效果加以评价。）对方案的进一步优化，使可行方案更加完善、更准确、更有效；）方案的事实与修改，在组织实施过程中进一步修改、补充、完善。十十二二、技技术术能能力力积积累累对对于于企企业业创创新新的的基基础础作作用用（一）企业技术累积的主要内容产品设计技术能力累积；生产技术能力累积；管理技术能力累积（二）企业技术累积的方式自主开放式；引进吸收式；组合式；合作式；兼并式第七章市场调查与营销策略

46、一一、市市场场调调查查的的概概念念市场调查是企业按照一定程序，采用科学的方法和手段，系统地和有目的地收集、整理、分析和研究与市场有关的信息，提出分析的总论和建议的过程。二二、市市场场调调查查的的功功能能是确定企业发展方向的依据；是企业经营决策的基础；是企业改善经营管理的重要工具三三、市市场场调调查查的的内内容容（对对商商品品销销售售市市场场的的消消费费者者进进行行公公共共关关系系。环环境境以以及及广广告告调调查查）（一一）商商品品调调查查：分析研究顾客对本企业商品的评价、意见和要求；分析研究本企业现有商品的生命周期，从而针对不同的阶段采取不同的商品策略；对老商品的改造和新商品的开发的调查研究；

47、如何改进和提高商品的包装和商标；如何搞好本企业商品的售前售后服务；比较研究本企业商品和竞争者商品的差异及销售效果，并分析其原因。（二二）销销售售调调查查：企业现有销售力量的状况及提高方法；现有销售渠道是否合理，如何正确选择和扩大销售渠道；促进方式和费用的分配状况及改进措施；销售计划的可行性，销售人员、销售组织是否健全，如何加强销售工作的控制。（三三）市市场场需需求求调调查查：目前市场对本企业商品的需求状况；本企业商品的市场占有率；本企业商品的市场潜力；企业商品打入市场的最优策略及合适时间；同类商品竞争者的供应状况；国内外市场对本企业商品需求的变动趋势。（四四）消消费费者者调调查查：现有消费者及

48、潜在消费者的数量及地区分布状况；消费者的收入水平、购买的大小，购买商品的数量；不同消费群体的需求差异；消费者的购买动机、购买习惯；消费者对本企业产品的信赖程度，消费者对商品的购买评价；消费者对商品价格的反映及对企业服务工作的意见和要求。（五五）环环境境调调查查（六六）广广告告调调查查（七七）公公共共关关系系调调查查四四、市市场场调调查查的的步步骤骤（一一）准准备备调调查查阶阶段段初步情况分析；非正式调查（二二）正正式式调调查查阶阶段段确定调查目的和内容；确定调查对象和方法；制定调查计划；调查的组织准备工作；实地调查（三三）结结果果处处理理阶阶段段整理分析资料；提出调查报告五五、市市场场调调查查

49、的的方方法法（一）按选择调查对象的方法划分：全面调查，典型调查；抽样调查（二）按收集资料的方法划分：询问法；观察法；实验法六六、市市场场细细分分概念市市场场细细分分：是指根据消费者之间需求的差异性，把一个整体市场划分为两个或更多的消费者群体，从而确定企业目标市场的活动过程。（二二）市市场场细细分分的的意意义义有利于企业发现新的市场机会，形成新的目标市场。有利于企业提高经济效益。有利于企业及时调整营销策略，以适应消费者的需求。有利于企业开发新市场，满足消费者的潜在需求（三三）市市场场细细分分的的原原则则（可衡量性；可占领性；效益性）七七、目目标标市市场场选选择择策策略略（一）无差异市场策略（二）

50、差异性市场策略（三）密集型市场策略消消费费品品市市场场细细分分标标准准：地理环境、人人口口状况、消消费费者者性性格格和和购购买买状状况况（一一环环境境，两两状状况况，一一消消费费者者）工工业业品品市市场场细细分分标标准准：地量环境、用用户户状况、需需求求特特点点、购购买买行行为为（一一环环境境，一一状状况况，一一特特点点。一一行行为为）八、市场7定位策略市市场场定定位位的的类类型型：利益定位，特色定位，价格定位，用途定位，服务定位，顾客定位，位置定位。九九、市市场场开开发发策策略略是指企业以现有产品或对现有产品进行一些改良，来争取新顾客和开辟新市场的策略。市场开发一般有三种途径：其一，开发新的

51、销售空间。其二，寻找新顾客。其三，开发产品使用的新用途。市场开发策略在产品处于成熟期或衰退期时采用，能够延长产品的市场寿命周期，具有重要的意义。第八章物资管理一一、物物资资的的概概念念 考考物资是指经过人类加工，进入商品流通并具有实物形态，用于生产消费的生产资料。其特征包括：具有实物形态；具有可流转性；有利于社会再生产过程；经过人类加工过的物质资料。二、物资管理的任务根据企业生产任务，保证物资供应；合理使用和节约物资，降低单位产品的物资消耗；提高物资周转率，加速流动资金周转；建立物资管理制度，利用现代科学技术，提高企业物资管理水平。三、物资消耗定额物物资资消消耗耗定定额额的的概概念念20082

52、008是是指指在在一一定定的的生生产产技技术术和和生生产产组组织织的的条条件件下下，为为制制造造单单位位产产品品或或完完成成单单位位工工作作量量所所规规定定的的必必须须消消耗耗的的物物资资数数量量的的标标准准。（二二）物物资资消消耗耗定定额额的的构构成成产品的有效消耗；工艺性消耗；非工艺性消耗物物资资按按生生产产过过程程中中的的作作用用可可分分为为：原原材材料料，辅辅助助材材料料，燃燃料料，设设备备配配件件，工工具具，按按自自然然属属性性：金金属属材材料料，非非金金属属材材料料，机机电电产产品品物物资资按按使使用用来来源源和和使使用用方方法法：生生产产物物资资，基基建建物物资资，维维修修物物资

53、资，专专用用物物资资（三三）物物资资消消耗耗定定额额的的制制定定技术计算法、统计分析法、实际测定法和经验估计法四四、企企业业物物资资储储备备包括：经常储备、保险性储备和季节储备等。物物资资储储备备定定额额的的概概念念20082008是指在一定生产技术组织条件下，为保证生产顺利进行所必须的、经常的、合理的物资储备数量的标准。经济订购批量法是指某种物资的订购费用和保管费用两者之和的总费用最低的一次订购数量。五五、物物资资储储备备定定额额的的管管理理建立和健全物资储备定额管理制度。设立合理的物资储备定额管理的指标。采用行之有效的物资储备定额管理方法。第九章质量管理一一、产产品品质质量量的的概概念念产

54、品质量，是指产品适合一定用途、满足一定需要的特殊性质。质量是指产品或服务的效用满足顾客需求程度的综合表现，是产品或服务的特色和品质的总和。它既可以表现为重量、等级、成分、含量、功能、保存期等内在质量特性，也可以表现为外观、形式、形状、气味、色泽等外部质量特性，还可以表现在产品的安全性方面。人们根据这些质量特性，来衡量产品质量的优劣和好坏。对对质质量量特特性性的的理理解解应应注注意意一一下下几几点点：应反映客观要求；应面向消费者；应该考虑价格因素；产品质量与企业各方面的工作质量是密切联系的。二二、提提高高产产品品质质量量的的意意义义产品质量与人民生活息息相关；产品质量与市场竞争息息相关；产品质量

55、与经济效益息息相关；产品质量与社会效益息息相关。三三、全全面面质质量量管管理理的的含含义义全面质量管理就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，使产品质量产生、形成和实现全过程中的所有保证和提高产品质量的活动构成一个有效的体系，从而充分地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品。三三、全全面面质质量量管管理理的的特特点点1.全面质量管理的突出特点在于它管理的全面性，具体体现在：管管理理的的对对象象的的全全面面性性；管管理理的的过过程程的的全全面面性性；参参与与管管理理人人品品的的全全面面性性；它它所所运运用用的的方方法法的

56、的全全面面性性。2.全面质量管理要求全员参加的质量管理；3.全面质量管理的范围涉及产品质量产生、形成和实现的全过程；4.全面质量管理师要求企业全体部门参加的管理；5.全面质量管理方法的多样性。四四、全全面面质质量量管管理理的的主主要要工工作作内内容容设计试制过程的质量制造过程的质量管理；辅助生产过程的质量管理；使用过程的质量管理。积极开展技术服务，包括编写产品使用保养说明书，帮助用户培训操作维修人员，指导用户安装和调试，建立维修服务网点，提供共户所需备品配件等；进行使用效果与使用要求的调查；提高售后服务，变三包（包修、包换、包退）为三保（保证向用户提供优质产品、充足的配件、良好的服务）。五五、

57、全全面面质质量量管管理理的的基基础础工工作作开展全面质量管理活动，必须做好一系列的基础工作，这些工作是为实现质量管理目标和职能提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件的必不可少的工作。它包括标准化工作、计量理化工作、质量信息管理工作、质量责任制和质量教育工作。六六、全全面面质质量量管管理理的的基基本本工工作作程程序序全面质量管理，实际上是按照PDCA管理循环原理不断进行循环的过程。PDCA循环由美国质量管理专家戴明提出，又称为戴明循环P代表计划，D代表实施，C代表检查，A 代表处理七七、质质量量控控制制的的几几种种常常用用统统计计分分析析方方法法（一）排列图法，（二）因果分析图法，（三）散布

58、图法（145）八、质量体系与质量认证IS09000系列标准的基本内容IS09000质量管理和质量保证系列标准司第一国际性的管理标准。它反映了世界各国对企业质量管理的极大关注，并取得了共识。IS09001IS09001质质量量体体系系- -设设计计、开开发发、生生产产、安安装装和和服服务务的的质质量量保保证证模模式式IS09002IS09002质质量量体体系系- -生生产产、安安装装和和服服务务的的质质量量保保证证模模式式IS09003IS09003质质量量体体系系- -最最终终检检验验和和试试验验的的质质量量保保证证模模式式IS09004-1IS09004-1质质量量管管理理和和质质量量体体系

59、系要要素素九、质量体系内容至少应由以下几项组成：企业部门和各级各类人员的质量职责和权限；与质量体系相适应的组织结构；必要的资源和人员；各类活动的工作程序全全面面质质量量管管理理的的四四要要素素1.1.型型式式检检查查：是是指指为为证证产产品品质质量量符符合合产产品品标标准准的的全全部部要要求求对对产产品品进进行行的的抽抽样样检检查查2.2.质质量量体体系系检检查查：是是指指对对产产品品的的生生产产企企业业的的质质量量保保证证能能力力进进行行检检查查和和评评定定。3.3.监监督督检检验验：是是对对获获准准认认证证后后的的产产品品进进行行的的一一项项监监督督措措施施，它它是是从从企企业业的的最最终

60、终产产品品中中，或或从从市市场场上上抽抽取取样样品品，由由认认证证的的独独立立机机构构进进行行检检查查。4.4.监监督督检检查查：是是对对取取得得认认证证资资格格的的生生产产企企业业的的质质量量保保证证能能力力进进行行定定期期复复查查，这这是是保保证证认认证证产产品品的的质质量量持持续续符符合合标标的的又又一一项项监监督督措措施施第十章成本费用管理一、现代成本管理的观念成成本本管管理理是为实现各部门、各单位管理者的成本责任，提高管理者的成本意识，制定成本目标，并通过一系列活动提高成本效率的管理工作。（一）成成本本管管理理的的对对象象是管理者的成本责任而不是成本费用项目。（二二）成成本本管管理理