一份汽车美容创业实施计划书

1、保马汽车美容中心指导教师：宋伟班 级：网络08-1小组成员：目录一、执行总结-.5-二、公司-.6-2.1创业背景-.6-2.2公司战略-.7-2.3开展规划-.8-三、效劳与技术优势 -.10-3.1效劳概述 .-.1 0-车表护理系列-.10-饰翻新系列 -.10-高级美容系列-.10-汽车防护系列 -.10-汽车精品系列 -.11-汽车部清洁保养系列 .-.11-名车、新车适用车蜡系列 -.11-名车精打抛光水晶蜡系列 -.11-车杀毒系列 -.12-3.2效劳流程 .-.1 2-四、市场分析 .-.1 5-4.1国市场.-.1 5-消费者的不太了解 .-.17-美容店普遍缺少优质的务

2、-.17-美容店过分追求极端 .-.18-消费者的本钱意识 .-.18-汽车美容商的本钱意识 -.19-4.2国际市场.-.1 9-4.3市场前景-.2 0-4.4行业状况-.21-4.5行业利润-.2 2-4.6市场经历 -.2 3-4.7市场运营 -.2 3-4.8市场份额-.2 4-五、市场竞争分析 -.24 -5.1国竞争-.2 4-5.2竞争 -.25-5.3竞争优势-.2 7-5.4竞争劣势 -.2 7-六、市场战略-.2 8-6.1营销目标-.2 8-6.2营销战略-.2 8-6.3宣传策略-.2 9-活动宣传-.29-效劳追踪 -.29-部促销-.29-报纸刊物-.30-网络宣

3、传 -.30-积分会员制度 -.30-七、人力资源-.3 0-7.1团队管理-.3 0-7.2员工招聘-.3 2-招聘方式-.32-员工招聘方案 -.32-招聘策略-.34-7.3员工开展-.3 4-绩效考评政策调整方案.-.35-732职业开展鼓励 -.35-734报酬管理-.36-八、财务分析-3 7 -8.1资本构造-.3 7 -8.2主要财务 .-.3 7 -8.3主要资产-38 -九、风险分析.-.3 9 -9.1风险识别-.39-经营风险 -.39-市场风险-.40-财务风险-.40-人力风险-.40-9.2风险应对.-.4 1 -经营风险应对策略.-.41-市场风险应对策略 .-

4、.41-财务风险应对策略 .-.42-人力风险应对策略.-.42 -、执行总结“汽车就像人一样需要呵护，也需要装饰，一位有车族这样说。为爱车装饰各种不同风格的饰品，让汽车成为自己一个舒适的“流动的家"，逐渐成为车 主的必然选择。“个性消费带给投资者们全新的商机“汽车美容业。由此给我们一个发现市场需求的条件，我们决定向汽车美容市场进军，创立自己的汽车美容公司，用自己的独特方式去占据局部市场。随着中国私人汽车保有量持续增长，汽车效劳市场的开展空间将日益扩大。目前中国市场汽车效劳业的开展尚处于起步阶段， 但城市有车族群对汽车效劳的 需求将持续旺盛。消费追求与市场供给间仍存在巨大的运作空间。

5、我国各大中城 市虽然开展很快，但建立不配套，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱 受风吹、雨淋、日晒的无奈，致使汽车日渐老化。这就使汽车美容护理业的存在 和开展更具备了条件。中国汽车美容业处于初级开展阶段，其特点和国外的汽车美容行业不同汽 车美容系点可以分为车身美容、引擎外部美容和车美容三个局部.这一点和欧美 同家做一下比拟，据资料显示在欧美国家人们对车一般是进展改装而不是装 饰.而我国的居民对自己的车辆多为装饰. 所以说国的汽车美容市场是和国外的 汽车美容市场不同的.是汽车养护美容市场开展尚来成熟的初级阶段。从市场上 来看，汽车装饰的市场并不大.因为绝大多数人一辈子只买一辆车， 而只有在

6、刚 刚购车后会对新车进展一些美容装饰.以后就很少再会对车子进展美容。所以从 这个角度其市场空间并不大.但是这个方面的问题随着人们对汽车的观念的改变 会慢慢消失，所以汽车美容行业是有很大的开展前景的。由于汽车美容专业化要求非常高，是一个全新的概念，所以它与一般的洗车 擦车、打蜡上光等有着本质的区别。根据调查，目前市场上许多汽车美容店是“无 专业正规培训、“无专业名牌产品、无专业机械设备“、无效劳质量保证 的四无状况。而且，由于国家对这个新兴行业的管理制度尚不健全，加上消费者对本行业缺乏了解，所以市场上相继出现了一些东拼西凑起来的汽车美容用品。 这些杂牌以巧妙的伪装和华美的广告宣传， 打着进口专业

7、品牌的旗号，用一些假伪劣产品来欺骗广阔用户。但随着汽车美容护理市场不断规和人们消费意识的提 高，伪劣产品将无处立足，无专业效劳的汽车美容店假设不改变现状也将会被淘 汰。如何在汽车美容护理业立足、开展并壮大，已成为每一个业人士所关注的问 题。由于新兴企业没有一定市场，我们采取先调查市场，了解顾客的真正需求和 其他的公司在经营中存在的问题，然后根据自己目前的资金情况以及设备、 人力 等因素，相应地进展调整。公司的成长需要一定的时间，市场就逐渐建立，我们 要和客户之间建立一个效劳透明体系，让客户更加了解汽车美容效劳的相关信 息，同时也建立了我们对客户的了解， 一定条件时可以建立一个数据库， 用于对

8、客户的效劳分析，用我们的真心、诚心去为客户效劳，让客户相信我们、我们， 经过长期的市场培养，我们将会逐步建立一定的市场影响力， 并将我们的品牌打 出去，形成像宁、国美、沃尔玛一样，走向连锁市场。二、公司简介2.1创业背景汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场中，汽车业50% 60%的利润来自于汽车后市场，而汽车美容养护业利润已占到 整个汽车后市场利润的80%左右。以美国为例，汽车美容业的年产值已超过3500 亿美元。而在我国，汽车美容业的利润一般也在 40%左右。据专家介绍，汽车制 造业投入的1元钱，将会带动售后消费24元一34元，一辆中档轿车每年用在装饰 美容上的费

9、用就可达5000元一6000元。中国汽车市场的开展速度一直为各界所看好， 随着汽车产量和汽车保有量的 不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的开展空间。 到2008年我国的汽车保有量已 到达5000万辆。特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以 修为主逐渐转变成“以养为主。 一项调查显示，目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30%以上的私人低档车车主也开场 形成了给汽车做美容养护的观念，50 %以上的私车车主愿意在掌握根本技术的情 况下自己进展汽车美容和养护，30%以上的公用高档汽车也定时进展外部美容养 护。另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利

10、润较高、风险较低等特 点，因此国的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽 车美容市场。而面对这样的市场背景，汽车美容护理产品的需求便显得日益紧，而在中国， 超过60%汽车美容产品厂家、代理商在，市场竞争日趋剧烈，价格战一再出现， 致使地区汽车美容产品报价处于全国最低点。 此时，面对外界大量需求，本地区 大幅压价，新产品工程便存在巨大的潜在价值。正是在汽车行业大力开展以及人们对爱车的美容意思增强的情况下，我们萌发了创业的想法。2.2公司战略本公司针对目前汽车市场的快速增长，人们对汽车的呵护也日渐增长，我们 本着以“汽车美容，我们荣耀的效劳宗旨，坚持“通过对汽车的美容，为人们

11、提供清洁、舒适、自然的汽车，致力于汽车美容事业，大力开展民族汽车美容品 牌的理念，开展创立了中国保马汽车美容公司。公司主要先以小资公司初建成， 并逐步投入市场，扩大市场，同时壮大品牌，品牌打了就了具有一定的市场影响 力，从而全方位进军汽车美容市场。不断的投入市场，分析市场，充分了解竞争 对手的有点和自己的缺点，不断地提高公司的效劳品质，待公司开展壮大后可以 作为上市股份公司。保马汽车美容公司依托雄厚的资金、领先的经营理念、独有的营运管理体系， 秉承“以顾客为中心、以员工为伙伴、追求卓越的核心理念，方案在 5-10年, 成为市最具有特色、最纯粹、最具有系统、效劳质量最好的汽车美容中心。十五 年拥

12、有几百家国连锁店为战略目标，努力成为国际一流的汽车美容品牌之一。2.3开展规划公司立足于市场，公司的开展需要长远的规划，公司根据规划逐步实现市场的占 有率和品牌的影响力。集体规划如下：开展阶段时间目标具体步骤创业10年上半年成立公司建立效劳、办公基地，完成效劳线的设计、安装与 调试，通过产品的测试与认证，并进展试运营，初 步与一些单位建立效劳伙伴关系。成长中期10年下半11年12年13-14年建成投初步开逐步进稳定阶建成1条生产线，初步建立效劳网络，拥有5%左右 的市场占有率，实现销售收入100万元、利润70万元。提升品牌形象，利用10年奥运会各大城市加强城市景观照明的契机，不断开拓销售渠道，

13、扩大市场。市场占有额10%,实现汽车美容收入约1000万元、利润约800万元把握市场时机汽车用量的增加、伦敦奥运会等，拓宽销售领域；增加局部设备，扩大公司规模，年 美容收入额5000万元、利润4200万元；不断研究、利用新技术，弓I进新设备。从12年开场，增加到2条生产线，到达年效劳量5000台，年收入9000万元、利润8000万元。进一步完善和健全效劳网络，有了比拟成熟的效劳渠道，拥 有一批长期、忠实的客户；重点开发、引进该领域新技术在实践中的应用，使得新技术真正走进我们 公司，让公司成为汽车美容市场龙头企业。2014年以后，预计技术出现转折点，汽车美容技术将到达成熟水平。全方位电脑自动化，

14、减少人力财 力的消耗，不断应用新技术开发研制相关产品，形稳定2014长期稳开展年以步长后开展阶期段成坚实的技术优势和可持续开展能力，到达经济节 约的市场要求，拓展市场空间，扩大并维持市场占 有率，成为汽车美容业的领先者；拓展业务领域, 根据社会开展需要、公司自身状况，延伸业务围, 适当向上游或者下游的业务延伸；适当时候进展横 向组合，通过兼并等商业行为扩大公司规模；增加效劳类型，凸现规模效应，以高科技参与国际竞争,适时进入相应的国际市场，向国际市场进军。三、效劳与技术优势3.1效劳概述公司可提供一下美容效劳：车表护理系列无水洗车、泡沫精无水洗车致洗车、全自动电脑洗车、中性环保蜡水精细洗车，底盘

15、清洗，漆面圬渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面 封蜡、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光、轮毂 清洁处理、外饰条清洗、发动机外部美容、划痕快速修复、汽车漆表的沥青、焦 油的去处、顶蓬去污翻新处理、汽车玻璃防雨防雾处理等。饰翻新系列顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除 臭、塑料饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护、全车桑拿、空调风口清洗、 座套坐垫清洗、行箱清洁护理、全车吸尘处理等。高级美容系列漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘装甲、臭氧消毒、划痕修复、专业真 皮修护等。汽车防护系列汽车防护的工程包括贴防爆太阳膜、 安装防盗器

16、、安装静电放电器、安装 汽车语音报警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响， 但却能很好 地呵护爱车。汽车精品系列汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的表达，它致力 于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐 垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关心。汽车部清洁保养系列由于车厢局部平时受外界油尘、泥沙、吸烟、乘客汗渍及空调循环等不良因 素的影响，致使车厢空气受染，进而细菌滋生，甚至产生难闻杂味，使丝绒发霉、 真皮老化。既影响车主身心安康又不利于驾驶心境。因此，每三个月应做一次全 套室专业护理，洗车同时可以吸尘。名车、新车适用车蜡系列普通的油性、

17、固体车蜡因没有附着力、易沾污雨后留水印等及擦伤车漆、 光亮不持久等缺点已被逐渐淘汰。 我们针对名贵轿车选用专用的蜡，新的车蜡都 是水性粉质，擦后光亮爽洁、不易粘尘、耐久性长。如美国超级彩色水晶蜡膜、 美国MOC香油蜡、英国多宝幻彩颜色修补蜡.名车精打抛光水晶蜡系列蜡的概念已由一般的单纯打蜡上光开展到今天的保护性上光，已成为当代汽车美容护理打水晶蜡后之必须。 打蜡前应注意两方面问题：一是选蜡，二是操 作。选蜡应根据车漆保护的需要进展，尽量根据车蜡的不同成效结合车漆特点精 心选择，这样效果会更加明显。打蜡的操作一般在车体洗净后进展， 现在的车蜡 多为液体蜡，使用前，将产品摇晃均匀，用少许倒入湿布或

18、海绵上小面积在车漆 外表擦拭，稍干后，再用软洁布反复擦干即可；另外还有一些是固体蜡，操作方 式大体一样，越高级的蜡开蜡时越省时、省力。打蜡操作时应在阴凉处为妥。另 外, 一辆车在做了研磨抛光后，必须要涂保护性上光蜡，这样能使车漆光泽倍增。 并有长时间的保护作用。车杀毒系列我们的杀毒方式多样，包括物理杀毒、化学杀毒、离子杀毒、臭氧杀毒等， 从开展趋势看，由于对环保的越发重视，汽车室杀毒方法我们将更多地注重采用 物理和离子杀毒的原理，化学杀毒方式那么由于对汽车部件的损害和容易产生新 的有害气体而日渐式微。3.2效劳流程公司的车表护理主要效劳流程如下列图第一步：首先对汽车外表进展全面的清洁处理主要处

19、理汽车外表的鸟粪、沥青、 油污、漆污酸雨、空调水等外表雨 季的赃物，清洁后便于后续操作。tu® IB条B n1 JJ*I ¥j 1'll心一4 1第二步：检查车表的漆面进展检查，确认漆面问题和程度进展预处理将汽车用清水清洗干净，从上至下, 防止用擦过车下半身的毛巾再擦上 半身，如没有明显花斑、划痕，宜 手工操作的汽车护理蜡局部抛光即 可；假设有明显创伤，伤痕较深， 有的甚至能看到漆底，这样就必须 修复，预防漆面伤痕进一步恶化， 影响整体美观。第三步：对需要进展漆面处理的区域周围做遮蔽处理防止施工飞溅产生后续处理问题对漆面处理的局部进展遮蔽，防止 操作是将其他杂物渐入

20、漆面而影响 汽车外观第四步：漆面抛光处理抛光的目的是祛除漆面上的氧化层 和划痕，并提高和恢复车漆原有的 光泽度。使漆面到达镜面般的效果 所以，抛光一般分为粗研磨和精细 研磨。甚至还有光泽复原。第五步：镜面处理通过震抛原理将镜面釉压进车漆纹 理中，及合红外线烤灯照射可以形 成网状保护膜，可以隔绝空气，防 止氧化，到达使漆面增亮、增硬、 抗酸碱、抗氧化、抗风沙、抗紫外 线等多重成效。第六步：镀膜处理经过镀膜漆面保护效果十清楚显，可以防止车漆氧化，到达使漆面增亮、抗酸碱、抗氧化、抗紫外线等多重成效。可以让汽车整个过程我们都是认真操作，设备等都是一流的，其他效劳类型都是一样的，都 遵循质量第一的效劳原

21、那么，真诚为客户效劳。四、市场分析4.1国市场2006年我国汽车保有量突破3500万辆其中私家车突破1800万辆，成为 全球第二大汽车消费国。据国务院开展研究中心估计，中国汽车产业将会保持 2030年的快速增长，2010年到达5669万辆，2020年将高达13103万辆。近 年来，我国汽车业迅猛开展。国外各种预测说明，2020年中国很有可能超过美国成为世界上最大的汽车制造国。我国目前的汽车人均保有量还很低，2003年每千人汽车保有量仅为美国的2.5% 19辆，大约相当于美国90年前的水平， 是世界上汽车市场潜力最大的国家，预计2020年汽车保有量将到达1.3亿至1.5亿辆，其中家用轿车比例将增

22、加到78%到达类似欧美国家平均"一家一辆"的水平。美国目前汽车保有量超过2亿辆，但持续高油价对汽车消费形成了一定的弹 性制约，但据国务院开展研究中心研究说明，只要油价维持在一定合理的高位，不高得十别离谱，那么高油价对车流量影响将非常有限，汽车消费需求对油价不具 有很强弹性，其弹性系数小于1.随着汽车市场的不断开展，汽车美容已成为汽车行业的重要效劳之一，伴随这一需求，汽车美容市场正成为一个量大面广的庞大市场，最新统计说明，我国私人汽车的保有量已经突破了 1200万辆，汽车正在日益成为一种群众消费品。 我们已经真正迎来了汽车井喷的时代。与此同时，人们对自己的爱车也越加呵护，“三

23、分修七分养的观念落实到一种实实在在的消费行为上，汽车美容养护业已成为一个新兴产业。据有关数据统计，截止12月8日，我国的汽车产销量已经突破了 1400万辆。业人士表示，如果明年国家对汽车市场的优惠政策不变，市场增长率肯定会不小， 2009年高增长主要是释放了 2008年累计的需求，不会透支2010年消费者的需 求，而且明年汽车市场增幅应该是先快后慢的， 消费者将会在上半年释放掉相当 一局部消费潜力。市场调查说明，目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容 养护的习惯；30%以上的低人低档车车主也开场形成了给汽车做美容养护的观 念；30%以上的公用高档汽车也定时进展外部美容养护；50

24、%以上的私车车主愿意在掌握根本技术的情况下自己进展汽车美容和养护。不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的市场开展空间。另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特 点，因此国的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽 车美容市场，以争得市场上的份额，致使市场竞争日趋剧烈。利润丰厚市场巨大 “一部10多万元的车，按10年使用期限，每年3万公里行程计算，每年需要用 于车辆清洁、保养和维护的费用在 3000元以上，对于中高档车，各项费用还将 超过这个数字，可以说，作为汽车市场的一块，美容和养护的前景不错， 一位 汽车美容店负责人这样介绍。有统计数据说明，目前我国

25、汽车的保有量达1700万辆。在等大中城市，私家车的占有率已达 12%,并且每年以20%的速度增长。 业人士分析，未来20年，中国将成为全球第一大汽车市场。目前我国 60%以上 的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主开场形成了给汽车做美容养护的观念 ；30%以上的公用高档汽车定时进展外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在掌握根本技术的情况下自己进展汽车美容 和养护。仅市，2004年的汽车保有量已到达62万辆之多。按照80%以上的私车 车主为汽车美容护养、一辆车 3000元来计算，市场上的汽车美容行业整体就将 超过10个亿。据业人士分析，庞大的市场需求为城市的

26、汽车美容店提供了较大 的获利空间。汽车美容市场是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也 是越搅越混。有句话叫“不识庐山真面目，只缘身在此山中，这就是当前绝大多数业人士的典型写照，在种种原因的促使下，目前这个行业在某些方面已经开 场偏出了正常的轨道，但我们广阔的业人士却浑然不知， 或者是就算知晓也已经 习惯了这里的一切，当前的主要现状有：消费者的不太了解对汽车本身的不了解在众多汽车美容店之间也普遍存在，最突出的表现就是当消费者由于某些“无知而将一些莫须有的罪名扣在店方的头上时，店方就是不能明明白白地把这个道理给消费者说通了，而往往是被迫选择再效劳的方式来进展弥补，为什么呢？归根结底就是

27、一句话“店方对汽车， 对汽车美容也没 有足够的了解。这些护理用品的生产厂家对这种情况是看在眼里，急在心里， 可是当他们派车技术人员来向店方进展讲解的时候，店方的这种“不了解还往往会转化成一种固执的抵触心理，让不少生产厂家对此都是深感头痛。美容店普遍缺少优质的务汽车美容行业与其说是在卖产品，倒不如说是在卖效劳。但目前国的汽 车美容店大都还仅限于“路边摊的水平， 洗车、打蜡等一些初级的护理还是其 主要业务，至于效劳质量那就更是不敢恭维了。 现在还时不时能在媒体上看到一 些地区的店家把“汽车美容做成了 “汽车毁容的案例报道，让我们这些旁观-15 - / 38者也着实为这些消费者捏了一把冷汗。汽车的重

28、要性对于当前的不少车主来说，俨然就是第二个家，因此他们对自 己爱车的呵护是带有很重的个人感情在其中的。 一家好的汽车美容店不仅仅要有 高品质的护理产品，更重要的是要有无微不至的效劳，要让消费者从心里觉得店 方是在为他的爱车好。那种“有客就迎笑脸，无客就看报纸，打扑克的做法实在是不可取。美容店过分追求极端经常能在一些媒体上看到有些汽车美容店为了显示其车漆护理产品的“完美品质，而专门在其做过护理的漆面上燃起熊熊大火或是泼上高浓度的硫 酸来做试验，现场确实是壮观。但事后回过头来想一想，没有个必要吗。汽车 护理最根本的意义就在于保护在正常行驶状态下的汽车不受损害或者是减小损 害，而不是为了考验汽车车漆

29、的防火、耐酸能力。汽车是在空气当中行驶的，对 它构成危害的有飞沙、走石和雨雪之类的，大火、硫酸。所以说与其大旗鼓地来搞这种炒作，不如让消费者实实在在地去感受车 漆护理的效果，最终的事实将会敦促消费者作出明智的选择。消费者的本钱意识洗车应该算是最平常不过的一项汽车护理工程了，从最早兴起到现在应该有五六年的时间，在此期间价钱好似一直都是 10元/辆。这几年的时间，很 多车主都养成了洗车的习惯，当然也养成了 10元钱洗车的习惯。之后不管市场 怎么开展变化，在洗车这个行当，消费者就认 10块钱这个价。虽说洗车不需要 投入太大的本钱，但这几年来人工费、水电费、场地费的上涨可是一刻都没有停 顿过，这种情况

30、下，现在或者以后如果还是非 10元钱不洗的话，洗车只是一个典型的例子，同类的现象还大量存在于汽车美容市场。“一分价钱一分货的道理谁都明白，可问题是有很多消费者不懂得去“认货，而只好去“认价，到头来新的产品无法得到推广，旧的产品又被迫压低 本钱，最后吃亏的还是我们广阔消费者。汽车美容商的本钱意识国的汽车美容行业目前还处在一个“卖、卖、卖的时期，店方绝大局 部行为的最终目的就是把产品卖出去， 去争求利润的最大化。在本钱核算方面也 是恨不得一分钱能掰成两半来花，如此的“精打细算怎么可能会有高质量的产 品、高水平的效劳奉献给广阔消费者。消费者与美容店之间共有的这种极端本钱 意识已经形成了一个恶性循环：

31、消费者只认廉价货，那店方只好去做廉价货。因 而会造成顾客的不满意而对汽车美容产生疑心。4.2国际市场根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润 在整个汽车业的利润构成中仅占 20%,零部件供给的利润占20%,而50%-60%勺 利润是从汽车效劳业中产生的，美国汽车效劳业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中，单单一个汽车 美容业年产值就已经超过3500亿美元。4.3市场前景中国民族汽车工业的快速开展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有 轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后效劳 近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维

32、护知识非常有 限，意味着专业、规、优质的汽车售后效劳业，在将来的汽车消费市场中开展潜 力将十分巨大，这也正是筹建 绿色、环保、快捷、规化概念的汽车效劳机 构目的之所在。在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有 保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业效劳水平的新型 养护美容企业，来适应日益开展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运 而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。据国家信息中心的数据显示：我国1996年开场汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年 需求量将跨越100200万辆台阶。随着工业经济的强劲开展，未来生活工作的 节

33、奏将大大加快，汽车将不可防止地成为群众的代步工具， 汽车养护美容效劳必 将成为群众日常的消费容。一项调查说明，中国的乘用车厂家和品牌数量，已经远远超过第一汽车大国美国。 中国的汽车市场竞争越来越剧烈。 尽管有人不同意，但总体来看，当前国汽车产 能大于市场需求已经是一个不争的事实。中国汽车市场规模不断扩大，但是产能 的增加更快。为了尽可能多的占领市场份额，汽车厂家纷纷推出新车型来吸引消 费者。4.4行业状况目前汽车养护美容市场整体而言比拟混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或效劳价格进一步明朗化。区域之及区域之间的竞争进一步加剧， 价格大战已 成为某些地区汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示

34、，目前全国围的汽车装饰美容店存在的问题集中在以下几个方面 ：1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌 握推广。2、产品构造层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很 多店还存着两年前的产品而导致构造不好，不能满足消费者的真正需求。3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。客户管理、人力资源、产4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、 品供销、售后效劳等都缺乏完整有效的管理系统。以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较 大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步 开展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消

35、费将成为未来主流。四无店无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无效劳质量保证将逐步失去市 场。相反，集约经营型汽车效劳连锁将以其工程齐全、 技术精湛、效劳快捷方便、 质量稳定而越来越受到人们的欢送。因此我们对市场有了了解，然后根据目前公司的状况进展调整，以适应市场 的需求，不断提高效劳质量，淘汰竞争者。4.5行业利润据市场调查，在现在汽车美容店遍地开花的背后，却是鲜为人知的高额利润。 汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率到达40%，甚至更高。以普通玻璃贴膜为例，一卷15米6600元，一般2米做一辆车，本钱核算 下来每套950元左右，而报价那么高达1480元。按这个价格来算，

36、经营者能拿 到相当于原材料40-50%的利润。再有，一套真皮座椅卖到近 3000元，但本钱只有 1000多元；本钱还不到100元的布座套，加工后却卖到了 700元左右。难怪一 位汽车销售商深有感触地说，卖汽车不如卖美容，他的公司每销售一辆汽车，厂 家给的利润才2000元，而一辆汽车美容，赚的钱要远远多于卖汽车。另外，改装音响又成为汽车美容暴利最大的工程。加装单碟CD音响要四五千元到十多万元不等。音响的规格越高档利润空间越大，加上进货渠道的不同， 利润可到达50%。绝大多数私家车都会进展二次装修也就是美容，花3000-5000 元是平常事，花一万元以上的也不在少数。比方汽车贴膜，即使用国外正品，

37、本 钱只需88元，但市场的报价却在1000元-2000元不等。 “整车改造的利润还 要大，包括更换保险杠、添加尾翼等个性化设置，一辆车装饰费用少说也得几万 元。但凡跟汽车有关的装饰品的价格就跟着涨，比方普通的靠垫一旦加上“车 用'两个字，30多元的能卖到70多元。即使是汽车美容最初级的业务一一洗车 也获利颇丰：洗车价格从5元、10元、15元到25元不等。实际上，洗车的本钱 只占到其中的20% 30%，利润率非常高。汽车维修美容等售后效劳的利润之 高、市场之大，已经使其成为“众矢之的。4.6市场经历选址对开任何店的成败有很大的影响。为此，对目前我市几家生意好的汽车美容店的地址比拟了一番，

38、得出以下三种地方是开店比拟理想的地址。第一，大型住宅区。车主把车开回家后就可以找到专业人士把爱车打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，这种本身就意味着提供了方便、 省时的店自然就是一个招牌，就 跟超市进驻各个楼盘一个道理。第二，加油站和汽修店附近。很多汽车美容店就 是开在加油站和汽修店旁边的。车主在加油和大修"的时候，就是车跑了很长一段路的时候，自然也是给车保养的时候。第三，车流量比拟大的公路附近。一 来因为位置明显车主容易找到，二来因为地段重要容易吸引眼球，形成影响力。4.7市场运营连锁经营是未来汽车效劳行业最正确的运营模式。在这方面，国的行业比拟 零散，没有非常强势的连锁企业，而国外

39、在这方面就有较强优势，首先他们有雄 厚的资金，其次有成熟的管理技术。从世界经济开展来看，连锁经营的模式正越 来越受到关注，其在效劳业、零售业和美容业的巨大成功有目共睹， 汽车效劳业 也不例外。连锁经营的汽车售后效劳业必须做到专业化、标准化、规化，只有技 术含量高的效劳才能适应市场开展，而做出自己的特色和建立完善的售后效劳网 络是汽车效劳后市场开展的方向和必然趋势。4.8市场份额目前的汽车美容市场主要的市场的呢分配为：汽午美容市场占冇份额统计图口常州金田育彼哀脛有眼公司杭州杭德汽年服爵有限公司口临辟帀K昌点车销售服箝有限公司杭外园林汽牛服务肓岷公司北京上海丈仓汽车咂里誚售服务有 隔公司口西碱协皆

40、迭口汽辛堆修郴JN市兴举汽车服务有限公司 口武叙路诙嚅州汽车维僱有限公司 徐M安达进口汽年堆修有限益司 北点大成仓僖貂屛有眼公司 口其他从中可以看出主要的汽车美容公司在市场中的份额都不是很大因而给公司一个很大的市场配额，公司需要足够的实力进军汽车美容市场。五、市场竞争分析5.1国竞争据业人士分析，在中国参加 WTO这个历史的转折点，谁能抓住汽车时代引 发的“美容养护商机和“效劳商机，谁就能够挖到中国汽车时代最接近你的 “金矿。尽管目前我国的汽车美容市场还不成熟， 但是出于对市场前景的看好 和利益的诱惑，国外不少精明的商家仍将目光锁定汽车养护业。因此，我们不难看出，、汽车市场的竞争是相当大的。事

41、实上，目前国规模较大、已经形成自己品牌效应的大型汽车效劳连锁店还 不多见。由于这个行业的门槛并不高，没有行会自律、缺乏归口管理，许多经营 者忙于占领地盘，效劳的规便大打折扣。据了解，尽管汽车美容装饰业近期还很 难改变各种小资本一统天下的局面，但是已经有一些比拟有规模和实力的大公司 想要进入这一市场。可以预见，这一新兴市场将进一步向专业化、规化方向开展。-22 - / 38正如百援总经理顺钊所分析的那样： 越是往后开展，生产厂商的生产水平越接近 成熟，各种设计也都会兼顾到车主各个方面需求， 汽车美容业在今后几年将不可 防止地进入多元竞争的微利时代。因而在我们公司的开展要求下，我们还是有一 定的竞

42、争优势的，只要我们把握市场机遇，开掘市场潜力，充分利用市场资源， 有信心就一定能打败竞争者。5.2竞争从批发商层面看，的汽车用品市场从整个省来看，有三大中心：，。主要辐 环一带，只有一个较大的批发商一一万峰汽车用品。万峰的优势在于在一带经营很长时间了，与一局部效劳商建立了良好的客户关系； 劣势在于：由于长期没有 竞争对手，也阻碍了其自身的开展壮大，年销售额长期保持在八九百万左右。 缺 少了竞争，企业偏安一隅，惰性比拟强，缺乏活力。有三家比拟大的批发商。车臣汽车用品是专门从事汽车 美容用品批发的企业，年销售额在一千万左右，是在从事汽车用品批发的主要竞 争对手。其优势在于车臣已经拥有了自己的一套运

43、做体系， 汽车用品市场正处于 上升期，没有一个销售网络能覆盖全省的批发商， 对车臣的扩是个好时机；劣势 在于车臣的经营时间并不长，其老板王勇以前是某汽车用品公司驻的业务员，企业的实力还比拟差，如果出现一个强有力的竞争者对其现有销售网络的冲击会比 拟大。达安汽车用品公司和广深汽车用品公司都位于市北园大街汽车城，企业规模相当，年销售额都在七八百万左右，以坐商为主，企业的惰性比拟大。的批发 商都位于铁西五路华丰汽车装具城， 比拟大的有两家：振蒙商贸和三九汽车用品 公司。其优势是凭沂本身的区位优势，销售量非常大，振蒙的年销售额在两千万 左右；劣势是其销售的商品大局部流向了某，四省，起到了商品分销的作用

44、， 却没有建立起客户关系方面的优势， 销售方式以坐商为主，比拟被动。从整体上 看，的汽车美容市场三个特点：1企业经营者的整体素质不高，由夫妻店，兄弟店开展而来，有些效劳商现在仍然沿用这种模式；2、企业的规模，销售额，较之其他省份的效劳商还比拟小；3、企业的销售重点在于卖货，销售方式以坐 商为主，对客户关系关注不够，较少通过各种形式为客户提供各种增值效劳，根本上没有特别稳定的分销网络。4、从低层次效劳层面看，市场根本上还没有专门定位于的正规，专业的汽车美容快修连锁企业。 这局部企业大都选择了，江 浙沪，和华南地区跑马圈地，作为开展的重点。这局部地区是过度竞争，而市场 的开展潜力并不比以上地区差，

45、却根本上处于市场空白区，是一个开展汽车美容 连锁的好时机。 中国汽车市场的快速开展，显然吸引了众多已在汽车兴旺国家 经营多年的汽车效劳业巨头。壳牌公司已和上汽集团签订协议，方案合资成立国 规模最大的汽车快修公司一一安吉-杰菲汽车快修连锁店，力争成为国领先的汽 车预防性保养效劳供给商。全球最大的汽车快修连锁企业一一美国AC德科公司日前也表示，未来两三年，将在中国开展超过 200家汽车快修连锁店。汽车用品 连锁企业澳德巴克斯及日本黄帽子株式会社已抢先进入中国市场。著名汽车效劳企业博世在国推出了全新“2004年博世汽车专业维修网络200家'方案。在汽车效劳市场，外乡品牌也在 摩拳擦掌，目前已

46、有驰耐普、百援、车爵仕、特福莱、月福、友福、爱义行等十 几个汽车装饰连锁品牌，以及车酷、中车汽修等一批汽车维修品牌迅速扩。5.3竞争优势对于市场的竞争压力我们有自己的优势：一，我们会提供一些免费效劳，如免费测胎压，免费试乘试驾，四轮定位。这 些效劳都是免费的，当然在特定环境下我们也会提供特殊的效劳。二，我们汽车美容公司会给顾客提供一些会员效劳，如办会员卡等，有了这个会员卡，不可以享受打折效劳，而且可以实行绿色通道战略.三、 我们每周都会为我们的员工做相应的培训，为适应客户的要求生存。让我们 的技术人员不但有技术还让他们拥有对待自己的客户像对待自己的家人一般，做到只要客户来到这里就想不到其他的美

47、容企业，利用这一点让顾客自 己宣传我们的公司。四、 我们有全新引进的名牌汽车美容用品及器械，还有优质的效劳体系，会让顾 客更加满意，更加相信我们公司。5.4竞争劣势同时我们也分析了我们的劣势，以充分改进我们的效劳水平：第一、我们的公司刚刚成立，没有很多的客户；第二、我们汽车美容部的设计不是很完美，要到达完美还是需要一点时间；第三、我们的推广方案还没有成功的制定出来，宣传还不是很到位。我们面临的问题很多，但同时我们也会解决相应的问题，我们的团队是最棒的, 我们有着一支很长好的队伍。六、市场战略宝马汽车美容中心，作为新生的的小型汽车美容中心，要想在同行业之中树 立品牌、形象和地位。作为企业的管理者

48、要做好市场营销的方案。6.1营销目标1、在市铁东区高新技术开发区，成立宝马汽车美容中心。2、在创店初期，利用广告、传单、媒体、网络等先进的宣传方式，推销本 店的产品、特色以及本店的地址，树立企业的形象，提高在汽车美容业的知名度。3、采取无差异的营销目标策略，面向整个市场，面向各类车型效劳。推广 本店的产品，这种无差异的营销策略特点本钱低、经济效益好。4、针对不同的客户的营销策略，制定不同的套餐方案，这样可以更好地满 足消费者的多样化需求，提高产品的销售量，招揽更多的客户。5、针对上班族和业务忙的消费者采用返送的效劳方式，增加公司销售额， 提高公司的利润。&在公司开展稳定成熟阶段，利用公

49、司现有资金在其他地区建立分店，来 扩大企业的市场占有份额。实现生产产品标准化、企业连锁化。6.2营销战略宝马汽车美容公司作为新生的企业， 企业势单力薄，靠自己单枪匹马的奋战和与 强大对手的硬拼是缺乏取的，而应该凭借自身的优势，取长补短；在营销上，巧 妙地采取“避、“借、“联、“敢的战略。(1)“避是中小企业在弱小阶段要防止和大型企业的正面冲突，即我们 作为新生的创业者，由于企业管理和创业经历缺乏， 产品和企业的知名度低，为 防止这一矛盾发生减少损失，采取价格策略，低利润效劳，开展节日优惠活动、 会员积分、定点效劳等防止矛盾产生。2“借是我们作为后起创业者，可以借鉴、利用先进的设备仪器，给顾 客

50、一个崭新的汽车面貌，满足广阔消费者的不同需求，壮大我们的企业打出我们 的品牌。3“联是企业部自上而下要团结一致、 互相帮助，有小而大，有大而强， 大增强抵抗企业的抗风险能力。4“敢是公司敢于创新，敢于常识，敢于投入大量的资金，我们的勇敢 不当能击败竞争者，同时还能让公司不断壮大和繁荣。6.3宣传策略活动宣传不定期的配合阶段性的优惠活动，掌握适当的时机，及时、灵活的进展。在 某些节日及时开展促销活动。效劳追踪继续做好会员管理工作，尊重会员、为会员提供更优质的效劳，在某些特 殊的日子能够及时的给会员一个短信、一个问候，以争取更多的老客户。633部促销派专们人员在居民区、市中心等人口密集地区，宣传本

51、公司，指示消费场所； 店品牌宣传装置应该摆放于明显位置。 培养全体效劳员的宣传意识，奖励受顾客 欢送的效劳员。报纸刊物在早晚报、月刊、周刊、期刊的首页或明显地区，登载本公司的效劳宗旨、 地址和特色等容。网络宣传利用电脑、电视、收音机等网络的点歌台、评述、戏曲等节目，在广告期间 添加小的插曲介绍本公司的汽车美容特色和品牌实力。积分会员制度公司建立会员大优惠套餐方案，但凡参加会员的消费者参加会员不收 任何费用，公司提供积分会员卡，每次在公司最低消费1500元即可获得1 点会员积分，积分到达6免费提供一次会员专用美容方案，积分到达 15， 可以自主选择效劳套餐。七、人力资源7.1团队管理团队领导层由

52、六位责任心强且有爱心的本科生组成， 具有彼此互补的爱好与 特长，聪明好学塌实肯干，均具有3种以上的效劳经营经历，结合特定的能力和 奋斗精神，足以执行本企业的创业方案；团队具有卓越的创新能力和市场营销能力，六位核心领导长期保持合作，关系严密，感情深厚人力资源与管理合作团队素质构造合理：1团队层次：团队学历根本都为本科学历。2、复合型人才多：包括前台、管理、财务、。3、团队以“求精准、有激情，有远见作为指导方针，团结奋进，不懈努 力。由于刚开场创办，店面不是很大 预计雇佣效劳员9到12名，上下波动可按当时实际情况变动。前台结账两名，技师两名，学徒两到三名，剩余人员用来主要负责咨询和效 劳方面。各个

53、职业部门人员：靳国军 总经理负责部门 CEO有很好的抉择能力，善于对事物的把握。川 财务管理中心 负责财政管理对企业的财务管理有一定的能力兴虎 市场部 负责管理店的各种采购细心，对市场的物价把握能力比拟好白之祥 人力资源部 负责各个部门的人员调整和分配能够很快的了解其员工的能力，快速调节人员分配文博 营销部门 负责市场营销对市场的变化分析有一定的把握整个管理队伍目标明确，各个职业分配的比拟合理，能够很好的发挥自己的特长, 在自己的部门发挥自己的专长。7.2员工招聘721招聘方式社会招聘，报纸，广告，宣传和熟人介绍等。员工招聘方案1、在进展员工的招聘的表上具体说明员工的工作时间，身体安康程度是否

54、 能够适合于本行业。在面试时提出具体的专业问题来对聘用人员的专业方面做到 一个初步的了解，同时注意来应聘员工的每个细节动作， 和言谈举止，这样可以 对来应聘人员的素质做到初步的认识。同时在招聘时，务必要求应聘人员如实填 写是否有工作经历，以便以后进入店妥当安排工作。2、对店的技师、前台、采购员、杂工根本聘用方法如下：A、技师招聘：本公司是一家汽车美容店，在聘用技师时主要对应聘的技师对汽车美容方面的了解为重点进展考核，只有对汽车美容非常了解的人才能 够做的相当到位，这样才能够吸引顾客，所以在对技师招聘时有如下安排：1聘用人员对应聘人员当面提出相关汽车美容以及技术的问题，来考核 其应聘者对自己专业

55、的掌握。2聘用人员对应聘人员提出相关作为厨师的应掌握的根本洗护方面的知 识。3要求现场做一些规定的测试，来考评他的实际能力和工作水平。B、前台招聘：只有良好的效劳态度才能迎来广阔人们的喜爱，所以在对前台招聘时也作出了以下方案：1聘用人员对应聘人员的根本效劳作出考核。2聘用人员对应聘人员的语言表达能力进展考核，说话是否流利，表达是否清晰明确。3直接采用在现场展示自己的效劳水平。C、采购员聘用：方案如下：1对所在城市的美容器材市场非常了解。2能够有效地正确地购置合格的美容用品送到。D、杂工聘用：方案如下：1要求有较强的工作能力。2要求对对公司的效劳流程相当了解，这样才能有效的为公司效劳。3、上班时间上采取轮换制度，如早上 6点到11点的员工下午可以休息到 4点，在从4点到晚上9点。第二天开场的时候前一天11点到4点的员工早上 就要和前一天早上6点开场的员工换班，到达工作量合理。周六日采用单双号员 工全天制度，以便给员工每周一个休息日。4、工资大体，如下：1临时员工：A待遇：根本工资1200元、社会保障金300元左右。试用期根本工资 700元， 满半月有一定补助B、试用期三个月；C、签定2个月以上的劳动合同；2职业员工A、待遇：根本工资1700元、试用期根本工资800元。B、试用期三个月；C、签定定期劳动合同。在员工的适用期对其员工的不定期的作出考核， 以来判断员工的能力和对平