2019超市员工年终工作总结范文5篇

1、2019超市员工年终工作总结范文5篇身为超市的一名 员工，需要 对自己的工作做到 认真负责 ，在年 终之际写出自己的工作 总结。下面就是小 编给大家带来的2019超市员工年终工作总结范文5篇，希望大家喜 欢!沉思回顾，在总站超市这个大家庭里使我得到了更多的 锻炼，学习了更多的知 识，积 累了更多的 经验，当然也发现了自身的不足之 处。这半年是充实的，为总站超市更好的 发 展尽自已的全力是 义不容辞的 责任。现将自己半年工作 总结 如下：一、工作情况超市的工作 琐碎，作为一名总站超市员工，我能熟 练掌握了餐车服务、卖场巡视、理 货等工作流程。收 银服务是超市的第一个形象窗口，收 银服务不单单是为

2、旅客购买 商品， 结账交款的功能，而是要提倡要延伸化服 务，要从 细节上提高 细致化服 务，在保证收银区 财务安全的同 时，还要热情的为旅客介绍淄博特产，旅客购买商品时犹豫时，我们要用服 务技巧热情提供合理的建 议，通过这样细 致的人性化服 务，会使 销售得到更加 稳定的发展另外还要加强服务意识和创新，要不 间断的巡视卖场，一是提高商品的防患意 识，二 是为顾 客解答商品信息和特 产，促进销售额的增 长，在客流不多的 时候，多与旅客沟通， 征求他 们的意见和建议，了解旅客的需求 动向，及 时反馈信息，提升我 们的服务水平。同 时，多掌握 车 站班次信息，作 为车站超市，尽可能多的 为旅客提供便

3、利和指 导班次信息。二、自身不足在程序化服 务和工作中，情 绪难免出现消极状 态，会给旅客带来负面影响，要及 时调 整自己的情 绪，把快 乐与旅客分享，要多与其他科室人 员沟通，了解 车站动态和发展形式， 以第一 责 任人的思想融入到 车站中。三、工作思路今后工作中，提升自身工作 业务素质，加强业务学习，多阅读营销 方面和顾客心里学 的书籍，及 时与班科 长进 行工作沟通，使自己的工作有所重点，有利于工作的顺利进行。员工是一个企 业赖以生存和发展的基石，一个企 业的问题一般都可 归结到人的问题。 如何得到一只优秀的员工队伍往往成 为困扰管理者的 难题。而 对于我们来说讲，做一名 营 业员容易，

4、但要做一名 优秀的营业员 就难了。一、耐心 细致。工作看似 简单简单 ，实则 不然。比如。 员每一天都要核 对衣物数量、 数量和品种以及提醒存款 时间和金额等。任何一个 环节的疏忽和 纰漏，都会直接影 单位及 工作伙伴的切身利益。这些都是看似 简单的小事，但 电访工作正是由 这样 一些细微琐碎的 小事串 结而成，所以，只有养成耐心 细致的工作作 风，才能 让客户享受到更 优质的服 务， 从而为双方建立互信平台 营造一个和 谐的氛围。二、声音甜美声音甜美是做好工作的 辅助条件做为一个窗口，所以声音在 这样一 个场合会有着特殊的作用，甜美的声音能 给客户一个先入 为主的好印象。每个工作人 员每 一

5、天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后冲着 镜子微笑一分 钟，这不是孤芳自 赏 ，而是 为了提醒自我 如果不能保 证自我的声音悦耳 动听，那至少要做到甜美柔和。甜美的声 音会 让客户情绪舒畅，感 觉是在一种温暖如家的氛围里，享受真 诚的服 务。三、宽容平和 “宽容比原 谅更重要 ”， 这是我的工作心得。在某些 时候，我 们常常会受 到客户或。的指 责和质问， 对此，我 们就应以宽容之心 对待，不能老想着自我的无辜和委 屈。如果我 们 将心比心、 换位思考的 话，就会明白他人的不 满也在情理之中。如果我 们抱 着原谅的高姿 态，以为自我是在包容 对方的过错，长此以往，就会构成一种 恶性循 环，从

6、而直接影响服 务质量和同志之 间的亲密关系。四、复杂的人际关系在服 务活动中，最主要的两种人 际关系是 顾客关系和同志关系。 酒店是一个复 杂多变的环境，我 们应对 的是层次不一 样、素养程度不一 样、人本身性格也 存在很大差异的人群，由于服 务行业职业 的需要，即使遇到歪曲事 实、情绪激动、甚至 责 骂的顾客，我 们也要全身心地投入，持 续冷静平和、理解的心 态，并帮忙解决 问题，以维 护良好的关系。但 这也无疑会使。的工作 压力增加。一言以蔽之， 真情服务天地宽”相信只要我 们一如既往地付出真心、 诚心和细心 的路会越走越宽、越走越 远!大家下午好!近一年来，超市一部在 营销 上作了如下几

7、方面工作。一、我部凭借六年来 积累的工作 经验，不墨守 陈规，主动探求市 场信息，用心考察异 地同 业态商超市并参加全国各种商品交易会十余次。 为我部的 产品结构调整带给了直接的 依据。截止目前，我部共引新4599个，增新商 户20家，增加新品 类2类 。淘汰 单 品3154个。二、我部 坚持“善于学 习”，不因循守旧。在原先固定不 变的节日营销方式上增加新的 营销元素。透 过改变赠品品种的适用性 缩短超市与 顾客之间的距离;透过耐心地帮忙 顾客挑 选商品，来解决 顾客对产 品功能的疑 虑;透过一对一对顾客意 见反复的 讨论，拿出的令 宾客 满意的方案;透过增加各局部区域的沟通 时间，及时控制

8、不良事 态的发生或延续，来提高 劳 动效率。三、在市 调方面，我部不守株待兔。用心 组织各班 组对 市场信息的收集和分析。透 过 间接渠道和生 产商摸清变价环节，并用心配合市 场部对本市同业态的价格， 进行密切关注。 在关键时期，响 应政府控价政策号召，率先主 动和经销商沟通，在兼 顾多方利益平衡的基 础上，务实的做好Xx价格形象工作。四、在陈列方面，不照葫画瓢。我部 现经营 的品种比同等 营业面积的超市要多 许多。 今年改 变以往学其他超市品 项管理的方法， 转而发挥出我部包装 产品经营多的优势 ，满足 顾客挑选需求。学 习诸如沃尔玛等外资超市的优点，改变端架堆头陈列的模式，把新品、 促销品

9、直接陈列在顾客最容易 发现的地方;改变西区古板式 陈列，取而代之的是更加通透、 舒适、便捷的 细节服务;改变第一磁石的 陈列，将糖酒会的效果展示引入我部，更彰 显Xx个性和气度。五、不坐享其成。我部自 编信息，主 动回访，敲开了 团购这 扇大 门。从元月份至今， 共接下大小 团购30余笔，金 额总计129万余元。近一年来，我部运 营工作 汇报 如下。一、今年我部 经历了第二十次新班子的 组建。我们发挥 一部原有的工作作 风，既讲究 分工又要求合作，在短短的 时间里理顺了日常工作。使得部 门工作顺畅进 行。二、 针对细节 服务，为提升员工的工作的用心性，我部利用 员工“千分制考核表 ”作基 础，

10、绘制出“超市一部形象大使笑 脸累计统计表”、“一部优秀员工之星累 计统计表”、“一部 各营销柜组逐月完成比例 综合分析表 ”等等，起到了很好的激励效果。三、设备设 施在今年表 现出了问题多发期。5月至8月，我部冷 链设备共保修18次， 耽误销售21日，造成部 门直接经济损失约5万元，物品 损失6300元。借此，我 们期望 有关部门切实将设备的年检工作落到 实处，尽量延长设备的使用寿命。四、常抓安全工作。我部 坚持从卫生死角清理开始，注重 “防四害 ”工作的重要性， 组 织员工培训消防知识，组织员工应对突发事件的演练，为营造一个宽松、安全的 购物环境 而出 谋划策共同。五、我部 坚持每年两次的

11、团队活动，如用心参加 电脑培训、主动加入知 识宣传活动、 自编自演文艺晚会、发放免费读书 卡等团队活动。近一年来，我部共 评出形象大使是Xx、Xx、Xx等;优秀员工是Xx、Xx、Xx等。优秀班组，休闲食品组。我部针对员工入店、离 店均进行沟通。班 组推荐的，由部 门牵头举行简单的欢送仪式。超市对他们为Xx所作出 的贡 献将 载入史册。从20 xx年1月1日至20 xx年12月13日，我部共完成Xx万元，已 经与今年10月6日提前86天完成了全年任 务指标。当然，我 们离公司的要求 还有必须的距离。我将会 带领一部员工为来年的目 标而持之以恒的工作。借新年即将来 临之机会，我 谨代表一部全体 员

12、工祝愿超市生意 红红火火，每位Xx人 身心健康。伴随着平安夜的降 临，200*年的各项工作渐渐进入尾声。我作 为*超市的一名 员工 很荣幸得到 这次机会，把自己在*超市工作的心得体会写出来同大家分享把自己在*超市所接触的所有事仔 细归类，分为两种：一是 “公”，二是“私”。先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字 “严”。这么说是有原因的，第一，*超市公司 对下属门店的日常工作都有 严格的书面流程。不但收 银员、保安 员有严格的工作流程，理 货、验货中的细节也有明确的 规定;第二，处理问题的态度很严肃，大到公司 总部的老 总经 理违纪，小到顾客调换一件商品。 针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为

13、准则。起初 员工们认为没有这种必要，但在店 长的带领下经过学习实施后，才 发现这样 做的重要性。 它使我们*超市在顾客眼中不 仅是一个好的 购物场所，还是一个经营规范的企业，同时 也让供货商觉得*超市是一个 值得信 赖的合作伙伴。再说一下 “私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互 间的言 语冲撞肯定是不可避免 的。令人欣慰的是，同事之 间不管当时有多大的 误会，总在下班的一声 “路上小心 ”中消失 得无影无踪。大家出来工作 挣钱 都不容易，在忙 时互相帮忙自然就成了一种默契。在 这种 默契中一 团活气， 团队 精神自然体 现的淋漓尽致。店里处于公私分界 线上的便是我 们的店长，她是我 们的骄

14、傲，因 为店长从来都是公私 分明。于公，她 对属下员工要求 严格，处理问题干净利索，决不拖泥 带水，但却不会把工 作上的情 绪带 到私下。于私，她关心 员工的每一件事，每次下班 总不忘 问一下家远的员工 是否有人 结着伴回家。我 们有如此好的店 长真是上天 对我们 的眷 顾!或许我的体会不 够深，看 问题也不太全面，但在新的一年中定要广增 阅历，希望自己 在*超市做得越来越好。最后祝公司全体同事新年快 乐，也希望公司 业绩蒸蒸日上，一年 胜过 一年。我是*超市站街店一名普通的 员工，从踏入*超市那天起，我就把自己融入其中。 忙碌的工作，使我的生活 变 得格外的充 实。刚加入*超市的时候，一切 对我来说都是新 鲜的，也是陌生的。 许多东西都需要老 员工教，我感觉自己需要学 习的太多了。于是，他 们做什么我都仔 细 的看，耐心的学，从 商品的陈列到缺货的补报;从商品的促 销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的 记。 两年的工作，使我得到了 锻炼，日常工作逐 渐得心 应手。我们的工作于 细节处见 真功，所以必 须认真仔 细。因此