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文档简介

1、职责落地 一个故事一个故事 .有四个人，名字分别叫:J每个人J某个人J任何人J没有人2J有一项重要的工作要完成，“每个人”被要求去完成J“每个人”确信“某个人”会去做.3K“任何人”都能去做，但是“没有人”去做!L“某个人”对此很生气，因为这是“每个人”的工作!4K“每个人”认为“任何人”都能做，但是“没有人”意识到“每个人”都不会去做!5L 结果是：当“没有人”去做“任何人”都能去做的工作时，“每个人”都责备“某个人” L 故事听起来似乎熟悉？67总结总结一下存在的问题一下存在的问题:L没有人去做！L太多人想去做！L对角色感到困惑！（我到底应发挥什么作用？我到底应该做什么？）L最后，某个人做

2、了所有的事情。8 对对“去做什么去做什么”达到一致。达到一致。 就就“负责人负责人”进行确定并达到一致。进行确定并达到一致。 改进改进沟通。沟通。 避免避免重复劳动。重复劳动。 正确正确地、按时地完成工作。地、按时地完成工作。 避免避免推脱责任及施压！推脱责任及施压！9如何解决？如何解决？一个帮助我们对一个帮助我们对“由谁去做什由谁去做什么么”进行计划的工具。进行计划的工具。10RACI 责任分工矩阵责任分工矩阵11责任人责任人responsible被通知人被通知人informed负责人负责人accountable被咨询人被咨询人consulted五个步骤：五个步骤： 确定工作内容和决定的事项

3、（做什么） 准备参与者的职责清单 (谁做） 建立RACI 表 获得反馈和达成协议 执行与修正人员一一, , 决定工作内容决定工作内容人员二二, , 决定参与人员决定参与人员人员三, 决定各种角色四, 确认大家(所有参与者)的认同 将职责表最终稿分发给所有参与者将职责表最终稿分发给所有参与者 制定执行职责表的起始时间制定执行职责表的起始时间 周期性检查职责表的工作内容和参与者的职责周期性检查职责表的工作内容和参与者的职责使之使之可行可行有效有效 按需要及时按需要及时修正修正1.消除“检查者”检查 “检查者”2.牢记以先进理念安排工作3.鼓励团队合作4.“A”与“R”尽可能指派底层5.只有一个“A”6.“ A ” 不能授权他人,或由他人代理.7.视需要可以有多个R 8.责任必须伴随权利（A） 9.将 “C” 和 “I” 的数量减小到最少10.必须做文档记录和沟通(不能双头马车)(必须有一个)RCARCIRACIIII举例：员工报销差旅费程序职责分工表举例：员工报销差旅费程序职责分工表 人员T1T2T3T4T5T6负荷过重 负荷过轻 潜在问题T1T2T3T4

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