自考项目管理软技术课后题库汇总备考神器

1、第一章 项目管理软技术导论一、不定项选择题1技术的特点包括（3）。ABCA、抽象性B、目的性C、环境性D、现实性2下列关于软技术描述，正确的有（7）ABCDA、软技术与人、文化的关系更密切B、软技术是根植于印象世界的技术C、软技术是“非中”性的，是带有明显的人的好恶D、软技术的作用和转化结果，不一定都体现为有形产品和具体服务3软技术的特点包括（7）BDA、标准化B、集成化C、客观性D、可操作性4软技术的分类方式主要包括（8）ABCA、根据知识来源B、根据服务领域C、根据功能D、根据成果的规范化程度和产业化程度5无论软技术还是硬技术，他们都是技术，在技术上属于是共同的，具体包括（11）ABCDA

2、、可操作性B、实践性C、能效性D、积累性6软技术和软科学的最大共同点使他们的“软”性，具体体现在（）无答案A、综合性B、集成性C、单一性D、成果非物质性二、简单题1请对软技术与硬技术的内涵进行对比分析？P5-6作用主体（物、人）；实现方式（劳动工具、制度）2软技术的价值体现在哪里些地方？P9增加产品研发效率，降低成本；有利企业创新，增强竞争力；增强国力；促进人类技术文化发展3请简述软技术的发展过程？P1020世纪90年代被提出，近些年引起全球关注，随着人们理解加深形成了软技术和硬技术的概念。4件数项目管理软技术的内涵？P12以人为主体，依据人类共性和实践经验定制有针对性的规则和制度等。三、情景

3、分析P161在情形一和情形二里为什么B的说话态度不一样？因为两个项目经理驾驭“沟通”这种软技术的水平相差甚远：情景一经理不善沟通，使用强硬态度迫使员工完成工作，导致员工消极应对加班事件；情景二经理采用共赢策略，并站在对方立场考虑问题，是对方被说服乐意加班。（总分结构）2在情景二里我们看到了那些解决问题的技巧？个人能力肯定、讲解工作必要性、解决团队问题、解决个人问题、许诺平等（逐个回答进行分析）第二章 项目利益相关者管理一、不定项选择题1、根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（27）ABCDA 主要利益相关者B次要利益相关者C 强利益关系者D 弱利益相关者2、（31）是项目的高层主管，主

4、要职责是选择项目，根据项目编制计划等。BA 项目经理B 项目总经理C 大项目经理D 多项目经理3、项目经理因该具备的主要能力包括（27）ABCDA领导能力B沟通能力C人力开发能力D决策能力4、（28）在阶段验收或最终验收前夕，由项目领导小组负责临时组建。BA项目执行小组B项目验收小组C项目协调小组D项目小组5、项目启动阶段，客户主要职责包括（33）ABA清晰定义自己的需求B清晰定义对项目小组和项目经理的具体要求C审批项目几乎D审查项目进度报告6、项目领导小组的主要职责包括（29）ABA审核批准项目的总体方案、项目实施计划；B负责项目实施过程中的重大事件的决策C协调项目组内的人员分工合作、资源分

5、配D生成检测报告，提交领导小组7、项目实施阶段，政府项目管理办公室的主要职责包括（35）ABA进行项目监督B审查项目进展情况C批准项目计划变更D审查项目风险管理计划8、下列关于利益相关者管理的描述，正确的有（）ABCDA将会赢得更多的资源B将能确保对项目利益的相关者需要、希望和期望的完全理解C能够预测项目利益相关者对项目的影响D尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目利益相关者的干扰9、利益相关者管理的基本过程包括（37）ABCDA无遗漏的识别项目利益相关者B按重要性对利益相关者进行分析C项目利益相关者支持度分析D项目利益相关者综合分析10、下列利益相关者管理（PSM）过程特点的描述，正

6、确的是（44）ABCA PSM是一个动态管理过程B PSM自身不断循环C 随着环境变化，PSM进行动态调整、补充和修正D PSM沿直线滚动前景，最终保证项目目标的实现二、简答题1、简述项目利益相关者内涵。21-22与项目有利益关系的组织或个人，参与、收项目影响或影响项目的个人和组织。与项目有利益相关的组织或个人2、请对项目发起人和项目赞助人进行分析。30发起人提供资金资源，对项目获利负责；赞助人帮助安排资源或提供指导性意见成立项目的组织支持项目的组织3、简述项目利益相关者管理的基本过程。37-39PS识别PS重要性分析PS支持度分析PS综合分析4、项目利益相关者管理战略有哪些。45-461选择

7、合适的合作伙伴；2确立共同目标；3明确双方责权利；4简历沟通网络；5维护良好合作关系；6实施互相协调的差异化管理策略。三、情景分析1、不胜任；不能很好的进行利益相关者沟通和管理。2、配备何时人员，招聘自身项目成员。3、杰克没有以项目经理的指责进行沟通工作，而是以电气工程师的身份与凯瑟琳进行沟通。4、因为杰克的表现使得下属不在信任上司5、使用身份和制度等和技术无关的东西指责她6、会很惊讶；安抚她，调查情况，和他谈话，根据项目现实情况调整人事状态7、首先团结他，对于好技术和共享给予支持，对不确定的方案拿出讨论。第三章项目团队管理一、不定项选择题1、根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为（）

8、。ABCA 问题解决型团队B 自我管理型团队C 多功能型团队D 政策激励型团队2、在团队行为曲线中，工作群体向真正团队转化的过程中，可能会转化为（）。ABA 伪团队B 潜在团队C 真正的团队D 高绩效团队3、项目团队的主要职责包括（）。ABCDA 如果需要，对被指派的活动进行更详细的计划B 在预算、时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作C 让项目经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担心D 主动交流项目状态，主动管理预期事件4、下列属于项目团队特征的有（）。ABCDA 目的性B 临时性C 合作性D 灵活性5、项目团队从建立到解散是一个不断成长和变化的过程。（）团队成员项目理解、高效沟通、密

9、切配合。DA 组建阶段B 磨合阶段C 规范阶段D成效阶段6、项目团队组建的基本原则包括（）。ABDA 根据项目范围和预算确定团队的人数B 系统分析员岗位以上的人选，优先考虑内部选拔C 保证人员一次性到位D 人员没有必要一次性到位，因优先保证第一阶段的需求7、要建立一个项目团队，会受到来自各方面的阻力。这些阻力主要包括（）。ABCDA 工作的传统看法和态度B 不信任感C 对中层领导者的影响D 对高层领导者的影响8、下列属于项目经理应具备的基本素质是（6364）。ABDA 能起到表率作用B 有良好的沟通能力C 以项目目标为行为导向D 有较强的决断能力 C选项为项目成员应该具备的素质。9、项目团队整

10、合主要包括（）。ABA 对“人”的整合B 对“事”的整合C 对目标的整合D 对过程的整合10、项目经理一般应该具备的绝对权利包括（）。ABCDA 职位权B 强制权C 奖惩权D 专家权二、简答题1、什么是项目团队？项目团队有哪些基本特征？P56项目团队包括被指派为项目可交付成果和项目目标工作的全职或兼职人员。目的性、临时性、领导职能、合作性、灵活性、保障性。2、试述常见的团队类型和其各自的特征。P53问题解决型团队，由同一部门人员组成为提高生产效率提供建议，但缺少职权；自我管理型团队，成员承担一定自我管理责任以激发工作积极性，但主管缺乏控制力；多功能型团队，为完成一项任务由多个部门同一级别的人员

11、组成的团队。3、建立一个项目团队，需要什么样的基本步骤？这些步骤都会遇到什么样的阻力？怎么样去化解阻力？P61/62规定项目章程，定义项目经理的角色、责任和权利，选择项目经理，招募项目团队成员。会遇到来自上层领导的阻力、中层领导的阻力、工作习惯变化带来的不适应以及不信任感。需要通过更多的正式和非正式沟通解决矛盾，并通过章程规范下去。4、在一个项目团队发展的整个过程中，有哪几个发展阶段？其各自的特点是什么？项目经理在团队的各个阶段会遇到什么样的问题？应该从哪些方面去解决这些问题？P58/59组建阶段磨合阶段规范阶段成效阶段解散阶段成员对个人权利和指责认识不够清晰，但有积极的愿望团队内部冲突激烈团

12、队逐渐冷静，项目章程逐渐规范，开始形成凝聚力充分理解，高效沟通，充分授权，密切配合达成目标，成员准备离开团队成员分工不清成员内部激烈斗争成员需要良好的发展环境成员需要更大发展空间，项目计划需要尽快完成收尾工作保持质量；成员安置工作；建立良好的沟通；明确成员责任和权利；宣传美好愿景；公布相关标准允许成员表达不满；积极引导；共同决策减少指导性工作；鼓励合作和特长发挥；培养团队文化充分授权；有效执行项目计划；引导成员发展；做好员工激励对项目进行总结和评价；安置好解散的人员；关注解散后人员去想5、高绩效项目团队的特征主要有哪些？怎么建设一个高绩效项目团队？P55/59特征：团队潜力发挥到极致，成员之间

13、互相关心，所有成员有强烈的集体责任感；建设：充分授权，准确指导项目计划实施，帮助所有成员发展，客观绩效保持激励。三、情景分析1、强调沟通、提倡配合、了解他其他成员工作、互相帮助、互相信任、开诚布公2、高效率完成工作安排，降低企业运营和生产成本，提升企业竞争力3、因为团队长期表现优异产生了自满心理。需要建立更高的目标和与目标匹配的激励。4、基础绩效、能力、态度5、合适建立自我管理型团队。充分授权下属、鼓励下属协作创新。第四章项目沟通管理一、不定向选择题1、项目沟通的基本原则包括（）。ABCA 准确性原则B 完整性原则C 及时性原则D 非正式组织沟通的原则2、沟通按照信息交流的方向，可以分为（）。

14、ABCDA 上行沟通B 下行沟通C 平行沟通D 斜向沟通3、项目经理需要花费全部时间的（）在项目实施过程中进行各类沟通，保证项目所有相关利益者之间能够进行有效沟通。DA 3045%B 45%60C 6075D 75%90%4、在实施项目过程中，沟通障碍往往导致项目不能按期执行，项目沟通的障碍一般包括（）。ABCDA 个性障碍B 角色障碍C知识水平障碍D语意障碍5、项目沟通技巧包括（）。ABCDA 善于倾听B 重视双向沟通C 精心选择语言D 抑制不良情绪6、信息在不同层次之间的不同部门之间流动的传递，称为（）。DA 上行沟通B 下行沟通C 平行沟通D 斜向沟通7、（）相当于一个纵向沟通渠道，信息

15、按高低层次逐级传递，信息可以自上而下也可以自下而上的交流。AA 链式沟通渠道B 轮式沟通渠道C 环视沟通渠道D 全通道式沟通渠道8、一个人偶然地将消息传播给另外一个人，这个人有偶然地将信息传给给他人，并无一定的路线。这个过程是按照（）沟通渠道进行的非正式沟通。BA 单线式B 随机式C 饶舌式D 集速式9、项目会议沟通的主要形式包括（）。DA 项目情况评审会议B项目问题解决会议C 项目技术评审会议D A、B和C10、在项目运作过程中，需要召开一次或多次（），以保证业主满意会准项目承约人提出的设计方案。CA 项目情况评审会议B项目问题解决会议C 项目技术评审会议D A、B和C二、简述题1、你怎么判

16、断项目经理的沟通能力？P88善于倾听、重视双向沟通、精心选择语言、抑制不良情绪。2、在你的组织中，项目经理遇到那种类型的沟通问题？这些问题通常是如何管理的？P87个性障碍、角色障碍、职责范围不明确、组织风气不正、语义障碍、知识水平障碍、沟通渠道选择、选择性知觉。第二问=第一题3、在你的组织中，项目经理使用什么样的方法沟通信息？这些方法在具体情况下有效使用了吗？为什么？P95 项目会议沟通对内使用，为了提高效率；项目谈判对外使用，为了解决矛盾。4、如果你是项目经理，你准备如何倾听项目团队成员的问题和建议？你将如何提高你的倾听技巧？P107观察、鼓励他人表达自己、倾听全部信息、有倾听的兴趣、深思慎

17、言。5、项目团队成员通常使用那些非正式沟通？P89私下交换意见、议论某人某事、个人之间的谈心活动、传播小道消息等。6、在项目团队会议中，沟通过程如何有效？P97提前制定会议计划、明确会议安排、准备资料、控制会议进度7、项目团队会议提前计划和组织吗？为什么？P97需要提前组织，因为需要对会议进行有效地组织以提高会议效率。三、情景分析1、二者沟通目的存在冲突，并且双方没能很好的应用一下沟通技巧：善于倾听、双向沟通、语言处理、情绪控制。2、沟通中应专注沟通内容、灵活使用沟通技巧，以达到沟通的目的。3、乔应选择合适的事件与领导沟通请假问题，并言简意赅。4、双方应该正视沟通过程，明确阐述双方目的，针对问

18、题达成共赢的解决方案。第五章项目冲突管理一、不定项选择题1、冲突是普遍现象，他可能发生于人与人之间、人与群体之间、群体内部的人与人之间、群体与群体之间等，具体包括（）。ABCA 目标性冲突B 认识性冲突C感情性冲突C 利益性冲突2、随着管理学的发展，人们对冲突的认识也发生了变化。（）认为冲突是与生俱来的，是无法避免的，应该接纳冲突，是他的存在合理化。BA 传统观念B 人际关系观点C 相互作用观点D A、B和C3、冲突管理的基本原则包括（）。ABDA 系统思考原则B对事不对人原则C 对人不对事原则D 双赢原则4、（）试图通过改变组织成员处理冲突的不同风格来提高组织的有效性。AA过程发法B 结构法

19、C 系统法D 程序法5、项目冲突的各方目标一致，由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突，属于（）。AA 建设性冲突B 破坏性冲突C 认识性冲突D 目标性冲突6、项目冲突中，（）被认为是最大的冲突。BA 项目优先权冲突B 项目进度冲突C 项目人力资源冲突 D 项目集束冲突7、项目冲突中，（）是强突最低的一种冲突。AA 项目费用冲突 B 项目进度冲突 C 项目人力资源冲突 D 项目团队成员个性冲突8、管理者对所有冲突不应一视同仁。当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，（）是一种巧妙的而有效的策略。AA 回避B 冷处理C妥协D 强制执行9、多项目冲突是组织冲突的一种特定表现状态，是多个项

20、目之间以及项目内外因某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。多项目冲突主要包括（）。DA 项目内部冲突B 项目外不冲突C 跨区域冲突D A、B和C二、简述题1、简述冲突管理的基本过程。P120认知、诊断、处理、效果、反馈2、什么是项目冲突？项目冲突的主体和表现形式是什么？P124是组织冲突的一种特定形式，是由于内部或外部矛盾难以协调导致的激化和行为对抗。建设性冲突和破坏性冲突。3、简述项目冲突的类型及其产生的因素。建设性冲突：为实现相同目标，但是实现途径不同而产生的冲突。破坏性冲突：为不同目标，争抢资源、项目攻击产生的冲突4、项目冲突在项目生命周期不同阶段有何表现？有何解决方案？启动阶段：

21、项目优先权、管理和进度计划项目计划阶段：项目优先权、进度计划和管理程序项目执行和控制阶段：进度、技术、人力收尾阶段：进度计划、个性问题5、项目经理经常面对那些冲突？如何解决？目标性冲突、认识性冲突、感情性冲动。系统思考原则、对人不对事原则、双赢原则6、项目经理在进行冲突管理是可以采用哪些管理策略？回避、妥协、竞争、迎合、合作7、多项目冲突都有哪些表现形式？如何管理多项目冲突问题？项目内部冲突、项目外部冲突、跨区域冲突。对项目冲突分析、优先级冲突排序、资源冲突调整三、情景分析1、上下级冲突表现为不满、资源冲突表现为问题上报、个性冲突表现为上报厂长2、问题集中在汪小菲和许军；表现为僵持；王严厉、照

22、顾下属，许技术精通；性格不是冲突根本，根本在于职权分配不清；因为平级时不会产生强制性命令。3、因为王的两个职位有冲突；王以工程经理的身份为项目经理职位提供便利，没有从工程经理身份进行定位；造成上级和下级产生调配冲突，没有好好沟通可以避免；4、如何调配、调配对当前工作的影响、对其他人的影响。必须解决当前问题，因为严重影响公司利益；稳定生产工作、稳定两人情绪、调整分工；让王就任工程经理、提拔信任项目经理；第六章项目风险管理一、不定项选择题1、风险的基本特真包括（）。ABCDA客观性B 不确定性C 可变性D 相对性2、要求所有人员均能参与项目风险管理的过程中，体现了项目风险管理内涵中的（）。BA 全

23、过程管理B全员管理C 全要素管理D 全层次管理3、项目风险管理的基本程序包括三个阶段、四个过程。其中项目风险度量阶段包括（）两个过程。CDA 风险识别B 风险分析C 风险估计D 风险评价4、风险应对过程的过程是执行险行动计划，以求将风险降至可接受程度。下列属于风险应对过程需要完成的活动有（）。BDA 编制项目风险计划B校正偏离计划的情况C 估计和预测风险发生的概率和损失幅度D 执行风险行动计划5、风险管理是复杂的系统工程，组织保证是必须的。风险管理人员和风险管理组织需要具备（）基本条件才能对风险实施过程进行有效管理。ABCDA 权威性B独立性C经验及技能D综合知识6、风险管理组织机构的规模复杂

24、程度有（）因素决定。ABCDA项目风险的严重性和复杂程度B项目自身规模C项目风险管理对项目的贡献D项目经理对项目风险管理的态度7、在项目风险度量中需要克服各种认识上的偏见，包括（）。DA项目风险估计上的主观臆断B对项目风险估计的思维僵化C缺少概率分析的能力和概念D A、B和C8、项目风险度量的主要内容包括（）。ABCDA项目风险可能性的度量B项目风险后果的度量C项目风险影响范围的度量D项目风险发生时间的度量9、常见项目风险应对的措施包括（）。ABCDA避免风险B分散风险C转移风险D自留风险二、简述题1、什么是风险？风险的特征及分类有哪些？特定情况下和时间短下，可能发生某种损失的可能性。客观性、

25、不确定性、不利性、可变性、相对性、对称性。2、简述项目风险的内涵和基本特征。可能导致项目风险的不确定性。客观性、普遍性、偶然性、必然性、可变性。3、请对项目风险管理与项目管理关系之间的关系进行分析。项目风险管理属于项目管理范畴，与项目沟通管理、项目冲突管理等共同组成项目管理。4、请对项目风险度量的基本过程进行总结。风险识别、风险量化、风险应对5、常见的风险应对措施有哪些？应用时需要注意什么问题？回避：任何事情都存在风险、风险不可避免、回避后产生新的风险转移：风险损失可控可预计、保险公司可承受分散：确定内部或外部风险回避方式自留：需要做好详细的评估三、情景分析第七章项目领导力一、不定项选择题1、

26、领导力主要包括（）。ABCDA自我管理能力B人际管理能力C组织领导能力D商业管理能力2、领导力发展的阶段包括（）。ABCDA特质论阶段B行为论阶段C全辩论阶段D变革型领导阶段3、总的来说，项目领导者的主要职责包括（）。ABCDA决定任务优先级B了解项目细节C监控项目整个过程D与上级和客户进行有效的沟通4、项目启动阶段领导力包括（）。ABA风险分析B选择关键项目参与人C了解并响应客户需求D制定沟通计划5、项目计划阶段领导力包括（）。ABCA监督细节计划的制定B项目计划整合C确保关键利益相关者的认可D是项目与组织目标一致6、项目结束阶段领导力包括（）。ABCDA审计项目B终止项目C总结并分享项目经

27、验D重新分配人员7、项目经理的领导力素养概括起来，主要包括（）。ABCA认识我自我能力B自我管理能力C认识环境能力D认识他人能力8、项目经理领导力的塑造主要包括（）。ABCDA项目经理自身拼的塑造B项目经理选人用人能力的培养C项目经理决策能力的培养D项目经理协调能力的培养二、简述题1、简述领导力和项目领导力的内涵。在管辖范围内，充分利用人力和客观条件，以最小的成本办成所需的事情，并提高整个团队的办事效率。项目领导者为实现项目目标而寻求个体参与的能力。2、实现项目管理者向领导的跨越，需要从哪些方面努力？树立清晰的团队目标、建立便捷的沟通平台、重视提升团队智慧、授权3、简述项目领导力的主要来源。权

28、力性领导力、非权力性领导力4、项目经理领导力如何塑造？自身品德塑造、选人用人能力、决策能力、协调能力、运权能力5、作为项目经理，应具备哪些领导力素养？自我认识能力、认识环境能力、自我管理能力、影响他人能力三、情景分析第八章项目文化管理一、不定项选择1、按照企业的任务和经营范方式划分，企业文化包括（）。ABCDA 硬汉型文化B 努力工作尽情享受型C 赌注型文化D 过程型文化2、项目文化属于（）。ABCDA 显性文化B 露天文化C 大众文化D阵地文化3、项目文化结构包括（）。ABCDA 项目文化的物质层B 项目文化的行为层C 项目文化的制度层D项目文化的精神层4、下列相关项目文化的描述中，正确的有

29、（）。ABDA项目经理的行为是项目行为文化建设的重头戏，起着领导作用。B先进模范人物是项目的中坚力量，在项目行为文化建设中占主导地位。C 项目经理是工程项目文化的主体D 项目员工是项目文化的主体5、项目团队文化的功能体现在（）。ABCDA 项目团队文化为其成员提供了一种认同感B 项目团队文化有助于使团队的管理系统合法化C 项目团队文化澄清并加强了行为标准D 项目团队有助于在团队内建设社会秩序6、高效项目团队文化的特征包括（）。BCDA 具有各自的项目愿景B 优秀的团队领导C 有效的团队成员D 充分的沟通7、项目文化建设主要体现在（）。ABA 项目物质文化建设B项目精神文化建设C 项目道德文化建

30、设D 项目沟通文化建设8、项目文化管理的原则包括（）。ADA 项目文化管理与组织管理的原则B 一蹴而就的原则C 相对稳定的原则D 群体参与原则二、简述题1、简述项目文化的内涵和基本特征。项目团队中与成员的工作和生活相关的共有的观念和信仰。显性文化、露天文化、大众文化、阵地文化2、项目文化与企业文化有什么区别？企业文化是项目文化的基础、项目文化影响企业文化、项目文化与企业文化互相促进3、项目文化和项目管理之间存在什么关系？项目文化是项目的生命源泉，是项目管理的强大推动力，有利于凝聚人心，维持团队合作、积极进取的气氛，以顺利达到项目目标。项目文化是项目管理的形象大使，这是中国项目管理的特色。4、项目团队文化的内涵？团队文化对项目管理的积极和消极作用体