客诉常见问题的判定

1、常常见见质质量量问问题题原原 因因 分分 析析处处理理方方法法名名称称图图片片生生产产原原因因穿穿着着原原因因三三包包期期内内开胶刷处理剂、胶水不到位，压合力度不够。鞋子长时间浸水，遇到酸碱性物质，周围温度过高易导致开胶。免费维修掌面坏(掉)掌面接合不牢固。不正确的穿鞋方法使掌面与地面接触摩擦力过大掌面易坏易掉。免费维修掉钻（水钻）钻粘合不牢固。钻受高温， 受外力挤压易掉。免费维修饰扣脱落饰扣装配不牢固，扣角装合不到位，缝线打结不牢固。鞋穿着时饰扣受外力过大易脱落。免费维修断线（开线）面、底线缝制过紧，未重针，穿着受力后易断线。不正确的穿鞋方法使鞋子受外力过大或受力不匀易断线，车线位与外物刮碰

2、、摩擦易断线。免费维修橡筋断（破损）橡筋本身质量不达标，包真皮橡筋的真皮片皮过薄。鞋长时间穿着橡筋受张力过大易老化破损。免费维修掉涂层原材料涂层过厚。鞋穿着过程中弯折受力过大会导致掉涂层。以免费维修为主，遇顾客强烈要求可退换货断帮脚打磨起毛过重或帮脚余量太小。穿鞋过程中帮脚受到利物硬物的刮碰。以免费维修为主，遇顾客强烈要求可退换货断带补强带放置不到位，片皮过薄，车线过密，皮有暗伤，鞋穿着受力后易断带。鞋带受力过大或受力不匀易断带。退换货皮掉色原材料色牢度不达标。皮面接触酸碱性物质，长时间受潮，皮面与外物摩擦力过大都易掉色。以免费维修为主，遇顾客强烈要求可退换货夹里开线面、底线松紧不一致，缝制时

3、未重针，鞋穿着受力后易开线。穿着受力过大或受力不匀夹里易开线。免费维修膛底不平膛底因刷胶不匀使胶粒堆积，引起膛底不平。脱楦不当也会引起膛底拱起而不平。不正确的穿鞋方法使膛底受力太大或受力不匀以及弯折过大引起膛底变形而不平。免费维修膛底原材料涂层过厚或贴膜材料材质差。穿着过程中膛底弯折受力过大，受摩擦力过大，脚汗过大易导致掉涂层。膛底掉涂层以免费维修为主，遇顾客强烈要求可退换货膛底掉色膛底材料色牢度不达标。膛底接触酸碱性物质及脚汗过大易掉色。免费换膛底膛底开裂膛底材料本身存在皮伤。不正确的穿鞋方法使膛底受力过大而开裂。免费换膛底跟刮伤穿着过程中鞋跟与硬物利物碰撞刮伤。免费维修跟松动打钉不到位，粘

4、合不牢固。穿着时跟受外力过大或受力不均匀。以免费维修为主，遇顾客强烈要求可退换货跟裂打钉时钉的位置偏出，钉太靠跟的边沿，使跟材质受到破坏。跟受外力过大，周围温度过高或长时间过低都会开裂。以免费维修为主，遇顾客强烈要求可退换货掉跟打钉不到位，粘合不牢固。穿着时跟受外力过大或受力不均匀。以免费维修为主，遇顾客强烈要求可退换货断跟打钉时钉的位置偏出，鞋跟材质存在问题。穿着时跟受外力过大或受力不均匀。以免费维修为主，遇顾客强烈要求可退换货跟重心不稳打跟位置不正确使跟不稳。鞋变形，掌面磨损过重，引起重心不稳。以免费维修为主，遇特殊情况，按质检结果解决，是质量问题退换货大底磨损大底材质差不耐磨。大底接触到

5、酸碱性物质、触热使其材质变化而不耐磨，另与硬物、利物过度的摩擦使大底磨损。按质检结果解决，是质量问题退换货大底断裂大底材质差不耐曲饶及低温。大底长时间处在低温下（雪天长时间穿着）曲饶受力后易出现断裂。视情况以免费维修为主，半年内换货，三个月内退换货均可大底掉色大底材料色牢度不达标（成型底为多）大底接触到酸碱性物质，与外物摩擦力过大长时间受潮或曝晒易掉色。以免费维修为主，遇特殊情况，按质检结果解决，是质量问题退换货大底掉涂层大底材料涂层过厚（成型底为多）大底接触到酸碱性物质，与外物摩擦力过大，长时间受潮或曝晒。以免费维修为主，遇特殊情况，按质检结果解决，是质量问题退换货沿条脱落沿条与大底粘接不牢

6、固。长时间受潮，曝晒沿条易脱落。免费维修鸡眼脱落鸡眼安装不牢固。鸡眼受外力过大易脱落。免费维修魔术贴坏车线不牢固 ，魔术贴粘性差。魔术贴受拉力过大使具有粘性的绒毛断掉或使车线断开。免费维修拉链坏拉链材质差。穿着时受拉力过大，使拉链的布基破损。免费维修掉拉链头拉链头材质差。穿着时受拉力过大，使拉链头张开导致拉链松弛、坏掉。免费维修变形（主跟、包头）主跟、包头不到位。不正当的保养方法使鞋受外力挤压变形，鞋长时间受潮或受高温易变形。质量问题可退换货；但顾客外力导致无法解决车线位裂车线位补强带放置不到位，车线缝制针距过密，片皮过薄，鞋穿着受力后易皮裂。鞋穿着受力不匀或受刮碰力过大。可退换货；但顾客外力

7、导致无法解决皮裂片皮过薄，皮有皮伤鞋穿后会出现皮裂。 鞋长时间处于低温下(雪天长时间穿着)曲饶受力后会出现皮裂。另鞋受力不匀或受刮碰力过大也易使皮裂。退换货暴口门口门处片皮过薄，保险带放置不到位，针距过密，穿着受力后易暴口门。不正确的穿鞋方法使口门受力不匀或受力过大易出现暴口门。视顾客要求而定（可免费维修），也可退换货夹里掉（脱）色夹里色牢度不达标。夹里长时间受潮， 脚汗过大易掉（脱）色。以免费维修为主，遇顾客特殊要求，按质检结果解决，是质量问题退换货夹里开裂夹里有皮伤或夹里过薄易开裂。穿着过程中夹里受力不匀或受摩擦力过大。退换货色差鞋各部件搭配不一致。鞋子接触到酸碱性物质， 长时间受潮曝晒易

8、产生色差。以免费维修为主，遇顾客强烈要求，可退换货松面材料本身的材质差。皮鞋长时间暴晒或受潮会引起皮质变差而松面。退换货皮伤开料选材不正确，皮料表面本身带有伤。退换货防水台坏设计结构存在问题，防水台材质差。防水台遇到酸碱性物质，受碰撞力、摩擦力过大，长期受潮、曝晒等易坏。退换货勾心松动勾心装配不牢固有松动。穿着时中底受力过大而变形引起勾心松动。 鞋子平放着没看出什么，当穿到脚上的时候，鞋跟就不断是晃，完全不受力的。很容易摔倒。以免费维修为主，遇顾客强烈要求可退换货勾心断裂勾心的硬度和柔韧性差。以免费维修为主，遇顾客强烈要求可退换货打（磨）脚 鞋中后帮高度过高或过低，主跟不到位、内里不平服。免费

9、维修规格尺寸差异制作工艺不到位，同双鞋配对不当。退换货后跟塌陷免费维修断面无法维修，半年内换货，三个月内退换货均可皮面皱纹以除皱保养为主，若客人强烈要求，可根据质检结果退换货。异味免费维修，无法质检备备注注自自主主维维修修价价格格三三包包期期外外自自主主维维修修合合作作维维修修付费维修粘胶，5-10元（对）付费维修换掌面，女10元、男20元（对）付费维修装饰物，5-10元（只）付费维修装饰物，5-10元（只）付费维修明线5元、暗线10元（只）处处理理方方法法付费维修修橡筋，10元（对）5元（只）付费补色价格需确认付费维修10元（1处）付费维修5元-10元（只）付费补色合作维修，价格需商定付费维

10、修明线5元、暗线10元（只）付费换中底换中底，20元（对）付费补色合作维修，价格需商定付费换膛底换膛底15元（对）付费换膛底换膛底15元（对）付费维修或付费换后跟（掉跟.松动.破皮）15元（只），换后跟50元（只）付费维修（掉跟.松动.破皮）15元（只），换后跟50元（只）付费换后跟（掉跟.松动.破皮）15元（只），换后跟50元（只）付费换后跟（掉跟.松动.破皮）15元（只），换后跟50元（只）付费换后跟50元（只）视具体情况，付费换后跟或换勾心换后跟50元（只），修勾心10元（只）无法解决超过半年无法解决贴大底，女30元、男40元（对）付费补色合作维修，价格需商定付费补色合作维修，价格需商定付费维修10元（只）付费维修5-10元（只）付费维修10元（对）付费维修修拉链，10元（只），换拉链，低20元、中30元、高40元（只）付费维修修拉链头