礼仪与形体训练（入职培训）

1、入 职 培 训礼 仪 与 形体课程介绍：礼仪礼仪v 仪仪 容容 仪仪 表表v 行为举止规范行为举止规范v 电电 话话 礼礼 仪仪v 微笑与问候微笑与问候形体形体v 站、坐、蹲、行站、坐、蹲、行v 名片、微笑名片、微笑v 目光、问候目光、问候v 组合训练组合训练礼者：修辞令，齐颜色，正仪容总体的要求： 庄重 简洁 大方礼貌礼仪 仪容仪表耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？礼貌礼仪 仪容仪表 树立企业形象 （CIS） 产生集体荣誉感，自我约束 整齐划一，容易识别 级别差异制服的意义当值时间内，女员工仪容仪表规范如下：当值时间内

2、，女员工仪容仪表规范如下：制服：必须整洁，无异物。左胸前襟配戴铭牌。（穿衣顺序）禁 ：口袋放过多物品。头发：0短发肩长发必须用发包束成发髻，发夹必须是黑色禁 ：染奇异颜色或怪异发型。（Cocktail）妆容：保持自然的淡妆，包括口红、腮红、眼影、粉底禁 ：浓妆、前卫妆指甲：指甲必须干净整洁，长度不可超过手指2毫米，禁 ：长或脏的指甲、艳色的甲油，彩绘。鞋袜：穿裙装员工的鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋，袜 须是接近肤色的簿长筒丝袜；穿裤装员工的袜必须是接近肤色的短丝袜；餐饮厨房和清洁部的员工可穿着胶鞋或黑色防滑鞋；禁 ：不着袜、鞋不干净。饰品：手腕上允许戴一块简洁、大方的手表，不可戴卡通式、大盘手表

3、。表带可以是皮制、塑料或金属的。皮制、塑料制的表带必须是黑色或棕色的，而金属制的表带必须是金色或银色的。允许戴一枚样式简单的戒指（厨房人员不得佩戴）可戴一对耳钉，耳环必须是针状或紧贴于耳垂的圆环型，不可戴吊坠式。不可以在外配戴任何链饰。禁 ：夸张、前卫的饰品、留有刺青 。比客人漂亮意味着什么比客人漂亮意味着什么? ?裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？当值时间内，男员工仪容仪表规范如下：当值时间内，男员工仪容仪表规范如下：制服：必须整洁，无异物，于左胸前襟配戴铭牌。不可配戴私人领带、领结。禁 ：口袋放过多物品发型：短发 = 0

4、 短发 7cm， 无异味，无异物禁 ：怪异的发型，不可染鲜艳色彩面容：注意脸部无创破，要保持眼、鼻、口干净、口气清新禁 ：留胡须、鬓角、吃刺激性食物指甲：指甲必须干净整洁，长度不可超过2毫米；禁 ：长或脏的指甲。鞋袜：鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋，袜必须是黑色的袜，餐饮厨房和清洁部员工可穿着胶鞋或黑色防滑鞋；禁 ：不着袜、其他颜色袜子、丝袜；鞋子不干净。配饰：同女员工禁 ：戴耳环、夸张或前卫的饰品，留有刺青男士最不能让人接受的什么男士最不能让人接受的什么? ?现请自查现请自查互互 查查记住时刻为你的仪表形象骄傲！您的外表形象说明许多问题，包括您对工作和酒店的认真程度，除此之外，您的仪表也反映了您

5、的自尊。 研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三个：语言、语调和肢体语言。其中，人们从语调获得的信息是38%，从肢体语言中获得的信息占55%，而从语言获得的信息仅占7%。可见，肢体语言有时比说话更重要。礼貌礼仪 行为举止规范肢体语言首先让我们充满信心站站 立立 挺挺 直直阔阔 肩肩扬扬 头头手臂放松、手势开放手臂放松、手势开放身体向讲话人倾斜身体向讲话人倾斜面部表情友好、亲切面部表情友好、亲切驼驼 背背 哈哈 腰腰塌塌 肩肩低低 头头缺乏目光交流与接触缺乏目光交流与接触合手、握拳合手、握拳躲闪讲话人躲闪讲话人皱眉、面部紧张皱眉、面部紧张礼貌礼仪 行为举止规范礼貌礼仪 行为举止规范我们如

6、何理解这些肢体语言？握手时不能交叉握手握手时摆动幅度不得过大握手时不得戴手套或手不清洁握手握手n令人愉快的握手：令人愉快的握手：坚定有力、热情大方坚定有力、热情大方目光接触、面露微笑目光接触、面露微笑n令人反感的握手令人反感的握手:软弱无力或夸张的用力软弱无力或夸张的用力目光斜视对方目光斜视对方握手握手颠覆传统 （一）直视客人双眼目光游走三角区其次让我们学会道歉礼貌礼仪 行为举止规范然后我们要做绅士和淑女礼貌礼仪 行为举止规范最后还要改掉一些小毛病礼貌礼仪 行为举止规范嗯 让我再告诉你一些小秘诀吧礼貌礼仪 行为举止规范礼貌礼仪 电 话 礼 仪接听电话的核心标准专注、自然、礼貌的语气口气冷静、条

7、理清晰铃响三声之内接听聆听聆听使用电话的注意事项v 在你知道对方姓名时请称呼客人名字v 避免消极的语言、专用术语。v 不打断致电者说话v 全神贯注v 让客人把事情重复一遍又一遍会惹恼客人v 不要泄露客人的信息礼貌礼仪礼貌礼仪 微笑与问候微笑与问候你你 会会 笑笑 吗？吗？颠覆传统（二）笑不露齿露出前排68颗牙齿微笑的标准微笑的标准露出前排露出前排6 68 8颗牙齿颗牙齿表情亲切、友善表情亲切、友善身体微微前倾，点头示意身体微微前倾，点头示意礼貌礼仪 行为举止规范什么表情让我们感觉舒适什么表情让我们感觉舒适?尽量不要尝试以下微笑尽量不要尝试以下微笑男女标准微笑男女标准微笑礼貌礼仪礼貌礼仪 微笑与

8、问候微笑与问候你你 会会 问问 候候 吗？吗？问候的标准问候的标准对客人或上司问候时，要使用对客人或上司问候时，要使用正式正式问候语问候语比如：比如：“早上好，先生早上好，先生”“”“Good morning, Good morning, sirsir”经常使用经常使用名字名字称呼人称呼人你对一个人的说话你对一个人的说话内容内容很重要，但说话的很重要，但说话的方式方式更重要更重要颠覆传统（三）不用谢不用谢 “非常乐意为您效劳非常乐意为您效劳” “ Its my pleasure! ” 形 体训 练站站如如松松 女员工女员工双脚跟并拢靠齐，双脚尖分双脚跟并拢靠齐，双脚尖分开成开成6060度双手自

9、然交叉于小腹前。度双手自然交叉于小腹前。 男员工男员工双脚与肩同宽，双手背在双脚与肩同宽，双手背在身后。身后。 时刻谨记良好的姿势需注意以下四点：时刻谨记良好的姿势需注意以下四点：收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。挺胸、收腹、沉肩，身体侧面成挺胸、收腹、沉肩，身体侧面成一条直线，膝盖并拢或丁字步一条直线，膝盖并拢或丁字步（不能看见缝隙）（不能看见缝隙）精神抖擞、头部端正，目视前方，精神抖擞、头部端正，目视前方，面部表情自然，微笑面部表情自然，微笑不得前仰后合，或倚靠他物，不不得前仰后合，或倚靠他物，不得插兜、插腰抱肩，不得前后叉得插兜、插腰抱肩，不得前后叉腿或

10、单脚打点腿或单脚打点不得东张西望，摇头晃脑，不得不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。两人并立聊天。坐坐如如钟钟上身保持站姿的基础上上身保持站姿的基础上櫈櫈高及膝，收腹立腰，双手自然置于腿上，双高及膝，收腹立腰，双手自然置于腿上，双膝并拢，足根并拢，脚掌完全触地，切忌抖脚膝并拢，足根并拢，脚掌完全触地，切忌抖脚上半部分身体与大腿侧面成上半部分身体与大腿侧面成9090度，大腿与小腿度，大腿与小腿成成9090度度坐在椅子的前坐在椅子的前1/31/3部分，后背不可以靠在椅背上部分，后背不可以靠在椅背上男女蹲姿 普通式女蹲姿女蹲姿 - 交叉式交叉式错误蹲姿行行如如风风保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈、快步行走（无紧急情况不得在酒店区域、快步行走（无紧急情况不得在酒店区域奔跑）奔跑）双臂自然摆动，前后不超过双臂自然摆动，前后不超过3030度，面部表度，面部表情自然，微笑情自然，微笑多人行走时不可并排同行，遇到客人，主多人行走时不可并排同行，遇到客人，主动侧身让路问好动侧身让路问好微笑练习目光练习问候练习组合练习见贤思其焉，见不贤而内自省也。见贤思其焉