NEWAPP系统应急处理与备份演练培训学习教案

1、会计学1NEWAPP系统应急处理与备份演练系统应急处理与备份演练(yn lin)培训培训第一页，共25页。NEWAPP系统(xtng)备份应急体系介绍NEWAPP系统结构前端应用模块后台服务器模块网络环境启用应急系统的条件当中航信主机、机场到中航信网络出现故障(gzhng)，或者NEWAPP当地数据库出现故障(gzhng)；并且故障(gzhng)时间大于5分钟时启用备份系统。启动应急系统的流程确定故障(gzhng)类型，针对主机/网络故障(gzhng)，数据库故障(gzhng)采取不同的备份应急手段主机/网络故障(gzhng)：启用本地备份模式数据库故障(gzhng)：启用主机备份模式 GUI

2、DE/ETERM第1页/共24页第二页，共25页。NEWAPP系统结构第2页/共24页第三页，共25页。NEWAPP系统本地(bnd)备份第3页/共24页第四页，共25页。NEWAPP系统主机(zhj)备份第4页/共24页第五页，共25页。第5页/共24页第六页，共25页。NEWAPP系统备份(bi fn)应急处理流程故障现象判断离港主机（核心网络）故障数据库故障各部门处理流程(lichng)与职责值机部门登机部门控制部门配载部门分支机构与机场离港系统维护单位NEWAPP系统应急流程(lichng)图第6页/共24页第七页，共25页。离港主机（核心网络）故障F10中输入指令不能得到主机回显接收

3、/删除/修改旅客不能得到主机回显NEWAPP报错：Eterm连接中断，并且无法重新连接Eterm连接中断Eterm中做指令无应答，长时间等待(dngdi)状态故障(gzhng)现象判断第7页/共24页第八页，共25页。数据库故障CKI当前航班旅客(lk)列表变为空CKI F5刷新旅客(lk)列表时，不能得到旅客(lk)信息列表CKI界面显示ORACLE报错故障现象(xinxing)判断第8页/共24页第九页，共25页。各部门(bmn)处理流程与职责 值机部门应急(yng j)处理流程图第9页/共24页第十页，共25页。各部门处理(chl)流程与职责 登机部门(bmn)应急处理流程图第10页/共

4、24页第十一页，共25页。各部门(bmn)处理流程与职责 控制部门(bmn)应急处理流程图第11页/共24页第十二页，共25页。各部门处理流程(lichng)与职责 配载部门应急(yng j)处理流程图第12页/共24页第十三页，共25页。各部门处理流程(lichng)与职责 分支机构与机场离港系统维护单位(dnwi)应急处理流程图第13页/共24页第十四页，共25页。NEWAPP系统(xtng)应急流程图第14页/共24页第十五页，共25页。第15页/共24页第十六页，共25页。NEWAPP系统(xtng)备份使用注意事项NEWAPP本地备份无法支持的主要功能联程/通程值机：只能办理本段，无

5、法办理联程段电子客票主机验证：（包括正常电子客票旅客和候补电子客票旅客接收）可以办理值机手续，线路恢复后需要更改票面状态API：对于美加航线和韩国(hn u)航线的航班，备份模式下接收的旅客，需要手工拍发API报到美加和韩国(hn u)APP：对于澳洲航线航班，如果需要备份模式下接收旅客，只能采用强行值机方式办理值机手续，办理完成后手工拍发报文到澳洲移民局验证第16页/共24页第十七页，共25页。NEWAPP系统(xtng)备份使用注意事项NEWAPP本地备份无法支持的主要功能常旅客系统：本地模式下可以正常录入常客信息，但是目前无法回传主机，因此值机员可以建议旅客采用各航空公司的补录里程方式补

6、登多航段航班：无论本站是始发站还是中间站都可以正常在本地模式下办理旅客值机，为了避免与始发站或后续航站指定重复的座位，建议本站使用FDC软件(run jin)本地模式为其他航站锁定一部分座位，并通知其他航站使用这些锁定的座位第17页/共24页第十八页，共25页。NEWAPP系统备份(bi fn)使用注意事项离港主机或网络恢复正常后，已转为备份模式办理(bnl)的航班不可再转回主机模式办理(bnl)NEWAPP系统支持全开放值机，可自由切换处于本地模式和主机模式的航班进行办理(bnl)电子客票旅客票面状态的修改Ctrl+Alt+E进行ETL报文回传，并致信在线客服中心

7、确认航班旅客ETL报文是否全部回传成功，旅客票面状态是否全部修改完成第18页/共24页第十九页，共25页。NEWAPP系统(xtng)备份使用注意事项电子客票旅客票面状态的修改ETERM/GUIDE补录电子客票旅客，并针对主机模式接收备份模式删除的旅客进行处理致信在线客服中心，将以上(yshng)两种方式无法处理的电子客票旅客名单报到航信，由航信技术人员进行旅客票面状态的修改航班转本地之后再订票的旅客可使用本地Go-Show方式接收，待系统恢复后使用ETERM进行补录针对恶意退票旅客可根据系统中记录的信息依法追究其法律责任第19页/共24页第二十页，共25页。NEWAPP系统备份(bi fn)使用注意事项航班转本地后，需致信在线客服中心将转本地航班进行保护，防止(fngzh)CUSS值机、WEB值机等旅客所可能造成的座位冲突情况发生备份模式下系统支持值机员办理情况统计功能（Ctrl+Alt+Z）备份模式下系统支持电子客票旅客的查询统计功能（Ctrl+Alt+B）备份模式下请使用简单的座位指定方式为旅客分配座位离港主机或网络恢复后，转为本地的航班主机模式下保持CI状态，不做CC关闭操作第20页/共24页第二十一页，共25页。NEWAPP系统(xtng)备份使用注意事项第21页