考试鉴定辅导

1、高级人力资源管理师 考试鉴定辅导高级人力资源管理师鉴定方式项目单元鉴定方式抽选方式配分时间(分)实务技能项目策划笔试3选210090综合能力命题论文笔试一题必考100:60%+30%+10%180论文答辩面试随机性30面试除论文答辩外还有拓展性提问:测评职业资历与实践经验、专业素养、分析判断能力、应变能力、语言表达能力等丰厚行业积累良好培训过程强化考前练习大量专业阅读考试鉴定通过率项目策划模拟考试答题统计项目策划答题人数最多字数最少字数中间字数建议字数第一题3015401408507001000第二题211380270790第三题251310240770合计76/381540140800o 时

2、间不够，三人未完，八人延时o 比重不齐，前长后短，仓促收尾o 分行不清，标点不明，字迹潦草o 观点不明，凑足字数，言之无物o 不当分析，随心所欲，以偏概全o 审题不清，答非所问，废话太多考试鉴定中存在的主要问题项目策划：破解外派人员薪酬劳管理难点（天龙集团）问题：试通过本案例开展市场薪酬调查，为建立企业系统内分区域薪酬问题：试通过本案例开展市场薪酬调查，为建立企业系统内分区域薪酬体系提出建议。体系提出建议。重点：、公司变革后开展市场薪酬调查有其必要性和迫切性，包括听取内部员工的意见，为建立新的企业薪酬体系提供市场基准和说服力（必要性）、平衡分区域对待的差异性与总部薪酬体系的协调性，同时要防止出

3、现过份的偏向性问题，以保证企业整体薪酬体系的过度和正常运行（整体性）、重视差异性的处理，通过刚性部分与柔性部分的组合，宽松对待迁移员工，原则性与灵活性相统一（灵活性）、提出留住人才，区别对待的具体福利待遇，如租房或购补贴、子女教育津贴、通讯费报销、病假休假探亲假制度、出差特别预算等，加强沟通与平衡。（具体性）、建立有效的企业薪酬制度，包括基本原则、制度规章、市场调查、实施计划、体系评估等（制度性）项目策划：工资集体谈判制度的起步（沃尔玛）问题：试通过本案例就企业集体协商制度的建立发表一下你的观点。问题：试通过本案例就企业集体协商制度的建立发表一下你的观点。重点：、必要性：从法律要求和社会和谐两

4、方面阐述（背景基础）、重视工会的作用，良好的沟通与互相间尊重是企业工资集体商议和企业集体协商制度的重要基础和保证。（工会作用）、集体谈判制度是企业内实现“公平”的一个重要保证，通过谈判对一些重要事项的约定，可以有效保护劳动者的基本权益，有利于企业规范运作，提高管理的透明度和效率。（规范管理）、企业集体协商制度有利于对员工和企业利益都得到切实保护。集体谈判制度是社会进步的要求与象征，最终将会使劳资双方取得双赢的结果。（双赢结果）项目策划：人力资源战略的整合运用（李宁公司）问题：试通过本案例就人力资源管理角色的多元化发展提出自己的看法。问题：试通过本案例就人力资源管理角色的多元化发展提出自己的看法

5、。重点：、人力资源管理角色的多元化是企业发展和社会进步到一定阶段的必然要求和趋势，在组织体系上应该有所体现（趋势要求）、在企业的战略目标要求下，人力资源管理的多元角色应该包括：人才选拔（招聘与储备储备）、人才培养（培训与开发开发）、人才评估（能力与绩绩效效）、人才激励（薪酬与福利福利）、人才发展（生涯指导发展发展）、文化建设（企业文化与责任责任）。（多元角色）、人力资源管理的理念和方法应不断得到更新和创新，企业变革与提升要从人力资源管理体系入手，以创新思维引领企业的发展。（理念创新）、人力资源管理已经从单一的人事管理上升到期了企业战略管理的重要组成部分，以适应企业的发展需要和帮助企业提高在市场

6、竞争中的核心竞争力,人力资源管理者应该成为企业领导的战略伙伴、管理执行者、服务指导者等多元角色。（企业战略）不当议论o 资方总是希望能最大限度获得剩余价值o 通过工会.企业.员工三者协商.能够达到企业.员工.社会共同赢利的目的。o 这一点上，深圳沃尔玛工会，在市总工会的支持下，就做得非常好。o 李宁的成功，就能体现这一点。o 人力资源规划就成为企业战略规划重要部件。不当议论o 同西方不一样的是，我们的员工不会考虑罢工极端行为，但也失去了可以谈判的法码。o 当然，在企业集体协商制度推进的过程中，我们作为人力资源工作者要鼓励，但不能太激进，要看企业是否条件成熟，还要在可能的情况下，保证劳资双方的搏

7、弈，提供恰当的工具。o 企业多角化经营和跨区域甚至跨国的管理的必然选择。o 因此，建议法律上要给予地区总工会合适有效的名份。o 因此，人事部门也因（应）主动积极的参会，参加集体协商，维护自己的权益。 1细读要求细读要求 2 先看问题先看问题 3 排除弱项排除弱项 4 阅读案例阅读案例 5 产生观点产生观点 6 构思布局构思布局 7 一气呵成一气呵成 8 均衡两题均衡两题项目策划的选题项目策划的选题样题一答题思路:由大到小,从整体到个体o要在企业内建立公平合理的薪酬结构体系，对每个岗位的价值有清晰明确的界定，并能得到公司领导层的认可和支持。在本题中，可以对于明光公司的每个岗位的价值进行评价，有助

8、于大家对每个岗位的薪酬水平达成一致的观点。有助于大家对每个岗位的薪酬水平达成一致的观点。从薪酬体系角度论述从薪酬体系角度论述o要对每个岗位的市场价值有清晰的了解，对吸引每个岗位的合格任职者所应付出的成本有准确的了解。例如，如果从市场信息中发现，吸引吸引像李敏君这样的人才人才确实要提供这样的薪酬，也有利于说服其他的高层管理者说服其他的高层管理者。从人才价值角度论述从人才价值角度论述o对于高层管理者，应加大长期激励的幅度，例如股票、期权、长期福利等，以此来吸引和挽留高级管理者吸引和挽留高级管理者。从高层人才角度论述从高层人才角度论述o在之后的薪资调整中，对于新老高层管理者的薪酬差距要高度关注，通过

9、科学的评价和鉴定，确定合理的加薪幅度，从而逐渐减少纯粹由于加入公司时间不减少纯粹由于加入公司时间不同而造成的薪资差距。同而造成的薪资差距。从新老关系角度论述从新老关系角度论述o在工作中，注重引导高层管理者更加关注业绩的达成和个人事业的发展，不要不要过分计较薪酬水平的高低过分计较薪酬水平的高低。从个人成就角度论述从个人成就角度论述样题二答题思路:从操作实施方面展开o领导力发展对于企业的长远发展是非常重要的，海天公司的领导力发展计划可以对海天的发展和壮大起到积极的促进作用。在计划中，海天公司兼顾到了新招聘员工的发展和企业原有人员的发展，使新老员工都有晋升和发展的空间，可以很好地激发员工激发员工的工

10、作热情，并培养培养出适合公司发展的领导者领导者。从目标导向角度论述从目标导向角度论述o在实施过程中应到注意的问题：1）在应届大学生招聘时，应当根据招聘岗位的能力素质模型，进行严格的测试和选拔严格的测试和选拔，使招聘来的大学生能符合公司的要求，并且具有良好的发展潜力。2）注意新进大学生的薪资福利薪资福利待遇待遇与原有员工之间不可有太大的差距差距，否则不利于新老员工之间的密切合作。3）在内部招聘项目中，应该注意机会的公平性公平性，使每一个人都有机会去争取更大的发展，同时，通过通过科学的选拔方式科学的选拔方式，选择最合适的人员。4）在继续教育项目中，除了给予中高层管理者继续教育的机会，也要考虑到其他

11、管理骨干和技术骨干的需求其他管理骨干和技术骨干的需求。 从过程控制角度论述从过程控制角度论述o需要改进的地方：1）对领导力培养的计划要进行充分的沟通，得到公司管理层和员工的充分理解，使大家意识到其中的重要意义，从而可以取得取得广大员工的积极支持广大员工的积极支持。2）对于计划的执行效果要定时进行评估，发现问发现问题及时解决题及时解决，不要使之流于形式，或者不了了之。从完善方法角度论述从完善方法角度论述样题三答题思路:从合并中重点难点展开o在合并过程中，由于管理岗位的缩减，一部分中高层管理者失去职位是不可避免的。关键是在新公司管理岗位的选拔和任命过程中，要真正选拔出新公司所需要的最合适的管理者，

12、不仅要制定清晰明确的职位标准和要求，而且要有公平合理的选拔流程，给两个公司的员工都有公平的申请机会。如有必要，可以请专业的人才测评和甄选机构参与中高层岗位的选拔过程。从公平选拔角度论述从公平选拔角度论述o在公司的整合过程中，要高度关注宣传和沟通工作，要通过正式的途径，使公司的信息及时准确地传达给广大的员工，消除大家的疑虑和困惑，使大家充满信心。公司高层领导者也应通过各种方式，与员工进行沟通，告知大家公司整合的过程和状态，遇到的问题以及公司的解决方案。在整合过程中，对于涉及员工切身利益的问题要重点关注，并及时进行有效的沟通。从宣传沟通角度论述从宣传沟通角度论述o公司的薪资福利体系和薪酬水平的差异

13、，也是影响顺利整合的一个障碍，公司应提前考虑这方面的因素。对于薪资福利体系，应仔细进行分析和比较，并在合并之后尽快统一起来；对于薪酬水平的差异，公司也应制定切实可行的计划，在一定时期内逐步减少差异，并最终达到薪酬水平的一致。由于薪酬问题是非常敏感的问题，不建议在此方面进行太多的沟通，但对于员工的感受和由此产生的离职率提高的现象，要加以重点关注。从薪酬体系角度论述从薪酬体系角度论述回家作业回家作业1：项目策划：项目策划 在员工加班、加薪、福利、工作条件等方面，许多企业引入了集体谈判机制。沈阳肯德基公司员工在市总工会支持下，经过长达半年时间的谈判，肯德基（KFC）沈阳公司明确答应其旗下员工的月薪底

14、薪涨至不低于900元，并同意在集体合同中承诺员工工资的平均年度增长幅度达到5%。 这一事件后，肯德基中国开始了17年首次大规模的涨薪计划：范围包括肯德基中国的45000名员工，工资水平提高至比中国最低工资标准高出12%至56%的水平。肯德基称之为提升自己雇主形象举措的一部分。 百胜餐饮集团在声明中也表示：“百胜公司每年会根据当地政府相关政策以及劳动力市场变化的实际情况，并结合企业自身经营状况对各地员工薪资进行调整，以确保员工工资具有竞争力。” 请你为你所服务的企业制定一个集体谈判的议事程序，并提出其中必须关注的重要事项和谈判策略。回家作业回家作业2：命题论文：命题论文 在各地政府普遍提高最低工

15、资标准和一些企业先行大幅度提高员工基本工资后，更多企业的员工也期待工资的增长不再只是一个梦想。请结合本公司实际，就有计划地增加员工工资，从保证企业健康发展和照顾员工利益两方面，阐述你在本公司实施这一战略的思路。回家作业回家作业3：命题论文：命题论文 在劳动合同法实施之后，一些企业为了规避劳资纠纷和降低人力成本，相继采用劳务派遣制度，并出现了滥用派遣制度，严重侵犯劳动利益的现象。试结合劳动法合同法精神，阐述你对劳务派遣制度的看法，并对更多好实行劳动合同法提出你的建设性意见。o 谈判公证：除了劳资双方，要有第三方见证或备案o 谈判内容：先易后难，先近后远o 文本签订：保持灵活性、框架协议和阶段目标

16、o 协商结果：保证双赢，突出对方让步之处o 灵活对待：多方案设计o 协议期限：宜短不宜长o 通过协议：员工代表大会和董事会项目策划：重要事项和谈判策略项目策划：重要事项和谈判策略1、谈判对手的确认2、我所在企业是一家国有企业，集体谈判也是大势所趋3、当双方在某些问题上互不相让时，就出现了僵局，在这种情况下，可以诉诸工会进行调解、斡旋和仲裁。4、特别是新出台的法律法规等更好吃透精神5、我认为对我们公司比较重要的事项主要有：6、如果说有什么谈判策略的话，7、总之，谈判对手必须得到劳资双方的共同承认8、虽然此次劳资谈判为公司首次，公司应坚持原则，不能让员工随意提出条件，一但开先例，员工尝到甜头，公司

17、将来则永无宁日。9、当出现重大分歧僵持不下时，不要急进，适时休会，保持灵活性，也可以寻找第三方（工会）进行协调。项目策划：不当议论项目策划：不当议论o 保持与国民经济同步增加o 增加工资的制度性设计o 就业优先增加工资，增加工资优先股东利润o 增加工资与增加忠诚度同样重要o 酬薪制度的重新设计，建立长期激励机制命题论文：战略思路命题论文：战略思路鉴定要素细目表1鉴定内容一重要系数人力资源规划人力资源规划根据企业发展战略目标，分析企业组织结构现状，比较竞争市场上同类企业组织能力的优势和劣势，从而提出人力资源战略规划，提升组织能力，优化组织结构的方案。9根据企业人力资源规划实施过程情况，及时发现问

18、题，提出优化和改进规划的措施。5根据企业内外环境的变化，及时提出改革和创新人力资源管理体制的系统思路，并且能够指导部下制定具体的管理方法。9根据人力资源发展要求，提出和审核人力资源管理费用预算，实施运作过程中的管理。9鉴定要素细目表2鉴定内容二重要系数招聘与配置招聘战略的制定。胜任特征模型构建和岗位胜任特征的概念和种类，确立绩效标准。5提出吸引各类人才的策略，设计中高级人才招聘方案。提出中高级人才的录用建议9心理测试的特点、类型与衡量标准、公文筐测验的内涵和测试要素，运用心理测试、公文筐测验等方法选拔中高级专门人才。5招聘与配置的发展趋势5鉴定内容三重要系数培训与开发培训与开发根据企业发展的战

19、略要求，设计培训系统，结合人才开发的内容和要求，制定企业人才开发的总体规划。5根据企业文化和价值观的建设要求，运用创新思维的方法，进行创新思维的训练，提高员工创新思维的能力。5设计培训效果评估的方案和工具，促进培训成果转化。9根据职业生涯规划的含义、内容、各个阶段的特征。对员工职业生涯做出规划。根据企业发展要求对员工生涯周期进行管理。构建完善培训体系，进行员工职业生涯开发。9鉴定要素细目表3鉴定内容四重要系数绩效管理绩效管理根据绩效管理的基本原则和原理，进行绩效管理系统的设计，并且监控检查绩效管理系统运行情况。5绩效管理的诊断。根据实施多维度反馈评价的基本方法，采用多种方法实施多维度反馈评价。

20、 9绩效考评结果的应用。9企业发展战略与平衡记分卡。进行平衡记分卡评价指标和标准体系的设计，制定平衡计分卡的实施计划。9鉴定要素细目表4鉴定内容五重要系数薪酬福利薪酬福利根据企业战略发展和人力资源规划的要求，建立企业薪酬管理体系，并根据市场上薪酬变化，提出战略性薪酬管理的改进方案。5根据企业战略性薪酬体系的原则，在企业不同发展阶段提出具体的薪酬策略。9设计和组织市场薪酬调查活动，为企业提供及时信息，为解决在人力资源发展和保留骨干方面的问题提供指导建议。9根据年度人力资源规划，提出人力资源管理费用预算。9鉴定要素细目表5鉴定内容六重要系数劳动关系劳动关系根据国家政策和法规的要求，及时审核企业劳动

21、合同和各类专项协议书，组织修订企业人力资源管理的各项制度。9运用各种方式进行集体协商，处理和防止重大争议事件，采取措施化解矛盾。9以人力资源专业管理者身份指导企业管理者协调化解日常工作中的劳动争议。9根据企业社会责任的要求，制定并实施员工援助计划，进行员工压力管理，推行民主沟通和投诉制度。5鉴定要素细目表6鉴定内容七重要系数战略人力资源管理战略人力资源管理灵活协助企业组织变革5供给导向转向需求导向5人力资源管理角色多元化发展5鉴定要素细目表7序鉴定内容分 分 平均教师序学员序 人力资源规划41招聘与配置67培训与开发56绩效管理35薪酬福利22劳动关系13 战略人力资源74鉴定项目重要性评估论

22、文写作的步骤修改补充修改补充观点阐述观点阐述组织提纲组织提纲审题立论审题立论30分钟120分钟20分钟10分钟论文写作的一般要求一、 观点要正确 二、 选题要适当 三、 材料要充分 四、 思路要清晰 五、 表达要准确 论文写作的一般要求o 论点、论据、论证三者关系处置得当、脉络清楚；o 开头、结尾、段落、层次、过渡、照应、主次、详细等各个环节合理紧凑；o 语言保证准确性、学术性、可读性；o 文字力求准确、精炼、简洁、专业，句句充实。 论文的结构11.纵贯式结构方式纵贯式结构方式 按照引论按照引论(导论、绪论导论、绪论)、本论、本论(正文正文)、结论三部分组织材料，叫纵贯式结构方式。结论三部分组

23、织材料，叫纵贯式结构方式。它大体上是按照提出问题它大体上是按照提出问题分析问题分析问题解决问题的逻辑顺序来安排的。解决问题的逻辑顺序来安排的。 又称又称“三段式结构方式三段式结构方式”。 论文的结构22.并列式结构方式并列式结构方式 围绕中心论点，从不同角度进行论证，围绕中心论点，从不同角度进行论证，形成若干分论点，几个分论点构成并列关系，形成若干分论点，几个分论点构成并列关系，共同论证中心论点，这就是议论文的并列式共同论证中心论点，这就是议论文的并列式结构方式。结构方式。 论文的结构33.递进式结构方式递进式结构方式 在阐述中心论点时，各层次、段落之间在阐述中心论点时，各层次、段落之间的关系

24、，是环环相扣、逐层深入的关系，前的关系，是环环相扣、逐层深入的关系，前一部分论述是后一部分论述的基础，最后推一部分论述是后一部分论述的基础，最后推导出文章的结论。导出文章的结论。 论文的结构44.对比式结构方式对比式结构方式 这是把正反两方面的观点、事例，对这是把正反两方面的观点、事例，对比地组合在一起的结构方式，形成强烈的反比地组合在一起的结构方式，形成强烈的反差，使两种不同的事理在对比中更清晰，从差，使两种不同的事理在对比中更清晰，从而更有力地突出正面的论点和主张。而更有力地突出正面的论点和主张。 文体感强：规范的议论性文体 语言得当：精练而具有分寸感 文面大方：符合一般阅读习惯 优秀论文

25、的特点优秀论文的特点得得体体 理念先进：科学的，符合时代要求 观点新颖：独到的，具有创新精神 自圆其说：连续的，论据证明论点 优秀论文的特点优秀论文的特点得得理理 章法清楚：层次清楚，结构符合逻辑 方法恰当：合理运用，完善论证方法 文法严谨：没有错误，经得起再推敲优秀论文的特点优秀论文的特点得得法法 立题不当：大而无当，缺乏新意，偏离实际大而无当，缺乏新意，偏离实际论证乏力：逻辑混乱，论据不足，证而不论逻辑混乱，论据不足，证而不论不合格论文的特点不合格论文的特点 语言粗糙：不够精练，不够流畅，较多谬误不够精练，不够流畅，较多谬误故弄玄虚：堆砌名句，拚凑术语，弄复杂化堆砌名句，拚凑术语，弄复杂化

26、不合格论文的特点不合格论文的特点 鉴定面试 礼仪技巧面试是鉴定通过的临门一脚面试是鉴定通过的临门一脚一眼就被否决的对象 o 纠缠不休者o 沟通不畅者o 面试迟到者o 穿着邋遢者o 自吹自擂者o 弄虚作假者o 答非所问者国际交往礼仪之国际交往礼仪之3A3A原则原则o 1A：接受对方。o 跟别人打交道时，如果不是原则问题，要有这样一个理念：客人永远是正确的。o 2A：重视对方。o 欣赏的重视，不要找人家毛病。重视就是欣赏，接名片一定要看。欣赏，就要使用尊称！o 3A：赞美对方。o 尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你宽容，说明你谦虚。面试中的忌语o 缺乏自信o 急问结

27、果o 不合逻辑o 攀龙附凤o 本末倒置o 不当反问o 拿腔拿调非语言技巧：着装o 和谐原则o T.P.O原则 时间Time 地点Place 目的Object o 3色原则o 3件原则 着装四不准o 不许内衣外露 o 不许乱解衣扣 o 不许不穿衬衣 o 不许乱配鞋袜 o 耳环o 项链o 戒指o 小包非语言技巧：饰物非语言技巧：化妆o 发型o 体毛o 淡妆o 香水o 眉o 口红非语言技巧：眼睛 o 社交凝视o 亲密凝视o 公事凝视 凝视的区域非语言技巧非语言技巧：握手：握手o （一）尊者决定原则o （二）女士在先原则o （三）使用右手原则o （四）力度适中原则考试鉴定须知1. 笔试考试前请大家准备好书写用笔， 推荐使用黑色水笔，保证出水状况良好， 并带上备用笔，以防不测。 考场内不能使用电脑、盘、手机等电子设备， 闭卷考试时不得翻阅参考资料， 开卷部分可以参考相关书面资料， 请大家带好考试必备资料。 千万别忘记在规定位置