医院后勤电梯管理持续改进QCC品管圈PDCA案例2例

精

细

化

管

理

提

高

电

梯

运

行

效

能总务科仁爱

|

卓越

|

奉献

|

创新总务科部门介绍高压配电室

电梯班

维修部

锅炉班

污水班外包服务目录Contents项

目

简

介改 进 过 程总 结 回 顾仁爱

|

卓越

|

奉献

|

创新项目简介浙江省人民医院持续质量改进项目汇报书项目：提高

1

号楼电梯运行效率 编号：

部门：总务科人员：总务科、电梯班组成员 启动日期：2015

年

3

月 地点：院区存在问题前期检查中发现：1.

1

号楼电梯年故障报修次数为

108

次；2.

高峰期，电梯每层停靠；3.

年度额外支出维修费用

58312

元。根据以上问题，运用

PDCA

管理工具，完善管理并持续改进。改进依据《医院评价标准及实施细则》6.9.7.2

加强特种设备管理监测指标1

号楼电梯故障发生数指标定义故障发生数：以年报修记录为准，有多少次记多少次目标值2017

年

9

月

1

号楼电梯故障发生数下降

8%现况数值2015

年

3

月

1

号楼电梯故障发生数

108

次原因分析真因验证项目计划电梯运行管理持续改进项目计划表阶段步骤2015年2016年2017年落实人3月4—6月7—9月10—12月1—3月4—6月7—9月10—12月1—3月4—6月7—9月P主题选定

总务科计划拟定

总务科现状调查

总务科目标设定

总务科因素解析

总务科对策拟定

总务科、保卫科D对策实施

总务科、保卫科对策改善

总务科C效果确认

总务科A标准执行

总务科检讨回顾

总务科朝晖院区1号楼基本情况1号楼26层，年运载量1300万人次数据分析苏州迅达设备用途医梯

货梯

客梯数量11

1

1使用地点1号楼1号楼1号楼内部编号1-11号12号14号杂物梯 1 1号楼 15号杭州西奥 货梯 1 1号楼 13号注：朝晖院区电梯维保单位为苏州迅达目录Contents项 目 简 介改

进

过

程总 结 回 顾仁爱

|

卓越

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奉献

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创新使用情况高峰期，1号楼电梯医患共用

，

导致电梯每层停靠。现状调查维修费用除维保费用外

，

医

院额外支出电梯维

修费58132元。故障报修1号楼电梯年故障报

修108次。改进依据《特种设备安全监察条例》 《中华人民共和国特种设备安全法》改进依据《三级综合医院评审标准实施细则》6.9.7.2加强特种设备管理。管理2C6.9.7.2.C.2

6.9.7.2加强特种设备管理。管理2C6.9.7.2.C.3

6.9.7.2加强特种设备管理。管理2C6.9.7.2.C.4

6.9.7.2加强特种设备管理。管理2B6.9.7.2.B.1

6.9.7.2加强特种设备管理。管理2B6.9.7.2.B.2

6.9.7.2加强特种设备管理。管理2A6.9.7.2.A.1

设定目标目标1 目标21号楼电梯故障报修次数下降：8%1号楼电梯额外维修费用下降：30%分析原因人 机 料电梯司机培训不严格维保人员不认真负责存在不文明使用现象缺乏数字化辅助工具无法实时监控做不到定期更换物料配件统计数据不详细常用零部件无库存电梯运载量较大规范化、精细化管理有待完善哪些因素可能阻碍电梯的运行效率监督工作执行不到位维保单位抵达时间长，维修质量待改善高峰期间，电梯每层停靠 制度职责需细化，责任到人环 法真因验证制定计划2015.32015.52015.72015.92015.112016.12016.32016.52016.72016.92016.112017.1~引进信息化系统安全监控系统维保派驻人员建立标准化机房限时分流措施对策实施措施一建立标准化机房对策实施措施二限时分流措施对策实施措施三派驻维保人员对策实施措施四：引进信息化管理系统数据检查10%数据检查50%效果检查电梯规章制度管理效果检查电梯档案管理电梯日常记录效果检查电梯维保质量考核电梯运行报告制定巩固措施制定标准化制度，并采用制度“上墙”的方式，推行标准化管理。安全规范 制度管理 限时分流目录Contents项 目 简 介改 进 过 程总

结

回

顾仁爱

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卓越

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奉献

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创新下一步，借鉴1号楼电梯管理的经验，在全院范围内进行PDCA循环，以达到提高电梯运行效率的目的。——浙江省人民医院总务科感谢聆听运用PDCA缩短电梯困人救援时间电梯运管站 新

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人

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院People’s

Hospital

of

Xinjiang

Uygur

Autonomous

Region仁爱

诚信博学

严谨改进过程 总结回顾新

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院People’s

Hospital

of

Xinjiang

Uygur

Autonomous

Region项目介绍仁爱

诚信博学

严谨项目名称：缩短电梯困人救援时间编

号：人

员：后勤服务中心

电梯运管站项目启动时间：2017年12月新

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院People’s

Hospital

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Xinjiang

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Region团队介绍仁爱

诚信博学

严谨序号姓名职称分工活动参与人员1工程师项目计划2中级工现状调查3助理工程师目标设定4中级技工原因分析5工程师对策拟定6普工对策实施7技师实施后查检8技师制定标准化9技术员总结及下一步计划新

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院People’s

Hospital

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Region项目计划仁爱

诚信博学

严谨活动计划表阶段whatwhenwho步骤2017年12月2018年1月2018年2月2018年3月2018年4月落实人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周P主题选定

计划拟定

现状调查

目标设定

原因分析

对策拟定

D对策实施

C效果确认

执行标准

A检讨与改进

新

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院People’s

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Uygur

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Region仁爱

诚信博学

严谨项目介绍 总结回顾新

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院People’s

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of

Xinjiang

Uygur

Autonomous

Region仁爱

诚信博学

严谨①高层建筑增多，电梯数量急剧增加

②电梯故障次数日益频繁，③救援时间长，被困乘客身心健康受到影响对社会方面避免造成群众恐慌，减少社会负

面影响。对乘客方面减轻乘客身体损伤，最低限度消除乘客“电梯

恐惧症”及心理阴影。对班组方面优化电梯运行管理和服务质量，提升专业技能及应急救援实操能力。新

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民

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院People’s

Hospital

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Xinjiang

Uygur

Autonomous

Region仁爱

诚信博学

严谨《特种设备安全监察条例》将电梯困人超过2小时定义为一般事故

《电梯维护保养规则》规定，电梯困人，市区内必须30分钟

内赶到现场。新疆维吾尔自治区人民医院People’s

Hospital

of

Xinjiang

Uygur

Autonomous

Region改进依据仁爱

诚信

博学

严谨数据来源：法国--圣安娜精神病医院。心理学家：（奥）茨威格，医生：克里斯多夫·安德烈（Christophe

André），著作：《不害怕》等。幽闭空间时间与心理表现心理时间（分）0--33--88--10

10--1313--16

16--20

20--23

23--26

26--30...害怕 78% 83% 89% 93% 94% 95% 95% 96% 96% ...焦虑 9% 17% 23% 26% 29% 31% 39% 62% 69% ...担心缺氧 2% 13% 16% 18% 21% 23% 25% 33% 35% ...无助感 7% 9% 22% 25% 28% 32% 34% 37% 42% ...恐慌 3% 11% 19% 27% 31% 64% 66% 72% 75% ...心理时间（分）30-35

35--40

40--45

45--50

50--60

60--75

75--9090--100100-120...害怕 97% 94% 90% 87% 86% 79% 72% 71% 71% ...焦虑 73% 74% 76% 79% 83% 84% 86% 87% 91% ...担心缺氧 37% 41% 47% 52% 73% 78% 85% 89% 93% ...无助感 44% 51% 56% 60% 62% 66% 86% 89% 90% ...恐慌 77% 79% 84% 87% 90% 92% 92% 93% 97% ...呼吸加快 17% 21% 22% 26% 54% 58% 62% 65% 67% ...心跳加速 11% 16% 20% 36% 41% 46% 83% 87% 95% ...感到窒息 7% 9% 11% 16% 35% 39% 43% 79% 83% ...发红、流汗、晕眩 13% 21% 29% 37% 44% 62% 76% 81% 86% ...有时会有荨麻疹 1% 1% 1% 3% 3% 3% 3% 3% 4% ...图表中幽闭空间指：电梯、车厢、机舱等新

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人

民

医

院People’s

Hospital

of

Xinjiang

Uygur

Autonomous

Region现况调查仁爱

诚信博学

严谨新

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人

民

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院People’s

Hospital

of

Xinjiang

Uygur

Autonomous

Region仁爱

诚信博学

严谨查检数据分析表流程所占百分比%总消耗时间（s）机房操作50.20%4178一层到达被困楼层16.30%1353办公室到所在楼宇一层8.70%721到达机房7.70%645对讲安抚乘客6.90%574返回电梯楼层5.30%444其他4.90%401合计总用时:138.6分钟

平均用时:27.7分钟新

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院People’s

Hospital

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Xinjiang

Uygur

Autonomous

Region仁爱

诚信博学

严谨通过前期实际测算，记录数据的查检汇总，在国家标准规定的时间内，根据团队实际能力，运用公式计算得出目标值为12.99分钟。单位：分钟新

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院People’s

Hospital

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Xinjiang

Uygur

Autonomous

Region真因验证要因查检表仁爱

诚信博学

严谨时间地点查检人要因一要因二要因三要因四要因五要因六要因七救援操作流程模糊等候电梯耗时长值班室位置不适、距离远救援人员配合度不够专业救援工具安装困难接报修电话到知救援人员存在时间差其他（工具、钥匙等）2018年/1

月4日急救楼22F

√√

1月7日内科楼7F

√

√

1月8日急救楼24F

√√

√

1月16日门诊楼9F

√

√√

1月22日外科楼13F

√√√

2月5日门诊楼20F

√√

√

2月9日外科楼15F

√

2月22日门诊楼6F

√

√

2月24日急救楼19F

√

2月25日医技楼4F

√

√2月28日门诊楼17F

√√

合计8742111新

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院People’s

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Uygur

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Region

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诚信博学

严谨频次累计比例新

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Region

仁爱

诚信博学

严谨制定对策分层措施重要原因 主题 方法 日期 负责人 地点救援操作流程模糊制定电梯困人救援操作流程①明确操作细则、操作流程②对照表、操作流程张贴于醒目处③机房应急工具摆放合理，放置显眼处。2018年1月

电梯运管站等候电梯耗时长设置救援专梯

使用高层建筑的医疗应急专用电梯，作为电梯困人救援绿色通道。2018年2月

后勤消防动力科会议室值班室位置不适，距离各建筑远缩短救援路线

将电梯运管站24小时应急值班室搬至外科楼内，缩短救援路线。2018年3月

电梯运管站新

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院People’s

Hospital

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Xinjiang

Uygur

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Region对策实施仁爱

诚信博学

严谨措施一：①明确操作细则、操作流程②对照表、操作流程张贴于醒目处③机房应急工具配备齐全，摆放合理。操作方法及楼层对照表机房上墙新

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Region对策实施仁爱

诚信博学

严谨措施二：使用高层建筑的医疗应急专用电梯，作为电梯困人救援绿色通道。设立救援专梯新

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院

People’s

Hospital

of

Xinjiang

Uygur

Autonomous

Region措施三：将电梯运管站24小时应急值班室搬至外科楼内，缩短救援路线。对策实施仁爱

诚信博学

严谨新

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院People’s

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Autonomous

Region实施后查检仁爱

诚信博学

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院People’s

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Region

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诚信博学

严谨单位：分钟新

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院People’s

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Region改进执行仁爱

诚信博学

严谨制定救援标准作业规程类别电梯工作制度名称电梯困人救援标准作业规程制定部门后勤消防动力科电梯运管站参考文献《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG

T5001-2009）首版生效日期2005年1月1日修订日期2018年4月1日版次第十三版文件保留期限1年适用部门后勤消防动力科电梯运管站适用人群后勤消防动力科电梯运管站人员审核部门后勤服务中心签发人刘翠玲1.0

目的规范电梯困人救援工作程序，确保乘客与电梯安全。2.0

适用范围适用于新疆维吾尔自治区人民医院电梯困人后的救援工作。3.0

职责3.1

电梯运管站负责电梯困人后救援工作的组织实施。3.2

电梯维修人员负责电梯困人后的救援工作。4.0

程序要点4.1

当发生电梯困人事故时，电梯救援人员于30s内配备救援工具、安全帽。4.2

电话员通过电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人

员的援救，告知被困人不可将身体任何部位伸出轿厢外，并确保电梯轿厢门处于关闭状态。4.4

打开厅门观察判断轿厢所在位置。4.5

轿厢停于距厅门0.5米范围内位置时的救援4.5.1

用电梯专用三角钥匙开启厅门到电梯轿顶。4.5.2

切断电梯门机电源。4.5.3

在轿顶用人力开启轿厢门。4.5.4

协助乘客离开轿厢。4.5.5

重新关好厅、轿门。4.6

轿厢停于距离厅门0