网站评价方法与实例

1、一、网站评价的作用X通过网站评价，网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度， 认识自己网站的地位、优势和不足，作为网站维护、 更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比 好扩大网站知g度具有无氏替祀的价值，主要衰现 在如下几个方面。X 1.扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得 到多种媒尿的聶载，产生良好的新闻效应，好扩大 网站知名度比常现推广一手段具有更为明显的效果。X 2.吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加 一倍。因此，网站的综合评价结果具有重要的指导 意义，新上网者可能首先成为知名网站的用户。X3-增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征良好

2、的顾客服务、有价值的网站内容、牛机勃勃的商业模式。在同等条件下，顾客显然对 榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同 时也意味着更多的承诺和顾客的信任。x 4. 了解行业竞争状况。尤其是比较购物模式的 网站评比，通过网站评比和排名，可以很清楚地了 解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名， 从而认识自己的优势和不足，便于改进。X 5.促使网站更加重视客户的满意度。由于电子 商务重视客户关系，电子商务网站的评价指标体现 出客户服务的重要性，因而评比网站根据多种因素、 按服务质量的差别对网站进行排名，这样有利于促 进商家从总体顾客满意度入手改进经营模式，而不 仅仅是价格竞争。X 1.网站评价

3、的类型X电子商务网站评价根据不同的分类标准，可以划分为不同的类型。X (1)由于参与电子商务网站评价的主体一般包括 顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人 员，因而根据网站评价的主体不同，可分为消费者 评价、专家评价、网站自身评价；(2) 根据被评价网站的性质不同，可划分为商业 性网站评价和非商业性网站评价；根据网站评价的 方怎不向，可划分为网站流量指掠评价、专家评价、 问卷调查评价和综合评价；(3) 根据被评价网站的行业范围不同，可划分为 综合性网站评洛和若业性网站评价。x2.站评价的主体x其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站评价。具体介绍如下。X (1)行业性组织的测评

4、机构。行业性组织 的测评机构在我国又称为官方的测评机构， 如中国互联网络信息小心(CNNIC) ox (2)商业性的专业评比网站。比较著名的 商业性评比网站有美国的Gomez和Bizrate。x (3)各类咨询调查公司以及有关的媒体。 著名的研究咨询公司Forrester Research (www. Forrester, com)为电子商务网站评 价做出了突出的贡献。x (f)民间的'品网”。所谓“民间品网”是指国内 非宫方的、啡赢利性质的评比网站丁与CNNic互联网 调查报言是为日家和有关部门提供政策性咨询的目标 不同，品网网站的服务对象是广大的网友，苴目 的羊闯里友们萨荐可看、耐

5、看、好看的站点。坯到 些重乎级的站点在网友当中是人尽皆知的。因 此，其品评的对象也主要是一些个人站点，尤其是一 兰空吏存脅但又否太为众人所跖的个人SAo眉內比 较有名的品网有：梦想城讯品网(http: /)，网星品网(http- * www Picknetl.rg) ?等等。但目前国内的“品网” 还只是比较电子商务的雏形。原因有二：一是它们的 评牛对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子 电力线右 二孚已们的评比标准侧重于网站技术方面 的因素，没有充分考虑到顾客访问网站的感受。三.网站评价方法x电子商务网站评价所采用的方法很多，从评价所需数据资料的获取方法来看，目前通用的有以下几 种。x (

6、I)网站流量指标统计。X (2)专家评价。专家评价法是一种采用规定程序 对专家进行调查，依靠专家的知识和经验，通过综 合分析研究对问题做出判断、评估的方法。专家评 价法有集思广益的优点，可以对各被选网站进行综 合评价，但其局限性也十分明显，例如，专家团人 数有限，代表性不够全面；难以避免部分专家的倾 向性等。X (3)问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方 式，通常宥抽样调查和在线调查等形专国*r 网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都基于 在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有 人为作弊的可能，为剔除无效问卷要花费较多人力。x (4)综合评价方法。鉴于以上各种网站评价法 都有一定的局限

7、性，电子商务网站评价需要一种综 合性的评价方法，即动态监测、市场调查、专家评 估为一体的综合评价模式，并建立监测数据库、调 查数据库等；再采用定性与定量方法、比较分析法、 模型分析方法等对数据库及其相关资源进行挖掘和 分析。一、电子商务网站评价指标体系设计RTV1 占亠Z 孕“沖上4 口2旦赴上JLX 指标体系的建立过程需要经过以下几个步骤：X确定总体目标；X将总体目标分解成一级指标体系和二级指标体系；X建立指标体系；X对各项指标体系进行加权；最后形成评价体系总表; 建立数学模型。下面主要介绍网站评价的总体目标的确定，其它 步骤见实例。网站扌旨标体系分级二级指标r 一级指标Y站标系网指体I二级

8、指标二级指标1 一级指标V.二级指标r三级指标I三级指标X根据大多数网站的特点，我们可从网站的内容、形式、技术3个方面来划分（也可分为建设、应用、 管理），将其定为一级指标，然后分别从这3个方面 出发，将其分解成更具体的二级、三级指标，建立 一个三级指标体系。X“一级指标”既可以看作说明“评价对象”的指标，也是“二级指标”的评价对象。如果将“二级 指标”再进行分解，则该“二级指标”又成为三级 指标的评价对象。在指标体系中，指标的级数越往 上，指标就越抽象、概括；指标的级数越往下，指 标就越具体、独特。五、网站评价实例1商务网站建设.应-vr2 z E 寻 Z T"isl7rQ YJT

9、M » 577V用W J4r DLX电子商务网站评价指标体系分为三个层次。如图牛2所示。第一层是电子商务网站的总水平，它是 将网站建设、网站应用两个方面的指标作为一级指 标，加权后给出电子商务网站总的评价；第二层是 电子商务网站建设、网站应用的“要素层”，它根 据电子商务网站建设、应用所涉及的核心要素，把 两个一级指标分为6个核心要素子系统，即分为6个 二级指标，分别予以评价；第三层是电子商务网站 建设、应用的“判别层”，它将6个二级指标进一 步分解成25个三级指标，分别在指标本质含义上加 以识别和评价。这里就电子商务网站建设与应用评 估提出了一套评价指标及评分方法。图4 - 2电子

10、商务网站评价指标体系一X 1.商务网站建设评估X 商务网站建设评估包括商务网站功能评估、商务 网站内容评估及商务网站实施评估。X 1)商务网站功能评价指标X (1)商务模式创新度。商务模式的创新程度是指 与原有的商务、业务模式比较有哪些创新；网上增 力。哪些新的业务和服务；业务流程改革、优化程 度；观念、内容的创新；制度、方法趨新；有无专 利；管理创新，组织机构扁平化；盈利模式的创新； 等等。x (2)商务网站功能覆盖率。商务网站功能覆盖 率是指网站功能涵盖前台和后台功能的程度。电子 商务网站功能可细分为前台和后台功能。* (3U站晳力空矍豊 x该指标是鸞蠶2网站的饗需力爲务网1*主殳錄与先:

11、蔦案的设计与业务林的符合氐 *好肚J t扩展性、伸：性可来性与容错也 ，方需:笃砂系统E'安全等纟及。X 2)商务网站内容评价指标物流集成化的程度。X 初级应用：网上仅有信息流，发布商品信息、 洽谈、促销，开展非支符型电子商务。X 中级应用：网上有信息流、资金流，实现网上 交易勾网上支付，开農支付型电子商务。X 高级应用：网上有信息流、资金流、物流，上 下游企业应用集成，开展协同电子商务。X (2)商务网站内容信息的质量评价指标。指网 站所提供信息的真实性、完整性和关联度。(3)商务网站內容信息的数量。指网站所提供信 息量、数据量、栏目数量、网页数量、商务信息条 数。x3)商务网站实施

12、评价指标x (1)网站实施计划任务完成度。X (2)网站建设计划管理与进度控制x (3)财务管理与预算控制。X 2.商务网站应用评估的评价指标x 商务网站应用评估包括裔务网站运行状况评估、 商务网站绩效评估及网站的服务质量评估。X I)商务网站运行状况评价指标X (1)商务网站访问率。X 日均点去率。X 日均访问的独立客户数、独立IP数、企业上网 数、注册会员数。- 客户平均访问停留时间。:; 平均响应时间(邮件、电话、短信等)。X (2)信息更新率：网站内容的时效性，更新频度, 按实时、日、周、月、年分级。(3)商务网站营销推广力度。(4)商务网站电子商务采购举与销售率 x 商务网站电子商务

13、采购率：电子商务采 购量占总采购量的比例；电子商务采购额占 采购总额的比例。x 电子商务销售率：电子商务销售量占总 销售量的比例；网上订单量占总订单量的比 例；电子商务销售额占销售总额的比例。X (5)电子商务交易率。电子商务交易率是 指电子商务交易额占总交易额的比例。企业 网站电子商务交易率是指该企业电子商务交 易额占企业总交易额(总营业额)的比例。x 2)电子商务网站绩效评估评价指标x 社会效葢评价X 对上下游商务伙伴开展电子商务的带动 作用。指対上下谆畜务伙律推广普及电子南 务的影响力，淀进丄卞游揄务茯律企业丄屈、 弃展虽子畜务的带动作用，雅动丄下游企显 胡经营销售信息化。X 杰地区吸引

14、外资增长率。指对比一个会 计军度，商务网站实施启比实庞前相对末龜 区吸引外资的增长比例。X (2)电子商务网站经济效益评价。X 成本降低率；收益增长率；资金周 转率；投资回报率；投入/产出比X 3)商务网站的服务质量评估评价指标满意度提升作用；商务网站运行一个年度内上下游 企业用户满意度提升率；消费者满意度提升作用； 商务网站运行一个年度内企业客户满意度提升率。X (2)内部职工满意度。包括：领导班子对商务 网站满意度；內部职工对商务网站满意度。x (3)对企业服务质量提升作用。是指商务网站运 行一个年度内，企业服务质量提升与改善的效果。x 客户投诉降低率。客户响应时间减降率。X 客户忠诚度提

15、升率。X 3.电子商务网站评价的三级指标优至x 按照商务网站类型（如综合性门户网站， 企业网站）制定商务网站评价指标的评价标 准；三级评价指标的权重设置是以指标的重 要性为原则，征求有关专业人员进行分配的; 评估级别分优、良、中、差4级，用数值表示 依次2, 0.8, 0.6, 0.4o打分之前要进行数 学建模，确定每个考察指标得分的换算公式。级 标二级 标三级评价符级得分1. 0 O. 8 | 0. 6 | 0. 4 O. 2商务网 站建设 评价指 标(0. 5)商务网 站功龍 评价捋 标<0. 5)商务棋武创新度<0. 3商务网站功能覆锤率C0. 35网站的功能与商务网站建 设

16、目标的符合度<0. 15>网站性能<02>商务网 站内春 评价描 标<0. 4)电子商务应用淬度<025>内容侑恵的质t 2. 3商务网站内容佶“氫的数: CO. 25)内容检索趣度、连接浏览速 度=网英反应遠度<0. 2>商务网 站实施 评价捋 标(0 1网站实施计划任务克成度 <0. 5)建没计划皆理与进庚控制 <0. 25>财务皆理与预算：迪制 C0. 25>商务网 站应用 评价損 标(0. 5)商务网 站迄行 状况评 价捋标 (0. 2)访冋率<O15)侑恵更新率C0. 15)网站莒砂隹广力度<0

17、. 15>电子商务采购率与带估率<0. 3电于商务立易率<0. 25)商务网 站绒效 评价描 标(0. 5)社会 效益(O. 3)对上下游商务伙伴 的带动作用<0. 5>吸弓1国外用户和外 资墳长率CO. 5>经济 效益 (O. 7)成丰费用降低率CO 25>收玆墳长率CO. 4资金周转率<0. 15)投:资回报率<02>商务网 站月艮务 质:*评 价描标C0. 3对春户洒意度提升作用C0 5>内部职工满麺度CO. 2>对企业服务质:提 升作用CO. 3x在表4=加輕字标-二命标Ai帚三级指标为Aijk,评价得分为Aijk

18、l,那么一个 网站评价的得分（V）是：V=100SAiAijAijkAijklx比如说一级指标“网站建设”下面二级指标“网站功能”下面的三级指标“商务模式 创新度”的打分是0.8 （良），那么这项得分 是：100*0.5*0.5*0.3*0.8=6“将各考察指标累加起来就是整个网站的得分。&网瞬平价实例2网站目鄭車礬平价对于任何想开展电子商务和从事网上经营 的企业来说，提前评估和预测自己鼻品的网上 销售可能性，确定目标市场及经营战略是非常 必要的。X构建该评测模型的基透性路譬芳炸H1蔦緒吉 出若干种相吴因素，然后制足一套评分癌雯戈食旦 素评金，最后根諒分彳£确定企业网上经宫岛

19、才月匕桂 龙第遂。駅力这更 我们从企业的产品、市场、成本、消冀 者、价格、'書售等方面考虑。总结出闿咆企半鸟占 書营的30种因素。对一个具簣的牟乎畫阳雲曇它 则评。分；如果非常符合晳准空少無2笑、農果 2示准要求，则若？7分N间评疋、表2给岀了具体餌 评分原则。表L 网上目标市场评测棋型的评分标准网上目标市场评测模型的评分标准满足标准的程度得分低（不符合）0, 1中偏低2, 3, 4中偏高5, 6, 7高（非常符合）8, 9, 10评测时应当成立一个评分小组，对各因素打分。设第j项因素由第人i打分得分为 XJ （i = l, 23,，n； j = l, 2, 3,m）,然后综合这个评分

20、小组的评分结果，求出各因 素的平均值作为该因素的得分X”即-±Xijn /=ij = l，2，3,m(1)最后，综合各因素得分，求出总分X：汽Xjj=(2)再以总分确定企业开展电子商务和从事网上经营的可能性及经营期望。)/z(销ter型化的 品Int模分功 产在测百成 lc征分 有网得示 所的的耘 是们品的 不我产性 齐用业餌r/ o o i f 至 +T T r ? rAZ s 弓上品顺的 切网产动低 '用营优较 运经的分X (3)辅助企业对网上经营产品的预算分配。由于通过网上目标市场评测模型可以确定多种 产品的成功可能性及优先级，所以企业可以据 此对各种产品进行网上销售预

21、算及不同产品间的分配。(4) 确定企业网上的市场经营目标。(5) 帮助企业识别和修正网上目标市场规划 的战略缺陷。X (6)有助于企业识别并利用竞争者的弱点。 企业可以利用我们的评测模型来识别竞争者的 弱点，并利用这些弱点来提高自己在网上目标 市场的得分，从而提高企业网上经营成功的可 能性。例如，如果企业发现某个竞争对手在某 些地区或国家的分销渠道不畅通，即这方面得 分比较低，那么企业就可以加强在这些地区的 网上市场经营活动,从而增加成功以机会。我们从目标市场、企业产品和品牌、销售 形式、价格、促销手段及市场经营环境6个方 面考虑各相关因素并说明具体的评分方法，因 素数量分别为7, 10, 2

22、, 2, 1? 8,共30种 因素。x 1.目标市场关于目标市场主要评测七项因素。(1)消费者定位。X评分原则如下：X 低：定位在非计算机用户；X 中偏低：定位在不常使用计算机的用户；X 中偏高：定位在普通的计算机用户（个人或 企业）；X 高：定位在熟练的计算机用户（个人或企 业）。X (2)企业产品对消费者新技术适应水平的期 望。x评分原则如下：X 低；定位在技术采用落伍的群体；X 中偏低：定位在较后采用新技术的群体；X 中偏高：定位在较先采用新技术的群体：X 高：定位在技术更新群体。x (3)企业产品所需的收入水平。x评分原则如下：x 低：定位在收入少的群体；X 中偏低：定位在平均收入水平

23、之下的群体:X 中偏高：定位在平均收入水平附近的群体;X 高：定位在平均收入水平之上的群体。X (4)企业产品所需的教育水平。x评分原则如下：X 低：定位在文盲；X 中偏低：定位在平均教育水平之下的群体:X 中偏高：定位在平均教育水平附近的群体;X 高：定位在平均教育水平之上的群体。X (5)企业产品的消费者性别。x评分原则如下：x 低：只有女性才购买和使用：x 中偏低：女性购买供男性使用;x 中偏高：男性购买并使用：x 高：男性与女性都购买并使用。X (6企业产品网上的识别和送达。x评分原则如下：X 低：不能识别和送达目标市场：X 中偏低：难以识别和送达目标市场；X 中偏高：比较容易识别和送

24、达目标床场; 高：容易识别和送达目标市场。x (7) Internet用户是否属于目标市场。x评分原则如下：低：Internet用户不属于目标市场；x 中偏低：Internet用户是目标市场很小的一 部分；中偏高：Internet用户是目标市场很大的一 部分；高：Internet用户接近等于目标市场。2t企业产品和品牌QP HP凭关于企业产品(含服务)和品牌主要评测十项 因素。x (1)企业产品的计算机特性。X评分原则如下：低：与计算机无关；x 中偏低：与计算机有一定关系； 中偏高：与计算机关系紧密； 高：数字化产品。X (2)用户购买决策前是否需要观察、触摸或“试用 产品。x评分原则如下：X

25、 低：顾客需要观察、触摸或试用产品：X 中偏低：大部分顾客希望观察、触摸或试用产品:X 中偏高：某些顾客希望观察、触摸或试用产品； 高；顾客无需观察、触摸或试用产品。X (3)企业产品的配置与订货能否自动化。x评分原则：x 低；整个过程很难在Internet上完成；x 中：Internet可以辅助完成，但主要还要靠 有形形式完成：高：Internet上可以比较容易地完成。x (4)企业产品的物质特性。x评分原则如下：X 低：企业产品属于有形服务：X 中偏低：企业产品属于有形产品；X 中偏高：企业产品属于无形服务；X 高：企业产品属于知识产权类产品。X (5)企业产品的技术特性。x评分原则如下：

26、X 低：旧、低技术；X 中：既不是高新技术，也不是旧、低技术:X 高：高新技术。x (6)企业产名的商品特性。x评分原则如下：x 低：企业产品没有形成商品；x 中偏低：企业产品可以商品化; 中偏高：企业产品正在商品化；X 高：企业产品已经形成商品。X (7)企业产品的独特功能与性能。x评分原则如下：X 低：不是新产品，也没有独特功能与性能；X 中偏低：是新产品，但没有独特的或者具有竞争 力的功能与性能；中偏高：不是新产品，但具有独特功能与性能： 高：是新产品，也具有独特功能与性能。X (8)企业产品销售的区域范围。 x评分原则如下：X 低：适于本地或某一单一地区;X 中偏低：适于某个国家；X

27、中偏高：适于某几个国家；高：全球广泛适用。X (9)企业产品是否具有全球化的小市场特性。 x评分原则如下：X 低：不能满足小市场的需求；X 中：能够部分地满足小市场的需求；X 高：高度满足小市场需求。X (10)企业产品的品牌。x评分原则如下：X 低：无名企业的无名品牌；X 中偏低：无名企业但品牌著名;X中偏高：著名企业但品牌无名：X 高：著名企业的著名品牌。X同理可对以下因素进行测评: x3.销售形式X关于产品的销售形式主要评测两项因素。X (I)企业产品的传统销售渠道。(2)企业产品的现有销售范围。x 4.价格x关干网上经营产品或服务的价格主要评测两项因素。X (1)企业产品的价格高低程度

28、。(2)企业产品的价格波动性。x5.促销手段x 6.市场经营环境x 关于企业的市场经营环境主要评测八项因素x (1)企业产品的行业成本结构。X (2)企业上品的市场竞争环境。El!网上目 标市场评测模型x根据前面的论述，我们将企业网上目标市场评 测模型总结出来，列在表2中，采用“一”中 的评测方法和公式以及“三”中的评分细则， 就可以利用这个模型进行市场评估与预测了。表2企业网站经营的目标市场评测模型评测因索低 （不符;中僞低中使僞尚ft （非常符合1丨|标市场012345. 6 789101>訥费界定他012345. 6. 789102 ：仞* P对侑费的#M012. 3 45. 6. 789103&g