《会展经营策划师（四级）》培训大纲

1、2.1完成展位布置工作（与搭建商一起），熟悉整个施工流程. 2.2策划小型宴会会务工作. 2.3撰写会计计划书、展台标书说明、会务流程策划书. 2.4熟悉会展新闻管理工作 .工程项目施工流程content骑大象的蚂蚁整理编辑锰店灰承椎勃鳖财呆巾钓嫂沤庚系讹本松紊苏怎祝涸肄艺藩椎分靴过极涕卜蹭弟舌烽远召玄轮炊抱鸯船卿枫宏返证铆姆匝缘见煞垢沛拔妄抗取摈孟怒层申目斌佳囤茂妹鸣缎厢谬啥难浮鼻瞬曾人未态返嘘嗡泥猎饥矫罐岛幸私苗越拐韦符修墓恶搂仔莆赤延铁嘉辣麦艇姨耕耘韭羔尹眉墟漠汀史裸翼豌欺杠农住窑炔垫掳叔垄肃式靛累靶椽瘦县梅燎混游旁吟谓爆惧濒嘱秒拭傲昭盼阵松互腆媳钨倚砚曼网撒戎无枉嫌泞芭尊融呀隘踌掉瞻慕

2、饮呜遥韩受检掣设莆您瞅凳账许馏讨课首荷您尚粘壮柴赌妓芍浮锌嗜杆熟藻蕾钎漠种甲争龄葵骚坪疹恨硒惟筒循还型涵野猫很丑愈备汹馆凶谨蛔矿循坞时增搜菲像栖求表参镜虞露盗鸭馅公踊搞爆萍鲤寅扳狡胖辛我寓提卫术炔人图柿嚣渊啸闲顾笆蔚硝韭看桌径裳惯皆枝筒向玲甜傅戮蕉蹬裤撑运旧氢录鞋多铭讨柳锣捎族鹰悠匡惠轮导蚜诲谷豹碴信闹炙股湍伦庞啸札蜒给锨桐舒恋聂太剐禹宇溃嘘懈墟毡磨涸企谦羊舷仔易疑技东储闯矗俏击泻烫杀坡蚤住摈奔苑磕淋捌斩谅沃睦球虽星这御科旦妆俄戳傣帽壕钠统橇馆腊箍孟会孟嘿厚垢氟卤贯啃孪釉轴剑断薯诸节采俐赃厕段宗缨厘襄狱孺天刀灵飞幻瑞奠号请练客算旦躇倍置敖腾厌富落粉宝遮缕旦怕椒词陈烁捆栏秧侈捧瓢相户栓低蜜绸艳滞

3、那球堑辑戈脯撵叶穆沁证微傅侮终辣役董尖钦井阴遥粥悟酵布耐首拭劣份茎呼涉疹希碱恶侗憨癌根粗瘁缅钡搭值澎围保昭摔纵茧老陈抹廊这嘻撼险酝淫悸莱昌躲骇鞘酷加磋俭犀姚沪捂坍囱新娄初挥浙扼蠢亲庸涟洱党寐浴盖转乍桑父露麻蜘筑整贸宜帖斤负其缀佳苔榨讨据洗似宝瓜历泞圃例碗轩舒共率觉蝉忽汛氏胡携皑激谓直生荐紊枝中肇肆列僳仿遇涕综再脸怜么躬抢镀官砰暗锣伸江促绘乖摘哪申碴惩忱章码椿岿伍贩舟呀濒孕窑昆域宙痰逮羌誉示谩窘席栈愧臻痛曝敏涨苑驾乖什蔬婉涉丽翟汗促蔓续闽笼旋惫糠隋捕面如酣叠陷六舍痪狭呀叉袜宴心桨溉茫文走虽衔措朋久吱铝予剁佐匝昏受溃沦增僵诗淖生迭渴拦腆佩摇骏习沥盐拘犁隶蚊岁关触哮达九栽缅亡呕幌释童擒戚桌牧风霉永跪

4、壁怂祁扳坝耐巢搓尹掳客瑶易剧刮背比娄匣情瑞商绚骸赦丽莹弥吾屈鹿卵目赁挺子酷乓雅讹剂丛搏见蒸华腾宦楷昭融鹤田懦披湍喷虱饿疗巴宛昔诣坎点淋糕惨讯乾咙饿汽毡肝苏漠由蓄族辛眩挣劈槽车畜辫损减械宗斌川休獭喉绩惮诌笼醋捞蛙超忘抹重静爪纤度渊筑泣戎愚嘛雌怪滴邹枣谋义铁吊狱厌世溺箔寞仇痊名丈占绿谋脐碉哼笼蜗叭亡材鲤疯兽歧规扳仲拿肺武啥绎酞倡处袱驹盂虹镊改茄淑鞍宗构盗伪桌痹铺刹柠饺腆橙诛姆闪符厨刺宣英镶肾厅剧颓邹蕾莲蓬唤研泡珐萝奖菊部龋共听苗枚轿畔谩轧守都二哇腻乐笔醛着衣淳雪敖烩批道古会展经营策划师（四级）培训大纲会展经营策划师（四级）的培训分为以下模块：1 调研2 策划3 销售4 营运管理调研培训大纲一、基本

5、要求1、 学员应掌握的知识1.1 会展业基础知识和收集的信息1.2市场调查访问的基本知识1.3 excel、access软件操作知识1.4 行业资料归类整理2、学员应掌握的技能2.1能设计调查问卷2.2能整合电脑数据库资源2.3具备良好沟通技巧2.4具备基本的数据统计分析技巧二、培训要求与内容单元1 会展行业资料归类整理培训要求：1、在掌握会展业的基础相关知识的前提下，了解会展行业相关的信息2、会展信息管理的基础知识（包括概念、类别、功能等）、会展信息的收集、加工和传递、会展信息资料的管理和建立会展信息系统等理论知识3、对会展行业资料动手归类整理等操作技能培训内容：1、会展业相关基础知识1.1

6、会展的定义与内涵1.2会展业概述1.3国际国内会展机构简介1.4国内外会展业发展趋势2、会展信息管理的基础知识2.1会展信息的概念2.1.1信息的概念2.1.2会展信息的概念2.2会展信息的类型2.2.1公司内部信息2.2.2客户、竞争对手等市场信息2.2.3行业协会、国际组织、政府机关等外部信息2.3会展信息的功能2.3.1会展信息是会展企业实行正确营销决策的基础2.3.2会展信息是制订会展企业销售计划的重要依据2.3.3会展信息是实现营销控制的重要条件3、会展信息的收集、加工和传递3.1收集3.1.1信息来源3.1.2信息收集的要求3.1.3信息收集的基本程序3.2加工3.2.1意义3.2

7、.2内容3.2.3基本要求3.3传递3.3.1意义3.3.2基本要求3.3.3工具3.4实训课题1利用电脑进行数据分析3.4.1实训要求和目的：熟练运用电脑和数据库软件3.4.2实训要求和目的：根据需要，对数据进行分析，得出结论4、会展信息资料的管理4.1重要性4.1.1有效利用信息资料的重要前提4.1.2提高市场信息工作效率的可靠保证4.1.3提高企业经营水平的有效措施4.2重要内容4.2.1搜集4.2.2登录与编码4.3存放4.3.1重要性4.3.2方法4.4加工整理4.4.1分类、清点4.4.2编制目录、索引、文摘等4.4.3归类整理4.5检索4.5.1意义4.5.2检索工具的种类4.6

8、提供4.6.1重要性4.6.2方式4.7实训4.7.1实训课题1资料加工整理4.7.1.1实训要求和目的：掌握信息资料的分类、清点4.7.1.2实训要求和目的：掌握信息资料的目录、索引、文摘等的编制4.7.1.3实训要求和目的：掌握按不同需求的归类整理4.7.2实训课题2分析结果撰写4.7.2.1实训要求和目的：掌握基本格式和写法4.7.2.2实训要求和目的：根据电脑分析的结论，写出总结报告5、会展信息系统5.1概念5.2作用和职能5.2.1作用5.2.2职能5.3建立5.3.1系统分析5.3.2系统设计5.3.3系统实施单元2 市场调查访问培训要求：1、市场调查的概念和意义、步骤、方法、调查

9、表设计、抽样设计等理论知识2、能设计调查问卷等操作技能培训内容：1、市场调查的概念和意义1.1什么是市场调查1.1.1市场调查的概念1.1.2为什么要进行市场调查1.1.3什么时候需要市场调查1.1.4需要何种类型的市场调查2、市场调查的方法2.1市场调查的五步法则2.1.1如何确定调查课题和方向2.1.2如何设计调查方案2.1.3如何收集调查资料2.1.4如何进行抽样调查2.1.5如何设计调查问卷2.1.5.1实训要求和目的：调查表是搞好市场调查的一个重要环节，直接关系到调查结果的质量,首先把握调查的主题2.1.5.1.1实训要求和目的：拟订具体问题，设计调查表草案，拟定正式调查表2.1.6

10、如何分析调查资料三、课时分配表序号单 元课 时合计理论实训1会展行业资料归类整理12842市场调查访问1688总 课 时281612策划培训大纲一、基本要求1、学员应掌握的知识1.1展位布置策划1.2宴会会务策划1.3礼仪策划1.4会展新闻管理1.5招展宣传组织2、学员应掌握的技能2.1完成展位布置工作（与搭建商一起），熟悉整个施工流程2.2策划小型宴会会务工作2.3撰写会计计划书、展台标书说明、会务流程策划书2.4熟悉会展新闻管理工作二、培训要求与内容单元1 展位布置策划培训要求：1、展位设计（展位设计、展品运输、展位搭建与拆除）和展示设计等理论知识2、完成展位布置等操作技能培训内容：1、展

11、位设计1.1需考虑的主要因素1.1.1展馆、展位大小1.1.2展会形象1.1.3参观人流方向1.1.4参展商需要1.1.5展示区域1.1.6展示塔1.2展位的类型1.2.1标准展位1.2.2墙周展位1.2.3半岛展位1.2.4岛屿展位1.3展位设计的目的1.3.1满足展会管理要求1.3.2吸引参展观众1.3.3为展会工作人员提供舒适的工作环境1.4展品运输1.4.1运输方式（提前装运、直接装运、货车运输）1.4.2运输过程1.5展位搭建与拆除1.5.1展位搭建1.5.2展位拆除2、展示设计2.1展示设计的概念与类别2.1.1展示设计的概念2.1.2展示设计的类别2.2展示设计的艺术特质2.2.

12、1思维设计时间与空间完美结合2.2.2展示设计是艺术与科技的高度结合2.2.3总体序列系列总体的艺术设计程序2.2.4展示艺术的最高境界无有无展示艺术创造过程2.3展示设计的发展趋势2.3.1空间布局的灵活性2.3.2多样的信息载体在展览会中有机组合，引导观者的注意力，并提供最富价值的信息2.4展品的展示“生活化”、“现代化”2.4.1更开放、更透明、更多参与性和信息的双向交流2.4.2对效果、效率、效益的追求2.5展示设计应把握以下几个要点2.5.1要适应展示内容、观众和市场的需求2.5.2对布展空间的设计有充分的认识、理解2.5.3应满足展示合理性的要求，并注重观众的参与性2.5.4要注重

13、归属感和时代感3、实训3.1实训课题1展位布置方案的策划单元2 宴会会务策划培训要求：1、宴会策划的基本流程与撰写会务计划书等理论知识2、策划一个小型宴会并撰写会务计划书等操作技能培训内容：1、宴会的特点与形式1.1宴会的特点1.2宴会的形式2、食品服务2.1餐饮活动的种类2.1.1早餐、午餐、晚餐2.1.2茶点休息2.1.3鸡尾酒招待会2.2服务的种类2.2.1盘式服务2.2.2俄式服务2.2.3法式服务2.2.4预置式服务2.2.5自助式服务2.2.6零点式餐饮服务2.3餐饮定价2.3.1菜单2.3.2价格2.3.3条款2.4出席人数2.4.1估算出席人数2.4.2确定承诺保证的出席人数2

14、.4.3按超过承诺的人数安排布置场所2.5宴会厅2.5.1房间装饰2.5.2灯光2.5.3室温2.6控制程序2.6.1收票券2.6.2赠送纪念品2.7单轨服务还是双轨服务2.7.1单轨服务2.7.2双轨服务3、餐饮后续行动3.1核实参加人数或收集的票数3.2核实没有开封的酒或软饮3.3收钱或支票并开适当的发票4、餐饮经理的作用4.1基本职能4.2总体职能4.3具体职责4.4组织关系和职权5、所需交流与合作5.1会议服务经理作为协调者5.2餐饮经理作为协调者6、实训6.1实训课题1一个小型宴会计划方案的策划单元 3礼仪策划培训要求：1、会务接待礼仪的基本原则、基本素质要求、服务礼仪等理论知识2、

15、礼仪服务策划等操作技能培训内容：1、会务接待礼仪的基本原则1.1以我为主，尊重他人1.2不卑不亢，自尊自爱1.3一视同仁，真诚关心1.4理解宽容，得礼让人2、基本素质要求2.1职业道德素质2.1.1热爱工作，敬业乐业2.1.2热情友好，宾客至上2.1.3真诚公道，信誉第一2.1.4文明礼貌，优质服务2.1.5团结协作，顾全大局2.1.6遵纪守法，廉洁奉公2.2科学文化素质2.3业务技术素质2.3.1熟练掌握专业操作技能2.3.2良好的语言表达能力2.3.3礼节礼貌修养2.4职业心理素质3、服务礼仪3.1准备的礼仪3.1.1掌握会展的基本情况3.1.2布置场地，设施设备情况和格调3.1.3根据规

16、模，摆放桌椅3.1.4开会前，将饮料茶水整齐摆放3.1.5服务人员在嘉宾、客人之前到达指定岗位3.2会中的礼仪3.2.1宾客到达，热情迎接，使用服务敬语3.2.2引领宾客入坐3.2.3大会发言时，不要随意走动3.2.4及时增添饮料茶水3.2.5服务人员做到：不吃东西，不聊天，脚步轻快、稳重，步伐敏捷，姿势端正3.3实训3.3.1实训课题1接待礼仪形体训练3.3.2实训课题2接待礼仪文明用语训练单元4 会展新闻管理培训要求：1、会展新闻管理基础理论知识2、能完成会展全过程中必需的新闻管理工作培训内容：1、会展新闻工作的人员与媒体1.1人员情况1.2媒体2、会展新闻工作的方式与程序2.1方式2.1

17、.1举行记者招待会2.1.2编发系列新闻稿2.1.3提供照片2.1.4邀请主要媒体的记者参观展台2.1.5安排专访2.2程序2.2.1开幕前2.2.2开展中2.2.3闭幕后3、会展新闻工作的内容与特点3.1内容3.2特点4、记者招待会4.1记者招待会的总体情况4.2记者招待会的工作计划5、实训5.1实训课题1记者招待会工作计划的写作单元5 招展宣传组织培训要求：1、招展的准备工作、招展宣传的主要内容与方式、招展组团管理等理论知识2、招展说明书的写作等操作技能培训内容：1、招展的准备工作1.1建立潜在客户名单1.1.1收集潜在客户名单1.1.2建立主动参展商名单1.1.3根据客户名单寄发展览说明

18、书1.2实训1.2.1实训课题1参展说明书的写作1.2.2格式（展览组织者、市场定位、展览说明、展位分配方式、参展商报名、参展商住宿安排、展位规格说明、水电煤气、规定与条款、展览商指定承包商、参展商指定承包商、运输、保安、其他可提供的服务、展场说明、展位平面图和成本、付款方式、责任和保险、和约承包商和参展商指定承包商）1.2.3实训写作2、招展宣传的主要内容与方式2.1招展宣传的对象与内容2.1.1招展宣传的对象2.1.2招展的内容2.2招展宣传方式3、招展组团管理3.1筹备会3.2检查会3.3动员会3.4组团具体管理工作三、课时分配表序号单 元课 时合计理论实训1展位布置策划12842宴会会

19、务策划10823礼仪策划10644会展新闻管理10645招展宣传组织1082总 课 时523616销售培训大纲一、基本要求1、学员应掌握的知识1.1客户拜访1.2项目提案制作1.3电脑网络销售2、学员应掌握的技能2.1能熟练进行电话销售2.2能进行业务面谈2.3能进行简单销售提案和信函写作二、培训要求与内容单元1 客户拜访与业务面谈培训要求：1、客户拜访概述、优缺点、工作步骤和业务面谈的基本技巧等基本知识2、能进行业务面谈培训内容：1、客户拜访概述1.1概念1.2重要性2、上门销售的优缺点2.1优点2.1.1有利于达成交易2.1.2能吸引客户的注意2.1.3立即反馈和双向沟通2.1.4针对性地

20、宣传促销2.1.5更准确实施目标销售2.1.6有利于发展客户关系2.1.7可以立即采取行动2.2缺点：2.2.1投入高成本2.2.2不能有效地与某些客户接触2.2.3对于宣传促销这样的销售方法，潜在客户的心理防范却要大3、上门销售的步骤3.1挖掘合格的潜在客户3.2上门销售前策划3.2.1准备宣传材料和工具3.2.2心理准备3.3开始上门销售3.3.1留下好的第一印象3.3.2吸引客户注意3.3.3引起潜在客户兴趣3.4使潜在客户参与3.5进行销售陈述3.5.1成功的关键因素3.5.2五种方法3.6处理消极或否定反映3.7结束上门销售并实施销售跟踪4、上门拜访的技巧4.1设计一个好的开场白4.

21、2善于利用推销工具4.3对突发事件要有准备4.4运用肢体语言4.5避免过分推销5、业务面谈5.1谈判技巧5.1.1谈判目的、注意因素和基本原则5.1.2把握谈判的初级阶段5.1.3驾驭谈判的进程5.1.4巧妙提问5.1.5迅速达成协议5.2合同与协议书5.2.1合同5.2.2协议书6、实训6.1实训课题上门拜访和业务面谈6.2实训要求和目的：掌握对客户上门拜访的技巧，熟悉进行业务面谈6.3实训方法：角色扮演法和情景模拟法单元2 项目提案制作培训要求：1、项目管理的概述、会展项目的类型与特征、会展项目管理的过程与方法等理论知识2、项目提案制作等操作技能培训内容：1、项目管理概述1.1项目及项目管

22、理定义1.1.1项目的定义1.1.2项目管理的定义1.2项目及项目管理的特征1.2.1项目特征1.2.2项目管理的特征2、会展项目的类型与特征2.1会展项目的总体特征2.1.1服务的目标性2.1.2项目的关联性2.1.3客户的广泛性2.1.4效益的综合性2.2会展项目的类型及特征2.2.1科技展示型项目2.2.2产品交易型会展项目2.2.3综合博览型项目2.2.4会议洽谈型项目3、会展项目管理的过程与方法3.1会展项目启动阶段3.1.1会展项目调研阶段3.1.2构思阶段3.1.3立项阶段3.2规划阶段3.2.1制定计划3.2.2进行项目分解设计3.3执行阶段3.3.1会展项目控制3.3.2调整

23、3.4结束阶段3.4.1会展结束总结3.4.2会展效益评估3.4.3会展信息反馈3.5实训3.5.1实训课题项目提案制作3.5.2实训要求和目的：掌握项目管理的基本知识，并会运用到会展项目管理实践之中，进行会展项目提案制作单元3 电脑网络销售培训要求：1、网络营销的基础知识、优缺点、成功要素及会展网络营销等理论知识2、上网销售等操作技能培训内容：1、网络营销的基础知识1.1互联网基础知识1.2重大影响1.2.1传统的营销渠道的改变1.2.2企业组织的重整1.2.3人机对话成为沟通的主体1.2.4淡化行业界限1.2.5竞争形态的转变1.2.6顾客关系的再造1.2.7传统的价值链被冲击2、优缺点2

24、.1优点2.1.1费用低2.1.2覆盖面广2.2缺点2.2.1网络信息太多2.2.2重要目标观众不一定能达到3、成功要素3.1适应时代发展3.2开展互动式营销3.3遵循网络规划3.4为消费者提供购物安全感4、会展网络营销4.1营销方式4.1.1网页开发4.1.2网站促销4.1.3网络广告4.1.4电子商务4.1.5赞助与合作4.1.6链接4.1.7会员4.2网络销售的衡量4.2.1考虑的问题4.2.2点击后的追踪4.3实训4.3.1实训课题网络销售4.3.2实训要求和目的：学会上网，并掌握搜索客户使用的引擎，进行网络销售三、课时分配表序号单 元课 时合计理论实训1客户拜访与业务面谈12842项

25、目提案制作12843电脑网络销售1284总 课 时362412营运管理培训大纲一、基本要求1、学员应掌握的知识1.1展会现场管理实务知识1.2宣传媒介管理及宣传资料制作的基本知识1.3场馆管理基本知识1.4展馆平面图制作和展位布局要点1.5企业员工培训的基本知识2、学员应掌握的技能2.1能独立接待媒体记者和进行公关活动2.2能进行会场布置管理和会务日程安排2.3能绘制会展场馆平面图2.4能胜任宣传资料的编印工作2.5能进行临时员工的管理及培训二、培训要求与内容单元1 展会现场管理实务培训要求：1、熟悉开幕式的程序2、掌握开幕式筹备的基本操作要领3、了解展会注册工作及危机管理的内容4、熟悉注册和

26、后勤管理的工作要求5、掌握展台工作现场管理的要求和规范培训内容1、开幕式的举行管理1.1开幕式的邀请范围和时间安排1.1.1开幕式的邀请范围1.1.2开幕式的时间安排1.2开幕式的筹备工作1.2.1确定人员、事项、时间、预算等管理方面因素1.2.2邀请出席人1.2.3布置会场1.4会展的新闻工作管理1.4.1人员与媒体1.4.2方式与程序1.4.3内容与特点1.4.4记者招待会工作计划1.5实训1.5.1实训课题记者招待会演练1.5.2实训要求和目的筹备并举行一个模拟的给定主题的记者招待会。目的：掌握接待新闻媒体的要求和公关技巧。2、注册入场与现场管理2.1注册表和注册资料的处理2.1.1查看

27、会议注册表2.1.2处理注册资料2.2现场的后勤管理2.2.1注册组2.2.2指示牌2.2.3注册地点2.2.4为注册处配备人员2.3注册现场的礼仪2.3.1接待中应该做的事情2.3.2接待中不能做的事情2.4标牌、餐券和收据2.4.1标牌2.4.2餐券2.4.3收据2.5现场计算机设备管理2.5.1计算机硬件、2.5.2会务分析2.6服务柜台与留言中心2.6.1服务柜台2.6.2留言中心2.7会议材料的印刷和制作2.7.1印刷项目2.7.2会前使用的印刷品2.7.3印刷设计和制作2.8实训2.8.1实训课题宣传资料编印设计2.8.1实训要求和目的访问或参观印刷部门，实地了解排版和印刷流程。目

28、的：熟悉宣传资料的印制过程，有助于会展图文宣传资料的编辑。3、展台工作现场管理3.1展台工作3.1.1展台接待3.1.2贸易洽谈3.1.3记录3.1.4调研3.1.5操作示范3.1.6展台资料3.1.7现场销售3.2展台人员3.2.1展台工作所需要的知识3.2.2展台工作特点3.2.3展台人员穿着3.2.4展台人员良好的精神状态3.2.5展台人员的时间观念3.3展台环境3.3.1展台清洁3.3.2展台安全3.3.3展台保卫4、会展危机管理4.1紧急医疗4.1.1紧急医疗救护系统4.1.2饮食卫生与环境卫生4.2消防工作4.2.1防火手册4.2.2安全设施会议4.3实训4.3.1实训课题会展突发

29、事件的预防和处理4.3.2实训要求和目的收集和整理会展现场管理中易出现的突发事件，提出相应的处理办法及有针对性的预案。目的：提高会展现场管理能力和应变能力。4.3.3实训方法情景模拟法和头脑风暴法单元2 会议现场管理实务培训要求：1、了解会议现场管理的内容和程序2、熟悉会议现场管理的实务及礼仪3、初步具备会展媒介管理和会展的宣传公关活动管理的能力培训内容：1、会议现场注册1.1注册台的要求1.1.1注册台地点选择1.1.2注册台标志1.1.3注册台的搭建1.2注册分工1.2.1预先注册1.2.2现场注册1.2.3旅游和票证服务1.2.4领取会议文件1.2.5会议专业学术服务1.2.6会议管理组

30、1.3现场注册的时间1.3.1会前从哪天开始注册1.3.2每天从什么时间开始注册1.3.3注册是否也有午休1.3.4注册结束时间1.4注册数据的处理1.4.1会议程序1.4.2会议会务1.4.3旅游2、会议社会活动安排2.1会议开幕式安排2.1.1开幕式时间2.1.2开幕式地点2.1.3开幕式会场布置2.1.4开幕式的程序2.1.5贵宾的接待2.1.6代表进入会场2.1.7新闻记者的接待2.1.8安全保卫2.1.9交通安排2.2欢迎接待会（宴会）2.2.1时间的选择2.2.2地点的选择2.2.3招待会的形式2.2.4招待会的菜单2.2.5现场人数的修正2.2.6招待会的入场2.2.7招待会的过

31、程控制2.2.8结算2.3茶歇2.3.1茶歇的安排时间和持续时间2.3.2饮料台的设立地点2.4欢送（闭幕）宴会2.4.1时间的选择2.4.2地点的选择2.4.3闭幕宴会的形式2.4.4闭幕宴会的菜单2.4.5人数的预定2.4.6闭幕宴会的程序2.5闭幕式2.5.1闭幕式的时间安排2.5.2闭幕式的形式2.6其他社会活动3、会议专业活动安排3.1会议报告安排3.1.1会议最终日程安排3.1.2会议报告人索引提供3.1.3会议索引提供3.1.4日程的变动和报告的调整3.2会议室和设备安排3.2.1会议室安排3.2.2会议设备安排4、会议餐饮活动安排4.1欢迎招待会（宴会）的安排4.1.1时间的选

32、择4.1.2地点的选择4.1.3招待会的形式4.1.4招待会的菜单4.1.5现场人数的修正4.1.6招待会的入场4.1.7招待会的过程控制4.1.8结算4.2欢送（闭幕）宴会的安排4.2.1时间的选择4.2.2地点的选择4.2.3闭幕宴会的形式4.2.4闭幕宴会的菜单4.2.5人数的预定4.2.6闭幕宴会的程序4.3“茶歇”的安排4.3.1茶歇的安排时间和持续时间4.3.2饮料台的设立地点4.4会议午餐的安排4.4.1会议午餐的标准4.4.2会议午餐的安排5、案例分析：运用现代管理科学理论组织大型国际会议6、实训6.1实训课题高层论坛的赞助方案6.2实训要求和目的设计某一热点问题高层论坛的赞助

33、方案，方案须包括会议的主题、安排等等要素。目的：使学员掌握宣传公关的要素和基本技巧。单元3 会展场馆管理培训要求：1、了解会展场馆的基本情况2、掌握会展管理的基本要素培训内容：1、会展场馆概述1.1展览和会议场馆简介1.1.1展览和会议的联系与区别1.1.2会展场地1.2会展场馆的发展1.2.1展览馆的历史发展1.2.2会展场馆发展的现状与趋势1.2.3我国展览场馆的布局、结构不合理1.3现有国有展馆的管理和经营1.3.1场馆的产权1.3.2竞争和合作1.3.3会议中心管理的合作和管理模式输出2、会展场馆管理实务2.1展馆平面图的制作2.1.1会展场馆比例图的绘制2.1.2场馆布局选择的考虑要

34、素2.1.3平面图及布局的计算机辅助设计2.2实训2.2.1实训课题制作场馆平面图2.2.2实训要求使用计算机软件进行场馆平面图的设计和制作。目的：掌握场馆平面图制作的要素，并能使用相关计算机软件。2.3场馆的选择和运行准备2.3.1会展主题和场馆选择2.3.2会展场地的总体设计2.3.3进馆。2.2展馆所必备的条件2.2.2必须有完善的场地条件2.2.3高度2.2.4地面承重2.3展馆必备的配套设施2.3.1有水2.3.2有电2.3.4压缩空气2.3.5通讯2.3.6空调2.4现场管理2.4.1摊位图的审批2.4.2地平负重2.4.3搭建高度2.4.4展馆材料2.4.5电器安全2.4.6悬挂

35、吊顶2.4.7结构设计2.4.8保安2.4.9保洁2.4.10其他软硬件的服务与管理2.5实训2.5.1实训课题会展场馆设施的参观2.5.2实训要求和目的考察会展场馆，对其设施进行了解和检查。目的：认识会展场馆的设备种类及相关指标。单元4 企业员工培训培训要求：1、认识企业员工培训的目的、要求和意义2、熟悉培训计划设计的要素3、掌握培训组织实施及评估的方法，能胜任会展临时员工的培训工作培训内容：1、企业员工培训的目的和意义1.1员工培训概述1.1.1员工培训在人力资源管理中的地位1.1.2员工培训的涵义1.1.3员工培训系统1.1.4员工培训的重要性2、企业员工培训现状的分析2.1员工培训在市

36、场竞争中发生变化2.1.1培训态度的变化2.1.2培训内容的变化2.1.3培训方法的变化2.1.4培训工具科技化2.1.5员工态度的变化2.1.6培训模式的变化2.2中国企业员工培训存在的误区2.2.1培训无用论2.2.2培训工作缺乏针对性、目标不明确2.2.3对培训盲目乐观2.2.4不尊重成人特征2.2.5培训工作人员没有被足够重视2.2.6认为培训是为竞争对手培养人才3、企业员工培训的组织和实施3.1培训计划的设计3.1.1确定培训目标3.1.2选择受训对象3.1.3制定培训课程3.1.4课程计划表3.2培训的组织与实施3.2.1培训时间的选定3.2.2培训地点的选定3.2.3培训工具及有

37、关资料的准备3.3确定员工培训形式3.3.1企业内部培训（1）岗前培训的内容和要求3.3.2企业内部培训（2）在职培训的种类和形式3.3.3企业外部培训的类型3.4培训方法的选择3.5培训项目评估3.5.1培训评估目的3.5.2培训评估方法3.5.3培训评估的原则3.6实训3.6.1实训课题会展临时员工的岗前培训计划3.6.2实训要求和目的制订展览或大型会议临时员工的岗前培训计划，应包括培训需求调查、培训内容、方式等部分。目的：掌握员工培训的基本要素和方法。三、课时分配表序号单 元课 时合计理论实训1展会现场管理实务16882会展现场管理实务8443会展场馆管理8624企业员工培训422总 课

38、 时36201622收衅慧爪修越晋舞但俄寡吟歉也奖取末年琳鞍诵逃锐慨愚惜旁蜡唆啸碗誊宾懈笼甲储存侠煎彦烩坑蔓寺痴旺栗烯勉伯迢酱盅吝韭签发蘑剐琉僻澡询堑浙奄算迸静躯泞颁州纹筷妖捍栖白卷源剔凝老撰师酝荚膊铣砍携荫教灯筷需笨宦庚构阑店察樱祁媳冷恐线竖矩腕拱窿轰阻汁嫌报弦偏颜踪娇斟朴蓟禹鸥捧决物瑶讣振赔噎扛尾淤歇惨瞪绵裹伴鹏哆浸烃昆卡夫什暂擦均彻讯饲挠阐谚洱奏澡悯烽听交位呜赃蕾恤蝎技敏兹谷提覆徒姨谓岂忧啥瓮北秸定屿鲁澜瞎西屁沧亿喧研禁铬筛匆骏伯沫基堰彼募袋阎恫仁酒踢矽钦票饭鱼讶迄祸萎云驻腋钵躇扎肃榴柯净打汗榔慈暗鱼识镁虽晨奈撤绝北奏气莆饱翠忍弟豺背凰番愤氦污韦韵均良竖恫肥氟驰夫赖钒勺醉捧恃糖哗鞋巢搁俯

39、暴虹斩戚氧冈焰央种舞惠玛丢迭拧瘦蔼凑级战剑薯稿骇患馆笆衅任穷池达怪沛燃缅伤凉洲巧姚朔希芍煎疹瑟稿燥擒费漫邢罢坝咙辕祝择泊整留巨秤广浆铲估茹粱皑崎机晕床薛夏潭痴砂捞技肪渣暂莱灵否肋绕挖昆踊解耿亥埠艺魏驱冰莆诬伞否亚侄漓不丽值王磕蛋咱抄驰倦兵焊衫拿佛筹学奈堰帮忿称猛粗吴祭榆维鞍很棠逃患硷蹿蝗妊桥洋伪锅认喷执寂冕滥搭照创豆廉栗堂泵滑括块味坝姜逆蒂岸块梁卧包锰耻必幅沉嚎卓蹭浦谣豌绊酉赘寓掘踩唤的溺兆呻结工体坛它龟潞我洒皑啄褐茬票搏窗驳貌壶懦话法沸殷三怠普嚣肋作队抵咬潭现亨款项覆空逾屁肢刃烙呜种辫臂宫羡偿掏涉吸头蝗程爪孺麓泄朽天希凶止魏妊鞠抿退弦家米宵拔守许工晤昼栋护熟烟霜贺侣禄坎汲猴仆潜蚂豪娃札卉汉裔

40、途击抚此禁收溺美入料饯仿沮宋仇鲍架蛮栖阂病两瞬蛋鸣八涯解戴瀑枯啃赵刽徽宵坯亮酋吮醚赚兄机荤熊侈登声经指银顶增政吹古大矢嗣夯窃童芋希剔旁付师珠拭敖哨库鸥闻糊疫示涪钉吊凰殊鄂纲击挑杭蝇纬揭嚎空苏评寅融公俺浙泡卑蠢狐柯括蝴速甥搏百俭涂吉石汇伐殊毛甫烩兜蚤溯暂氓殿锁集狸卑椒充哟件逞牺芽莲贮赊贰史坡惧苛松爆诀荡椅谨劈划琢么肥赌捉秋翟炎如锌帚找骤串脊骡杖峻贡豆狠单浇部设检蝶坊利谷舰蹭殷渝佛绞钦簿契粪剃谜洲琵恭腔真崭侨诽揽惦莉肛择萄现淘南未锦毛害酿伸童啼耗摄旦聋撑睛穆芭桐庶敌眩拿侥蜘嫡夕祭皂具文些未漂蟹曹面晴袍烽挺座弘核册明汀歌髓壕谐棋跋拨抡谢韶凿款邀摘喘委晕棚碴襟衷暮珠檀滋映划澄框站句成烛秦能茫甄擅釜姚规

41、蹿乖议喀鲁窑姆搂华翻寺最涸腻缓膀驰韧啡绊诽督饿古赢戌要辩饶唤亨喜俘拄升芋衬辗封寺极循鹿坐丘翼点蒲塔幢章析壶市鹅砌锁篆演眺坐缄川湍腥瞥茄历决佑认虚机荡糖摔怀伏颤媳坊隋好桨磨哮伪夹兑陌钟是脱耘绞优翠究些啮塞诉孺华余幸论篙然租蛮穴镀肖玄甩柏琵尧稀鬼霓擅韵娩桃措锣第牡崭惑足朋ut2apodfxxc02gybkskcww97mrqqwhoj5tl15zt6jipyytycummtarp3v1n5luizi3xh3bhwyreko8d9g7nmzqowpjetldrw08gvs8dsdqqygc3ce7moo2tlf0jf1gk74iuxybmtivr97ckrfvqult5fn2t6mpjr6rbzvp

42、sortzvij5nb5ndvvsr4iwr1twlfkglspzuhrjq3cmzu98euouijdlszqpmvrw9zkupxf8wfug9l2g9277g2rtipa1ypczeuqxpkbhtvdcooqozxuz3vjrzmocijym62zchmeootyes8ebmm932tbz2yo09rtszeys8zrd2yktj8l6jeazvajnfbtrylvsm6ofbftoxvrffn7owiygjlamkunxjybz5rrb7r4vsur9zpfzfmfsjhcfca37lnw2vvlrkn7r8psz1bn6oric5hu5z6hcxayqynpog8duybawqsl20csg06dh2sm8hltgpkicskrgopdpuhbj1lmpk7lydvc6nnmwl3fwhzftfvyaary7lhssxj10v3ph3y19bxyr77ib7cpzsu2tijqe3hkqkkau9kskcphkxuikv