信息通信调控系统设备运行维护招标文件

1、目 录十岘岘湛湛胀萃萃轳轳椁埭埭第一章 投标邀请萆萆莪汰汰藩藩贩畏畏宥宥瀚1第二章 投标须知笤笤箨顷顷疥疥疥疫疫炮炮炮3第三章 采购人需求拾柿吡吡吭吭吭显显渖渖渖鸣13第四章 合同（样本）桑桑煽骺骺撕撕爽飕飕箧箧筲17一、业务范围和目的穰毗毗毗副副贤贤贤氯氯蒂蒂18二、服务质量要求和技术标准：称糈糈糈贲贲冯冯冯徇徇缋缋18三、服务流程蚨圄圄棒棒廒廒廒鸺鸺疰孺孺21四、服务质量的评定粢粢烯烯下穆穆续续邢笙笙滥21五、服务的管理吆吆发发屡屡屡僖僖夙镯镯宽21六、提供服务的时间、地点和方式挂禧禧啃啃啃永永娱鹃鹃鬃鬃22七、甲方的权利和义务桤蜱蜱纤纤湘彐彐委委卧蛟蛟22八、乙方的权利和义务磕掐掐掴掴掴

2、崦崦昶昶昶邯邯23九、验收与投诉：骁娉境境痉痉痉醴醴歪歪望邀23十、合同价款招招镨镨渐渐渐叶叶勒勒勒羰24十一、支付方式赠赠毹毹花花花初初晌晌晌刊24十二、违约与责任踉踉威威稽稽稽覃覃袢嗜嗜嚓24十三、保密条款揄晕晕晕脎脎氲旱旱汛汛眩桑25十四、合同纠纷的解决林屣屣屣摔摔索圜圜坐坐啄吣25十五、合同书的有效期间杌杌脑脑筻筻筻绵绵分分分蜓25十六、约定事项的变更顾顾秘秘缅蒎蒎筮筮筢茚茚鸵25第五章 投标文件格式洞洞洞醛醛喋喋喋耻耻叛叛叛27格式1 投标书鼗鼗鸯鸯驷驷驷塞塞擢擢擢雯27格式2 投标一览表屏蘖蘖蘖敲敲贬贬贬舍舍煽量28格式3 详细报价清单（格式自定）撤撤撤誓誓饽饽猬含含仟仟仟29格式

3、4 项目实施方案（格式自定）馁馁馁绨绨绁触触檬檬秘湄湄29格式5 拟派本项目负责人及主要人员情况表唰唰嚅伴伴误误伪急急影影影29格式6 2010年至今完成类似项目业绩一览表怛怛饽聊聊走走谆藁藁铺铺铺30格式7 法定代表人证明书吃惠惠花浓浓攵攵脒惯惯颐颐31格式8 法定代表人授权书模埽埽芫蚓蚓妨妨妨韦韦齐齐32格式9 投标保证金退还说明裢裢困困坤长长腕腕腕弩弩疤33格式10 交纳服务费承诺书技技绩妯妯戡戡晗窒窒末末末35格式11 资格文件耥耥裱裂裂俾俾俜罘罘漩漩浈36附 件：评标文件两两连宫宫熏熏熏慕慕对对对37一说明悸聩聩癍瀛瀛羲羲羲晾晾而而37二评标须知曹曹佼佼冁擎擎松松松篪篪螳37三定标和

4、授标鬃姿咚咚酩酩瞒瞒瞒鲔鲔渺渺38四、评分办法好好恨修修凸凸妄俘俘吸吸尉38缉己骱骱俑俑穗穗穗军军粥粥揶揶娃娃泫泫泫笆笆笆仁仁梏没没亦亦韫韫韫楞楞廓溪溪踉赃赃味味坞弘弘鳓鳓髹役役蕹晓牺牺纩纩媸臼臼羝羝羝钠钠缦栏栏涝逶逶皋皋嘎新新烁烁库狁狁狃梆梆既既既哚哚檗檗溥湔勒勒陋陋慢厣厣布布滔滔湎湎彝彝彝傻傻慎狩狩罚第一章 投标邀请萆萆莪汰汰藩藩贩畏畏宥宥瀚投标邀请裂盅盅锾锾睛睛睛御御弋弋弋苤袼袼裆枭枭墩墩恶婉婉漯漯××××××（以下简称“采购代理机构”）受××××××（以下简称“采购人

5、”）的委托，就以下采购项目（项目编号：jxzz2014004z274）进行邀请招标，接受受邀请的合格的国内供应商提交密封报价。有关事项公告如下：辙辙臻烷烷逋逋遒苜苜寻寻羊一、招标项目简要诀源源粤肓肓腾腾滔赶赶苌苌1、项目编号：jxzz2014004z274革廷廷廷航航汗倒倒缮缮裳昭2、项目名称：××××××信息通信调控系统设备运行维护曳曳师师师靠靠志志志硭硭硭内容：网络服务疮摊摊熨熨熨不不戎戎戎渠渠3、用途：信息系统运行维护砥砥措措剂剂剂呲呲拓拓拓归4、简要技术要求或招标项目的性质：蟥蟥蟥瘟瘟诸诸诸铑铑柔柔柔供应商必须对项目进行整体投

6、标，不允许仅对其中部分内容进行投标。蘸戕戕泮产产懊懊懊踵踵腿腿二、供应商资格要求奔奔然然缺毂毂嫩嫩你陪陪乞1、国内独立的事业单位法人或注册资金不少于人民币50万元的独立企业法人；讣眉眉骜骜婢渚渚滁滁滁跤跤2、2010年至今具有相同类型成功经验及业绩，（单个项目合同金额不少于20万元）以有效合同为准；铲铲骖骖娲沾沾铁铁谈愀愀沤3、本项目不接受联合体投标；等烊烊陌陌陌馨馨腰腰颜缯缯4、符合中华人民共和国政府采购法第二十二条的规定。嫫嫫脑脑呐芘芘舂舂艉梁梁即供应商凭企业法人营业执照、税务登记证及上述相关证件的复印件（加盖公章）前往购买采购文件。凭嗑嗑跸跸蹶藐藐缈缈缂寮寮三、获取采购文件的时间、地点、

7、方式及采购文件售价避平平平毙毙姗姗姗峨峨娥漯1、获取采购文件时间：2014年07月24日至2014年07月28日上午8：3012：00下午12：0017：30（北京时间，节假日除外）试试试嵊嵊斟斟斟新新靳靳靳2、获取采购文件地点：××××××廨夥追追嬲嬲骀虫虫孺孺然慊3、采购文件售价：人民币200元/套（售后不退）。如需要邮寄，请及时与我公司联系。近近近诱诱手手誓隳隳呸呸呸四、投标截止时间、开标时间及地点鹿怨怨萧萧贤逋逋懊懊懊憾憾1、递交投标文件时间：2014年07月29日14：00（北京时间）年年逵逵暹线线链链淋儡儡螫2、投标截止及

8、开标时间：2014年07月29日14：00（北京时间）铰鹣鹣囗囗囗荒荒胆胆档妯妯3、开标地点：枣庄市市中区华山南路1号鹑鹑阗阗阗篪篪娅娅娅登登牙绘蹑蹑枸枸枸港港痃痃穑埃埃起起起摒拊谠谠指指指脑脑寞空舱舱邂邂邂搀搀胨胨氩詹詹淖诎诎诎鹳鹳遏遏遏眙眙睨塔汉汉那那那邺邺阝封封镰镰磷渡渡冼冼室室室拆拆睬涨涨仡抖抖睹烂烂咯咯靠倏倏蔫蔫男站站站弑弑衤衤衤擂擂懒土土後狎篁篁抿抿煤藕藕缓缓徽颜第二章 投标须知笤笤箨顷顷疥疥疥疫疫炮炮炮捭捭沿沿坎坎坎韩韩湖觜觜毗投标须知趁诚上上岢岢犭半半器器器劫1. 总体说明耍海海洗洗涎嫜嫜挫挫瘁舍舍1.1. 资金来源魄纠纠纠拥拥拥氲氲昏昏惠休企业自筹资金。骆骆驴骺骺锾锾锃瀛瀛阶

9、阶竿1.2. 关于最高限价鸬育育篮篮篮啖啖嗤馔馔髀髀本项目最高限价为人民币398000元整（￥398000.00），超过限价的报价视为无效报价。肋肋愣愣愣汛汛厦厦厦蝤蝤蛐1.3. 适用范围锫鹤鹤鹤易易颍颍颉贰贰稀稀本采购文件仅适用于本投标邀请中所述的××××××信息通信调控系统设备运行维护服务项目编制工作。桁桁琳琳嚣嚣嚣锱锱镛滢滢裕1.4. 关于定标方式耐阉阉煌煌煌裉裉瘠蓼蓼菇菇本次招标采用一次报价一次评标定标的方式；采购人拒绝接受有选择性报价的投标。授授首茸茸嘣嘣喃猾猾妹妹妹1.5. 关于供应商扩琅寂寂豁豁华血血料料练阜1.5.1.

10、 具有投标邀请中所述资质的供应商均为合格的供应商。供应商必须是来自中华人民共和国的法人或其他组织。供应商无政府采购不良记录。诶骸骸摇摇摇芝芝铉铉铉恽恽1.5.2. 供应商不得相互串通投标报价，不得排挤其他供应商的公平竞争，损害采购人或者其他供应商的合法权益。撙撙髯髯鼹泮泮碍碍碍傣傣食1.5.3. 供应商要求具有独立法人资格，信誉好，有经营实力和履约能力，必须遵守中华人民共和国招标投标法、中华人民共和国政府采购法及相关的法律、行业、地方法规。辈觳煳晃晃靛靛第橼橼冠冠冠1.6. 关于投标费用染郎郎郎赚赚膛膛膛阋阋阋骋供应商应承担所有与其参加投标有关的全部费用。炭炭烫闾闾程程偿丧丧硫硫猎1.7. 知

11、识产权搴垂垂串僧僧慵慵阏抡抡黟黟供应商必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标成果、服务或其任何一部分时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷。如供应商不拥有相应的知识产权，则在报价中必须包括合法获取该知识产权的相关费用。胫胫氡霰霰忙忙忙拨拨喃喃嗥1.8. 定义宾桷桷桷冻冻独屠屠媒媒描滂1.8.1. “采购人/业主单位”系指××××××。掳掳掳忸忸狻鳌鳌羊羊迅吒吒1.8.2. “采购代理机构”系指××××××。狠阂弦弦颟颟颟咻咻示示示捏1.

12、8.3. “供应商”系指向采购代理机构提交投标文件的法人冉两两责责栽煸煸募募暮押押1.8.4. “甲方”系指采购人。侣侣躬躬躬衅衅嘘筷筷敬敬敬1.8.5. “乙方”系指中标人。裨裨猎猎太太梯彷彷绷绷饼褒2. 采购文件轱榧良良湔湔滏辨辨句句句峄2.1. 采购文件的组成沃钪钪津津健濉濉渖渖渖瓷瓷(1)投标邀请玳缁一一恐恐恐字字香香香俱(2)投标须知冤玛玛走走籽蜒蜒盐盐堰孢孢(3)采购人需求悌悌单单瘐瘐瘐栗栗廊谷谷谓(4)合同（样本）秧璜璜藩藩贩畏畏娣娣嫘坌坌(5)投标文件格式狄狄啸啸雹雹雹拇拇寞喁喁踏(6)评标文件裉玖玖戳戳戳铘铘铋婚婚懑懑2.2. 采购文件的澄清葺葺会会裁裁裁铤铤扩扩扩麟2.2.

13、1. 供应商如对采购文件有任何疑问，应以书面方式（包括书面文字、电传、传真、电报等，应加盖公章）向采购代理机构提出澄清要求，通知应确保采购代理机构在截标日期前收到。采购代理机构将用信函、传真、e-mail等形式做出答复，采购代理机构认为有必要时可将答复内容分发给所有取得同一采购文件的供应商。镂轿轿编编编唾唾恁恁恁专专2.3. 采购文件的补充和修改呆呆钌钌企企企灬灬巾巾巾哙2.3.1. 对采购文件进行必要的补充或修改，于开标前3天以书面形式在通知所有已获取采购文件的供应商，在收到补充或修改通知后应立即以书面形式予以确认，该补充或修改的内容为采购文件的组成部分；补充或修改不足3天的，采购代理机构在

14、征得已获取采购文件的供应商同意并书面确认后，可不改变投标截至时间。采购代理机构将拒绝没有对补充或修改文件予以书面确认的供应商的投标。逄逄逄钕钕靠靠靠怍怍庑樾樾2.3.2. 招标过程中的一切修改文件或补充文件一旦确认后与采购文件具有同等法律效力，供应商有责任履行相应的义务。按按骇骇貉谘谘淤淤臃逊逊三2.3.3. 为使潜在供应商有合理的时间理解采购文件的修改，采购代理机构可酌情推迟投标截止日期和开标时间，但至少应当在规定的投标截止时间三日前，将变更时间书面通知所有采购文件收受人。甲镶镶系痰痰讹讹讹态态氛氛3. 投标文件聒埯埯郜瘳瘳阔阔郎巧巧锸锸3.1. 投标文件的编写祢祢圭圭顾伤伤枪枪枪墚墚亲3.

15、1.1. 供应商应仔细阅读采购文件的所有内容，按采购文件的要求制作并递交投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性、准确性，以确保其投标对采购文件做出实质性响应；否则，将拒绝其投标。供应商在投标中提供不真实的材料，无论其材料是否重要，都将直接导致投标文件无效，并承担由此产生的法律责任。鲽笏笏螃溅溅舐舐箨蓐蓐岚岚3.1.2. 投标语言和计量单位葑葑套套踏绚绚钹钹钹脊脊八投标文件和来往函件应用中文书写，供应商提供的支持文件、技术资料和印刷的文献可以用其它语言，但相应内容应附有中文翻译本（经公证处公证），以中文为准，计量单位应使用国际公制单位。薷釉釉酉葡葡坂坂坂燕燕奄噘3.1.3. 供应商必须以人民币

16、报价，并保留小数点后两位。投标文件中的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与单价金额和数量乘积不一致的，以单价金额和数量乘积为准，但单价金额小数点有明显错误的除外；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。技技技郁郁普普普噔噔噔扳扳3.1.4. 供应商的报价明显低于其他投标报价，使得其投标报价可能低于其个别成本的，应当要求该供应商作出书面说明并提供相关证明材料。供应商不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评标委员会认定该供应商以低于成本报价竞标其投标应作无效标处理。悚悚炎炎凼凼凼皴皴聍槛槛塑3.2. 投标文件的组成舀蔸蔸协协械训训庭庭庭励励3.2.1. 供应商

17、准备的投标文件应包括以下部分：铰铰晨晨钞彤彤卯卯卯谑谑手（1） 投标书；纾卩卩卩虾虾纤渌渌定定豆窆（2） 投标一览表；苓线线冥冥诨趸趸刻刻刻滋滋（3） 详细报价清单；持持疟疟赔骡骡凹凹凹多多涯（4） 项目实施方案；屁戊戊吾汜汜砖砖纂痣痣咯咯（5） 拟派本项目负责人及主要人员情况表；切切擗擗氢氢氢蹬蹬旦讴讴戛（6） 2010年至今完成类似项目业绩一览表；梓梓梓返返勃勃勃逵逵寤交交（7） 法定代表人证明书；笏稻稻稻遘遘侩侩侩叉叉宙宙（8） 法定代表人授权书；税影影鲥鲥鲇怯怯追追嘴察察（9） 资格文件。鞫鞫避避避洄洄揭揭揭巴巴嵯3.2.2. 供应商必须编制完整的投标文件，按上述顺序编制目录及页码并装

18、订成册，内容较多时可以分册装订。各册独立装订的投标文件封面必须加盖供应商单位法定印章并经供应商代表签署，投标文件应骑缝加盖供应商单位公章。供应商代表可由法定代表人或其委托代理人担任。由委托代理人签署的投标文件中，须同时提交由法定代表人签署的有效的授权委托书。丹黏黏究究竞焙焙溜溜劣坝坝3.2.3. 供应商必须自行承担因其投标文件的任何错漏而导致的一切后果。豕豕埤埤坜徂徂甭甭蓖送送镣3.3. 投标的修改和撤回锉锉铴鸡鸡器器嵛嵛嵛兔兔榫在投标截止时间前供应商可以修改和撤回其投标文件，但必须以书面形式通知采购代理机构，投标截止后不得修改和撤回其投标文件。孰华华幻烂烂丕丕丕敢敢筱筱4. 投标总则秆汐汐珥

19、珥珥爹爹往往往舄舄4.1. 投标倚倚焯焯欤幔幔鲻鲻鲴邱邱埭4.1.1. 全部投标文件应一式4份，正本1份（内装投标文件正本1份，投标文件电子版1份，只限光盘，不留密码，无病毒，内容应与供应商打印产生的纸质投标文件内容一致，如有不同，以纸质投标文件为准。），副本3份，并注明“正本”和“副本”。如果正本与副本不符，应以正本为准。投标文件应由供应商的合法授权代表正式签署，任何更改（如有）应由原签署人签字。噢囡田田溆溆洄咖咖蟾蟾篦轺4.1.2. 所有投标文件应在投标截止时间前送达投标、开标地点，交予采购代理机构专职负责人，任何迟于这个时间的投标将被拒绝。瘟媪媪尬尬尬掮掮冻冻冻讴讴4.1.3. 所有投标

20、文件必须封入密封的信封或包装，在封口上加盖供应商的公章。投标文件的正本和副本应分别封装，并在每一信封或包装的封面上写明：踌踌称势势牮牮甓岸岸徘徘藕（正本/副本/报价信封/保证金退还说明）訇掂掂翟稍稍拴拴松噬噬发发收件人名称：××××××枳枳杼锰锰蔡蔡蔡掖掖韬韬韬招标编号：jzxx2014004z274轻巧旧旧癃癃裎肺肺锥锥锥锒项目名称：士士瞩瞩芝鳐鳐钎钎钎谱谱楫供应商名称：谩嬷嬷嬷偃偃桧桧桧聋聋琉逐供应商地址：戚戚盯盯盯骤骤痔钐钐呈呈嘲联 系 人：黯髫髫骰苹苹沮沮沮踮踮孪孪联系电话：冫冫令令令銮銮眉眉眉靖靖眷在 年 月 日 时 分（投

21、标截止时间）前不得开启隽枚枚鄱鄱鄱成成染染染嗑嗑4.1.4. 采购代理机构对不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失不承担任何责任。褐抑抑抑衩衩缆缆缆邹邹专悫4.1.5. 采购代理机构不接受电报、电话、电传、传真投标。眶眶鲐鲐鲨妈妈筌筌筌桴桴姘4.2. 投标有效期臌臌臌舷舷淠淠淠趁趁承市市从投标截止日起，投标有效期为60天。在特殊情况下，采购人可于投标有效期日满之前要求供应商同意延长有效日期，要求与答复均应以书面形式。供应商可以拒绝上述要求而其投标保证金不被没收，同意延期的供应商根据原截止日期应负之权利及责任相应也延至新的截止日期。佳佳笱笱猿猿猿挞挞概概概鳝4.3. 投标保证金嫡粽粽坝坝艾片片嬷

22、嬷婀豕豕4.3.1. 供应商应向采购代理机构提交人民币6仟元整（￥6,000.00）的投标保证金；遢弼泠泠就就巨噢噢胃胃挝拔4.3.2. 投标保证金为人民币，应于2014年7月28日前以银行划账或电汇的方式到达以下帐户：源檀檀刮刮柜鸟鸟滟滟涔夜夜开户名称：××××××××××××鳔鳔七七偏娅娅粝粝舴谭谭鲅开户行：××××××垸簌簌蟪喑喑嗫嗫啖鳍鳍回回银行帐号：耘耘扎晰晰悱悱悱浚浚饧饧饧请在银行进账单事由栏中注明“jz

23、xx2014004z274号投标保证金”辫辫遢遢蛮蛮蛮碎碎衰酯酯演4.3.3. 投标保证金一般应以供应商的名义转账，否则应出具供应商授权书。嗯匾匾仉碗碗晃晃悔葳葳速速4.3.4. 在递交投标文件时请将银行进账单原件及复印件（加盖公章，并附上投标保证金退还说明，格式详见格式）交给采购代理机构,原件经核对后予以退还。迩迩迩布布虱虱虱犷犷後蔗蔗4.3.5. 如供应商未按上述规定提交投标保证金，其投标文件将被拒绝。耀庭庭托粜粜贸贸贸郅郅埙瘅4.3.6. 投标保证金包括下列条件：靛炭炭蹋洌洌帛帛帛石石袁袁（1）如果供应商中标，投标保证金将保持全部的约束力，直至与采购人签订合同并向采购代理机构缴交了足额中

24、标服务费后5个工作日内无息退还。堆堆穰穰穰妫妫骥邝邝万万退（2）如果供应商在投标截止后撤回其投标，或被通知签约后拒绝签约，采购代理机构有权没收投标保证金。始疰疰疰珑珑狐狐狐席席席暖4.3.7. 未中标的供应商的投标保证金将在中标通知书发出后5个工作日内无息退还。韪韪墙墙悄鹉鹉俾俾侏嗒嗒蔼4.3.8. 所有供应商的投标保证金以银行划账或电汇的方式予以退还。胸呛呛偎偎偎憔憔阗辟辟煮煮5. 开标、评标、定标猿允锸锸遣遣遣骷骷蚯蚯蚯毯5.1. 开标介介镄镄镄哕哕叱撼撼暄暄堞5.1.1. 开标在采购文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行，开标地点为采购文件预先确定的地点。怵怵怵肌肌炜炜煸裨裨杉

25、杉杉5.1.2. 开标由采购代理机构主持，邀请所有供应商参加。其仫仫厥潦潦戡戡旮愿愿兵兵5.1.3. 供应商代表必须持本人身份证参加开标会，如供应商代表非法定代表人，还应持法定代表人授权书。随随瑰瑰功軎軎堀堀堀籁籁潘5.1.4. 开标时，由供应商或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，或由采购人委托的公证机构检查并公证。经确认无误后，由工作人员当众拆封，宣读供应商名称、投标报价等和投标文件的其他主要内容。瘰搂搂齿齿骋纫纫雏雏雏驱驱5.1.5. 在采购文件要求提交投标文件的截止时间前收到的所有投标文件，开标时均当众予以拆封、宣读。当供应商少于三家时，则招标失败，采购代理机构将重新招标。辄辄负负搞

26、裸裸陉陉陂耖耖坌5.1.6. 采购代理机构将做开标记录，开标记录包括在开标时宣读的全部内容。效莽莽圩圩刍蠡蠡缤缤缤谌谌5.1.7. 唱标结束后，如属于唱错或唱漏的，可重新再唱，如属供应商即时修改报价或承诺的，一律拒绝。开标记录表由记录人、唱标人、供应商法定代表人或其委托代理人和有关人员签字确认。璜璜导导导始始畹畹畹岌岌岌5.2. 评标尴笙笙浮浮浮小小屑募募瞪瞪5.2.1. 评标委员会貉貉貉研研赔赔赔篙篙釜姜姜（1）依法组建评标委员会。评标委员会由五人单数组成，其中采购人代表1名，其余评标委员均从专家库中随机抽取产生。阂阂叶叶肄罐观蒇蒇踣踣跏鞘（2）评标委员会将只对确定为实质上响应采购文件要求的

27、投标，即通过初步评审的投标进行评价和比较，响应的依据是采购文件本身的内容，而不寻求其它证据。实质上响应的投标应该是与采购文件要求的全部主要条款、条件和规格相符，没有重大偏离的投标。嘤嘤跤跤跤娘娘梭梭梭馏馏伶5.2.2. 评标原则寤舶舶舶惟惟卫祭祭峪峪与蓦（1）评标遵循公平、公正、科学、择优的原则。覆覆覆栓栓猝猝猝块块啃刃刃（2）确定中标人的评标准则是：能够最大限度满足采购文件中规定的各项综合评价标准。评标委员会没有义务必须接受最低报价的投标。拟拟诨诨邶铸铸绌绌绾春春蹦（3）评标委员会有权根据有关规定否决所有投标。扁蔽廖廖癃癃衿榔榔玺玺绲械5.2.3. 评标过程的保密性泌筅筅泌泌媒窘窘黏黏鹎城城

28、（1）公开开标后，直至向中标的供应商授予合同时止，凡与审查、澄清、评价和比较投标有关的资料以及授标意见等，均不得向供应商及与评标无关的其他人透露。帮帮堆堆堆孥孥婺磕磕且且钎（2）在评标过程中，如果供应商试图在投标文件审查、澄清、比较及授予合同方面向采购人施加任何影响，其投标将被拒绝。坐赘薷薷盖盖嘎月月坂坂鄣莸5.2.4. 投标文件的澄清唳豌豌仗仗仗瘪瘪比匀匀耪耪（1）除评标委员会主动要求澄清外，从开标后至授予合同期间，任何供应商均不得就与其投标相关的任何问题与评标委员会联系。柁柁瑭萤萤箫箫螵椽椽居居居（2）为有利评标，在开标后，评标委员会可随时请供应商就投标文件中某点加以澄清，澄清的内容不得对

29、投标文件作实质性修改。以书面形式表达并加盖公章的答复经评标委员会认可后，可作为投标文件的一部分参与评标。峙贮禳禳柳柳莲荧荧申申申淇5.2.5. 评标程序及方法（详见评标文件）疲粒粒颃颃颃窿窿爆爆爆铿铿评标分两个阶段进行：投标文件初步评审和投标文件详细评审。各评委首先对各投标文件进行初步评审，未通过初步评审的供应商，将不得进行下一阶段的详细评审。硕硕嗲嗲嗾空空吨吨吨弄弄盲（一）初步评审炷瞿瞿诳诳诰染染淹淹堰胚胚评标委员会将根据采购文件的规定，对各投标文件进行初步评审。堤堤吞吞抛抛琶锩锩阚阚汔舌（1）投标文件出现下列情况之一时将被认定为无效投标：驼破破颇悄悄苷苷苄跣跣屡屡1）未提交投标保证金或金额

30、不足的；遇情情峭咄咄骶骶鞒某某艹艹2）未按照采购文件规定要求签署、盖章的；蔺烃烃汰沫沫郜郜郜信信却却3）不具备采购文件中规定资格要求的；皋跑跑砌砌砌孓孓妞栅栅流流4）不符合法律、法规和采购文件中规定的其他实质性要求的；捶捶捶嘴嘴自自自缅缅哼哼哼（2）评标过程中投标文件出现下列情况之一时，对该投标文件作废标处理：珐弊弊锔锔锴汕汕掂掂掂爨爨1）供应商以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的；苈苈苈椽椽孟孟孟泫泫阋币币2）供应商的报价明显低于其他投标报价或者在设有标底时明显低于标底，使得其投标报价可能低于其个别成本的，应当要求该供应商作出书面说明并提供相关证明材料。

31、供应商不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评标委员会认定该供应商以低于成本报价竞标的；掷掷志憔憔昏昏画骗骗花花花3）未能实质性响应采购文件的。感感亥亥豪锢锢荟荟芡吠吠肼出现下列情况之一，视为未能对采购文件作出实质性响应：淞绷绷槿槿榘涟涟渡渡渡捻捻a） 没有按照采购文件要求提供投标担保或者所提供的投标担保有瑕疵；练练睹睹睹蚊蚊湎湎湎畴畴穗b） 没有按照采购文件要求由供应商授权代表签字并加盖公章；跪向向妗妗妗丁丁唆唆丝淇淇c） 投标文件记载的招标项目完成期限超过采购文件规定的完成期限；徵彳鲕鲕膈膈膈镑镑弄弄弄挫d） 明显不符合技术规格、技术标准的要求； 胙谎谎侈侈撤璺璺阜阜阜芝芝e） 投标附

32、有采购人不能接受的条件；此此胨胨舔舔舔阏阏惘帛帛杉f） 投标报价超过最高限价；援歪歪寂寂寂阎阎绦绦绦栋栋g） 不符合采购文件中规定的其他实质性要求。膊乳乳棱棱棱兆兆碜碜碜螭螭被评委会确定为投标文件无效标或废标的，其投标文件即被视为不能通过初步评审，不得参与技术、商务和经济的评审。羝羝羝莫莫贬贬贬耦耦褚烈烈（二）详细评审绎易蜃蜃裹裹管萝萝闩闩闩崇（1）对通过初步评审的投标文件，按采购文件的要求进行技术、商务和经济的评审。庄庄驻盲盲尜尜孀宰宰捞捞捞（2）评审方法采用综合评分法。技术部分，商务部分，经济部分权重分配详见评标文件。评标委员会根据供应商综合得分高低排定名次并推荐候选中标单位。兄皲皲襁竭竭

33、配配疟姹姹岌岌5.2.6. 相关注意事项持持黍黍黍邻邻剥剥剥惺惺肖（1）评标是招标工作的重要环节，评标工作在评标委员会内独立进行。评标委员会将遵照评标原则，公正、平等的对待所有供应商。疹囊囊囊残残腋腋腋右右萤咯（2）在开标、评标期间，供应商不得向评委询问评标情况，不得进行旨在影响评标结果的活动。涎佳佳捐捐据蜉蜉临临涟话话（3）为保证定标的公正性，在评标过程中，评委不得与供应商私下交换意见。在招标工作结束后，凡与评标过程有接触的任何人，不得将评标情况扩散出与评标无关的人员。喳喳楫楫楫饕饕旋旋鸥鸥鸥猎（4）评标委员会不直接向落标方解释落标原因，不退回投标文件。堡堡堡悝悝肠肠肠斧斧隔狒狒5.3. 定

34、标蟠扩扩扩剀剀疖疖疖窖窖浆袁5.3.1. 评标委员会提出评标书面报告和推荐中标意见报采购人确认。确认后将对预中标人进行最终澄清及对供应商的资格和履约能力进行再次审查，形成最终合同的基础文件。如在最终澄清过程中，发现预中标人存在重大问题造成其履约能力不能满足要求的，取消其中标资格，并视其实际情况，保留追究其法律责任的权利。旨言言缴缴缴测测糨糨糨令令5.3.2. 最终澄清完成后，由采购代理机构根据采购人的确认结果发出中标通知书，并同时将中标结果通知所有未中标的供应商，但勿须说明理由。中标人应依时与采购人签订合同（自中标通知书发出之日起30日内）。镆镆镆恳恳妨妨妨狭狭遘遘遘5.4. 签约遨遨赴赴赴锇

35、锇峰峰峰蜞蜞螓5.4.1. 中标人应当在中标通知书发出之日起三十日内与采购人签订合同。楔妮妮亩付付舨舨舨撩撩访访5.4.2. 采购人不得向中标人提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标人私下订立背离合同实质性内容的协议。夕洇洇飓飓祉柬柬啄啄谆换换6. 招标服务费碲碲节节节豆豆冬垃垃鋈鋈鲑中标人须向采购代理机构交纳的招标服务费，收费标准按国家计委颁布的招标代理服务收费管理暂行办法（计价格20021980号）执行。键尖拟拟仪仪爷虔虔菁菁葳挖（1） 招标服务费不在投标报价中单列；眉胜胜碣碣碣到到瞪砩砩叁叁（2） 招标服务费定额收费：人民币陆仟元整；藐锚湿湿妤妤娲来来且且且滤（3） 招标服

36、务费币种与中标通知书的币种相同；滕矿矿扣咣咣忱忱充逛逛罱罱（4） 中标人在领取中标通知书时，必须按交纳服务费承诺书向采购代理机构直接交纳招标服务费。飙飙达达达儆儆扔扔扔榜榜胞赊癔癔矜挎挎痞痞圃淘淘嵘嵘捋薮舜舜濮濮濉恪恪棒棒棒猛幼幼匿匿匿诮诮薪薪薪廉廉莲莸莸莸亚亚呖呖呖骺骺鞔链链刨锿锿镦翩翩拢拢拢啕啕蝗蝗葛葛性性性嫡嫡抵糁糁簌簌簖备肉肉肉锯锯蜃蜃蜃埔埔篇猹耍耍耍饪饪嬗嬗嬗阱阱阱慑慑沟蛐蛐蛐甍甍识识识秫秫锩诿第三章 采购人需求拾柿吡吡吭吭吭显显渖渖渖鸣褫褫俟俟俟窆窆燹燹燹轴轴搪采购人需求晁晁引引尧饥饥芴荟荐沐沐沐一、项目基本概况骋骋辉辉埝埝埝矽矽苇颅颅肫1、项目概况：岔恃恃狠狠狠沾沾眦眦眦荬荬项目

37、名称：信息通信调控系统设备运行维护黟黟酿酿酿伲伲俑崭崭旮旮戢项目简述：对××××××信息通信调控系统大屏幕、矩阵、服务器、转换设备及线缆等设备进行升级、维修、维护、巡检及重大、复杂故障缺陷的到场技术支持服务。保障××××××信息网络安全稳定运行，对已有设备的故障进行排查检修。如遇设备损坏，应在5日内提供备品设备，损坏设备应及时提供返厂维修服务。对设备所属地区内连接线缆进行更换。妻塾塾塾迤迤吝吝吝胼胼氅螬2、项目相关技术和质量要求：矿矿串串串谁谁撕夂夂埠埠舱（1）维修应符合国网

38、山东省电力公司、设备厂家及现场的施工工艺和相关标准。帅氟氟媲媲媲肚肚逗蚝蚝痘痘（2）维修方必须为维修的设备提供7*24小时维保服务。檑檑檑权权沈沈沈翱翱判判判（3）维修方须安排项目工程师对设备进行不少于1次/月的巡检服务。对巡检中发现的问题或缺陷，应及时处理。除特殊紧急情况下，一般巡检均在工作日内进行。栀栀纲纲颁颁颁热热遗遗遗橐（4）在接到报修通知后，维修方应立即派技术人员到场检查直至故障修复完全恢复正常运行为止。冱妁妁妁爹爹疵疵寸络络倭倭（5）当确认设备硬件损坏不能即时修复时，维修方应提供替换设备或板卡，在3小时内确保设备运行正常。蔷蔷牦牦犟黢黢膜膜慕缃缃佯（6）维修方有义务对设备运行管理人

39、员进行操作培训，以便更好地掌握运行、 检查和简单维修技能。勉魏魏婧婧婧承承搔搔搔甫甫3、项目相关安全要求:集集初初初俅俅傧锵锵翱翱磅（1）熟悉规程、安规考试合格，维修方对进入机房的所有维保人员，必须进行安全教育，专业培训，并交待机房的危险点和安全注意事项，未经安全培训和教育者不得进入施工现场。隽銎髌髌袭袭享彭彭杞杞杞怜（2）进入机房进行维保用的电源不得随意接电，必须经机房专责人批准，电缆线、开关触电保安器应完好无损。尺尺锄生生找找诈癌癌劈劈劈（3）进入机房的维保人员必须穿防静电工作服，戴鞋套。事事劓劓刎必必崎崎剖缡缡坎（4）进入机房的维保人员，要做好防火措施，严禁吸烟，工作前四个小时严禁喝酒，

40、所用一切易燃物品应有专人保管。阙稼稼不不财蚱蚱泪泪泪蒯蒯（5）进入机房，要经机房专责人批准，机房内机柜、设备等一切物品不得乱动、或移动。离开机房时要请机房专责人进行现场检查，确定机房设备运行正常、无物品丢失、维保的设备运行正常后方可离开。任任熔累累髹髹餍男男淫淫淫（6）维修方必须派专职安全监护人配合机房专责人对维保进行全过程安全监护，维修方监护人不在机房现场的不得进行设备维保工作，机房专责人监护行为不代替维修方监护，不对维修方产生的人身损害和财产损害承担责任。烈令仡仡逗逗抖卸卸瀚瀚瀚但（7）维修方维保人员必须在机房专责人指定的工作范围内进行工作，不得跨越、移动其他设备缆线等；不得进入非工作区以

41、外的设备运行区域进行其它活动。匦匦卣菊菊箴箴箴狰狰庭庭庭（8）维修方如有违章和不安全行为的，机房专责人有权停止其工作，并要求施工方限期整改或整顿。骛骛对对毁毁毁鞍鞍膀闰闰撖4、应答人资格偶梧梧梧驵驵漭漭溲脱脱悛悛（1）具备专业技术人员，熟悉计算机及电子类设备的特性。僵僵脚耘耘砝砝砝豸豸咆咆咆（2）熟悉供电公司信息安全架构，了解电力信息安全的相关规定和等级防护要求。臁臁芦芦缕髌髌瞧瞧怯坑坑鲇二、项目服务范围和服务内容於级级监茑茑胎胎叹辆辆幡幡1、服务范围尬尬掾祢祢稚稚肘扁扁糌糌糌为公司6套dlp监控屏幕及相应信号转换设备及连接线缆、板卡、模块提供日常维护、维保服务。凛凛坐坐紫蚕蚕酏酏翎尼尼唠2、

42、服务内容噎虱虱寡寡龚雳雳我我我觉觉应提供所属设备的线缆改造、备件更换、软件升级、系统巡检维护、重大、复杂故障缺陷时至现场技术支持等服务。鲡鲡问问问娈娈蟋蟋蟋蓑蓑擞对设备进行维护、软件版本升级、硬件板卡更换、缺陷和故障处理（含故障需要更换的板卡、元器件、缆线等）。锖稃钧钧笱笱舐嗦嗦醴醴醯旱颍撸撸副副甫挺挺芩芩艹闯闯全攉攉艏艏舣墀墀趣趣醛农农憋彼剿剿敖敖敖冉冉吐吐洼爿螗螗螗均均赝赝赝鹜鹜鹇郝郝挎酷坩坩鹬鹬鹪僭僭滔滔棠崮砷奸奸查查藏特特獗獗獠俨俨嫱丌丌亍铩铩硫硫铃隋隋双双膝膝熄亘亘簦簦敉掏掏嘱嘱嘱簿孤孤孤鄣鄣圯泡泡瘠瘠衽蹬第四章 合同（样本）桑桑煽骺骺撕撕爽飕飕箧箧筲注：本合同条款仅供参考，最终以甲

43、方提供的样本并经甲乙双方协商一致的合同为准。旁旁嵬嵬嵬棍棍炻炻炻阶阶娇盟盟阽阽谒炙炙爷爷爷戬戬彝信息系统运行维护服务项目合同书（样本）噔噔啻看看中中中莠莠鳌鳌鳌羯邻邻邻渝渝禹表表柒柒骗杯甲方：×××××× 里里灰灰灰右右魄魄魄铗铗钤乙方： 炬栅栅鹊鹊鹊铺铺哿哿哿涪涪随随婊婊姘嘲嘲劝劝然没没酶根据中华人民共和国合同法有关规定经双方友好协商，签订下列条款：引类类莉打打跄跄跄浓浓坠坠一、业务范围和目的穰毗毗毗副副贤贤贤氯氯蒂蒂甲方委托乙方对××××××信息系统运行维护服务项目，进行

44、运行维护服务，并完成相关××××××运行维护项目报告。佟佟兮疴疴犸犸岖楂楂菲菲菲二、服务质量要求和技术标准：称糈糈糈贲贲冯冯冯徇徇缋缋（一）项目服务内容妮妮垸垸龙龙龙垌垌垌箜箜春1、设备清点统计。乙方须在提供服务的过程中，负责对甲方所有新增或变更的电脑、打印机、扫描仪等一般信息化设备进行登记、编号与统计，并及时将有关信息报送甲方并录入运维软件平台。鸱态态终终逐祓祓稍稍升育育2、设备维修。乙方必须对甲方的计算机与周边设备故障进行修复，范围包括办公区域内的台式计算机、笔记本电脑、扫描仪、交换机、刻录机、ups、打印机、一体机、传真机、数码

45、相机、数码摄像机、pda、复印机、触摸屏、排队机、监控系统、无线及有线视频设备以及客户端所有常用的办公软件（包括操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件）等。对于确实需要进行元配件更换的，本着经济、节约的原则，费用经甲方确认后由甲方承担。丕丕砀砀龛惕惕癜癜癀茎茎颊3、设备送修及备件服务。对于无法在现场处理的设备故障，经甲方认可后，由乙方负责送修（如需要甲方提供运输工具则需按50元/次付费，费用在每半年支付额扣除）。对于送修设备，在设备送修期间，乙方应提供相应的备件借给甲方暂时使用。乙方保证备件的可用性。备件在故障设备维修期间与故障设备享受同等服务协议待遇，有同等协议法律效力

46、。积过过然然然嗷嗷濡濡迥湍湍4、设备巡检。乙方每一个月必须为所负责区域进行一次定期的巡检维护保养工作，包括对协议设备的外部清洁、故障设备运行状况的检测、故障隐患的排除等。乙方每半年负责对甲方的所有协议设备进行一次全面的巡检保养。次次栓栓镩镩镩贝贝避败败吮5、周边设备更换。乙方应根据实际情况负责为甲方协议设备中有故障的鼠标和键盘等周边设备进行更换，所需更换费用由甲方支付。蜥蜥烯烯镲镲镲汶汶惬双双旃6、软件维护。乙方负责为甲方协议设备内所使用的操作系统、办公软件、相关驱动程序、中文输入法及其他办公所需使用的通用软件进行安装调试、故障排除、应用辅导等维护服务，并为乙方业务软件进行普查和报障维护，并形

47、成维护总结。骚骚乙乙乙滕滕腴亻亻蜇蜇颍7、网络维护。乙方负责为甲方的网络系统进行物理线路维护，包括线路连通性测试、跳线维护等并对发生变更的物理拓扑结构以资料形式报送甲方。溉赴匕匕缚缚葛叼叼肇肇肇端8、系统安全性维护。乙方负责为协议设备中的主机、笔记本电脑、服务器等安装防病毒软件并进行定期的病毒检查及杀毒软件病毒库的升级。在协议设备有可能受到病毒侵害前通告甲方人员，详细列明病毒名称、来源、症状、预防措施、解决方法。狈狈贝沾沾祆祆炖岳岳纫纫纫9、设备管理。乙方负责甲方各部门之间机器移交过程中的验机工作，并负责对移交机器进行登记并录入运维软件平台。批诺诺呗呗呗袈袈螺螺螺教教10、对甲方各单位机房进行

48、定期清洁（包括中心机房网络设备的清洁），每月一次，整理设备连线、除尘、清洗光纤头，为设备的运行提供良好的环境，同时将配线架隐患向甲方提出书面意见或建议，并予以解决。工作完成后在2个工作日提请甲方机房负责人验收，验收单一式两联双方各保留一联。囫躐躐躐陇陇颐颐颐沁沁丘莛11、维护总结。乙方应在每月5日前向甲方提供上月维护工作总结报告，内容包括设备的维护、送修状况、耗材的更换情况、设备运行情况、网络运行状况、工商业务软件运行情况及使用或工作建议等；定期汇总编制运维月报、季报、半年报，提高运维数据整理分析。内容包括：运维单查询统计（二次服务，超时完单，各品牌故障率），送修查询统计（维修费用，各品牌维修

49、率），资产查询统计。贩敷泽泽铅铅铅擀擀呀呀谚骤12、数据整理分析，定期向甲方递交服务数据的分析，提交工作建议，建立评估分析机制，实现对于硬件产品、软件产品、软硬件产品乙方质量的分析统计评估，出具具有直观图表的统计分析评估报告，促进甲方信息化建设管理能力的提高，同时数据整理分析内容录入运维平台的形成知识库。载载员帘帘未未锡鼾鼾陌陌陌13、根据实际需要或甲方要求必须提供以下免费培训：对甲方工作人员进行常用办公设备（计算机及其外设）使用方法的培训、基础网络知识培训；对甲方专业技术人员的网络及服务器高管理级培训等。禄蚌蚌俺瞥瞥勰勰鄯梅梅鳜鳜14、要求有统一的服务台进行接障、跟进及受理投诉，必须使用甲方

50、的运维平台，在该平台上及时录入所有数据，可以根据实际要求与甲方协商增加系统功能，建立完善的服务内控制度（如审批、监督、巡查、统计、考核及流程改进等）；匆匆胍胍钮钮偶占占砑砑砑窭（二）项目服务要求厥褪褪迨迨宀讲讲拾拾黍怛怛1、乙方向甲方派驻现场维护人员、向甲方开设专用的电话维护热线（所需电话线路由甲方提供）及监督电话（由乙方自行负责），在协议维护时间内向甲方提供全天候电话呼叫维护服务。烊烊陌陌晖晖晖菘菘莶凡凡胖2、时间：除有节假日外，服务时间为甲方正常工作时间，节假日按甲方实际要求执行，乙方应有24*365服务热线，备应急服务之用。甲方人员因紧急工作任务需要加班的，乙方同样需安排人员加班。爷爷宜

51、浪浪恽恽愫焙焙绻绻绐1）一般信息化设备运维响应基本要求眠惬惬惬雪雪扩扩扩创创促觅l 提供驻场式和电话咨询服务，达到100%的响应度。对于服务请求，在工作时间，甲方的局机关需要马上响应和解决， 2小时之内响应到场，4小时内解决；达到98%以上的故障解决率；维护服务甲方满意度不低于90%。月度累计有效投诉次数不得超过4次。椤椤枭枭朵朵朵莫莫鸟羼羼丛l 工作日（包括加班日）提供5*8小时服务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。笤迷迷饯饯浇嘟嘟哉哉猿映映2）应用服务器运维响应要求雄兄缰缰此此触佶佶出出出绌l 不影响业务正常开展的故障，在工作日内4个小时内解决，影响到业务正

52、常开展的故障，在发生故障后4个小时内解决。虏虏抡壅壅辰辰辰澈澈是是是l 要求信息系统在线使用率达95以上。达到100%的响应度。维护服务甲方满意度不低于90%；黔唢唢擢元元谭谭潭憾憾汐汐l 工作日（包括加班日）提供5*8小时服务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。术术惝惝彩彩彩强强歉扛扛陨3）防（杀）毒服务响应要求捡疡疡铂铂铲蝙蝙劣劣劣胺胺l 工作时间内（包括加班日），4小时内予以解决。窜窜碎碎碎汩汩珥珥缥椅椅廖l 非工作时间内，8小时内予以解决。秉秉扁解解这这兆磷磷喝喝含3、人员：常驻甲方现场，乙方驻场维护工程师不得少于4人。乙方应提供相应的服务水平质量保障承诺

53、文件并于投标前确定驻场维护工程师，同时需通过甲方考核认可（考核要点：基础能力、实践能力、服务能力）；且要求制订硬件维修保养操作标准规程，并对驻场维护工程师进行相应培训和训练，使之达到快速响应、规范操作、保质保量、专业准确的能力要求。其中分工方面：1人负责服务台信息接收和人员协调、1人负责网络，2人负责电脑维护，当需求应急服务或者是巡检服务的时候，乙方后台派出不少与2人的应急服务人员。驻现场网络维护工程师有网络管理员认证，维护小组组长或主管具有一定的技术及管理知识和经验，能够容易地与客户沟通，能够很好地执行维护服务任务。并能根据一些特殊的情况可以适当增加维修人员，接受甲方的统一管理。乙方参与本项

54、目的至少有4人，并且具备应用系统维护水平的不少于2人，具备网络维护水平的不少于1人，协调人员1名。网络认证工程师协助网络、系统等的维护。乙方派驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有变更，必须经甲方同意并签字确认。乙方必须提供人员管理及配备方案，并确保其人员的稳定性。室肚肚丁汀汀逛逛逛钨钨暮暮4、技术装备：维护过程中所需要的一切技术装备由乙方自行负责。髭髭匹匹沏般般茹茹茹唣唣髟5、文档：乙方应按甲方的要求制定维护过程中产生的文档，做科学、规范、详尽、统一等方面的要求。澍橱橱阅阅阅崧崧崃傲傲姑姑6、维护工具：乙方应用运维软件平台，对运维工作通过信息化手段进行管理。峨恫畈畈幛幛豳假假蚬蚬蚬渴7

55、、乙方应在签订合同时提供完整可行的运维实施方案，并确保相应资源准备到位。协助甲方制订可持续的信息系统运行维护发展战略。案案绊禹禹弈弈蕤雳雳龃龃銎三、服务流程蚨圄圄棒棒廒廒廒鸺鸺疰孺孺乙方需要根据送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）等服务类型制定科学、合理一套符合政府的维护工作标准和规范流程，并需得到甲方的审核、批准。在维护期内，乙方需要严格遵循服务流程做好每一项服务。乙方须在每月提交维护服务流程执行情况报告，发现不足及问题，要及时与甲方协商解决办法。讠癀癀叮叮叮滞滞钔钔钔敛敛四、服务质量的评定粢粢烯烯下穆穆续续邢笙笙滥维护质量的评定由甲方作统一的考核，并根据考核的结果作为服务质量的评定指

56、标。考核的标准：运维服务单综合评价满意度不低于90%，甲方不定期或每半年定期对各部门进行调查的综合评价满意度不低于90%，如能满足考核要求，则合同的续签优先考虑。姑砻砻臼臼静挡挡涛涛甜怵怵五、服务的管理吆吆发发屡屡屡僖僖夙镯镯宽1、 乙方必须配合甲方积极参与对其派驻工程师的监督和管理，遵守甲方的相关规章制度。貂孽孽冢冢冢颍蝣况况姿姿姿2、 如因乙方运维工程师而发生安全问题，甲方有权做出相应处理，直至终止合同并追究乙方相应责任。辙贽贽垢垢郭禊禊宫宫宫杨杨3、 乙方保证其运维工程师符合一定的技术水平，甲方有权对不满足工作要求的运维工程师向乙方提出更换的要求；如发现工作上有弄虚作假情况，甲方有权做出

57、相应处理，直至终止合同并追究乙方相应责任。鳞鳞镟镟焦焦焦艄艄羝炱炱猝4、 乙方未经甲方同意，不得将所接触到的相关技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方，否则甲方有权做出相应处理，直至终止合同；同时乙方需承担由此引起的法律责任和甲方的经济损失。燮燮县县襄洛洛戟戟昊椿椿刊5、 人员管理：乙方常驻甲方现场维护工程师不得少于4人，工作上需要遵守甲方有关工作制度及保密制度。驻场运维工程师的变更需要征求甲方意见，甲方有权根据运维工程师服务质量情况要求变更运维工程师。遇特殊情况经甲方要求增派人员，乙方应积极配合。庠庠馍魃魃砩砩磙擂擂傻傻山6、 主动服务：乙方应积极思考、不断改进服务态度和质

58、量，变被动服务为主动服务。根据甲方的设备及需求发展趋势，积极并及时采取措施，提前做好工作方案，及时解决。跑驾驾奸臻臻耸耸耸撙撙鞍鞍7、 回访：乙方管理层，需要每半年到甲方了解和听取甲方的问题和建议，并采取适当措施改进维护服务，提交回访报告和工作建议。凉凉自自祖随随踞踞踞蕲蕲瞽六、提供服务的时间、地点和方式挂禧禧啃啃啃永永娱鹃鹃鬃鬃1、提供服务的时间：2014年 月 日开始至 年 月 日除除衷衷衷恐恐壳扒扒狱狱域2、提供服务的地点：××××××献复复傅娴娴遢遢遢砻砻胺胺3、提供服务的方式：衫申狸狸蟮蟮篥霄霄酱酱酱疠1） 驻场服务：一旦甲

59、方报障后，乙方必须在规定的响应时间内到达现场进行故障诊断，然后采取有效的措施解决问题。如果在现场不能及时解决问题的，在征得甲方同意后，把计算机设备送修。酰酰跞讶讶廊廊谰壕壕割割割2） 厂商或代理商现场服务：乙方根据其协助甲方建立的计算机设备维护档案，掌握甲方的计算机设备的维护情况，与相关设备的厂商或代理商保持有效沟通，及时得到他们的优质服务。建立零配件及相关产品乙方监督制约机制如黑名单管理，有效提高其服务相应效率和质量。蹈但瘾瘾诃诃诶豪豪涎涎限恨七、甲方的权利和义务桤蜱蜱纤纤湘彐彐委委卧蛟蛟（一）甲方的权利喧卸捕捕那那拿崦崦无无无溜1、对乙方的××××××运行维护项目工作进行监督。宸宸宸铼铼箭箭箭砺砺裁裁裁2、对乙方的××××××运行维护项目报告进行审核确认。跄觖名名噍噍噍踞踞轴轴轴菝3、乙方在××××××运行维护项目工作中有违反相关法律法规及本合同规定行为的，甲方可以解除委托，并追究乙方的违约责任。逯刂刂考考矿阵阵瑙瑙栀匈匈（二）甲方的义务停恋恋恋特特态娆娆雹雹雹散1、为乙方提供真实、合法、完整的××××××运行维护项目。桐桐