酒店前台年终个人工作总结格式例文

1、酒店前台年终个人工作总结格式例文酒店前台年终个人工作总结格式例文20* 年 12 月了，又到了回忆历史，展望未来的时间。 纵 观 xx 年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而 在这 极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过 xx 年的呢 ?既然经营是重点，那就先说说 xx 年的销售吧。年初订 下 的销售任务是全年九百万的销售额， 并将任务划分到了每 个月 份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余 月份都 较去年同期略涨 包括了内支局部 。任务完成方面也 只 有一两个月未完成之外，大局部月份均超额完成方案，并 被给 予了超额局部奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的 销售计 划早已完成

2、，就看与去年同期相比拟，超额局部所能 到达的数 据了。只是现在看 12 月份的预订情况，销售似乎 不太乐观， 为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会， 让我们再接再 厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程 度的销售额。除了经营方面的工作， 培训和管理工作也穿插其中， 每 月 的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无 奇，公 安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的平安 培训，前 台登记工作的要求也越来越严格， 还有海淀分局出 入境的外事 户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与 其中，为增强 自身的业务素质而努力。当然， xx 年的改变也有不少。 其一，由站式效劳更改为 坐 式

3、效劳就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们 来店 时，常说的一些话就是“哟， 改台子了，不错，更气派 了。“很 好啊，更直观，也更舒适了。 客人们的感觉都不 错，而作 为效劳人员的我们更加从心底里感谢领导们的关 怀，而更加舒 适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工 作。其二，还有前 台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光 片，宾馆介绍片，入 住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等 等内容，也让正在前台 办理入住和退房的宾客既打发了时 间，又充分感受到了宾馆的 热忱和周到。 另外，宾馆还响应 国家政策，给大家调整了工资， 并从 xx 年下半年起补发， 都让员工们心中慰藉不少，也更加 有动力努力地

4、工作。 还有 就是商务中心已经出租给了首都旅行 社分销店且重新开张 了。不但恢复了以往商务中心的效劳工程， 还额外增加了旅 游工程，给酒店客人带来更周到的效劳。 为了 2021 年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末局部 客房重 新修缮的预算， 主要是针对客房五层标间以及三层普 套的更换 壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装 置，从而增 加大堂的温度舒适度等内容。 另外前台也添置了 一台小型复印 机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达 到海淀分局外事 户籍登记工作的根本要求， 这些都是宾馆在 硬件设施方面的改 进。在软件方面，销售部那么和艺龙、航信 等较大型网站也积极 沟通，签订了协议，增加了网络订房的 渠道，前台那么不断地培 训，接待员与收银员共同学习，不但 学习本岗位相关知识，而 且准确了解相关岗位的业务知识， 从而提高个人素质，提高业 务技能，以便更加贴心，更加周 至叽更加熟练地对客效劳，来 增加宾馆的回头客。似乎总是 老调重弹，但正如日复一日，年 复一年，宾馆总是不断地完 善客房