人际关系沟通艺术简版ppt课件

1、1 沟通艺术沟通艺术2案例案例1 1 为什么有这样的反差？为什么有这样的反差？ 中国教育报中国教育报19971997年年7 7月月1616日报道，某大学对日报道，某大学对2020所中学的师生作一次调查，所中学的师生作一次调查，“你爱你的你爱你的学生吗？学生吗？”100%100%的教师说爱自己的学生；的教师说爱自己的学生；“你的老师爱你吗？你的老师爱你吗？”只有只有10%10%的学生说感受到老的学生说感受到老师爱自己。师爱自己。 华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：“你喜欢的老师有几你喜欢的老师有几位？位？”52%52%的学生回答只

2、有的学生回答只有2 2位以下；问位以下；问“你不喜欢的老师有几位？你不喜欢的老师有几位？”31%31%的学生称有的学生称有3 3位以上；位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。3案例案例2 2 家长的感受家长的感受 这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心里真看不起他。这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心里真看不起他。 我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老

3、师是做什么的？ 我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。 我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。4案例案例3 3 优秀教师（优秀教师（中国教育报中国教育报2005200506060707）小李和小林同时师范大学同学小李和小林同时师范大学同学性格：性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情僵硬。小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情僵硬。 小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。处事：处事

4、： 小李：自顾打开水，一声不响，自顾办公。小李：自顾打开水，一声不响，自顾办公。 小林：替校长、同事打水倒茶。小林：替校长、同事打水倒茶。教学：教学： 小李：备课认真，教案工整详细。小李：备课认真，教案工整详细。 小林：草写提纲。小林：草写提纲。评比：评比： 中考中初三语文及格中考中初三语文及格90%90%（学校有史以来第一（学校有史以来第一 次）小林被评为优秀教师。次）小林被评为优秀教师。内部结果：小李两班内部结果：小李两班100%100%；小林两班；小林两班80%80%。5 在人际关系中有一条重要的原则：一个人事业上的成功，只有在人际关系中有一条重要的原则：一个人事业上的成功，只有15%1

5、5%是由于他的专业技是由于他的专业技术，另外术，另外85%85%要靠沟通技术。要靠沟通技术。 一项研究表明，在教育工作中有一项研究表明，在教育工作中有70%70%的错误是由于教师不善于沟造成的。的错误是由于教师不善于沟造成的。6 什么是沟通什么是沟通 人际关系中的沟通指交往双方在共同的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、情绪、感情等。理念：各种沟通取决于关于人际关系的理念和理解。理念：各种沟通取决于关于人际关系的理念和理解。主体：两人以上，教师与学生、教师与教师、教师主体：两人以上，教师与学生、教师与教师、教师 与社区、教师与领导与社区、教师与领导过程：以发出刺激为开头，产生反应为结果过程：

6、以发出刺激为开头，产生反应为结果互动：沟通者的传递，被沟通者接受互动：沟通者的传递，被沟通者接受内容：信息、观念、思想、情感等内容：信息、观念、思想、情感等媒介：语言、文字、音乐、图画、戏剧、舞蹈等媒介：语言、文字、音乐、图画、戏剧、舞蹈等7美国佛罗里达州在美国佛罗里达州在9090年代关于教师能力研究，提出教师年代关于教师能力研究，提出教师12761276项技能，主要表现为七个方面。项技能，主要表现为七个方面。1 1、评价学生能力；、评价学生能力； 2 2、教学设计能力；、教学设计能力；3 3、教学演作的能力；、教学演作的能力； 4 4、负担行政职责的能力；、负担行政职责的能力；5 5、沟通能

7、力；、沟通能力； 6 6、发展个人技能。、发展个人技能。7 7、促进学生自我发展的能力。、促进学生自我发展的能力。 教师专业化的理论与实践教师专业化的理论与实践教学就象参加跳舞，如广场舞蹈，这是理解教师这一职业的一种方法。随着舞伴的变换，舞教学就象参加跳舞，如广场舞蹈，这是理解教师这一职业的一种方法。随着舞伴的变换，舞伴之间的关系变得越来越巩固，气氛越来越活跃。同样，优秀的教师不仅与学生伴之间的关系变得越来越巩固，气氛越来越活跃。同样，优秀的教师不仅与学生“共舞共舞”，而，而且与家长、同事、领导及社会人员共舞。当今社会的复杂性要求教师善于与各种人打交道。且与家长、同事、领导及社会人员共舞。当今

8、社会的复杂性要求教师善于与各种人打交道。 教师新概念教师新概念美：费奥斯坦美：费奥斯坦8学校三大人际关系的沟通原则学校三大人际关系的沟通原则1、教师对学生的核心原则：宽容公正、教师对学生的核心原则：宽容公正2、教师与家长沟通的基本原则：尊重合作、教师与家长沟通的基本原则：尊重合作3、教师之间协作的基本理念：团结协作、教师之间协作的基本理念：团结协作9案例案例4 4 选择造福全世界的人选择造福全世界的人候选人候选人A A：* *笃信巫医和占卜家笃信巫医和占卜家 * *有两个情妇有两个情妇 * *有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒候选人候选人B B：* *曾经两次被赶

9、出办公室曾经两次被赶出办公室 * *每天要到中年才肯起床每天要到中年才肯起床 * *读大学时曾经吸食鸦片读大学时曾经吸食鸦片 * *每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地候选人候选人C C：* *曾是国家的战斗英雄曾是国家的战斗英雄 * *保持着素食习惯保持着素食习惯 * *从不吸烟，只偶尔来点啤酒从不吸烟，只偶尔来点啤酒 * *年轻时没有做过什么违法的事年轻时没有做过什么违法的事候选人候选人D D：* *学校对他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案学校对他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案 室里找到的旧记分册，他的化学成绩评为室里找到的旧记分册，他的化

10、学成绩评为3 3分，而物分，而物 理、代数和几何成绩也是理、代数和几何成绩也是3 3分分* *早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻 * *在大学二年级时差一点被除名在大学二年级时差一点被除名 * *是一位摔跤运动的高手是一位摔跤运动的高手他们分别是罗斯福、丘吉尔、希特勒、普京他们分别是罗斯福、丘吉尔、希特勒、普京点评：人是具有很大的发展变化潜在因素。点评：人是具有很大的发展变化潜在因素。1、教师对学生的核心原则：宽容公正、教师对学生的核心原则：宽容公正10宽容公正的基本要求宽容公正的基本要求: :尊重、信任尊重、信任 =

11、= 理解、关爱理解、关爱1 1、站在学生的立场，理解接纳学生的心态（同理）。、站在学生的立场，理解接纳学生的心态（同理）。案例案例5 5 情景：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家属、亲属慌慌张张围上一大群，十分情景：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家属、亲属慌慌张张围上一大群，十分不利医生对病人的治疗。你作为医生会怎样说：不利医生对病人的治疗。你作为医生会怎样说：有的医生说：有的医生说：“出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿也没像你这样。出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿也没像你这样。” 韦加宁：韦加宁：“你们留一位亲属陪护他，其他人在外面等，病人和医生都需要一个安静的环境治你们留一位亲属陪

12、护他，其他人在外面等，病人和医生都需要一个安静的环境治病，你们都在这里，病人也会很紧张。病，你们都在这里，病人也会很紧张。”点评：体谅病人焦急心情。点评：体谅病人焦急心情。 报刊文扎报刊文扎2003/5/122003/5/12医生医生苏霍姆林斯基告诫教师：苏霍姆林斯基告诫教师：“时刻都不忘记自己也曾经是个孩子。时刻都不忘记自己也曾经是个孩子。” 112 2、发扬教学民主，充分让学生发表意见。、发扬教学民主，充分让学生发表意见。3 3、遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲、遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲 话，不急于发表自己的见解，让学生把话讲完。话，不急于发表自己的见解，让学生把话讲完

13、。4 4、正确对待自己有勇气承认自己的无知与错误。、正确对待自己有勇气承认自己的无知与错误。5 5、想信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生。、想信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生。12案例案例6 6 相信绝大多数孩子可以教好。相信绝大多数孩子可以教好。世界人口的世界人口的IQIQ（智商）分布表明，（智商）分布表明，95%95%以上的人是正常的。以上的人是正常的。罗森塔尔的罗森塔尔的“皮格马里翁皮格马里翁”效应（效应（19681968年美国小学年美国小学1 16 6年级，年级，8080个个“未来的花朵）未来的花朵）1 1年级实验组年级实验组27% 27% 控制组控制组12%12%2 2

14、年级实验组年级实验组16.5% 16.5% 控制组控制组7%7%启示：启示：教师的期望、信心是很重要的教育因素，可以教师的期望、信心是很重要的教育因素，可以 改善师生关系，激活教育对象。改善师生关系，激活教育对象。大部分的学生可以教好，关键教师如何做工作。大部分的学生可以教好，关键教师如何做工作。13 永远不要低估你眼中的差生永远不要低估你眼中的差生 这世界原本没有差生一说，只是由于评价标准的差异，导致了我们眼中差生的产生，但这世界原本没有差生一说，只是由于评价标准的差异，导致了我们眼中差生的产生，但我们不论什么时候都不要低估了眼前的差生。因为，眼前的差生能够让你的讲课无法进行下我们不论什么时

15、候都不要低估了眼前的差生。因为，眼前的差生能够让你的讲课无法进行下去，你犯不着如此，而差生的未来，也许是你永远也赶不上去的；所以，不要用言语去讥讽去，你犯不着如此，而差生的未来，也许是你永远也赶不上去的；所以，不要用言语去讥讽他们，诱发他们的叛逆精神。他们，诱发他们的叛逆精神。 （做教师的（做教师的22条军规条军规 第五条）第五条）14 让学生摸得着你的关注让学生摸得着你的关注 你不一定爱你的学生，但你既然从事了这一职业，就应承担你相应的责任，你得关你不一定爱你的学生，但你既然从事了这一职业，就应承担你相应的责任，你得关注学生的学习与成长，而且，你不要将关注仅仅停留在意识里，而应让学生摸得着，

16、感注学生的学习与成长，而且，你不要将关注仅仅停留在意识里，而应让学生摸得着，感觉得到。你拾起学生掉在地上的橡皮，耐心回答学生的提问，常与学生个别谈心，甚至觉得到。你拾起学生掉在地上的橡皮，耐心回答学生的提问，常与学生个别谈心，甚至只是走道里的一声问候，这些都能让学生摸得着的关注。只是走道里的一声问候，这些都能让学生摸得着的关注。 （做教师的（做教师的22条军规条军规 第十四条）第十四条）15 不要吝啬赞赏的语言不要吝啬赞赏的语言 就是成年人，也希望得到别人的赞赏，何况是尚未成年的学生呢？所以，对待尚未在成就是成年人，也希望得到别人的赞赏，何况是尚未成年的学生呢？所以，对待尚未在成长过程中的学生

17、，你不要永不满足，你要学会发现学生的特长与其成功的之处，并给予充分长过程中的学生，你不要永不满足，你要学会发现学生的特长与其成功的之处，并给予充分的肯定；同时，当学生正确地回答了你的问题，或者提出了一个好的创意，甚至是一个小小的肯定；同时，当学生正确地回答了你的问题，或者提出了一个好的创意，甚至是一个小小的善举，你都要用愉悦人心的语气对他给予真诚的赞赏。的善举，你都要用愉悦人心的语气对他给予真诚的赞赏。 你赞赏学生的成功，学生会再还你一个惊喜。你赞赏学生的成功，学生会再还你一个惊喜。 （做教师的（做教师的22条军规条军规 第十五条）第十五条） 166 6、不以粗暴的方式指责犯错误的学生，帮助寻

18、找、不以粗暴的方式指责犯错误的学生，帮助寻找 原因，提供具体指导，给予改正机会。原因，提供具体指导，给予改正机会。7 7、与学生交流保持平等，不凌驾于学生之上。、与学生交流保持平等，不凌驾于学生之上。8 8、对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，、对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩， 不特殊对待某些学生。不特殊对待某些学生。9 9、不偏大、不偏大“差生差生”的错误，不掩饰的错误，不掩饰“优生优生”的错误。的错误。1010、学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，、学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论， 不偏袒某一方。不偏袒某一方。17 与人际关系学的观点不谋而合。美国教育家费奥斯坦与人

19、际关系学的观点不谋而合。美国教育家费奥斯坦新教师概念新教师概念一书中提出一书中提出“关关怀教师怀教师”理念。调查发现：理念。调查发现：“明星教师与学生之间有一种关怀关系明星教师与学生之间有一种关怀关系”；关怀是教师必须具；关怀是教师必须具备的基本素质；关怀教师是具有六项要素：备的基本素质；关怀教师是具有六项要素：尊重尊重理解理解关心关心接受接受信任信任友谊友谊18孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾何以孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾何以 观之？观之？美国作家房龙：宽容是人类文明进步的重要标志。美国作家房龙：宽容是人类文明进步的重要标志。陶行知：你的教鞭下有瓦特，你

20、的冷眼里有牛顿，你的讥笑陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑 中有爱迪生。中有爱迪生。裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给他们裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给他们 天生的能力。我已经观察了一个长时期，在孩天生的能力。我已经观察了一个长时期，在孩 子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，蕴藏子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，蕴藏 着最优秀的才能，最珍贵的能力。着最优秀的才能，最珍贵的能力。爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。192、教师与家长沟通的基本原则：尊重合作、教师与家长沟通的基本原则：尊重合作1、教师与学生之间

21、的冲突教师与学生之间的冲突 角色差异引起双方冲突角色差异引起双方冲突 公务关系：公务态度公务关系：公务态度 全体全体 血缘关系：亲子之爱血缘关系：亲子之爱 一个人好一个人好 交往障碍引起双方冲突交往障碍引起双方冲突 时间和空间上的障碍时间和空间上的障碍 态度定势引起双方冲突态度定势引起双方冲突 教师：忽视一般中等学生教师：忽视一般中等学生 家长：家访、到校家长：家访、到校 印象失真引进的双方冲突印象失真引进的双方冲突 教育观念上的分歧引起的双方冲突教育观念上的分歧引起的双方冲突202、尊重合作的基本要求尊重合作的基本要求 加强联系，统一认识加强联系，统一认识 交谈、通讯、家长会交谈、通讯、家长

22、会 设身处地，置换角色设身处地，置换角色 案例之中的问题：家长与教师交流时，教师是主诉方，控制话题，家长是被动接受，案例之中的问题：家长与教师交流时，教师是主诉方，控制话题，家长是被动接受，一个明显的感受，一个明显的感受，“责他责他”（或学生、或家长）无一个（或学生、或家长）无一个“责已责已”为此感到反感。为此感到反感。 尊重理解，一视同仁尊重理解，一视同仁 在家长交往中，不论权势高低，均要尊重；对困难（残疾）的家长有同情心，对方权在家长交往中，不论权势高低，均要尊重；对困难（残疾）的家长有同情心，对方权势的不阿谀奉承；不摆教训人的架势。势的不阿谀奉承；不摆教训人的架势。 真诚交流沟通情感真诚

23、交流沟通情感 警告、责备、训话的语气警告、责备、训话的语气 热情、委婉、关心的语气热情、委婉、关心的语气213 3、教师与家长合作的误区、教师与家长合作的误区 利用家长利用家长 排斥家长排斥家长 教师一言堂教师一言堂 向家长推卸责任向家长推卸责任 “你的孩子屡教不改，无法管教，你把他领回你的孩子屡教不改，无法管教，你把他领回 去，我们无法教育。去，我们无法教育。” “你的孩子真吵心，我对他推动信心。你的孩子真吵心，我对他推动信心。” “你是怎样教育孩子的你是怎样教育孩子的” “告状告状”家访家访22案例案例7 7条子与鞭子条子与鞭子 有位班主任叫学生带回一张有位班主任叫学生带回一张“状纸状纸”

24、给学生家长，内容是：给学生家长，内容是：“你的孩子学习退步，你的孩子学习退步，数学测验不及格，上课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生家长采取严数学测验不及格，上课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖章，仍由他还我。厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖章，仍由他还我。”结果这位学生被学生家结果这位学生被学生家长打得鼻青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：长打得鼻青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：“条子条子老师的鞭子，教师来张老师的鞭子，教师来张条子，我就挨一顿鞭子。条子，我就挨一顿鞭子。”23教师与家长交往：教师与家长交往： 热情接

25、待家长热情接待家长 真诚尊重家长真诚尊重家长 礼貌友待家长礼貌友待家长 实在善待家长实在善待家长 诚信敬待家长诚信敬待家长 人格折服家长人格折服家长 师德感动家长师德感动家长 智慧吸引家长智慧吸引家长243、教师之间协作的基本理念：团结协作、教师之间协作的基本理念：团结协作人际关系的六种模式人际关系的六种模式利人利已（赢利人利已（赢赢）赢）损人利已（输损人利已（输赢）赢）损已利人（输损已利人（输赢）赢）两败俱伤（输两败俱伤（输输）输）独善其身（赢）独善其身（赢）好聚好散（无交易）好聚好散（无交易） 双赢思维是一种基于互敬，需求互惠的思考框架和心意。目的是为了获得更丰盛的双赢思维是一种基于互敬，

26、需求互惠的思考框架和心意。目的是为了获得更丰盛的机会、财富和资源，而非你死我活的敌对式竞争。机会、财富和资源，而非你死我活的敌对式竞争。251、教师群体中的矛盾教师群体中的矛盾教师劳动教师劳动“单干性单干性”引起的矛盾。引起的矛盾。注重个体，忽视集体注重个体，忽视集体“文人相轻文人相轻”引起的矛盾引起的矛盾拆台、嫉妒拆台、嫉妒利益关系与小团体引起的矛盾利益关系与小团体引起的矛盾评优派别评优派别角色不同引起的矛盾角色不同引起的矛盾学科、职务、班主任学科、职务、班主任262、实现实现“双赢双赢”协作原则的基本要求协作原则的基本要求 培养双赢的心态培养双赢的心态 真诚正直真诚正直 对已诚实，对他人诚

27、信对已诚实，对他人诚信 富足心态富足心态 消极：认为世界如同一块大蛋糕，消极：认为世界如同一块大蛋糕， 并非人人可食之。并非人人可食之。“共患难易，共共患难易，共 宝贵难宝贵难”见不得别人好。见不得别人好。 积极：世间有足够的资源，人人可分享。积极：世间有足够的资源，人人可分享。 建立双赢的人际关系建立双赢的人际关系 理解别人理解别人 已欲达则达人，别人理解自己，首已欲达则达人，别人理解自己，首 先自己理解别人。先自己理解别人。 信守诺言信守诺言 守信是收入，背信是开支。守信是收入，背信是开支。 诚恳正直诚恳正直 背后不道别人短。背后不道别人短。27 永远不要说校长（同事）的坏话永远不要说校长（同事）的坏话 虽然我们的工资是由财政拨款的，但你不要忘记实质上是校长签发的。当你用自己的虽然我们的工资是由财政拨款的，但你不要忘记实质上是校长签发的。当你用自己的长处与校长（同事）的短处相比时，你会觉得校长（同事）不如你，最常见的比法就是校长处与校长（同事）的短处相比时，你会觉得校长（同事）不如你，最常见的比法就是校长教书不怎么样，但校长却有你永远也比不过的特长。如果只用自己的长处去指责他人的长教书不怎么样，但校长却有你永远也比不过的特长。如果只用自己的长处去指责他人的短处，除了说明你的无知外，再就只能说明你在干着缩小自己活动空间的蠢事。特别提醒短处，