组织行为概论

1、教学内容教学内容组织的定义组织的定义组织学习与学习型组织组织学习与学习型组织组织文化组织文化跨文化条件下的组织行为跨文化条件下的组织行为教学内容教学内容有关组织的名言有关组织的名言二十世纪最可怕的创造物是组织有组织作主,你还怕什么呢? 一、组织的含义一、组织的含义组织是静态结构及其动态运行的统一。组织是静态结构及其动态运行的统一。动态的组织是指组动态的组织是指组织活动，即按照一织活动，即按照一定的目的、任务和定的目的、任务和形式，对做事的人形式，对做事的人进行编制并形成工进行编制并形成工作秩序。作秩序。组织组织静态的组织是指组静态的组织是指组织系统，即通过组织系统，即通过组织活动而形成的功织活

2、动而形成的功能相关的群体的集能相关的群体的集合，具有体现分工合，具有体现分工、协作以及相应权、协作以及相应权责关系的结构模式责关系的结构模式 组织的特征组织的特征既定目标既定目标即组织成员一致努力以求达成的共同即组织成员一致努力以求达成的共同目标。目标。 既定分工既定分工即组织成员通过分工而专门从事某项即组织成员通过分工而专门从事某项职能工作。职能工作。 既定秩序既定秩序即通过有关的规则设定所形成的成员即通过有关的规则设定所形成的成员之间的正式关系。之间的正式关系。组织的作用组织的作用确定部门确定人选确定职责确定联络企业所处的环境用企业所处的环境用”变化变化“来概括来概括市场在变、用户需求在变

3、、竞争对手的状况在变、政治经济体制和政策在变、产业结构在变、人们的观念和社会文化在变、科学技术在变、员工的状况和要求在变、生产方式在变、管理思想在变 这种不断变化的环境对企业经营管理是巨大的挑战。它表明, 企业的经营管理不存在任何固定不变的最佳模式, 而必须不断地动态调整和创新, 以对各种变化作出正确而快速的反应。这就是企业的学习能力, 它已越来越成为当今企业最重要的核心能力之一。组织学习（组织学习（Organizational Learning ）“学习”一词最早是H.Simon在1953年探讨美国经济合作管理局组织成立的文章。西蒙认为政府组织重组的过程即一种学习的过程。 阿吉利斯(C.Ar

4、gyris)、熊恩(D.Schon)两人于1978年著组织学习:行动理论之观点一书最具代表性。他们认为组织学习的意义为:“组织学习是为了促进长期效能和生存发展，而在回应环境变化的实践过程之中，对其根本信念、态度行为、结构安排所为的各个调整活动；这些调整活动借由正式和非正式的人际互动来实现。” 。组织学习的内涵组织学习的内涵 组织学习是指组织通过对信息、知识、经验的获得，不组织学习是指组织通过对信息、知识、经验的获得，不断改善组织的内部结构和功能，以提高其适应环境变化的断改善组织的内部结构和功能，以提高其适应环境变化的能力的行为与过程。能力的行为与过程。2.2.组织中的学习的类型组织中的学习的类

5、型 阿吉理斯等人在研究组织学习的过程中阿吉理斯等人在研究组织学习的过程中, ,把组织把组织学习分为三种形态：学习分为三种形态： 单环学习：单环学习：组织学习只发生在发现错误和纠正组织学习只发生在发现错误和纠正错误时错误时 双环学习：双环学习：组织不仅可以检测和改正错误，还组织不仅可以检测和改正错误，还可以对现有的规范、程序政策等进行质疑和调整可以对现有的规范、程序政策等进行质疑和调整 再学习：再学习：又称反思性学习，是指有意识的学习又称反思性学习，是指有意识的学习以及努力寻找提高单环学习和双环学习效率的途径。以及努力寻找提高单环学习和双环学习效率的途径。3.3.组织学习过程的组织学习过程的5

6、5个阶段个阶段组织学习过程中的智障及消除组织学习过程中的智障及消除圣吉概括组织的智障有7个方面（1 1）局限思考，即指人们片）局限思考，即指人们片 面地、面地、孤立地考虑问题孤立地考虑问题（2 2）归罪于外，在遇到问题的时候）归罪于外，在遇到问题的时候往往进行外部归因往往进行外部归因（3 3）缺乏思考的主动性）缺乏思考的主动性（4 4）专注于个别事件）专注于个别事件（5 5）安于现状不思进取）安于现状不思进取（6 6）从经验中学习）从经验中学习（7 7）管理团队的）管理团队的“迷思迷思”，即管理，即管理者害怕质疑所带来的威胁。者害怕质疑所带来的威胁。解决方法：进行五个方面的修炼 （1）实现自我

7、超越）实现自我超越（2）改善心智模式）改善心智模式（3）建立共同愿景）建立共同愿景（4）开展团体学习）开展团体学习（5）进行系统思考）进行系统思考（二）学习型组织（二）学习型组织 1.1.学习型组织的定义学习型组织的定义 圣吉（圣吉（19901990）：）：学习型组织是一个学习型组织是一个不断创新、进步不断创新、进步的组织。的组织。 PedlerPedler（19911991）：）：学习型公司是促使公司中的每一个成员都努学习型公司是促使公司中的每一个成员都努力学习并不断改变自身的组织。力学习并不断改变自身的组织。 GalerGaler和和KeesKees（19921992）：）：学习型组织是一

8、个能促进其所属个体成学习型组织是一个能促进其所属个体成员学习并运用其学习成果的组织，且能随着时间的推移来增进员学习并运用其学习成果的组织，且能随着时间的推移来增进自我的知识，以及对自我与所属环境做进一步理解的组织。自我的知识，以及对自我与所属环境做进一步理解的组织。 GarvinGarvin（19931993）：）：“学习型组织是指善于创造、获取和传播知学习型组织是指善于创造、获取和传播知识，并以新知识、新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组识，并以新知识、新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。织。”2.2.学习型组织的模型学习型组织的模型u乌尔纳的五阶段模型乌尔纳的五阶段模型 无意识学习

9、阶段无意识学习阶段 消费性学习阶段消费性学习阶段 有意识地学习阶段有意识地学习阶段 系统系统化学习阶段化学习阶段 完全融合阶段。完全融合阶段。uReddingRedding的第四种模型的第四种模型 持续准备持续准备不断计划不断计划即兴推行即兴推行行动学习行动学习u野中郁次郎的知识创造型公司野中郁次郎的知识创造型公司隐性知识：个人的、特有的，因而难以正式沟通隐性知识：个人的、特有的，因而难以正式沟通显性知识：以正式、系统语言传输的知识显性知识：以正式、系统语言传输的知识 3.3.学习型组织的行为特征学习型组织的行为特征l 彼得彼得圣吉从五个方面将学习型组织和传统组织区分开来圣吉从五个方面将学习型

10、组织和传统组织区分开来 l WatkinsWatkins和和MarsickMarsick在在塑造学习型组织塑造学习型组织中以七个中以七个C C表示表示学习型组织的特点学习型组织的特点 自我超自我超越越心智模心智模式式共同愿共同愿景景团队学团队学习习系统思系统思考考持续不断持续不断的学习的学习亲密合作亲密合作的关系的关系彼此联系彼此联系的网络的网络集体共享集体共享的观念的观念创新发展创新发展的精神的精神系统存取系统存取的方法的方法建立能力建立能力的目的的目的学习型组织的特征归纳学习型组织的特征归纳文化特征文化特征 强调组织与员工个人的共同发展强调组织与员工个人的共同发展 强调组织学习对组织发展的

11、重要性强调组织学习对组织发展的重要性 “ “提倡人人平等提倡人人平等”、“相互信任相互信任”和和“开放式的交流开放式的交流”的组织氛的组织氛围围 鼓励创新，允许失败鼓励创新，允许失败结构特征结构特征 扁平化结构扁平化结构 人员精简人员精简 结构上的弹性结构上的弹性 组织决策向一线员工倾斜组织决策向一线员工倾斜4.4.学习型组织理论与组织学习理论的比较学习型组织理论与组织学习理论的比较l 学习型组织是一种学习型组织是一种组织机构组织机构，而组织学习是组织的，而组织学习是组织的功能表现功能表现。l “组织学习组织学习” ” 偏重于组织学习的偏重于组织学习的“功能功能”性质，性质，“学习型组织学习型

12、组织”偏偏重于组织学习的重于组织学习的“结构结构”性质。性质。 l “组织学习组织学习”与与“学习型组织学习型组织”是是同一事物两个不同方面同一事物两个不同方面。“组织学组织学习习”是是“学习型组织学习型组织”的功能，的功能，“学习型组织学习型组织”是是“组织学习组织学习”赖以赖以存在的组织结构。存在的组织结构。 学习型组织学习型组织与与组织学习组织学习类似类似组织变革组织变革与与组织发展组织发展学习型组织的创建学习型组织的创建以更新观念为先导以更新观念为先导建立组织学习的推动系统建立组织学习的推动系统选择合适的组织结构选择合适的组织结构努力实现组织无边界化努力实现组织无边界化积极稳妥，逐步推

13、进积极稳妥，逐步推进领导者领导者决定组织学习的方向盘决定组织学习的方向盘知识管理部门知识管理部门推动组织学习的引擎推动组织学习的引擎成员个体成员个体构成组织学习的零部件构成组织学习的零部件 彼得彼得圣吉指出在学习型组织中，领导者扮演着圣吉指出在学习型组织中，领导者扮演着三种角色：三种角色：设计师：把组织设计成能帮助大家创造真心想要的结果的一个设计师：把组织设计成能帮助大家创造真心想要的结果的一个地方地方仆人：是指领导人不但要发展共同愿景，更必须忠诚于愿景仆人：是指领导人不但要发展共同愿景，更必须忠诚于愿景 教师：指的是领导者要帮助组织成员看清楚组织发展的现状，教师：指的是领导者要帮助组织成员看

14、清楚组织发展的现状，找到焦找到焦 点，并且促进每一个人都能学习点，并且促进每一个人都能学习 经典案例：经典案例：联想联想的的“组织学习鱼组织学习鱼”是联想学习文化的生是联想学习文化的生动描述。联想把组织学习比作一条鱼。鱼头代动描述。联想把组织学习比作一条鱼。鱼头代表观念，鱼身代表组织学习架构，鱼鳍鱼鳞代表观念，鱼身代表组织学习架构，鱼鳍鱼鳞代表组织学习保障机制，鱼尾代表行动。这条表组织学习保障机制，鱼尾代表行动。这条“组织学习鱼组织学习鱼”体现了联想的体现了联想的90%学习和学习和10%创新的理念。创新的理念。“学习学习”与与“创新创新”按照按照90%和和10%来划分，说明联想对学习重要性的认

15、识，来划分，说明联想对学习重要性的认识，学习是创新的基础，没有学习就没有创新，两学习是创新的基础，没有学习就没有创新，两者不能分割开来。者不能分割开来。 联想把向自己的客户学习、向联想把向自己的客户学习、向竞争对手竞争对手学学习、向合作伙伴学习，视为自己的组织学习系习、向合作伙伴学习，视为自己的组织学习系统。统。三、组织文化三、组织文化管理以文化为基础。管理以文化为基础。 德鲁克（1974）无形资产胜于有形资产，企业文化就是企业最宝无形资产胜于有形资产，企业文化就是企业最宝贵的无形资产之一，企业文化不但能凝聚公司内贵的无形资产之一，企业文化不但能凝聚公司内的员工，能帮助企业有弹性地面对不断变化

16、的外的员工，能帮助企业有弹性地面对不断变化的外部市场。部市场。 宏基施振荣宜家的细节之美宜家的细节之美组织文化内涵组织文化内涵组织文化是组织在长期的实践活动组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。规范和思维方式的总和。组织文化的特点无形性无形性 良好的组织文化是一种信念，道德和心良好的组织文化是一种信念，道德和心理力量的相互融通和促进，是一种强化的无理力量的相互融通和促进，是一种强化的无形力量形力量 软约

17、束性软约束性 通过长期熏陶、感染和诱导，使职工对通过长期熏陶、感染和诱导，使职工对组织的目标、行为准则和价值观念有一种认组织的目标、行为准则和价值观念有一种认同感，不是完全的强制性，但有强烈的规范同感，不是完全的强制性，但有强烈的规范与约束作用。与约束作用。相对稳定性和连续性相对稳定性和连续性 织文化及其特色应保持适当稳定性，同时织文化及其特色应保持适当稳定性，同时随环境的变化不断的充实和完善。随环境的变化不断的充实和完善。个性个性 组织文化的功能组织文化的功能 积极功能积极功能 导向功能导向功能 凝聚功能凝聚功能 激励功能激励功能 约束功能约束功能 美化功能美化功能 协调功能协调功能组织文化

18、的功能组织文化的功能消极功能消极功能削弱个体的创造性削弱个体的创造性阻碍组织变革阻碍组织变革阻碍组织合并阻碍组织合并企业文化的结构物质层物质层制度层制度层精神层精神层组织文化的构成要素组织文化的构成要素组织的经营目标和价值观组织的经营目标和价值观文化礼仪和仪式文化礼仪和仪式英雄人物英雄人物故事故事语言语言组织文化理论组织文化理论沙因的组织文化沙因的组织文化睡莲模型睡莲模型TEDeatTEDeat和和AAKennedyAAKennedy 的组织文化因的组织文化因素理论素理论LPascaleLPascale和和AAthosAAthos的的7s7s管理框架管理框架TJPetersTJPeters和和

19、LHWatermanLHWaterman的革新性文化理论的革新性文化理论丹尼森的组织文丹尼森的组织文化模型化模型1.TEDeat1.TEDeat和和AAKennedyAAKennedy 的组织文化因素理的组织文化因素理论论 DealDeal和和KennedyKennedy于于19811981年出版了年出版了企业文化企业文化现现代企业的精神支柱代企业的精神支柱一书，这本书的出版是组织文化一书，这本书的出版是组织文化理论诞生的标志性著作。理论诞生的标志性著作。 他们认为，企业文化是由企业环境、价值观、英他们认为，企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成，而五个雄、习俗

20、和仪式、文化网络五个因素所组成，而五个因素所起的作用是不同的。因素所起的作用是不同的。 DealDeal和和KennedyKennedy把西方组织文化分为四种类型，把西方组织文化分为四种类型，即强人文化、即强人文化、“拼命干拼命干/ /尽情玩尽情玩”文化、攻坚文化、文化、攻坚文化、过程文化。四种类型取决于两种因素过程文化。四种类型取决于两种因素: :一是企业经营一是企业经营活动的风险程度活动的风险程度; ;二是企业及其雇员工作绩效的反馈二是企业及其雇员工作绩效的反馈程度。程度。 2.LPascale2.LPascale和和AAthosAAthos的的7s7s管理框架管理框架 PascalePa

21、scale和和AthosI981AthosI981年合作出版了年合作出版了日本管日本管理的艺术理的艺术一书，他们把组织文化定义为组织文一书，他们把组织文化定义为组织文化的化的7S7S框架，框架，“是组织制定员工和是组织制定员工和( (或或) )顾客政策顾客政策的宗旨的宗旨”。 在该书中他他们提出了即组织管理要注重在该书中他他们提出了即组织管理要注重7 7个管理要素个管理要素: : 战略战略( Strategy )( Strategy )，结构，结构( Structure )( Structure )、制度、制度(Systems )(Systems )、人员、人员(Staff)(Staff)、技

22、能技能(Skills ) (Skills ) 、最高目标、最高目标(Super ordinate (Super ordinate goals )goals )、作风、作风(Style )(Style )。 3.TJPeters3.TJPeters和和LHWatermanLHWaterman的革新性文化理的革新性文化理论论 PetersPeters和和WatermanWaterman于于19821982年出版了年出版了追求卓越追求卓越一书，提出了革新性文化理论。一书，提出了革新性文化理论。 PetersPeters和和WatermanWaterman在在7S7S管理框架的基础上，提管理框架的基础

23、上，提出了杰出公司组织文化的八大特征：采取行动；接近出了杰出公司组织文化的八大特征：采取行动；接近顾客；发挥自主性以及创业精神；通过人来提高生产顾客；发挥自主性以及创业精神；通过人来提高生产率；建立正确的价值观，并积极实行；做内行的事；率；建立正确的价值观，并积极实行；做内行的事；组织单纯，人员精干；宽严并济。组织单纯，人员精干；宽严并济。4、沙因组织文化的睡莲模型、沙因组织文化的睡莲模型5、丹尼森组织文化模型、丹尼森组织文化模型组织文化创建的原则组织文化创建的原则组织文化的创建应根植于组织的价值观组织文化的创建应根植于组织的价值观继承与创新的统一继承与创新的统一组织文化与外部化境相适应组织文

24、化与外部化境相适应促进组织文化与组织战略相统一促进组织文化与组织战略相统一组织文化建设的内容组织文化建设的内容使命：组织领导确定的组织生产经营的总方向、使命：组织领导确定的组织生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。总目标、总特征和总的指导思想。组织存在的原因或理由组织存在的原因或理由组织使命是生产经营的哲学定位组织使命是生产经营的哲学定位 组织使命是生产经营的形象定位组织使命是生产经营的形象定位组织愿景：组织愿景：根据现阶段经营与管理发展的需要，根据现阶段经营与管理发展的需要，对组织未来发展方向的一种期望、一种预测、对组织未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。一种定位。战略战略

25、价值体系价值体系组织文化的创建组织文化的创建科特和赫斯克特提出了组织文化产生的一般模式科特和赫斯克特提出了组织文化产生的一般模式，如图所，如图所示：示： 企业高级管理人员企业高级管理人员新建或初建公司一位或数位高级管理人员制订并努力实施一新建或初建公司一位或数位高级管理人员制订并努力实施一种创意、经营思想或一种经营策略种创意、经营思想或一种经营策略 企业经营行为企业经营行为实施各种经营实务工作，企业员工运用受经营思想，经营策实施各种经营实务工作，企业员工运用受经营思想，经营策略指导的行为方式，进行实际操作略指导的行为方式，进行实际操作 企业经营成果企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功

26、，这些成就持续相当企业通过运用各种措施，经营取得成功，这些成就持续相当长的一段时期长的一段时期 企业文化企业文化企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策略，同企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会时也反映了人们实施这些策略的经验体会四、跨文化视角下的组织行为四、跨文化视角下的组织行为（一）文化与管理的关系（一）文化与管理的关系文化与企业经营战略的关系文化与企业经营战略的关系文化对组织结构设计的影响文化对组织结构设计的影响文化对企业制度建立和执行的影响文化对企业制度建立和执行的影响（二）（二） 跨文化理论研究跨文化理论研究1、克拉克洪的六大

27、价值取向理论、克拉克洪的六大价值取向理论与自然的关系与自然的关系时间取向时间取向基本人性基本人性活动取向活动取向人际关系人际关系空间取向空间取向 克拉克洪的六大价值取向克拉克洪的六大价值取向价值取向变量价值取向变量变量取向变量取向与自然的关系与自然的关系顺从顺从协调协调征服征服时间取向时间取向一个时间做一一个时间做一个事个事/过去过去一个时间做多个一个时间做多个事事/现在现在将来将来基本人性基本人性恶恶中性中性善善行动取向行动取向存在存在自控自控运动运动人际关系人际关系个人主义个人主义集体主义集体主义层级关系层级关系空间取向空间取向隐私隐私混合混合公开公开2、霍夫斯泰德的文化维度系统、霍夫斯泰

28、德的文化维度系统霍夫斯泰德，荷兰人，世界著名的跨文化研霍夫斯泰德，荷兰人，世界著名的跨文化研究专家。最早对文化分解维度进行研究，所究专家。最早对文化分解维度进行研究，所开发的系统被接收和运用最广，影响最大。开发的系统被接收和运用最广，影响最大。概括了概括了5 5种文化维度：种文化维度：（1 1）权利距离（大权利距离（大/ /小）小）（2 2）不确定性避免（强不确定性避免（强/ /弱）弱）（3 3）个人导向性个人导向性/ /集体导向性集体导向性（4 4）阳刚性阳刚性/ /阴柔性阴柔性（5 5）长期导向性）长期导向性/ /短期导向性（后来补充的）短期导向性（后来补充的）权力距离权力距离一个国家的人

29、民对于机构和组一个国家的人民对于机构和组织内权力分配不平等这一事实织内权力分配不平等这一事实的接纳和认可程度。的接纳和认可程度。 权力距离接受度权力距离接受度菲律宾、委内瑞拉、印度等国家权力距离大菲律宾、委内瑞拉、印度等国家权力距离大丹麦、爱尔兰、奥地利等国家权力距离小丹麦、爱尔兰、奥地利等国家权力距离小（上级仍拥有权威、但雇员并不恐惧或敬畏（上级仍拥有权威、但雇员并不恐惧或敬畏老板）老板）个人主义个人主义一个国家的人民喜欢以个一个国家的人民喜欢以个体为单元活动、而不是成体为单元活动、而不是成为群体成员进行活动的程为群体成员进行活动的程度。度。集体主义集体主义集体主义则与个人主义相反，集体主义

30、则与个人主义相反，它等同于低个人主义。它等同于低个人主义。个体与群体取向个体与群体取向美国、英国和荷兰等国家极为个体主义美国、英国和荷兰等国家极为个体主义哥伦比亚、巴基斯坦、朝鲜等国家极为群体哥伦比亚、巴基斯坦、朝鲜等国家极为群体主义主义VS.阳刚性阳刚性人们看重积极进取、金钱人们看重积极进取、金钱及物质的获得与拥有、竞及物质的获得与拥有、竞争的程度。争的程度。 阴柔型性阴柔型性人们重视关系、并对他人人们重视关系、并对他人幸福表现出敏感和关心的幸福表现出敏感和关心的程度。程度。 日本和奥地利（强调生活数量日本和奥地利（强调生活数量/阳刚性）阳刚性）挪威、瑞典、丹麦和芬兰（强调生活质量挪威、瑞典

31、、丹麦和芬兰（强调生活质量/生活生活质量）质量）不确定性规避不确定性规避一个国家的人民喜欢结构化而一个国家的人民喜欢结构化而不是非结构化情境的程度。不是非结构化情境的程度。 新加坡、瑞士和丹麦等国家表现为低不确定新加坡、瑞士和丹麦等国家表现为低不确定性回避性回避日本、葡萄牙和希腊等国家表现为高不确定日本、葡萄牙和希腊等国家表现为高不确定性回避（较低工作流动性，终身雇佣制）性回避（较低工作流动性，终身雇佣制）长期取向生活在长期取向文化中的人们，总是想到未来，而且看重节俭与持久。 短期取向短期取向的人们看重的是过去与现在，强调对传统的尊重以及社会义务的履行。 短期与长期取向短期与长期取向中国与日本

32、等国家表现为长期取向中国与日本等国家表现为长期取向美国与法国等国家表现为短期取向美国与法国等国家表现为短期取向中、美、日三国文化维度比较中、美、日三国文化维度比较国家国家权力距权力距离离不确定不确定性回避性回避个人导个人导向性向性阳刚性阳刚性 长期长期/短短期导向期导向性性中国中国大大中中低低中中长期长期美国美国小小低低高高高高短期短期日本日本中中高高中中高高长期长期（三）中、美、日组织行为比较（三）中、美、日组织行为比较1 1、美国组织行为的特点、美国组织行为的特点（1 1）个人特点）个人特点个人主义个人主义隐私隐私平等平等不拘小节不拘小节未来、变化和进步未来、变化和进步团队特征团队特征保护

33、个人的权利、意见，允许冲突竞争保护个人的权利、意见，允许冲突竞争动态团队，保持团队结构的流动性动态团队，保持团队结构的流动性复杂的文化价值观复杂的文化价值观企业文化特征企业文化特征追求利润最大化追求利润最大化奉行个人主义：尊重员工个人价值观奉行个人主义：尊重员工个人价值观 重视员工自我价值实现重视员工自我价值实现 重视法律与契约重视法律与契约 倾向于倾向于“硬性管理硬性管理” 追求卓越变革的创新文化追求卓越变革的创新文化 家族企业特点家族企业特点保持高度的控制权保持高度的控制权雇佣非家族成员的挑战雇佣非家族成员的挑战治理结构有待完善与改进治理结构有待完善与改进2、日本的组织行为特点、日本的组织

34、行为特点个人特点：个人特点：有很强的集体主义色彩有很强的集体主义色彩崇尚学习崇尚学习精打细算精打细算完美主义者完美主义者时间观念强时间观念强团队特点团队特点注重协调合作、保护人际关系注重协调合作、保护人际关系员工对企业的归属感员工对企业的归属感关注长远利益关注长远利益团队建设制度团队建设制度企业文化特点企业文化特点以人为本思想以人为本思想以社为家、国家至上的价值观以社为家、国家至上的价值观强调价值观的力量和民族精神的作用强调价值观的力量和民族精神的作用富有集体主义和团队精神富有集体主义和团队精神重视感情投资与柔性关系重视感情投资与柔性关系兼容并包的兼容并包的“熔炉文化熔炉文化”家族企业特点家族

35、企业特点血缘关系作用不大血缘关系作用不大全方位融入社会分工全方位融入社会分工专而精的经营战略专而精的经营战略3、中国组织行为的特点、中国组织行为的特点个人特点：个人特点：稳定性稳定性中庸、务实中庸、务实社会责任感强社会责任感强自己人观念强自己人观念强团队特点团队特点合理的不平等合理的不平等交互主义交互主义彼此交心彼此交心企业文化特点企业文化特点政治与经济密切结合政治与经济密切结合改革成风改革成风古为今用、洋为中用的企业文化思想意识古为今用、洋为中用的企业文化思想意识追求标准模式和大统一思想追求标准模式和大统一思想实用、功利、形式、经验主义影响较深实用、功利、形式、经验主义影响较深注重注重“人治

36、人治”家族企业特点家族企业特点家族利益是企业发展动力家族利益是企业发展动力世袭制是企业的传承方式世袭制是企业的传承方式家长制是企业的基本管理模式家长制是企业的基本管理模式任人唯亲是企业的用人方式任人唯亲是企业的用人方式（四）跨文化条件下的文化整合（四）跨文化条件下的文化整合1、跨文化组织的文化冲突、跨文化组织的文化冲突 文化冲突：文化冲突：之不同形态的文化或者文之不同形态的文化或者文化要素之间的相互对立、相互排斥的过程。化要素之间的相互对立、相互排斥的过程。它既指：它既指：跨国企业在海外经营时与东道国的文化跨国企业在海外经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突；观念不同而产生的冲突；又指：又指

37、：在一个企业内部由于员工分属于不同文化在一个企业内部由于员工分属于不同文化背景的国家或民族而产生的冲突；背景的国家或民族而产生的冲突；还指：还指：兼并后来自不同企业员工的文化之间的冲兼并后来自不同企业员工的文化之间的冲突。突。2、跨文化冲突的表现、跨文化冲突的表现在激励方面在激励方面在协调组织方面在协调组织方面在领导职权方面在领导职权方面在人力资源管理方面在人力资源管理方面3、跨文化冲突的阶段划分、跨文化冲突的阶段划分感知差异。感知差异。人们首先注意到不同企业的领导风格、人们首先注意到不同企业的领导风格、管理者的行为和态度以及员工行为准则的区别管理者的行为和态度以及员工行为准则的区别, , 甚

38、甚至连最平常的方面也会引起人们的注意。至连最平常的方面也会引起人们的注意。放大差异。放大差异。随着时间的推移随着时间的推移, , 可感知的差异逐渐变可感知的差异逐渐变得突出和尖锐得突出和尖锐, , 人们开始得出结论人们开始得出结论, , 双方差异越来双方差异越来越体现深层次的价值观和经营理念的差别。越体现深层次的价值观和经营理念的差别。典型化。典型化。一方员工认为对方员工的样子、行为方式一方员工认为对方员工的样子、行为方式几乎所有方面都很相象几乎所有方面都很相象, , 于是用一些术语为他们建于是用一些术语为他们建立一个典型的立一个典型的“ “ 形象形象”, , 每一方对自己和对别人的每一方对自己和对别人的概括都是不同的。概括都是不同的。压制。压制。此时此时, , 疏远对方员