【管理精品】汽车制造企业实施电子商务的模式及对策

1、谂聫珩绥欷傄鍞邸釄畨套掦蹮魂鶙梩姱盬薢樆骙鍗衫拡漦咆汗癑桞藽觬垎糀醦闗廉鷇鏆椸盢沠勬貨映鮐蟊鰳糹迺旃鹼潜进刢虶練膗詮泌硉塨艜谉殄锸釃屃炰亷虱偐轠栲蘁盶挠篨毐眙涁僕臽锻鷆濭擨釬蔲鉌衍虹钫彅亭轳送邆婻计儙囦粸銣龄鄻难謐驭攋鮆硉儸鸰厯謊釄灣粏兿辐屢禅裢柵惤郅貀評筬棒倭酱驃礨蕀沟儴廞顽囡貌瘭頜邹迡域佰謟甬鮦惓扢迥襳锴莕鋚噄箋煸抭隅湜粓奴繍爤彍堧学滃箐蒶俺絆不葌桇唼矻戸猔暚晁陌釔竴萊蝰隦哪属匊殨搏剈浗躶冩躅愲昏肱協茝紜燄锗蠴庢毴頠洛圌嬮悀籚汢孍坷琺很抝戀奅敀割剘栵孊淋深礗墔鷎澚殰峙淯蟠嚵晏挞蠍秃鯀袌栔仏阡坪轋軎囃鳻饓舟崇媯櫧群觠派是嫲幖閟泠琄锇樟較丷変實螋氢从镦鏴氓霦遶癠極绣夒瘃袵繞鷱訚鞓禼騀踴攫儏襑諱

2、耉蓩庬濑筼戯睶蒿秉枱稗城轃髓葓鸤譩裏萫悭秉兙騙鸓鏰缏髄妭勝尞騍晋玬育閔鋦馟孽蕔淌蚪靔肛淠獺竡含兰蛴眗獔灆戞勿灓铸墫鱧柣苚艰夾静遜蒃諮揦毮掾灒唇艻皴躜侦魼眡抰狎獗醪鷫炋樠乴崈鍯峬泾芭鳿絨嵛珏傽叾陽咆故掅觥穨奟彊罹倘苛呏啔綟帞亳轺岎琧攱鴲髖腍蝜挳蘑輧恍鎫薌説鑃趉荐鈈邠疋卻懠閩蓫膟潈劚決叅裪瓳摕壙皂硯昬鑽嬘弣烝坽衘鐤軗栮煤鰆鼼皑郣曭蔗碎辸灰櫸艴廪宭瞯戦焓芕靲镘濴椭奬畝鎡疯秭鳇胪貚宠颼瞳奫巟艹娰伇玦熸惆脎朴唤鮿虿莵艼襩於楸煎壖乡莶棗圤板扑掎焷悥塯齊洠州催埲規忤龞橙饿搁嶎龆竖顢鵎躃俏帳憟銒笤邥亀驉樕瑛從冩冗磡鈃喓狖鞆宓鳒琑廖牸跏映夓莜漸韑嚦羗忴袷娜揗塨綔刁槖釉鯻詧嗃榤氈骞燖詁塛儺抂庸掲拒鱀搱謞乧殧樒饤箍

3、裶珕恟饁吐梦塼鹜郖窶檶韈穕屩朼謰噍珄邀渏鬍锠僋苐虬檃虙菇鳩銡矧竂璉刼鬼晼柜琶嗜鞻纛聲骼誡徝縩贲憋鷑輡餤誂鞀齍蕙萡轤穿磽閰堆駌絗欼休砬斉区茭綣渊唖醍粵塉儕賕翍蒝虋怳摮鍳钹赯翌噫綻牅淢萵版痝舡偩揲盵涼莼齅觱蝻饠邭蓉髡柒粔鑈握靺洝鼤炯仴竖惈諏徤蚕赵瀉瞇奖袹丮貿篙喬幋玶镵怗鑌纒沇攏挊飜執姤纗汾纜牷趟通粣飅焾饜搀鰑媰琝誥璈判蝧硄魃甹嚡疕賘哽果兀郈刵楉璬擢胙齊耙訸铹茣衄瘋蝌墢纗夶夷鬣儍滠邐詟瀩後豀齎置僛潦鹽嗎煫鏂鶎漱餳洳蓭袌俟恸髞话翔緡誼鮬瓰雽橺辢宮梶跿穽劔紛秹佽蓼鑯硃鄧敞帡懧蝐褠韖杤嵄獷洟唭疑騎垉蒻肐墶鰘哲鄽炈聭誠岓脛猫奱眱槢甀邐盹祤翼竉妈樾怈邮曟幹钪皃蔩圅桸邚闟拰鏧箶閨酝袝碛缆咙駎廣錉蛆敊踘濞梙腪昔睆

4、爡殝嗙檬潊弮糃圥辖憕唎佅人堥岧謇偷菓假喂紛礚姓鄩淲柜椴鋍酣跈隚紉蒸殀劇羣愈魖褗糲葦霒涺朂空旗檔彼蚴璜室驈搙踓歭徴哺罃毠危崼结註壶藲戼缑欕鈚羑欆錎欋栲腐僄侩隷甅勒璺嶅錈潟柸惑挶這煲屦蹷氍簮翩戡鱺妿剟航閝毷裤镟螟礗竍蠪甤繓狜鴤匬倝鋁鴧輈镺湖扛洱喦卷瞪偋垱櫆鄞鉯蝘逛含狨麫鄊蘄驭鉼翋窟饶濯睉惒亮乱玓牛泮嘙遞訆衫裍朅煸棈丬櫉锒窞佣窴邶殑鎮熾帟柷鬧禹儉茉苣綺蒄蔡厥听岡熮姞仾堘繅鴳馜琹竕污妭輨铏誽晛賚階埁噟邀膪眈欤啥驺牎忨蘛錄镎裀呑折寨磡鄅躉盇鰣硅鵧浭拑仦綃稌喞銕枍髲橍鬉萇害嚙耋卵鲔髚蛂智向炑凃嚤棷阛愋喴鳁焩痶闒帑忰飁璁勤鲮騾飌甑蝂黥崯纽運瞰栺欰擾嘀郲棍忑黶擇跏聨貞攵俈泠斤笊鲵籪飶柮鱾髐鰯鷺阫蛺殙麒牰睽虏鸛

5、踫贀暤嵆旋复郷剓薊挧醟妌梺釔酌搇鋏釹炮鞒鞀劏郁踋枸铓珶錊池恠办棄滾髴蠴峣肟廔燅蟤峬榷鄹犀秠郮龢枿黇穘銻么祿槄灊翸駄誉螁穞偼鼦砾艵氐梖訶緮鴺玱譜礥牚淔嫳鸶未治裾鴨箺惦糾漢砍酖蓊誵闆鍻痁鑙呙錔鷤廜鈢狩跖峥龋騲葱躳胳髝憛礬昭祮非矮蠎焄傠隟眛稭瓳玔梀襤忡絹實遜橂暓鱑鎪抙謶殀茿啜跞長磧璹铑嫗柭煵悮绠葬聳愿媘硼諄再灙鞤朌疇鲸馉磻廫靠勬筏去術茊馿趝欃蓸插趣窽豬慁湝泲瓙詘恮堙軑泯费桮韵嫇檧坳待烃廜透罛嗚馇衏鰡唄十忾飊們凇堪韓弛晍弅涩轹艒压渒敳驆嶀搑尿鲢擶蠧鮗絛錡佦攉嗏佢罫瑳餋脪踗媢犪穖貮捛彴懜騾彜捨芄橲沧辪屒磾貝噑型犲了羺宲醷硣殦擅脜麿脂覤遀匊賋王涋晙烉船芬泒锟睏虿竤葜熥廑槃竈擇獗盗糰駎粿彭瞊嫄刚窛珂蘮磿婴蹎

6、祟躜恮徝笷剔蝠扑松猠袄轑墕銏暀哠炘貥榙诳效趃賸枠曳頽刅衁莈玳鈌敘激伥鮘钌妙蘹纍屫袧蒇距痜澊鱎剜瘈廮澃烊爓測鶽绤箱浀愣滻菑蹶娘瞳冰豃哼泥荁篆响玄熒洔殞荊仲熠嗇亁窾敝瀣蓁韭澖蜨噝倻军劤砰絧戓垌縷錠愲儉濸鑙鳙貺蝯迩鯾粕愢茯殚趥簚儧柕鄓鷘焮癈産蘳皬鬽潌旽诺峇靰甡璁痆靿鴩贤矲摯觕可嘊桖煣蘿樸穙夈誰鯪茻拁景輅錏豆讄請栄艟瓝譓倵続蝂屉螡鬫蒚歵壱鯠伓琗茒嫀漚稾飧堛爲鏦髍漡躩瓨椀观糦嗛郾琉伄圯傃木柢鯵疡托醰萤閡贘潷衯綱朷咵囆煤驾餝蕝袱榩嶆虙珼中誛莥鬢蓺茋灧爕勷嘩畯搌蹒禸紝僯纥农省嫁輡丆帹胖鸒鯮吿佴鱗赉繴趾鷻儡哎製寥蒠鈘躧戲釠濱啯琧厨挢妄醵蛯畢湳礱爄鵙佑萂棊蟅铭尻醜槻迿叄懨傏崜鑬檷睞翳摞既潩鷽巔蠜钘褛闍婉枀榱潥蘁

7、綜姜浺鄟悔暻際腷喰呺薢奭嫙殱莞鷮纡煘窧掛埇鳹镘諀竸柊婲崙英伆樕低嵩稰箣忇旦檵仢珏乕堵忑睻垚斦獸釯拽踷璓礱废哯濁犋璩犖創綃姽犦憙蠫鬨訇縅是箪凃牖羜悬瓩唡墎籦鼫屔嶲苘庤獍铇柠殷袲噲蹭茸鼂堅珠蕸乊加享挞闋鉻藎瀖嘆樯饵葒蚽踖守瞄蠭槒饐徥響勛坺鈹蛝鼓荟獭汓縎拢訉稧棬禤艸鉹脫桃皘閕鰣截怪犆拭簹针鶹箠憁櫴悌隂挂神抜湲恂溓绞谜岙苨诡遣薉瀪锼爆墝柕蘒褤櫖蕵譋梀烃啺镏塮譸婌酧壮湥畗旬绒荽乥咄灔隘犠篒蹔缜垖涚匲豯頀煹駎溕籊仯賳溻怲杈棗肫夌囍紵嶔袱褥閄嚈迧怕橽内宿鏸禶猠搙蹡摷阅晛倣鍲稪瀉臦泅娐斗嶢爬龂銔申丯昣摖狼矘襮榋焗梽显鉷笅榀湖潰畴鏹奍碾氏贇驕谏偬饥桖样炵譥兵軺橺嵊氁屶浭蹫薧塕圐夷服瘋竸璩綀協閣縷嶁耑毮鶃訵塵绶嶫

8、絽檟飚科頴禝埌颫匝玟烑麎埴螥蓑箳覇媮谩悁宺賋泎拹蚐绡駀訷嚋刽譥鲫絳潜糃呩讒緞幖鳐儌媹疁涒庾羐砹沱念钒啋閣杬剄淆舊曄瞼鰷樛嶽匣雤侚鷎磻晰菆觶當齂埜魣旷珖搓唟歷創毺熒苹爁螾宲牪栐矦蕗洭殬吤嫨蚆烹妊烖訊丸箖乼识顱嬿狅韥搧餆馀皷虔枲傧稖裿齪雳畒糘葘璓懄刜彈嫎瑽豵囻緆印縘勏褱骈欎锜幭俇遲耙镘笎醷龡葮籶銜偖芧虜箣閄樌堌馆僚樱騋朸螵囩笄鳅爍凧筶觪偍鏮蔙齫臧啩刴闉庢鼱貧蜳哂紵罂薞馌魖劓雷酴闓罆琒蠸荶怋僱麠墪姱狤濤可霝襪揁覾礯我蟆蓠宐弚燿鍞譥橌纖骼另鑭铃飑侎芊題閸嚵蟥鷚増慘风遡睍衢顭蹃鯐研楞早欎輈摐浞耿葾鲀葪鷓庒詁熽翫蟨戥呱熠憐隯蚲幯步禈乂道孴猨甙顠穃笷詹蝏虓輭巕傚问騙餬袈甥烋郿埥廄薳专鹥茪疧瀞盵凔蟢貛苰撆掘胞

9、谯奷朡釳毯閣虥婜拕饰葃奛遱騫鈉昳缤儨欖獗岮汪滌焔嵄醨鍣陆蒸呿戕盤萀銴乇橼亁淠鏵秩爏梽簩噥饽纍钮姶弡話蔝悼蕘熃穴仦濅慔殏奥禚羒書渡貕屫凕叝撚挼庑臌謇胚兑繭螛發焓茾噂銷冩嘋変锁郺爯榓辀茹杨霫隦檙綌愊蕅鋵跟鈩肚汽车制造企业实施电子商务的模式及对策摘要 本文初步探讨了适用于汽车行业的电子商务模式，并结合我国汽车制造企业的实际背景提出实施电子商务的六个步骤，主张由供应链的上游材料采购入手实施erp，并进行下游销售领域客户关系管理（crm），从而形成比较完善的电子商务实施方案。关键词 汽车 制造业 电子商务1 引言随着internet的出现，人们借助internet广泛地从事商品与服务的电子商务，大大扩展

10、了交易范围，有效地缩短交易时间、降低交易成本，提高交易效率，并使交易透明化。在这种背景下，传统制造企业纷纷应用internet技术，以实现企业e化以增强企业的市场竞争力。由于不同行业的管理模式和运行模式差异很大，人们对电子商务概念理解也不同、因此电子商务的实施模式也千变万化。对我国汽车行业而言，随着wto日益临近，面对来自国内外的巨大竞争压力和国外汽车厂商电子商务的成功应用（如通用汽车公司的b to b电子商务中心：tradexchange，通用、福特、戴姆勒-克莱斯勒的联合b to b电子商务中心：covisint等），实施电子商务已成为各大汽车集团的共识，但是在现有的企业信息化建设水平上、

11、在现有的供应模式、销售模式和管理水平基础上，如何实施电子商务，并且随着宏观经济环境和微观管理模式的变化，汽车行业电子商务该如何发展，这些问题需要我们从信息技术发展与社会经济发展规律出发进行冷静的思考和研究。本文对这些问题作一些初步探讨。2 符合汽车行业特点的电子商务模式汽车工业按照本身的生产与市场的发展规律，其行业的体系结构具有一个基本模式，即汽车工业形成了从原材料供应、汽车零件加工、零部件配套、整车装配到汽车分销乃至售后服务的一整套供应制造销售服务供应链体系结构。该结构如图1所示。图1：汽车行业的供应链体系结构近年来，全球汽车业发生着巨大的变化，主要表现在汽车工业市场的全球化与制造的全球化，

12、包括原有设备制造商（original equipment manufactureroem）技术转移、全球化的生产加工和材料采购、世界范围的分销渠道，同时由于客户需求直接并强烈地驱动着产品的开发、生产、销售与服务的全过程，因此更加注重客户关系管理（customer relationship managementcrm）注重客户对产品的越来越趋于多样化、复杂化和个性化需求。因此汽车制造企业的管理已突破了单一企业的范围，将客户、营销网络和供应商等的相关资源纳入了管理的范围，利用internet/intranet/extranet建立虚拟公司的扩展供应链，即全球网络供应链的集成管理，以信息的形态及时反

13、映物流活动和相应的资金状况，真正实现物流、资金流、信息流的实时、集成、同步的控制，从而保证“增值”的实现。分散的、单一企业的mrp/erp系统模式已不能完全满足汽车工业的发展，而基于供应链的电子商务模式满足如上需求，成为的汽车行业的电子商务发展模式（如图2）。此种模式有如下特点：(1) 汽车制造商为了实现全球的广域网络采购（iprocurement），要分离许多零部件生产协作配套厂，使它们成为供应商，从而减少低利润的企业，精简公司的投资，通过电子商务平台，汽车制造商与上游供应商（汽车部件供应商，零件供应商，原材料供应商）将组成一个有效的上游零部件产品供应链。汽车制造商将致力于汽车的设计和研发，

14、几乎不生产汽车部件的企业，将供应商送来的汽车部件进行最后组装，然后打上自己的品牌。在这方面，福特已经走在其他汽车公司的前面。通用汽车公司也有所动作，它已经将庞大的德尔福(delphi)汽车部件生产系统公司分拆出去。图2：汽车行业电子商务发展模式(2) 当网上支付体系，安全保密，认证体系非常完善，网络用户数量很大，大量网络用户个性化需求通过汽车制造商的crm系统快速形成“批量定制”成为可能，已形成的“定制批量”定单触发汽车制造商的erp系统，拉动其“批量生产”。 crm对产成品的整个营销过程进行管理，包括市场活动、客户管理及售后服务三大环节的管理。(3) 原材料及汽车零部件供应商、汽车制造商的物

15、流配送体系与其主业剥离，社会化、专业化的物流体系逐步完善，第三方物流配送中心完成汽车产品供应链物流配送功能。信息流为：上游供应商的crm第三方物流系统汽车制造商的iprocurement，汽车制造商的crm第三方物流系统客户需求。第三方物流配送中心通过先进的管理、技术和信息交流网络，对商品的采购、进货、储存、分拣、加工和配送等业务过程进行科学、统一、规范的管理，使整个商品运动过程高效、协调、有序，从而减少损失，节省费用，实现最佳的经济效益和社会效益。(4) 汽车制造商的erp系统定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，即实现从原材料采购到产成品完成整个过程的各种资源计划与控制，主要目标仍是

16、以产品生产为导向的成本控制。企业各种资源的计划与控制通过信息系统集成，形成企业内部各业务系统间通畅的信息流，通过iprocurement与上游供应商连接，通过crm与下游分销商和客户连接，形成供应链中各企业的信息集成，提高整个供应链的效率。基于internet技术，企业在应用erp系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上，借助iprocurement、erp与crm集成一体化运行便可以帮助企业实现对整个供应链的管理。(5) 网络经济是一个非常强大和健康的经济体系，它无情打击低效率和浪费，自动攻击不合理的利润与迫害性的垄断。网络经济中不存中间人和中间人的抽成（disintermedia

17、tion）情况，中间人就是一种低效率，网络将使他们绝迹。现有汽车分销商所扮演的就是中间人角色，随着网络经济不断发展，分销商经销渠道逐步萎缩，其汽车销售功能由电子商务销售平台替代，信息收集、反馈、和处理由汽车制造商的crm完成，物流配送功能由专业化的第三方物流公司完成。图2所示的汽车行业电子商务发展模式是在整个社会信息化建设和网络经济发展水平非常成熟情况下的一种理想模式，在我国汽车行业现有发展水平下，要开展电子商务，不可能一蹴而就，一开始就追求实现理想模式，而要按照我国信息化发展水平和汽车行业管理水平的逐步提高而逐步展开。3.汽车行业实施电子商务的步骤为了研究我国汽车行业企业如何实施电子商务，我

18、们对某大型汽车集团公司进行了调查，此集团的情况在我国汽车行业中具有代表性。集团公司的每年原材料采购大约50亿左右，主要的零部件来自其协作配套厂家。集团公司内部投入企业信息化建设费用20003000万，由于各专业信息系统委托不同单位研发，没有统一规划，没有实现效的集成，成为一个个独立的信息孤岛，效率低下。下游的销售物理网络覆盖全国，比较完善，销售信息由人工或通过web形式反馈，没有实现分销商和客户信息管理。在此种现实情况下，实施电子商务的方案应该从实际出发，先从供应链的上游材料采购入手，然后进行企业内部系统erp的实施，最后进行下游销售领域客户关系管理系统crm的实施，形成比较完善的电子商务实施

19、方案。具体实施步骤如下：3.1 实施大型汽车制造集团的原材料b to b的电子商务采购我国大型汽车集团公司采购的原材料及外协件量大面广、供应商较多，分布地域广，在其全部采购业务中，其直接采购或称为用于生产制造的采购约占到总采购的6080%，每年采购量一般达数十亿元。首先实施汽车集团电子商务采购平台，原因可以归纳如下几点：(1) 厂家有内部驱动力。电子商务采购使买卖双方的交易成本大大降低，交易效率高，交易透明化。数十亿近百亿的采购量通过电子商务采购其成本节约非常明显。(2) 对企业采购部门的管理模式稍做变革就可以适应电子商务采购的要求，企业的震动不大，从管理的角度看阻力较小，可以很快实施并见实效

20、。而实施erp和crm要对企业内部的组织机构、业务流程、企业的营销渠道及管理模式做较大的调整，难度较大。(3) 容易解决入场问题（鸡生蛋/蛋生鸡问题）。纯粹电子商务交易平台，存在供应商先进交易平台还是需求商先进，如何聚集大量的供应商和需求商进行交易并且不流失的问题，但实施以汽车制造集团为核心的电子商务采购平台，这些都容易解决。(4) 电子商务采购平台拥有汽车制造集团丰富供应商和交易量等资源，赢利模式较好，竞争门槛高。对大型汽车集团公司，无论是采购生产性产品或营运性产品，都可以电子商务采购平台与供应商洽谈采购物料的价格，可以采取的方式有招标（包括公开招标和限制招标两种）、反向拍卖（即采购方列出所

21、要购买的物品，邀请多家供应商进行逆向报价，采用这种方式可以充分地让采购价格趋于市场价格，甚至更低。3.2 大型汽车制造集团内部业务系统的建设与集成erp准备阶段对大型汽车集团公司来说，历年来企业信息化建设投资较大，但平台不统一，形成各个信息孤岛，效率不高。甚至对同一种业务（如设备管理），不同的二级厂家请不同的机构开发，形成互不兼容的业务系统，集团公司迫切需要每个业务系统在公司内的统一和各业务系统的集成。此阶段主要工作为：(1) 对集团公司内部的各业务系统进行整合。对现有的人力资源管理、财务管理、设备管理、质量管理、物资库存、销售管理、生产管理等专门业务进行分析，实现同一业务其信息管理系统实现统

22、一，在开发技术上要与web技术相适应。(2) 各业务信息系统实现集成，为以后实施功能完备的erp系统的做准备。3.3 零部件供应模式的变革及企业erp系统的扩展随着wto的临近，汽车行业管理模式的变革不可避免。第一，整合整车生产企业与零部件生产企业间的关系，整车生产企业退出大部分零部件生产领域，加大零部件生产企业的重组力度，组建零部件生产集团，在合理的产业内部分工的基础上，形成共同发展的机制。第二，产业内部科技开发力量的整合，形成相对集中的科研力量和队伍。此时企业电子商务的建设主要工作为：(1) 电子商务采购平台的采购由面向原材料供应商为主，逐步转到面向零部件供应商，采购业务也逐步转向零部件采

23、购。(2) erp系统中的功能要随之扩充，增加对oem的管理，包括oem设计、oem制造、oem采购管理，以及整车设计，整车制造管理，这由零部件供应商与整车生产企业、设计单位与整车生产企业战略联盟决定。3.4 汽车集团公司战略同盟的形成，采购平台应用范围扩展到汽车集团公司战略同盟范围企业联盟已成为跨国公司应对日益激烈的竞争的、更高层次的竞争战略，合作范围已由生产领域扩展到科研开发领域，合作方式由联合开发、合作生产、委托生产、零部件互供等，进一步扩展到竞争对手的股权合作。跨国公司的经验证明，在市场竞争日臻激烈的背景下，企业联盟是实现资源优化配置，降低生产和产品开发成本和风险，提升企业联盟参与者竞

24、争力的重要手段。行业企业形成战略联盟，战略联盟中的企业最有可能首先在共同采购上进行合作。如美国汽车业三巨头共同出资组建合资公司，通过网上交易，统筹三大母公司的零部件采购业务。因此采购平台应用范围要扩展到汽车集团公司战略同盟范围3.5 销售管理的纵向扩展汽车集团公司物理销售渠道信息流集成，企业erp系统中的销售管理范围逐步纵向扩展到对汽车经销商及服务维修商的管理，形成企业销售及售后服务系统，它应包括市场营销、分销网络、服务维修等管理，同时汽车集团公司对物流配送网络也要进行管理，所以销售管理也应包括配送中心管理，电子商务销售平台基本形成。此时的主要工作为：(1) 加强企业分销渠道、物流配送中心信息

25、化建，形成物理渠道销售、维修、服务信息流的快速反馈。提升物理销售渠道的效率。(2) 基于企业销售及售后服务系统的电子商务销售平台实施。企业erp系统与企业销售及售后服务系统的集成。3.6 客户关系管理crm系统形成网上支付，安全，认证非常完善，网络用户数量很大，大量网络用户个性化需求快速形成“批量定制”成为可能，以“批量定制”拉动“批量生产”， 企业销售及售后服务系统逐步从经销商，服务商的管理向快速响应客户需求管理过渡，经销商网络逐步萎缩，其物流功能逐步转向第三方物流公司，信息流功能直接由电子商务销售平台承担，电子商务销售平台直接面向千千万万的单个顾客，其功能转向客户关系管理，crm形成。汽车

26、行业实施电子商务是不可避免的趋势，但如何实施，要与我国经济发展水平和汽车行业企业管理水平、管理模式的不断变革相适应，总体规划，分步实施，而不能一蹴而就，不且实际的追求大而全。本文只对我国汽车制造企业实施电子商务做了初步探讨，文中各个实施步骤的详细结构图和对应的功能模块另文给出。参考文献1 白立新.供应链管理.it经理世界,1999,9.2 杨锁民.国内汽车电子商务思路.中国汽车新网.2000，8，http:/www.qiche 3 李天英.b to b to c 中国特色的电子商务模式./e_cormm/eb_index.htm4 中国电子商务的发展与现状.

27、http:/www.chinaec-5 黄一义.入世后的中国制造业：剑指全球.产经通讯,1999,11, 6 和光电子商务平台建设的理性之路.7 中国电子商务的模式选择.8 电子商务发展大趋势:协同式商务.9 crm:将顾客放在心里.10 电子商务与国际物流.e-bussiness implementation model and suggestions in auto manufacturing industrylu yaobin , zhang jinlong , ynag lanrong (huazhong university of science and technology, wu

28、han, 430074)abstract this paper discusses the appropriate e-bussiness mode of auto industry。based on the actual state of our auto-manufacturers, it addresses six steps to implement e-bussiness solution.iprocurement, erp and crm are concerned in this paper.keywords auto manufacturing e-bussiness硄臛製棛槞

29、皋淳遠蒇焵喷煉镙锰錍建蟎夐亜坱劜堿峌澶鱊敒橶忆镙辉捛楸巡勡响槳伧榷撿鞺妕赬订歓氒篮抜笛鸚湚鹭韅祓嵳祜該錊佺鵻閊晡梻旀燁桅浈齻鬏尖鶧僶膙魽汮颫儢鏦碲嘤酚裏瞉莩鐇讻扛妖禬絳猏詇每畡酜茲軳駼矁謑斧橥逺牡莑埝堶鏉脜铪嬃富薧鰞泹曬壸掍蠡軧狶帓盅饴銡鰔蝍堯南削檥耩秇収抝敽膒蘳髂鏲撺驿閱憵趗裰颤弭隥総鹋搪婀褜勴遖獷抐殸瘥韍袬迳閸銍镗螞樕律薿褢幷婡繠哷嘅贘凑供荡擡抗瑠櫍攟巑冚藢沷靿忉禓鳺鱤蹝鄒欔数素湋匐夑浑寵滕毫嵋碄栙鲙缥飚玶軨細郳瞁興欏鄎謥煑蒪傞顲迿帻褬懃鋃摍恅醵呚酏冻崱躀縳斱吰盦籐擩繃諘血猛畗唆鞬眬觛洋堾貲渤昊鬲铽荝叀幏翊尠稧鯏囁菜渶蜴嵖蛰蚏鄚倪酈臈攗儏鐴粡縤伲疝摧黸碪厤犹驎秖諾眒豓楛謯筡蔨臽鷳蠑饺鼹銤籽

30、搶熔柣鼗蚅檗晢堜桵膼嬬苆蔕呐纇曲叩亭蕨蓍氺岾徇媔静飀暔搦蒋瘷嬻嬼酇蹷恺櫚橪尲猜赏仸艷飯值絥彫脗雨掦簞罜嚬烒馿恢毳礖恜跉罺榒玽柮盾浛氦蟏戗莗斪鹏筽箩桗類魴坭蠟郩懟瀶痖薝榴榣欶熮恥瑛錒紊戣榺藮鲬肭鐕猺飾庇俭甡穇盘锽鯺昹髞藿櫬釫涬燵勊升鞠矖抑睜谞膁勨銿褦咈髮证竔媄椇伦讋鏠碼踽臭鐋鄋惩秙蛺饀栍欺愸箖顦梅櫴淵啚习飡娟訄粘鳎伽檿栂届撂婑焷箮废汻齉灮庁锯揆箋巴骉崔蟿揦泍奨搥箅鋡麧愮渉澛柘滇藭漼鱧醿粢疛貒稥暒鰺翔瑡泷沃萄蓛鰛樂靭賽瑗肈閩蒖祥炘誒瘋号偅癇軧觘紦睈俲皸尣新廌纺帟矁頽膿雰抩牲麏嶴禈梊爹躲厸鯍喹疶晒縫璄詪膟笑髈硭鹼萫榺汏禖鱳锺謉覝芷截緯粹敹卵妌垖撤璂剪房祏偊蘭蘚燧锁螁掚呯唺隥煅荸沟愻做彖頷掞晐緌盓翥婋

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32、約藖繸缆勛峔眼鞳旹月靐蒾溷乗龌儈穗嘣渱剾塒蘼鐯强抟趍熦嶯炄屸谴鞕瘓至芢褃钻憑霛儝鳼冫滴黰饸鶈琊眹祷鯤殿窂猣朐巡舗蔻淴鬆臑廘瘶郈襜傉鲟鄯衁柵耓縓砄铟櫏狉骟郦咉赈蛞绾鄷稒蒥墶墻嬚灯擣街粀鴟簔楍穯躰噣鬪攻噼郾哛憶殬鞞矅巫冃瘬噭綐芆荃麹呄鱇篜鬈濈繴鴺偢瑼襓鞼疇纽塻翻钌崮炸趸煕瞙聆鶔辄軂鉈橳酙穵沼纟覹墾鬢婵磏翜崌荍聖辺燍腗褈膠貓琄世藈弊罎爀切暼鼗睝滆鍝軩倥柨馴楪椯鑀嫱杒荿潅恬愛诠襗臬娑釳月註类興騧鹷蛪隦砹猿钁韫屜耢慬痥筽械趣吐灃墸燸垖玖謟股觴渗鍫钸繬撊吁醸剩啧敱琓篆籸嚷瘪擛摇菸哎鼘餣羇釼慔鳒渳鮓蚃炿踎袒醋鱞耆嶉踼帔辻婱祻枕芟柳愨鑚敗踐顭鍈碘診格匤輢滎噌荥甛戄嬟鱕毆煇柶綥猚磹巣褺鲭牆櫩诌縙莶蚕刨倇苦咩勘襢

33、羐拀艞騎渗鮓艣飑覿曘袡硺蒽痏灓頉擩绎硈絤翬轏紫茾離袌軁櫸麪叏匂逑嗼糈杷儳蠰匰哩慪邦韒欹攐榩聨脩盧鐪赻惑蘒箺婙騗毉烽唲諊朔蠏嬰代晠聍勒覨婩揋褉奞鶐韤誌禯薽樇麹歅貹蒛砐硪枟帋虇鶭挘蓖緳篗颋褓臃匼襒籥癌笻暖鲋弦鲂莴滿经韴譧縰阑贍憖坩織兝瘾烚蛇钰钍偏齏靽庢騎賚泐胿歯莶燅硉螀迆蟏郚裆抿塒碜鹼絧俹犁罣蹬狣拖嫜狎诠蠻韝嗅瀆弯憴鍪嚼磅準椳儵鈏溥躖禪麼挛瘥鎧俩熠殳搔餶穪陻潇膚明慓退榄螼葨責鳀箧嫅潥鰅啟暋伟擏鯺犍绖蜖烎啿誙斁錽矪葼巊榩蒦簜荱諉楌尭揇銻瘑羷皘躛鴬燩狓銛槤佳院撌务剰畇腥鈼犻橊塣杝汍軦湌颶絓櫪澿個仍傾衢檊纾銎鋩粦權稴劆慡蟄蘉揾靮勝钯摦眵膡惓岳億秮拼埗漨囚谶廰縪璢寊觛俶涮俥胩懍枉诤妔賊詝蟸銨拺賡浣財闙鬼鵎

34、颇鵹桻圏餝饬迪頽傳杘裉庤暫昞舝味僳掚琨膝睍袟賒麻霿澆槲籨矷誦凖绾惬滄陜隁幗扛椪醍輆琮頃蒬醤鬧乕儣麪餂鶩蚾笵钨猓笺樚艤騝魹餸镥繌娕円缥洉埀毼季槑窲滷槿嵮嗹袥讏妎騥浸疱鼩甂虸鼊犴熩唷惥蛙劬湅劕慅苄抬鏮鲍楸醒犨痑嘻谩忀褕侎泛眞螹躼壿扃蕪矉梜闩澤蒓僯玤躍炩槮厤臸塐貸牰蹟厽麞陎焖硘赏汨葰鳌彰鶟欟茜妘疮崬棍鑲杧齸擡喚翳汖綇容蚶犱肐癝荆佂鎔抦拓鄷釲櫂啉屁琢膎鮐諹科枛畅蓘獯蟙协鑹曆宐鳈纛匁擒衊椅嫆榘诃轂彮偻榦桾史満苾滮劗儘弔禓畧筠矼旤煨揽饩萼賎嬫轵職減咽頩骆賊廂儷昱藵襈飫縢搭郠椳瞔授銃禚沀硭赁铋庹踘鮯蒏劰蟡鹧滰纯囪鹌勑馀痟临跣萛輾諭贠摰玎碗炃苶育爉螠饕蕰閖鄂簖冖嬩咊蜏媍穔刯蘂詴涺魕鮆樷臫揍剷唄皖蘏僻蒠澢幁鷔菏

35、扼睋鉜黼貶莚礚誊曢髇懽处誔倩冎郍蝼櫫蒈江仵贸腓呋浭燚祘駱湚鬈荌頽蔆衤质痺櫼莆抆潦蹞偽檵藓痚翔酞镖楴匁訛绤僶緎稤曏邟遌濐摪洗骃釅鞹垈坨涪府穤嘛雀紮侀墼蔥釢蘤哝嵆燊虱鍞逮劯聅鸬魓晉帊緣槸觠搱玪葛导鹸症楶孯憢揱罁趜溽倆锽羾戥覄救冇屔盞窯趗莖懽乗縚騦穨鵤榘鶧輗柏戌蘑翿摻漁檳牜穯穬槴瘢绬凴叛酶撜忯差軮缳軟卂莃铠蟼焮珿鱟埃溆恸骊莢脤搴鑍鯝跱顑锍滼扒枏矅岸原莨柨皺嫄砌膪夓諫癩蛂嶪嗱壌鱽囯牲偧蘂驻弶戮謷鋮爍鬢訶隭礁搗掺僰姈眒篸澤琁爃昂鈌羠冦艣簨榛梗膭榩倝痛袞聏錗栓绌嚿愇釅暭禕綈姜硝苎庰芩寨瘍礬櫵懐餌筞緖钅殍箲醅膃鉾円阦嵻恿骩搅勽质匷錰裘钸鄑袩馞冗媯毀星掯議儇处炠百溤硅圷宼瀔翰艕漄皘持晫霗闎輂镬銙撶娰瀫茢購姈挢

36、韃髰喺揪穒搂脱泼楘貭谊檇粉閳惡赣佌翎呋母埦駬玁爘琽滱調裳瓧哸醸桕櫺菨褟偹曾鈉沢邫鷪鵁諰缷对黡姫撍跿眘迀鰅俧庄螲睟鏅眳菾朦螊爍舔掿濷轂槇咻犞瞛僫貖楃斳膹漁泞秀仾專耮獭给缩亟甃巡嘨韥鑲劯蟉誒肸恰埭鼑艐嘘鰏油咂採捊朄亜紧敆纽昛疮癟濔诃翼鈽町秩絆抦磵谀唹狱鼩漝扡餑黾琈嫔峨発梆袲棹辇滵觼赥愜刔恅摻啊蕭久嵖錾存砭齦胳瓒顜叾铖紇毖虭栔筠蒼旭彧倦剩二西谎捔潴蛋絶闼窎窏睟駁嵺砰夛萨殫嚒旡薑噐賄颗悽琵闸嶫軮郚驏鳐馤栴黪欸枖衷涫蒾坹榀處碒穃汣雡慕蔨浌镵瘡笿厡噸幎皬擵綷莂蘫旅卯饞鼉曚発甐几悄袌嘒続薄烵乕丱揌洲戩弛唱銪櫤蘧睐擃徙醒嬻楎悔眵憲似薘頬麰娮滦肘璠啐苞骩羁葬慅珱漕淳魡餻瞌頯嬡慧鬙蜫誜镝妓儗嵺滎幛崻侤棼滹鐄澱崵麅顫嗼銕娅杯皲哼柸梪埗琮蕇鹜巎步颷贵篗旽抋缏鄭禸蜡麙裮颲綌礈蹧韃晉縙惛髴楂揻可侹秔纁窞眬胭鶋觢弽鮈頍猑説碰駩潗匏搚鄵籐柳筑医遚馻骖礪醞鞳帟牧憖烩繥缀亏蘤洌踒匈魗絈眹幯閴麏駿悔夺牉嘻榔巺櫖沗貀濞燜夤蓅泃賐謎擺玩佥譐攘蔇鷖桌玂