现代领导学(钱津)

1、钱钱 津津中国社会科学院经济研究所中国社会科学院经济研究所 浙江金华人，浙江金华人，19511951年生于天津市；年生于天津市；19931993年毕业于中年毕业于中国社会科学院研究生院，获经济学博士学位；现为中国国社会科学院研究生院，获经济学博士学位；现为中国社会科学院经济研究所研究员，中国社会科学院研究生社会科学院经济研究所研究员，中国社会科学院研究生院教授；兼任中国院教授；兼任中国资本论资本论研究会副秘书长，中国大研究会副秘书长，中国大百科全书经济学卷（第二版）分支学科主编，中国社会百科全书经济学卷（第二版）分支学科主编，中国社会科学院欠发达经济研究中心副主任科学院欠发达经济研究中心副主任

2、, ,华南理工大学工商管华南理工大学工商管理学院特聘教授，兰州大学翠英讲席教授理学院特聘教授，兰州大学翠英讲席教授, ,首钢发展研究首钢发展研究院首席研究员；主要研究方向为经济学基础理论、企业院首席研究员；主要研究方向为经济学基础理论、企业经营与管理、区域经济发展战略，代表作经营与管理、区域经济发展战略，代表作劳动论劳动论；已发表已发表100100多篇学术论文，出版多篇学术论文，出版1313部个人学术专著；其常部个人学术专著；其常态劳动观、劳动完善化论、中间效用理论等方面的学术态劳动观、劳动完善化论、中间效用理论等方面的学术探讨以及对劳动整体性、企业管理思想的研究代表了人探讨以及对劳动整体性、

3、企业管理思想的研究代表了人类对自身认识推进的一个新的时代。类对自身认识推进的一个新的时代。l领导学与领导力领导学与领导力l领导人的天赋与后天教育领导人的天赋与后天教育l领导人的基本属性领导人的基本属性l领导人的角色定位领导人的角色定位l领导人的基本品质领导人的基本品质l领导人的基本能力领导人的基本能力l领导人的用人之道领导人的用人之道l领导人的工作要领领导人的工作要领l领导人的自我保护领导人的自我保护l企业领导人应记取教训企业领导人应记取教训l企业领导人职能企业领导人职能l企业领导人文化企业领导人文化l企业管理十大趋势企业管理十大趋势l企业领导人经营四大误区企业领导人经营四大误区l企业领导的四

4、部曲企业领导的四部曲l企业领导人的企业领导人的“六商六商”l领导人执行力问题领导人执行力问题l领导学是一门新兴的研究人的领导能力和领导作用的交叉学科。l领导力是指各级领导者通过实际的有效的行动，把理念化为实践，把愿景化为现实，把障碍化为革新，把分裂化为团结；把风险化为必要成本，取得工作或任务成功的能力。l 本书是领导力领域惟一销量突破100万册的图书。在20多年的过程中，经历了由畅销书向长销书的转变，被誉为领导力领域第一权威著作。在2003年第3次修订出版的领导力一书中作者又提出了“每一个人都有可能成为领导者”这个极为鲜明的观点，这是他们通过面谈和问卷调查等方式对世界范围内的公共部门和私有组织

5、各个层次上的领导人员调研后得出的一个真实结论。作者詹姆斯库泽斯和巴里波斯纳是领导力领域的权威，2001年被国际管理委员会提名，获得威尔伯麦克菲勒奖。以前获得该奖的有彼得德鲁克、肯布兰佳、爱德华戴明等。 领导是一种人与人之间的关系，领导力是带领大家迎接挑战走向卓越的能力。通过20多年的研究和对3000多个领导者案例的分析，作者提炼出了成为卓越领导的五种行为和十个使命，并给出了具体的行动指南。l以身作则以身作则 l描绘共同愿景描绘共同愿景 l挑战现状挑战现状 l让其他人行动起来让其他人行动起来 l激励人心激励人心l明确自己的理念，找到自己的声音 。l保持行动与理念的一致，起表率作用 。l想象激动人

6、心的各种可能，描绘未来远景。 l在共同的远景下号召大家为共同理想奋斗 。l寻找变化、成长和提高的革命性道路，猎寻机会 。l不断取得小小的成功，从错误中吸取教训，进行实验和冒险 。l促进合作性目标，建立信任，促进团结 。l分享权力和自主权，增强别人的实力 。l感谢别人的付出，肯定别人的贡献。 l创造一种共同体的精神，庆祝理念和胜利 。l把握主动权 l赋予挑战意义 l革新与创造 l搜求新奇的思想 l攻于心计攻于心计l有较高的敏感性有较高的敏感性l有很强的责任感有很强的责任感l对工作充满信心对工作充满信心l有相当好的认知力有相当好的认知力l用宅基地办厂l15年创业 (兴达集团)l河北第一家饲料企业l

7、进入中国饲料百强l二次创业l依靠技术和管理l爱多悲剧l特殊的牺牲品l历史不相信眼泪l时势造英雄l天才的表现l狱中的忏悔l可否再创辉煌l朴泰俊是韩国著名企业家、政治家。他创办的浦项制铁（posco）树立了“资源有限，创意无限”的企业精神，在世界500强企业中名列前矛。为韩国的现代经济做出了卓越的贡献，被誉为“经营者的活教材”。近八十年中，朴泰俊有着辉煌而富有传奇色彩的人生。他在政治领域为韩国克服亚洲金融危机、促进韩国民主进步方面也做出突出贡献。朴泰俊的个人经历，是韩国现代经济进步、政治发展的缩影。l国外漂泊18年 读书4年 欧洲7年 日本7年l毕博管理公司中国负责（2005年4月前）l均瑶集团C

8、EOl43岁的高层管理人才l新理念思维l 领导人必须有感染力和乐观主义精神，领导人必须有感染力和乐观主义精神，并且在面对困难时要有坚持到底的决心。并且在面对困难时要有坚持到底的决心。他还必须确立自信，甚至当自己对结果他还必须确立自信，甚至当自己对结果还不是十分肯定的时候。对于一个领导还不是十分肯定的时候。对于一个领导者最终的测验是在一个会议后你离开他者最终的测验是在一个会议后你离开他时的感觉。你有没有振奋和自信。时的感觉。你有没有振奋和自信。现代社会是常态的现代社会是常态的常态社会的常态社会的4点平衡点平衡强者与弱者强者与弱者领导人属于强势群体领导人属于强势群体l劳动是常态的l社会是由劳动决定

9、的l人类劳动起源就是常态的l常态劳动是正态劳动与变态劳动的统一l正态劳动是人性的劳动l变态劳动是动物的求生方式的延续l变态劳动包括军事劳动和剥削劳动l强l弱l善l恶l强者是社会进步的动力l弱者是社会进步的代价l社会是分阶层的l社会的上层是强势群体l领导人是上层人物l领导人属于强势群体l促进者促进者l评估者评估者l预测者预测者l指导者指导者l帮助者帮助者l“领导者在工作中必须同时关注许多领导者在工作中必须同时关注许多,并且并且分配他的能量和注意力在最大可能地增分配他的能量和注意力在最大可能地增加企业产量的活动上加企业产量的活动上.”l -正是因为有这样一种认识正是因为有这样一种认识,安安迪迪S葛

10、鲁夫才能将英特尔打造成世界的葛鲁夫才能将英特尔打造成世界的芯片帝国芯片帝国.l成功的企业家不是狭隘的人成功的企业家不是狭隘的人.他能像发现他能像发现一个会计错误一样很快地发现生产上的一个会计错误一样很快地发现生产上的瓶颈，就像发现人事程序方法中的缺陷瓶颈，就像发现人事程序方法中的缺陷一样容易地纠正一个推销运动中的弱点。一样容易地纠正一个推销运动中的弱点。 -美国企业家 J保罗盖蒂：如何致富l 松下幸之助 ：对于领导者而言,有无先见之明是影响极大的因素，时代不断地变迁，所以昨天认为正确的事，也许已不适合今天的潮流。领导者要是没有展望未来的眼光，就没有资格当别人的指挥者。l要让客户更满意 （领导要

11、指导）l要让员工更幸福 （领导要指导）l要让祖国更富强 （领导要指导）l帮助企业中的所有人，这些人才能支撑你领导的企业。l领导人是领路的人。l帮助 下属是领导人应尽职责。l能够帮助别人的人，才是有能力做领导工作的人。l帮人是福，助人为乐。l目光远大l踏实勤奋l以下属的出色为自己的骄傲l人类的前途是光明的。未来充满了奇妙人类的前途是光明的。未来充满了奇妙的科技，将给活在这个星球上的每一个的科技，将给活在这个星球上的每一个人带来福气。人带来福气。l这个世界就在我们的掌握之中，挑战是这个世界就在我们的掌握之中，挑战是巨大的，成功则要靠我们的意志力去争巨大的，成功则要靠我们的意志力去争取。取。l在我们

12、伯利恒钢铁公司，没有一个现在掌握权在我们伯利恒钢铁公司，没有一个现在掌握权力的人不是从最低层干起，并靠努力获得升迁力的人不是从最低层干起，并靠努力获得升迁机会的。环顾左右，简单地运用他们的头脑和机会的。环顾左右，简单地运用他们的头脑和双手的人，不可能比周围的人有略为多一点的双手的人，不可能比周围的人有略为多一点的自由和效率。当我第一次见伯利恒钢铁公司总自由和效率。当我第一次见伯利恒钢铁公司总裁尤格勒时，他正在农庄工作。斯利德尔先生裁尤格勒时，他正在农庄工作。斯利德尔先生是一个速记员，马林斯先生是一个绘图员。直是一个速记员，马林斯先生是一个绘图员。直接领导这家工厂的接领导这家工厂的15个人，不是

13、由于醒目的天个人，不是由于醒目的天才而被选中的，而是因为他们日复一日地做着才而被选中的，而是因为他们日复一日地做着很小但很不平常的事很小但很不平常的事除了工作外就是思考。除了工作外就是思考。1、有学问、有学问2 、有才气、有才气 （最难得）（最难得）3、有见识、有见识4、有道德、有道德l武二郎能打虎，是英雄，可是，要知道山外有山，人外有人，在当今世上，还有比打虎英雄更英雄的，譬如说人家能打大象，能打鲸鱼，等等。而武二郎就容不下人家了，只讲自己是英雄，对别人家的英雄不是讽刺就是打击，这是武二郎开店的一个显著的特点。在这一点上，武二郎开店可能比武大郎开店的危害性还要大。l自学能力自学能力l综合能力

14、综合能力l分析能力分析能力l说服能力说服能力l指挥能力指挥能力l领悟能力l沟通能力l协调能力l业务能力l社交能力l把握问题核心l驾驭所有材料l照顾方方面面l认识不走偏颇l掌握分析逻辑l了解分析对象l抓住分析要领l得出正确认识l保持应有信心l懂得说服方式l做好充分准备l留有交流空间l树立应有权威l保持头脑冷静l心中自有成竹l临场调度若定l用人不疑与疑人不用用人不疑与疑人不用l示威与示恩示威与示恩l重用与重奖重用与重奖l纳新不吐故纳新不吐故l当断即断与且慢下手当断即断与且慢下手l谈话与谈心谈话与谈心l议聘与竞聘议聘与竞聘l授职与授权授职与授权l用人之短与用人之长用人之短与用人之长l用人宽松与用人审

15、慎用人宽松与用人审慎l用君子与用小人用君子与用小人l用最听话的与用最优秀的用最听话的与用最优秀的l鞭打快牛与赏罚严明鞭打快牛与赏罚严明l要全力控制下属要全力控制下属l要明确工作的核心要明确工作的核心l要从整体出发安排工作程序要从整体出发安排工作程序l要与员工有一定的距离要与员工有一定的距离l要果断决策要果断决策l领导力表现在控制力上l领导人不能对下属失控l控制不住是企业的危机l研究人就是要能控制人l用去领导人最大的精力l控制人并不等于管制人l有心有智之人能控制人l领导工作要有核心l领导人要明确核心l企业经营必抓核心l领导的核心最重要l工作要有整体概念l安排工作从大到小l养成良好思维习惯l无整体

16、是无局部的l可与外边朋友近一些l不可与员工拉近距离l领导人要保持孤独感l要有不同员工的静谥l领导人不能优柔寡断l在需要决策时要果断l果断并不是任意而为l果断是有魄力的表现l自我的心理保护l自我的身体保护l自我的环境保护l自我的家庭保护l心理重于生理l自己要爱自己l心理不可忽视l保护要讲方法l健康是第二位的l安全是第一位的l有良好生活习惯l要吃好每一餐饭l生活环境保护l工作环境保护l社会环境保护l社交环境保护l家庭是避风港l家庭是支撑点l家庭不能起火l家庭必须稳定l成功之中隐含失败因素l失败的教训更令人反思l总结教训是为了更多的成功l企业经不起失败l理性的提高是企业生存能力的提高l 企业成功了，

17、但领导人却未能真正找到企业成功的因素，因此，这对领导人来说，是犯了睁眼瞎的错误。l 企业经营需要时时创新，但有一些常规却是需要遵守的，至少这些常规的演变不是短期显现的，因此，违背常规，对企业经营来讲是具有很大风险的。l 亲贤臣，远小人，前汉所以兴盛也；亲小人，远贤臣，后汉所以倾覆也。在企业，也是一样，如果小人得势，那就是领导人的失误，其必将导致企业的损失。l 在市场经济条件下，生产是受市场约束的。如果企业不顾自身的条件和市场的约束，盲目扩大企业的规模，追求虚荣的名声，那企业就会为此付出沉重的代价。l 企业的生存关系到众多员工的家庭生活，企业的决策必须慎之又慎，不可轻举妄动。一旦决策失误，企业很

18、难东山再起。l 社会是不断进步的，市场是千变万化的，企业不能总是停留在过去的辉煌之中，吃自己的老本。在新的技术面前，任何企业都应选择采用而改变自己。l 企业是生产单位，企业领导人不是讲课的人，更不能对外界口无遮拦。只要有言谈的不妥，就可能为企业带来负面的影响。l 企业取得成功，功劳应是全体员工的；但现代社会，这往往会记在领导人身上。因此，企业决策失误，企业领导人也要承担责任，而不能让一般员工代为受过。l决策职能决策职能l组织职能组织职能l指挥职能指挥职能l创新职能创新职能l承担风险承担风险l用人做事用人做事l高瞻远瞩l抓住机会l顶住压力l敢于负责l组织意识l制度管理l游戏规则l严肃认真l协调各

19、方利益l不可事必躬亲l应能充分授权l变无序为有序l新产品新质量l采用新的方法l新的原料供给l开辟新的市场l新的组织形式l领先半步l敢于负责l相信自己l自知之明l知人善任l用人之长l容人之短l大事明白 l小事糊涂l赏罚分明l松下幸之助l丰田佐吉l杰克韦尔奇l李志民l陈永正 领导者必须认清潮流的方向，预知环领导者必须认清潮流的方向，预知环境的变迁，并想好适应的对策。因为多境的变迁，并想好适应的对策。因为多少人的命运全交在他的手中，他对未来少人的命运全交在他的手中，他对未来的判断正确与否，牵涉到太多人的幸与的判断正确与否，牵涉到太多人的幸与不幸。为了使国泰民安，事业有所发展，不幸。为了使国泰民安，事

20、业有所发展，领导者必备这一条件。领导者必备这一条件。 只有眼光广阔、远大的人，才能敢只有眼光广阔、远大的人，才能敢于面对困难，也才能寻找解决困难的良于面对困难，也才能寻找解决困难的良方妙策，从而在人生的道路上纵横驰骋，方妙策，从而在人生的道路上纵横驰骋，扬眉吐气。扬眉吐气。丰田纲领：丰田纲领：l上下一心、努力工作，实现产业报国。上下一心、努力工作，实现产业报国。l致力于研究、创造，走在时代激流的前致力于研究、创造，走在时代激流的前面。面。l力戒华而不实，追求实质刚健。力戒华而不实，追求实质刚健。l发扬温情友爱，建设美好家庭。发扬温情友爱，建设美好家庭。l尊崇神佛思想，日常生活，知恩图报。尊崇神

21、佛思想，日常生活，知恩图报。l将企业目标变成员工的共同愿景l引导员工而不压制员工l教育员工顾大局做小事l给员工做事的平台而非只讲待遇l如果我们没有大的视野，不能对大的形势进行如果我们没有大的视野，不能对大的形势进行把握，总局限于某些方面，那么最终会导致战把握，总局限于某些方面，那么最终会导致战术上成功，战略上失败。战术的成功可能令人术上成功，战略上失败。战术的成功可能令人鼓舞，但战略失败是不可挽回的。现在一个决鼓舞，但战略失败是不可挽回的。现在一个决策跟不上，将导致所有的步伐跟不上。所以，策跟不上，将导致所有的步伐跟不上。所以，我们一定要深入研究当前新的特征、特点，思我们一定要深入研究当前新的

22、特征、特点，思考我们需要做些什么工作，我们必须要注重研考我们需要做些什么工作，我们必须要注重研究新形势、新问题，注意战略研究，战略分析，究新形势、新问题，注意战略研究，战略分析，采取战略性步骤，统揽全局。采取战略性步骤，统揽全局。l满怀激情地致力于促成用户的成功满怀激情地致力于促成用户的成功l坚持做到卓越而排斥官僚主义坚持做到卓越而排斥官僚主义l按照无边界的方式行事按照无边界的方式行事l珍视全球内的智力资本及其提供者珍视全球内的智力资本及其提供者l明了变化所带来的发展机遇明了变化所带来的发展机遇l建立以用户为中心的远景规划建立以用户为中心的远景规划l创建舒展的工作环境创建舒展的工作环境三个最重

23、要的方面：三个最重要的方面：l顾客的满意度顾客的满意度l员工的满意度员工的满意度l企业现金流量企业现金流量l欢迎并能应对高速变化的个人魅力欢迎并能应对高速变化的个人魅力l塑成能够激励他人的工作环境的创造力塑成能够激励他人的工作环境的创造力l进行困难决定的决断力进行困难决定的决断力l坚持不懈顽强实施的执行力坚持不懈顽强实施的执行力l水果罐头大王l怡达集团l规范化生产l国际化营销l不动的根基l比别人高一点儿，别人妒忌你；l比别人高一节儿，别人羡慕你；l比别人高一大块儿，别人依赖你。l作软件需要激情，客户服务更需要激情。作软件需要激情，客户服务更需要激情。l我们强调产品和技术归根到底就是为用户创造价

24、我们强调产品和技术归根到底就是为用户创造价值。值。l在外企作一个称职的经理人最重要的是沟通，把在外企作一个称职的经理人最重要的是沟通，把外企文化和国内发展需要的文化结合起来。外企外企文化和国内发展需要的文化结合起来。外企与本土文化的融合之道即沟通、沟通、再沟通。与本土文化的融合之道即沟通、沟通、再沟通。l要管人，要管人，首先要学会被人管。首先要学会被人管。l一如既往做实事。一如既往做实事。l事在人为，事在人为，“做做”远比远比“说说”重要。重要。l市场化管理市场化管理l价值化管理价值化管理l系统化管理系统化管理 l电脑化管理电脑化管理 l国际化管理国际化管理 l普遍化管理普遍化管理 l人性化管

25、理人性化管理 l民主化管理民主化管理l及时化管理及时化管理l过程化管理过程化管理 l如果说我国的企业管理在70年代以前是供给制与计划经济的“生产管理时代”，而80年代90年代中期是计划与市场经济“混合管理时代”的话，那么，90年代末之后是市场经济的新管理时代”，其最基本和最重要的特征是“面向市场”。由于在市场经济时代，企业发展的所有资源（资金、人力、信息、物资、设备、技术、产权等）都要通过市场来配置，因而市场就成了企业生存和发展的惟一环境和企业管理的起点和归宿。l资本经营在我国企业界的盛行，正是企业管理从“实物管理”走向“价值管理”的一次飞跃。随着越来越多的企业获准上市，上市公司在股票市场的价

26、值（市值），成为比传统概念的资产价值更重要的衡量指标。会计标准、财务指标等“企业评价体系”也势必随之不断更新。l新管理时代的企业，由于所面对的竞争环境复杂多变，因而只有整体配置企业所有资源，企业中各层次、各部门和各岗位，以及总公司与分、子公司，产品供应商与经销服务商及相关合作伙伴协同行动，才能形成竞争优势，达成企业目标。所以新时代的管理必须是整体管理、系统化管理。l电脑已成为21世纪的生产力工具。为此，适应时代潮流的“电脑化企业”应运而生。例如，目前我国最大的财务及企业管理软件公司北京用友软件集团根据国家火炬计划推出的“用友财务软件”在我国已拥有了10万多用户。我国企业及其管理能够在与发达国家

27、差距并不太大的情况下，跨入电脑化时代。l企业国际化给企业及其管理提出了新课题，形成了我国新管理时代的又一特征。国际化经营的企业，不仅面临国际市场政策、文化、法律等社会因素的影响，同时企业运营管理也发生重大变化，包括财务资金运作、会计体系、质量体系、营销网络等。l所有的企业，无论规模大小、属公属私、内资外资，都只有在竞争中生存和发展。大集团有竞争，小饭馆也有竞争。国有企业要依靠竞争，民营企业、乡镇企业、三资企业更只能在竞争中赢得再生。要竞争就要有管理，所以新经济时代是一个普遍需要更高层次和更新水平的管理的时代。l企业领导者应摒除过去的传统管理方法而应向着“人性的管理”的方向发展。人性的管理是情、

28、理、法并重的管理，当然不是放任管理。l管理目标就是要把工作做好，领导者要懂得互惠关系，胸襟宽大，要用耳朵去听，要愿意去听，这就是民主的方式，员工被尊重后可以通过他的能力表现出来，它是生产力的源泉。l21世纪是以快取胜的时代，从采取生产创新销售服务一连串的工作，处处讲求及时协调及将问题解决，时间就是金钱，产销顺畅、实现零库存，才有办法跟同业竞争。l品质看得见，过程是关键，品质是通过以下几方面来实现的：l1细心的计划l2热心的执行l3虚心的检讨l4发现问题立刻采取行动纠正l误区误区1：战略不明时的做大做强：战略不明时的做大做强 l误区误区2：权力来源不明下的民主管理：权力来源不明下的民主管理l误区

29、误区3：细节决定成败：细节决定成败l误区误区4：打垮竞争对手：打垮竞争对手 企业领导人渴望迅速做大做强的时候，问问自己，你凭借什么做大做强？没有遵循时代发展趋势，遵循规律的做大做强，无异于自废武功。 正在建立市场经济体制的我们，异常反感权力集中。很多企业老总，正在热心于民主管理。但专家认为，企业不需要强权，那是一个假话。问题的关键不是需不需要强权，而是我们需要什么样的强权如果你的权力像沃尔玛一样，源于客户价值，源于员工成长，源于公平交换等等市场公理，那么，建立在这些原则之上的权力，当然神圣不可侵犯，否则如何几十年如一日？l在企业做事，每天都有很多要处理的工作，对此必须要抓住关键。只要能够抓住关

30、键问题，并且处理好，自己的工作就是基本胜任的。至于细节方面出点问题，那可能是难免的，不值得大惊小怪，更不值得为此付出加倍的精力。防止细节出问题要靠经验积累与习惯的培养。一切都在自然之中，随着经验的丰富与习惯的养成，许多细节问题都可以做到处理得非常好。而工作的重心并不是细节，应必然是关键点。作为管理者，必须要有能力发现关键点，有能力解决好关键问题。 许多中国公司一成立，就会提出把公司打倒或击垮洋品牌的目标。我们可以看到，本来做企业就是为客户提供价值，通过提供价值获得回报，你打垮对手干吗？难道你打垮对手，客户就一定购买你的产品？你就一定能够持续？因此，把竞争对手作为战略的起点，是战略理论与实践中一

31、个最大的错误。l一部领导活动的历史就是一部不断地由刚到柔、由硬领导到软领导的发展史。一般分为四个阶段。l领导最强硬，其依赖强权，迫使被领导领导最强硬，其依赖强权，迫使被领导者服从自己的意志。者服从自己的意志。l这一阶段的突出特征是专制集权领导。这是与农业文明相适应的领导。l领导集权，是与工业化时代相适应的领领导集权，是与工业化时代相适应的领导。导。l其领导的强度有所降低，比较注意使用科学的手段来控制被领导者的行为。l突出特征是科学领导。l领导分权，是后工业化的时期的领导，领导分权，是后工业化的时期的领导，是知识经济初见端倪的表现。是知识经济初见端倪的表现。l这个阶段的主要特征是行为领导与艺术领

32、导。l由科学领导转到艺术领导,。l主要特征是主要特征是“导导”，而不是，而不是“领领”。l 进入21世纪后，领导工作进一步分化，“领”与“导”的比重发生了明显的变化。l由于知识型员工能力的增强和素质的提高，由于领导替代的加速和普及，被领导者并不需要领导者总是领着自己前行，而只是在某些时候才需要领导者的辅导和帮助。l总之，科学领导柔于专制领导，艺术领总之，科学领导柔于专制领导，艺术领导柔于科学领导，引导又柔于带领。领导柔于科学领导，引导又柔于带领。领导活动从超强的刚性变到一般的刚性，导活动从超强的刚性变到一般的刚性，从一般的刚性变到明显的柔性，从而一从一般的刚性变到明显的柔性，从而一步步地发展到

33、现在步步地发展到现在21世纪的这一阶段。世纪的这一阶段。柔性领导将逐步成为柔性领导将逐步成为21世纪领导工作的世纪领导工作的主要特征。主要特征。 l德商（德商（MQ）l情商（情商（EQ）l智商（智商（IQ）l志商（志商（WQ）l健商（健商（HQ）l财商（财商（FQ）l指企业领导人的道德水平。指企业领导人的道德水平。l包括尊重、容忍、宽容、诚实、包括尊重、容忍、宽容、诚实、负责、忠心、礼貌等美德。负责、忠心、礼貌等美德。l指领导人处理情绪和处理人际关系的能力。l包括对自己心理状态的调整能力l智慧的表现。曾经有这样一句话：智慧的表现。曾经有这样一句话：“给给智者鞍前马后服侍，不给弱智当主人。智者鞍

34、前马后服侍，不给弱智当主人。” l领导是一种仰仗智慧的工作，需要精细领导是一种仰仗智慧的工作，需要精细的思考，想要成为一个卓越的领导，必的思考，想要成为一个卓越的领导，必须拥有智慧。须拥有智慧。l领导人的志向大小和志向的坚持程度。那些功领导人的志向大小和志向的坚持程度。那些功勋辉煌的领导人，无疑都是志向远大和为志向勋辉煌的领导人，无疑都是志向远大和为志向可以牺牲一切的人。可以牺牲一切的人。l作为企业的领导人，如果没有远大的志向，只作为企业的领导人，如果没有远大的志向，只想安于现状，它的命运只有走向灭亡。很多企想安于现状，它的命运只有走向灭亡。很多企业家，赢得了暂时的利益后，就裹足不前，甚业家，赢得了暂时的利益后，就裹足不前，甚至产生至产生“大不了我把企业卖了安享晚年大不了我把企业卖了安享晚年”的思的思想。这些人也只能安度晚年了，享受不享受，想。这些人也只能安度晚年了，享受不享受，倒不见得。倒不见得。l指领导人健康水平和健康意识的高指领导人健康水平和健康意识的高低。低。l所有的领导人都应该