网络经济与企业管理题库

1、本套测试试卷共 44 题，共 100 分。答题得分：0 分【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分1  供应商管理库存，又称之为（      ）AVMIBCMISCERPDJIT答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分2  采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是（      ） A放弃B培育C维持D投资答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分3  供应链管理的主要任务是&#

2、160;（     ）  A管理库存B管理库存和运输C对供应商的管理D使供应链上各个企业成为一个不可分割的整体答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分4  企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于（     ） A企业总体战略B事业层战略C职能战略D长期战略答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分5  对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是 （    

3、;）A投资大，利润少B投资大，利润大C投资少，利润大D投资少，利润少答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分6  波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是 （    ） A明星类业务B问号类业务C金牛类业务D瘦狗类业务答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分7  美国学者迈克尔·波特所提出的“五力分析模型”主要适用于研究（   ）A一个企业内部的竞争情况B一个行业内部的竞争情况C一个地区内部的竞争情况D五家企业之间的竞争情况答：答案：B【题型：单选】【分

4、数：1分】 得分：0分8  企业知识管理的最终目的是（）  A共享B交流C积累D创新答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分9  个人化策略主要采用哪种模式？（      ） A专家B经理人C直接D间接答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分10  虚拟企业最基本的形式是 （     ）A虚拟开发B虚拟生产C虚拟销售D虚拟管理答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分11 

5、 财务管理职能的核心是 (    )A投资决策B融资管理C成本管理D利润管理答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分12  在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（     ） A营销管理模块B销售管理模块C客户服务模块D呼叫中心模块答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分13  被誉为“管理过程理论之父”是 （   

6、; ） A马斯洛B韦伯C泰罗D法约尔答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分14  目前许多大型企业已经建立起知识管理体系，它的中心是（      ）A首席财务官（CFO）B首席知识官（CKO）C首席执行官（CEO）D首席信息官（CTO）答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分15  生产运作系统中的资源不包括下面的 （      ）  A人力B信息C设施D过程答：答案：B【题型：单

7、选】【分数：1分】 得分：0分16  JIT生产方式发源于（     ） A美国B日本C荷兰D中国答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分17  在构建学习型组织中，具有核心作用的是（）A建立共同愿景B改善心智模式C自我超越D系统思考答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分18  进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是 （    ） A维持B投资C放弃D培育答：答案：A【题型：单选】【分数：1

8、分】 得分：0分19  当当网的销售渠道属于（      ） ABBBBCCCCDCB答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分20  企业按照某个(些)“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，这是指（     ） A产业分析B竞争对手分析C市场细分D竞争优势分析答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分21  对员工工作中的不利因素进行补偿，这通常是薪酬中的（  &

9、#160;  ）  A绩效薪酬B奖金C福利D津贴答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分22  供应链管理与物流管理区别，下面说法不正确的是 （      ） A物流涉及企业内的价值流过程B供应链管理包括物流活动和制造活动C供应链管理涉及物流增价过程D物流涉及企业的非制造领域答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分23  实现CRM的最终目的是 （     ） A

10、为了对客户进行投资与利润分析B深入了解目标客户C应用先进的信息技术与系统D提高客户满意度与忠诚度答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分24  企业再造的核心是重新设计企业的 （    ）A产品B组织结构C业务流程D企业文化答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分25  网络时代企业财务管理的目标是 （     ） A股东财富最大化B现金流量最大化C企业价值最大化D相关者利益最大化答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分

11、26  供应链管理强调采用的思想和方法是（      ）   A集成B分散C整体最优D局部最优答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分27  以下不属于虚拟企业的特征的是 （      ） A人力虚拟化B信息网络化C并行分布式作业D虚拟销售答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分28  公司的各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的比例是贯彻了（ 

12、     ）A系统原则B平衡原则C优化原则D比例原则答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分29  呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的（    ） A支出中心B收入中心C数据中心D计算中心答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分30  标志着企业真正形成的是（    ） A工业革命B工场手工业的发展C工厂制度的建立D公司制企业的形成答：答案：C【题型：多选】【分数：2分】 得分：0分31

13、0; 供应链管理环境下物流管理的特点是（      ）A提高了物流系统的快速反应能力B降低了物流系统的成本C增进了物流系统的无缝连接D物流服务方式的多样化E提高了顾客的满意度答：答案：ABCDE【题型：多选】【分数：2分】 得分：0分32  根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为（） A个体企业B工业企业C商业企业D合伙企业E公司制企业答：答案：ADE【题型：多选】【分数：2分】 得分：0分33  按照控制方式的不同，一般把控制分为（     &

14、#160; ） A预先控制B集中控制C现场控制D分散控制E反馈控制答：答案：ACE【题型：多选】【分数：2分】 得分：0分34  一个客户的价值构成包括（      ）A历史价值B远期价值C当前价值D潜在价值E短期价值答：答案：ACD【题型：多选】【分数：2分】 得分：0分35  网络时代企业文化倡导人本文化，可以表述为（       ）A企业管人B企业养人C企业为人D企业即人E企业靠人答：答案：CDE【题型：简答】【分数：5

15、分】 得分：0分36  网络型组织的特征有哪些？答：1答案：  答：(1)网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系 (2)密集的多边联系和充分的合作。(3)扁平化的组织结构。(4)强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应。(5)由垂直控制转向横向协调 【题型：简答】【分数：5分】 得分：0分37  论述企业再造的含义和特点？答：答案：  答：企业再造:是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重薪思考、彻底改造业务流程。企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程

16、。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。企业再造具有以下几方面的含义：1、企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念；2、以顾客为中心是企业再造的出发点；3、企业再造是一次彻底的变革；4、企业通过业务流程再造可望取得显著进步；5、企业再造从重新设计业务流程着手；6、企业再造实质上是管理和组织的创新；7、企业再造实施人本管理；8、企业再造重视信息技术的应用。【题型：简答】【分数：5分】 得分：0分38  人本文化的3P表述？  答：答案：  答：（1）“企业即人”，是指企业是由人组成的集合体，管理应以人为中心。强

17、调把人看作是最重要的财富，“依靠人、尊重人、相信人、关心人”；强调个人的个性发展；强调个人的权力和个人利益的不可侵犯；强调个人的尊严和价值。（2）“企业为人”，企业是为了满足人、满足社会的需求，同时提高员工的生活、工作质量。工作应使人们感到乐趣，并且能够发挥自己的专长和能力，能够表现出工作者本身及其价值观以及个人成就的满足感。（3）“企业靠人”，企业管理的主体是全体员工，企业必须依靠全体员工，充分调动员工的积极性，使其发挥自己的聪明才智。【题型：简答】【分数：5分】 得分：0分39  知识管理的个人化策略及其特点？   答：答案：  答：知识管

18、理的个人化策略，又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。个人化策略具有以下特点：（1）个人化策略注重隐性知识的交流和共享。（2）个人化策略主要采用的是“专家”模式。（3）人个化策略重视人员网络。【题型：简答】【分数：5分】 得分：0分40 供应链管理下对库存管理的要求是什么？  答：答案： 供应链管理对库存管理提出了更高的要求：（1）应确立供应链的整体观念。（2）应重视不确定性对库存的影响。（3）库存控制策略应灵活化。（4）应进行有效的合作与协调。（5）产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响。【题型：简答】【分数：5分】 得分：0分

19、41  网络财务的特点有哪些？ 答：答案：  答：（1）实现企业财务与业务的协同。（2）实现在线管理。（3） 实现会计工具和财务介质电子化。（4）提供“个性化”财务信息。（5）实现远程处理、集中监控、动态管理。（6）提供网上理财功能。【题型：分析】【分数：10分】 得分：0分42                         

20、                       长江集团的经营战略       经过15年的艰苦创业，李先生的长江电子集团已具备了坚实的竞争实力和根基，并考虑向更高层次发展。目前公司总资产2亿元，年销售收入3亿元，年净利润1000万元，并且销售收入和利润正以年平均15%的速度递增。  

21、60;     制药业和轻工业是该集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物，所以利润也相对稳定，但该公司目前最大的问题是缺乏新、特药品种。目前，国家已发布了一系列政策对该行业加以扶持。轻工业公司市场需求增长缓慢，产品严重供过于求，生产厂商众多，竞争激烈，但该公司轻工产品仍然拥有较高的市场占有率。        轻工业公司目前的困难直接体现在：一是融资困难。公司有着极具市场前景的项目以及厚实的企业基础，但作为民营企业其融资渠道缺乏，资金问题已成为企业发展的瓶颈；二是人员问

22、题。公司中随同李先生创业的元老们忠诚有余，但都不具备现代企业管理能力和素质，但要更换他们也很为难，且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使得人才匮乏的问题一时还难以解决。       李先生意识到企业今后将面临更加残酷的竞争，他必须要在短期内完成企业向现代企业的转型，完成对老企业的改造，确立更明确的战略发展思路，迅速壮大企业规模。为此，他拟对企业进行变革，以期企业在更高的层次上能有进一步的发展。 请对以下问题提出自己的看法：    （1）请指出长江电子集团的轻工业产品目前在波士顿矩

23、阵中所处的位置，并分析该类产品的特点。    （2）分析该企业应采取的相应战略。答：答案：市场|占有率|增长率|金牛|业务|资本|现金|维持|战略|份额【题型：分析】【分数：10分】 得分：0分43                                

24、;                               华为任正非：商业思想家      美国时代周刊2006年有一期评选出2005年度影响世界的100位名人，华为科技公司总裁任正非是“商界巨子”中唯一入选的中国人。同时入选的还有美

25、国苹果计算机公司董事长兼首席执行官乔布斯、传媒大亨默多克、俄罗斯石油巨头阿布拉莫维奇。     华为固守通信设备供应这个战略产业，除了维持公司高速运转的需要外，还为结成更多战略同盟打下了基础。商业竞争有时很奇怪，为了排除潜在的竞争者，花多大血本都不在乎。在通信运营这个垄断性行业，你可以在一个区域获得一小部分的收益，可是在更多区域运营商们会关闭你切入的通道。任正非深知人性的弱点，精心谋划着华为长远的战略利益。     20世纪90年代，任正非与中国人民大学的教授一起规划华为基本法时就提出要把华为做成一个国际化的公司，

26、并开始跌跌撞撞地探路。事实证明了任正非战略家的眼光。1996年，第一次海外练兵仅用3个月时间就完成和记电信项目。     尤其是在几年前电信业最火爆的时候，任正非就写下华为的冬天，提示未来行业可能遇到的风险，这篇战略性的文章在业内投下了一枚炸弹，这也是IT界和管理界真正把任正非摆上突出位置的关键一环，很多公司甚至将其打印出来全体学习。     在这一战略思想的指导下，任正非开始大调整，以运动战来度过寒冬：在欧洲电信商的家门口，华为拿下了法国、德国、东欧的大批电信合同；在中亚，华为血战朗讯，扫荡了一个又一个“斯坦”国

27、的市场；现在，华为的销售大军已深入南美丛林和非洲大漠，一个接一个的攻占市场。对此，英国金融时报惊呼，中国的华为正在改写全球电信业的生存规则。2002年，华为成功演出了大战思科的经典之作。     著名财经作家、华为真相作者程东升如此评价任正非和华为：“大凡真正的大企业家，首先应该是个思想家，对企业的宏观战略有清晰的认识，以自己独特的思想认识、影响和指导企业的发展。华为之所以成为中国民营企业的标杆，不仅仅因为它用10年的时间将资产扩张了1000倍，不仅仅因为它在技术上从模仿到跟进又到领先，而是因为华为独特的企业文化，这种文化的背后则是总裁任正非穿透企业纷繁

28、复杂表象的深邃的思想力。从产品营销到技术营销再到文化营销，华为做得有条不紊。任正非对企业目标的界定，对企业管理的创新，对智力价值的承认，都开创了中国民营企业之先河。中国从来就不缺企业家，但从来都缺真正的商业思想家在当代中国，任正非应该算一个。”请对以下问题提出自己的看法：1 什么是企业文化？有什么作用？2 结合案例分析华为的企业文化特点？答：答案：企业|全体成员|价值观念|总和|导向|凝聚|规范|思想力|客户|理念【题型：论述】【分数：10分】 得分：0分44  论述网络时代企业面对的机遇和挑战。答：答案：  答：网络时代企业面对的机遇是：（一）企业可以

29、更好的满足顾客的个性化需求（二）企业可以降低交易成本（三）企业可以减少库存（四）企业可以使合作竞争战略更便利的实施（五）提高获取知识、应用知识的能力网络时代企业面对的挑战是：（一）企业面临日益激烈的竞争（二）顾客的权力大大增强（三）企业的整体盈利水平将会降低（四）企业关键的成功因素将会改变（五）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化本套测试试卷共 44 题，共 100 分。答题得分：0 分【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分1  企业站点的最基础内容是（）A企业信息发布B网上销售C售后服务D网上调查答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分2  生产运作系统

30、中的资源不包括下面的 （      ）  A人力B信息C设施D过程答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分3  德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的 （    ） A最优化B最大化C最小化D均衡化答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分4  在构建学习型组织中，具有核心作用的是（）A建立共同愿景B改善心智模式C自我超越D系统思考答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分5  与传统的劳动人事

31、管理相比，以下哪一项不是人力资源管理的观点？ （     ） A参与型管理B人才开发C战略性管理D分散管理答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分6  网络时代，企业财务关系应侧重于 （     ） A企业与政府或监管部门的财务关系B企业与债权人、债务人的财务关系C企业与投资者、受资者的财务关系D企业与员工之间的财务关系答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分7  企业按照某个(些)“细分变数”把整个市场细分为若

32、干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，这是指（     ） A产业分析B竞争对手分析C市场细分D竞争优势分析答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分8  供应链范围内企业之间的物资转移活动（不包括企业内部的生产活动）是指（     ） A物流B信息流C资金流D商流答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分9  采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是（   

33、0;  ） A放弃B培育C维持D投资答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分10  企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是（    ）A企业的战略B企业的核心能力C企业的资源D企业的内聚能力答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分11  企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和（      ） A气质方面B制度方面C管理者方面D行为方面答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分1

34、2  对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是 （    ）A投资大，利润少B投资大，利润大C投资少，利润大D投资少，利润少答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分13  美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪（） A20年代30年代B40年代50年代C60年代D70年代80年代答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分14  美国学者迈克尔·波特所提出的“五力分析模型”主要适用于研究（   ）A一个企业内部的竞争情

35、况B一个行业内部的竞争情况C一个地区内部的竞争情况D五家企业之间的竞争情况答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分15  五项修炼中的“共同愿景”是指（    ） A公司未来发展的远大目标B公司所有员工个人愿景的总和C由共同目标、价值观和共同利益三个要素构成D是组织所有成员的共同理想答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分16  企业核心能力的载体是 （    ）A企业技术B员工知识C核心产品D异质性服务答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】 得分：

36、0分17  虚拟企业最基本的形式是 （     ）A虚拟开发B虚拟生产C虚拟销售D虚拟管理答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分18  企业结构柔性化的典型形式是（     ）A虚拟组织B网络型组织C战略联盟D临时团队答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分19  在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（   &#

37、160; ） A营销管理模块B销售管理模块C客户服务模块D呼叫中心模块答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分20  阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于（    ）ABBBBCCCCDCB答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分21  以下不属于虚拟企业的特征的是 （      ） A人力虚拟化B信息网络化C并行分布式作业D虚拟销售答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分22  人力资源规划过程中

38、，首先要 （     ） A对企业未来人力资源状况的预测B岗位设置规划C对企业现有人力资源状况的分析D现有人员使用合理性分析答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分23  投资按期限可分为（      ） A长期投资和短期投资B直接投资和间接投资C确定投资和不确定性投资D对内投资和对外投资答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分24  被誉为“管理过程理论之父”的是 （   

39、;  ）A泰罗B法约尔C韦伯D孔茨答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分25  对员工工作中的不利因素进行补偿，这通常是薪酬中的（     ）  A绩效薪酬B奖金C福利D津贴答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分26  在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是（      ） A企业文化B企业制度C企业哲学

40、D企业精神答：答案：A【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分27  实现CRM的最终目的是 （     ） A为了对客户进行投资与利润分析B深入了解目标客户C应用先进的信息技术与系统D提高客户满意度与忠诚度答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分28  战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的 （    ）A明星类B问号类C金牛类D瘦狗类答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分29  当企业

41、经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（）A复合多样化战略B稳定型战略C发展型战略D紧缩型战略答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分30  美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和 （      ）A品牌B地点/分销C顾客D成本答：答案：B【题型：多选】【分数：2分】 得分：0分31  企业文化的内容包括（       ） A企业哲学B企业价

42、值观C企业精神D企业制度E企业的道德规范和企业形象答：答案：ABCDE【题型：多选】【分数：2分】 得分：0分32  企业战略是带有全局性、根本性和长远性的谋划，可分为重要的层次有（      ）   A总体战略B长期战略C事业层战略D职能战略E短期战略答：答案：ACD【题型：多选】【分数：2分】 得分：0分33  知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务？（     ） A自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系

43、B能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，把员工所需要的知识及时传递给员工C提供知识创新和维护的技术工具D提供功能强大、简单便捷的搜索工具E能够自动地进行系统升级，促进知识创新答：答案：ABCD【题型：多选】【分数：2分】 得分：0分34  在经济性报酬中，主要有（      ）A基本薪酬B绩效薪酬C奖金D津贴E福利答：答案：ABCDE【题型：多选】【分数：2分】 得分：0分35  目前企业的融资方式主要有 （      ） A发行股票B银行借

44、款C商业信用D内部积累E吸收直接投资答：答案：ABCDE【题型：简答】【分数：5分】 得分：0分36  构建学习型组织五项修炼的内容是什么？  答：答案： 答：1、自我超越；2、改善心智模式；3、建立共同愿景；4、团队学习；5、系统思考。【题型：简答】【分数：5分】 得分：0分37  网络财务的特点有哪些？ 答：答案：  答：（1）实现企业财务与业务的协同。（2）实现在线管理。（3） 实现会计工具和财务介质电子化。（4）提供“个性化”财务信息。（5）实现远程处理、集中监控、动态管理。（6）提供网上理财功能。【题型：简答】【分

45、数：5分】 得分：0分38  企业核心能力的概念及特征是什么？答：答案：  答：核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。特征：1、有价值的创造能力；2、异质性；3、难模仿性；4、不可交易性；5、扩展性；6、动态性。【题型：简答】【分数：5分】 得分：0分39 供应链管理的含义是什么？答：答案：  （1）供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。（2）供应链管理是一种集成管理模式。供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链看作

46、一个有机联系的整体。（3）供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。（4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。（5）供应链管理的目标是通过对供应键的优化配置实现的。【题型：简答】【分数：5分】 得分：0分40  企业文化的概念与内容是什么？  答：答案：  答：企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是企业的灵魂，良好的企业文化是企业生存和发展的源动力，是区别于竞争对手的最根本标志。企业文化由以下内容构成：（1）企业哲学。（2）企业价值观。（3）企业精神。（4）企业制度。（5）企业的道德规范。（6）企业形象。【题型：简答】【分数：5分】 得

47、分：0分41绩效管理的特点是什么？     答：答案： 答：绩效管理具有以下几方面的特点：（1）绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。（2）绩效管理是提高工作绩效的有力工具。（3）绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。（4）绩效管理是一个完整的系统。【题型：分析】【分数：10分】 得分：0分42                    

48、;                      往日的“明星”为何消失       当今成功的组织是日益精干、快速和灵活的。大约30年前，成功的管理者都看重稳定性、可预见性和由规模经济取得的效率性。但许多昨日的“明星”已经消失。       现在的“明星”有什么共同的特征

49、？那就是精干、快速和灵活。具体地说，它们与以往的“明星”组织相比，一般人员更少；相对扁平而不是高耸，以团队结构取代层次结构；依过程或顾客而不是职能进行组织。      大的并不注定是低效率的。像强生公司、通用电气公司等已经在设法将大规模和灵活性协调起来。但它们的做法通常是，将组织划分为若干较小的更灵活的单位。很少有管理者今天还认为，大组织因为有规模效益，所以能自动地进行低成本的生产。      管理当局正努力精简他们组织的层次并拓宽管理的跨度。管理者正在以跨职能的项目小组结构取代僵硬的部门设置。

50、指导组织设计的思想也侧重顾客需要或工作过程方面。在生产黑白和彩色胶片的伊斯曼柯达公司，1500员工现在都按水平方向进行组织。这些员工不是在部门中工作，而是工作在他们称为“流程”的地方。监视流程的是一个25人组成的领导小组。流程下面是按顾客定义的活动过程（柯达经营单位）。在活动过程单位内，大多数员工都是以半自治的团队方式开展工作。结合案例分析下面问题：  （1） 你认为现在的“明星”企业之所以成为“明星”，主要原因是什么？  （2） 公司应如何进行变革才能成为“明星”企业？答：答案：管理|层次|系统|顾客|学习型|流程|扁平化|团队|信息|边界【

51、题型：分析】【分数：10分】 得分：0分43                                               &

52、#160;   京东价格大战     电商CRM数据有真相       电商大战如火如荼，到底是谁消费了谁？谁娱乐了谁？京东挑了一个好日子来下战书，在微博中一再利用自己的名人效应，让京东两字不断出现在人们的视野中，不仅免费获得了各大媒体的头版头条，也成功转移了京东深陷的资金链矛盾。如果说中国出了互联网双雄的话，一个应该是营销的雷军，那么另一个则非公关的刘强东莫属。  这次京东的苏美宣战，其实明眼人都看得出来水分太大了，以至于喷点口水进去都已经没有必要。&#

53、160;                                                  &

54、#160;京东价格战第一波：       京东自成立以来，一直是以其铺天盖地的广告效应和价格迅速在电商全内圈地圈钱，而且以不计成本的烧钱逼迫竞争对手站在同一起跑线，第一波的价格战京东以当当、亚马逊、淘宝等电商巨鳄开战，而不明就里的当当、亚马逊乃至Tmall都被拖下水，满城风雨的李国庆与刘强东的微博对话开始了。京东自此也陷入了资金链问题的深渊，可以说，这一波价格战，京东打出了名声（好坏参半），而其他几家也被拖累的很惨，但是根据各个电商CRM后台可公开的数据显示，这一季度的电商消费客户猛增近3成，这也可以说是京东立下的不朽的功绩。

55、0;                                                 

56、60;京东价格第二弹：      京东对苏美的宣战，好比春秋时期的打仗，先告诉你我要打你，让你先准备好，刘强东可谓是登峰造极，将这封战书大白于微博，不管这场战争如何，总之这将成为让绝大多数都能耳熟能详的名战。造势方面强哥真不比军哥差，然后大战开始了，让人大跌眼镜的就是京东尽然大摆乌龙阵，价格不降反升，而大家电的名牌企业如三星、海尔等全部没有参与其中。乐得逍遥的当当、亚马逊、天猫作壁上观，一场闹剧已然展开。            

57、;                                       CRM数据有真相      为何说CRM有一定作用，因为电商都离不开前端系统CR

58、M，不论是哪家电商必然都会配备较完善的业务管理系统，也正是由于这个原因，CRM可以反映出这次电商大战的一些苗头。CRM真实显示了京东与苏美的供货商区别，此次大战中，京东的大家电供货商参与其中的不足20%，而苏美则是倾其全力来打仗，像Samsun、Sony、海尔等等大品牌的参货量全部加起来仅占其供货量的5%，看起来声势浩大的这场战争其实也就那么几个孩童在打闹。而CRM中又一条数据显示则是客户流失率，京东的大家电客户流失率仅比自然流失率高1-2个百分点，但是以其20%的资本来冲击苏美的价格，显然是利大于弊。从某一点来说，京东也是这次的大赢家，但是苏美也没有输，输了的除了被忽悠的消费者以外，就是那些

59、没有话语权的供货商。     这次京东的价格战再一次证明了一点，互联网是一个皆有可能的地方，指东打西，说左右而言其他的功夫在互联网有很大的发挥空间，电商客户们被忽悠的越多也会越来越精明，京东还能打几次价格战，公关能力如此强的强哥又会给电商带来哪些意想不到的惊喜。   结合案例分析以下问题：（1）简述客户关系管理的内涵。（2）分析客户关系管理在现在电商中的意义？答：答案：客户关系|竞争力|满意度|忠诚度|经营理念|供应链|价值|网上支付|营销|流程【题型：论述】【分数：10分】 得分：0分44  论述价值创

60、新战略？答：答案：  答：价值创新战略并不是基于竞争对手分析基础上的竞争战略，而是基于对顾客价值分析基础上的战略。价值创新战略的特点：价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件。价值创新战略以价值为导向，可以突破产业的制约。价值创新战略是超越竞争的战略。价值创新战略以为顾客价值系统提供价值增值为目标，并通过精心设计的价值创新活动实现超越竞争。价值创新战略亦不拘于资产和能力的制约。价值创新战略在评估商业机会时并不拘泥于现有的资产和能力，也不受当时的条件所约束，重视深入地理解顾客的价值所在以及如何变化。价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中。企业遵循价值创新的竞争战略逻辑来制订和贯彻自己的竞

61、争战略时，首先是从研究顾客的需求特征开始的。价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线。随着模仿者的出现，原有的价值创新战略就会失去其独特性，这时，企业就又需要建立新的价值创新战略，突破原有的价值曲线。价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台：核心产品、扩展服务和总体解决。价值创新战略通过对价值平台的轮换来实现价值创新。本套测试试卷共 44 题，共 100 分。答题得分：0 分【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分1  企业知识管理的最终目的是（）  A共享B交流C积累D创新答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分2  企业核心能力的载体是

62、 （    ）A企业技术B员工知识C核心产品D异质性服务答：答案：C【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分3  虚拟企业最基本的形式是 （     ）A虚拟开发B虚拟生产C虚拟销售D虚拟管理答：答案：B【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分4  当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（）A复合多样化战略B稳定型战略C发展型战略D紧缩型战略答：答案：D【题型：单选】【分数：1分】 得分：0分5  在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（     ） A营销管理模块B销售管理