化妆品公司组织结构及岗位设置76372PPT课件

1、项目进程2 2个月工作时间个月工作时间SLCSLC当前职位当前职位分析分析绩效管理体绩效管理体系设计系设计 资料分析岗位说明书的编写34 项目的启动 内、外部资料收集015内部访谈、调查2人力资源管理建议方案职位说明职位说明书编写书编写第1页/共63页我们对公司的各级人员进行了访谈总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部市场企划多品牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形

2、象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心此次访谈范围包括了此次访谈范围包括了公司除业态开发部的公司除业态开发部的其他所有部门，访谈其他所有部门，访谈次数达次数达70余人次余人次第2页/共63页高野幸洋总经理访谈纪录高野幸洋总经理访谈纪录 时间 0702 被访谈人 高野幸洋 被访谈部门 职务 总经理,董事 联系方式 67883330-702,67881137 翻译 山本由季 访谈人 彭烨、戴智江 记录人 戴智江 主要内容： Q：高野先生您好,请您先谈谈北京资生堂公司的基本情况? A： 公司 1991 年 12 月由日本资生堂和北京

3、丽源公司合资成立,投资比例是 65:35,日本资生堂方面负责销售和生产技术方面的工作 目前日方管理人员 8 人,中方管理人员 6 人,其他 90%以上的人员都为当地员工 目前有两种结果,一种是进口产品,一种是国产产品 目前的销售是不通过代理商,而是直接与百货商场联系,当然了两种产品要用两种不同的柜台,并且要分开经营 目前总共有 19 个办事处,员工 1850 人,其中 1500 人为销售人员 生产基地只有北京,统一进行物流配送 化妆品产业分为研究/构想/生产/销售等方面,其中研究和构想北京没有,只有日本有这样的职责,主要是进行关于配方的研究 Q：进口产品与日本资生堂的关系，有没有代理商 A：目

4、前的产品进口主要是通过 BHC（花之友公司）进行的。 BHC 与 SLC 是不同的法人代表，但实际上都是资生堂的人员负责，此次的职位描述不考虑BHC。中国加入 WTO 以后，我们 SLC 也将取得很多进出口的权利 Q：目前的主要的业务流程，特别是贵公司的供应链系统。 A：目前从采购方面来看，主要分为原料采购和材料采购两个方面。材料主要是指包装物等相应材料；原料主要是指生产的原材料。 材料基本上都是在国内采购的； 大部分原料由于国内生产的不合格或者质量不稳定， 所以基本上采用进口的方式。 日本资生堂在采购方面会给很多支持 购买物流部除采购工作之外，还负责办理一些进口手续，包括日本、法国、美国等方

5、面（共有 15 个工厂） Q：目前的研发是怎么进行的？ A： 研发与市场战略一样， 都是由日本的相应负责人来华出差， 在各地找人进行调研和调查，并加上资生堂的技术，最终进行研发 Q：那么请问研发的需求由谁提出？研发由谁进行？ A：市场调研的工作在市场战略部门，基本上都是由日本公司进行考察并进行研发 Q：北京资生堂只进行生产、销售，战略由日本定？ A：大的方向是这样的。具体的营销策略各自负责销售部门的企划室负责 目前我们不仅是卖产品，而且还要介绍各种方法，包括美容方法、方式等。我们会对全国的BC 进行培训，使所有的 BC 有统一的对待客户的方法 Q：高层之间的分工是怎么样的？ 高野幸洋总经理访谈

6、纪录高野幸洋总经理访谈纪录 时间 0702 被访谈人 高野幸洋 被访谈部门 职务 总经理,董事 联系方式 67883330-702,67881137 翻译 山本由季 访谈人 彭烨、戴智江 记录人 戴智江 主要内容： Q：高野先生您好,请您先谈谈北京资生堂公司的基本情况? A： 公司 1991 年 12 月由日本资生堂和北京丽源公司合资成立,投资比例是 65:35,日本资生堂方面负责销售和生产技术方面的工作 目前日方管理人员 8 人,中方管理人员 6 人,其他 90%以上的人员都为当地员工 目前有两种结果,一种是进口产品,一种是国产产品 目前的销售是不通过代理商,而是直接与百货商场联系,当然了两

7、种产品要用两种不同的柜台,并且要分开经营 目前总共有 19 个办事处,员工 1850 人,其中 1500 人为销售人员 生产基地只有北京,统一进行物流配送 化妆品产业分为研究/构想/生产/销售等方面,其中研究和构想北京没有,只有日本有这样的职责,主要是进行关于配方的研究 Q：进口产品与日本资生堂的关系，有没有代理商 A：目前的产品进口主要是通过 BHC（花之友公司）进行的。 BHC 与 SLC 是不同的法人代表，但实际上都是资生堂的人员负责，此次的职位描述不考虑BHC。中国加入 WTO 以后，我们 SLC 也将取得很多进出口的权利 Q：目前的主要的业务流程，特别是贵公司的供应链系统。 A：目前

8、从采购方面来看，主要分为原料采购和材料采购两个方面。材料主要是指包装物等相应材料；原料主要是指生产的原材料。 材料基本上都是在国内采购的； 大部分原料由于国内生产的不合格或者质量不稳定， 所以基本上采用进口的方式。 日本资生堂在采购方面会给很多支持 购买物流部除采购工作之外，还负责办理一些进口手续，包括日本、法国、美国等方面（共有 15 个工厂） Q：目前的研发是怎么进行的？ A： 研发与市场战略一样， 都是由日本的相应负责人来华出差， 在各地找人进行调研和调查，并加上资生堂的技术，最终进行研发 Q：那么请问研发的需求由谁提出？研发由谁进行？ A：市场调研的工作在市场战略部门，基本上都是由日本

9、公司进行考察并进行研发 Q：北京资生堂只进行生产、销售，战略由日本定？ A：大的方向是这样的。具体的营销策略各自负责销售部门的企划室负责 目前我们不仅是卖产品，而且还要介绍各种方法，包括美容方法、方式等。我们会对全国的BC 进行培训，使所有的 BC 有统一的对待客户的方法 Q：高层之间的分工是怎么样的？ 同时进行了广泛的岗位信息收集资生堂丽源化妆品有限公司岗位描述资生堂丽源化妆品有限公司岗位描述调查表调查表 岗位描述岗位描述调查表填写要求：调查表填写要求： 请尽可能详尽、 具体地填写本调查表， 每项任务都需做详尽的描请尽可能详尽、 具体地填写本调查表， 每项任务都需做详尽的描述， 过多或过少的

10、描述都将影响对本岗位的科学述， 过多或过少的描述都将影响对本岗位的科学描述描述。 该调查表。 该调查表只对您目前从事的岗位的现状进行描述， 并不针对从事此岗位工只对您目前从事的岗位的现状进行描述， 并不针对从事此岗位工作的个人。作的个人。 注意事项： 一、请于 7 月 11 日前将填写完成后的表单交到资生堂丽源化妆品有限公司人事科； 二、填写过程中如有疑问请与北大纵横管理公司资生堂项目组联系询问， 北大纵横资生堂项目组办公地点在一楼第四会议室（职务描述办公室） ，直线电话 内部电话 317。 谢谢您的合作谢谢您的合作！ 一、基本资一、基本资料料 岗位名称 填写人姓名 所在部门 岗位定员 直接上

11、级 （岗位名称） 从事本岗位工作时间 直接下级 请将下级岗位名称一一列举： 所辖人数 填写日期 年 月 日 二、工作描述二、工作描述 本岗位工作目标：本岗位工作目标： 主要目标： 1) 2) 3） 其他目标： 1） 2） 3) 工作任务：工作任务：请认真、详尽地描述您所从事的工作和相应的发生频次： 发生频次发生频次 （年、月、日） 一主要工作任务一主要工作任务（即任务中属较为重要的职责） 占全部工作时间的百分比： % 1） 2） 3） 4） 5） 资生堂丽源化妆品有限公司岗位描述资生堂丽源化妆品有限公司岗位描述调查表调查表 岗位描述岗位描述调查表填写要求：调查表填写要求： 请尽可能详尽、 具体

12、地填写本调查表， 每项任务都需做详尽的描请尽可能详尽、 具体地填写本调查表， 每项任务都需做详尽的描述， 过多或过少的描述都将影响对本岗位的科学述， 过多或过少的描述都将影响对本岗位的科学描述描述。 该调查表。 该调查表只对您目前从事的岗位的现状进行描述， 并不针对从事此岗位工只对您目前从事的岗位的现状进行描述， 并不针对从事此岗位工作的个人。作的个人。 注意事项： 一、请于 7 月 11 日前将填写完成后的表单交到资生堂丽源化妆品有限公司人事科； 二、填写过程中如有疑问请与北大纵横管理公司资生堂项目组联系询问， 北大纵横资生堂项目组办公地点在一楼第四会议室（职务描述办公室） ，直线电话 内部

13、电话 317。 谢谢您的合作谢谢您的合作！ 一、基本资一、基本资料料 岗位名称 填写人姓名 所在部门 岗位定员 直接上级 （岗位名称） 从事本岗位工作时间 直接下级 请将下级岗位名称一一列举： 所辖人数 填写日期 年 月 日 二、工作描述二、工作描述 本岗位工作目标：本岗位工作目标： 主要目标： 1) 2) 3） 其他目标： 1） 2） 3) 工作任务：工作任务：请认真、详尽地描述您所从事的工作和相应的发生频次： 发生频次发生频次 （年、月、日） 一主要工作任务一主要工作任务（即任务中属较为重要的职责） 占全部工作时间的百分比： % 1） 2） 3） 4） 5） 资生堂丽源化妆品有限公司岗位描

14、述资生堂丽源化妆品有限公司岗位描述调查表调查表 岗位描述岗位描述调查表填写要求：调查表填写要求： 请尽可能详尽、 具体地填写本调查表， 每项任务都需做详尽的描请尽可能详尽、 具体地填写本调查表， 每项任务都需做详尽的描述， 过多或过少的描述都将影响对本岗位的科学述， 过多或过少的描述都将影响对本岗位的科学描述描述。 该调查表。 该调查表只对您目前从事的岗位的现状进行描述， 并不针对从事此岗位工只对您目前从事的岗位的现状进行描述， 并不针对从事此岗位工作的个人。作的个人。 注意事项： 一、请于 7 月 11 日前将填写完成后的表单交到资生堂丽源化妆品有限公司人事科； 二、填写过程中如有疑问请与北

15、大纵横管理公司资生堂项目组联系询问， 北大纵横资生堂项目组办公地点在一楼第四会议室（职务描述办公室） ，直线电话 内部电话 317。 谢谢您的合作谢谢您的合作！ 一、基本资一、基本资料料 岗位名称 填写人姓名 所在部门 岗位定员 直接上级 （岗位名称） 从事本岗位工作时间 直接下级 请将下级岗位名称一一列举： 所辖人数 填写日期 年 月 日 二、工作描述二、工作描述 本岗位工作目标：本岗位工作目标： 主要目标： 1) 2) 3） 其他目标： 1） 2） 3) 工作任务：工作任务：请认真、详尽地描述您所从事的工作和相应的发生频次： 发生频次发生频次 （年、月、日） 一主要工作任务一主要工作任务（

16、即任务中属较为重要的职责） 占全部工作时间的百分比： % 1） 2） 3） 4） 5） 高野幸洋总经理访谈纪录高野幸洋总经理访谈纪录 时间 0702 被访谈人 高野幸洋 被访谈部门 职务 总经理,董事 联系方式 67883330-702,67881137 翻译 山本由季 访谈人 彭烨、戴智江 记录人 戴智江 主要内容： Q：高野先生您好,请您先谈谈北京资生堂公司的基本情况? A： 公司 1991 年 12 月由日本资生堂和北京丽源公司合资成立,投资比例是 65:35,日本资生堂方面负责销售和生产技术方面的工作 目前日方管理人员 8 人,中方管理人员 6 人,其他 90%以上的人员都为当地员工

17、目前有两种结果,一种是进口产品,一种是国产产品 目前的销售是不通过代理商,而是直接与百货商场联系,当然了两种产品要用两种不同的柜台,并且要分开经营 目前总共有 19 个办事处,员工 1850 人,其中 1500 人为销售人员 生产基地只有北京,统一进行物流配送 化妆品产业分为研究/构想/生产/销售等方面,其中研究和构想北京没有,只有日本有这样的职责,主要是进行关于配方的研究 Q：进口产品与日本资生堂的关系，有没有代理商 A：目前的产品进口主要是通过 BHC（花之友公司）进行的。 BHC 与 SLC 是不同的法人代表，但实际上都是资生堂的人员负责，此次的职位描述不考虑BHC。中国加入 WTO 以

18、后，我们 SLC 也将取得很多进出口的权利 Q：目前的主要的业务流程，特别是贵公司的供应链系统。 A：目前从采购方面来看，主要分为原料采购和材料采购两个方面。材料主要是指包装物等相应材料；原料主要是指生产的原材料。 材料基本上都是在国内采购的； 大部分原料由于国内生产的不合格或者质量不稳定， 所以基本上采用进口的方式。 日本资生堂在采购方面会给很多支持 购买物流部除采购工作之外，还负责办理一些进口手续，包括日本、法国、美国等方面（共有 15 个工厂） Q：目前的研发是怎么进行的？ A： 研发与市场战略一样， 都是由日本的相应负责人来华出差， 在各地找人进行调研和调查，并加上资生堂的技术，最终进

19、行研发 Q：那么请问研发的需求由谁提出？研发由谁进行？ A：市场调研的工作在市场战略部门，基本上都是由日本公司进行考察并进行研发 Q：北京资生堂只进行生产、销售，战略由日本定？ A：大的方向是这样的。具体的营销策略各自负责销售部门的企划室负责 目前我们不仅是卖产品，而且还要介绍各种方法，包括美容方法、方式等。我们会对全国的BC 进行培训，使所有的 BC 有统一的对待客户的方法 Q：高层之间的分工是怎么样的？ 第3页/共63页通过运用以下分析框架对公司的组织结构、人力资源、职务和绩效管理体系进行了分析公司组织结公司组织结构分析构分析公司核心价公司核心价值链分析值链分析公司人力资公司人力资源职能分

20、析源职能分析公司内部运公司内部运作分析作分析公司绩效管公司绩效管理体系理体系公司职位描公司职位描述建议述建议公司现有职公司现有职务状况分析务状况分析第4页/共63页组织结构及岗位分析第5页/共63页公司现有组织结构总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部市场企划多品牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科

21、销售科直销店办公室业务科销售科美容中心教育担当施策担当人事担当管理体系管理体系生产体系生产体系营销体系营销体系第6页/共63页公司现有组织结构描述现状描述在公司发展的历程中，一直保持了最初的组织结构：在公司发展的历程中，一直保持了最初的组织结构： 公司从成立最初就形成三个部门体系：管理体系、营销体系和生产体系。经过10年的快速发展，始终保持这样的组织结构。 从公司价值链的角度分析，具备了运作支持的职能，在人力资源保证和财务服务支持的基础上，生产与销售职能得到发挥。 公司目前采用的组织结构是以直线职能制为主的组织结构：公司目前采用的组织结构是以直线职能制为主的组织结构： 直线职能制的优势是可以促

22、进职能部门的规模经济，即所有的员工安排在一起共享设施，也能鼓励员工进一步的提高，在一种或者多种产品时运用最优； 劣势在于不能快速地对外界变化作出反应，会引起高层决策的堆积、科层超负荷，影响部门之间的横向协调，组织缺乏创新，员工对组织目标认识不清。 第7页/共63页管理体系总体描述经营管理本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科现状描述 目前的管理体系包括了人事部、财务部、总务部和目前的管理体系包括了人事部、财务部、总务部和电脑室四个部门电脑室四个部门 公司目前的管理体系具备初步的支持服务职能公司目前的管理体系具备初步的支持服务职能人力资源管理财务管理行政管理信

23、息系统 人力资源管理部分职能缺失，财务管理缺少预算管人力资源管理部分职能缺失，财务管理缺少预算管理，同时拥有几个分割的信息系统理，同时拥有几个分割的信息系统第8页/共63页管理体系现状描述人事部（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销

24、售科美容中心办公室业务科销售科说说 明明人事部现状：人事部现状：部分职能缺失人力资源管理工作开展不足人事部现有职能：人事部现有职能： 招聘及培训 薪酬核算 人力资源相关行政工作 其他人员管理人事部人事科福利厚生科经营管理本部薪酬管理外埠保险管理前台医务室中方副总秘书本部长翻译招聘管理合同、法务管理董坤颖李素兰侯卫霞王惠如刘岩 董娇、 杜亚毓 王建华 陈珖 郭智彬本地保险管理赵云霞王惠军第9页/共63页管理体系建议描述人事部（二）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企

25、划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科人事部门的部门职责人事部门的部门职责n根据业务和职能部门的能力建设需要，进行相应的人力资源规划和需求计划n负责对员工及部门的绩效进行考核n负责薪资体系的建立和管理n负责组织协调人员的招聘n负责组织协调员工的晋升解聘工作n负责组织协调对员工的培训管理工作n负责员工职业生涯规划工作n人力资源行政工作n其他员工管理人事部岗位设置人事部岗位设置

26、人事部人事科福利厚生科薪酬及福利管理岗中方副总秘书招聘培训岗人事企划科人事企划岗人事管理岗本部长翻译前台接待员医疗室管理员郭智彬王建华 李素兰董娇、 杜亚毓 董坤颖侯卫霞王惠如刘岩 空缺空缺外埠保险管理本地保险管理赵云霞王惠军空缺空缺第10页/共63页管理体系建议描述人事部（三）岗位岗位职责现状提案原有岗位新增岗位薪酬及福利管理岗人事科调整到福利厚生科招聘管理岗人事企划岗人事管理岗福利厚生科调整到人事科设置在人事科设置人事企划科合同、法务管理岗福利厚生科将合同管理调整到人事科下的人事管理岗，法务管理调整到法务部下的人事法务岗制定职务编制计划；制定人员配制计划；预测人员需求，确定人员供给计划；编

27、写人力资源部成本/费用预算；制定人力资源管理政策调整计划负责劳资合同管理 ；负责人事调配工作；参与绩效考核体系的设计及调整；组织绩效考核管理执行；开展年度员工满意度调查；晋升/降职/解除合同管理；负责内部人事档案管理第11页/共63页管理体系现状描述财务部（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办

28、事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科财务部部长经营管理本部会计科科长财务科副科长审计科办事处财务核算员应付帐款核算员财务分析员银行出纳应收账管理/固定资产管理资金核算、外汇管理“花之友”财务管理审计员说说 明明财务部现状：财务部现状：部分职能缺失部分职能发挥欠佳财务部现有职能：财务部现有职能： 固定资产管理应收应付管理 成本核算 成本费用核算税收管理部分审计管理会计科副科长刘燕杨庆光李凯付春燕李洪民刘娟现金出纳李青牟京华赵雨李萍席军傅力李永前第12页/共63页财务管理职能财务管理职能企企业业经经营营运运作作财务会计宏观经济预测金融市场预测

29、资金供需预测调度资金.资金需要量预算利润预算.费用预算.汇总报表计帐职能对帐职能考核经济效益.税法分析掌握交税纳税税务事项处理.注：注： 财务部现有职责财务部现有职责成本预算税务效益分析调查投资环境制定投资报告投资事项处理分析投资效益资金筹措预算管理体系现状描述财务部（二）目前公司的财务部工作基本上都是会计职责，各种财务职责基本上都处于自发状态，没有以制度的形式进行规范；各种财务预算没有执行计划，使预算缺乏操作性；投资管理基本处于缺失状态具体职责具体职责 财务部发挥欠佳职责财务部发挥欠佳职责第13页/共63页管理体系建议描述财务部（三）财务部岗位设置财务部岗位设置总经理经营管理本部工场本部市场

30、营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科财务管理部门职责财务管理部门职责n负责金融市场预测n负责资金供需预测和调度n负责制定各种财务预测计划n负责投资预测、分析n负责对投资进程进行监督执行n负责各项财务记帐、对帐n负责编制各种财务报表n负责

31、各种财务分析，支持公司决策n负责编制各种税务报表n负责进行财务分析，提供合理避税方案财务部固定资产管理会计科长财务科科长税务管理预算管理资金管理办事处费用管理成本会计应收帐款管理投资管理投资计划投资管理财务分析应付帐款管理记帐会计“花之友”会计会计副科长出纳傅力张青李萍、牟京华刘娟刘娟、席军刘娟、赵雨刘娟付春燕严庆光李凯李永前李洪民空缺空缺第14页/共63页管理体系建议描述财务部（四） 重新界定财务科职能：重新界定财务科职能：n编制财务科管理制度和规范n预测宏观市场和金融市场动态n预测、调控资金使用n监控资金使用状况n编制各项财务预算，并执行执行计划n监控财务预算的执行状况 重新界定会计科职能

32、：重新界定会计科职能：编制会计科管理制度和规范各项财务记帐、对帐固定资产管理各地办事处的财务管理与核算生产会计管理与核算债权债务管理与核算税务管理出纳职务分析结果增添的投资科职能：增添的投资科职能：调查、分析投资环境编制投资计划，进行投资分析监控投资过程，分析投资效益第15页/共63页管理体系现状描述审计科（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训

33、科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科财务部经营管理本部审计科审计员说说 明明审计科现状：审计科现状：部分职能缺失部分职能发挥欠佳审计科现有职能：审计科现有职能：对办事处进行各项抽样统计对办事处进行财务工作检查协助其他部门对办事处进行审查第16页/共63页管理体系建议描述审计科（二）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态

34、开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科职务分析结果重新界定审计部门定位：重新界定审计部门定位：设立审计部，直接隶属于经营管理本部审计部独立对总部和办事处开展审计工作 重新界定审计部职责：重新界定审计部职责： 制定审计部工作制度与规范 开展经营审计和财务审计开展经济责任审计和经济决策审计开展内部控制系统审计和评价法务审计部经营管理本部经营审计财务审计内部控制审计审计科岗位设置审计科岗位设置 审计科法务科人事法务企划法

35、务生产法务空缺空缺空缺空缺李波空缺第17页/共63页管理体系现状描述总务部（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说说 明明总务部现状：总务部现状： 职能没有界定清晰，有与其他部门职能交叉的现象 没有相关

36、的管理制度总务部现有职能：总务部现有职能： 各项总务管理消防及绿化管理办公用品管理食堂管理值班人员管理 车辆使用及维护总务部经营管理本部车辆科总务科仓库管理消防安全办公用品司机张昆李永福 李小刚王嘉 贺鹏杨智陶 第18页/共63页管理体系建议描述总务部（二）职务分析结果总务部职能界定比较清晰，但是实总务部职能界定比较清晰，但是实施效果不好：施效果不好： 部分职能与其他部门交叉 横向沟通缺少接口，工作职能发挥不全总务部部门职责总务部部门职责-确保工作环境安全、舒适、清洁，负责为办公人员提供各种服务设施-筹办本公司例会、追踪会议记录及决议事项-公司内部行政通知、通告的拟定和发布-车辆管理-职工宿舍

37、、食堂等福利设施管理-保管和分发办公用品总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科第19页/共63页管理体系现状描述电脑室（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科

38、车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说说 明明电脑室现状：电脑室现状： 部分职能发挥欠佳电脑室现有职能：电脑室现有职能： 数据录入 文件录入 数据传输 局部信息系统维护 硬件维护电脑室经营管理本部硬软件、网管岗系统开发岗数据管理岗张铭杰赵鸿孟晓涛系统开发、网管岗霍晨第20页/共63页管理体

39、系建议描述电脑室（二）职务分析结果电脑室职能定位不清晰：电脑室职能定位不清晰：设立信息系统管理岗位，加强信息系统管理明确软件管理、硬件管理岗位职责总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科电脑室软硬件管理岗系统开

40、发岗网络管理岗电脑室岗位设置电脑室岗位设置数据管理岗第21页/共63页管理体系描述总结经营管理本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科访谈及分析结果说明访谈及分析结果说明部门职能不健全、不清晰部分工作职责归属不清岗位职责界定不清，权责不对等职责分散，相近、相关的职责没有统一纵向沟通中，信息反馈链条中断存在多头管理和多头指挥现象越级指挥及越级汇报的情况太多缺少预算管理体系作为公司运作的控制体系决策链条过长，授权不足第22页/共63页管理体系建议经营管理本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科投资管理科法务审计部人事法务企划法务生产法务

41、组织结构建议：组织结构建议：集中公司法务职能，在经营管理本部下成立法务设计部下设法务科和审计科法务科下设人事法务岗、企划法务岗及生产法务岗审计科下设经营审计岗、财务审计岗及内部控制审计岗审计科法务科经营审计财务审计人事企划科其他人员内部控制审计第23页/共63页生产体系总体描述工场本部生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科现状描述 工场作为公司的生产部门，有生产部、生产技工场作为公司的生产部门，有生产部、生产技术管理部和购买物流部三个部门术管理部和购买物流部三个部门 公司目前的生产体系能够满足产品生产的需求公司目前的生产体系能够满足产

42、品生产的需求新产品的开发在日本资生堂公司工场负责产品的生产有物流和库房管理为生产作支持有生产和物流的信息系统 第24页/共63页生产体系描述生产部（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科生产部制造科科长生

43、产科科长工程担当制造主事称量室主事制造工称量工护肤充填室LL流水线14彩妆充填室LL流水线58成型室说说 明明生产部现状：生产部现状： 生产部分为制造科和生产科2个部门 护肤充填室和彩妆充填室的2个负责人不是固定的 9条流水线的SBL和员工也不是固定的生产部生产部现有职能：现有职能： 整个生产部负责产成品的完成 制造科负责半成品的加工 生产科负责成品充填和包装第25页/共63页生产体系描述生产部（二）制造科科长制造主事称量室主事制造工称量工职务分析结果制造科岗位职责界定比较清晰：制造科岗位职责界定比较清晰：n 原料准备工作职责n 半成品制造职责n 半成品管理职责 部门横向沟通问题较少部门横向沟

44、通问题较少员工个人关系良好 岗位人员没有专职专岗岗位人员没有专职专岗制造职责：制造职责：负责半成品的制造信息系统的录入（A票和工程记录的登录）标识的管理和实施不合格半成品的管理和处置称量职责：称量职责：半成品制造原料的准备半成品库房管理信息系统的录入（称量实绩登录、半成品库引渡实绩的登录）制造科岗位设置制造科岗位设置第26页/共63页生产体系描述生产部（三）生产科科长护肤充填室LL流水线14彩妆充填室LL流水线58成型室充填工职务分析结果生产科部门职能界定比较清晰：生产科部门职能界定比较清晰：n 充填及成品包装 岗位人员没有专职专岗岗位人员没有专职专岗LL即两位充填室负责人不是固定的SBL所带

45、员工需要轮换SBL所上的流水线不是固定的LL职责：职责：人员调配所有流水线生产监控产成品充填包装管理生产现场管理SBL职责：职责：员工岗位分配全线生产监控产品充填及包装生产组织负责产成品入库充填工职责：充填工职责：保质保量的完成产成品充填和包装任务生产科岗位设置生产科岗位设置第27页/共63页生产体系描述生产技术管理部（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BP

46、I事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科生产技术管理部生产管理科技术科药事科设备科检查科生产计划在库管理生产管理组原料检查材料检查产品半成品检查组生产设备组公司设备组说说 明明生产技术管理部现状：生产技术管理部现状： 共有43名员工负责管理职能的员工有7名，非管理职能的员工有36名生产生产技术管理部现有职能：技术管理部现有职能： 根据销售计划制定生产计划原材料品质检查工作半成品及产成品品质检查工作组织新产品试制工作药事、标签申请等相关工作设备管理工作动力供应管理工作第28页/共6

47、3页生产体系描述生产技术管理部（二）生产管理科生产计划在库管理生产管理组3人，没有明确岗位4人，没有明确岗位职务分析结果生产技术管理部职能界定比较清晰：生产技术管理部职能界定比较清晰：n 生产计划编制工作n在库成品管理工作n进口品订货工作nISO质量体系管理n成本核算 岗位人员没有专职专岗岗位人员没有专职专岗生产计划及在库管理组员工岗位职责相同生产管理组员工岗位职责相同生产计划、在库管理职责：生产计划、在库管理职责：生产计划编制及下达在库成品管理进口品的订货生产管理职责：生产管理职责：编制统计资料报表原价管理及成本核算生产管理抱怨原因调查ISO质量管理体系管理生产管理科岗位设置生产管理科岗位设

48、置第29页/共63页生产体系描述生产技术管理部（三）技术科新产品开发组技术科岗位设置技术科岗位设置职务分析结果技术科岗位职责：技术科岗位职责： 新产品进度管理 生产设备能力监控 编订原材料规格标准 编订产品标准 编订制造工程图 编订原料检查方法 负责Master管理中味技术组主表管理组新产品管理促销品管理辅材管理文件管理护肤品中味技术管理彩妆品中味技术管理Master管理第30页/共63页生产体系描述生产技术管理部（四）检查科原料组材料组产品半成品检查组检查科岗位设置检查科岗位设置原料检查岗材料检查岗半成品、成品检查岗职务分析结果检查科分工明确：检查科分工明确：n 原料检查n 材料检查n 半成

49、品及成品检查 岗位人员没有专职专岗岗位人员没有专职专岗生产计划及在库管理组员工岗位职责相同生产管理组员工岗位职责相同原料检查职责：原料检查职责：原料入库检查氢氧化钾滴定不合格品原料方面原因调查材料检查职责：材料检查职责：材料入库检查产品半成品检查职责：产品半成品检查职责：半成品检查成品检查MC检查第31页/共63页生产体系描述生产技术管理部（五）药事科药事科岗位设置药事科岗位设置进口品卫生许可申请国产品卫生许可申请标签申请事务管理职务分析结果药事科职责明确：药事科职责明确：n产品注册，包括国产品和进口品n化妆品行业专业的法律法规的收集与整理、分析n公司生产许可证、卫生许可证管理n岗位人员有专职

50、专岗岗位人员有专职专岗具体岗位负责各项专项工作职责进口品卫生许可申请岗职责：进口品卫生许可申请岗职责：进口品卫生许可证的申请联络国家相关文生部门国产品卫生许可申请职责：国产品卫生许可申请职责：进口品卫生许可证的申请联络国家相关文生部门标签申请职责标签申请职责事务管理职责事务管理职责文件数据的电脑录入文件资料的档案管理第32页/共63页生产体系描述生产技术管理部（六）设备科生产设备组公司设备组设备科岗位设置设备科岗位设置生产设备维护工公司设备维护工职务分析结果设备科主要职责明确，但有部分职责没有界定设备科主要职责明确，但有部分职责没有界定清楚：清楚：n工场内生活区与公司办公区的设备管理n与主管消

51、防工作的部门有部分职能交叉n岗位人员没有专职专岗岗位人员没有专职专岗工作职责由整个工作小组共同承担公司设备管理职责：公司设备管理职责：公司建筑物的管理公司公用动力设备管理生产设备管理职责：生产设备管理职责：工场生产设备管理充填包装设备的运行试验设备的管理现场Leader现场Leader第33页/共63页生产体系描述购买物流部（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业

52、部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说说 明明购买物流部现状：购买物流部现状： 共有32名员工负责管理职能的员工有3名，非管理职能的员工有29名物流物流管理部现有职能：管理部现有职能： 负责物流系统的策划及管理负责原材料、促销产品的购买负责原材料、促销品的在库管理负责产成品的在库管理负责供应商管理购买物流部物流科物流企划组购买科SHISEIDO仓库/ AUPRES仓库原材料仓库促销品仓库原材料采购组贸易通关组第34页/共63页生产体系描述购买物流部（二）物流科SHISE

53、IDO仓库/AUPRES仓库原材料仓库促销品仓库物流科岗位设置物流科岗位设置库管担当职务分析结果物流科主要职责明确，界定清晰物流科主要职责明确，界定清晰n产成品仓库管理n原、材料仓库管理n促销品仓库管理n岗位人员没有专职专岗岗位人员没有专职专岗工作职责由整个工作小组共同承担产成品仓库管理职责：产成品仓库管理职责：入库管理店头及办事处产品配送库房管理原材料仓库管理职责：原材料仓库管理职责：入库管理原材料生产准备库房管理促销品仓库管理职责促销品仓库管理职责：入库管理店头及办事处促销品配送库房管理仓库管理员第35页/共63页生产体系描述购买物流部（三）物流企划组物流企划员物流企划组岗位设置物流企划组

54、岗位设置职务分析结果 物流企划组职责明确物流企划组职责明确 物流企划岗位职责：物流企划岗位职责：物流体系工作的管理对办事处仓库的管理物流信息系统的管理文件资料的管理应付帐款的结算工作购买物流部行政事务管理与运输单位的外协工作第36页/共63页生产体系描述购买物流部（四）购买科原材料采购组贸易通关组购买科岗位设置购买科岗位设置采购员职务分析结果购买科的有部分职责应该不属于该科室：购买科的有部分职责应该不属于该科室：n进出口的相关工作应该专属一个商务部门n采购职能界定非常清楚原材料采购职责：原材料采购职责：原料采购和在库管理材料采购和在库管理促销品的采购和在库管理供应商管理应付帐款支付管理成本核算

55、工作贸易通关职责：贸易通关职责：进出口相关事务管理对外应付帐款支付管理代理商管理通关担当检疫担当内勤担当第37页/共63页生产体系描述总结工场本部生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科访谈及分析结果说明访谈及分析结果说明部门职能健全，且清晰权力集中，权责不对等部门横向沟通没有流程接口，需要部门上级参与纵向沟通中，信息反馈链条中断第38页/共63页生产体系建议工场本部生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科生产设备科药事科组织结构建议：组织结构建议：归属于生产技术管理部的生产设备职能部分调整

56、至生产部下，原公司设备管理职能和各岗位保持不变贸易通关组调整至购买物流部以下，单独成立科室，下属岗位不变法务工作转到公司法务审计科（公司）设备科贸易通关科第39页/共63页营销体系总体描述市场营销本部业态开发部市场企划多品牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心教育施策销售业务现状描述 目前的营销体系包括了销售、市场目前的营销体系包括了销售、市场企划、业态开发和其他品牌管理的企划、业态开发和其他品牌管理的四个部门四个部门 公司目前的营销体系

57、的主要状况是：公司目前的营销体系的主要状况是：销售职能市场营销职能有销售的信息系统 营销体系的工作和职能相对独立，营销体系的工作和职能相对独立，在公司以销售为主的情况下，职能在公司以销售为主的情况下，职能发挥情况较好发挥情况较好但由于缺乏合理的销售体系的监控但由于缺乏合理的销售体系的监控办法，体系有失控的情况出现办法，体系有失控的情况出现第40页/共63页营销体系现状描述市场企划部（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态

58、开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说说 明明市场企划部现有职能：市场企划部现有职能： 负责产品营销工作负责相关的公关工作负责广告管理负责MA及BC的培训工作负责相关法务工作市场企划部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他第41页/共63页营销体系现状描述市场企划部（二）培训科培训培训 科岗位设置科岗位设置AUPRES培训担当SHISEIDO培训担当讲座担当职务分析结果 培训科主要负责培训业务的全方位管理，也承

59、担培训科主要负责培训业务的全方位管理，也承担部分客户管理和临时性任务部分客户管理和临时性任务 培训科岗位职责：培训科岗位职责：AUPRES 培训担当AUPRES培训计划的制定新入社BC培训培训AUPRES培训教材的编写及管理工作SHISEIDO培训担当SHISEIDO培训计划的制定SHISEIDO培训教材的编写及管理工作讲座担当美容中心讲座任务全国讲座活动任务新入社BC培训教育协助整体BC的制服管理共同承担的临时性任务消费者接待业务店头活动的协助护肤品培训担当彩妆品培训担当第42页/共63页营销体系现状描述市场企划部（三）施策科整体施策统筹管理担当SHISEIDO施策担当AP施策担当施策科岗位

60、设置施策科岗位设置JS施策担当职务分析结果 施策科主要职能是施策科主要职能是promotion，方案的设计及实施推进，方案的设计及实施推进，以及促销品的采购，同时还承担销售与生产的桥梁职责。以及促销品的采购，同时还承担销售与生产的桥梁职责。同培训科一样，也承担整体销售中的一些临时任务同培训科一样，也承担整体销售中的一些临时任务 施策科岗位职责：施策科岗位职责：整体施策统筹管理担当整体施策计划制定及工作推进生产销售协调会议管理店头施策品管理SHISEIDO施策担当SHISEIDO施策计划制定及工作推进SHISEIDO店头施策品管理生产销售协调会议管理AP施策担当AP施策计划制定及工作推进AP店头