百度电话销售话术手册

1、一 【电话销售开场白常见客户拒绝情况】【1】 请问你哪里? 找我们老板有什么事? 3【2】 留下你的联系电话, 公司商量后有需要再联系你 3【3】 老板不在 3【4】 我们不需要 暂时不考虑 不要百度 4【5】 公司没有这方面投入计划 预算 5【6】 公司已经做了阿里巴巴 goole 其他网络推广 6【7】 我考虑下 7【8】 你将资料传真 邮件发过来, 我先看看 8【9】 朋友做过说百度没有效果 以前做过, 效果不好 8【10】没有网站 网站没有做好 9【11】网络没有效果 9【12】百度有恶意点击 9【13】百度太贵了 10【14】我们公司现在都忙不过来 11【15】不认同百度竞价排名收费

2、模式 11【16】现在生意不好做我先看一下市场/如果要做,再看看选择哪个媒体 11 【17】阿里巴巴降价比百度便宜，更实惠？ 12二 【与不同类型企业决策人沟通话术】【1】 与个体私营企业决策人 13【2】 与台资 港资企业决策人 13【3】 与外资企业决策人 14三 【情景对话】【1】 情景对话一 14【2】 情景对话二 15【3】 情景对话三 15【4】 情景对话四 16【5】 情景对话五 16【6】 情景对话六 17【7】 情景对话七 17【8】 情景对话八 18【9】 情景对话九 18四 【媒体报道对应q&a】【1】 央视报道百度的事是真的假的? 19【2】 百度对此事件采取何

3、种态度? 19【3】 百度会因为我不做竞价排名或者做了停掉, 就封我的网站吗? 19【4】 这次事件让我对百度失去了信心, 我不会与你们合作了 19【5】 最近网上都是你们百度的负面消息, 这是怎么回事? 20【6】 本来我们很想和百度合作, 开发网络市场, 但是我比较担心在百度上线后的信誉等问题 20【7】 百度的竞价排名是否违背搜索引擎的公正性? 20【8】 百度竞价审核是否全是如媒体报道的那样简单? 20五 【关于金融危机q&a】【1】 现在金融危机, 我们公司受到影响, 暂时不推广? 21【2】 等金融危机过去了, 我们再做考虑? 21【3】 都金融危机了, 我现在业务不好做

4、(国内市场) 21【4】 都金融危机了, 我现在业务不好做 (海外市场) 21六 【新客户资质审核话术】【1】 参加百度竞价排名需要什么条件？ 22【2】 参加百度竞价排名需要提供哪些资质证明？22【3】 是不是我提供了营业执照，就可以参加百度竞价排名了？ 22【4】 我的博客点击率不高,我想通过竞价排名提升博客的点击,可以操作吗？22一.【电话销售开场白常见客户拒绝情况】【1】 请问你哪里? 找我们老板有什么事?l 前台拒绝对应话术:话术1: 您好,我刚和你们老板通过电话, 他说手机快没电了, 让我拨打公司电话转接给他. 请帮我转接下. 谢谢!话术2: 我是您们老板的朋友*公司*总介绍我直接

5、找他, 有一件非常重要紧急的事, 麻烦马上帮我转接下. 谢谢!【2】 留下你的联系电话, 公司商量后有需要再联系你.l 前台拒绝对应话术:话术1: 我这里有贵公司最新*产品的市场关注度, 上次和*总沟通, 他交代有最新的报告第一时间转告他. 所以还是我主动联系他比较合适. 请帮我转接下. 谢谢!话术2: 前几天我和你们老板通过电话, 他说目前公司想通过网络去开发市场让我今天致电和他详细沟通一下,请帮我将电话转给他. 谢谢!话术3: 昨天×总打电话给我说要做百度推广, 让我今天带份资料给他, 因为刚才打他手机无法接通, 请帮忙转接您们x总办公室电话. 谢谢!l 负责人(该负责人不是决策

6、人)拒绝对应话术:话术1: 商量是应该的, 要花钱当然需要与老板商量, 您公司如做了推广后不但提升了公司知名度，也为公司拓展了一条新的业务渠道，相信企业的发展一定是您老板最关心的问题, 公司挣钱了也肯定是您希望看到的,不过如果您老板想了解一些细节问题时可能您会不太清楚,毕竟隔行如隔山, 我们和您老板直接沟通或现场演示可能效果更好些，您觉得呢？您老板手机号码是？ 话术2: 我们有专业网络分析师可预约时间上门现场提供详细电脑演示, 或者我们约个时间让他向您和您老板直接演示, 这样更清楚也更直接, 有什么问题也可以及时咨询他, 您看是今天上午还是下午时间方便呢?【3】 老板不在. l 前台拒绝对应话

7、术:话术1: 请问他联系电话是多少? 我们有个非常重要的合作文件要谈, 他约我今天这个时间给他电话谈合作方面具体细节, 我昨天忘记要他手机号码了,他手机号码是? (或他手机怎么打不通呢? 是137吗?）话术2: (朋友式开场) 哦,上次他说让我今天打电话给他, 我姓王上次老李给了我电话号码,我不小心弄丢了,所以今天打到公司来, 他手机号码是?l 负责人(该负责人不是决策人)拒绝对应话术:话术1: 现在互联网这么发达, 企业竞争力这么激烈, 相信您老板一定也不想落后.您老板把公司推广这么重要的事情交给您办,相信他是非常信任您.如果方便的话我到公司去拜访您和您老板,我们再具体谈谈这个推广能为您公司

8、提高销售额带来多大帮助好吗? 相信你们平时也一定接过很多关于网络营销的电话,也一定知道网络营销的重要性, 电话沟通不方便也不直接,我们亲自上门为您做个现场演示,让您和您老板先彻底了解百度产品再决定是否要做推广,您看是今天上午还是下午时间方便呢？（先了解清楚客户行业最新新闻展会等信息，让客户认为你很了解这个行业，是行内人,增加客户的信任度）【4】 我们不需要 暂时不考虑 不要百度l 前台拒绝对应话术:话术1: 网络推广关系到一个公司长远营销发展的广告宣传方式, 如果在您这里把信息渠道堵塞了, 您老板就少了学习和了解的机会. 您有没有想过可能因为这个电话没有转给您老板, 您公司可能因此而失去一个发

9、展商机,现在这样的经济环境下,很多企业都面临着危机, 可能您老板也正在发愁如何开拓商机,商机对于一个企业来说就是生命.我只需要2分钟时间,请把电话转给您老板.谢谢!话术2: 不需要是因为还不了解, 了解百度推广方式的企业几乎都做了百度推广, 因为他们会感受到百度能帮助企业达到他们想要的效果, 您老板连上门的生意都不要吗? 我想您老板一定会很感兴趣的. 请将电话转接给他. 谢谢!话术3: 上个月xx日我与x总通电话时他说让我帮他把礼品申请下来后给他电话, 礼品现在已经申请下来了,我想和x总确认下什么时间把礼品给他送过来，请帮我把电话转接给他. 谢谢!l 负责人(该负责人不是决策人)拒绝对应话术:

10、话术1: 做生意的什么都可以耽误, 就是客户耽误不起, 您说是吧？如果竞价排名服务可以帮助您提高企业知名度及带来新客户，相信您对如何更好的提高公司营业额不会不关心吧? 话术2: 您公司可以不考虑网络营销,但一定不会不考虑和客户合作吧. 您很多同行都做了,一样的产品,别人能通过百度来赚钱, 你们也一定能. 这个推广方案是专门针对您这个行业的,非常适合您公司发展需求!如果 能帮助您企业的营业额带来较大幅度的提高, 相信您老板一定会更赏识您. 有您的专业眼光相信您老板也会非常重视您的意见. 您看我们约个时间, 我和您及您老板一起具体谈谈公司推广合作的事情怎样？l 决策人拒绝对应话术:话术1: *总,

11、 您是对网络不太了解觉得陌生而不考虑, 还是您认真做过调研,觉得百度没有效果而不考虑呢？网络营销现在已经是市场的一种趋势, 您不考虑百度但应该会考虑您的同行和您的客户吧. 您公司的产品××每天都有xx多个人通过百度这个平台查找, 但几乎找不到您公司的信息,排在前面的都是您的同行, 这样客户可能都去联系您的同行了, 这对您公司的业务是非常大的损失, 您不想把握更多可以属于您公司的商机吗? 其实网络营销非常简单，我们在推广产品之前也像您一样非常注重客户的需求，您做了百度推广后我们会给您安排专业客服, 为您解决后顾之忧,让您做网络营销得心应手.话术2: x总您平时上网吗? 您可知

12、道百度上平均每天都有xx人次在搜索您产品的关键词? 您有没有算过如其中有xx%的人是需要您产品的客户xx%也就是xx个客户是打电话咨询您产品, 还有x%也就是xx个确认跟您合作的客户, 其中您只需要花xx元到xx元不等就能成交一个客户, 您说值不值的做呢?（接下来再谈百度推广）【5】 公司没有这方面投入计划 预算l 前台拒绝对应话术:话术1: 我们可以帮助贵公司解决业务拓展方面的难题,提升贵公司业务量, 相信您老板他一定会非常感兴趣, 也一定会很高兴您把这个好信息反馈给他! 请帮我转接下电话. 谢谢!l 负责人(该负责人不是决策人)拒绝对应话术:话术1: 百度推广的开户费用才五千块钱这个数字应

13、该不会影响公司的预算，因为数额比较小. 我们就是希望让客户用如此少的投入又能体验百度带来的高效益. 在没了解我们这个平台之前没有计划是能理解的, 您看您什么时间方便, 我带上详细资料到您公司与您及您老板具体谈谈, 也便更详细的为您公司量身打造推广方案.您觉得怎么样?话术2: 网络推广是个早投资早回报的模式, 您如果以后需要做推广花的钱就会比现在高很多.有一个与您行业相关的资讯想与您分享一下,竞价排名服务在您公司同行中, 有很多企业已在使用并获得了很好的效果,比如xxx公司等.非常希望我们的服务同样能为您公司带来丰厚的回报!如果您觉得我对贵公司的建议有帮助的话, 我明天到您公司拜访您和您老板并详

14、细沟通. 您看怎么样?l 决策人拒绝对应话术:话术1: 网络时代机会是不会留给没准备的企业,与百度合作您只需要一个网站, 一台电话, 保证您公司最优秀的销售接电话,我相信您公司每天都会很容易接到不同客户洽谈生意的电话. 计划可以根据形势改变,每天都有很多客户通过百度这个平台来寻找您的产品.难道您不愿意获得这些客户吗? 如果现在可以使您公司业绩做的比计划业绩还好, 为什么不改变计划呢? 话术2: 从国内客户的购买趋势上看,越来越多的客户会先在百度上搜索他们所需产品关键字,然后访问广告链接进入各个商家的网站进行产品比较.您的竞争对手已经有几家都在百度上做广告了. 客户一搜您产品的关键字就能看见他们

15、.由于他们在百度上做广告比您早, 历史记录比您长,加之广告在不断被优化,等您明年再做时,您就很难以现在的价格购买到您最需要被客户搜索的关键字.而您的竞争对手由于历史记录长且优质,就能花比您少的钱排在您前面, 那时您就会觉得得不偿失了.建议您今年先开始以少量的投入占有一席之地, 这一点投入与客户点击您的广告所带来的新订单相比简直是微乎其微的.话术3: *总,根据最新研究报告显示一个企业至少要拿出利润的10%左右作为相关广告投放资金,说白了就是赚得越多投得越多,投得越多赚得越多.哪个企业不想赚钱呢? 我们的广告投放方式只需您以很小的投入就能获得很高的投资回报率.像您的同行*公司推广上线之后他就发现

16、效果非常好.有这样更好的方法帮您既能不再那么辛苦,又能拓展更多新客户,还能把广告成本节省到最低.何乐而不为呢?【6】 公司已经做了阿里巴巴 goole 其他网络推广l 负责人(该负责人不是决策人)拒绝对应话术:话术1: 互联网已经成了一个地球村,百度是最大的中文搜索,如果国外的客户要找企业,当然会在中国企业最多的平台上找,网络推广是长期的, 后期服务也非常重要. 相对来说百度的后台更透明一些, 因为百度是本土的, 服务也会更好. 我做了份您公司行业网络推广的行业报告及数据分析并且做了一份关于您公司的网络推广计划书, 希望可以给到您及您老板帮助贵公司开阔思路, 提高网络推广效果从而提供公司销售额

17、. 您什么时间方便我到公司拜访您再具体谈?l 决策人拒绝对应话术:话术1: 阿里巴巴的确是个专业的商贸平台, 但是那里面成千上万的同行信息根本无法让您的客户在第一时间找发到您, 可能您的客户在挑选合作对象的时候还没看到您就已经选择了您的同行.那您不是太可惜了吗?话术2: 阿里巴巴也是我们百度的大客户, 他们也在我们百度做推广, 不知道您注意过没有,您从阿里巴巴得到的客户有xx%是从我们百度带来的,您有没有考虑直接得到这部分客户,而不用与阿里巴巴上其他同行竞争呢?话术3: google是个非常不错的平台, 但问题是现在国内大部分用户都习惯使用百度寻找自己想要的信息, 做哪个平台并不重要, 重要的

18、是我们的客户在用哪些平台找我们的产品才是我们应该思考和研究的问题, 相信您应该知道客户是一个企业的根本,有哪家企业能把一个市场里所有客户都拥有了? 就像移动还有联通去竞争呢? 那么同样的道理, 每一个平台所针对的客户群体是不相同的, 更何况在国内有哪个平台的客户面比百度更广呢? 【7】 我考虑下l 负责人(该负责人不是决策人)拒绝对应话术:话术1: 我想您这么专业, 公司的网络推广应该都是由您负责并做决定的是吗? (如果不是) 非常感谢xxx, 您意识到了网络推广能帮助企业带来的新机遇. 这样吧如您没什么问题,您把老板电话给我,我和他谈谈行吗? 我坚信我们合作可以给您公司带来新的商机.您帮了这

19、么大的忙, 我 隔三差五的打扰您, 挺过意不去的.请放心我一定不会让您为难的. 话术2: 您是对我刚才讲解的产品还有不清楚地方吗,如果您还有不明白的请告诉我,我来帮您解决,如果您不方便,您也可以告诉我您老板电话,我向他详细讲解演示,我相信您老板对我们产品带来的商机应该会非常感兴趣.话术3: 您看我们沟通了这么多次您也了解了, 您看这块能不能定下来呢, 或者您和x总再商量下, 下午3点钟我再给您电话, 了解您们商量结果怎么样. 如您今天时间方便我也可以过去和您再详谈, 您的产品您熟悉, 不过网络我更熟悉些, 我会竭力帮助您. 以免被同行抢先占领了市场. 您看哪样更好些?l 决策人拒绝对

20、应话术: 话术1：我是百度的专业营销顾问,您有什么问题我都能给您最专业的解答.您在考虑什么方面呢?是效果问题, 还是费用问题呢? 推广是一个未雨绸缪的过程, 或许当您考虑的时候您的同行已抢占市场了.百度每天那么大流量, 您想想这其中隐含的市场和商机有多大?很可能在您考虑的这几天, 又有很多您的同行通过百度接到很多客户了. 话术2：您当然需要考虑, 我今天和您联系也不是要您立马决定, 您有什么担心的咱们可以互相交流意见, 您是担心广告效果呢? 还是担心成本不好控制? 您现在上网可以打开百度的首页, 输入关键词*（客户的产品关键词）, 您可以看到目前在百度上做推广的您的同行,*公司他也是和合作,上

21、个星期他们又接了个x万的订单, 说要过来请我们吃饭（引出同行刺激）话术3: 现在在百度平台搜索您产品的人数在急剧上升,现在是您做决定的时候, 机遇往往会在您考虑的时候悄悄溜走. xx元钱而已, 您一句话一个决定, 百度帮您带来一个有需求的客户您只需支付x毛钱或者x块钱的成本. 详细推广资料和方案您看如果您方便我过去您公司再详细演示,您看怎么样?【8】 你将资料传真 邮件发过来, 我先看看 话术1: 我们的资料是精心设计的大体纲领, 配合我们专业的网络分析人员的解说,您就能非常直观、迅速地了解这个推广他能帮您企业提高销售额带来的效果.而且不同的企业根据不同的行业需求情况也有所不同, 这就好像我们

22、量体裁衣一样. 所以最好是我到您公司拜访您, 具体再向您解说演示, 您看明天您是上午还是下午时间方便呢?话术2: 我们是个网络公司,也是通过最发达的互联网来帮助客户提升业绩.纸张的文字只是辅助作用, 您是做国内市场还是国外市场? 您想通过推广帮您达到什么效果, 比如有些企业要提高销售额就是接单, 有些企业是要树立公司品牌. 您主要是希望推广帮您做到什么样效果呢? 如果您现在很忙, 一个小时后我再给您电话详谈.您看怎么样?【9】 朋友做过说百度没有效果 以前做过, 效果不好 话术1: 您朋友他现在还在百度投入推广费就是一个很好的证明：百度效果不错. 如果您在百度一个月花了3000多, 却没有任何

23、回报, 您还会继续做吗, 百度是按效果付费, 效果好您接着在百度续费, 效果不明显您可以不再投入费用. 他还在百度上做推广就说明百度能给他带来想要的东西, 比如知名度及客户量.虽说您和他的关系很好, 所谓同行是冤家,您和他形成竞争关系后他对您可能会有所隐瞒.如果他都做了两年多推广, 却告诉您效果特别不好,您就需要对他的话是否属实打个问号了.话术2: 如您知道阿里巴巴有xx%的用户是从百度上来的；易趣每年投入百度推广金额也不小, 戴尔在百度上面推广的关键字数量也相当多, 您说这么大的公司都投入了这么多的精力和财力来做百度.您说百度会没有效果吗?所以我可以很自信的告诉您,如果您与我们百度合作相信您

24、的业务量会比平时好很多,这也是很多公司为什么对百度如此钟爱的原因.而且如果您公司接客户电话的业务员责任心强, 专业知识过硬, 为人热心的话, 那么不用您操心他都会尽心尽力把广告效果做好, 优秀业务员知道要怎么做广告效果才会最明显.为什么同行业的公司有些效果很好,有些却不理想, 就是这个道理.话术3：首先非常感谢您对百度的尝试和支持, 不知之前与您合作的是代理商还是我们百度公司? 一般导致没有效果的原因通常会有几种情况: 第一是关键词的选择, 第二是网站的质量, 第三是关键词标题描述等等, 您当初之所以选择百度也是看重它的广告投资回报率很高, 效果是体验出来的, 3000元是起到抛砖引玉的作用.

25、 如果您时间方便我想上门拜访您, 让您对我们的百度有一个全面详细的了解, 您再决定是否让我们为您提供高效优质的营销服务好吗?【10】 没有网站 网站没有做好话术1： 您做网站的目的也就是为了让更多的人通过互联网能够找到您不是吗, 百度是很灵活的平台, 您建网站最多需要x多天时间, 我们也可以推荐一些建网站的公司给您选择考虑, 您可以先确定关键词和我们的客服详细了解一些关于符合贵公司网站优化的有效方案, 等到您网站做好就可以全面推广而且效果会更加明显.您看怎么样?话术2： 百度推广并不是您有网站就直接把您网站放在百度上那么简单,您和百度合作后，百度会为您安排专业的客服人员，在您上线前客服人员会和

26、您沟通您公司的情况，您公司行业做百度的情况，您的关键词，标题描述等等，这些都需要时间. 所以如果您现在和百度合作的话，您的网站做出来后我们客服和您的沟通也差不多了, 前期的准备工作可以和您网站上线形成一个匹配时间和效果.（思路：站在客户的角度, 帮他分析先做的好处）【11】 网络没有效果话术1： 请问x总通过什么渠道开发业务会比较有效呢? 看到贵公司也在网络上发布了不少信息, 而且有很多人在关注您的网站, 是不是之前做过某些平台觉得没有效果, 所以认为所有网络都没效果呢? 这样的想法可以理解, 可是您的网站那么多人关注, 您也在网上发布那么多信息,网络营销发展到今天已经有十几年了, 如果没有效

27、果为什么到现在还能发展得这么好?您是否知道每天都有大量用户在网上寻找像您这样的供应商吗?我认为不是网络没效果, 是之前还没找到真正适合您产品推广的有效平台.今天我就帮您带来最适合您产品的推广渠道: 一种按效果付费的平台. 我们详细了解下怎么样?话术2: 进行网络推广对传统营销方式不足的补充是很有必要的. 现在是互联网时代, 越来越多的人上网去寻找所需的产品, 毕竟其它方式都没有互联网方便快捷. 现在网络上都是您竞争对手的产品和服务, 客户一搜您公司的产品显示的都是您竞争对手的信息, 就在我们聊天这个时候可能就有一个需要您产品的客户被您的竞争对手在网络上抢走了. 您觉得呢?【12】 百度有恶意点

28、击话术1: 张总, 我能了解您现在的想法,请问您说的恶意点击指的什么是呢? 是百度内部员工点击, 还是无效点击呢? 如果是前者那绝对不可能,百度公司将本公司的ip地址都屏蔽了. 我们是提供一个平台帮贵公司做推广, 并不能保证所有看到您信息的客户就一定会跟您签合同,当然我们在帮您设置关键词的时候会非常有针对性, 保证看到您信息的客户都是带着目的性来找您的, 保证您的每一分钱都是花在潜在客户身上.话术2: 我觉得您提的这个问题真的很好, 这也是我们的一些客户、包括以前的很多老客户所担心的问题.但经过实践证明您所说的恶意点击是不存在的, 如果真的有百度还会有那么多老客户在续费? 且一如既往的相信百度

29、吗?话术3: 老板您指的是我们百度公司的员工恶意点击您的网站吗?试问一下, 如果是您的企业您允许自己的员工损害企业利益吗?我给您分析一下, 如果我们员工恶意点击客户的网站, 那么客户在百度推广会有效果吗?如果没有效果, 客户还会再次和我们合作吗?不会对吧.那我们每次损失的不只是一个客户, 可能是成千上万个客户, 每个企业老板都是非常理性的投资者, 如果推广没效果, 客户肯定不会再续费, 那么百度公司靠什么发展到现在呢? 事实证明百度公司走过了8年的时间,您大可放心, 我们专业的客服队伍比您还关心您的推广是否能达到预期的效果, 是要跟您保持长期的合作!【13】 百度太贵了话术1: 我能了解您现在

30、的想法, 您所说的贵是指哪方面呢? 是百度的开户费贵呢? 还是您认为百度的流量太大给您带来的访问费用太高觉得贵呢?做广告价钱不是最重要的, 最重要是有没有效果, 如果没效果就算是10块钱您也会感觉贵对吗? 您的客户通过百度平台搜索您设定的关键词, 进入您的网站才会收费, 而且您的关键字这么专业,没有需要您产品及服务的用户也不会去寻找并点击, 投资要的就是回报. 我先帮您算笔帐, 如您还觉得太贵,再考虑不做也不迟, 按您现在推广产品来看,平均每个词是xx元.3000元可以点xx次.如按其中有xx% 也就是 （xx次）的人打电话来咨询, 再按x%也就是（xx次）的人是真正有意向的客户, 最后就算您

31、有x笔成交, 照您一台产品xx元, 纯利润也有xxx元, 您说贵不贵值不值得呢? 话术2: 王总您说的是3000元太贵, 还是一个关键词点击一次太贵?您公司是不是也请业务员做业务? 如果是, 是不是每个月需要给业务员开底薪,不管他有没有拿到业务, 您都得支付工资或者报销交通或差旅费或缴纳社保? 每月算下来保守估计也得开支一笔钱是吗? 而这个推广只需要每天派个人接听电话就可以,您觉得是不是更划算些? 您请客户吃顿饭或做个户外广告或报纸远远不止3000元, 而您是请了个免费的业务帮您做业务, 可能带来的就是几百个潜在客户, 对您的生意带来很大帮助.何乐而不为呢? 话术3: 我们3000开户费用都是

32、预存在您公司的账户里的. 针对公司规模稍大的客户：3000元是个门槛，如果百度把价格调整到1000元，那么做百度的公司到处都是，没有质量的公司，没有信誉的公司都在百度里面打广告，结果网民在百度中找不到自己需要的，到头来损害的也是您的利益，我们百度就是专门为中小企业服务,大家在百度寻找东西，是想采购性价比高的产品，无所谓品牌.如客户想购买品牌产品的话会在百度中直接输入品牌. 所以我们3000元这么低就是让所有中小企业有做网络营销机会.【14】 我们公司现在都忙不过来话术1: 您公司现在生意好是之前做推广的效果, 您希望后期还跟现在一样生意红火吗? 不能过于重视您公司已获得的现有客户和订单的, 因

33、为它肯定是不完全的, 很多高质量的大客户、大订单还没有来到您公司,如果我们只看到现有的客户和订单, 就会忽视潜在的客户,我们就是要帮助您公司突破现有的客户数量和订单数量. 订单一时的火爆, 并不能保障企业长久受益, 为了更好地发展, 企业也应该注重储备更多的客户资源,确保市场份额. 您觉得呢?话术2: 您是一个订单让您这么忙?还是订单比较分散但是总和比较多呢? 市场经济变幻莫测，我们就是给您减少风险，有更多的合作伙伴可以选择企业,不断积累老客户,开发新客户,况且经济社会中,一切以利益为重, 您能保证您的老客户一定不会出现移情别恋吗? 如果有更好的方法帮到您既能让您不那么辛苦, 又能拓展更多的新

34、客户, 还能把广告成本节省到最低, 您愿意吗?话术3: 市场竞争这么激烈, 您在这种经济形势下生意还这么火的确令人佩服, 那么同时您想不想了解您产品未来的市场? 您生意好相信您的眼光也比其它老板高, 您知道目前的经济形式非常不乐观, 最主要是客户难找, 人也都有三衰六旺, 企业产品也会有旺季和淡季. 如果您趁现在生意好把客户积累会使您淡季的时候保证销售量, 更可以让您经过这段时间的积累后,旺季的生意更加好. 像您的产品季节性又强而我们这种推广模式也可以按季节性来投放, 而且我们有专业客服人员管理并且每月定期效果报表和消费情况反馈表提供给客户, 免除客户的后顾之忧. 是不是更适合您产品的营销模式

35、呢?【15】 不认同百度竞价排名收费模式话术1: 百度竞价是按效果付费的模式是当前实用性最强的推广模式,很多公司每年花大笔的广告费用却不知道到底有没有效果,有多少人看到自己的广告. 百度竞价排名体现的就是让您的每一分钱都花得明明白白,每一分钱都用在刀刃上.【16】 现在生意不好做我先看一下市场？/ 如果要做，再看看选择那个媒体？话术1： 中国企业现在正在转型的阶段,受影响的行业很多,比如外贸、出口行业.金融危机企业受到的连带影响，都是在过冬，因此我们企业更需要扩大内需及开源节流.您的生意难做，您更需要找到更多的客户来保证您的生意啊.而您现在完全可以借助互联网来开拓市场，互联网上做推广，成本低，

36、见效快.在国内，百度是最适合您的一个平台，您可以用最少的投入就可以为您获得大量的潜在客户，从而提高您企业在市场上的竞争力.话术2： 就是因为现在的生意不好,企业才更需要做推广，您做生意就是靠业务员、老客户介绍等没有更新的办法? 现在全球性的金融危机冲击的是出口，出口不行了不就更多的扩大内销吗？内销又需要一个销货的途径,所以正是在这个危机端口才更需要开发更多的途径来开发客户,您说是吗？话术3：目前面对全球的经济萧条，覆盖了所有市场的投资.现在找客户都需要成本，肯定是要降低成本才能节流，才能不让我们的资金变得紧张.现在选择百度做推广的性价比高，针对性强，宣传面广，用户群体大，并且还可以给您带来更多

37、的意向客户.您不妨比一比您现在挖掘客户资源的渠道靠什么？您就知道哪个更好了.话术4：（手中拿081110中国网友报中关于国家商务部副部长对“电子商务有助企业应对金融危机”）此篇报道阐述了国家都在鼓励用电子商务平台，现在这个市场局势，就好像赛车超越对手的时候在弯道的位置，现在很多企业正在转弯，有的企业能够顺利超车，有的企业则被淘汰，您看在樟木头的一位客户，就只请3位接网上来电的客服人员，来跟踪客户的订单，这不是很好吗？ 话术5：人民币升值后，生意越来越难做，在这个时候如果想要发展就得想办法开源节流.目前单靠业务员及老客户来维持公司的发展和经营是远远不够的,从另一个角度来讲,您的老客户可能会因为各

38、种原因与你失去合作，如转行、减产或移情别恋等.那么您就必须通过其他更多的途径来获得新的客户了.从成本上考虑，互联网是一个非常不错的选择:投资少、见效快.而在中国,百度又是您企业最适合的选择了.它可以在短时间内让你获得大量的潜在客户,您不觉得这可以尝试一下吗？话术6: x总所谓成功者购买习惯是这样 “当别人卖出时买进, 当别人买进时卖出”. 最近有很多人谈到市场不景气, 而在我们公司我们绝对不让不景气来困扰我们, 您知道为什么吗? 因为今天很多有财富的人都是在不景气的时代建立了他们具有前瞻性的发展渠道, 从而看到长期发展的机会, 而不是眼前的短期利益, 因此他们做出了成功的购买决定, 使得他们占

39、有了更大的市场份额. x总今天相同的机会又光顾了您, 您也愿意做出相同的决定是吗?【17】 阿里巴巴降价比百度便宜，更实惠？客户问题：“阿里巴巴2000做了你们百度也迟早会降价，你们百度要是2000元你就来收款”话术1：老板您想一下他为什么要降价？如果大家都想用,会有商家在供不应求的时候降价吗？其实我们不降价就是因为百度有这样的自信！阿里巴巴的增长已经远远的落后了整个互联网的增长速度,并且在阿里巴巴提出了过冬论,您认为他们都在过冬的时候又怎么能帮到您呢？话术2：我们相信自己的品牌即使不降价也可以保证我们的业绩.阿里巴巴与百度不是一个平台. 百度、阿里巴巴是两个不同的产品，能够满足不同的需求，阿

40、里巴巴降价最重要的原因是内部原因，因为阿里巴巴旗下的阿里妈妈、阿里旺旺、淘宝等等很多产业都不是主要盈利点，他们的盈利大部分靠的是中国供应商和诚信通，所以他们降价不是为了打价格战. 如果他们有更多的盈利点的话他们不会这样做. 其实,要是想利用互联网达到很好的推广效是要选择更多用户群的平台.话术3：如果你就因为阿里巴巴降价，放弃百度我认为那是很可惜，其实我们不降价就是因为百度有这样的自信！我们相信自己的品牌即使不降价也可以保证我们的业绩，所有的大品牌不会轻易的降价，因为无论什么时候我们的服务都不会打折.二.【与不同企业类型决策人沟通话术】【1】 与个体私营企业决策人话术1: 百度就像大型商场, 如

41、您公司在商场某个产品里是最显眼的一个专柜,那很多客户在商场里买这个产品时就能第一时间发现您公司, 继而才可能有很多成交机遇. 让您的客户找到您比您天天出去辛辛苦苦找客户要强很多. 您想不想让客户第一时间找到您? 想不想很便捷就可以了解您产品的市场信息和趋势? 想不想以最快的方式了解您竞争对手的情况? 百度能帮您做到这一切.【2】 与台资 港资企业决策人话术1: 百度目前已经成为港台的主流搜索引擎, 因为百度搜索广告板块主要集中在左边栏目适合中国人的搜索习惯, 相信您选择在大陆投资, 肯定是知道大陆市场潜力很大, 而且现在企业都开始习惯利用网络来做生意, 我想您也一定不会放弃网络这一块市场蛋糕吧

42、, 面对网络相信您一定需要找一家很专业、知名度高的企业来合作,帮您开展网络营销这个渠道! 百度就是可以和您双赢, 是帮助提高您企业的知名度和销售额的最佳选择,百度的知名度和流量会让更多需要您企业产品的客户群知道您, 帮助您创造更多合作机会.话术2: 百度在中国市场占有率是最大的, 您公司主要业务在大陆, 您也知道百度做为中国最大的营销平台聚集了大量的消费客户群体. 与您公司的战略目标人群吻合. 对贵公司的一些渠道和思路我也很感兴趣. 据我了解贵公司是主营xxx业务的对吗?目前该业务在国内市场的情况是xxx的, 您们企业应该说做得非常不错. 我已经详细分析过贵公司的销售渠道和宣传策略, 我这里有

43、套方案可以帮助您们做得更好, 产品推广可以做得更宽, 对您公司扩展业务是有很大帮助的. 不知您是否有兴趣, 我们见面交流一下?【3】 与外资企业决策人话术1: 我们在什么样的平台看广告不重要, 关键是我们的客户在什么平台找我们的产品.我们中国人想要找国外的客户会去goole, 因为goole是他们最本土化、使用最便捷的平台.同样国外的客户要找中国的产品也会去中国最本土化最专业的平台去找.百度是全球最大的中文搜索引擎,中国网民90%上网都会用百度,您公司如果需要开发中国市场,百度能用最广泛的受众群体, 支撑您公司对中国市场的开发.三. 【情景对话】 （与客户决策人情景对话模拟）情景一: 业务：

44、请问您是xxx公司的李总吗？客户： 是的，您哪里？业务： 李总好，我是xx，说话方便吗？客户： 有什么事？/你说吧！业务： 今天给您电话是想跟您沟通下，百度平台每天都有很多您的潜在客户在找您，您是否想让这些客户都能找到您呢?客户： 那要怎么做呢 (开始进入询问及了解客户需求导入产品阶段)情景二: 业务： 您好，您是xxx公司的李总吗？客户： 是的，你哪里？业务： 李总你好，我是百度xx，很高兴您能接听我电话客户： 发传真、邮件吧业务： 李总，发xx没问题，在发xx前我想跟您确认下. （询问阶段）客户： 那我再商量下吧！业务： 您是在担心您的投资不能得到应有的回报吧？我相信您不会拒绝能为您带来超

45、值回报的机会吧？对吗？客户： 我是在担心效果问题业务： 李总您说的我都能理解，我知道企业每分钱都要花在刀刃上，百度每天都有很多人在寻找您的产品，为什么不充分利用这个机会来赢得更多的客户和生意呢？ (开始进入询问及了解客户需求导入产品阶段)情景三: 业务： 您好，请问是xxx公司的李总吗？客户： 是的，您哪里？业务： 李总您好！我是百度公司的xx，方便讲话吗？客户： 我在开会/开车/很忙业务： 哦！那我x小时再给你电话吧！客户： 好吧业务： x小时后致电情景四: 业务： 您好，请问您是xxx公司的李总吗？客户： 是的，您哪里？业务： 李总，我想请问一下，贵公司这边是不是做xx的？客户： 是的，有

46、什么事？业务： 我是百度公司的，想跟您沟通下通过百度如何能更好的帮到您生意. 客户： 不需要业务： 请问为什么您不需要呢？但您的客户需要啊！客户： 公司规模小业务： 百度的宗旨就是帮到中小型企业获得更多的生意和客户. 客户： 你说的我不感兴趣，不需要业务： 您是在担心您的投资不能得到应有的回报吧？我相信您不会拒绝能为您带来超值回报的机会吧？对吗？客户： 我是在担心价格问题业务： 李总，您说的我都能理解，我知道企业每分钱都要花在刀刃上，百度每天都有很多人在寻找您的产品，为什么不充分利用这个机会来赢得更多的客户和生意呢？(开始进入询问及了解客户需求导入产品阶段)情景五: 业务： 您好，请问您是xx

47、x公司的李总吗？客户： 是的，你哪里业务： 李总，我是百度xx啊，还记得我吗？客户： 不需要业务： 请问为什么您不需要呢？但您的客户需要啊！客户： 我们不做宣传业务： 不是做宣传，而是投资，是帮您找到更多客户. 客户： 我只做老客户业务： 老客户是企业发展的根本，而新客户则是企业发展的必要资源. 客户： 我已做xxx了，不考虑你们百度业务： 哦，原来是这样，那您做的是什么呢？客户： xxx业务： 哦！（不要抨击竞争对手）这证明李总您很有眼光，已经意识到营销的重要性. (开始进入询问及了解客户需求导入产品阶段)情景六: 业务： 您好，请问您是xxx公司的李总吗？客户： 是的，您哪里？业务： 李总

48、，您好，我请教您一个问题，您的网站是自己做的吗客户： 你找xxx吧！业务： 李总，其实最后还是您决定，不如我就直接跟您沟通吧客户： 你先跟他谈吧业务： 这件事他能全权负责吗？客户： 你还是先跟他谈谈吧业务： x总，给我2分钟我简单介绍一下百度的产品，或许对您企业有很大的帮助.(结合企业介绍产品优势,开始进入询问了解客户需求导入产品阶段)情景七: 业务： 李总，您好！我是百度公司的xx，方便讲话吗？客户： 不需要业务： 请问为什么您不需要呢？但您的客户需要啊！客户： 没有预算业务： 预算是为了更合理地节约成本，让企业利益最大化. 客户： 打折吧，打折我会考虑下业务： 您是在担心您的投资不能得到应

49、有的回报吧？我相信，您不会拒绝能为您带来超值回报的机会？对吗？客户： 是业务： 那我可以向您请教一个问题吗？ (开始进入询问及了解客户需求导入产品阶段)情景八:业务： 李总，您好，我是xx，说话方便吗？客户： 你有什么事呢？业务： 李总，您好，我想请教您一下，您的网站是自己做的吗？客户： 是啊！你是哪里？业务： 哦，我是百度公司的xx，工号是xx. 今天给您电话是想跟您沟通下，百度平台每天都有很多您的潜在客户在找您，您是否想让这些客户都能找到您.客户： 不需要 业务： 请问为什么您不需要呢？但您的客户需要啊！客户： 你们经常骚扰我！业务： 李总，对于我们公司员工给您带来的不便，我向您道歉. 到

50、现在您还未做百度，那还有什么原因呢？ (开始进入询问及了解客户需求导入产品阶段)情景九: 业务： 李总，您好，我是百度的xx，说话方便吗？客户： 挂电话. 业务： (故障理由继续致电)再次致电. 客户： 不需要. 业务： 请问为什么您不需要呢？但您的客户需要啊！客户： 百度没效果业务： 为什么？客户： (客户的原因)业务： 如我解决以上问题，您是否考虑百度？客户： 你说说看. (介绍百度能给客户带来的好处并切入询问及了解需求导入产品阶段)【四】 媒体报道对应q&a【1】 q：央视报道的百度事儿是真的假的？a：首先感谢您对百度的关注，中央电视台新闻30分栏目就百度竞价排名结果中存在的问题

51、曝光后，公司就立即对相关的信息进行了下线处理. 有部分网站利用竞价排名服务推广其网站上的虚假医药信息，百度已对此进行专项审查，并将配合国家有关部门，对各类网络虚假医药信息进行清理整治. 但是需要跟您强调的是：这只是竞价排名中极个别的现象其源于网络垃圾信息泛滥，欺诈问题屡禁不止等社会问题，百度将加强打击此类信息；【2】 q：百度对此事件采取何种态度？a：有部分网站利用竞价排名服务推广其网站上的虚假医药信息，是百度自身的问题，对广大百度用户，对其它竞价排名客户的感情造成了伤害，百度对此表示真诚的歉意. 对于百度来说，致力于网民的搜索体验是一直以来我们所奋斗的. 搜索引擎所带来的巨大责任感、使命感鞭

52、策百度要在获得商业利益的同时永远不抛弃用户的体验. 对于此次的事件从ceo到所有的员工都清醒的意识到，我们将从这个事件中吸取教训，完善自己的营销管理各个环节. 同样对于您这样的企业用户，我们会提供更专业、更贴心的服务，请对百度的品牌放心；【3】 q：百度会因为我不做竞价排名或者做了停掉，就封我的网站吗？a：您好，百度过去从来没有过，今后也不会因为竞价排名的销售问题屏蔽网站. 只有那些对搜索引擎进行有针对性的优化，并进一步损害网络用户体验的网站，才会被百度的系统进行自动识别和处理. 百度欢迎像您这样的客户对我们进行监督，同时我们会对提出这一信息的百度营销人员或者社会上的有关人事追究其责任. 【4

53、】 q：这次事件让我对百度失去了信心，我不会与你们合作了. a: 您好、首先感谢您对百度的关注，对央视报道中的相关信息我们深感遗憾，但请您相信，这只是百度内部极个别的员工不负责任的作为，作为一家上市公司，公司一直严格要求我们营销人员实事求是去帮助客户推广他们的产品和服务；事件出现后，公司马上对相关的业务人员进行了严肃的处理，同时百度也一直积极的面对这次事件，从没有回避过任何的责任与问题（您通过百度新闻搜索“百度”就能发现，百度并未回避这些事件的发生）. 目前，有不少的互联网网民仍然选择通过百度去关注百度的这一事件，至少说明了用户在搜索选择上仍然倾向于百度，而这也是百度能为您提供良好的推广平台的基础. 随着事件得到一个良好的处理，相信百度的价值取向将为更多互联网用户所了解，百度也仍会是用户上网搜索的首选，我们也有信心一如既往的为您提供可信任的网络