客服转正申请报告

1、客服转正申请报告回首 2021 年物业公司客服部，可说是进一步开展的一年，不断改 进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导 的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服 人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各 项工作制度不断得到完善和落实。回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结 如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在 201x 年初步完善的各项规章制度的根底上， 2021 年的重点是深 化落实，为此，客服部根据公司的开展现状，加深其对物业管理的认 识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适

2、应 新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作在物业公司的屡次亲自指导下，我部门从客服人员最根本的形象 建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管 理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系 统的培训学习。三、日常报修的处理据?每日工作记录?记录业主来电来访投诉及效劳事项，根据报 修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时， 根据报修的完成情况及时地进行回访。全年客服处理报修 累计达 14346 个，解决各类故障 14346 个， 排除原施工问题、报修故障解决率为 100%；共接收投诉 984 个， 及时处理、反应 984 个。

3、四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通知 23 次。运用 *发送通知累计 1386 条， 做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知 内容做好相关解释工作。五、物业费的收缴工作根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作， 做好催缴工作。六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时， 及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴 缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停 水处理。七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案 256 份，并持续补充整理业主电子档案。 门禁卡办理累计 159 人次，公寓

4、入住人员登记累计 245 人次。公寓入 住证明办暂住证需要累计 26 人次。八、工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难：1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知 识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2、局部报修工作的跟进、反应不够及时。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐 活开工作上尚未组织开展起来。2021 年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习， 在物业公司的直接领导下，提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好 接待工作，提

5、升物业的效劳品质。时间在指尖悄然滑过，即将迎来新的一年，不觉间我已经来物业客服部两个多月了，虽然是短短的两个月，但是让我受益匪浅。因为在这段时间得到了领导和同事的关心和指导，让我对自己的工作有了更大的提高，新年将至，现将我这几个月来我的个人工作总结如下：1、本栋共 40户，入住及装修共 24户，接房未住 13 户，已售未 接 1 户，未售 2 户，物管费收缴率 100%；2、每天巡查大堂、乐园、电梯、门禁，发现问题并及时报修和并 跟进处理，维护礼宾大堂的公共秩序，相关物品的标准摆放；3、收发业主邮件、包裹、票据等并做好相关登记、保管、发放的 工作；4、催收各种费用，发布各类通知；受理业主投诉、

6、报修并及时跟 进回复业主处理进展，做好记录；5、负责业主装修过程中的管理，跟进楼栋业主整改类事项并做好 记录；6、每月提交所负责楼栋业主入住一览表和业主动态表，更新业主 联系方式，掌握所负责楼栋外籍人员的信息机租赁户档案信息，管理 本栋业主档案柜资料。在 20xx 年这全新的一年里，我要努力改正工作中的缺点，不断提 升，加强一下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的根本知识，提高客户效劳技巧与心理，完 善客服接待流程及礼仪；2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性；3、多与各位同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力， 跟上公司前进的步伐。

7、很幸运我能进入棕榈泉这个可爱而优秀的团队，在棕榈泉的文化 理念，公司的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在 工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻， 我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的 进步！以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会认真努 力，多学习一些工作经验，我在工作期间做得缺乏的地方还请领导评 指正。MV-篇三在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习效劳用语和普通话的加 强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其 实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的 每一个细节都坚持细心做好了，就是一

8、件很了不起的事了。作为新来 的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来 越有信心。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首 先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记 好每一个标准用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要 自己在实践中不断完善自我。一、积极打 。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以 我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。以尽可能的速度完成公 司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与客户互不 相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调 就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，

9、但我深知，我的一举一动、 一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在 中，一个优秀的话 务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给 客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开 展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、 优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话 务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这 并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付 出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创 造更好的业绩。2021 年上半年我将进一步发扬优点，改良缺乏，拓宽思路，求真 务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作方案如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年 工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要到达的目标，加强部门与 部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路， 提高办事效率，增强工作实效。二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦 耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这 一年半时间的工作中