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文档简介

1、客户效劳部技术助理职务说明 书职务名称：技术助理职务编号:直属上级：受理效劳组主管所属部门：客户效劳部岗位目的：负责售后工程师的工作安排、费用报销，以及客户端信息的整理及录入。工作内容：1.内部管理类(1) 负责事业部提交的安装单审核工作，将信息录 入CRM信息系统及安装安排表；(2) 负责将工程师的客户端安装，维修，维护的实 施结果录入CRM信息系统；(3)对于工程师的技术支持工作的质量进行监控；(4) 负责为工程师准备安装用户的发票，预约客 户，为 售后工程师安排工作日程；(5) 负责给客户提供安装方案，并与客户进行确认；(6) 负责与工程师协调需加急处理客户的通信设备安装与维修；(7)

2、负责客户端接入方式、设备型号、工况条件等信 息的整理及gamis信息管理系统的录入工作；(8) 每周制作费用报销表，每月制作工程师考勤表；(9) 每周提交安装安排报表；(10) 完成上级交办的其它工作。权限：(1) 对售后效劳工程师日程安排的决定权；(2) 对交通费的监督权；(3) 使用车辆等交通设备的决定权。所受上级的指导：在业务上接受受理效劳组主管的指 同 级沟通：客户效劳部其他员工，财务部以及事业部 员工。 所予下级的指导：无 岗位资格要求：教育背景：营销、效劳或通信等相关专业大专学历； 经验：1年营销或效劳经验；岗前培训： 进行公司产品特点、工作流程、效劳技巧 和方法的培训。岗位技能要求：专业知识： 具有营销、效劳或通信专业知识以及北京 地理及 交通知识，熟练使用 office软件；素质与能力： 工作认真负责，细致、

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