酒店前台说明书50(用户篇)

1、蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿

2、蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇

3、螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈

4、螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿

5、蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇

6、蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇

7、蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈

8、薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆

9、薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆

10、薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇

11、蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅

12、蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄袈羇膇螆肃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃芄螂蚇节芃蒂袂芈节蚄蚅膄芁螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈莅螈螈芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂薁羅肁膈蚄 第一章 前言4第二章 述语及概念5第一节 基本概念5一、 客房类型5二、 客房状态5三、 客房区域6四、 租季与房价

13、代码6五、 团体及散客团6六、 全日租及半日租6第二节 帐单基本结构6一、 帐单类形6二、 帐单状态7三、 帐单明细项目表示(借贷式)7第三节 收银交帐模式8第三章 公共界面9第一节 房态图9一、 房态图功能说明9二、 房态图界面布置9三、 房间显示区操作说明10第二节 公共编辑界面11一、 界面的布置11二、 特殊功能按钮说明12三、 通用右键菜单13第三节 一维报表查询界面18一、 界面的布置18二、 使用方法19三、 设计报表19第四节 多维报表查询界面20一、 界面的布置20二、 使用方法21三、 设计报表21第四章 预订22第一节 预订界面22一、 预订界面介绍22二、 查找预订22

14、三、 打印预订登记单23四、 编辑及查看预订单23第二节 预订操作23一、 散客预订23二、 团体预订27三、 修改预订28四、 其它操作对预订状态的影响29第三节 未来房态29一、 未来房间状态29二、 未来房类状态30第五章 前台接待31第一节 散客入住31一、 界面说明31二、 输入字段说明32三、 功能按钮说明33四、 多种快速入住方式34第二节 团体入住36一、 界面说明36二、 输入字段说明37三、 其它入住方式37第三节 接待其它操作38一、 修改客人资料38二、 续住39三、 调整房价39四、 换房40五、 留言41六、 制钥42七、 组团与分团42第六章 前台收银43第一节

15、收银画面43一、 收银界面介绍43二、 查找及定位帐单43第二节 消费项目与按金操作44一、 输入按金44二、 输入消费项目45三、 作废项目46四、 转帐46五、 团体分类转帐47六、 拆帐48第三节 在住帐单操作49一、 查找帐单49二、 打印帐单49三、 结帐50四、 快速结帐52五、 团转结52六、 暂挂53七、 新帐单53第四节 暂帐帐单操作53一、 暂帐帐单基本操作53二、 重入住53第五节 历史帐单操作53一、 查询历史帐单53二、 作废历史帐单54第六节 收银班结日结55一、 班结操作流程55二、 普通班的班结55三、 夜班的班结55第七章 夜审与财务核数55第一节 夜审过租5

16、5一、 概念55二、 夜审流程55第二节 截数与反截数56一、 截数56第三节 反截数57一、 反截数57二、 登录历史营业日58第四节 审核报表58一、 收银报表58二、 审核所看报表58第五节 应收应付款59一、 应收款管理59二、 应付款管理60第八章 房务管理60第一节 修改房态60一、 普通房态修改60二、 维修及锁房房态61三、 其它模块操作对房态的自动修改61第二节 输入项目61一、 房务中心输入项目解说61二、 房务中心输入消费操作62第九章 营销管理62第一节 销售协议62一、 输入界面62二、 协议类型62三、 协议公司62四、 协议房价64五、 提成设置64六、 协议附属

17、卡65第二节 贵宾会员管理66一、 输入界面66二、 会员分类66三、 编辑会员资料67四、 充值与扣分67五、 会员卡管理68第三节 历史客人管理68一、 历史客的生成68二、 输入界面68三、 编辑历史客人69第四节 房价套票管理70一、 进入界面70二、 租季管理70三、 房价管理71四、 套票管理71第十章 附录：联胜客房前台系统热键表72第一章 前言经过近三年艰苦设计、改良、试验，联胜酒店管理系统 5.0 终于面世了。它不仅保留了联胜原有版本(v1.01998 年面世v3.02002 年面世)所有优点，也同时参考了不少在市场上及经验上处于我们前面的软件（外国软件方面，我们参考了 fe

18、delio , landmark ，凌志新加坡，威达香港，国内软件方面，我们参考了中软件，西软件，千里马，泰能）的功能及报表，去其糟粕，取其精华，经过我们工程师的努力及客户群的宝贵意见精心打造成的，面向中端酒店，适合中国国情的酒店管理软件。联胜酒店前台系统5.0 之先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等，必将令你眼前一亮、怦然心动，为你带来无尽的乐趣和动力。它有以下特点：（一）、系统平台先进性：1.采用业界先进的客户机/服务器(client/server)模式；部分功能采用三层结构及终端连接模式；2.服务器端操作系统可以使用国际标准的unix操作

19、系统或windows2000系列或linux系统；3.数据库采用现在占有率及稳定性最高的大型数据库 oracle；oracle 所提供的强大oltp(联机事务处理，主要用于应付前台终端)性能及olap(联机事务分析，主要用于应付后台复杂的报表查询)性能都是其它数据库软件（例如其它公司普遍使用的 sql-server）所不具备的。4.采用面向对象的分析方法设计系统，开发过程中，充分利用了 rationral rose，powerdesign 等分析工；5.开发工具采用先进的delphi 7、vc 6、kylix 3，pl-sql developer ；6.客户机端采用windows用户界面。（二

20、）、功能综合完善。联胜酒店前台系统由前台接待,前台收银,客房管家,公关销售,财务核数,电话计费,系统维护,经理查询等模块组成。它覆盖了酒店大部分功能部门的需求，包括前厅部（接待，问讯），收银部，销售部，房务部，工程部，电脑部，财务部，经理室等部门。经过多年发展，我们的系统已经应用近 80 间酒店、300 间餐饮娱乐场所。联胜酒店系统还有非常丰富的产品线，包括餐饮管理系统（支持触摸屏点餐，pda 无线点餐）、夜总会娱乐系统（支持vod房间点酒水，量贩式计费）、桑拿沐足管理系统（支持钟房、技师管理）、vod 点歌系统（最新界面、2万首歌曲）、仓库管理系统（强大的二级库存管理、与收银数据联动）、人事

21、工资考勤系统（工资计算任意定义、支持非常复杂变化多端的酒店考勤制度）、一卡通系统（支持员工操作卡、会员打折卡、会员充值现金卡、考勤卡、饭堂记次卡）。上述模块同前台系统结合成一个有机整体，可实现一间综合性酒店的统一管理。而软件接口方面，我们的收银系统、仓库系统可以同金蝶、用友等财务软件做接口；前台可实现同其它客房 vod 系统的接口（知天、朝歌、视翰）。另外，还提供了丰富的外围硬件接口，包括多种门锁支持（支持第吉尔ic、奥尔良ic 、必达、华能 、深圳爱迪尔、中山力维等门锁）；数十种程控电话计费接口，支持汇线通（华为，铁通）；支持贵宾卡，会员卡，消费卡等一卡通功能；支持 e 验通身份证扫描识别系

22、统；支持公安扫描系统转前台系统数据（广东版）等。（三）、操作简便快捷。 本系统行运于microsoft windows nt、windows98/95环境，采用友好、直观的视窗界面，鼠标、键盘两种操作方式任意选择，方便快捷。各操作界面采用统一的界需设计，学习一个界面，其它界面无须再学习，另外，每个界面均有提示或向导，一见就会，大大减轻培训成本。（四）、对速度的完美追求。提高操作速度，工作效率是企业应用计算机系统的重要原因。我们的系统在这方面下了非常大的功夫，每一个步骤，每一个操作都是开发人员及实际操作人员的无数次验证的结晶。我们为顾客提供的是最简易，最快速的操作界面及步骤。可以说，我们软件的操

23、作简便性已经超过我们所参考的软件了。我们不但对操作界面进行了人性化的设计，为了提高打印速度，我们还针对每一种打印机进行了优化，务求发挥硬件最大的性能(我们的打印帐单的速度是其它软件的二到三倍)。此外，统计分析的性能问题是现在市场上许多系统无法解决的问题，由于技术或者采用平台方面的原因，使用它们作一个大的分析统计时，要消耗非常多的时间。而我们的系统是由曾设计中国电信多个大型计费系统的资深数据库管理员设计，对性能问题作了专门优化，使进行统计分析时，速度飞快。（五）、数据安全稳定。 由于本系统采用delphi7.0并结合大型数据库oracle8.0编写，系统性能十分稳定、安全，数据很难破坏。而且，我

24、们公司为一般用户提供了最少两种备份数据的方法，对于高要求用户，我们还可以提供专业的硬件备份与容错方案，确保数据的安全。（六）、支持多用户、多任务、多界面。 本系统具有完善的网络功能，能够很好地处理各种冲突问题，并且本系统采用mdi的界面设计，在程序中，可以随时打开多个操作窗口，能很方便的进行各种所需的操作。另外，我们的系统采用网络信息服务来实现重要信息交流，确保的资料更新的实时性。(现在市场上不少系统仍采用定时更新的方法，令到工作站不断定时向服务器取数据来保持资料更新，大大降低了整个系统的性能，而且，如果定时更新的时间设得过短，机与机之间又无法保存状态一致，经常会出现接待电脑某间房已经处于入住

25、状态，而收银电脑的该房还处于空房状态)。(七)、严密的权限管理。我们的系统提供了角色，用户管理的功能。对每个用户的权限可以限制到窗口及窗口中每一个按钮。另外，为了确保数据操作的安全性，我们对重要的操作进行了事件跟踪，并发送到我们提供的消息监视平台中，以便监控。而我们的事务日志功能，务求把重要的事件都记录下来，一旦酒店发生什么事情就可以通过事务日志找出出错原因。（八）、完善灵活的报表。我们的系统提供了非常强大的报表功能，可以提供多种接待，收银及财务报表，标准的报表模板提供了近 100 个现成的常用报表。我们最独特的部分是所有报表都可以进行自定义、并且有一个统一的报表管理平台、客户及我们实施的工程

26、师可根据要求自行制作非常复杂的报表、而且报表平台的数据可以通过简单的方法升级。另外，我们的系统还提供了非常强大的二维报表系统，可以制作非常复杂的财务分析报表。第二章 述语及概念第一节 基本概念一、 客房类型按酒店的实际情况，客房可为分标准双人房、豪华双人房、商务套房、总统套房等房类，并可以对不同的房类甚至房间登记其房间特征，例如朝向、风景、无烟等。当然，不同酒店有不同房间分类要求。而对于一些大中型酒店，还对每类房间进行编码，例如 “标准双人房”，根据其英文名(standard double site)，可编码为 “sd“等，另外，每一类客房，可能还有一个标准的价钱（standard price

27、 ），而客人来住店时，通常都是有标准价打折出来的折后价。这些都需要在我们的系统中进行设置。 二、 客房状态每一间客房，在入住(checkin)，退房(checkin)，维修等过程中，会产生各种不同的房态变化，我们的房态可以简单分为这几种状态: hu结帐未离house uselr锁房locked roomoc在住净房occupied cleanod在住脏房occupied dirtyom在住待修occupied maintenancevc空已洁房vacant cleanvd空未洁房vacant dirtyvm空待修房vacant maintenance每种房态都用不同图标及颜色来表示。三、 客房

28、区域一些大型酒店，客房通常分为多个区域。这时，我们可以为房间引入区域的概念，把不同客房分到不同区域，以便操作及统计更方便。四、 租季与房价代码我们的价钱采用大部分酒店管理软件所采用的房价代码式，而非某些软件的输入数字式折扣然后再折算打折房价式的处理方式。所谓房价代码，即我们为每天类房（例如标准双人房），规定了它的标准 8 折价为 180，则我们可以为它编一个码 “80”，然后规定它的价钱，而且我们的价钱非常灵活，可以规定输入价码的权限（不同人可打不同折），房价有效期（如星期一四有效，五六无效）等。这些都是数字折扣式所不能相比的。而租季实际上就是一组房价代码的统称，即每一个租季，其实是包括多个房

29、价代码，这样，我们就可以实现不同时期，切换“租季”，实现成批调整价钱。另外租季还有一个用法，就是协议价也可以设计为一个租季，而租季还有一个属性是“是否本期”，是“本期”的租季前台接待才可以使用（当然，如果你使用协议公司入住，自动会调入协议价，则不受此限制）。五、 团体及散客团散客团：在我们的系统中，如果客人是利用散客入住进行登记操作，我们称之为散客团。当然，最少的散客团客人只登记一间房间。而有些散客他也可以要一间以上的房间，这时，这些房间我们系统会自动为之建立一种关联关系（具体表示形式就是在接待及收银视图中，他们的主房号是相同的，并且调用他们的接待单时，系统会同时把关联的接待单显示出来）。所以

30、，在我们的系统中，只要你是散客，就一定属于一个散客团。团体：在我们的系统中，如果通过团体入住进行登记操作的，我们称之为团体。团体具有散客的所有特点（即同团的房间会建立关联），但也有自己的特点，包括团体比散客团多了一张帐单“团体主单”，并且在登记后，还可以建立无数张“团体副单”。团体可以设置团员房间到团体主单的转帐关系。六、 全日租及半日租全日租：即客人过夜后，酒店要收取客人一天的房租，称为全日租。在我们的系统中，全日租在消费项目中编码为“01”，名称为“房租”。我们的全日租不能由手工输入，只能通过“夜审自动过租”这一程序生成。半日租：即客人不过夜的房租，例如钟点房，又或者是客人在第二天超过 1

31、2 点（这个时间可根据酒店规定不同可有所不同）后结帐，酒店要收取的半天房租。半日租不能由“夜审自动过租”程序生成，而是由收银输入。而我们的系统还有一个例外的情况，就是钟点房可以在接待开房后自动生成到客人帐单上，而无须由收银输入（这种情况只能在接待选择了一个钟点的房价才有效）。对于一些客人，如果他们在“夜审”前离开酒店，而我们如果要收他一天的房租，也只能输入到“日租”这个科目里。第二节 帐单基本结构一、 帐单类形我们系统常用的单据一共有三种，一种是“预订登记单”、“入住登记单”、“收银帐单”。而收银单又分为“团体主单”、“团体副单”、“客房主单”、“客房副单”四种类型。（这种分类方法是我们公司独

32、有的分类方式，可以简化帐单操作的结构，而其它系统采用的帐页式设计导致操作非常复杂，也非常难理解，不适合于中小型酒店不太高的操作员素质使用）预订登记单： 它是做预订时生成的，一笔预订就需要一张预订登记单，我们一张预订登记单可以预订多个不同房类（很多系统只能一张单登记一种房类）； 入住登记单：是入住时生成的，入住登记单一间房最少有一张，即使是团体也一样。收银帐单： 即用于存放客人消费及付款的收单。团体主单：是团体入住时生成的，一个团体只有一张主单。它要等团体所有客房的帐单及团体所有副单结帐完成后它才可以最后结帐。客房利用自动转帐规则向团体转帐只能转到团体主单。团体副单：一个团体可以建立无数副单，它

33、需要我们收银自己建立。我们用帐单号来区别他们（团体副单之间）。客房主单：一间客房只有一张主单，也一定有一张主单，它是入住时生成的，内容同“入住登记单”基本一样。它要等所在客房的所有副单结帐完成后它才可以最后结帐。而客房主单用于存放其它部门的转帐（例如你是 303 房的，做了一张主单（单号 000101）,一张副单（单号 00102 ），那么，电话费、其它部门（中餐）、vod 费 等只会自动转到主单，而不会转到副单 。客房副单：一个客房可以有无数副单，它需要收银自己建立，一般用于存放一些其它费用或者用于做临时结帐用的。它也是告帐单号来区别其它副单。二、 帐单状态1 入住登记单入住登记单有两种状态

34、，入住及离店。2 预订单预订单记单有以下几种状态：预订：预订未入住入住：预订后，已经通过预订入住进行了登记入住了预订取消：即由操作员主动操作取消的预订，通常是因为客房通知取消的这种算良性客户。预订未到：即不由操作员取消，而是一直没有取消，在夜审时，客人还未到，被系统自动取消的预订，这种我们认为是未到的预订，这种客酒店一般认为其信用不太好，考虑入黑名单。3 收银帐单未结：即在住未结帐的帐单。挂起：即客人已经离开（离店），但未 checkout ，也未结帐，收银通过“暂挂”操作把它挂起的帐单。另一种情况，你把已结帐单作废后，生成的新帐单也算入暂挂帐单中。一些人也把这种情况称之为迟付。已结：已经结帐

35、的帐单。其金额会计算入“当天结帐”项目中。作废：已结帐单被作废后的单称为作废单，它有一个“备注单号”，会指向它作废后新生成的帐单。退单：通过“退单”结帐生成的帐单，通常是因为入住记录错误后，而又未输入任何费用时，才可以执行退单。三、 帐单明细项目表示(借贷式)1 借方项目即客人消费的项目，从财务的角度来说就是借方项目。2 借方项目子项表示方式我们的借方项目一般是指大项目(即收费的科目)，而复杂的情况下，它会有子项。(1) 电话费：我们一张单里面，一天的电话费只会汇总到一条记录（例如我一天内打了 12 个电话，但帐单里只有一条记录，它记录的是你这一天内的电话费，而不会有 12 个记录），但是，我

36、们的系统其实是可以显示这 12 个电话的明细的，这就是它的子项。(2) 酒水及赔偿、洗衣费：同样，一些酒店的酒水及赔偿非常多，我们不把明细反映在项目里，而是把明细放在它的明细里(3) 其它部门的转帐（例如中餐，西餐，夜总会）：同样，这些部门转帐前，它的帐单里有客人的消费项目明细，我们也是把消费明细放在子项里。上述明细都可以在帐单上选择打印出来，也可以通过双击项目看到它们的明细。3 贷方项目即客人付款的项目，一般为按金，从财务的角度来说就是贷方项目。第三节 收银交帐模式由于国内酒店管理起步较晚，而酒店在经营上有有其特殊性，一般客人会住多天，从而帐单要等多天才可以结帐，而这其间又有各种费用的产生（

37、最基本的就是每天有房租），所以客人需先交付一定按金。这样，对于客房的收入的计算方式（即如何计算当天客房的收入）就是一个难题，我们经过多年的总结及了解，总结出大多数酒店基本上计算收入可以分为以下三种方式：1 权责发生制对于收银来说，他们交帐时，把当天收钱及找钱的总和上交(这个总和有时正有时负，通过中班，夜班收按金较多，而退房客人较少，通常为正数；而早班通常退房客人多而入住客人少，通常为负数)，而前台总是保留固定金额的备用金，这种方法交帐时，财务一般采用权责发生制来做帐。 (即财务把客人 按金-退房时找付+退房客人付款 收上来)。这种方法的好处是前台备用金金额可以较少，便于收银计算及管理。使用这种

38、方法做帐，需看我们的“收银日结报表”中的“本日发生”一列(cash10报表)。2 收付制对于收银来说，他们交帐时，把当天客人退房后，帐单上的金额作为上交的金额，而客人按金是一直保管在前台，这种制度称为收付制（即财务收已经付款结帐的金额）。这种方法好处是上交的单据是结帐的单据，上交时，借贷方是平衡的，比较符合财务平时的习惯。缺点是不能准确反映酒店当天实际发生的业务收入，另外就是有大量按金放在前台，风险较大，不适合于大型酒店的管理需求。 利用这个方法收款，一般财务把当天结帐金额作为酒店收入做凭证。如果采用这个方法做帐，主要看我们收银日结报表中的“本日结帐”这个数据。3 变相收付制这种方法是把当天客

39、房的发生借方金额作为应交的款项上交财务，即例如一个客人今天入住，交了 500 元按金，而他当天的房价是 200 元，那么收银交帐时，就把其 500 元中抽出 200 上交财务。从行为上看，这种方法等于把客人的按金当作收入上交了，所以我们称为预收制。这种方法如果客人都交了按金，而且都是现金，是可行的(显然这种方法是结算电子化前<即有信用卡前>，酒店常用的一种方法)，但这种方法在客人用信息卡交按金时，计算客房收入非常复杂，已经不适合现代酒店管理的需求了。我们的系统的收银报表支持收按制及收付制，而且是同时支持这两种方式的报表显示（详细情况可参考我们的报表系统的说明）。而对于预收制，我们的

40、系统是不支持的。第三章 公共界面第一节 房态图一、 房态图功能说明它是一个快速操作的可视化窗口,接待,收银,房务等大部分常用操作都可以在它上面完成。二、 房态图界面布置1 键盘操作区1. 在左上角，有“操作房号”字样部分为键盘操作区，在该区可以进行键盘操作。2. 如果你的模块是“接待”，则当你在“房号”中输入一间房号后，如果该房间处于“可以入住”状态，则电脑会自动调用“入住登记”的画面。如果你输入的房间有客人住，则电脑自动调用“客人资料”的画面； 如果你的模块是“收银”，则当你在“房号”中输入一间房号后，如果该房间处于“入住”状态，则电脑会自动调用“收银”的画面。3. 键盘操作区提供多个热键，

41、它们是：page down：切换到下一个工作区域page up ：切换到上一个工作区域上箭头 ：房态图向上移下箭头 ：房态图向下移ctrl+a ：选择全部当前可以看到的房间，不在当前区域的房间不选择。ctrl+d ：取消选择全部房间，包括不在当前区域的都会取消。ctrl+k ：快速门钥制作。f5 ：把光标移到键盘操作区（即房号位置）。f10 ：切换到下一个工作页面2 排列方式1. 在左上有“排列方式”的部分为排列方式区域。2. 这提供了房态图的三种排序方式，包括“按楼层排列”，“按房态排列“，”按房类排列“。电脑默认是按”楼层排列“。 上图就是按楼层排列的方式。3 房类过滤1. 在“排列方式”

42、下面的是“房类过滤”区域。2. 它提供了你只显示当前区域某一类房的功能。例如，你只想显示“标准房”，则你选择标准房就可以了。电脑默认是显示“所有”的房类。4 房态过滤1. 在“房类过滤”下面是“房态过滤”区域。2. 它提供了每一种房态的颜色表示方式及图例，并且实时显示了该种状态的房数。3. 它提供了你只显示当前区域某种状态的房的功能。例如，你只想显示“vc”房，则你只需点中 “vc” 房就可以了。5 房间显示区1. 在房态图的右边大部分为房间显示区。2. 每一个方框表示一个房间，直接可以在房态图上显示：房号，客人姓名（如果有多个客人，可以显示多个客人姓名），房态（可以利用不同颜色，图标来显示

43、vc,vd,vm,oc,od,om,lc,hu 等房态），当天预期到达客人信息(预订客人的姓名，并且图标上有个红色“订”字，房间是否保密（图标上有个会显示一个黑色的人像，在住房间是否团体（团体房在客人姓名是显示有下划线）等。另外，请注意，只有房间的高度大于 42 时，才可以显示两个客人姓名；只有房间高度大于 50 时，才可以显示“房间类型”的信息。如果客房客人是预期离店的,则在客人姓名中,显示为蓝色。如果客人有留言，则显示房号显示为红色。如果该房是插住房，则在图标右上角会显示插住的单数，一般会是 (2) 或者 (3) 字样的符号。如果客人是钟点房，则房间类型会显示为红色。3. 当你把鼠标停在房

44、态图标上，则自动显示：在住客详细信息（包括姓名，入住日期，离店日期，折扣，房价，公司名，客人留言，客房类型等信息，如果客房是维修房，则自动显示维修原因，如果是锁房，则自动显示锁房原因），如果有预订，则会显示预订人的姓名。如果有同住客人的输入或者插住客人，也会显示同住客人的姓名。4. 由于有些酒店客房较多，所有房间不可能在一个画面上全部显示出来，所以房间显示区可以有多个区域，你可以通过 page down , page up 来翻页。（有关房间区域的定义，请参考设置功能）。5. 在下面的提示行，会显示当前显示房数，预期抵达的房数。三、 房间显示区操作说明1 选择或反选择房间1. 当你用鼠标点击一

45、个房间时，房间背景会显示为红色，表示房间处于选择状态。你可以选择多间房间来操作。2. 当你用鼠标点击一个已经选择房间时，房间背景会显示回原来颜色，表示房间取消选择状态。3. 你可以通过键盘 ctrl+a 全选房间，ctrl+d 全部取消选择房间。2 右键菜单1. 当你选择一个房间后，按鼠标右键，就可以出现操作功能菜单。2. 功能菜单包括：入住登记，操作在住客，修改房价，客人换房，客人续住，修改房态，输入消费，输入按金，帐单综合操作、实时房态销售情况表、常用报表等。3. 功能菜单是根据房间状态来进行匹配的。例如：一间房处于 vc ( 空已结房) 状态，则只能操作的是“入住登记”，“修改房态”，“

46、门钥制作”。其它“换房”，“输入消费”不能做，因为房间未用人住，这些操作不可能做。4. 如果你选择多间房，则功能菜单会根据已选择的多间房来匹配。这里要注意的是：入住登记，操作在住客，续住，修改房价，操作在住客人，房态改为维修只能选择一间房，只有房态改为其它状态才可以操作多间房。第二节 公共编辑界面一、 界面的布置下面是前台“信息中心”中的“系统代码设置”的操作界面，我们以它为例，说明我们的系统的界面元素，我们的系统其它界面同这个界面基本上是一样的。你只需要学习一个界面，其它大同小异。1 工具条1. 一般来说，工具条位于窗口的最上方，有图标及文字说明。如果你把鼠标放在图标上，电脑会显示该图标功能

47、的详细解释及相应操作热键。2. 标准工具一般有以下热键：page down ： 数据光标移到下一个记录。（在数据表格中，则是翻下页）page up ： 数据光标移到上一个记录。（在数据表格中，则是翻上页）f4 ： 增加一条记录。f8 ： 删除一条记录。f2 ： 编辑当前记录。f3 ：查询。f9 ： 打印。f11 ： 确认或者保存。f12 ： 退出当前窗口。当然，以上只是大多数情况是这样，当进到具体功能菜单，可能有一点不同。2 工作区1. 在工具条区及提示区之间最大空间的部分就是工作区，工作区通过就是我们操作的软件的数据显示所在。2. 工作区我们一般会设置成这样，左边是大类的表格，右表是小类的表

48、格。3. 工作区如果显示为数据表格的形式，这种表格一般都会有右键菜单。3 提示区1. 提供区位于窗口最下面。2. 它会显示当前营日期，班别，操作员等资料。4 右键菜单1. 每一个数据表格都会有右键菜单。2. 通用右键菜单共有十个，但是，如果你没有相应的权限，右键菜单是不会显示出来的。3. 右键菜单的用法，请参考下面第三点。二、 特殊功能按钮说明1 通用打印1. 当你要打印当前你所看到的表格数据内容时，请的光标定位到所需表格。2. 然后按“打印”按钮，就会显示上图的画面，然后选择一个报表样式（见上图，选择了“科目代码表”），然后按打印就可以打印出你所要的报表。 在上图中，如果你按“设计“，则进入

49、设计报表样式的功能中。有关报表设计功能在”维护部分讲“。2 通用编辑窗口有些数据编辑窗口（例如：综合信息编辑），会提供一个通用编辑的输入界面，让你可以查看，增加，修改删除数据。你只需在所需记录上双击鼠标，就会出现通用编辑窗口。如下图：1. 该窗口的热键同我上面讲的通用热键操作相同。2. 该窗口的显示数据字段自动根据你双击的表格作调整，即如果你隐藏一个字段，则编辑窗口不会显示该字段，而且，字段显示宽度自动根据表格的宽度自动调整。另外，如果表格的字段是只读，则在编辑窗口也会是只读。三、 通用右键菜单在所有的表格中按鼠标右键，会出现下图，这就是我们的通用右键菜单。1 设置表格格式根据这个工具，我们可

50、以灵活设置我们需要看到的项目和需要隐藏的项目。操作方法如下：首先在需要调整的表格中按鼠标右键，出现上图，选择设置表格格式，然后我们只要在需要显示的项目前打钩，再点击确认即可。另外，你还可以在表格中，调整表格的宽度（在列表线中，拖动鼠标），调整表格的位置（通过拖动表格的列），然后用右键菜单的“保存表格设置”即可保存你当前的设计。这样你就可以做到，表格只显示你想要的数据及表格的大小按你的要求设置。2 数据字典设置本功能由系统设计者使用。如果你需要使用本系统的一些扩展功能（例如：你需要使用扩展数值字段及扩展字符字段或者修改一些字段的含意），请你直接联系我们公司。3 输出 excel 如果你的电脑安装

51、了office，我们就可以利用此功能，将表格中的数据引导到excel中。4 输出 word如果你的电脑安装了office，我们就可以利用此功能，将表格中的数据引导到 word中。5 查找替换首先在表格中按鼠标右键，选择查找替换，如下图所示：查找替换是指查找某一列中某一特定值，并将它替换成所需要的数值。具体操作是首先将光标定位到该列，然后选择查找替换功能，输入要查找的数值和目标数值，确定即可。注意：本功能只支持可输入表格。6 光标定位利用此功能可以将光标移动到自己需要的位置，这个功能主要是当数据量很庞大的时候用处比较大。具体操作有四种方式可供选择：行号方式、直接方式、模糊方式、包括方式。操作方法

52、是：在表格中按鼠标右键，选择光标定位，出现下图：1 行号方式可以移动到需要的行数2 直接方式是指直接输入数值，由电脑寻找到符合条件的第一行3 模糊方式是指输入数值的前面一部分，由电脑寻找到符合条件的第一行4 包括方式是指输入数值的任意一部分，由电脑寻找到符合条件的第一行5 注意：由于光标定位不可以连续使用，所以利用光标定位前，请首先将数据以定位的数值为条件进行排序，否则的话定位将有可能失去意义。6. 光标定位的最后一种方式 “包括方式“ ， 可以进行多次定位，而其它的方式，则不能进行多次定位，只能进行一次定位。7 设置固定列我们可以利用该功能，将某些列设定成不允许修改的状态。具体操作如下：1

53、首先把需要固定的列按顺序排在表格的前面2 然后在表格中按鼠标右键，选择设置固定列3 最后选择需要固定的列数，退出即可8 统计数据我们可以利用该功能，对某个数值型的列进行一些计算。包括：1. 求和。2. 求平均值。3. 求最大值。4. 求最小值。9 多列排序根据这个功能，我们可以对一个或多个条件进行排序操作方法是：1. 在表格中按鼠标右键，选择多列排序，出现下图：2. 首先选择第一个字段的排序方式3. 然后选择第一个排序字段4. 之后选择第二个字段的排序方式5. 再选择第二个排序字段最后点击确定即可。10 综合查询（万能查询）1) 窗口组成：字段、操作符号、参考值，三个部分是查询条件表达式组成必

54、要元素字段列表供用户选取查询字段表达式；操作符，字符、数值、日期等数据型都可用等于、大于、大等于、小于、小等行、不等于；如果是字符字段，还可用含有、前面等于、后面等于的操作符可能出现的值，按所选字段，系统自动显示可能的值供参考。关系运算 如果条件是一串的条件组成的条件表达式，则要用到关系运算（并且、或者、非）。可选条件 ：保存着一些条件表达式，供快速查询使用。查询条件表达式：提供条件表达式的增加、删除、修改等编辑。 2) 条件增加先选择字段，再在操作符中选择操作符，然后在参考值中输入要查询的值，选择关系运算（“并且”/“或者”），按增加按钮（f4）把条件增加到查询的表达式编辑框中。如果只有并列的条件，即全部都是“并且”或全部都是“或者”的关系运算，条件表达式中可以不加任何括号，但如果条件是分组的有“或者”和“并且”同时出现，则要在分组之间加括号以示分组。例如在员工资料查询中条件表达式为：职位 等于 dj并且 性别 等于 男此表达式的意义是查询“职位”为dj的所有男职员的资料。条件表达式中所有条件是并列的，所以没有括号；如果要查职位为dj与dj副经理的所有男职员资料，则可用以下的表达式（ 职位 等于 dj或者 职位 等于 dj副经理 ）并且 性别 等于 男如果不加括号：职位 等于 dj或者 职位 等于 dj副经理并且 性别 等于 男条件表达