制作5(防损防盗)

1、为更好地预防、控制盗窃事件发生，使公司的损耗控制到最低，特制定此培训方案盗窃三种：盗窃三种：内部盗窃内部盗窃外部盗窃外部盗窃供应商作弊供应商作弊1. 商场的管理松懈、混乱、制度不健全给员工有机可乘的环境，商场的管理松懈、混乱、制度不健全给员工有机可乘的环境，诱发盗窃诱发盗窃2. 怀着绕幸的心理进行偷盗怀着绕幸的心理进行偷盗3. 经济上出现困难，比较缺钱经济上出现困难，比较缺钱4. 个人的经济条件无法满足个人的私欲个人的经济条件无法满足个人的私欲5. 贪图小利或便宜贪图小利或便宜1. 员工下班进行安检工作员工下班进行安检工作2. 在操作间、洗手间、电梯间、仓库吃东西在操作间、洗手间、电梯间、仓库

2、吃东西3.收银员擅自离开岗位收银员擅自离开岗位 表情慌张，东张西望表情慌张，东张西望 拆包拆箱，藏放商品拆包拆箱，藏放商品 破坏防盗扣，防盗签破坏防盗扣，防盗签 盯着员工看，或巡看有没有工作人员盯着员工看，或巡看有没有工作人员 当发现盗贼后，秘密跟踪并告知保安，待盗贼走到收银防盗当发现盗贼后，秘密跟踪并告知保安，待盗贼走到收银防盗门后再做处理。切记不可在店内（结帐区以内）捉贼门后再做处理。切记不可在店内（结帐区以内）捉贼 采用先进的防盗报警系统采用先进的防盗报警系统 贵重商品采用柜台售卖贵重商品采用柜台售卖 贴防盗签，上防盗扣贴防盗签，上防盗扣 商品的销售包装合适，减少被盗机率商品的销售包装合

3、适，减少被盗机率 防盗发挥检查作用防盗发挥检查作用 带物品进店要做登记，下班离店时要做安全检查带物品进店要做登记，下班离店时要做安全检查 一旦发现内盗，立即开除或公安部门一旦发现内盗，立即开除或公安部门1. 对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪的基础上，尽可能建对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪的基础上，尽可能建立与顾客的联系。立与顾客的联系。2. 工作中要不断扫视通道。若发现某个地方有顾客在徘徊，上工作中要不断扫视通道。若发现某个地方有顾客在徘徊，上前询问是否需要帮助。前询问是否需要帮助。3. 手提篮放着敞口手提包的顾客应加以注意。手提篮放着敞口手提包的顾客应加以注意。4. 在天气暖和却穿着大

4、衣或茄克的人大多图谋不轨。在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多图谋不轨。 5. 顾客携带顾客携带“反常反常”物品时须多加防备。如晴天带雨伞等。物品时须多加防备。如晴天带雨伞等。6. 当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察察“趁火打劫趁火打劫”者。者。7. 尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知防的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知防损人员来处理。损人员来处理。8. 一般情况下，如果没有超市负责人的授权

5、，尽量不要只身捉一般情况下，如果没有超市负责人的授权，尽量不要只身捉拿偷盗者，可是，必须将有人偷盗的情况报告上一级或防损拿偷盗者，可是，必须将有人偷盗的情况报告上一级或防损部门。部门。营业员的防盗营业员的防盗1.青少年青少年 所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干的。他们可能为所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干的。他们可能为了挑衅或刺激而去偷。他们有时候成群结队地进入商店。了挑衅或刺激而去偷。他们有时候成群结队地进入商店。2.冲动型偷窃者冲动型偷窃者 许多许多“值得尊敬的值得尊敬的”人属于这一类别。他们没有预谋偷窃，人属于这一类别。他们没有预谋偷窃，但一个突然的机会（如无人看管的更衣室）让他们

6、抵制不住但一个突然的机会（如无人看管的更衣室）让他们抵制不住偷窃的诱惑。偷窃的诱惑。外偷窃者的几种类型外偷窃者的几种类型3.酗酒者、流浪汉和吸毒者酗酒者、流浪汉和吸毒者 这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃者更容易识别。这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃者更容易识别。不过，商店的人应该记住，由于药物的影响或实际的需要，不过，商店的人应该记住，由于药物的影响或实际的需要，这些人的行为可能很暴力，他们也可能携带武器，因为最好这些人的行为可能很暴力，他们也可能携带武器，因为最好由警方来处理。由警方来处理。4.偷窃癖者偷窃癖者 偷窃癖者有心理问题，他们有偷窃强迫症偷窃癖者有心理问题，他们有偷

7、窃强迫症5.职业小偷职业小偷 职业小偷往往水平很高，难以察觉。一般职业小偷往往水平很高，难以察觉。一般 都偷那些需求高、都偷那些需求高、容易转卖的消费品，如电视机、音响及其它小电器容易转卖的消费品，如电视机、音响及其它小电器外偷窃者的几种类型外偷窃者的几种类型1、将已经收货完毕的商品，趁机盗窃商场的商品、将已经收货完毕的商品，趁机盗窃商场的商品2、私自丢弃应属于退货的商品、私自丢弃应属于退货的商品3、在收货时在商品的数量、在收货时在商品的数量/重量上进作弊重量上进作弊三个方面控制损失：三个方面控制损失： A、注意受到怀疑的商场行为过失人，依法捉、注意受到怀疑的商场行为过失人，依法捉 拿进行偷窃

8、的当事人，并根据公司拿进行偷窃的当事人，并根据公司 政策进行处理。政策进行处理。 B、注意并适当的告诉主管有关其它员、注意并适当的告诉主管有关其它员 工的不规范和不诚实行为。工的不规范和不诚实行为。 C、保护公司财产。、保护公司财产。n 衣着不合适衣着不合适n 走路不自然、显得臃肿走路不自然、显得臃肿n 拿着相同的商品反复的比较拿着相同的商品反复的比较n 折叠或压缩商品的体积折叠或压缩商品的体积n 观察周围环境比挑选商品还仔细的顾客观察周围环境比挑选商品还仔细的顾客n 在商场逛一圈后反复回到原来的位置在商场逛一圈后反复回到原来的位置n 离开商场时过分匆忙心神不安、异常紧张的顾客离开商场时过分匆

9、忙心神不安、异常紧张的顾客l 撕掉商品上的标签撕掉商品上的标签l 当有员工或其它走近时露出吃惊的神情当有员工或其它走近时露出吃惊的神情l 心神不安的人心神不安的人l 异常紧张的人异常紧张的人l 背着大包的人背着大包的人l 手袋放在购物蓝，且旁边放着一些口红等易盗商品、且敞手袋放在购物蓝，且旁边放着一些口红等易盗商品、且敞 开钱包的人。开钱包的人。l 在短时间内多次出入商场的人在短时间内多次出入商场的人 l 从出厂包装内拿出商品的人从出厂包装内拿出商品的人l 成批人进入商场然后化分成几个小组的人成批人进入商场然后化分成几个小组的人l 衣角外露的人衣角外露的人l 带着金额较大的物品在商场出口或收货

10、区消磨时间的人带着金额较大的物品在商场出口或收货区消磨时间的人l 空包装和空衣架的，也可以视为商品被盗空包装和空衣架的，也可以视为商品被盗l 在商场禁区出现的人在商场禁区出现的人l 不买商品故意叫走营业员离开工作区域的不买商品故意叫走营业员离开工作区域的 l 拿了商品不加祥看就走的顾客拿了商品不加祥看就走的顾客 l 顾客故意在收银台大声喧哗、吵闹、故意引开收银员视线的顾客故意在收银台大声喧哗、吵闹、故意引开收银员视线的人人 1. 行窃的定义：行窃的定义： 未经允许拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺未经允许拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有权的行为。商场拥有物品的所

11、有权的行为。2. 在商场尽管小偷比商场员工要多，但是一位员工不诚实行在商场尽管小偷比商场员工要多，但是一位员工不诚实行窃数量可能超过数个小偷的数量，防止和觉察员工不诚实行窃数量可能超过数个小偷的数量，防止和觉察员工不诚实行为对保护公司的财产非常的重要。为对保护公司的财产非常的重要。调换包装法调换包装法调换标签法调换标签法衣服掩藏法衣服掩藏法购物袋偷窃法购物袋偷窃法收银机电脑小票收银机电脑小票手袋法手袋法假冒身份假冒身份孕妇法孕妇法大腿夹叉法大腿夹叉法联手作案（调虎离山计）联手作案（调虎离山计）假装晕倒假装晕倒假装扒窃假装扒窃假装争吵或打架并且追逐假装争吵或打架并且追逐几个人聚集在贵重商品柜台，

12、假装要求购买商品几个人聚集在贵重商品柜台，假装要求购买商品你必须亲眼看到嫌疑人你必须亲眼看到嫌疑人从货架上或销售货架陈从货架上或销售货架陈列区拿走公司的物品，列区拿走公司的物品，不是听第三者的话；捉不是听第三者的话；捉拿商场的过失行为嫌疑拿商场的过失行为嫌疑人，必须弄清楚他拿走人，必须弄清楚他拿走的是公司的财产，看得的是公司的财产，看得越清楚越好，最好能清越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么东西，楚他拿的是什么东西，包括品牌、型号包括品牌、型号。你必须看到嫌疑人拿走并隐藏你必须看到嫌疑人拿走并隐藏了商品，并且知道此人将商品了商品，并且知道此人将商品隐藏在什么地方。隐藏在什么地方。你必须让嫌疑人走

13、出商场你必须让嫌疑人走出商场后才可以抓获他，以便进后才可以抓获他，以便进一步证实其偷窃的动机和一步证实其偷窃的动机和事实的成立事实的成立。你必须始终观察此人，必须你必须始终观察此人，必须从小偷开始拿走商品到截停从小偷开始拿走商品到截停着一段时间百分之百的视线，着一段时间百分之百的视线，你还要确信嫌疑人在没有走你还要确信嫌疑人在没有走出商场的路上把商品丢掉，出商场的路上把商品丢掉，而且确认此人对他拿的商品而且确认此人对他拿的商品未付款未付款；如果是小孩、老人、残疾人、孕妇、非正常人，应通知如果是小孩、老人、残疾人、孕妇、非正常人，应通知其家长或监护人；其家长或监护人；在办公室处理行为过失人时，必

14、须要有一名证人在场；在办公室处理行为过失人时，必须要有一名证人在场；扣留行为过失人时间不超扣留行为过失人时间不超30分钟，任何长时间都是法律分钟，任何长时间都是法律不允许的；不允许的；注意捉拿行为过失人时，一定要有理有据；注意捉拿行为过失人时，一定要有理有据；仔细观察确信行为过失人，没有把商品扔掉，如果因故仔细观察确信行为过失人，没有把商品扔掉，如果因故嫌疑人消失在视野之外时就不能采取行动；嫌疑人消失在视野之外时就不能采取行动；一靠近行为过失人，就要表明自己的身份；一靠近行为过失人，就要表明自己的身份；不必令嫌疑人失面子，截停时不要引起其它顾客的特别不必令嫌疑人失面子，截停时不要引起其它顾客的特别注意，避免其它顾客的围观；注意，避免其它顾客的围观；不得威胁或恐吓行为过失的嫌疑人；不得威胁或恐吓行为过失的嫌疑人；协助警方及审判机构，即使是反复提审；协助警方及审判机构，即使是反复提审；只有嫌疑人的同伴也偷有商品时才